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문화재청의 전략목표 최상의 서비스로 고객감동을 실현한다 는 문화재청이 임무나 비전을 실현하는 가운데 당연히 지켜야할 기본사항이어서 모든 문화재청 직원들이 고객감동을 실현하고자 하는 마음가짐과 실천자세를 통하여 행정을 수행해야한다는데는 이론이 있을 수 없음. 그러나 문화재청의 주요 기능 혹은 활동으로부터 기대되는 중 ․장기적 결과가 전략목표로 제시되어야 함.최상의 서비스로 고객감동을 실현한다 는 전략목표는 5년 이상의 기간동안 문화재청의 주요한 기능 혹은 활동으로부터 기대되는 결과를 제시할 수 없기에 결과지향성에 문제가 있음.전략목표의 결과지향성이 결여되거나 미흡한 경우 결과 중심으로 정부가 일하는 방식을 변경하고자 하는 성과관리 본래의 목적을 달성할 수 없음. 투입이나 과정 혹은 산출중심의 업무행태는 문화재청의 주요 사업 혹은 정책이 시행된 결과가 그임무에 어떻게 합치내지는 연계되었는가를 파악할 수 없게 만들어 국민의 입장에서 2007년도 정부업무 성과관리 시행계획 평가 문화재청의 존재 근거와 업무수행의 타당성을 판단하는데 어려움을 겪게 됨 결과적으로 기관의 책무성이 확보될 수 없기 때문에 문화재청에 대한 국민의 신뢰를 떨어뜨릴 우려가 있음.또한 전략목표의 목표달성여부 확인가능성은 목표의 성취여부나 그 정도를 판단할 수 있는 형태로 전략목표가 설정되어야 함을 의미함. 목표가 반드시 계량적이거나 측정 가능한 개념일 필요는 없겠으나 그 성취여부 혹은 개선의 정도를 객관적이고 쉽게 평가할 수 있는 내용과 형태로 전략목표가 정의되고 표현되어야 함.
최상의 서비스로 고객감동을 실현한다는 문화재청의 전략목표는 결과지향성에 문제가 있어 성취 여부를 객관적으로 평가할 수 있는 형태로 정의되어야 한다.