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 서비스와 에티켓, 그리고 매너에 대한 정확한 개념 인식 부재에서 비롯된 이 웃지 못할 난센스를 하나 더 예로 들어 보자.
 당장 서점에서 손에 잡히는 책 한 권을 들춰 보았다. 《퍼스트클래스 승객은 펜을 빌리지 않는다》. 지은이는 미즈키 아키코라는 일본 여성이다. 오랫동안 퍼스트클래스의 서비스를 맡았던 베테랑 스튜어디스 출신으로서, 자신의 경험을 바탕으로 쓴 자기계발서이다.
 퍼스트클래스 승객들은 필기구를 빌리지 않는다? 성공하는 자는 항상 메모하는 좋은 습관이 있구나! 그가 모셨던 퍼스트클래스 승객들이 하나같이 필기구를 휴대하고 다니던 것을 보고서 나름대로 기특하게 해석한 것이겠다.
 개문견산(開門見山)! 단도직입적으로 말해 완전 착각이다.
 스튜어디스에게 펜은 분명 메모용이다. 하지만 퍼스트클래스를 이용하는 CEO(최고경영자)든 전용기를 몰고 다니는 오너든 그들이 휴대하고 다니는 고급 필기구는 기실 메모 사항을 기록하는 자신의 저렴한 볼펜의 용도와는 전혀 상관관계가 없다. 물론 그것으로 사인도 하고 메모할 때도 있다. 하지만 진짜 용도는 폼 잡기(formful)다. 그들이 비즈니스 상대방들과의 업무협의, 협상 테이블에 고급 필기구를 내보이는 것은 단지 자신의 퍼스널 아이덴티티를 조성, 관리하는 데 펜의 유무 자체가 절대적으로 영향을 미친다고 믿고 있기 때문이다.
 첫째, 자신이 준비성 있는 사람, 해서 신뢰할 만한 사람이라는 인상을 주기 위해서다.

퍼스트클래스의 CEO든 전용기를 타는 오너든 자신의 퍼스널 아이덴티티를 조성, 관리하는데 펜의 유무가 영향을 미친다고 믿기 때문에 그들의 고급 필기구의 진짜 용도는 폼 잡기다.