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 그만큼 복지정책을 구체적이고 개별적인 서비스로 전환하는 과정에 있는 조직들의 연결구조인 복지전달체계 개편에 대한 고민이 다각도로 이뤄지고 있는 것이다. 2013년 공공복지전달체계 연구를 수행한 뒤 2014년 실제로 ‘찾아가는동주민센터추진지원단’에서 전달체계 개편 작업을 주도하고 있던 재단은 25개 서울시 자치구 주민 1041명이 참여한 ‘공공복지서비스 전달체계 개편에 대한 만족도 조사’도 추진했다. 정보를 얻는 경로는 동주민센터가 대부분이었고, 안내・제공받은 복지서비스는 전체적으로 기초생활수급, 기초노령연금, 의료서비스, 복지시설 관련 순이었다. 연령별로는 30대는 아동복지서비스, 80대는 의료서비스 비중이 높았다. 만족도에서는 대체로 높은 점수를 보였으나 기초생활수급자, 조건부수급자, 고령자(60대 이상)일 경우 비대상자 및 저연령층에 비해 만족도가 낮았다. 응답 내용은 복지서비스가 가장 필요한 계층에 적절한 정보가 제공되지 못하고 있음을 보여주는 결과라 체계 개편 과정에 참고자료로 활용됐다.지역사회 역할 강조하는 ‘서울형 지역재단’ 모델 가능성은?복지전달체계와 관련해 재단은 색다른 연구를 진행했다. 지역사회의 역할을 강조하는 ‘서울형 지역재단 모델’ 개발 연구다. 지역에 대한 공공의 투자가 기본 골격을 이뤄야 하지만, 지역주민이 단순히 시혜적・선별적 복지서비스의 수혜대상자에 머무는 것이 아니라 지역의 복지수요 및 지역특성을 반영해 서비스를 기획하고 전달해야 한다는 문제의식, 활동 주체들이 지역문제 해결을 위해 유기적으로 협력할 수 있는 연결고리 필요성 등을 바탕으로 ‘지역재단’의 가능성을 살펴본 것이다.
2013년 공공복지전달체계 연구를 수행한 뒤 2014년 실제로 ‘찾아가는동주민센터추진지원단’에서 전달체계 개편 작업을 주도하고 있던 재단은 25개 서울시 자치구 주민 1041명이 참여한 ‘공공복지서비스 전달체계 개편에 대한 만족도 조사’도 추진했다. 만족도에서는 대체로 높은 점수를 보였으나 기초생활수급자, 조건부수급자, 고령자(60대 이상)일 경우 비대상자 및 저연령층에 비해 만족도가 낮았다.