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 데이터의 성격과 매체의 형식이 마치 소설과 종이책의 관계처럼 일정 부분 고착되어 있었던 시대에는 고객에게는 별다른 주체적 선택의 여지가 없었다. 그러나 다중매체 시대의 사용자는 공급자 의도와는 달리 전혀 다른 각도에서, 또 주체적으로 지식과 정보를 해석하고 추출하며, 때로 전혀 새로운 효용을 생산해 낸다. 그런 의미에서, 공급자에 의해 규정된 매체들의 경계선은 사용자에 의해 휘발되거나 무시된다. 특별한 비용이 추가로 발생하지 않으면서 정보를 주고받을 수 있는 가장 단순한 플랫폼이 된 인터넷 공간에는 수많은 사이트, 블로그, 개인 홈페이지와 같은 쌍방향성 정보소통의 장소들이 명멸하고 있다. 이들 속에 있는 지식이나 정보를 단일한 창구를 통해 찾아볼 수 있는 곳이 “지식 포털”이다.  2) 백과사전의 ‘물성’은 생각보다 중요한 의미를 갖는다. 디지털 시대에는 더욱 그렇다.  3) 이 글에서 ‘백과사전’은,  ‘1. 일정한 독자를 대상으로 한 특정한 목적과 기획 하에, 2. 제한된 편집자에 의해 항목이 엄격하게 선정되고, 3. 일정한 기준과 지침에 따라 편집되었으며, 4. 항목의 균형과 서술의 일관성을 유지하고, 5. 필자와 발간의 주체가 그 내용을 보증하는, 6. 오랜 역사를 통해 신뢰를 받아 온,  7. 대규모의 포괄적인 지식 정보의 집적물인,  8. 전통적 의미의 백과사전’을 말한다. 또한 서책으로 된 것뿐 아니라 시디롬이나 디브이디 같은 디지털 매체에 탑재된 것과, 온라인 사전으로 개발되어 인터넷으로 접속해 사용할 수 있는 데이터 모두를 의미한다.
특별한 비용이 추가로 발생하지 않으면서 정보를 주고받을 수 있는 가장 단순한 플랫폼이 된 인터넷 공간에는 수많은 사이트, 블로그, 개인 홈페이지와 같은 쌍방향성 정보소통의 장소들이 명멸하고 있다.