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 재단의 전문인력 양성교육은 새로운 길을 개척하고 있다. 설명회부터 인증이나 모니터링, 기능보강 등 사업별ㆍ단계별로 빠뜨리지 않고 기관 만족도와 심사원 만족도를 조사하고 평가 결과를 다시 교육에 반영하는 부단한 환류 노력은 재단이 발전하는 토대이다. ‘서울형’ 인증과 교육은 잘 드러나지는 않지만 지역복지생태계 조성에 없어서는 안 될 자원을 길러내고 있다.2014년 기능보강사업 규모는 복지시설 354개소에서 신청한 640건. 신청 금액은 528억원에 이른다. 신청 서류를 중심으로 한 내부 검토회의, 현장 점검, 전문가와 서울시 관계자가 참여하는 검토위원회를 통해 최종 조정된 기능보강사업 금액은 300억원이었다. 아울러 기 교부된 계약이나 공사 과정에서 기능보강사업 예산이 투명하고 적정하게 집행됐는지를 살피는 ‘기능보강 집행점검사업’도 새로운 일이었다. 특히 회계 분야 전문성을 요하는 작업이라 재단 회계 직원까지 투입됐다. 서울시와 자치구 공무원이 함께 55개 복지시설에 대한 69건, 집행금액 81억원에 대한 합동 점검을 실시했다. 전국 최초 사회복지법인 외부 추천 이사 교육사람에서 사람으로 이어지는 휴먼서비스의 정점에 복지서비스가 있다. 서비스 품질을 좌우하는 사회복지시설 종사자교육을 아무리 강조해도 지나치지 않는 이유다. 그런데 재단 내부적으로는 노하우와 경륜에서 자타가 공인하는 종사자교육에 대해 고민이 깊었다. 교육 환경이 급변한 탓이다. 사회복지시설 종사자 보수교육이 의무화하면서 자칫 민간 교육기관과 소모적으로 경쟁 하는 결과가 나타날 수 있기 때문이다.
기관·심사원 만족도를 조사하여 평가 결과를 교육에 반영하는 노력은 재단이 발전하는 토대이다.