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 장애인의 정보 요구  장애인 이용자의 요구가 무엇인지를 파악하는 일은 장애인 이용자에게 가장 적합한 서비스가 무엇인지를 파악하는데 있어 매우 중요하며, 장애유형에 따른 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 반드시 필요한 절차이다.  지식정보 취약계층으로서 장애를 가진 사람들은 일반적인 정보요구, 그리고 장애인이기 때문에 갖게 되는 요구, 또한 각각의 장애 유형에 따라 고유하게 갖게 되는 정보요구가 존재하게 된다. 1970년대에 Childers(1975)는 장애인을 포함한 ‘정보빈곤층’의 정보요구가 건강, 가정과 가족, 소비자문제, 주거, 고용, 복지프로그램, 법률, 정치과정, 교통, 교육, 오락 등 제반 영역에서 나타나고, 이들의 정보요구는 특히 생존 혹은 일상생활의 즉각적인 문제해결 등과 매우 긴밀하게 연관되어 있다고 지적하였다. 우리나라에서도 일반적으로 장애인과 그 가족, 이해당사자들은 장애와 관련하여 주거, 장애예방, 보육, 교육, 의료, 이동권, 고용, 문화여가생활 및 체육활동, 소득 및 경제활동, 장애인 인권보호 장애인 인식개선 등 다양한 분야의 정보와 서비스에 대한 요구를 가지고 있다(보건복지부 통계포털 2008).  그러나 이러한 정보요구 내에서도 시각장애인의 요구와 청각언어장애인의 요구가 다르고, 뇌병변장애인과 지체장애인의 요구가 다르다. 또한 하나 이상의 장애 유형을 가진 중복장애인의 정보요구도 있으며, 많은 장애인들이 정상적인 경제적, 사회적 참여가 어렵기 때문에 그 가족들이 갖게 되는 정보요구도 존재하게 된다.
장애인 이용자의 요구를 파악하는 일은 장애유형에 따른 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 꼭 필요하며 시각장애인과 청각장애인의 요구가 다르고 뇌병변장애인과 지체장애인의 요구가 다르다.