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 인터넷전문은행은 예금·대출 같은 금리 혜택 외에도 다양한 서비스 차원에서 인기를 얻었다. 최근 사회적으로 비대면 문화가 널리 퍼지고, 신속·편리한 문물을 찾는 추세에 맞춰 서비스를 개발한 것이다. 하나금융경영연구소가 작년 8월 발표한 〈인터넷전문은행의 역할 재조명〉 보고서의 일부분을 옮긴다.
 〈현재까지 국내에서 인터넷전문은행의 성공요인을 보면 다음과 같이 몇 가지로 요약할 수 있다. 첫째, 신속성과 편의성이다. 최초 가입 시 비대면 인증 방식으로 최소한의 소요시간을 제외하면 5~7분 내 계좌 개설이 가능하고, 이후 접속 시 공인인증서가 필요 없는 간편 로그인 방식을 이용하여 사용 편의성을 강조하였다. 다양한 기능과 많은 콘텐츠를 가진 기존 은행의 모바일뱅킹과는 속도감이 다르다. 둘째, UI/UX의 친근감이 카카오뱅크가 케이뱅크를 압도할 수 있었던 이유 중의 하나이다. 일상생활에서 친숙한 카카오톡과 유사한 UI/UX로 접근함으로써 거부감 없이 고객에게 다가설 수 있었다. 셋째, 가격 경쟁력이다. 시중은행에 비해 예・적금 금리는 높게, 대출 금리는 낮게 설정하여 고객들의 니즈에 부응한 측면이 있다. 대출의 경우 금리뿐만 아니라 한도에 있어서도 파격적인 행보를 이어갔다.〉
 실제 해당 은행의 앱만 클릭하면 홈 화면에서 바로 보유계좌를 볼 수 있다. 은행 앱에 접속할 때 로그인·잠금 해제도 패턴 그리기·지문 인증 등으로 손쉽게 했다. 계좌 개설 시 신분증·휴대폰·타행계좌확인 등 편리한 방법으로 본인을 인증할 수 있다. 케이뱅크는 PC와 모바일 영업을 병행한다. 반면 카카오뱅크는 모바일 단일 플랫폼만 이용할 수 있다. 기존 은행들이 PC뱅킹을 선점하고 있기 때문에 모바일에 역량을 집중한다. 출금 및 송금의 경우, 두 은행 모두 현재까지는 자동화기기 수수료가 무료(일부 편의점 제외 또는 일정 감안)다.

인터넷전문은행은 예금·대출 같은 금리 혜택 외에도 다양한 서비스 차원에서 인기를 얻었다. 최근 사회적으로 비대면 문화가 널리 퍼지고, 신속·편리한 문물을 찾는 추세에 맞춰 서비스를 개발한 것이다.