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 전문가들은 생존자, 희생자 가족, 관계자 등 심리치료가 필요한 사람들을 분류하고 상처의 단계를 파악한 후 맞춤형 치료법을 제시하는 것이 가장 중요하다고 강조했다. 일반적으로 쇼크 후 심리는 ① 현실부정 ② 분노 ③ 체념 ④ 수용의 4단계로 진행된다. 그러나 사람에 따라 현실부정이나 분노, 체념에서 더 발전하지 못하고 그 상태에 머물러 있는 경우도 적지 않다. 이 경우 정신질환이나 극단적인 행동으로 이어질 수 있다. 또 체념과 실의라는 3단계에서 수용으로 발전하지 못하면 깊은 우울증으로 이어질 수도 있다. 
 하규섭 국립서울병원장은 “의학적으로 볼 때 ‘고위험군’은 분명히 있지만 그런 말을 사람들 앞에서 절대로 써선 안 되고 A그룹, B그룹 등으로 나눠 치료법을 제시하고 몇 명을 모아 집단치료에 나선다”며 “사람마다 슬플 때 대응하는 방법이 다르기 때문에 심리치료에서는 일대일 개별면담이 매우 중요하다”고 말했다. 
 인제대 부산백병원 정신건강의학과 정도운 교수는 “정신적 외상을 성공적으로 극복하면 ‘외상 후 성장’이라는 정신적 성숙이 일어나 이전보다 더 성숙해진 모습을 보일 수 있다”고 강조했다. 
 정도운 교수의 얘기다. “사고 후 적절한 치료가 이뤄지고 스스로 잘 극복해 나간다면 아픔을 뛰어넘어 더 사려 깊고 성숙한 인격을 가질 수 있습니다. 이를 위해 주변인의 관심과 배려, 전문가 상담과 치료 등이 적절히 이뤄져야 하는데, 이런 재난의 경우 국가가 나서서 시스템을 만들어야 합니다. 또 주변인은 생존자나 희생자 가족이 심리치료를 회피하거나 깊은 우울감에 빠져들지 않도록 위로하는 동시에 전문가 상담을 독려해야 합니다. 전 국민이 함께 노력하는 모습을 보이는 것이 집단트라우마를 치유하는 데 큰 힘이 됩니다.”

전문가들은 심리 치료가 필요한 사람들을 분류하고 맞춤형 치료법을 제시하는 것이 중요하다고 강조했고 쇼크 후 심리는 4단계로 진행된다.