이 문장을 더 깊게 분석하며 요약해줘.
 원고 제작이 정상화되는 것과 궤를 같이하여 고객문의 대응도 한층 더 강화되어야 한다. 포털사이트 네이버/카카오 등에서 인입되는 고객문의 중에서 심층민원은 분야유형을 따져보아 원고팀 정규직 연구원들이 검토를 하거나 외부 교수급 전문가 자문을 통해서 해결을 해야 한다. 단순수정 민원은 고객문의 대응팀에서 즉시 해결하여 웹사이트에 반영해 나가야 한다. 지속편찬사업에서는 내실이 탄탄해진 원고팀과의 유기적 결합관계 속에서 고객문의 대응팀이 강화되는 노력이 필요하다.또한, 지속편찬사업에서 기존항목 현행화 작업은 그 폭을 특대항목까지 확장시켜야 하며, 원고팀과 고객문의 대응팀의 협조 체제 구축 안에서 모든 작업이 계획되고 실행에 옮겨져야 한다. 편찬실장은 고객문의 항목의 난이도와 특성을 고려하여 심층민원은 학계 전문가에게 자문을 의뢰하고, 단순수정 및 현행화 문의는 민원 분량을 살펴서 원고팀과 고객문의 대응팀에서 해결할 수 있도록 배려해야 한다. 한편 백과사전편찬실에서는 기존항목 현행화 작업의 편의성을 도모하기 위해 현행화의 범주를 다시 세분화하여 설정할 필요성이 있다. 끝으로 백과사전은 이용자의 요구에 맞는 다양하면서도 새로운 정보를 지속적으로 제공할 때에 생명력을 유지할 수 있다. 21세기 정보화시대를 맞아 이용자들은 인터넷에서 단순히 지식만을 얻는 것이 아니라 각종 첨단 멀티미디어를 요청하고 있다. 곧 21세기 정보화 시대에 전 세계적 정보 접근성 및 문화 친화력을 도모해야 하는 시대적 요청을 받고 있다.
21세기 정보화시대를 맞아 이용자들은 인터넷에서 단순히 지식만을 얻는 것이 아니라 각종 첨단 멀티미디어를 요청하고 있다. 곧 21세기 정보화 시대에 전 세계적 정보 접근성 및 문화 친화력을 도모해야 하는 시대적 요청을 받고 있다.