이 내용을 상세하게 요약해줘.
TQM은 원래 데밍(Edward Deming)에 의해서 기업철학으로 시작되었으며,그는 품질을 ‘제품의 전 기간 동안 고객의 욕구와 기대를 뛰어넘는 것’이라고정의한다. 그리고 주란(Joseph M. Juran)은 품질을 ‘용도의 적합성’으로 정의하고, 크로스바이(P. Crosby)는 품질을 ‘요구에 대한 순응’으로 본다. 이러한정의들 모두는 고객만족을 극대화하는 것을 의미한다. TQM 상황에서 품질을결정하는 기준은 시종일관 고객 욕구와 기대를 충족하는 데서 찾는다(김병섭․박광국․조경호, 2010: 527).어설프게 성공적이면서 강력했던 미국의 산업들은 일본의 경우와 달리 비교적 최근까지 새로운 작업방식을 익히는데 동기부여를 갖지 못했다. 그러다가1980년 중반에 이르러 비로소 고객만족(consumer satisfaction)의 필요성을 인식하기 시작했으며 특히 포드나 제록스, 모토롤라 같은 대기업들 사이에서 품질관리의 원리들을 채택하기 시작했다. 이러한 기업과는 달리 미국정부는 품질보다는 오히려 생산성에 초점을 맞추기시작했다.306 제5부 NGO 지원제도레이건 대통령은 1986년에 연방정부의 생산성 향상을 규정하는 대통령명령제12552호에 서명하면서 능률성, 품질, 적시성 등을 향상시킬 것을 원했다. 그러나 민간부문의 대표들은 품질관리방법을 통한 품질향상에 초점을 맞출 것을정부에 권고했다. 이러한 권고에 부응하야 1988년에 정부는 품질연구소(Federal Quality Institute)를 설립하였으며, 이와 같은 시기에 국방성, NASA,존슨우주연구소, 켄사스시향군의료연구소와 같은 많은 민간기관들도 품질관리를 시작했다(전형원, 1996: 145150).
그리고 주란(Joseph M. Juran)은 품질을 ‘용도의 적합성’으로 정의하고, 크로스바이(P. Crosby)는 품질을 ‘요구에 대한 순응’으로 본다. 이러한정의들 모두는 고객만족을 극대화하는 것을 의미한다.