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 고객이 오기 편리한 시간이 밤이기 때문이다. 고객들은 가격 때문에 옥신각신하기보다는 보다 나은 서비스, 보다 나은 품질, 보다 혁신적인 특징, 향상된 융통성을 원한다. 융통성이적은 관료주의, 기업방침, 요란하게 서두르는 태도, 지나치게 느리게 움직이는 태도, 무감각, 융통성이 없는 태도 등이 경쟁력의 장애물이다. 자기의 기업이 과연 그렇게 하고 있는지 경영자는 현장을살피고실태를확인해야한다.소질보다마음자세세상 만사는 소질보다 마음자세가 더 중요한 것이다. 낙천적인사람, 정력적인 사람, 명랑하고 자발적인 사람이라면 필요한 업무지식과 노하우는 교육시키면 되기 때문이다. 시장에서 경쟁력을 확보하기 위해서는 직원들에게 지속적인 훈련과 피드백, 업무성과 공개, 회사의 이득분배 등을 통해서 늘 정상 상태를 유지하게 해주어 40 마케팅의위력과함정야 한다. 기업은 자발적으로 회사 일에 헌신하는 사람이 필요하다.헌신하려는 자세, 쾌활한 성격, 배우는 걸 두려워하지 않는 자세,정돈된 생활태도, 균형 있는 삶이 기업에서 필요한 사람의 특징이 다. 뛰어난 경영자들은 경쟁하기보다 서로 협력할 수 있는 기업체들을 물색한다. 협력은 기업가로서의 성공에 중요한 토대이다. 상호이익을 위한 동맹관계는 서로 상대에 대한 입소문을 내주고, 서로 상대를 추천하고, 가능성이 있는 사람들의 명단을 서로 교환하는 관계가 될 수 있다. 서로 중요한 데이터를 나눔으로 고객이나 우리 모두가 이익을 얻을 수 있다.
고객들은 가격 때문에 옥신각신하기보다는 보다 나은 서비스, 보다 나은 품질, 보다 혁신적인 특징, 향상된 융통성을 원한다. 자기의 기업이 과연 그렇게 하고 있는지 경영자는 현장을살피고실태를확인해야한다.