중요 정보를 간결하게 요약해주세요.
 재난의 규모가 클수록 서울시는 시민들이 혼돈과 트라우마를 극복할 수 있도록 리더의 메시지를 통해 위기를 정의하고 전망과 해석을 제공해야 한다.    공동체의 위기를 다룰 때는 특히 위기가 어떻게, 왜 발생했는지에 대한 사실과 함께 현재 서울시가 이에 대응하기 위해 무엇을 하고 있는지를 구체적으로 설명해야 한다.  서울시의 입장을 서술할 때는 사실과 데이터에 기반한 진솔한 스토리와 시각적인 묘사가 필요하다.   인명 피해가 없을 때는 더 신속하게 명확한 사실을 전달해야 하며, 인명 피해가 있을 때는 가장 먼저 피해자/유족에 대한 유감을 표명해야 하며, 수사 진행 상황과 함께 차후 업데이트 할 정보에 대한 예고를 반드시 포함해야 한다.   첫 번째 공식 발표에서 정기적으로 추가 정보를 제공할 것을 약속해야 한다. 이후 지속적으로 뉴스미디어나 서울시 자체 보유미디어를 통한 정보의 업데이트가 필요하다.   말 혹은 글을 통한 메시지 전달 외에도 보여주는 방식에 대한 고민이 필요하다. 메시지가 전달되는 방식에 따라서 얼마나 대중의 공감을 얻는지가 달라질 수 있다. 2. 사과 메시지 작성 신속하고 책임있게 사과하라 위기관리 과정에서 잘못을 초래할 때가 있다. 이 때 신속하고 책임 있는 대응을 하지 못한다면 ‘위기관리의 위기’로 번질 수 있으며 이는 서울시 위기관리의 동력을 잃게 만든다. 잘못을 인정하고 사과하는 지혜를 발휘해야 한다. 2014년 세월호 보도 관련 JTBC 손석희 앵커의 사과메시지는 모범적이다.
서울시는 재난의 규모가 클수록 사실과 데이터에 기반하여 진솔하고 시각적인 스토리와 묘사가 필요하다.