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 이에 더하여 각 단계별로 개재되는 프로그램 관련 인프라인 시설, 지도자, 홍보 등의 요소에 대한 분석도 함께 이루어졌다.  둘째, 고객조사는 주요고객과 잠재고객을 구분하여 이루어진다. 주요고객은 현재 5개 스포츠센터의 프로그램 이용자를 의미하는데, 이들을 대상으로 인구통계학적 특성(성별, 연령, 소득정도, 직업), 스포츠활동성향(운동정도, 선호종목 및 희망운동종목, 관련 정보 획득경로 등), 프로그램 참여유형(종목, 참여기간, 비용소비정도 등), 스포츠센터 서비스만족정도(SERVQUAL 등) 등과 함께 향후 프로그램 개발에 대한 개발가능성 및 전반적인 운영전략 수립을 위해  희망하는 프로그램 유형(주말프로그램 운영방안 등) 및 센터의 운영방향(공익성과 수익성 등) 관련 질의를 실시하였다.한편 잠재고객은 셔틀버스의 운행거리를 기준으로 2개 센터에서 반경 10km에 거주하고 있는 스포츠에 관심이 있는 주민으로 정의했다. 질의내용은 고객조사와의 비교를 위해 주요고객의 질문 리스트에서 스포츠 센터 서비스만족정도를 제외한 대다수의 내용을 반복하였다. 셋째, 국내 우수사례 조사는 앞서 분석한 고객조사와 운영자 및 지도자 인식조사의 결과 도출된 문제점을 발전적으로 해소할 수 있는 방안을 강구하는데 활용되었다. 여기서 얻은 프로그램 운영관련 사항은 프로그램 운영전략 수립을 위한 근거 및 단서가 되었다.  넷째, 프로그램 운영 전략 수립은 현재 센터의 프로그램 운영관행과 고객조사의 결과의 분석을 통해 기존 프로그램의 문제점 도출과 이에 대한 대안 제시를 통해 이루어졌다.
고객 조사는 주요 고객과 잠재 고객을 구분해 이루어졌으며 잠재 고객은 셔틀버스 운행거리를 기준으로 2개 센터에서 반경 10km에 거주하는 스포츠에 관심 있는 주민이다.