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 사례관리는 그동안 민간영역에서 주로 이뤄졌는데 차츰 공공영역에서도 ‘통합사례관리사’를 운영하면서 교육이 필요해진 것이다.교육의 축은 크게 두 가지. 하나는 재단에서 기본교육과 워크숍으로 이해를 돕고, 또 한 축은 현장교육이 다. ‘찾아가는 자치구컨설팅’도 현장 통합사례관리교육의 하나다. 현장에서 풀기 어려운 개별 사례가 등장 하면 자문교수를 파견해 사례관리 콘퍼런스를 이끌었다. 예를 들어 정신장애를 앓고 있는 여성이 자살충동 증상을 보인다면 자문교수가 현장에서 같이 논의하고 해법을 찾아가는 것이다.2013년 처음 시작돼 효과가 알려지자 2014년에는 16개 자치구가 신청해 50회 이상 자문이 이뤄졌다. 구로구와 성북구, 강북구 등은 별도의 예산을 편성해 추가 교육을 받을 정도였다. 민관 통합사례관리 역량강화교육, 지역사회서비스 제공인력 역량강화교육 등 민관협력 교육과정에는 총 2321명이 참여했다. 2015년 ‘찾아가는동주민센터’로 전달체계가 개편되면 통합사례관리 대상 발굴이 활발해져 교육의 역할은 더 커질 전망이다.일률적인 집합교육에서 다양해진 교육방식 도입운영 면에서 복지시설 전문성을 키우고 관리하는 전문위원 양성교육, 타 교육기관에서 하기 힘든 실용회계교육 등은 지속 교육으로 이어졌다. 교육을 마치고 활동하는 전문위원 인력풀은 150명에 이른다.교육 방식에서는 집합교육 비중이 줄고 현장교육 비중이 크게 높아진 점도 성과다. 그만큼 수요자 중심의 교육이 이뤄지고 있는 것이다.
공공영역에서 통합사례관리사를 운영하면서 재단에서 기본교육과 워크숍으로 이해를 돕고 현장교육을 하는 두 가지 교육이 필요해졌다.