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 문 처장은 국내에 ‘소비자경제’라는 개념이 거의 없었던 1980년대 초반 미국에서 소비자경제학 박사 학위를 받은 국내 소비자경제 전문가 1세대다. 1987년 숙명여대 소비자경제학과 교수로 임용돼 재임하다 2009년 금감원 외부 전문가 영입 공채를 통해 금감원 소비자서비스본부장(부원장보)으로 들어갔다.
 —22년간 교수로 재임하다가 금감원에 가게 된 계기가 있습니까.
 “당시 금감원은 소비자서비스 분야가 그동안 미흡했다며 별개의 본부로 만들 예정이고, 외부 전문가를 찾고 있다고 하더군요. 주변의 추천도 있었고 금융시장에서 소비자 이슈는 블루오션과 같아서 금융시장에 영향을 줄 수 있는 중요한 자리라 지원하게 되었습니다. 그리고 소비자경제학에 대해 이론적으로만 연구하는 것이 아니라 시장에서 실질적인 소비자문제를 해결하고 정책을 만드는 것도 의미가 있으므로 좋은 기회라고 생각했습니다.”
 —‘금융소비자보호’란 말이 생소한데요. 구체적으로 설명한다면.
 “글로벌 금융위기를 계기로 금융환경이 크게 변화하고 있습니다. 이전의 금융 패러다임이 금융회사 중심이었다면 지금의 금융 패러다임은 소비자 중심으로 변해가고 있어요. 제조업이든 서비스업이든 전반적으로 소비자들이 나날이 똑똑해지고 있지만 유독 금융 분야에서는 그렇지 못하다는 게 문제입니다. 사실 현재 시스템에서는 금융회사와 소비자 간 정보의 비대칭성, 즉 격차가 큽니다. 이를 해소하는 게 소비자보호의 중요한 과제 중의 하나입니다.”

글로벌 금융위기로 금융 패러다임이 소비자 중심으로 변해가고 있지만 시스템상 금융회사와 소비자 간 정보의 격차가 크다.