자료를 간략하게 정리해주세요.
 그들은 혼다사의 관계자에게 접근하여 무슨 문제점이 있는지 가르쳐달라고 부탁하였더니 몇 가지 문제점을 지적하였다. 교통편, 호텔입실 절차, 계산 과정 등에문제점이 있었다. 아메리스위트는 문제점을 해결하였고 혼다사와다시고객관계를맺게되었다.고객이 도움을 필요로 할 때 신속하게 조치해야 한다. 고객의 문제를 발견하게 되면 즉시 조치를 하되, 고객에게 해결해 줄 시간을약속해야 한다. 수리나 환불 및 보증제도 등을 편리하게 제공해야한다. 고객이 문제가 있을 때 당신에게 언제라도 연락할 수 있는 체제를 갖추어야 한다. 많은 회사들이 공무원들처럼 근무시간에만 전화통화가 되는 체제로 되어 있다. 고객은 24시간 언제라도 당신의제품을 쓰다가 문제를 겪을 수 있다. 심야에도 전화상담을 할 수 있는 체제가 되어 있지 않은 회사는 24시간 상담이 가능한 경쟁회사에조만간고객을뺏길것이다.필자가이용하는컴퓨터바이러스프로그램회사는문제가있어도144 마케팅의위력과함정그들의 낮 근무시간 외에는 연락할 수도 도움을 받을 수도 없다. 밤에도 상담하고 문제를 해결하는 컴퓨터바이러스 프로그램 회사가나타나면 필자는 그 회사로 거래를 옮기려고 생각하고 있다. 이처럼 시장에서 고객은 잘난 품질보다는 문제가 생겼을 때 언제라도상담하고문제를해결해주는회사를원하고있다.필자가 최근에 유명 신문사의 1면에 큰 글씨로 쓰여진 내용이 잘못된 내용임을 보고 그 신문사에 정정보도를 하도록 전화를 해보았는데 전화를 받는 사람이 아무도 없었다.
혼다사의 관계자에게 문제점을 알려달라고 했고 몇 가지를 지적했는데 교통 편, 호텔 입실 절차, 계산 과정 등에 문제점이 있었다.