이 글의 요점을 간략히 설명해 주실 수 있나요?
하지만 이들 또한 고충처리가 필요하다는 점은 충분히 인식하고 있는 것으로 보인다. 군기를 위해서 일부 고충처리가 미흡할 수 있다는 점(31번, z=-1.319)에는 동의하지 않는 반면에, 개인적 이익을 위한 신고 금지 규정(17번, z=1.616)과 신고자 및 신고 내용의 비밀 유지가 강화(18번, z=1.200)되어야 한다는 점에는 동의하고 있기 때문이다. 고충 신고 활성화를 위한 가장 중요한 과제는 바로 이러한 유형 집단에 속해 있는 사람들의 고충 신고 이후의 불이익에 대한 방어적 기제를 효과적으로 불식 시키고, 고충처리의 효과성 내지는 완결성에 대한 믿음을 심어줄 수 있어야 한다는 것이다.
이 유형 역시 고충처리가 필요하다고 생각한다. 고충 신고 활성화를 위해서는 이들이 고충 신고 불이익에 대한 불안을 해소하고 고충처리에 대한 신뢰를 갖도록 하는 것이 중요하다.