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마지막으로 고객 대상의 혜택이나 관계마케팅, 차별화된 마케팅 방안이다. 현재 대부분의 국내 유통업체들은 고객관리를 위한 CRM 시스템을 갖추고 있고, 회원카드를 운영하는 등의 방식으로 고객관리를 하고 있다. 이들은 개별 고객 단위로 방문주기 및 구매 상품을 분석하고, 개인 맞춤형 상품할인정책 등 개인에 특화된 마케팅을 실시하고 있다. 또한 경쟁점과의 경쟁상황을 분석하기 위해 GIS 시스템을 도입, 어느 지역에서 고객 점유율이 감소하는지 지속적으로 모니터링 한 후 약점을 보이는 지역을 대상으로 특판 등의 프로모션을 실시하여 시장점유율을 지키기 위한 노력을 하고 있다.
대다수 유통사는 고객 정보 분석으로 맞춤형 마케팅을 수행, 경쟁 우위를 점하기 위해 노력하고 있다.