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갈등 조정 및 합의의 과정에 대하여 미국의 뉴욕 주의 경우를 보면 1970년~1980년대 정부 분쟁 조정에 대하여 관심을 갖기 시작하여 사회운동과 정의라는 두 가지 기준을 바탕으로 형성된 네트워크를 통해 분쟁 해결을 하고 있다. 이는 우리 나라의 갈등관리 프로세스와는 다른 당사자주의 원친에 입각하여 정부 사업과 갈등을 빚고 있는 이해당사자가 직접 갈등에 대해 불만을 표현하고 이를 조정하거나 해결하기 위해 정부와 이해당사자 사이의 가교 역할로서 조정센터를 이용하고 있다. 뉴욕은 지역 커뮤니티를 위해 지역 분쟁 조정 센터와 연계하여 지역 주민 모두가 이용 가능한 분쟁 해결 서비스를 제공하고 있다. 연간 7만 명 이상의 주민이 분쟁 센터를 이용하고 있으며 연간 4만 5천 건의 기업 대 기업, 주민 대 주민, 소비자 대 기업 등 여러 분쟁 사례들의 해결을 위해 뉴욕 주 정부와 뉴욕 분쟁 협회, 지역 분쟁 센터가 연계하여 지역에서 발생하는 문제들의 갈등 조정 및 관련 교육과 상담 등을 진행하고 있다. 특히 미국에서는 분쟁 해결 단계를 나누어 갈등의 발생 시 이를 단계별로 진행하여 갈등의 정도에 따라 이를 위한 갈등 프로세스 및 해결책 마련 방안을 다양화해서 사용하고 있다. 분쟁 해결 단계로는 Negotiation(협상), Mediation(중재), Conciliation(조정), Facilitation(촉진) 등으로 분쟁 소송 전 각 단계별로 1대 1, 또는 그룹 대 그룹 등 분쟁 특성에 맞게 분쟁 조정을 하고 있다.
뉴욕의 경우 사회운동과 정의를 바탕으로 형성된 연결망을 통해 당사자주의 원칙에 입각하여 관계자가 직접 정부에 민원을 제기하고 연결자 역할로서 조정센터가 이용된다. 그리고 지역 주민 모두가 이용 가능한 다툼 해결 서비스를 제공하며 각 기관과 연결하여 갈등의 조정 및 관련 교육, 상담을 추진하고 있다. 특히 각 단계별로 다툼 특성에 맞게 다툼 조정을 하고 있다.