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혁신의 시작은 역시 소통이었다. 직원 및 노조 의견을 수렴하여 인사 시 인사방침, 승진 및 전보 기준, 승진 예상인원 등을 사전에 공개하고 인사운영의 투명성을 강화하였다. 더불어 희망보직제도를 개선하여 기존 희망보직 3지망에서 5지망까지 확대하여 개인희망 반영을 최대한 높이고자 하였으며, 직원 최선호부서를 선별하여 상호전보 배제부서로 운영하며 소위 회전문 인사를 배제하였다. 이러한 정책의 바탕에는 「찾아가는 인사상담 실시」 시행이 있었다. 2019. 2. 11. ~ 3. 22. 각 부서 및 읍면동에 방문 면담을 하여 현장 고충 및 개선사항에 대해 보다 적극적으로 의견수렴하여 소통을 강화하였다.
인사운영 투명성 강화, 희망보직제도의 개선, 회전문 인사의 배제 등의 정책을 실천한 바탕에는 소통을 강화하기 위한「찾아가는 인사상담 실시」의 시행이 있었다.