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둘째, 환자의 특성에 따라 정책의 수용성이 다르므로 환자의 특성을 고려할 필요가 있다. 여성인 경우, 연령이 낮을수록, 과거 여러 종류의 의료기관을 이용한 경우 종합병원에서 병의원으로 이동할 확률이 높았다. 상대적으로 정보 접근성이 떨어지는 노인 환자를 대상으로 일차 의료기관에서의 만성질환 관리의 장점을 알리는 것이 필요하다고 생각된다. 소득이 높은 경우 종합병원을 이용할 확률이 높았는데, 이는 가격정책만으로 병의원 이용을 높이는 데에는 한계가 있다는 것을 보여준다고 할 수 있다. 약제비 차등화로 종합병원 이용이 필요한 만성질환자의 의료이용이 제한되지 않도록 하는 것이 필요하겠다.
환자의 특성에 따라 정책 수용성이 다르기에 환자 특성을 고려할 필요가 있다. 예를 들어 여성, 저연령, 노인, 고소득에 따라 만성 질환 종합 병원 이용이 다른 모습을 보였다.