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플랫폼 기술은 플랫폼 기업뿐만 아니라 플랫폼 사용자(생산자와 소비자를 모두 포함)모두에 편의와 효율성을 제공하는 것처럼 인식된다. 하지만 플랫폼 기업의 특성상 생산자(노동자)가 그 기업에 정규직으로 고용되는 방식이 아니라 대체로 임시적으로 혹은 일시적으로 계약을 체결하는 방식으로 고용이 이루어진다. 소비자(고객)의 경우에는 무료로 혹은 아주 소량의 수수료를 지불하고 편리하게 클릭 몇 번으로 상품을 주문하거나 서비스를 이용할 수 있다. 그리고 어떤 면에서는 생산자(노동자)도 매우 효율적으로 혹은 유연하게 자신의 노동 시간을 활용할 수 있는 이점이 있다. 하루에 여러 가지의 직업을 가지고 여러 시간에 쪼개어 일할수도 있고 원하는 일을 여러 플랫폼을 통해 할 수도 있다. 그러나 플랫폼 노동 속에서 노동자들은 고용되기보다는 개인사업자로 분류되어 불안정노동의 보편화에 기여하는 셈이다. 모든 것이 자동화된 플랫폼 기술의 이면에는 여전히 파편화된 인간의 노동이 놓여있다.
플랫폼 기술은 플랫폼 사용자 모두에게 편의와 효율성을 제공하는 것처럼 인식되나 플랫폼 생산자들은 대체로 일시적으로 계약을 체결하는 방식의 고용을 통함으로써 개인사업자로 분류되어 불안정노동의 보편화에 기여하는 셈이다.