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그리고 노인의 불평·불만·고충·차별·인권침해 등의 사례를 발견하고, 노인이 제기한 고충이 타당성을 지니고 있다면 이에 대해 조사를 진행하고, 고충 처리 과정에 대한 상세한 정보를 제공하고, 적절한 고충 해결책을 발견해 해당 조직에 개선을 권고하는 대리인(agent) 또는 노인이 고충을 토로할 수 있는 중간 창구, 또는 마지막 의뢰자(recourse)의 역할을 담당한다. 따라서 노인복지 옴부즈맨은 지역의 유력 인사이거나 권력자일 필요는 없다. 거대한 조직의 권력에 대항할 수 없는 무능력한 노인이 고충을 제기할 수 있는 창구로서의 역할을 충실히 이행하면 될 것이다. 이러한 역할을 수행함으로써 궁극적으로 노인복지 옴부즈맨은 노인이 제도적 권력으로부터 부적절한 처우를 받지 않도록 하고, 노인의 권리와 이익 즉, 권익(權益)을 보호하고 증진시키며, 정부와 민간 복지조직 등 노인복지 관련 조직의 서비스 질을 향상시키는 데 기여할 수 있다. 이와 같이 노인복지 분야의 옴부즈맨은 지위와 권한, 소속 조직, 보수 등에서 차이는 있지만, 자신의 고충 등에 대한 충분한 지식이 없는 노인들이 고충 등을 표현하고 해결방안을 찾을 수 있도록 돕는 피해 노인의 마지막 의뢰자(recourse)로서의 역할을 담당하게 된다.
노인복지 옴부즈맨인 노인의 인권침해 등 사례 발견, 조사 진행, 처리 과정에 대한 정보 제공, 해당 조직에 개선 권고 등을 통해 노인이 고충을 토로할 수 있는 창구로서의 역할을 함으로써 제도적 권력으로부터의 불이익을 막고 노인의 권익 증진에 기여한다.