자료 전반에 대한 간단한 요약을 부탁드립니다.
백화점과 면세점 판매직 노동조합은 이러한 실태 조사와 교육 외에도 감정노동의 가치를 사회적으로 인정받기 위한 캠페인과, ‘서서 일하는 노동자에게 의자를’과 같은 캠페인을 통해 서비스 판매직 노동자의 노동권 및 인권과 관련된 의제들을 사회적으로 이슈화하는 데 성공했다. 그리고 이 과정에서 감정노동전국네트워크, 노동환경 연구소 등과 같은 시민사회단체 및 소비자단체와의 연계를 구축하여 감정노동 종사자들이 겪는 문제를 전 사회적으로 해결하기 위한 노력을 기울였다. 또한 조합원들은 개별 사업장 문제 해결을 위한 활동에만 머무른 것이 아니라, 영업시간 단축과 주 1회 휴점제를 위한 서비스연맹 차원의 법제도 개선활동과 캠페인에도 적극 참여했다. 그 밖에도 백화점 면세점 판매직 노동조합은 2012년 6월과 7월에 영업시간 단축을 위한 단체행동으로 대규모 집단 플래시몹을 두 차례 진행했는데, 당시 참여한 조합원들의 규모가 730명에 이른다(김종진, 2013b).
백화점과 면세점 판매직 노동조합은 각종 캠페인을 통해 관련 의제들을 이슈화하는데 성공했고, 이에 대한 시민단체와 조합원들의 참여를 이끌어내며 문제 해결에 힘썼다.