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기존의 공공서비스 전달체계에 대한 개혁은 민간조직을 활용한 서비스 제공이나, 공공기관의 민영화, 혹은 성과 중심의 관리와 고객 중심의 관리를 위한 업무 프로세스의 개선 등에 치중한 한계가 있었다. 반면, Centrelink는 공공서비스 전달이 정책집행의 말단에 위치한 부차적 업무가 아니라 고도의 전문성을 요하는 업무영역이라는 인식에서 시작되었다. 통합된 서비스 전달체계를 통해 업무의 효율성을 제고할 뿐만 아니라 시민들의 공공서비스 이용의 편의성을 높이고, 복수의 공공서비스를 하나의 패키지로 전달함으로써 서비스 간의 시너지 효과를 가져오는 정책집행의 운용기반이 된다는 사실을 Centrelink의 사례로부터 확인할 수 있었다.
Centrelink는 전문성을 요하는 업무영역이라는 인식에서 비롯됐으며 통합된 서비스 전달체계가 서비스 간의 시너지 효과를 가져오는 정책집행의 운용기반이 된다는 사실을 확인시켜 준다.