이 글의 핵심을 간략하게 요약해 주세요.
본 연구는 우리나라 공공부문에서 거의 처음 일어난 인소싱 사례라고 할 수 있는 다산콜센터의 재단화 과정을 분석의 대상으로 삼았다. 2017년 5월 정권교체와 함께 전국으로 확산된 공공서비스 내부화 정책의 주요 모델 중 하나로 대표성과 상징성을 갖는 사례를 분석했다는 점에서 의의를 갖지만 단일사례조사가 갖는 한계 역시 뚜렷하다. 따라서 향후 연구는 이 한계를 극복하고 보다 일반화가 가능한 함의를 끌어내는 방향으로 진행될 수 있을 것이다. 예를 들어 지난 1년 동안 진행된 주요 공공부문 인소싱 사례들을 비교분석해서 구체적인 인소싱 방식들과 그 방식을 낳은 지역의 정치적 지형 등을 이론화할 수 있을 것이다. 또는 다산콜센터 모델의 담론적 역할, 즉 타 지역의 공공서비스 내부화 과정에서 주요 행위자들에 의해 다산콜센터 재단화 과정이 어떻게 호출되고 반박 또는 활용되는지 분석해 볼 수 있을 것이다.
다산콜센터의 재단화 과정 연구는 상징성을 갖는 사례를 분석했다는 점에서 의의가 있지만 단일사례 조사라는 한계가 있다. 향후 연구는 보다 일반화가 가능한 함의를 끌어내는 방향으로 진행될 수 있을 것이다.