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본 연구는 통신업과 케이블방송업, 전자제품 수리서비스업의 간접고용 노동자 조직화와 교섭, 집단행동의 특성과 그 원인을 분석하고자 한다. 설명대상, 즉 종속변수는 노사관계의 양상이다. 핵심 질문은, 제조업과 견줘 상대적으로 조직화나 노사관계의 제도화가 더디다고 평가되는 서비스업에서, 특히 원청에 고용된 정규직이 아닌 협력업체와 직간접적인 고용관계를 맺고 있는 설치수리기사들이 왜, 이처럼 활발하게 노조 조직화에 성공했고 집단적인 행동에 나섰는가? 또한 노사관계 제도화의 새로운 유형으로 꼽히고 있는 이들의 조직화와 집단행동이 기존의 노동조합 운동, 노사관계와 다른 양상을 띠는 것은 무슨 요인 때문인가?
본 연구에서는 통신업, 케이블방송업, 전자제품 수리서비스업의 간접고용 노동자 조직화를 분석하려 한다. 서비스업에서 협력업체와 고용관계를 맺는 이유를 찾고자 한다.