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국내 ICT업체들은 상품기획 및 연구개발 등 무형의 가치사슬이 ICT산업의 성장과 고부가가치 창출을 위해 매우 중요하다는 점을 잘 인식하고 있었다. 설문조사 결과, 기업들이 인식하는 기획, 연구개발, 고객서비스, 마케팅 활동의 중 요도가 모두 보통 수준인 3을 크게 넘었다. 특히 연구개발 활동은 4.18로 중요도가 가장 높았다. 소프트웨어의 중요도 역시 3.75로 높게 나타났는데, 이는 ICT산업을 주도하기 위해서는 소프트웨어 역량 확보가 매우 중요함을 의미하는 것이라 하겠다. 제조 기반이 약한 미국이 세계 ICT산업을 주도할 수 있는 것은 운영체제와 같은 플랫폼, 특허 등 핵심 소프트웨어 수준이 높기 때문이다.
설문 결과, 국내 ICT업체들은 성장과 고부가가치 창출을 위해 상품기획 및 연구개발 등 무형의 가치사슬과 소프트웨어 역량 확보가 중요하다는 점을 인식하고 있었다.