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조은주(2002: 15)는 제조업에서 전통적으로 발달해 온 노동통제 전략은 서비스노동의 경우 비효과적일 뿐 아니라 실질적으로 적용하기 어렵다고 주장한다. “서비스노동의 특성상 기술도입에 의해 생산성을 증대시키는 것이 불가능하며 노동이 생산성 자체를 계량화하여 측정하기 어렵고 작업조직에 의해 고도로 세분화되는 분업체계 및 구상과 실행의 분리, 이를 통한 탈숙련화 등을 통해 작업과정을 통제하는 것 역시 불가능하다”(조은주, 2001: 102)는 이유에서다. 하지만 기술의 진보는 특정 서비스노동에 대해서 작업과정 자체를 통제하는 것을 가능하게 했다. 서비스기사들의 경우, 업무를 수행해야 할 장소, 구체적인 업무, 업무수행 결과 등을 ‘원청’이 만들어 놓은 어플리케이션을 통해서 제공받고 또한 그 결과를 입력함으로써 작업과정 자체를 원격으로 통제받고 있다. 또한 원청의 협력업체라 할 수 있는 곳에서 일정한 매뉴얼에 따른 평가를 실시하고 있다. 이 업체 관계자들은 수리서비스기사가 방문한 곳(주로 가정이나 사무실)에 전화를 걸어 실제 어떤 방식으로 업무가 수행되었고, 그때 소비자들이 어떤 느낌을 받았는지에 대해 항상 평가하고 있다. 바람직한 목소리 톤, 말씨, 억양, 크기와 속도, 이를 통해 상대방이 성의와 신의를 느낄 수 있도록 해야 한다는 것까지 통제가 된다. 용모 및 복장 체크리스트가 존재하는 것은 물론이다.
제조업에서 노동통제 전략은 서비스노동의 경우 비효과적이고 실질적으로 적용이 어렵다고 주장한다. 특성상 기술도입에 의한 생산성을 증대시키는 것이 불가능하고 생산성 자체를 계량화하여 측정하기 어렵고 작업조직에 의해 세분화되는 분업체계및 구상과 실행 분리 등을 통제하는 것 역시 불가능이다.