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둘째, 우리 사회의 신뢰도 향상을 위하여 국민들이 기대하는 가치는 공공부문과 민간부문에서 다르게 나타남을 알 수 있었다. 민간부문 신뢰의 향상을 위해 가장 중요한 요건은 국민요구에 대한 반응성과 전문성으로 나타났다. 반면, 공공부문 신뢰의 향상을 위해서는 세금의 효율적 사용이나 전문성 등 능률 중심의 가치보다 청렴성, 국민요구에 대한 반응성, 위기대처 능력이나 투명성과 같은 도덕적 가치와 소통과 과정을 중시하는 가치들에 대해 우선순위를 두고 있음을 알 수 있었다. 전 세계적으로 나타나고 있는 경제 위기와 자연 재해 등 불확실성의 증대로 인한 불안감은 위기 시 공공부문의 대처가 예측가능하고 일관성 있으며 신속하게 이루어지는 정도에 따라 신뢰도가 크게 향상되거나 저해될 수 있다는 OECD의 제언이 우리 사회에서도 중요한 요건임을 알 수 있었다.
우리사회의 신뢰 향상을 위해 국민들은 민간부분에서는 국민요구에 대한 반응성과 전문성을 중시했고, 공공부문 신뢰 향상을 위해서는 도덕적 가치와 소통 및 과정을 중시하는 가치를 우선시했다.