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정보의 비대칭에 놓여 있는 일반 국민의 경우, 공직자가 당연하게 생각하고 알고 있는 사항들도 모르는 경우가 대다수일 것이다. 사회적으로 큰 반향을 일으킨 가습기 살균제 관련 민원이 국민신문고에 접수되었다. 처음에 A기관이 담당하였는데, 가습기 살균제는 의약품이라는 이유로 B기관으로 이관이 되었다. 그런데 B기관은 의약품이 아니라며 또 다른 기관 C소관이라고 답변을 하였다. 그러자 C기관은 가습제살균제가 살균소독제 이기 때문에 B기관 소관이 맞다고 재차 답변하였다. 결국 이 기관, 저 기관으로 옮겨다니던 민원은 국민권익위에서 B기관이 답변하도록 지정하면서 일단락이 되었는데, 이렇게 소관기관이 어디인지 찾는 과정에 이미 16일이라는 기간이 훌쩍 지나버렸다. 시간도 문제지만 민원인 입장에서 보면 얼마나 답답하고 한심한 상황이었을지 상상이 된다.
일반 국민에게는 기본적인 정보에 대한 접근이 쉽지 않다. 일례로 크게 화제가 된 가습기 살균제 관련 민원의 소관기관을 확정하는 데 많은 혼란과 시간소모가 초래되었는데, 이는 민원인에게도 비효율적인 상황이었을 것이다.