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마지막으로, 디지털 기반 공공서비스 혁신 과정에서 발생할 수 있는 역기능에 선제적으로 대비할 수 있어야 한다. 디지털 혁신 시대에는 정보격차(digital divide)가 기존보다 더 커질 가능성이 높다. 또한 디지털기술 기반 혁신은 이를 사용할 수 있는 집단과 없는 집단의 개인 간 격차뿐 아니라 지역 간 수준으로 확대될 가능성이 크다. 예를 들어 디지털기술에 기반한 스마트시티를 기술의 측면에서만 전개한다면, 현재의 도시 간 격차를 심화시킬 수 있다. 또한 디지털기술 기반의 혁신 과정에서 발생할 수 있는 문제점에도 주목해야 한다. 개인정보보호와 활용을 둘러싼 이슈는 지속적으로 고려되어 야 할 것이다. 무엇보다 공공서비스는 구매할 수 있는 소비자의 차별적 서비스의 관점이 아닌 모든 국민이 향유할 수 있는 보편적 서비스의 관점에서 전개되어야 한다.
디지털 기반 공공서비스 혁신 과정에서 발생 가능한 부작용에 대비해야 한다. 먼저 정보격차가 지역 간 수준으로 커질 수 있다. 개인정보보호와 관련한 이슈는 계속 고려해야 한다. 또한 공공서비스는 보편적 서비스로 발전해야 한다.