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스마트워크 옹호론자들은 스마트워크를 하면, 개인의 삶의 질이 향상되고 육아 문제를 해결할 수 있다고 주장한다. 출퇴근 시간 절약과 자유로운 시간 관리가 가능해 자기계발 시간, 여가시간, 가족과 보내는 시간이 증가할 수 있다는 믿음이다. 2009년 8월 수도권 거주 만 20세 이상 성인 중 10인 이상 규모 조직의 사무직 근로자를 대상으로 한국정보화진흥원에서 실시한 ‘IT 기반 원격근무 정책 수립을 위한 기초통계조사’에 따르면, 원격근무 참여 의향자의 66.0%가 원격근무 참여의향의 이유로 ‘자유로운 시간 관리’를 선택했다. 반면에 효율성 제고에만 치중할 경우 스마트워크로 인해 24시간 365일 업무 대기 상태가 유지되므로 오히려 업무 부담과 사생활 침해, 여가시간 감소 등으로 인한 감정노동의 증가 문제가 발생할 가능이 높다는 부정적 의견도 만만치 않다. 스마트워크가 개인의 능력과 창의성을 최대한 발휘할 수 있는 환경을 조성한다는 본래의 취지가 퇴색되고, 관리적 측면의 효율성에만 치우치는 결과를 낳을 수도 있다는 것이다. 결국 스마트워크는 성과측정 및 관리 등을 위한 통제비용(control cost)이 증가할 소지도 있으므로 직무의 특성과 조직몰입 대책 등 올바른 스마트워크 문화의 정착 노력이 병행되어야 한다.
스마트워크 시행으로 개인적인 시간이 증가해 육아 및 관계적인 문제도 해결할 수 있다는 견해가 있는 반면, 이로 인해 늘어나는 업무 대기 상태로 심리적인 부담이 발생해 결론적으로는 관리적인 비효율성을 낳는다는 비옹호적 의견도 존재한다. 스마트워크의 효율적인 운영을 위해서는 긍정적인 업무 문화의 적용이 필요하다.