이 글을 간단히 요약해줄 수 있습니까?
품질과 만족의 인과적 관계, 인지적 모델과 기대 불일치 모형, 구조방정식 등을 특징으로 하고 있는 ACSI 조사모델에 대한 논란이 적지는 않지만, 학계에서는 ACSI 조사결과를 활용한 다양한 심층 분석과 논의를 진행하고 있으며 이러한 과정에서 자연스럽게 조사모델에 대한 개선 논의도 이루어지고 있다. 캐나다의 CF는 만족에 대한 인지적 측면과 감정적 측면의 균형적 강조, 만족과 불만족에 대한 불연속적 관점의 도입 등이 적용된 모델을 활용하고 있다. 이처럼 공공부문에서의 만족도 조사모델도 민간부문의 모델과 마찬가지로 지속적인 논의를 통해 개선되고 체계화되고 있다.
ACSI 만족도 조사모델에 대한 논란은 존재하나, 학계에서는 개선하려 하고 있어 캐나다에서는 다방면을 절충한 모델을 사용한다. 즉 공공부문 모델도 개선 중이다.