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2001년에 뉴욕경찰은 각 지역에서 지역사회와의 관계 개선을 위해 민간 경영 모델을 채택하는 등 새로운 고객서비스 접근법을 받아들였다. 이 모델에 따르면, 뉴욕경찰의 ‘고객들’은 지역사회에서 서비스를 제공 받는 구성원들이 되고, 성공적인 ‘이윤’은 경찰서비스에 대한 지역사회의 만족도로 측정 되었다. 이러한 변화를 반영하기 위해 경찰의 교육훈련방식을 다시 설계하였다. 경찰재단(Police Foundation)과 화이자 제약(Pfizer Pharmaceuticals)회사 사이의 혁신적인 민관 파트너쉽을 통해, 뉴욕경찰은 일선 간부들을 훈련하기 위한 방안을 개발했다. 이 방안은 간부들의 리더쉽 향상 및 경찰서비스의 성과 향상에 초점이 맞추어져 있으며, 경찰간부들에게 책임감을 갖는 문화를 조성하고자 하였다. 모든 경찰간부들은 하루 종일 열리는 리더쉽의 원리, 고객과의 관계, 고객 서비스 등에 관한 세미나에 참석했다.
뉴욕경찰은 지역사회내 관계 개선을 위해 민간 경영모델을 채택하여 이를 기반으로 경찰의 교육훈련방식을 재설계했으며, 경찰재단과 화이자 제약의 민관파트너쉽을 통해 리더쉽 향상과 서비스 성과 향상에 초점을 맞춘 훈련 방안을 개발했다. 