자료 전반에 대한 간단한 요약을 부탁드립니다.
첫째, 운영 물류거점시설의 거시적이고 종합적 진단자료로서의 활용이다. 제시한 진단방법은 만족도 조사를 포함하고 있어 우선 시설이용자의 다양한 물류서비스 니즈를 파악할 수 있을 뿐만 아니라 어느 서비스 요소에 불만이 있는 지 파악하게 해준다. 운영시설에 특화되어 있는 이용자 외에 잠재적 이용자까지 포함하여 심층적인 조사를 수행할 경우 대상고객 확장을 위한 기초자료로 활용 가능하다. 특히 물류서비스 요소와 직접 개선대상인 시설요소 간 상호연계성지도를 제공하기 때문에 이용자(잠재적 이용자 포함)-서비스 요소시설 요소로 연결되는 만족도 및 개선대상을 일목요연하게 파악할 수 있다는 점에서 운영시설의 시스템 진단자료로 활용할 수 있다.
제시한 진단법은 시설이용자의 물류서비스 니즈 파악, 만족도 및 개선대상을 파악할 수 있으며 대상고객 확장과 운영시설 시스템 등 물류거점시설의 거시적·종합적 진단 자료로 사용 가능하다.