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고령친화환경 중 보건 및 복지 서비스 환경은 WHO(2007)의 고령친화도시 가이드라인의 항목을 활용하여 구성한 척도로 측정하였다. 이 도구는 현재 살고 있는 지역사회가 고령자에게 적절한 복지와 보건서비스를 제공하는지를 평가한다. 이 척도는 총 12문항으로 구성되어 있으며, 질문의 내용은 ‘노년층의 건강을 위한 각 종 보건복지의료서비스가 적절히 제공된다.’, ‘노년층 밀집 지역(퇴직자 전용아파트 등)과 장기요양보호시설은 지역사회 내에 위치하여 노인들이 지역사회에 연계될 수 있다.’, ‘보건복지의료서비스에 대한 정보가 명확하고 손쉽게 전달된다.’, ‘의료 및 복지 서비스 관련된 사람들은 노인에게 서비스를 제공하는 데 있어서 친절하고, 도움을 주며, 잘 훈련되어 있다.’, ‘지역사회의 응급조치 대책은 노인의 대처능력, 취약성, 필요성 등을 모두 고려하여 적절히 세워진다.’ 등의 내용으로 구성되어 있다. 척도는 1점(매우 그렇지 않다)에서 5점(매우 그렇다)의 5점 리커트 척도로 측정하며, 점수가 높을수록 현재 살고 있는 지역사회의 복지 및 보건서비스가 고령친화적으로 구성된 것으로 인식하고 있음을 의미한다. 정순둘, 전혜상, 송아영(2015c)의 연구에서는 Cronbach’s α=.86으로 나타났으며, 본 연구에서의 신뢰도는 .87로 나타났다.
고령친화환경 중 보건 및 복지 서비스 환경은 WHO(2007)의 고령친화도시 가이드라인의 항목을 활용하여 측정하여 현재 살고 있는 지역사회가 고령자에게 적절한 복지와 보건서비스를 제공하는지를 평가한다. 총 12문항으로 리커트 척도로 측정하며 점수가 높을수록 고령친화적으로 인식하고 있음을 의미한다. 척도의 신뢰도는 높은 것으로 나타났다.