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본 연구의 실태조사 결과에 의하면 비대면거래 확산에도 불구하고 금융·보험권 종사자의 고용의 질은 전반적으로 큰 변화가 없을 것으로 나타났다. 세부적으로 보면 증권사, 보험사의 경우에는 다소 악화되는 것으로 나타났으며 은행, 자산운용사의 경우에는 비대면거래 확산에도 불구하고 전혀 변화가 없는 것으로 나타났다. 증권사, 보험사의 경우 여타 금융권역에 비해 상대적으로 인센티브 임금비중이 높기 때문에 대면고객수 감소에 따라 임금하락, 노동시간 감소, 고용안정성 악화 등으로 나타나 고용의 질적 측면이 다소 악화되는 것으로 나타났다. 고용의 질 항목별로 보면 월평균임금, 고용안정성 등의 순으로 고용의 질 악화를 초래하는 것으로 나타났다.
비대면거래의 확산에도 불구하고 금융·보험권 종사자의 고용의 질은 크게 달라지지 않았지만, 증권사와 보험사는 대면고객 감소로 인하여 인센티브를 받지 못해 고용의 질이 악화된 것으로 보인다. 