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면접조사 결과, 원청업체의 하청업체에 대한 지배․종속 관계는 2000년부터 원․하청을 연계한 네트워크망 구축을 통해 원청업체의 하청업체직원에 대한 인사관리 및 지식․기술관리를 시행하는 한편 하청업체 체질개선 활동을 통해 구조화되었다. 그러다가 2000년대 중반부터 하청업체에 대한 원청업체의 관리통제가 보다 강화된 것으로 보인다. 삼성전자 서비스는 2006년부터 고객중심주의에 기반을 둔 서비스 차별화를 위해 고객의 의견개진(Voice of Customer : VOC) 차원에서 고객평가를 도입하고, B2B 전용 콜센터 통합 및 전문상담체제 구축․납품, 설치, 서비스 등 관련 사 상호 고객정보 통합 등 B2B 서비스 강화와 하청업체 경쟁력 강화, 고객의 충성심 향상을 통한 재구매 및 타인 추천활동 강화 등에 나서게 되었다(삼성전자서비스, 2005). 삼성전자서비스는 원청업체가 수립한 계획을 하청업체 직원들이 ‘자발적으로 실천’하여 ‘체질화’할 것을 주문하였다.
원청업체의 하청업체에 대한 지배․종속 관계는 2000년부터 원․하청을 연계한 네트워크망 구축과 하청업체 체질개선 활동을 통해 구조화되었고, 2000년대 중반부터는 원청업체의 관리통제가 강화된 것으로 보인다.