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둘째, 기업은 사람이 운영한다. 기업은 생산성을 높이기 위해 다양한 도구와 설비 등을 도입하는데 많은 비용을 투자하지만 결국 그 모든 도구와 설비를 조작하고, 판단·결정하는 것은 사람이 하는 일이다. 기업의 모든 활동 결과에 구성원의 역량과 몰입수준이 중요한 역할을 하는 이유이다. 구성원의 역량과 몰입을 필요로 하는 것은 기업의 전략 및 다른 상황요인과 무관하다고 볼 수 있다. 다만, 필요한 양과 질은 각 기업이 처한 상황과 HR부서의 역량수준에 따라 차이가 있을 것이다. Arthur(1992)는 전략에 따라 필요한 HPWPs의 조합이 달라진다고 하였고, Subramony(2009)는 제조업에서 HPWPs의 효과가 서비스업보다 2배가량 높다고 하였다. 또한, Kaufman(2010)은 기업규모가 HR부서의 역량수준과 관계있다고 하였다. 필요한 수준의 참여와 몰입을 이끌어내기 위해 필요한 만큼의 HPWPs로 구성된 HPWS를 갖추어야 할 것이다.
기업은 생산성을 높이기 위해 도구와 설비를 도입하지만 이를 활용하는 것은 결국 사람이다. 그러므로 기업의 활동 결과에 구성원의 역량과 몰입이 중요한 요인이 된다. 하지만 얼만큼의 양과 질이 필요한지는 기업의 상황과 HR부서의 역량수준에 따라 달라진다. 