문서의 요점을 빠르게 설명해주실 수 있나요?
기업에서 일반적인 문제 해결 의사 결정 과정은 문제 인식, 문제 분석, 대안 도출, 해결안 선택, 실행 및 평가 단계를 거친다. 문제 인식 단계에서는 고객으로부터 항의 받은 비누 상자가 비었다는 것을 인지하는 것이다. 문제 분석 단계는 정상적으로 기계가 작동하는 중에도 이러한 오류가 발생해 빈 상자가 유통된다는 것이다. 대안 도출 단계는 밑줄 친 내용인“기술부에서 고가의 최신 스캐닝 장비를 들여 놓기로 했다. 와 기술부에서 문제가 무엇인지 탐색하던 중 생산 라인에 근무하던 한 직원이 아이디어를 내놓은 포장된 상자가 지나가는 컨베이어 벨트 앞에 선풍기 한 대를 틀어 놓자는 것이었다.”가 대안 도출단계에 해당된다. 대안 도출 단계에서는 문제를 해결하기 위해 대안을 찾는 단계로 창의력과 상상력이 필요하게 되며목표를 염두에 두고 다수의 대안을 도출하는 것이 바람직하다.
기업에서는 다음과 같이 문제 해결 의사 결정을 한다. 인식 단계에선 문제를 인지하고, 분석 단계에선 그 원인을 분석하며, 대안 도출 단계에선 문제를 해결하기 위한 대안을 찾는다. 특히 마지막 단계에서 창의력과 상상력이 필요하다.