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은행이 고객에게 금융서비스를 제공하는 경로는 1980년대 초반까지는 대부분 창구직원이었으나 1980년대 중반부터 전화기, CD/ATM 등을 활용하기 시작하였고 1990년대 들어서는 컴퓨터 및 통신기술의 급속한 발전에 힘입어 PC통신, 인터넷 등으로 확대되고 있다. 이러한 고객접점중 특히 인터넷을 활용하는 시스템을 인터넷뱅킹이라고 한다. 인터넷뱅킹 서비스를 이용하면 고객들은 전세계 어는 곳에서도 거래은행과 접속하여 필요한 정보의 입수 및 금융거래를 하는 것이 가능하다. 인터넷을 통한 은행서비스 제공비용은 점포를 통한 거래비용의 1%에 불과하며 전화나 CD/ATM, PC통신과 비교하여도 훨씬 저렴한 것으로 알려지고 있다. 이러한 비용상의 이점뿐만 아니라 이용고객의 다양화 및 앞으로의 발전가능성 등을 감안하여 많은 은행들이 인터넷뱅킹 서비스를 개발 발전시키고 있다. 95년 10월 세계 최초로 미국의 SFNB가 인터넷뱅킹을 시작한 이래 외국의 많은 은행들이 인터넷뱅킹 서비스를 제공하고 있으며 우리나라에서도 99년 7월부터 인터넷뱅킹서비스가 제공되지 시작하였다. 대부분의 인터넷뱅킹서비스 제공은행은 한국통신이 은행들과 공동으로 개발한 뱅크타운을 경유하고 있으나 최근 일부 은행들이 독자시스템을 구축하고 보다 차별화된 서비스를 제공하면서 은행들간에 인터넷뱅킹서비스에 대한 경쟁이 치열해 지고 있다. 2000년 3월말 현재 16개 은행에서 인터넷뱅킹 서비스를 제공하고 있으며 등록고객수도 99년말 대비 280% 증가한 47만명에 이르고 있다. 또한 인터넷과 휴대전화를 결합하여 금융서비스를 제공하는 모바일뱅킹이 국내에서도 도입되기 시작하였다. 휴대전화는 빠르게 보급되고 있을 뿐만 아니라 이용요금도 하락추세에 있어 금융서비스 제공매체로 적합한 것으로 인식되고 있다. 2000년 3월말 현재 한미은행 등 6개 은행이 휴대전화를 이용한 각종 조회서비스 및 자금이체서비를 제공하고 있으며 나머지 미실시 은행들도 대부분 2000년중 서비스를 제공할 계획으로 있다.
인터넷뱅킹 서비스는 전세계 어느 곳에서도 은행과 접속하여 금융거래를 할 수 있는 것이며 제공비용 및 거래비용 모두 저렴하다. 인터넷을 통한 은행서비스 제공비용은 거래비용이 저렴하고 인터넷뱅킹 서비스 제공은행은 뱅크타운을 경우하고 있다. 인터넷뱅킹 서비스가 제공됨에 따라 휴대전화 보급도 증가하면서 모바일 뱅킹도 도입되었다.