중요한 점들만 간추려서 알려주실 수 있나요?
다카스기히사다카는 문제해결 프로세스를 다섯 단계로 구분하였다. 이 프로세스는 순서대로 문제발견과 유형화 → 구체적 과제 설정 → 대체안 추출→ 대체안 평가 → 해결책 실행 → 문제해결 단계로 진행된다. 먼저 문제의 본질, 유형, 우선순위를 파악해야 하는데 문제의 종류에 따라 해결해야 할 과제의 영역이 달라지기 때문이다. 문제해결은 문제의 대상, 즉 본질적인 과제의 명확한 설정이 가장 중요하다 할 수 있다. 그리고 문제해결의 밑바탕으로써 ‘분석적 사고’가 중요한데 MECE라는 상호배타적이고 전체 포괄적인 그리고 중복과 누락되는 것이 없이 구조를 이해하는 방식을 통해 분석적 사고를 할 수 있다. 위에서 제시한 맥킨지의7-S Framework도 이러한 방식을 통해 분류되었다고 할 수 있다. 또한 맥킨지에서는 3C라는 방식을 활용하여 고객(Customer)과 경쟁사(Competitor) 및 자사(Company)의 세 가지로 분류하여 분석하였다.
다카스기히사다카의 문제해결 프로세스 중 첫 단계는 문제발견과 유형화이다. 먼저 문제를 파악하는 것인데 문제의 종류에 따라 해결 과제가 달라지기 때문이다. 문제해결을 위해 MECE 방식으로 분석적 사고를 함으로써 본질적인 문제의 대상 확인이 가능하게 된다.