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기업이 아무리 최선의 정책이나 절차를 갖추더라도, 예견하지 못했거나 방지할 수 없었던 인권에 대한 부정적 영향을 일으키거나 기여할 수 있다. 이때 기업 활동으로 인해 잠재적으로 영향 받을 수 있는 사람들을 대상으로 하는 기업차원의 고충처리 제도는 구제를 가능케 하는 효과적인 수단이 된다. 정부 기반의 사법적 구제나 비사법적 구제 외에도, 기업 차원의 고충처리 절차를 직접운영하면서 기업은 인권에 대한 상당주의 의무의 한 부분으로 인권에 대한 부정적인 영향을 파악하고 지원할 수 있으며, 피해자들로부터 직접 고충을 수렴하고 보다 조기에, 그리고 직접적으로 피해자 구제에 기여할 수 있다. 이를 통해서 인권침해 피해가 더 복잡해지고 심화되는 것을 막을 수 있다.
기업이 최선의 정책과 절차를 갖추더라도 부정적 영향이 발생할 수 있기에 기업차원의 고충처리 제도는 이를 대비하기에 효과적이다. 또한 기업은 인권 문제에 대한 지원과 피해자 구제에 기여한다.