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이상에서 보듯 Centrelink는 영국의 PSA와 유사점을 보임과 동시에 일정 부분 차이점을 보이지만, 큰 틀에서 집행과학의 지향점을 충실히 반영하고 있다. Centrlink가 다음 단계로의 진화를 꿈꾼다면, 집행과학의 이념에 충실한 전달체계의 전문화와 통합화를 넘어서서 시민들에게 보다 풍요로운 공공의 삶을 제공하기 위해서는 정부와 시민들이 접하는 지점(interface)에서 시민들이 무엇을 느끼고, 무엇을 기대하고, 무엇을 요구하는지를 파악하는 것이 중요할 것이다. 진정한 수요자 중심의 행정이 실현되기 위해서는 공공부문 내부에서의 가치공유뿐만 아니라 시민들이 공공서비스 전달과정에 직접 참여할 수 있는 채널의 모색이 필요할 것이다. 이러한 접근은 최근 등장하고 있는 공공서비스 전달체계의 공동설계(co-design)의 이념과도 맞닿아 있다(Lenihan[2011]). 공공서비스의 수요자인 시민들을 만족시켜야 할 객체로 보아 그들의 만족 수준이나 피드백을 수용하는 것뿐만 아니라 서비스 전달의 전 과정에 이들의 참여를 가능케 하는 전달체계의 구축이 필요하다.
Centrelink는 크게 보면 집행과학의 지향점을 잘 따르고 있다. 수요자 중심 행정 실현을 위해선 공공서비스 전달의 모든 과정에서 가능한 시민 참여 방법을 마련해야 한다.