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다음으로 업무프로세스 및 거버넌스는 공무원들이 일하기 좋은 환경을 만드는 것에 초점을 두고 있다. 즉 질 좋은 정부서비스 제공을 위해서는 적절한 디지털 기술, 업무환경, 업무프로세스 그리고 거버넌스가 개발·개선되어야 한다고 보았다. 정부 부처 간 공통적이고 상호 운용 가능한 기술을 확보하여, 부처 간 협업의 장벽을 낮추고 디지털 방식을 활용하여 보다 협력적인 정책을 수립하여 정부 서비스를 제공하는 문화를 창출하는 것에 노력을 경주하고 있다. 또한 장소에 관계없이 언제 어디서나 공무원들이 편하게 일할 수 있는 시스템을 확립하여 적재적소에 효과적으로 정부서비스를 제공할 수 있는 체계를 구축하고자 한다.
질 좋은 정부서비스 제공을 위해선 업무프로세스와 거버넌스가 개발, 개선되어야 한다. 따라서 디지털 방식을 활용해 장소와 시간에 관계없이 서비스 제공이 가능한 환경을 만들고자 한다.