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성과관리 전문가들을 대상으로 중앙 부처 차원에서 이루어지고 있는 국민만족도 조사결과의 활용 실태에 대한 영향 요인들을 물어보는데 다소 한계가 있어 답변이 가능한 항목들을 중심으로 심층 면접이 이루어졌다. 활용요인 중 평가자에 대한 질문에 대해 국정과제를 잘 모르는 일반국민에 대한 조사가 무의미하다거나 실효성이 약하다는 의견이 공통적으로 지적되어, 보다 자세한 내용은 개선방안의 생산전략에서 같이 다루고자 하였다. 그리고 사용자(공무원) 및 조직 특성에 대한 질문은 전문가들이 부처 내 실태를 잘 모른다는 점에서 제외하였다. 그리하여 만족도 조사와 관련된 설문문항 및 결과보고서 유용성 등 보다 전문적 지식과 관점이 요구되는 질문을 중심으로 면접이 이루어졌다.
심층 면접을 통해 성과관리 전문가들에게 국민만족도 조사 활용의 영향요인을 질문하였다. 평가자나 사용자 및 조직 특성 관련 질문은 제외하고 전문적인 답변이 필요한 질문을 중심으로 면접을 진행하였다.