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그러나 돌이켜 보면 아직도 빅데이터 활용에 대한 시도가 뚜렷한 가이드라인없이 추진되어 일부 혼선을 초래하고 있는 것도 현실이다. 따라서 IT 기술의 발전과 함께 최근 각광 받고 있는 빅데이터 활용에 있어 국정에 대한 국민들의 적극적이고 능동적인 참여 요구를 수용하여 국민과의 소통을 고려해야하며, 특히 정부 및 행정기관간 소통 확대를 통해 대국민 서비스의 일관성과 실효성을 담보할 수 있어야 할 것이다. 빅데이터는 21세기 새로운 경쟁력의 원천임은 틀림없는 사실이다. 국민권익위원회 민원정보분석 업무의 경우도 빅데이터 활용 수준에 따라 효율성과 효과성이 좌우될 것이다.
대국민 참여와 소통 확대로 일관성과 21세기 경쟁력인 빅데이터를 활용해야 한다. 국민권익위원회 민원정보분석 업무도 빅데이터 활용 수준에 따라 효율성과 효과성이 좌우된다.