요약문 작성 부탁드려요.
하청업체 서비스기사들에 대한 원청업체의 노동과정 및 결과통제를 요약하면 다음과 같다. 하청업체 서비스기사들은 하청 콜센터로부터 수리조건에 따라 업무를 할당받으며, 서비스센터 안에서 일하는 내근직과 수리서비스를 의뢰한 고객의 가정이나 사업체를 방문하는 외근직으로 구분된다. 서비스기사들의 임금은 원청업체가 결정한 수리제품별, 수리난이도 별 서비스수수료 지급기준에 따라 수리건수별로 결정된다. 건당 수수료에 기반을 둔 임금체계는 시장환경 변화와 기술변화로 인해 수리서비스 수요가 감소할 때 임금하락으로 직결되는 결과를 초래한다. 전자제품 수리서비스는 “6․25에서 시작해서 8․15에 끝난다”고 말할 수 있을 만큼한 여름에 수요가 집중되는 특징을 지닌다. 하청업체는 성수기 직전에 대거 신입사원을 채용하고 제휴인력과 개별 도급계약을 맺는데, 문제해결능력과 고객응대 서비스의 어려움, 휴일조차 없는 장시간 노동과 저임금을 경험한 신입사원들이 성수기가 지나면 대부분 퇴사하는 경향이 지속되었다. 노동조합 결성 이후에 하청업체는 신규인력을 채용하지 않으면서 계약직과 제휴인력을 증가시키는 방식으로 대응하고 있다. 기술발전과 제품수명주기의 단축은 숙련의 중요성을 약화시키는 요인이며, 특히 건당 수수료에 기반을 둔 임금체계는 동료관계보다는 경쟁관계를 강화시킴으로써 숙련전이의 유인을 낮춘다고 할 수 있다. 서비스기사들은 원청업체가 하달한 각종 업무지침에 따라 수리노동과 감정노동을 동시에 수행하며, 원청업체가 구상한 성과평가 시스템에 따라 인센티브 대상과 징계 대상으로 구분된다.
하청업체 서비스 기사들은 하청 콜센터에게 업무를 할당 받으며 임금체계는 건당 수수료에 기반을 두고 있어 시장환경과 기술의 변화로 수리서비스 수요가 줄어들면 임금하락으로 바로 이어진다. 기술발전, 제품수명주기의 단축은 숙련의 중요성을 떨어뜨리고  무엇보다 건당 수수료에 따라 지불되는 임금체계는 동료가 임금을 사이에 둔 경쟁상대가 되기 때문에 숙련기술 전달을 외면하게 되는 요인이 된다.