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다음으로, 고충의 처리 방식에 있어서 일반 기업과 군 조직은 큰 차이를 보일 수 있다. 예를 들어 직장 생활에서 고충이 발생한 경우, 그것이 감내하기 힘들 만큼 심하다면 근로자의 자율적 판단에 의해 기존 직장에서의 계약 관계를 철회 또는 종결하고, 타 직장으로의 이직을 선택할 수 있을 것이다. 하지만 군은 정해진 복무 기간을 채우기 이전에는 장병 스스로의 의지 만으로는 떠날 수 없다. 때문에 군 조직 내에서 고충이 해결되지 못한 장병들에 의한 사건･사고가 끊임없이 발생하게 되며, 이는 인명 사고로 이어질 수 있다는 측면에서 좌시할 수 없는 중대한 사안으로 보아야 한다. 군은 장병들의 고충에 더욱더 민감하게 대응 해야 할 필요성이 다분하며, 정교한 제도적 설계와 실효성 있는 운영을 통해 장병들의 고충을 적시에 해결할 수 있어야 한다.
일반 기업에서 고충이 발생하면, 계약을 끝내거나 이직할 수 있을 것이다. 하지만 군에서는 사고가 끊임없이 발생하고 인명 사고로 이어질 수 있다. 따라서 군은 장병의 고충에 민감하게 대응하고 적시에 해결할 수 있어야 한다.