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노인복지 분야 옴부즈맨은 지역사회 내에 숨겨진 노인의 고충 등을 직접 발견하거나, 진정서나 고발장 등의 형태나 상담을 통해 노인이 제기해 접수한 고충 등에 대해 조사를 실시한다. 조사 과정에서 노인이 자신의 고충 등을 정확하고 분명하게 표현하지 못하는 경우에 노인복지 옴부즈맨은 노인에게 고충 등의 내용을 분명히 설명해 달라고 질문하거나, 고충 등을 알기 쉽게 설명할 수 있도록 도와주기도 한다. 그리고 고충 등이 너무 오랜 시간이 지났거나, 노인복지 옴부즈맨을 통하지 않고 공공기관의 민원센터나 경찰 등의 다른 통로를 통해 해결될 수 있는 경우에는 이러한 고충 처리 통로에 대한 상세한 정보를 제공한다.
노인복지  옴부즈맨은 지역사회에 내에 감춰진 노인의 고충을 찾아 내거나 진성서, 고발장 혹은 상담으로 접수된 고충등에 대해 감찰 한다. 고충처리를 위한 정보 제공도 한다.