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한편 학계의 이론적 논의뿐만 아니라 정책 현장에서도 시민 개념을 적용한 조사가 점차 확산되고 있다. 캐나다의 경우 캐나다 시민을 대상으로 실시되는 Citizen First(CF)가 대표적인 사례이다. CF는 캐나다 공공서비스에 대한 시민만족도를 제고하는 것을 임무로 하는 시민중심 서비스연구소(Institute forCitizen-Centred Service, ICCS)가 주관하는 대규모 조사이며, 1998년에 처음 시작되어 2014년에 7번째 보고서를 발간하였다. 앞서 살펴본 CMT가 개별 행정기관들의 고객을 대상으로 실시하는 만족도조사라고 한다면, CitizenFirst는 캐나다 정부가 제공하는 행정서비스에 대한 캐나다 시민들의 만족도에 대한 전국적인 조사라고 할 수 있다.
이론논의 뿐 아니라 정책 현장에서도 시민 개념 조사가 확산되는 추세이다. 실제로 캐나다에서는 전국적으로 공공서비스에 대한 시민만족도를 조사를 실시하고 있다.