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감정노동을 수행하고 있는 근로자가 정신질환이 발생할 우려가 있을 정도로 고객으로부터 성희롱․폭언․욕설 등을 겪게 된다면 “산업재해가 발생할 급박한 위험”이 존재한다고 이해할 수 있다. 산업안전보건법상 사업주는 산재보험법상의 업무상 질병 요인이 될 수 있는 근로자들의 감정노동과 관련하여 “근로자의 신체적 피로와 정신적 스트레스 등을 줄일 수 있는 쾌적한 작업환경을 조성하고 근로조건을 개선”시킬 의무를 갖는다(산업안전보건법 제5조). 또한 근로자가 작업중지권을 발동하지 않더라도 그러한 위험이 있을 때 사업주는 필요한 안전․보건상의 조치를 한 후 작업을 다시 시작하여야 한다(산업안전보건법 제26조제1항).
산업안전보건법상 사업주는 업무상 질병 요인이 될 수 있는 근로자들의 감정노동과 관련하여 개선 시킬 의무가 있으므로 필요한 안전, 보건상의 조치를 한 후 작업을 다시 시작해야 한다.