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다섯째, 학교 밖 청소년들은 학업중단을 결정하는 과정에서 학교 교사나 학업중단숙려제 등을 통해 사회적 지원서비스에 대한 정보를 얻기 보다는 중단 후 지인을 통해 혹은 처벌과 같은 행정적 절차를 거친 후에 보다 정확하게 알게 되는 경우가 많았다. 또한 지원서비스에 대한 정보를 몰라서 이용하지 못했다고 응답한 청소년들이 적지 않은 것으로 나타났는데 이는 학교 밖 청소년들에 대한 관심이 높아지면서 그들에 대한 다양한 사회적 지원이 실시되고 있고 일선 학교나 관련 기관, 지역사회, 언론 등을 통해 홍보가 이루어지고 있는 것과는 대조되는 현상이다. 이러한 현상은 단순히 지원서비스에 대한 홍보가 부족했다거나 학교 밖 청소년들을 만나는 담당자들의 성의 부족으로 치부할 것이 아니라 청소년들의 눈높이와 욕구에 맞는 서비스 전달체계를 구축할 필요성을 제기한다. 현재 학교 밖 청소년들에게 제공되고 있는 사회적 지원서비스에 대해 청소년들이 ‘당장 필요한 것이 아니라거나 지원서비스가 마음에 안 들어서, 혹은 시간이 맞지 않아서’ 라는 등의 이유로 가벼이 여기지 않을 수 있고 사회적 지원서비스를 제공하는 본래의 의도에 맞게 활용될 수 있도록 효율적인 홍보정책 체계를 마련하기 위해 보다 심도 깊은 고민이 필요하다.
학교 밖 청소년들은 제도를 통해 지원정보를 얻기보다 대개 지인을 통하거나 직접 처벌을 경험하며 알게 되는 경우가 많았으며 많은 홍보에도 불구하고 지원정보를 모른다는 응답이 많았다. 이는 청소년에 맞는 서비스 전달체계가 필요하다는 의미이며 청소년들에게 지원서비스가 목적에 맞게 잘 활용되도록 홍보체계 등 많은 고민이 필요하다.