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노사갈등의 원인은 연이은 임금하락과 열악한 노동조건, 감정노동으로 인한 서비스기사들의 누적된 불만이 폭발하면서 삼성전자서비스 원․하청업체의 무노조 경영전략과 충돌하였기 때문이라고 할 수 있다. 우리나라 노동조합 전투성의 상징이라고 할 수 있는 금속노조가 빠른 시일 내에 전국에 산개한 신규 조합원들의 의견을 모아 사측의 노조 불인정에 대해 격렬한 투쟁으로 대응하고 노조인정과 단체교섭을 이끌어내겠다는 전략을 수립하였다. 반면, 사용자 측의 노조 회피전략은 다음과 같이 기술할 수 있다. 사측은 노조의 교섭요구에 응하지 않고, 조합원들을 업무배정에서 제외하여 임금하락을 유도, 노조 탈퇴 종용 등을 모색하였던 것으로 보인다. 한편, 원청업체는 노조 결성의 이유를 제공한 서비스기사들의 불만 사항을 나름대로 분석하고 하청업체가 주 5일제 체제 도입을 위해 시간제 일자리 1천여 개를 마련할 수 있도록 재정 지원, 하청업체 직원에게도 고충처리용 근로자지원프로그램(EAP-Employee Assistance Programme) 제공, 직원 경조사에 ‘삼성전자서비스 상생협의회’ 명의로 화환과 조의용품 지원 등을 통해 불만요인을 감소시키려 노력하였다(매일경제, 2013년 9월 30일자).
금속노조는 서비스기사들의 노조 불인정에 대해 투쟁으로 대응하겠다는 전략을 수립하였다. 반면 사용자 측은 교섭요구에 응하지 않고 조합원들을 업무배정에서 제외하는 회피전략을 썼다. 한편 원청업체는 서비스기사들의 불만 사항을 분석하고 재정지원 등을 통해 불만을 감소시키려 노력하였다.