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이 경우에 행정기관의 장은 고충상담 구조를 직원에게 명시해야 한다(제8조제1항). 상담원은 고충상담에 관한 문제에 대한 사실관계의 확인 및 해당 고충상담에 관계한 해당자에 대한 조언 등에 의해 해당 문제를 신속하고 적절하게 해결하도록 노력해야 한다(제8조제2항). 고충상담은 성희롱 피해를 입은 본인의 경우뿐만 아니라 다음과 같은 경우도 포함된다. ① 다른 직원이 성희롱하는것을 보고 불쾌하게 느끼는 직원의 고충신고, ② 다른 직원으로부터 성희롱을 한다는 취지의 지적을 받은 직원들의 상담, ③ 부하직원 등으로부터 성희롱에 관한 상담을 받은 감독자의 상담 등이다.
기관장은 고충상담 구조를 명시해야 하고, 상담원은 사실관계 확인 및 조언을 해야한다. 고충상담은 성희롱 피해자뿐만 아니라 목격자의 신고, 감독자의 상담 등을 포함한다.