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두 번째로 앞서 언급된 말단배송의 비효율성은 택배물류 과정의 최전방에 위치한 택배기사들의 업무 강도와 종사자 복지에도 영향을 미친다. 실제로 택배화물 운송업무에 대한 종사자들의 만족도는 국내 하위 10위권 수준으로 매우 낮게 나타나고 있는 이는 낮은 수입과 과도한 업무량에 기반 한 것이라고 할 수 있다. 이와 같은 종사자들의 불만족은 서비스에 고스란히 반영되어 최종 소비자에게까지 전달될 수밖에 없을 것이다. 앞으로 초고령 사회가 예상되는 가운데 노동강도가 높은 택배운송 말단배송 업무를 수행할 수 있는 노동력의 감소가 예측되고 있어 이러한 문제는 더욱 이슈가 될 것으로 예상된다.
택배업무 종사자들의 만족도는 하위 10위권 수준으로 낮은 수입과 과도한 업무량에 기인한다. 고령화 사회에 노동력 감소로 노동강도가 높은 업무에 대한 문제가 예상된다.