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의사소통 과정에서 감정 소통, 마음 소통의 욕구를 이해하지 못하면 대화나 관계에서 노인을 소외시키거나 배제할 가능성이 많다. 이는 요양보호사가 노인의 느낌과 감정을 임의로 추측, 예측하거나 묵살함으로써 노인의 인권을 침해할 환경을 조성하는 원인이 된다. 따라서 노인이 불편함과 고충을 자유롭게 표현하게 하고 이를 해결하기 위한 제도적 장치를 마련해, 노인의 의사소통과 고충 처리에 관한 권리를 보장해야 한다. 또한 가족 및 부양자는 노인이 원하는 만큼 자주 외출하도록 지지하고 지원하는 것이 지역사회와의 교류를 통한 사회권을 보장하는 것임을 중요하게 인식해야 한다.
노인이 불편을 느끼거나 고충이 있을 때 자유롭게 표현하게 하고, 이를 해결하기 위한 제도적 장치를 마련하여 노인의 권리를 보장해야 하며, 가족들의 지지도 필요하다.