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한편 피해자지원업무 담당자에 대한 피해자나 피해자 가족들의 평가에서는 업무담당자의 자질이나 태도에 대해서는 상당히 긍정적인 평가를 내리고 있었지만, 상대적으로 업무담당자의 역할에 대해서 다소 미흡한 점이 있는 것으로 나타났다. 구체적으로 ‘피해자의 적극적인 노력 유도’, ‘신속한 피해지원 노력’, ‘피해지원에 대한 사전 준비’ 항목에 있어서 다소 부족하다는 평가를 내렸다. 피해자에 대한 친밀성, 신뢰성 그리고 안전도모 경청과 공감 등에 비해서 실질적인 역할을 수행하는 구체적인 활동을 위한 준비가 뒤떨어진다는 것을 의미한다. 사전준비, 신속한대처, 피해자 자조활동 유도 등에 관한 지침과 관련 매뉴얼 마련이 필요할 것으로 보인다.
피해자지원업무 담당자에 대하여 피해자 및 그 가족들은 담당자의 역할 중 피해자에 대한 친밀감, 공감대 형성 등의 측면에서 부족하다는 평가를 내린바, 지침 및 매뉴얼 마련이 필요할 것이다.