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2013년 8월 현재 전자제품 수리서비스업에 포함된 주요 기업의 하청기업 실태부터 살펴보자. 우리나라 가전 3사의 서비스센터 수는 모두 360개이며, 이 중 삼성전자서비스가 176개, LG전자가 128개, 동부대우전자가 56개를 각각 운영하고 있다. 이 중에서 삼성전자서비스는 96.0%인 169개를, LG전자는 100% 하청업체에 수리서비스를 위탁하여 운영하고 있다. 삼성전자서비스는 100% 외주․위탁 운영을 하다가 2012년 현대자동차 위장도급 판결 이후 직영과 하청센터를 분리시켰다. 동부대우전자의 경우 도급계약 비중은 58.9% 수준으로 약 33개가 하청업체 소속이다. 이러한 원․하청 관계는 오랜 시간에 걸쳐 구조화된 것이라고 할 수 있다. 우선, 우리나라 전자제품 수리서비스업의 원․하청 관계 형성과 전개 과정을 삼성전자서비스 사례를 통해 살펴보기로 한다.
우리나라 가전 3사의 서비스센터는 대부분 하청업체에 수리서비스를 위탁하여 운영하고 있다.