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노동조합 결성을 준비했던 초기, 상담사들은 120다산콜센터가 3개의 위탁업체로 나눠져 있는 상황에서 일부 위탁업체만 노동조합으로 조직이 될 경우 노동조합의 협상력이 낮아질 것으로 예상했다. 그리고 조합원 확대 과정 속에서 사측이 사전에 인지하고 대응에 나서면서 노조결성 및 확대가 좌절되는 사례들을 참고해, 최대한 비밀스럽게 노조결성을 준비했다. 아울러 노조결성에 성공하더라도 조합원 수가 소수일 경우 노동조합의 영향력이 제한되고 결국 고립되기 쉽기 때문에 결성 직후 빠른 시일 내에 많은 조합원을 조직하는 것을 목표로 했다. 이러한 구조적 제약을 극복하기 위해 노조 결성을 추진하는 과정에서 세웠던 원칙은 다음과 같은 3가지였다(참세상, 2014.12.8.). (1) 3개 위탁업체 주체들이 함께 참여한다. (2) 노조 설립 때까지 비밀을 유지한다. (3) 노조 설립 후 3개월 내에 조합원 과반수를 조직한다. 이러한 원칙하에 약 10개월간의 준비를 거쳐 120다산콜센터노동조합은 2012년 9월 12일 민주노총 서울본부 희망연대노조의 다산콜센터지부로 노조설립신고를 한다. 노조 결성 당시 12명의 조합원으로 시작했지만 1년 만에 상담사의 50% 이상이 조합원으로 조직되었다. 그동안 억눌려 있었던 상담사들의 불만이 노동조합 가입률을 높였다.
노동조합 결성 시 120다산콜센터 상담사들이 구조적 제약을 극복하기 위해 설정한 노조 결성 원칙은 3가지였다. 첫째로 3개 위탁 업체 모두 참여하며, 둘째로 설립 때까지 비밀로 하며, 셋째로 설립 후 3개월 내 조합원 과반수 조직이었다. 10개월 만에 노조 결성하여 1년 만에 50%가 가입했다.