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한편, 미래의 정보통신 서비스 산업은 사물인터넷, IT 융합 기술의 발전으로 인해 비즈니스 모델이 확장되고 다변화될 것으로 보인다. 특히, 5G 이동통신 시스템과 사물인터넷 산업이 확장되면 스마트 자동차, 원격 의료, 가상현실 등 서비스의 형태가 확장될 것이다. 전문가 설문 조사 결과에서도 ‘언제 어디서나 정보 수집/분석/활용이 가능한 디지털 사회 도래(사람-사물-데이터 네트워크 연결 등)’(5.00), 건강관리 수요를 충족하는 실시간 건강관리 서비스의 확산(3.75), 증강현실 및 가상현실의 일상화(4.50)가 비교적 높은 영향이 있는 것으로 나타났다. 따라서 정보통신 비즈니스 서비스 모델의 다변화를 통해 산업 발전을 모색해야 할 것이다.
미래 정보통신 서비스 산업은 기술 발전과 함께 원격 의료, 가상현실 등 형태가 확장되고 다변화 될 것이다. 전문가 의견도 마찬가지로 비즈니스 모델 다변화를 통해 산업발전을 모색해야 한다.