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앞서 감정노동이라는 용어를 처음으로 등장시킨 하급심 판결례를 언급하였다. 그 판결례에서는 감정노동의 과정상 특징(“고객에게 즐거움 같은 감정적 반응을 주도록 요구되는 동시에 사용자로부터 감정 활동의 통제, 실적 향상 및 고객 친절에 대한 지속적인 압력을 받고 있어”)과 그에 따른 결과적 측면(“대인기피증 등 직무 스트레스성 직업병에 심각하게 노출”)을 적시하였다. 이 결과적측면에 대하여 적지 않은 연구들이 지적한 바 있고, 최근의 산재보험법 시행령 개정도 이 점을 반영한 것임은 분명하다. 그리고 이 결과적 측면을 최대한 피하기 위해 산업안전보건법 등에서 사업주에게 직무스트레스로 인한 건강장해 예방을 위한 적절한 조치 의무를 부과하고 있을 것이다.
자신의 감정을 통제하고 고객친절에 대한 압력을 받게 되는 감정노동의 과정상 특징과 대인기피증 등 직무 스트레스에 노출되는 결과적 측면을 산재보험법 시행령 개정안에 반영하고 있다.