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“본인이 나의 의사를 내가 정말 어려워서. 만약에 내가 글도 알고 뭐도 하면은 긴급복지 들어가서 인터넷으로 내가 공인인증서 넣어 가지고 긴급복지 지원을 신청할 수도 있어요. 그럼 군청에서 시스템으로 들어온 거는 무조건 조사를 해야 되잖아요. 근데 전화로 저 긴급복지 신청하고 싶은데 그러면은, 하지 마세요 이렇게 먼저 얘기를 해요. 왜냐면, 36시간 안에 이거를 결정해서 돈이 나가야 되니까, 그게 부담스러우니까. 그러면은 가서 얘기 다 하고 난 다음 36시간 안에 하려고 한단 말이에요, 담당자로서는. 그래서 제가 시스템으로 건드려 가지고 긴급복지 신청하라고 얘기를 해 버리면 싫어해요, 군청에서 담당자는.”(참여자 3)
까막눈인 나는 긴급복지 신청을 인터넷이 아닌 전화로밖에 못하는데 군청 담당자는 36시간 내에 결정 후 돈이 나가야 하니 이를 싫어한다.