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사적인 일로 여겨지던 것을 이제 공적인 일로 다루는 것에 대한 스트레스도 있지만,피학대 노인들에게 노인보호전문기관은 심정적 의지가 된다. 힘들다고 얘기해도 된다는 경험을 하기 때문이다. 자신의 안전을 걱정하는 사회복지사의 진정성을 느낀 참여자들은 조금씩 마음을 연다. 단 번에 그렇게 되지는 않았다. 여러 번에 걸친 안부 전화와 방문이 이어지면서 자신의 이야기를 아주 조금씩 꺼내 놓는다. 행위자와 분리 의사가 없다고 했었던 76세 여성 노인은 쉼터에 머물며 타인이 자신을 돌봐주는 경험을 하면서 진심으로 자기가 원하는 것을 말하고 싶다고 하였다.
피학대 노인들에게 노인보호전문기관은 심정적 의지가 된다. 사회복지사의 진정성을 느낀 참여자들은 마음을 열기 시작한다. 지속적인 관심으로 인해 의지하게 된 것이다.