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한 고위관리자는 ‘참여, 참여, 참여’가 WCM의 중요한 성공 요소였다고 지적하였다. 엘리카는 과거에 WCM을 실시한 바 있는 4개 업체에 근무한 경험이 있는 경력직 근로자를 영입하여 변화보다는 사람에 초점을 두고 근로자도 변화 프로세스의 일부로 포함시킴으로써 성과를 거두어 왔다. 근로자의 참여를 저해할 수 있는 상명하복식 실행(top-down implementation)을 피한 것도 이와 관련된다. 근로자들이 변화를 주도해 나갈 수 있도록 프로젝트는 하의상달(bottom-up) 방식으로 제안되고 실행되어 왔다. 이를 위해서는 관리자들이 개방적 사고방식을 갖추어야 하고 모든 직원들은 상호 의견을 존중해야 한다.
엘리카는 WCM을 경험한 근로자를 영입하고 근로자들이 변화를 주도하도록 하의상달 방식으로 프로젝트를 진행했다. 이때 관리자들은 열린 사고를 갖고 모든 직원은 상호 의견을 존중해야 한다.