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먼저 고용복지플러스센터를 이용한 시민들이 몇 회를 이용했는지 알아보았다. 결과는 70% 정도 1회 또는 2회만 방문하는 것으로 나타났다. 그리고 고용복지플러스센터 중 어느 기관에 방문했는지에 대한 질문에 대해서는 고용센터 방문이 압도적으로 많은 것으로 나타났다. 반면 지역자활센터, 제대군인센터는 한 번도 방문한 적이 없으며 일자리센터를 제외한 센터는 방문이 거의 없는 것으로 나타났다. 즉 고용복지플러스센터는 자주 방문하지 않는 것으로 판단할 수 있는데 이는 앞서 언급한 답사 방문을 통한 실태 분석에서도 나타났듯이, 현재 고용복지플러스센터는 실질적 고용복지 서비스를 제공하는 역할보다는 한 두번 방문하여 실업급여 신청 등 필요한 업무만 보는 곳으로 되어있다고 볼 수 있다. 기존의 고용센터를 고용복지플러스센터로 전환한 부작용이라고 할 수 있으며, 실질적이며 원스톱으로서의 고용복지플러스센터 역할을 하기 위해서는 시간이 더 필요해 보인다.
고용복지플러스센터는 실질적 고용복지 서비스 제공 역할을 하지 못하고 있으며 전환 전 고용센터 관련 서비스만이 활발하다. 실태 분석 결과, 이용자는 대부분 고용복지플러스센터 내 고용센터 방문이 목적이었고, 다른 센터는 거의 방문하지 않는 것으로 나타났다.