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노인보호전문기관에서는 사례 개입 시 절차에 대한 정보 제공 및 기관에 대한 정보를 리플릿을 제작해 배포하거나 홈페이지 등을 통해 다양한 방법으로 기관을 홍보하고 있다. 하지만 노인 대다수와 일반 시민은 노인보호전문기관 및 신고 전화에 대한 인지도가 낮은 게 사실이다. 노인보호전문기관에 대해 잘 알지 못하면 서비스를 이용할 수 없게 되고, 따라서 학대 상황에 전문적이고 체계적인 개입을 할 수 없게 된다. 그러므로 노인보호전문기관에서는 노인과 가족 및 신고자에게 기관에 관한 상세한 정보를 제공해 학대피해 노인이 느끼는 정서적 불안을 최소화하고 전문적이고 체계적인 개입을 통해 학대 상황에 대처할 수 있도록 도와야 한다. 이 과정에서 노인이 누릴 권리와 그에 대한 ‘인권 기준’ 및 ‘인권보호 실천원칙’은 아래와 같다.
노인보호전문기관은 사례 개입 시 절차 및 기관 정보를 다양하게 홍보하지만 인지도가 낮다. 노인보호전문기관은 상세한 정보를 제공하여 피해 노인의 불안을 최소화하고 전문적이고 체계적으로 학대 상황에 개입해야 한다.