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정부 3.0은 국민이 중심이 되는 정부를 구현하기 위해 국민의 입장에서 정책과 서비스를 설계하는 것을 핵심 목표로 삼고 있다. 진정한 국민 중심의 정부가 되기 위해서는 수요자 중심의 정책을 기획하고 설계하는데 필요한 시스템과 방법론이 필요하다. 최근 미국, 영국과 같은 선진국에서는 수요자 중심의 혁신적인 서비스를 개발하는 방법론으로 ‘서비스디자인(ServiceDesign)’이 주목받고 있다. 서비스디자인은 고객에 대한 세밀한 관찰과 고객 경험(Userexperience) 분석을 토대로 고객수요를 정확하게 서비스에 반영함으로써 궁극적으로 고객 만족을 최대화할 수 있도록 서비스를 개발하는 일련의 리서치 프로세스이다.
정부 3,0은 국민 입장에서의 정책, 서비스 설계를 핵심 목표로 삼는데, 이를 위해서는 필요한 시스템과 방법론이 있어야 하며, 선진국에서는 ‘서비스 디자인’ 방법론을 주목하고 있다. 