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언제 어디서나 쉽고 빠르게 민원을 신고할 수 있는 「생활 불편 스마트폰 신고」서비스는 시민들의 공공서비스 접근성을 높여 정부와 국민의 소통기회를 확장시키기 위해 누구나 쉽게 사용할 수 있는 모바일 서비스로써 국민 모두에게 쉽게 접근할 수 있는 형평성을 제공했다. 특히 장애인·어린이·노인 등 사회 취약계층의 편의와 접근성 제고에 큰 역할을 하였는데, 그 예로 장애인 전용주차지역 불법 주차의 사례를 보면 2011년 시범운영 기간에는 3%이던 신고율이 2014. 12월 말 32%로 증가하고 있어 장애인들의 주차난 해소에 기여하고 있는 점을 알 수 있다. 불법 주정차 신고가 지속적으로 증가함에 따라(’14년 말까지 증가) 강력한 지도와 불법 주정차 상습 구역에 단속용 CCTV 설치 등을 통해 민원의 사전 예방 효과를 창출해 내고 있다.
「생활 불편 스마트폰 신고」는 언제 어디서나 민원을 쉽고 빠르게 신고할 수 있는 모바일 서비스로 국민 모두에게 접근하기 쉬운 형평성을 제공했다. 특히 사회 취약계층의 편의와 접근성 증진에 큰 역할을 했다.