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둘째, 본 연구에서는 직무스트레스의 구성요소와 정서적 소모의 관계에 있어 자아탄력성의 조절효과를 확인하였다. 특히 본 연구를 통해 정서적 소모를 가져오는 중요 요소로 확인된 보상 부적절 요인의 경우, 모든 심리적 소진의 요인에서 그 조절효과가 유의미하게 나타났다. 즉 자아탄력성이 높은 개인은 보상이 부적절하게 느껴질지라도, 이로 인한 스트레스가 정서적 소모에까지 이르는 정도가 낮은 것을 의미한다. 이는 자아탄력성이 자신이 통제할 수 없는 외부의 어려움을 극복하는 완충작용을 함을 확인한 기존 연구(유성경․박성호, 2002; Cohen & Wills, 1985)와 일치하는 것으로, 대인업무를 수행하는 고용서비스 종사자의 자아탄력성이 필수적인 역량 중 하나임을 시사하는 결과이다.
본 연구에서는 자아탄력성이 높은 개인은 보상이 낮아도 이로 인한 스트레스가 정서적 소모에 미치는 정도가 낮다. 따라서 자아탄력성이 스스로가 통제할 수 없는 외부의 어려움을 이겨내는 완충작용을 보여준다.