이 문서 요약 좀 부탁드릴게요.
인식 및 문화 개선을 위한 방안 마련의 문제는 이것이 상당히 장기적인 접근을 필요로 한다는 것에 있다. 또한 어떤 단일한 방안뿐 아니라, 다양한 정책들을 병행할 필요 역시 존재한다. 본 연구의 분석 결과를 기반으로 했을 때 다음과 같은 방안을 제시하는 것이 가능하다. 첫째, 갑질 행위기준에 대해 공공조직 차원의 갑질 예방교육을 의무화하는 방안을 고려할 필요가 있다. 특히 공공기관 종사자는 민간부문에 대한 갑질이 발생할 수 있다는 점에서 공공기관 종사자의 갑질 예방교육을 의무화하여 갑질 발생을 최소화하도록 하여야 한다. 다만 설문조사에서도 나타났듯이 서열 문화와 조직 내에서의 직위나 직급이 높음으로 인하여 갑질이 발생한다는 점에서 조직의 리더나 관리자의 경우 이를 의무적으로 교육을 이수하도록 할 필요성이 있다. 공무원의 경우 직무교육 과정에서 갑질 예방과 관련된 교육을 의무적으로 이수하도록 하여 갑질에 대한 민감성을 높이도록 해야 한다. 행정기관 및 공공기관은 인권교육과 청렴교육을 의무적으로 이수하게 되어 있으므로 인권교육과 청렴교육에 갑질 예방교육을 접목시켜 교육을 진행하는 방안도 고려할 수 있다. 갑질 행위 중 비인격적 대우나 모욕 등은 개인의 인권을 침해하는 행위일 수 있으므로 인권교육 진행 시 갑질 교육을 병행하여 갑질에 대한 이해를 제고할 필요가 있다. 갑질이 부패와는 분명히 다른 개념이지만 법 적용 등에 있어서 갑질이 부패행위와 중첩되는 측면이 있다는 점에서 청렴교육에 갑질 예방교육을 실시하도록 하여 갑질 예방과 관련된 교육 기회를 확대할 필요가 있다.
공공조직 차원에서 갑질 예방교육을 의무적으로 시행하는 방법을 생각해 볼 수 있다. 특히 공공기관 종사자의 갑질 예방교육은 의무적으로 시행하여 갑질 발생을 줄여야 한다. 조직의 리더나 관리자의 경우 교육을 의무적으로 이수하게 해야 하며 공무원의 경우 직무교육 과정에서 갑질 관련 교육을 이수하도록 해야 한다. 행정기관 및 공공기관은 인권 및 청렴교육에 갑질 교육을 같이 진행 할 수도 있다. 