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업무시간 내내 전화를 받고 모니터를 보는 일은 고된 노동이다. 그렇다 보니 일반적으로 고객지원센터는 이직률이 높다. 하지만 중소기업청 고객지원센터는 그 반대다. 내 집 같은 아늑함과 편안한 환경을 만들기 위해 직원 스스로 ‘행복했던 순간’을 담은 사진을 입구에 전시하고 집에 있는 화분을 가져왔다. 그 뿐만이 아니다. 피크타임이 지나고 한가한 시간이 되면 잠시 헤드셋을 벗어두고 이야기꽃을 피운다. 오랜만에 만난 친구처럼 어제의 일을, 주말에 있었던 일들을 이야기하고 좋은 정보를 공유한다. 개인적으로도 친하다 보니 안색이 안 좋거나 힘들어 보이는 직원이 있으면 어깨를 주물러주는 훈훈한 광경이 펼쳐진다. 자신이 더 받을 테니 서로 잠시 쉬었다 오라고 할 정도다. 이런 완벽한 호흡을 자랑하는 이유는 뭘까? 분위기 메이커 덕분이다. 모바일상담서비스팀 박선영 상담사는 센터 막내임에도 불구하고 궂은일도 알아서 척척! 또 슈퍼스타 K에 나가도 손색이 없을 정도로 노래 솜씨가 일품이다. 고객의 마음뿐만 아니라 사무실 분위기를 띄우는 데도 그녀의 목소리만한 것이 없다. 특유의 깜찍발랄한 애교지존 콜상담서비스팀 김유경 상담사도 빠질 수 없다. 어쩌다 한 번씩 귀여운댄스를 보여줄 땐 매력만점이라며 조선경 팀장의 칭찬이 자자했다. 그녀들의 활약으로 상담을 통해 받았던 스트레스와 피로는 저 멀리 사라진다고.
중소기업청 고객지원센터는 고된 노동으로 이직률이 높은 일반적인 고객지원센터와 달리 편안하고 아늑한 업무 환경이 형성되어 있고 직원 간의 유대감이 강하다. 또한 활기찬 분위기 메이커들이 있는 덕분에 업무 스트레스가 줄어든다.