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일일 평균 승차인원 기준 2,500명 이상인 철도역 28개를 조사대상역으로 선정하고 인적서비스와 물적서비스를 평가하도록 하였다. 물적서비스 만족도 조사를 위하여 철도역 공간을 철도역 외부와 내부로 나누고, 총 10개로 공간으로 구분하였다. 각 공간별 서비스에 영향을 주는 평가항목들은 선행연구, 연구진의 브레인스토밍, 전문가들의 의견을 종합하여 선정하도록 하였다. 총 1,012명에 대한 조사결과를 바탕으로 구조방정식 모형을 통해 철도역 서비스 만족도에 유의한 영향을 미치는 요인을 파악하고, 최종적으로 각 요인의 가중치 산출 및 철도역 서비스 통합 만족도 산출식을 도출하도록 하였다.
일평균 승차인원 2500명 이상 철도역의 물적서비스 만족도 조사에서 공간별 평가항목을 선정하고, 만족도의 영향요인을 파악하여 요인별 가중치 및 통합 만족도 산출식을 도출했다.