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고용노동부 중부지방노동청(2013)에 따르면, 하청업체들이 담당하고 있는 직종은 상담, A/S 접수업무, 수리서비스 3개 직종이라고 할 수 있다. 3개 직종을 포괄하는 하청업체의 인원은 2013년 8월 현재 10,210명이다. 삼성전자서비스로부터 상담을 위탁받은 콜센터의 경우 수원, 부천, 논현을 본사로 하는 3개사 소속으로 총 1,431명이 재직 중이며, 이는 직영 콜센터 직원 수인 194명의 7.4배에 해당되는 규모이다. 서비스센터를 방문한 소비자들에 대해 A/S 접수를 담당하는 4개 하청업체 소속 인원들도 373명이다. 서수원, 남인천, 동래 등 전국 169개(하청업체 수 기준 108개) 서비스센터에서 8,406명이 근무하고 있다.
10,210명의 하청업체 인원이 상담, A/S 접수, 수리 서비스 직종에 근무한다. 삼성전자서비스의 콜센터 상담을 위탁받은 인원은 1,413명이고 A/S 담당 인원은 373명이었다.