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그러나 홍보부족과 무관심으로 인해 이를 아는 시민들은 극소수이고, 활용하지 않아 공간은 무용지물이나 마찬가지이다. 이에 반해 청소년을 비롯한 시민들은 연습실이나 회의실 등을 구하는 데에 어려움을 겪고 있다. 실제로 학교에서 정해진 활동시간 이외에 동아리 활동을 하기 위해서는 활동할장소를 마련해야 하는데, 이것 때문에 어려움을 겪는 청소년들이 많다. ‘서울시 공공서비스예약’을 이용하면 간단하게 해결할 수 있는 문제인데도 불구하고 부족한 홍보로 인해 이 같은 사실을 모르는 청소년들이 많다. 이처럼 ‘서울시 공공서비스예약’은 이용자에게는 편리하고 유용한 서비스지만 그것을 알지 못하는 시민들에게는 아무런 도움을 주지 못한다.
‘서울시 공공서비스예약’는 사용자에게 활용하기 좋은 서비스지만 홍보부족 및 무관심 때문에 사용되지 못하고 있다.