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둘째, 환대서비스에 대한 역량이 필요하며 이를 개발하기 위하여 실시되어야 할 교육은 환대서비스론 및 관광마케팅, 재난대비 교육이다. 환대서비스론은 지역자원에 대한 이해 제고 및 종사원으로서의 인성교육 차원에서 실시된다. 이 때 커뮤니케이션 및 이미지 메이킹을 통한 친절 안내, 장애인 서비스관련 교육과정이 포함되어야 한다. 관광마케팅 교육은 관광소비심리, 소비자 행동 등 관광객별 니즈분석 및 대응능력을 강화하기 위한 목적으로 시행되어야 한다. 마지막으로 재난대비 교육은 응급처치 교육 및 위기관리능력 제고에 관한 내용이 포함되어야 한다.
환대서비론 및 관광마케팅, 재난대비 교육을 통해 환대서비스에 대한 역량 개발을 해야 한다. 각 분야별로 인성교육 등 필요한 내용이 포함되어야 한다.