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선행연구들은 콜센터 산업에서도 내부노동시장이 재구축되는 경향이 있음을 보여준다(정흥준, 2016). Moss et al.(2008)의 사례연구는 미국 콜센터들 사이에 파트타임 또는 비정규직 활용 경향이 약해지고 있으며 대신 고용안정성을 높이고 승진을 보장함으로써 높은 숙련을 지닌 상담원을 보유하려는 경향이 등장하고 있다고 소개한 바 있다. 이는 콜센터 산업이 성장하고 전문화되면서 고품질 콜서비스에 대한 수요가 늘어남에 따라 그러한 수요를 만족시킬 수 있는 고숙련 인력을 내부적으로 육성하고 유지하는 것이 수익성을 제고하는 데 기여하기 때문이다. 실제 실증연구에서도 고용안정성이 높고, 상담원 참여가 보장되고, 상담원 숙련수준이 높고, 인센티브 제도가 운영될수록 이직률은 낮아지고 매출은 증가하는 것으로 나타났다(Batt, 2002). 또한 근로자의 자율성을 높이는 자율관리팀과 같은 고성과 작업조직 제도는 서비스 품질과 매출을 증가시키는 것으로 나타났다(Batt, 1999).
내부노동시장이 재구축되는 경향은 미국 콜센터들 사이에서 높은 숙련도를 지닌 상담원의 증가가 그 예이다. 이는 콜센터 산업의 성장과 전문화되면서 수요가 늘어나 수익성을 제고하는데 기여하기 때문이다.