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장애요인으로서 두 번째는 디지털 세대통합성 증진을 위한 정책의 부재이다. 정부는 1차 정보격차해소 종합계획(01~05), 제2차 정보격차해소 종합계획(06~10)을 시행하여 정보소외 계층인 장애인･농어민･고령자･저소득층의 격차해소에 주력해 왔고 상당한 성과를 이루었다. 장･노년층의 정보격차해소 정책의 경우 정보교육 프로그램이 지역사회 노인복지관 같은 장소에서 시행되어 고령자의 정보격차 해소에 기여해왔다. 그러나 이 정책에서는 서로 다른 세대 간의 이해, 공감하고 협력할 수 있는 디지털 세대통합성을 고려하지 않고 고령층의 정보격차 해소에 집중하여 진행했다는 데 문제점이 있다. 따라서 기존 장･노년세대의 디지털 미디어 접근성과 이용능력을 강화하려는 정보격차해소 정책은 이제전 세대를 대상으로 생애주기를 고려한 보편적인 디지털 세대통합 정책으로 전환될 필요가 있다. 특히, 한국사회의 급격한 고령사회로의 진입을 고려할 때, 국민들에게 제공되는보편적인 서비스로써의 디지털 세대통합 정책은 생애주기에 맞춰지는 맞춤형 정보화 교육으로 변화를 꾀해야 하며, 한 세대에 집중하는 것이 아니라 세대 간의 협력하는 교육프로그램을 개발하여 세대 간의 이해와 공감을 증진시키면서 디지털 역량을 함양할 수 있는 디지털 리터러시 교육으로 발전할 필요가 있다.
디지털 세대통합성 증진을 위한 정책이 부재하다. 정부는 1·2차 정보격차해소 종합계획으로 정보소외 계층 격차해소에 큰 성과를 이루었으나 이 정책이 디지털 세대통합성을 고려하지 않고 정보격차 해소에만 집중된 문제가 있다. 따라서 디지털 세대통합 정책은 생애주기에 맞는 정보화 교육과 세대 간 협력하는 디지털 리터러시 교육으로 발전해야 한다. 