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2019년 정부혁신 종합 추진계획에서 강조한 것은 취약계층 대상 공공서비스를 확대하는 것이다. 기존의 취약계층을 지원해온 공공서비스들이 조건을 충족한 이들이 스스로 신청해야만 서비스 혜택을 받을 수 있는 다소 소극적인 공공서비스였다면, 앞으로 지향해야 할 공공서비스는 보다 적극적으로 대상자들에게 먼저 다가가는 서비스일 것이다. 이들의 공공서비스에 대한 접근성을 높이고 이들이 사회적으로 배제되지 않을 수 있도록 하는 적극적인 공공서비스의 제공은 크게 두 가지 방향에서 이루어진다. 첫째, 서비스 수요를 찾아 맞춤형 복지서비스를 제공하는 것이다. 생애주기별, 거주지역별, 경제적 조건별 등 다양한 수요가 존재하나 정부 기관이 채 파악하지 못한 수요, 또는 대상자들 스스로도 인지하지 못하고 있는 수요를 발굴하고 적시에 꼭 필요한 서비스가 제공될 수 있도록 해야 한다. 둘째, 최신 기술을 활용한 선제적 서비스 발굴 및 제공이 이루어질 수 있어야 한다. 자신에게 필요한 도움을 구할 수 있는 사회적 네트워크로부터 배제된 취약계층에게 정부가 최소한의 안전망을 제공할 수 있도록 촘촘하게 살피는 방식이 달라져야 하며, 이미 기술적으로는 여러 가지 서비스가 구현 가능한 시대인 만큼 다양한 정책 아이디어를 통해 취약계층을 지원할 수 있는 공공서비스를 개발하는 것이 필요하다.
2019년 정부혁신 종합 추진계획에서 취약계층 대상 공공서비스 확대가 강조되었다. 공공서비스의 접근성 강화와 사회적 배제를 최소화 하기 위해서는 서비스 수요에 따른 맞춤형 복지 서비스의 제공과, 최신 기술을 통해 취약계층을 지원할 수 있는 공공서비스가 필요하다.