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3. 인터넷뱅킹 서비스
인터넷뱅킹이란 창구직원, CD/ATM, 전화기, PC통신, 인터넷 등 은행이 고객에게 금융서비스를 제공하는 여러 가지 다양한 경로(고객접점, delivery channel)중 특히 인터넷을 활용하여 제공되는 금융서비스를 말한다. 인터넷 뱅킹 서비스를 이용하면 고객들은 전 세계 어느 곳에서도 거래은행과 접속하여 필요한 정보의 입수 및 금융거래를 하는 것이 가능하다. 뿐만 아니라 인터넷을 통한 은행서비스 제공비용은 점포를 통한 거래비용의 1%에 불과하며 전화나 CD/ATM, PC통신과 비교하여도 훨씬 저렴한 것으로 알려지고 있다. 이러한 비용 상의 이점과 이용고객의 다양화 및 앞으로의 발전 가능성 등을 감안하여 많은 은행들이 인터넷뱅킹 서비스를 개발/보급시키고 있다.
’95년 10월 세계 최초로 미국의 SFNB(Security First Network Bank)가 인터넷뱅킹을 시작한 이래 외국의 많은 은행들이 인터넷뱅킹 서비스를 제공하고 있으며 우리나라에서도 ’99년 7월부터 인터넷뱅킹서비스가 제공되기 시작하였다.
2001년 3월 말 현재 산업은행 및 수출입은행을 제외한 20개 은행과 우체국에서 인터넷뱅킹서비스를 제공하고 있으며 등록고객 수는 약 529만 명, 2000년 중 이용건수는 약 3억 8,600만 건이다. 이는 등록고객 수 기준으로 전년 말 대비 43배가 증가한 것이며 이용건수 기준으로도 60여배나 증가한 것으로 CD/ATM, 타행환 및 PC뱅킹 등의 증가속도와 비교해 볼 때 인터넷뱅킹이 주요한 금융서비스 경로로 매우 빠르게 정착되고 있다고 할 수 있다.
’99년 7월 인터넷뱅킹이 처음 도입될 때 대부분의 은행들은 한국통신이 은행들과 공동으로 개발한 뱅크타운(www.banktown.com)을 경유하여 서비스를 제공하였으나 현재는 대부분 독자시스템을 구축하고 보다 차별화된 서비스를 제공하고 있어 은행들 간에 인터넷뱅킹서비스에 대한 경쟁이 치열해지고 있다.
인터넷뱅킹은 인터넷을 활용하여 금융서비스를 제공한다. 이를 통해 전 세계 어느 곳에서도 금융거래가 가능하며, 서비스 제공비용은 점포를 통한 거래비용의 1%에 불과하다. 미국의 SFNB가 인터넷뱅킹을 최초로 도입한 이래로 국내에도 ’99년부터 인터넷뱅킹서비스가 제공됐다. 2001년 기준 전년 말 대비 인터넷뱅킹의 등록고객 수와 이용건수가 큰 폭으로 증가했다. 인터넷뱅킹은 오늘날 독자시스템을 구축하여 고객에게 차별화된 서비스를 제공한다.