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보험사의 비대면채널 비중 추이는 여타 금융권역에 비해 전반적으로 미미한 변화 수준에 그치고 있다. 이는 보험상품 구조의 복잡성 등으로 대면채널인 설계사 등에 대한 의존도가 여전히 높기 때문이며, 비대면 채널인 전화(TM: Tele Marketing), 홈쇼핑, 인터넷(CM: Cyber Marketing) 등의 경우도 광고비 등 사업비 부담으로 가격경쟁력 측면에서 뚜렷한 우위를 보이지 못하고 있기 때문이다. 그러나 최근 손해보험 상품 가운데 자동차보험, 여행자보험, 치아보험 등 가입이 의무화되어 있거나 또는 보장내용이 정형화되어 있는 상품 중심으로 비대면 채널을 통한 거래비중이 꾸준히 높아져 2018년에는 12% 수준에 이르고 있다. 최근 보험연구원(2017) 조사에 따르면 새로운 보험수요층인 20~30대의 보험소비자들은 최근 기술변화를 수용할 수 있는 세대로서 대면채널보다는 비대면채널을 선호하고 있는 것으로 나타나고 있다. 생명보험의 경우 현재 90% 이상 대면채널을 이용하고 있으나 향후 직판채널을 이용하겠다는 비중이 12.5~20.2%로 다른 연령대에 비해 높게 나타나고 있다. 손해보험의 경우에도 현재 20% 수준의 직판채널을 이용하고 있는데 향후 38~50% 수준으로 높아질 것으로 기대하고 있다. 향후 보험상품에 대한 보험소비자들의 비대면 구매의 경험이 많아지고 인터넷상에서 비교 구매를 통한 구매방식과 이에 대한 맞춤형 상품이 제공될 경우 비대면거래 비중은 크게 높아질 가능성이 있다
보험사의 비대면채널은 다른 금융권역에 비해 변화율을 적은데, 대면채널의 높은 의존도와 비대면 채널에 대한 사업비 부담 때문이다. 그러나 최근 의무화되거나 내용이 정형화된 상품을 중심으로 비대면 채널을 통한 거래가 늘어나 2018년에 약 12%에 다다랐다. 20~30대는 비대면채널을 선호하며 비대면 구매 경험이 증가하고 구매방식과 맞춤형 상품이 제공되면 비대면거래 비중은 높아질 것이다. 