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주·야간보호센터 종사자와 요양보호사가 흔히 저지르는 실수 중 하나는 대화나 정보제공없이 일방적으로 서비스를 제공하는 것이다. 주·야간보호센터는 매일 일상적으로 반복되는 서비스라 할지라고 현재 제공하려는 서비스가 무엇이며, 어떤 과정으로 진행하는지를 설명하고 더 필요한 부분은 무엇이고, 불편한 점은 없는지, 기분은 어떤지 등 계속 대화를 나눔으로써 서비스에 대한 정보를 제공할 뿐만 아니라 제공되는 서비스와 과정에 대해 센터 이용 노인의 알 권리를 충분히 보장해야 한다. 이러한 노인의 권리를 보호하기 위해 종사자가 따라야 할 실천 원칙은 다음과 같다.
주·야간보호 센터는 제공되는 서비스와 과정에 대한 정보를 설명함으로써 노인의 알 권리를 충분히 보장해야 하며, 이를 위한 종사자의 실천 원칙은 다음과 같다.