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‘국민 중심의 맞춤형 복지전달 체계 구축’에 맞춰 향후 주민센터의 복지 기능 강화, 복지담당 공무원 확충 등 현장 밀착형 공공복지 서비스 제공 기반 구축이 보다 강화될 전망이다. 시․군․구 희망복지 지원단은 복합적인 문제와 욕구가 있는 취약․위기가구를 발굴하여 심층 욕구조사, 사회복지통합관리망(행복e음)과 복지자원관리 시스템을 통한 대상자 통합 관리를 목적으로 한다. 주요 업무는 첫째, 기초생활수급자 가구, 차상위 빈곤 가구, 긴급 지원 대상 가구 및 기초 생활수급 탈락 가구에 대한 통합사례관리를 통해 공공․민간의 급여․서비스․자원 등을 맞춤형으로 연계․제공, 둘째, 지역사회의 공식․비공식 자원 현황에 대한 총괄 관리와 공공․민간 복지자원 통합 DB 운영을 통한 지역자원의 효과적 관리 및 관련 기관 간 정보 공유, 셋째, 지역단위 방문형 서비스 사업 간 현황 공유 및 주민네트워크 활성화 기반 구축 등 지역복지 컨트롤타워 역할 수행 등 지역 보호체계 운영, 넷째, 읍․면․동 복지업무 지원, 관리 등이다(보건복지부, 2015c, p.10).
밀착형 공공복지 서비스로 국민 중심의 맞춤형 복지전달 체계를 구축한다. 희망복지 지원단은 취약·위기가구를 발굴하여 대상자를 통합 관리한다. 주요 업무는 지역자원 맞춤형 제공, 자원 현황 관리와 정보 공유, 방문형 서비스와 지역 보호체계 운영, 읍면동 복지업무를 지원·관리 등이다.