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국민만족도 조사는 전문가 중심의 정책평가와는 달리 국민의 관점에서 이루어지는 평가로서 정부업무평가 제도의 운영에서 중요한 역할을 하고 있다는 점이 여러 실태 조사에 의해서 확인되고 있다. 평가 담당 공무원 등 정책 현장에서 국민만족도 조사를 접하는 공무원들은 대부분 정부가 추진하고 있는 정책에 대해 국민이 어떻게 생각하고 있는지를 파악하는 것이 필요하다는 입장이었다. 성과관리 전문가들은 국민만족도 조사의 모델 및 방법에서 한계를 지적하면서도, 정부업무평가에서 국민이 참여하는 평가로서의 국민만족도 역할을 강조하였다. 해외사례의 경우 국민보다는 고객 관점이 다소 많기는 하지만, 정부 차원의 성과관리에서 만족도조사 제도를 지속적으로 운영하면서 그 결과를 적절히 활용하고 있다.
국민만족도 조사는 방법적인 한계가 있음에도 불구하고 국민이 참여하는 평가로서의 나름의 역할이 있다는 점에서 지속적인 운영과 적절한 활용이 필요하다.