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지역노인보호전문기관의 상담원은 사회복지사 자격증 소지자, 7급 이 상 공무원 중 사회복지사업 행정업무 경력이 5년 이상인 자, 의료인, 정신 보건법에 의한 정신보건전문요원의 자격기준을 가진 자로 한정된다. 실제 현장에서는 사회복지사 자격증을 소지한 자가 거의 대부분이며, 이들 은 신규 직원으로서 한국보건복지인력개발원의 100시간 노인보호전문상담원 교육과정을 이수해야 한다. 상담원은 학대 피해 노인뿐만 아니라 학 대행위자의 욕구를 사정하고, 개입을 통해 학대위험요인을 제거하거나 학대 상황을 개선시키며, 직접적인 서비스 제공이 어려운 경우 관련 서비스를 연계, 의뢰하는 등의 포괄적인 사례관리 업무를 수행한다.
지역노인보호전문기관의 상담원은 대부분 사회복지사 자격증이 있고, 신규직원은 100시간 전문상담원 교육과정을 이수해야 한다. 또한 학대상황시 적극적인 개입과 관련 서비스 연계를 한다.