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1996년 교통국은 시민들의 불편사항, 의문사항, 요청사항을 신속하고 정중하며 정확하게 처리하기 위해, 중앙집중식 민원부서(Customer Service Division)를 신설했다. 여론조사의 결과를 토대로, 교통국은 전 직원에게 전화예절교육을 실시하고 통화센터(Call Center)를 신설했다. 212- 또는 718-CALLOUT의 기억하기 쉬운 번호로 잘 알려진 이 통화센터는 하루 24시간동안 교통과 관련된 문제, 질문, 불편사항 등을 처리하였다. CALLOUT은 전 기관에 산재하여 운영되어 오던 여러 개의 ‘긴급통화서비스(hotlines)’를 대신하게 되었다.
교통국은 민원을 처리하기 위해, 중앙집중식 민원부서를 신설하고 통화센터를 신설했다. 하루 24시간동안 교통과 관련된 문제, 질문, 불편사항 등을 처리하였다. 