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미스터리 쇼핑은 내근직이나 외근직의 업무가 매뉴얼대로 실행 되는지 점검하는 것으로 백화점을 비롯한 유통서비스업 등에서 광범위하게 확산되어 있다. 삼성 전자 서비스의 경우 삼성계열 고객관리전문회사에 미스터리 쇼핑 업무를 위탁하여, 고객을 가장하여 업무정확도와 친절도를 평가하도록 한다. 원청업체는 하청업체에 대해 고객만족 교육을 시키는 과정에서 업무 매뉴얼을 지키지 않은 서비스 기사의 사진을 공개하면서 잘못된 사항을 지적했다는 증언도 있다. 서비스 기사들이 해피콜만큼이나 스트레스를 받는 성과평가 제도가 미스터리 쇼핑이라고 할 수 있다.
유통서비스업 등에서 광범위하게 이루어지는 미스터리 쇼핑은 그 과정에서 개인의 신상이 노출되는 등 서비스 기사들에게 스트레스를 주는 성과 평가 제도이다.