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이용자들의 콜센터 이용 습성은 각 부처 콜센터 홍보활동 및 홍보예산 책정 여부와 관련되어 있다. 인지도 조사를 실시한 바 없는 국토부 민원콜센터, 기상청 기상콜센터, 미래부 CS센터는 개소 이후 현재까지 별도의 홍보활동을 수행한 바 없고 이에 따라 홍보예산을 집행한 바 없었다. 기상청의 경우 상담우수사례 및 수기집을 발간하지만 이용자를 늘리기 위한 홍보활동은 아니다. 미래부의 경우, 별도의 홍보활동을 벌이지는 않지만 주요 정책에 대한 꾸준한 보도자료 배포를 통해 언론에 노출되고 있으며 네이버 지식인 등 주요 인터넷 포털에 통신 관련 민원전화번호로 소개되고 있다. 하지만 미래부의 경우 대표번호인 ‘1335’를 잘 알지 못해 유사 전화번호인 ‘1355(국민연금 콜센터 대표번호)’와 혼동하여 전화를 거는 고객이 종종 발생하고 방송통신위원회 업무와 미래부 업무를 명확히 구분하지 못해 걸려오는 전화가 있다. 또한 교육부 민원콜센터는 교육부 업무 특성상 학부모들의 관심이 높아 홍보활동을 하지 않아도 수요자의 적극적인 참여가 이루어지고 있다. 하지만 시·도교육청 통합 콜센터인 ‘1396’과 업무적 혼동으로 인해 잘못 걸려오는 전화가 있다.
이용자들의 콜센터 이용 습성은 각 부처 콜센터의 홍보활동과 홍보예산 책정 여부와 관련있다. 미래부는 홍보활동을 하지 않지만 주요 정책이 언론에 노출되고 인터넷 포털에 민원전화번호가 소개되어 있어 이용자가 있고, 교육부는 홍보 없이도 수요자의 높은 관심으로 적극 참여가 이루어지고 있다.