자료 전반에 대한 간단한 요약을 부탁드립니다.
서비스센터의 하청 인력을 직무별로 구분할 때는 대략 다음과 같이 기술할 수 있다. 하청업체의 서비스기사(CE : Customer Service Engineer)는 서비스센터에서 상근하는 내근직과 소비자의 가정이나 사업체를 방문하여 수리서비스를 제공하는 외근직으로 구분할 수 있다. 이들은 원청기업으로부터 수리서비스를 위탁받은 하청업체 인력의 다수를 차지하고 있다. 면접조사에 따르면, 이 밖에도 서비스센터에는 교환/환불 및 센터 지원업무 수행 인력인 PM(Playing Manager), 자재와 상품 전체 관리인력인 SM(Sales Master), 서비스 부품(자재) 운영인력인 PM(Service Parts(Sales) Master)이 있다. 또한, 고객의 제품 문의 상담 및 접수 인력을 통칭하는 CC(Customer Service Consultant)가 있으며, 이들은 세부적으로 전화 인입 시 1차 상담인력(GC: General Consultant), 1차 상담 후 각 제품 및 관련 분야별 2차 상담인력(SC: Specialized Consultant), 센터에서 접수 및 상담 업무 인력(접수도우미)인 애니콜GC, 간단수리 및 접수를 하는 애니콜SC, 수익 상품 판매를 담당하는 AM(Service Accessary(Sales) Master)이 있다. 과거에는 고객만족도를 조사하는 인력인 HC(Happiness Consultant)가 별도 직무로 있었으나 2009년부터 1차 상담인력(GC: General Consultant)과 통합되었다.
서비스센터의 하청 인력 직무는 이렇게 구분된다. 인력의 다수를 차지하며 내·외근직으로 나뉘는 서비스기사와 센터지원 업무 수행의 PM, 물품 전체 관리의 SM, 상담 및 접수 고객 응대의 CC, 세부 분야의 1·2차 상담인력인 애니콜 GC·SC, 수익 상품 판매의 AM이 있다. 이전엔 고객만족도 조사의 HC도 있었으나 '09년에 GC와 통합됐다. 