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커뮤니케이션은 직무를 수행하면서 필요한 정보를 교환하고 정보를 제공하는 것으로 구술 및 문서 작성, 인터뷰, 상대의 말을 듣는 것, 조언, 프레젠테이션, 조정, 상담 등이 요구되는 수준을 의미한다. 커뮤니케이션 항목에서는 직무 수행 중 관계되는 개인 및 기관, 유관 업체 등과의 커뮤니케이션 관련 스킬과 난이도, 민감성 등의 수준에 따라 척도를 구성하였다.즉 단순하고 직접적인 커뮤니케이션이 필요한 직무인지, 상황을 해결하기 위한 전문적인 스킬이나 설득, 협상 등 민감한 상황에서의 커뮤니케이션이 필요한 직무인지에 따라 척도를 구성하였다. 공공서비스 산업의 커뮤니케이션 척도는 <표3-27>과 같이 5개의 척도로 구성하였으며 세부내용은 다음과 같다.
커뮤니케이션이란 직무 수행에 있어 필요한 정보를 교환, 제공하는 것을 뜻한다. 커뮤니케이션 항목의 척도는 민감한 상황에서의 커뮤니케이션의 필요 여부에 따라 구성했다. 