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‘감정노동자’ 은행원... 애매모호한 인과관계 = 은행 직원들은 하나같이 ‘고객 응대’를 업무상 가장 힘든 점으로 꼽는다. 한 시중은행 영업점에서 일했던 A씨는 “꼭 점심시간 때만 되면 찾아와서 빨리 처리해달라고 행패를 부리는 고객이 있었다. 화내지도 못하고 속으로 분을 삼켜 욕만 늘었다”며 쓴 웃음을 지어 보였다. 또 다른 은행에서 일하는 B씨는 “은행이 기본적으로 서비스업이라 사람 대하는 것이 참 어렵다. 진상 손님이 이렇게 많은지 처음 알았다. 어떤 사람은 자기가 맡긴 돈이 많다고 갑질하고, 말도 안 되는 것을 해달라고 떼 쓴다”며 혀를 내둘렀다. 최근에는 영업점 인력이 줄어들어 1인당 고객 수가 늘어나 업무 부담이 크다고 한다.
은행직원들은 업무상 가장 힘든점으로 고객응대를 꼽는데, 행패를 부리거나 갑질을 하고, 말도 안되는 것을 해달라고 우기는 진상도 많으며, 1인당 고객수가 늘어 업무부담이 크다고 한다.