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면전진정 처리의 가장 높은 비중을 차지하는 상담종결 내용은 이미 접수된 진정사건의 조속한 조사 촉구이거나 국가인권위원회법 상 진정사건으로는 다룰 수없는 수사나 재판에 관한 사안 등이다. 또한 신청인에 의해 자진 철회된 면전진청 신청의 철회 사유는 신청인의 요구사항이 원만히 해결된 경우가 대부분이나, 일부는 수시로 면전진정을 신청했다가 철회를 반복하는 등 제도를 남용하는 사례도 있다. 따라서 그동안 면전진정 업무를 개선해야 한다는 의견이 꾸준히 제기되었으며, 2010년부터 개선방안으로 우편 진정 활성화를 모색하였다. 그 결과, 수용자들이 면전진정 대신 우편을 통해 진정함으로써 면전진정 신청건수가 2009년 5,009건에서 2013년 3,068건으로 매년 감소하여왔는데, 이는 면전진정 업무의 효율성을 높이는 긍정적 효과를 가져왔다.
일부가 수시로 진정사건의 조속한 조사 촉구를 위해 면전진정을 신청하고 철회하는 등 제도를 남용하는 사례가 있어서 수용자들이 우편으로 진정하기 시작했고, 그 결과 면전진정 업무의 효율성이 높아졌다. 