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본 연구는 최근 행정학 분야에서 이론적 관심이 높아지고 있는 ‘모호성(ambiguity)’이 조직효과성에 미치는 영향을 개인적 차원에서 분석하는데 목적이 있다. 기존 연구들이 특정 모호성에만 초점을 맞추고 있어 본 연구는 모호성을 역할모호성, 업무모호성, 목표모호성 세 가지 유형으로 구분하였으며, 조직효과성에 미치는 다양한 효과를 비교분석하기 위해서 6가지 효과성을 종속변수로 설정하였다. 아울러 공공봉사동기가 모호성과 조직효과성에 미치는 영향을 분석하기 위해 공공봉사동기의 조절효과를 분석하였다. 핵심적인 연구결과를 요약하면 다음과 같다.
본 연구는 모호성이 조직효과성에 미치는 영향을 개인적 차원에서 분석한다. 모호성을 3가지로 분류하고 6가지 종속변수를 설정했으며 공공봉사동기 조절효과를 분석했다.