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세 번째 영역의 평가를 위해서는 원장과의 인터뷰와 직원, 부모와의 대화를 바탕으로 한다. 이러한 과정을 통해 조사관은 교사, 직원, 학생들이 얼마나 잘 모니터링되고 지도 받고, 지지 받는 지를 확인하고, 직원의 자격 조건, 능력에 맞는 직원 배치, 아동 보호 및 안전 훈련 등 법에서 제시하는 훈련의 내용과 범위를 기준에 맞게 잘 시행하고 있는지, 교육 프로그램에 대한 직원의 모니터링과 자기 점검이 잘 이루어지고 있는 지를 바탕으로 증거를 수집한다. 즉 서비스의 질을 높이기 위한 제반 여건과 시스템이 잘 갖춰지고 작동 되는지를 확인한다.
세 번째 영역의 평가에서는 원장, 직원, 부모와의 대화를 바탕으로 서비스의 질을 높이기 위한 제반 여건과 시스템이 잘 작동되는지 확인한다.