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조직 구성원들의 고충은 근무 의욕 및 업무 성과에 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문에, 대부분의 조직은 나름의 다양한 고충처리 방안을 마련･시행 하고 있으며, 이는 조직 구성원의 권리 보호 측면에서 그 의미를 찾을 수 있다(원창희, 2011). 공식적 측면에서는 조직 내 고충 제기 및 처리를 위해 마련되어 있는 각종 제도들, 예를 들어, 고충 상담실, 만족도 조사, 각종 협의회 등이 있으며, 비공식적으로도 일과 종료 이후 상급자와의 의사소통, 사내 (익명)게시판의 활용 등의 방안이 있다. 군 조직에서도 공식적으로 제도화 되어 있는 내부적 방안으로 소원 수리, 국방 헬프콜 센터, 병영생활전문상담관 등이 있으며, 군 외부의 국가 인권 위원회, 국민 권익 위원회 등의 기관에도 고충의 청원이 가능하다. 비공식적 측면에서도 대부분 지휘관 또는 상급자와의 개별적 면담 등의 커뮤니케이션 채널이 구축되어 있다.
조직 구성원들의 고민 및 고충은 집단의 효율성에 부정적인 영향을 미칠 수 있으므로 다양한 처리 방안이 마련되어 있는데, 공식적 측면의 제도와 비공식적 측면의 커뮤니케이션 채널 또한 구축되어 있다. 