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특히 본 연구의 주제인 통합성은 복합적인 개념으로 일반적으로 서비스 이용자의 입장에서 중요한 이슈로, 다양한 욕구를 가진 대상자가 필요한 다양한 서비스를 여러 관련기관을 거치지 않고 최소한의 기관이나 인력을 거쳐서 서비스를 이용하는 것을 의미한다. 이같은 통합성은 다양한 형태로 이뤄질 수 있는데 ‘물리적인 통합’을 통해서 같은 공간에서 복합적인 욕구를 가진 이용자가 다양한 서비스를 한꺼번에 제공받거나, ‘기능적인 통합‘을 통해서 공간에 관계없이 공급기관들 간에 유기적인 협조나 연계를 통해서 필요한 서비스를 함께 제공받을 수 있다).본 연구에서 통합성은 대상자의 다양한 욕구를 충족시키려면 전달체계의 구조가 통합적으로 구축되고, 기관들 간에 서비스의 조정과 연계가 효과적으로 이뤄지는 것으로 정의하고자 한다.
통합성은 같은 공간에서 한꺼번에 제공받는 물리적인 통합과 공간과 관계없이 제공받는 기능적 통합으로 나뉘며 본 연구는 통합성을 전달체계가 통합적으로 구축되고 서비스 조정 등이 효과적으로 이뤄지는 것으로 정의한다.