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직업 특성상, 모든 근무 시간이 초 단위로 관리되고 있어요. 매일 아침 8시 55분에 업무를 시작해 오후 6시 5분 퇴근할 때까지 끊임없이 오는 전화에 응대하고 있습니다. 쉬는 시간도 정해져 있고, 점심도 교대로 먹어 이렇게 하루를 지내다 보면 다른 직원들과 이야기를 할 수 있는 시간도 별로 없어요. 고객 전화가 단순히 나라장터에 대한 안내인 경우도 있지만 ‘컴퓨터 오류로 입찰을 못 했으니 책임지라’거나 ‘나라장터를 통해 공고 난 것을 일했는데 돈을 못 받았으니 책임지라’는 이의제기 전화도 많아요. 개인적으로는 지난해 ‘스트레스로 인한 안면마비’라는 정말 힘든 일을 겪었어요. 처음에는 참 많이 울었는데 가족과 동료들의 위로와 응원으로 건강을 회복했습니다. 회사에서도 ‘안내 덕분에 정상적으로 투찰하고, 해당 건이 낙찰되었다’, ‘나라장터 시스템이 복잡한 데 간단하게 잘 설명해줘서 고맙다’는 고객이 있어 힘들지만, 그래도 이 일을 계속할 수 있는 힘이 됩니다.
전화로 고객을 응대하는 직업의 특성상 나라장터에 대한 안내 전화뿐만 아니라 항의 전화도 많아 힘이 듭니다. 하지만 가족과 동료들의 응원 그리고 고객들의 감사 인사 덕분에 일을 계속할 힘을 얻습니다.