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대고객정보망이란 금융기관이 고객에게 서비스를 제공하기 위해 금융기관의 컴퓨터와 고객의 컴퓨터, 전화기 등이 직접 접속할 수 있도록 구축한 네트워크를 말한다. 대고객정보망을 통해 고객은 은행에 가지 않고서도 자금관리, 자금이체, 금융경제정보 입수 등 금융기관 관련 업무를 처리할 수 있다. 이용매체에 따라 PC뱅킹, 텔레뱅킹으로, 이용고객에 따라 홈뱅킹, 펌뱅킹으로 분류할 수 있다. 한편 최근에는 PC 및 인터넷의 보급이 확대됨에 따라 세계 주요국의 대부분 은행들이 인터넷뱅킹 서비스를 제공하고 있다. 우리나라에서도 ’99년 하반기부터 일부 은행에서 해당 서비스를 제공한 이래 2001년 3월 말 현재 20개 국내은행의 인터넷뱅킹 등록고객수가 529만 명에 이르는 등 새로운 금융서비스 전달채널로 매우 빠르게 정착하고 있다.
대고객정보망은 금융기관이 직접 접속할 수 있도록 구축한 네트워크이다. 최근 대부분의 은행이 인터넷뱅킹 서비스를 제공하고 있고 우리나라에서도 새로운 금융서비스 전달채널로 빠르게 정착하고 있다.