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전자민원창구의 역할은 민원인이 가정이나 사무실에서 인터넷을 이용하여 시청, 군청, 구청에서 처리하는 민원에 대한 안내를 조회하고 온라인으로 민원상담 혹은 민원신청을 할 수 있는 종합민원창구에 중점을 두고 있다. 인터넷을 이용하여 365일 24시간 원하는 시간에 민원상담 및 민원신청을 할 수있는 시스템을 강화하고, 그 결과를 확인할 수 있는 사용 편리성에 대한 시스템 사업 비중이 크다. 즉, 전자민원신청 방법을 전국 지방지치단체의 전자민원창구를 통하여 민원을 접수받고 처리할 수 있도록 관련 시스템을 통합․활용하고, 민원인이 해당기관을 직접 방문하지 않아도 민원처리 서비스를 받을 수 있는 민원처리과정에 대한 편리성 추구가 사업에 주된 목표이다.
전자민원창구는 시˙군˙구청에서 처리하는 민원에 대한 안내 및 상담을 신청할 수 있는 온라인 매체이며, 민원처리과정에 대한 편리성 추구가 주된 목표이다.