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셋째, 노사관계 측면이다. 이상에서 살펴본 특징은 노사관계 측면의 특징을 형성하는 데 중요한 역할을 한다. 예컨대, 서비스 노동의 공간적 분산과 제조업과 견줘 상대적으로 사용자의 직접적인 통제권 약화는 역으로 노동자들에게 ‘눈치 덜 보고’ 자신들만의 별도 공간에 모여 노조 결성 등을 도모할 가능성을 높이기도 한다. 조직화 과정에서도 사회관계망 서비스(SNS) 등 IT기술의 도움은 컸다. 노조 결성 경로도 전통적인 제조업 방식과는 차이가 있다. 케이블방송, 통신업 서비스기사들은 노조결성 당시부터 기업단위가 아니라 지역별 노조 형태를 띠고 있는 희망연대노조를 택했고, 소속 회사, 고용형태를 가리지 않고 하나의 노조에 지부형태로 조직이 되었다.
서비스산업은 통제권이 약한 편이라 자신들만의 공간에 모여 노조 결성을 할 가능성이 높다. 그래서 서비스기사들은 소속이나 고용형태를 가리지 않고 하나의 노조에 지부형태로 이루어져 있다.