이 내용의 핵심을 빠르게 요약해 주실 수 있나요?
그러나, 이같은 전달체계의 문제점을 개선하기 위해 노력해도 전달체계의 원칙들 간의 고유한 특징 때문에 문제 해결이 쉽지 않다(김영종, 2010: 401). 예를 들어, 접근성의 개선을 위해 대상자별로 특화된 서비스의 제공을 강조하면 오히려 전달체계의 분절성과 불연속성이 증가할 수 있고, 분절성과 불연속성의 개선을 위해 통합성을 강조해서 통합센터 등을 만들다 보면 오히려 접근성에서 문제가 발생한다. 무책임성의 문제를 해결하기 위해 이용자의 의견을 반영하거나 의사결정 과정에서 영향력을 행사할 수 있는 시스템을 구축하다보면 오히려 분절성이나 불연속성이 증가할 수 있다(Gilbert & Terrell, 2005:164). 따라서, 이 원칙들 간의 특성을 종합적으로 고려해서 전달체계의 문제점을 해결하려는 노력이 필요할 것이다.
전달체계의 접근성을 개선하기 위해 맞춤형 서비스를 강조하면 분절성과 불연속성이 증가하고, 통합성을 강조하면, 접근성에서 문제가 발생하고, 무책임성을 해결하기 위해 여론을 신경쓰면 분절성, 불연속성이 증가하는 식이다.