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2. 서장(C/T) 우편
가. 서장시장 구조의 변화
 서장시장은 발송인과 수취인을 각각 기업과 가정(개인) 주체별로 나누어, 기업 발송-기업 수취, 기업 발송-가정 수취, 가정 발송-기업 수취, 가정 발송-가정 수취의 네 가지 시장으로 분류할 수 있다.
 우리나라 서장우편시장도 다른 나라와 마찬가지로 경제성장과 함께 과거 주류를 이루어왔던 가정(개인)간 우편 물량의 비중이 줄어들고 대신 기업 간 우편 물량 비중이 증가하고 있다. 그러나 성장하고 있는 기업발송 우편물량도 전자적 대체수단 및 경쟁자 등에 의해 잠식될 것으로 예상되고 있다.
 전자적 대체수단 및 경쟁자의 위협 등을 고려할 때 발송인과 수취인에 따라 시장을 구분하는 것은 의미 있는 일이다. 기업은 가정보다 먼저 정보화되고 전자적 대체수단을 보다 빨리 받아들일 것으로 예상되며, 가정에서 개인적으로 사용되는 우편이 주로 통신목적으로 사용되는데 반해 기업은 상업적 목적에 주로 이용되는 점 등 서로 상이한 성격을 지니고 있다. 우편을 사용하는 목적이 다른 만큼 기업고객의 비중이 늘어날수록 우편의 공공적 역할이 상대적으로 줄어들고 상업적 역할이 늘어나게 된다고 볼 수 있다. 따라서 상업적 성격이 강한 기업고객 상대의 우편서비스는 경쟁의 위협이 보다 클 것으로 전망된다.
서장시장은 발송인과 수취인을 주체별로 기업과 가정으로 나눌 수 있다. 우리나라의 서장우편 물량은 가정에서 감소하고 기업에서는 증가하고 있다. 하지만 이마저 전자수단으로 대체될 가능성이 크다. 기업에서는 우편을 주로 상업적 목적으로 이용한다. 따라서 우편에서도 자연히 상업적 역할이 증가하여 우편서비스의 경쟁이 더욱 치열해질 것으로 보인다.