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수요응답형 교통서비스는 기존의 대중교통 운영체계와 달리 이용자의 요구 에 따라 노선과 시간을 탄력적으로 운영할 수 있는 이용자 맞춤형 교통서비스 라고 할 수 있다. 특히 수요응답형 교통서비스는 IT 기술과 결합하여 다양한 방식으로 예약을 받고 GPS가 장착된 차량의 위치정보를 이용하여 실시간으로 운행시간을 조정할 수 있다. 우리나라는 현재 개별 지자체 단위로 고령자 및 장애인을 대상으로 하는 특별교통수단이란 형태로 운영되고 있다. 수요응답형 교통서비스는 기존의 대중교통수단으로 서비스가 취약한 지역이나 계층에 이 용자의 수요에 대응하여 즉각적으로 교통서비스를 제공하는 데 기여할 것으로 기대된다(김희경 외, 2013).
수요응답형 교통서비스는 이용자 맞춤형 교통서비스로 다양한 방식의 예약, 실시간 운행시간 조정이 가능하며 대중교통서비스가 취약한 지역이나 계층에 교통서비스를 제공하는 데 기여할 것이다.