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한편 고객 개념을 활용한 만족도조사에 대한 또 하나의 비판은 전통적으로 조사결과에 따른 만족도 점수나 만족 비율이 높게 나타나는 경향이 문제가 된다는 점이다. 로이스 외는 이러한 경향이 나타나는 이유로써, 만족도조사가 고객의 요구를 충족시키는 것을 직접 측정하지는 않는다는 점, 공공서비스 경험에 대한 고객의 평가가 공공서비스를 제공하는 기관에 대한 이미지나 평판에 의해 영향을 받을 수 있다는 점, 서비스에 만족하는 고객이 만족도 조사에 적극적으로 참여하는 경향이 있다는 점, 고객이 공공 서비스가 지녀야 할 품질을 제대로 알지 못하고 공공서비스를 제공하는 기관의 조그만 도움에도 감사하는 마음을 가진다는 점, 만족도조사가 사후적으로 이루 어짐에 따라 고객의 기억에 의존해야 한다는 점, 공공서비스를 제공받는데 상당한 시간과 비용을 투자한 고객의 입장에서는 인지적 부조화를 감소시켜야 하는 경향이 있다는 점 등을 지적하고 있다. 그리고 이러한 문제들을 완화하기 위해 검증된 설문문항 사용, 주기적인 조사, 개방형 문항의 활용, “투표함” 방법 활용, 불만족 고객보다는 만족하는 고객에 초점을 두기 등의 방안들을 제시하고 있다.
만족도조사의 단점은 만족도 점수나 비율이 높은 것이 문제인데 완충하기 위해서는 검증된 설문 문항, 개방형 문항을 이용하여 주기적으로 조사를 실시하고 만족하는 고객에 중점을 두는 방법들이 있다.