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앞에서 언급하였던 바와 같이 2000년대 후반 들어 금융·보험권에서 고객과의 채널이 인터넷, 모바일 등으로 이전이 가속화되면서 그동안 고객과의 채널접점이었던 오프라인 지점의 축소로 이어져 추세적인 고용감소 요인으로 작용하여 왔다. 이와 더불어 금융산업 내 은행권은 비용절감과 고용유연성 확보를 위해 기간제 비정규직 근로자 수를 늘려왔으며, 2007년 기간제법 시행을 계기로 비정규직의 정규직 전환압력에 직면하여 고용전략을 다각화한 바 있다. 즉 정규직과 비정규직 사이에 무기계약직, 분리직군, 하위직급 등 다중구조 형태로 고용구조를 전환하였다. 외양상 기간의 정함이 없는 근로자 직군이지만 차별적인 노동조건하에 이들은 2차 정규직, 중규직, 준정규직, 반정규직, 유사정규직 등으로 불리며 일반 정규직과 차별화된 직군에 속해 있다. 2017년 5월 기준 10대 시중은행 기준 총임직원 11만 6천 명 가운데 이들 직군은 15.5%를 차지하는 1만 8천 명 수준으로 이 가운데 여성이 절대다수인 91%를 차지하고 있는 것으로 나타났다. 지난 2010~2017년 기간 중 20대 고용보험 피고용자 수가 3만 1,293명 감소하였는데 이 가운데 여성이 84%를 차지하고 있어 지점 등 오프라인 채널축소에 따라 상대적으로 고용안정성이 취약한 창구텔러직군의 여성 근로자 감소 현상과도 무관하지 않은 것으로 보인다.
오프라인에서 모바일로 시스템이 전환되면서 고용에 감소를 보였다. 금융산업 내 은행권은 이에 대해 비용절감과 고용적 유연성을 확보하기 위해 정규직과 비정규직 사이에 다중구조 형태로 고용구조를 전환하였고 대다수가 여성으로 오프라인 창구텔러직군의 여성 근로자 감소 현상에 영향을 준 것으로 보인다. 