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전자정부 2020 기본계획의 주요 내용은 다음과 같다. 기본 방향은 첫째, 인공지능(AI), 사물인터넷(IoT), 클라우드, 빅데이터, 모바일 등 지능정보기술을 핵심수단으로 활용하여 행정 분야뿐만 아니라 정치·사회 분야까지 민관협력의 파트너십을 확산하는 것, 둘째, 국민 개개인의 복합적 속성과 니즈를 반영하여 통합된 개인 맞춤형 서비스로 전환하는 것, 셋째, 지능정보기술을 활용하여 정부·기업·시민단체·개인이 협업하는 신생태계를 기반으로 지속 가능한 정부 혁신뿐만 아니라 사회발전에도 이바지하는 것이다. 그리고 ‘국민을 즐겁게 하는 전자정부(Enjoy your e-Government!)’라는 비전 아래 ‘국민 감성 서비스, 지능정보 기반 첨단행정, 지속 가능 디지털 뉴딜’을 3대 목표로 설정하였다.
전자정부의 2020 기본계획은 지능정보기술을 활용한 민관협력의 첨단행정, 통합된 개인 맞춤형(국민 감성) 서비스로의 전환, 민관 협업의 신환경을 기반으로 정부의 혁신과 사회발전(디지털 뉴딜) 의 기여이다.