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쉽게 가늠할 수 없는 사업 목표와 모호한 업무는 업무 편의를 위한 일선관료에게상충되는 기대를 야기할 수 있으며, 재량권을 강화할 수밖에 없다. 찾동이 설계한 복지영역의 중점 사업은 복지플래너, 사례관리, 복지공동체 구축이다. 분석 결과 대부분의 찾동 사례들은 비교적 명확한 업무인 방문복지 업무를 중점적으로 수행하고 있었다. 직무수행일지 조사 결과 각 동에배치된 복지 담당 인력의 수에 상관없이 6개의 동주민센터의 일선 인력은 조사기간동안 방문복지 업무에 가장 많은 시간을 할애하였다. 찾동 업무 매뉴얼 상방문복지 업무는 방문 대상을 명확히 명시하고 있다. 일부 자치구 단위로실시하고 있는 방문복지 실적 취합 또한 방문 업무의 명료성을 높여준다.
찾동 복지영역 중점 사업은 복지플래너, 사례관리, 복지공동체 구축인데, 방문복지 업무가 중심적이다. 직무수행일지, 찾동 업무 매뉴얼, 방문복지 실적에서 이를 확인할 수 있다.