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지금껏 군은 장병들이 나름의 중대한 고충(특히 인권 침해와 관련된)을 가지고 있음에도 불구하고 이를 드러내지 못하고, 침묵으로 일관하게 될 경우 조직 내 큰 사고로 이어질 수 있다는 사실을 여러 번 경험한 바 있다. 이미 발생한 여러 번의 인명 사고 또한 대부분의 경우 사고 유발자가 타 구성원들로부터 평소 인격적 모욕, 무시, 학대 등을 당해오다 순간의 충동을 이기지 못하고 큰 참사로 이어진 것이다. 만약 고충처리 제도를 통해 고충을 제때 신고하고, 그것이 효과성 있게 작동하여 당사자의 고충 해결과 심리적 안정에 충분히 기여할 수 있었다면 해당 사건들의 대부분은 사전에 예방할 수 있었을지도 모른다. 이처럼 고충 처리 제도의 비활성화로 인한 부정적 결과가 결코 가볍지 않다는 점을 고려하여볼 때, 고충 신고 저해 요인에 대한 장병들의 주관적인 인식을 탐색하고 그 유형을 구분해 보고자 하는 본 연구는 군 장병 인권 수호의 측면에서 뿐만 아니라, 인명 사고를 예방하고 군 조직의 전투 준비 태세 확립을 위한 사전 단계로서 중요하게 다뤄져야 할 영역이라 할 수 있다.
군에 장병들은 인권침해 등 고충을 표출하지 못해 큰 사고가 발생한 것을 경험한 바 있다.  고충처리 제도를 통해 신고하였다면 해결 및 예방에 도움이 되었을 것이며, 해당 제도 폐지 시 저해 요인에 대해  탐색하여 사고 예방 및 전투 준비 태세 확립을 위한 사전 단계로 다주어져야한다.