이 문서에 대해 빠른 요약 부탁드려요.
넷째, 확신성(Assurance)이란 사용자들에게 신뢰를 제공하기 위하여 담당자가 얼마나 지식과 경험을 가지고 있는가, 얼마나 사용자들에게 예의 바르게 대하는가 하는 정도를 말한다.
다섯째, 관심도(Empathy)란 웹 사이트의 담당자나 기관이 사용자들에게 얼마나 개인적인 관심과 주의를 기울이는가 하는 정도를 나타낸다. 즉 사용자들의 다양한 경험과 지식수준에 맞추어 개별화된 정보 서비스를 제공하는 정도를 의미한다. 야후(www.yahoo.com)나 아마존(www.amazon.com) 에서와 같이 개인별로 맞춤 정보 서비스를 제공하는 것은 이러한 높은 관심도를 나타내는 좋은 예이다.
다. 지각된 유용성과 사용 편의성
정보 시스템은 정보를 제공하는 주체로서 시스템이나 통신 네트워크 등 하드웨어나 소프트웨어와 같은 물리적인 장치만을 의미하는 것이 아니라 이들 시스템을 구성하는 관리 및 운영 체계 등 제반 조직적 요인을 포함한다. 따라서 이들 시스템에 대한 사용자 만족도는 이들 시스템을 구성하는 관리 및 운영 체계 등 제반 조직적 요인을 포함한다. 따라서 이들 시스템에 대한 사용자 만족도는 이들 시스템이 제공하는 유용성(usefulness)과 사용의 용이성(ease of use)에 의해 달라지게 된다. 

확신성이란 사용자들에게 신뢰제공을 위한 담당자의 지식과 경험의 정도를 말한다. 관심도란 웹 사이트의 담당자가 사용자들에게 관심과 주의를 얼마나 기울이는가 하는 정도를 나타낸다.  정보 시스템은 정보를 제공하는 주체로서 이들 시스템에 대한 사용자 만족도는 시스템이 제공하는 유용성과 사용 용이성에 의해 달라진다. 