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새로운 정부 운영의 패러다임(정부 3.0)이 정보의 ‘개방·공유·소통·협력’을 바탕으로 공공정보를 국민에게 개방·공유하는 투명한 정부, 부처 간 협력과 소통을 통해 일하는 방식을 혁신하는 유능한 정부, 국민에게 맞춤형 서비스를 확대·제공하는 서비스 정부를 구현하는 방향으로 전환되었다. 이에 따라 기존의 서비스 제공방식에서 탈피하여 보다 적극적으로 부처 간 칸막이를 제거하는 융합서비스가 본격화되었고, 개인별 맞춤형 서비스를 확대하기 시작하였다. 또한, 전 국민 스마트폰의 확산, 네트워크 기술의 발전, IoT, 빅데이터, 클라우드컴퓨팅, 모바일, AI 등 다양한 신기술의 출현으로 국가적인 현안을 ICT 신기술로 해결하고자 하는 노력이 기울여지면서 전자정부 서비스가 한 단계 업그레이드되기 시작하였다.
새로운 정부 운영의 패러다임은 투명/유능/서비스 정부를 구현하기 위해 융합서비스 본격화, 개인별 맞춤형 서비스 확대,  ICT 신기술을 활용한 전자정부 서비스가 업그레이드되기 시작했다.