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민간과 공공의 고용서비스 종사자 대상으로 수집된 설문지 중 110부의 응답을 분석하였으며, 확인적 요인분석과 위계적 다중회귀분석을 수행하고, 상호작용변수를 생성해 자아탄력성의 조절효과를 검증하였다. 연구결과, 직무스트레스가 심리적 소진에 유의미한 영향을 미치며, 직무스트레스가 높을수록 심리적 소진을 높게 경험하는 것을 확인하였다. 또한, 자아탄력성은 직무스트레스와 심리적 소진의 관계를 조절하는 것으로 나타났다. 본 연구결과 고용서비스 종사자들의 직무 자율성과 보상 부적절을 개선할 필요성이 확인되었으며, 고용서비스 종사자들의 심리적 소진을 방지하기 위해 현장에서의 대안발굴의 필요성이 도출되었다.
고용서비스 종사자 설문을 분석해 자아탄력성 조절효과를 검증했다. 직무스트레스가 높을수록 심리적 소진이 높게 경험했다. 직무자율성과 보상 부적절을 개선할 대안이 필요하다.