이 보고서의 핵심 내용을 정리해주실래요?
첫째, 전자상거래는 상품 설계 및 납품, 광고를 포함한 정보의 전달과 처리, 상품 및 용역의 주문/배달, 지급청구 및 결제 등에 인터넷 등 네트워크를 활용함으로써 전통적인 상거래방식이 갖고 있는 시간적 공간적 제약을 극복할 수 있게 되었다.
둘째, 전자상거래에서는 판매자와 소비자가 직접 연결됨에 따라 철저한 소비자관리가 이루어지고 쌍방향통신을 통한 1대1 마케팅이 가능해져 개인화(Personalized)된 서비스를 제공하는 것이 가능하다.
셋째, 전자상거래가 단순히 거래수단의 전자화, 자동화라는 차원을 넘어서 가상공간에서의 새로운 사업영역 형성을 가능하게 함에 따라 기존 사업 영역의 확장이나 타 사업에의 진출을 촉진하여 산업 간의 경계가 차츰 무너지고 이종 업종 간의 새로운 경쟁도 발생할 수 있게 되었다. 또한 전세계 시장이 단일시장으로 통합되어 기업 간 경쟁이 더욱 격화될 것이며 유통구조의 변화 등으로 인한 가격파괴현상이 불가피해질 것이다. 미국의 경우 ’98년 11월에 발표된 전자상거래 연차보고서에 따르면 정보기술의 발달로 인한 가격하락요인이 ’97년 미국의 물가상승률을 2%(예상상승률 3.1%)로 낮추는데 크게 기여했던 것으로 파악되고 있다.
전자상거래는 시공간적 제약을 극복할 수 있고, 철저한 소비자관리 및 개인화된 서비스 제공이 가능하다. 또 전자상거래는 가상공간에서의 새로운 사업영역 형성을 가능하게 하여 산업 간 경계가 무너지고 이종 업종 간 새로운 경쟁도 발생할 수 있다. 다만, 유통구조의 변화 등으로 인한 가격파괴현상은 불가피해질 것이다.