주요 내용만을 요약해 이 자료를 설명해 주실래요?
셋째, 전자제품 수리서비스는 수리라는 육체노동뿐만 아니라 고객응대 서비스라는 감정노동을 수행하면서 직무 스트레스가 증가하고 고객과 대면 과정에서 폭언이나 폭행 피해를 입는 경우가 있다(박정미 외, 2015). 항공승무원이나 유통매장 판매직원과 마찬가지로, 수리서비스를 수행하는 남성들도 행동 및 감정규범에 따라 감정노동을 수행하게 된다. 다수의 선행연구가 감정노동이 직무 스트레스, 우울감, 감정소진과 상관관계를 갖는다고 실증한 바 있다(김왕배 외, 2012; 김태성․허찬영, 2012; 박찬임 외, 2012; 정무관, 2012). 뿐만 아니라 수리서비스를 필요로 하는 고객들의 경우 제품 고장으로 인해 화가 난 상태에서 서비스매장을 방문하거나 서비스기사의 방문을 받는 경우가 종종 있다. 제품 고장이나 수리비용으로 인한 불만을 서비스기사에게 제기하는 과정에서 서비스기사에게 고객의 폭언이나 폭행이 발생하기도 한다. 이에 대해 사측은 전국 57개 심리상담센터에서 하청업체 직원들과 가족들이 심리 상담을 받을 수 있도록 지원 대책을 마련하였다.
서비스 직군의 근로 노동자들은 육체노동뿐만 아니라 고객응대 서비스를 통해 감정노동까지 수행하며 폭언, 폭행 뿐만 아니라 우울감등의 정신적 고통을 겪고 있음이 확인되고 있다. 사측은 심리상담센터에서 하청업체 직원들과 가족들이 심리 상담을 받을 수 있도록 지원 대책을 마련하였다.