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2016년 5월 29일, 제19대 국회 회기 만료로 인해 폐기된 법 가운데「감정노동종사자의 보호 등에 관한 법률」(황주홍 의원 대표 발의, 2015년 5월 15일)이 있었다. 이 법은 “고객응대 등 업무수행과정에서 자신의 감정을 절제하고 자신이 실제 느끼는 감정과는 다른 특정 감정을 표현하도록 업무상 요구되는 ‘감정노동’에 종사하는 근로자”의 업무상 정신적 스트레스와 이로 인한 건강장해를 예방하게 하고 감정노동종사자의 근로환경을 개선하기 위한 목적으로 제안된 것이라고 제안 이유에 밝혀져 있다. 감정노동자를 보호하기 위한 단행법률의 제정에는 실패하였지만, 국회는 2016년 3월 보험업법 등 금융5법(보험업법, 상호저축은행법, 여신전문금융업법, 은행법, 자본시장과 금융투자업에 관한 법률 등)을 개정하였다. 이 개정은 2015년 7월 김기식 의원 등 22명의 국회의원이 발의한 금융5법 개정안이 반영된 것이었는데, 이 개정안에서는 각 법률에 고객응대 직원에 대한 보호조치의무규정을 신설하도록 하였다(보험업법 제85조의4, 상호저축은행법 제18조의7, 여신전문금융업법 제50조의12, 은행법 제52조의4, 자본시장과 금융투자업에 관한 법률 제63조의2). 금융업에 종사하고 있는 감정노동자들에 대한 보호를 위한 규정이 금융5법에 포함됨으로써, 금융업에 종사하는 감정노동자들은 각 개별 법률에 기초하여 고객으로부터의 폭언이나 성희롱, 폭행 등으로부터 보호받을 권리를 갖게 된 것이다.
국회는 감정노동종사자의 보호 등에 관한 법률 제정에는 실패했지만 금융5법 개정안에 고객응대 직원에 대한 보호조치의무규정을 만들도록 하였다. 이로써 금융업 종사자들은 고객의 폭언, 성희롱, 폭행 등에서 보호받을 수 있게 되었다.