요약본을 만들어 주실 수 있을까요?
공공서비스 전달과정에서는 다양한 이해관계자의 개입이 발생하며, 특히 이들 이해관계자들은 서비스 전달과 관련한 무수한 이슈에 대해 적극적으로 자신의 이해를 추구하는 전략적 행태를 취하고 있음을 이해할 필요가 있다. 이때 이들을 배제하고자 한다면 이는 더욱 큰 서비스 전달상의 장애가 될 가능성이 높다. 객관적 자료에 근거한 모니터링 및 검토 결과를 공개하거나 이해관계자를 포함한 다양한 관련자의 참여를 보장하고 함께 토론하는 방식은 서비스 전달상의 문제해결에 상당한 도움이 될 수 있다. 실제 미국의 경우 분기별 모니터링 결과는 웹사이트를 통해 일반에 공개하고 있으며, 말레이시아의 PEMANDU의 경우 Delivery Lab을 개최하여 참여를 통한 문제해결방식을 취하고 있다.
공공서비스 전달과정에는 전략적 형태의 다양한 이해관계자 개입이 발생하지만, 이들의 배재는 더 큰 서비스 전달상 장애를 만든다. 모니터링 및 검토 결과 공개와 토론으로 서비스 전달 문제를 해결할 수 있다.