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본 장에서는 전자제품 수리서비스업의 원․하청 고용구조가 서비스기사들의 고용관계와 노사관계에 미친 영향을 검토하고자 한다. 이를 위해 내부화된 노동과정 및 결과통제와 외부화된 고용관계로 인해 노조 결성과 격렬한 노사갈등, 집단적 노사관계 형성으로 이어진 삼성전자서비스의 사례를 고찰하고자 한다. 삼성전자서비스는 삼성전자의 수리서비스를 담당하는 사업부로 존재하다가 IMF 직후인 1998년 10월에 분사되었다(삼성전자서비스 홈페이지). 삼성전자는 이보다 6개월 앞선 1998년 4월에 물류서비스를 담당하는 삼성전자로지텍도 분사하였다(삼성전자로지텍 홈페이지). 이는 IMF 외환위기 이후 기업 구조조정의 일환이었다고 할 수 있다. 삼성전자서비스는 삼성전자의 수리서비스를 위탁받아 운영하면서 조직구조를 원․하청 관계로 재편하고, 하청업체와 소속 서비스기사들의 노동과정 및 성과통제를 위해 다양한 장치를 도입하여 왔다는 점에서 관심을 끌고 있다. 더욱이 삼성전자서비스는 우리나라 무노조기업의 대명사인 삼성전자의 수리서비스를 담당하는 계열사로 하청업체들도 무노조경영 방침을 따르는 것으로 알려져 있어 노동조합의 결성과 극심한 노사갈등을 살펴보는 데 주목할 만하다.
전자제품 수리서비스 업 원하청 고용구조가 서비스기사들의 고용관계, 노사관계에 준 영향을 검토하기 위해 삼성전자서비스의 사례를 고찰해보고자 한다. 삼성전자서비스 분사 이후 위탁 업무와 조직구조와 하청업체, 소속 서비스기사들의 통제를 위해 여러 장치를 도입했고, 무노조경영 방침을 따른다는 점에서 주목할만하다.