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조은주(2002: 10)는 김기환(1992)의 주장을 수용하여 “생산된 서비스의 질은 매순간 가변적․유동적이며 보존 및 저장이 불가능하기 때문에 서비스의 품질에 대한 객관적인 비교가 어렵다”고 쓰면서 “제조업 등에서와 같이 생산성 향상을 위한 기술 도입 및 자동화, 상품생산의 규격화․ 표준화․단순화가 불가능하다”고 주장했다. 하지만 본고가 대상으로 삼고 있는 이들 업종에서의 서비스는 ‘IT 기술’과 임금과 연동된 평가시스템 등을 매개로 통제가 행해지고 있고, 제공하는 서비스 내용과 질의 표준화가 일정 부분 이뤄지고 있다는 점에서 서비스노동 내에서도 다양한 접근법이 필요하다는 점을 보여주고 있다.
본고 대상업종의 서비스가  ‘IT 기술’과 평가시스템으로 통제되고, 서비스내용과 질의 표준화가 일부분 진행되고 있다는 점에서 서비스노동 내에서도 다양한 접근의 필요를 제시한다.