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요양서비스에서 인권을 실현하는 길은 노인의 목소리를 듣는 것에서 시작된다. 따라서 요양보호사는 노인과 ‘함께 해결해나간다’는 마음으로 꾸준히 대화하고 대안을 모색해나가야 한다. 인권은 일방적인 것이 아니라 상호간에 존중에서 실현되는 가치이다. 다음은 정서지원 서비스와 관련된 인권 항목이다. 정서지원 서비스와 관련하여 노인은 자유로운 의사표현과 소통의 권리, 자유롭게 정보통신을 이용할 권리, 고충의 표현과 해결을 요구할 권리 등을 갖고 있다. 이 과정에서 노인이 가진 권리와 그에 대한 ‘인권 기준’ 및 ‘인권보호 실천원칙’은 아래와 같다.
요양서비스에서 인권은 노인과 꾸준히 대화하고 상호간의 존중 실현이다. 노인의 의사표현과 다양한 권리에 대한 기준 및 원칙은 아래와 같다.