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한편, 두 속성 수준의 추정 계수값을 비교하면, ‘업주 요청에 따른 리뷰 삭제 불가능’이 ‘분쟁 시 플랫폼 사업자 적극적 중재’보다 더 큰 계수값(0.56>0.39)을 가진다. 이는 소비자들에게는 업주 요청에 따른 리뷰 삭제를 불가능하게 하는 것이 업주와 소비자 간 분쟁 발생 시 플랫폼 사업자가 적극적으로 개입하여 중재하는 것보다 더 중요하다는 것을 의미한다. 즉, 소비자들은 분쟁이 발생해서 거래의 중개자라 할 수 있는 플랫폼 사업자가 사후적으로 문제 해결을 위해 개입하는 것도 중요하지만, 소비자들의 신뢰성 있는 이용후기를 읽고 추후 발생할 수 있는 분쟁 여지를 사전적으로 본인들 스스로의 판단에 따라 피할 수 있는 것을 보다 선호하는 것이다. 이를 통해 볼 때, 배달앱 서비스 제공 업체는 서비스 만족도를 향상시키기 위해서나 경쟁력 향상을 위해 리뷰 신뢰성 확보와 분쟁에 대한 개입 및 중재 모두 필요하지만, 우선적으로는 업주 요청에 따른 리뷰 삭제를 최소화하는 것이 보다 효과적일 것이다.
소비자들에겐 업자에 따라 리뷰 삭제를 불가능하게 하는것이 플랫폼 사업자가 적극적 중재보다 훨씬 중요하다. 즉, 소비자들은 신뢰성 있는 후기를 읽고, 미리 다가올 피해를 피하는 것을 선호한다. 