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강요된 내담자는 자신의 문제 행동을 중단하고 싶어 하면서 동시에 중단하고 싶어 하지 않는다. 그들은 치료 프로그램에 들어오기는 하나 자신의 문제들이 그렇게 심각하지 않다고 주장한다. 이러한 이중 감정들을 양가감정이라고 부른다. 양가감정은 내담자의 변화 준비도와는 무관하게 정상적이고 자연스러운 것이다. 양가감정이 종종 중요한 문제일 수 있으므로 내담자의 양가감정을 이해하고 수용하는 것이 중요하다. 그리고 동기 부족은 내담자의 양가감정을 나타내는 것일 수 있다(Miller &Rollnick, 1991). 만약에 전문가가 이러한 양가감정을 부인 또는 저항이라고 해석한다면 전문가와 내담자간에 불협화음이 생길 수 있다.
내담자가 문제 행동을 중단하고 싶어함과 동시에 중단하고 싶어하지 않는 이중감정을 양가감정이라고 한다. 양가감정은 중요한 문제일 수 있어 내담자의 양가감정을 이해하고 수용해야 한다.