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고객들에게 수준 높은 민원행정서비스를 제공함으로써 고객을 최우선으로 하는 ‘고객 만족 민원행정’을 구현하기 위해 「민원행정 서비스 헌장」을 제정(’01.12.24.)하였다. 그리고 2005년부터 고객관리 시스템(CRM, Customer Relationship Management)을 행정에 도입하여 고객업무 처리 과정 자동화, 실시간 온라인 조회기능, 신속한 민원처리 도모 등 체계적 고객관리 업무를 수행하고 있다. 아울러 고객만족도 조사, 전화민원안내 콜센터 운영, 고객보상 등 다양한 고객관리 수단과 고객 만족 프로그램을 활용하여 친절하고 신속한 서비스를 제공함으로써 고객 만족 행정의 질을 더욱 높이고 있다.
'고객 만족 민원행정'을 위해 「민원행정 서비스 헌장」을 제정하고, 고객관리 시스템으로 체계적으로 고객을 관리하며 다양한 고객관리 수단과 프로그램을 활용해 서비스를 제공하고 있다. 