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휴대전화(스마트폰)는 우리나라 경제활동인구 대부분이 갖고 있을 정도로 보편화되었다. 방송통신위원회에 따르면 2014년 기준으로 우리나라 통신서비스시장 규모는 44조 9천억 원에 달할 것으로 추산된다. 업계 관계자들은 SK텔레콤, KT, LG유플러스로 대표되는 통신 3사의 마케팅 비용이 평균 7천억～8천억 원 이상은 소요되고 있다고 추정한다. TV 방송광고비용에만 수십억 원을 투자하는 것과 대조되게 통신 3사 대리점 판매직, 상담직, AS․설치기사의 고용의 질은 매우 열악한 상황이다. 기업의 연간 영업이익이 3천억 원에서 1조 9천억 원이나 되는 통신 3사의 성장 이면에는 불합리한 고용구조가 존재한다.
통신서비스 대표 3사가 마케팅 비용이나 광고에  투자하는 규모에 비해 대리점 판매직,  상담직, AS설치기사의 고용의 질이 열악한 상황으로 성장이면에 불합리한 고용구조가 존재한다.