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「민원24」 서비스는 ’09~’10년 민원서비스 선진화 사업을 통해 온라인으로 가능한 모든 민원서비스 확대에 집중하였으며, 이후 민원인 중심의 서비스 제공과 온라인 민원서비스 이용 활성화를 위해 노력하였다. 국민 생활과 밀접한 건강보험료 납부확인서와 초중등 성적·졸업증명서, 영문 주민등록 등·초본을 「민원24」에서 즉시 발급받을 수 있도록 신설하였고, 일상생활에서 누구나 자주 겪게 되는 이사·사망과 같은 7종의 생활민원에 대하여 수요자인 국민의 입장에서 단계별로 필요한 서비스를 쉽게 안내받고 처리할 수 있도록 민원패키지 서비스를 확대 개편하였다. 또한, 주민등록증 분실신고, 전입신고, 대학 졸업·성적증명서 신청 등 국민이 가장 많이 사용하는 민원서비스를 34종으로 확대하여 스마트폰으로 서비스받을 수 있도록 하였다.
민원24 서비스는 선진화 사업을 통해 민원서비스를 확대하고 이용을 활성화하고자 했으며, 각종 서류를 즉시 발급하고 스마트폰 서비스를 늘리며 생활 민원을 쉽게 처리할 수 있도록 만들었다. 