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본 연구는 우선 철도역에 대한 이용자의 요구를 파악하고, 이를 바탕으로 역사서비스 평가항목과 지표를 개발하도록 한다. 우선 국내·외 다양한 교통 분야에서 시행하고 있는 서비스평가를 기존 철도서비스 평가구조와 비교·검토하여 평가항목과 지표 개발에 활용한다. 또한, 철도운영기관에서 수집하고 있는 고객의 요구사항 자료를 분석하여, 직·간접적으로 철도 이용객들의 철도역에 대한 목소리를 듣도록 한다. 마지막으로 교통·철도 전문가를 대상으로 이용자 관점에서 필요한 철도역 평가항목 및 지표에 대한 자문을 통하여 보다 지표의 전문성과 대표성을 갖출 수 있도록 한다.
본 연구는 국내외 다양한 교통 분야의 서비스 평가를 철도역 이용자의 평가와 비교 분석하고 전문성을 가진 자문을 통해 평가 항목 및 지표를 개발하도록 한다.