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서비스 2.0(이동식 복합서비스)은 제2세대(2G) 전화처럼 1G 전화기와 정반대로 서비스가 사람을 쫓아다닌다. 제공되는 서비스도 음성뿐만 아니라 문자, 일정 관리 등 복합서비스를 제공한다. 이는 ‘민원24’ 서비스같이 언제 어디서라도 국민이 원하는 시간과 장소에서 서비스를 받을 수 있는 것과 개념상 아주 유사하다. 1G와 2G 폰의 공통점이 해당 서비스를 제공자가 기획하고 만들어 제공하므로 이용자는 개입의 여지 없이 단순히 소비(Consuming)한다. 제공자가 서비스를 사전에 기획하고 만들어 제공하던 1G 및 2G와 달리 서비스 3.0(플랫폼 서비스)은 3G 폰(스마트폰)처럼 이용자가 스스로 서비스를 만들어 소비한다. 지금까지 서비스를 논의할 때 빠짐없이 거론되는 것 중 하나는 ‘이용자 중심’ 혹은 ‘고객 중심’이라는 개념이다. 그러나 서비스 이용자, 고객, 혹은 소비자라는 표현의 이면에는 그 반대편에 제공자가 있음을 전제한 것이다. 이렇듯 제공자와 이용자의 역할이 확연히 분리된 이원적 세계에서는 제공자가 제품이나 서비스를 기획하고 만들어 제공하면 이용자는 적정한 대가를 지불하고 이를 소비하는 것을 기본 전제로 한다. 그러나 제3세대 서비스에서는 제공자는 플랫폼만을 제공하고 이용자는 자신이 필요로 하는 개별 서비스를 플랫폼 위에서 스스로 만들어 소비한다.
1G와 2G폰은 제공자가 기획, 제작, 제공을 모두 하므로 이용자는 단순히 소비한다. 그러나 제 3세대 서비스는 이용자가 서비스를 스스로 생성하고 소비하며 제공자는 플랫폼만을 제공한다.