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한편 설문조사에서는 경성적 활용에 비해 연성적 활용이 높은 것으로 나타났는데 면접조사와 다소 다른 결과로 보인다. 이에 대해 다음과 같은 점이 고려되어야 할 것으로 보인다. 우선 국정과제 평가에 반영하는 것과 같은 경성적 활용은 이미 제도화된 형태로 이루어지므로 개인적 수준에서 활용을 위한 노력을 하기 어려운 점이 고려된 것으로 보인다. 다음으로 활용에 대한 규범적 판단이 일부 포함된 것으로 보인다. 즉 국민만족도 조사결과를 국정과제 평가에 반영하는 것은 현행 제도상 어쩔 수 없지만, 학습이나 소통과 같은 연성적 활용에 더 비중을 두어야 한다는 의견이 반영된 것으로 볼 수 있다.
국민만족도 조사결과를 국정과제 평가에 반영하는 것은 어쩔 수 없지만, 학습이나 소통과 같은 연성적 활용에 더 비중을 두어야 한다는 의견이 반영된 것이다. 