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직장만족이란 한 조직 내의 구성원들의 긍정적 혹은 부정적 정서 상태를 나타내는 개념으로(Locke, 1976), 직장만족도는 한 개인이 자신의 직장생활에 전반적으로 만족한다는 긍정적인 평가이다(강은나, 2011). 직장만족도는 만족도가 어디서 기인되는 것인지에 따라 내부적 만족도과 외부적 만족도로 세분화된다(Porter & Lawler, 1968). 직무를 수행하면서 나타나는 성취감, 독립심, 자존감 등과 같은 개인 심리에 따라 만족도가 달라지면 내부적 만족도로, 임금, 직장동료와의 관계, 복리후생제도와 같은 개인의 직장환경에 따라 만족도가 달라지면 외부적 만족도로 분류할 수 있다. 즉, 직장만족도는 직무를 수행하는 그 자체로부터 파생되는 본질적 만족과 과업을 수행하는 환경과 관련된 부수적인 요인들로부터 영향을 받는 만족, 두 가지 측면을 포괄하는 복합적 개념이다(Herzberg, Mausner & Snyderman, 1959).
직장만족도는 직무 수행에서 파생되는 내부적인 본질적 만족과 과업을 수행하는 환경과 간련된 부수적인 요인으로부터 영향을 받는 외부적 만족을 포괄하는 복합적 개념이다.