이 문서를 빠르게 요약해주세요.
넷째, 문헌에서 제시하는 체감도의 개념과 실제 측정 문항 간의 차이가 발견된다. 체감도에 관한 이론적 논의는 주로 일반적으로 인지심리학적 정의를 반영하여 체감의 대상에 대하여 개인이 가지고 있는 기대와 실제 간의 비교 혹은 불일치로 체감도를 설명하거나 만족도를 체감도로 사용하고 있다. 기대-불일치의 패러다임을 활용하는 외국 문헌에서는 고객만족이나 서비스 질과 관련하여 연구가 진행되고 있다(Roch & Poister, 2006; Oliver, 2009; Van Ryzin, 2013). 그러나 국내 연구에서는 기대치와 실제치의 차이를 ‘체감도’라는 용어를 활용하고 있다는 차이가 있다. 체감도를 기대-불일치 관점으로 설명하고 있음에도 불구하고 분석에 사용하는 체감도의 측정 문항은 기대와 실제 간의 비교나 불일치 개념을 반영하지 못하고 일반적인 인지도나 만족도 등을 측정하고 있어, 연구에서 제시하고 있는 체감도의 개념과 측정 문항 간의 괴리가 존재한다.
문헌에서 말하는 체감도의 개념과 실제 측정 문항의 의미가 다르다. 체감도는 기대와 실제 사이의 불일치를 뜻하거나 만족도로 쓰이는데 국내 연구에서는 이를 반영 못하고 기대치와 실제치의 차이로 체감도를 쓰면서 일반적인 인지도나 만족도를 측정하고 있다.