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상담은 다수의 연구에서 사회복지 담당 공무원의 핵심역량 또는 주요 교과목으로 제시되었다(안혜영 외, 2010, 최지선 2014). 최근 읍면동 상담 관련 역량 및 교육 요구는 주로 맞춤형 복지팀을 중심으로 연구되었다. 맞춤형복지팀의 전문성 강화를 위해서 강혜규와 함영진(2018)은 채용, 배치 및 전보, 승진 및 보상, 역량 개발, 지역별 인력 관리 체계 구축에서 제도 개선이 있어야 함을 강조하고 있다. 읍면동 복지 업무가 대민 서비스임을 고려하여 초기 상담 역량, 지역복지 설계 등 직급별, 직무별 교육 이수 의무화와 지역 내 슈퍼비전 체계 구축을 제안하였다(최지선 외, 2018에서 재인용). 특히, 상담과 관련한 전반적인 기술과 태도에  대한 역량이 강조되고 있고, 그 외 상담 과정에서 요구되는 대상자 및 지역사회에 대한 이해와 필요한 정보 관련 지식이 도출되었다. 또한, 모니터링 임무에서도 모니터링 대상자에 대한 상담 기술이 필요하다고 나타났다
읍면동 복지 업무가 대민 서비스이기에 사회복지 담당 공무원의 상담 역량이 강조되고 있다.