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‘손톱 밑 가시 뽑기’ 과제로 국민이 생활 속에서 겪는 애로사항을 청취하여 외교부 여권 시스템과 연계한 영문용 주민등록표 등·초본을 무료로 발급받을 수 있는 서비스를 신설하였다. 또한, 일상생활에서 누구나 한 번쯤 경험하게 되는 자동차, 부동산 매매, 취업·창업과 같은 생활민원에 대하여 수요자인 국민의 입장에서 단계별로 필요한 서비스를 쉽게 안내받고 처리할 수 있도록 민원패키지 서비스를 확대하였으며, 모바일을 이용한 바코드 진위 확인, 음성변환 서비스를 제공하여 스마트 검증 체계를 마련하였다. 아울러, 연말정산과 같이 특정한 시기에 관련 서류 발급을 쉽게 이용할 수 있도록 맞춤형 전용화면 등을 제공하여 민원 이용 편의성을 제고하였다. 이외에도 개인정보 보호법 개정에 따른 신용카드 결제방식을 개선하고, 웹 취약점 자체 점검, 주요정보통신기반시설 지정에 따른 점검·조치 등 보안 강화에도 힘썼다.
영문용 주민등록표 등·초본을 무료로 발급받을 수 있는 서비스를 신설했고, 민원패키지 서비스를 확대했으며 스마트 검증 체계를 마련했다. 민원 이용 편의성을 제고하고 신용카드 결제방식을 개선하고 보안 강화에 힘썼다. 