이 문서의 내용을 간략히 요약해 줄 수 있을까요?
먼저, 외부 서비스 인증으로는 산업자원부가 지정한 한국서비스진흥협회에서 주관하는 ‘서비스 품질 우수기관 인증’을 2016년 7월까지 5회 연속으로 받는 성과를 거두었다(Z대학 내부자료). 서비스 품질의 평가 항목은 대학의 리더십, 교육서비스 품질 계획 및 전략, 교육정보시스템의 운영 및 활용, 교육서비스 운영관리, 인적자원 및 조직관리, 효과적인 자원의 활용, 대학 운영 성과등으로, 고객에 대한 설문조사를 실시하여 고객평가를 20% 반영하여 실질적인 서비스 품질 관리를 시행하는 제도이다(Z대학 내부자료). Z대학은 주기적으로 서비스 품질에 대한 외부 평가를 받으면서 대학의 내･외부 고객에 대한 만족도를 높이고 산업계의 요구에 충실히 대응할 수 있도록 대학의 서비스 체계를 관리하고 있다.
배타성이 계약상에 암묵적으로 이미 존재하는 경우 그 사실을 명확히 기재하는 것이 필요하다.