중요한 점들만 간추려서 알려주실 수 있나요?
고충민원 처리 관련 주요 지표인 처리 건수, 인용률, 만족도는 서로 상관 관계가 있고, 또 고충민원 처리에 있어서도 선택과 집중은 중요한 문제이기 때문에 처리 건수 하나만을 따로 떼어 분석하는 것이 적절하지 않은 측면이 있다. 다만, 특정분야 처리 건수의 감소로 인해 전체 고충민원 처리 건수가 감소하는 것이 바람직하지 않은 것만은 분명하다. 특히 감소 분야인 교통사고 재조사 등 교통분야 고충민원 처리는 상당한 전문성을 요하는 분야이므로 전문 조사관의 확보 없이는 처리 건수를 늘리는 것이 쉽지 않다. 따라서 전문 조사관 확보 노력이 시급하다. 또한 이와 병행하여 도로교통공단, 국립과학수사연구원 등 전문기관과 협업하여 사고조사 등의 전문성을 보완하여 교통분야 권익구제의 공백을 해소해 나가야 한다.
교통분야 고충민원 처리는 전문성을 요하는 분야이므로 전문 조사관을 확보 하고 도로교통공단, 국립과학수사연구원 등 전문기관과 협업하여 사고조사 등의 전문성을 보완하여 권익구제의 공백을 해소해 나가야 한다.