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조직시민행동(organizational citizenship behavior, 이하 OCB)이란 공식적 보상체계에 의해 직･간접적으로 인정되지 않는 구성원의 자발적 행동이며 역할 이외의 행위로서 조직의 효과적 운영을 촉진시키는 역할을 의미한다(Organ, 1988: 12). 포괄적 의미에서 조직 구성원의 행위를 역할행위(in-role)와 역할 이외의 행위(extra-role)로 구분할 수 있는데, 개인의 성취와 보상을 높이는데 기여하는 행동을 역할행위로 볼 수 있고, 조직의 목표달성과 성과제고에 기여하는 행동을 역할 이외의 행위로 볼 수 있다(Podsakoff, Ahearne & Mackenzie, 1997: 262). 이러한 역할 이외의 행위는 구성원이 자신보다 조직의 이익을 더 우선시한다는 특징을 가지기 때문에, 구성원의 자발적인 역할 이외의 행위를 의미하는 조직시민행동은 조직의 발전에 기여하는 바가 크다고 할 수 있다(김호균, 2007: 73).
조직시민행동이란 보상이 없어도 구성원이 조직을 위하여 행하는 행동이다. 이 행위는 개인의 이익을 위한 역할행위와, 조직의 발전을 위한 역할 이외의 행위로 나눌 수 있다. 구성원이 자신보다 조직을 우선하는 자발적인 역할 이외의 행동은 조직의 발전을 돕는다.