줄거리를 간단히 요약해 주세요.
공공/민간 기관에서 사회서비스를 제공할 때 이루어지는 초기면접, 심층면접 자료들, 서비스 제공 및 시설 이용 현황 등에 관한 자료들은 제대로 축적되고 체계적으로 DB화되지 못하고 있다. 왜냐하면 공적기관에서 정보를 수집하고 관리하는 주요 목적은 ‘대상자 수급판정 여부’에 활용하는 것에 한정되어 있고, 민간기관에서 정보를 축적하는 주요 목적은 이후 이용자수, 프로그램 수 등의 양적 실적현황 중심으로 이루어지는 기관 및 사업평가를 대비하는 것이 주요하기 때문이다. 따라서 각종 급여 및 서비스 신청 시 반드시 행복e음을 통한 초기상담 등록 후 업무 진행, 민원을 단순히 처리하는데 그치지 말고 적절한 급여 및 서비스 제공을 위한 문제와 욕구를 상세히 파악하여 초기상담 내용을 등록하는 것은 구체적인 방안이 될 것이다. 민간 복지서비스 제공기관에서 이루어지는 심층상담 자료 역시 현재는 기관별 양식에 따라 자료를 수집, 정리, 축적하고 있고, DB화하고 공적 자료와 연계하는 것에 대한 검토가 필요하다.
민간 복지서비스 제공기관에서 이루어지는 심층상담 자료 역시 현재는 기관별 양식에 따라 자료를 수집, 정리, 축적하고 있고, DB화하고 공적 자료와 연계하는 것에 대한 검토가 필요하다.