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셋째, 다산콜센터의 직접고용에 대한 시민사회단체와 시민들의 지지 역시 다산콜센터를 서울시 산하기관으로 내부화하는 데 중요한 요인으로 작용했다. 관련하여 언론의 역할을 먼저 조명할 필요가 있다, 2000년대 중반 무렵에 이미 콜센터 노동자들이 성희롱, 언어적 폭력, 낮은 임금, 그리고 이에 따른 심리적 스트레스 및 감정적 소진을 경험하고 있다는 사실을 다루는 기사들이 나타나기 시작했다. 이러한 기사들은 상담사들이 받는 스트레스의 원인 중 하나로 고객전화를 먼저 끊으면 안 되는 암묵적 규율과, 고객의 욕설이나 폭언, 성희롱에 대응하는 매뉴얼의 부재를 꼽았다. 콜센터 노동자의 감정노동에 관련한 보도건수가 2012∼2013년 이후 폭발적으로 늘어났으며, 이는 곧 다산콜센터 상담사들을 직접고용해야 하는 중요한 정당성을 제공하였다. 당시 서울 시민의 다산콜센터 상담사의 직접고용에 대한 지지 여론은 서울시에 직접고용의 압력으로 작용했다. 1,000명의 시민을 대상으로 수행한 설문조사 결과 70.3%가 상담사의 직접고용을 지지하는 것으로 나타났기 때문이다(조사기관; 닐슨컴퍼니코리아, 2014).
다산콜센터 직원들은 심리적, 감정적 경험이 있다는 기사들이 나타나면서 서울시 시민들은 다산콜센터 상담사를 직접 고용해야 한다고 여론이 압박하였다. 따라서 다산콜센터를 서울시 산하기관으로 내부화하는데 시민사회단체와 시민의 역할이 중요했다. 