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세계적인 자동차 기업들이 빅데이터 분석사업에 관심이 높고, 최근 사회전반적으로 빅데이터를 활용한 마케팅이 활성화 및 그 효과도 긍정적으로 검증됨으로써, 현대자동차는 차량의 품질과 서비스 향상을 위한 방편으로 빅데이터 분석사업의 중요성을 실감하고 있다. 따라서 데이터 분석 프로세스정립과 분석 모델을 개발함으로써 자동차고객관계관리(VCRM: Vehicle Customer Relationship Management)를 도입하여 다양한 소비자의 니즈를 반영한 특화된 마케팅이 가능하고, 고객이 문제점을 제기하기 전에 제조사가 먼저 고객을 파악하여 선제적 대응이 가능한 준비를 하고 있다.
현대자동차는 빅데이터의 중요성을 인식하고 이를 이용한 자동차고객관리를 도입하여 고객에 능동적으로 대응하려 한다.