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셋째, 노사관계 측면이다. 제조업에서 서비스로의 산업구조 변화는 주로 조합원의 다수를 차지했던 정규직, 남성 중심에서 그동안 노조로 포괄되지 않았던/못했던 비정규직, 여성노동력 증가를 초래해 조직률 하락의 한 원인이 된다고 지적되어 왔다. 하지만 최근 통신업과 전자제품수리서비스업에서 노조 결성이 활발해지고 있고, 이들의 노사갈등이 장기화되면서 노사관계에 대한 관심이 커지고 있다. 따라서 이들 업종의 노사관계 형성 및 진화 과정을 살펴본다. 조직화, 교섭과정, 쟁의행위, 일상 노동조합 활동 등을 통해서 본 노사관계 특징을 살펴보면서 노사관계에 영향을 미치는 요인을 제도적, 관계적, 정치적 측면으로 나눠 분석한다.
최근 통신업과 전자제품수리서비스업의 노조 결성이 활발해지고 노사갈등이 장기화되는데 이들 업종의 노사관계의 특징과 이에 영향을 미치는 요인들을 분석해본다.