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한편, 우월적 지위를 남용하는 이른바 ‘갑질 관행’은 공공과 민간분야에서 만연되어 왔으며, 사회적 약자에게 상실감과 좌절감을 가져오는 심각한 폐해라 할 수 있다. 권익위는 국민의 높아지는 눈높이를 고려해, 2018년 12월 공무원 행동강령을 개정해 갑질에 대한 개념과 행위규범을 구체화하고자 했다. 즉, ‘갑질’의 개념을 우월적 지위·권한을 남용한 부당행위로 정립하고, 공무원이 자신의 직무권한 또는 지위·직책 등에서 유래되는 사실상 영향력을 행사해 인·허가 접수지연, 직무범위를 벗어난 부당지시, 인력·비용의 부당 전가 등 대표적 행위유형을 금지했다. 또한 행동강령에 규정됨에 따라, 공무원의 갑질행위를 신고한 경우 신분보장, 비밀보장 등의 보호조치가 이루어질 수 있게 되었다. 이러한 공공분야의 선도적 제도개선 노력이 민간으로 확산될 수 있도록 관계부처와 함께 지속적으로 노력해나가고자 한다.
권익위는 2018년 12월, 지위나 권한을 남용한 부당행위로서 '갑질'을 정의하고 대표적인 갑질의 유형을 금지하였다.