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분석결과 직무스트레스의 정서적 소모에 대한 부정적 영향력을 가정한 가설 1-1은 부분적으로 지지가 되었다. 구체적으로 독립변수의 영향력을 살펴보면, 정서적 소모를 증가시키는 직무스트레스 하위요인으로는 직무요구(β=.439), 직무 자율성 결여(β=.302), 보상 부적절(.496)이 고용서비스 종사자의 정서적 소모에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 이는 직무스트레스 요인이 정서적 소모에 미치는 영향에서 고용서비스 종사자가 자신의 직무요구가 과다하거나, 직무에 자율성이 부족하거나, 보상이 부적절하다고 지각할 경우, 정서적 소모가 높게 나타나는 것을 의미한다.
고용서비스 종사자가 자신의 직무요구가 과다하거나, 직무에 자율성이 부족하거나, 보상이 부적절하다고 지각할 경우, 정서적 소모가 높게 나타나는 것이다.