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첫 번째로, 세월호 유가족들을 보는 관점에 차이가 있었다. 정신보건요원들에게 유가족은 ‘환자’였고 사회복지사들에게 유가족은 ‘이웃’이었다. 온마음센터는 정신건강증진센터를 기반으로 하고 있기 때문에 기본적으로 개인 병리 중심으로 한 진단과 상담을 중요시 하였다. 정신보건요원들에게 유가족들의 정신적 심리적 상황은 매우 중요했다. 특히 ‘자살’에 대한 문제는 국가적으로 민감한 이슈였기 때문에 유가족들에게 “자살에 대한 생각을 하냐, 우울하냐” 등의 질문을 주저함없이 했다. 정신보건요원들에게 유가족은 트라우마를 경험한 후 치료를 필요로 하는 ‘환자’였지만 사회복지사들에게는 위기상황에 처해있는 ‘이웃’이었다.
사회복지사들에게 세월호 유가족은 ‘이웃’이었지만 정신보건요원들에게는 ‘환자’여서 유가족들에게 “자살에 대한 생각을 하냐, 우울하냐” 등의 질문을 주저함없이 했다.