이 보고서의 핵심 내용을 정리해주실래요?
원청의 센터에 대한 지배개입은 일일이 나열하기가 어려울 정도로 직접적이고, 다방면에 걸쳐 있다. 소비자들도 쉽게 확인할 수 있는 것은 수리기사들의 복장과 명찰, 명함이다. 이는 원청이 정한 기준에 따른 것이다. 원청이 특정 센터의 특정 업무에 대한 적정 인원을 계산하고 개선방안을 제시하는 경우도 있다. 박장준․차재민(2015)에 따르면, 실제 원청사인 티브로드 직원이 협력업체 사무실에 상주하면서 직접 업무 지시를 하기도 했다. 최근 들어서는 상주까지 하는 경우는 거의 없지만 센터별 원청 책임자 1인이 수시로 지시하고 업무보고를 요구한다고 한다. 센터 실적관리는 기본이다. 원청(이 사례에서는 티브로드)이 직접 각 센터별 영업실적을 관리한다는 것은 [그림 4-4]에서 충분히 확인된다. 원청이 작성한 센터별 실적표가 전 센터에 하달된다. 각 센터별로 실적이 방송과 인터넷 기준으로 집계되어 센터별 순위까지 공개된다. 고객협력사 27개 중 23위부터는 경고를 받는다는 센터장의 경고도 개별 기사들에게 전달된다(그림 4-5 참조). 물론 그 평가기준은 원청인 티브로드가 정한 것이다.
수리기사들의 복장과 명찰, 명함 지정 및 적정 인원 계산, 개선방안 제시 등 원청의 센터에 대한 지배개입은 직접적이고 다방면에 걸쳐 있다. 티브로드의 경우, 원청사인 티브로드 직원이 협력업체에 수시로 지시하고 업무보고를 요구하며 센터별 실적표를 공개하여 하위권에는 경고를 한다.