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박정미 외(2015)에 따르면, 삼성전자의 예를 통해 볼 때, 전자제품 수리 서비스업에서 행위자 간의 관계는 [그림 5-1]과 같다. 삼성전자가 삼성전자서비스에 수리서비스 업무를 위탁하고 제품보증기간에 수행되는 무상 수리건에 대한 수리비용을 지급한다. 삼성전자서비스는 삼성전자로부터 받은 무상수리비로 매출을 얻으며, 삼성전자로부터 수리에 필요한 각종 자재와 부품을 구입하는 관계이다. 삼성전자서비스는 하청업체(협력업체)에 각종 수리업무를 위탁하며, 서비스수수료를 포함한 각종 수수료와 운영비를 지급한다. 하청업체는 내방한 고객 또는 고객을 방문하여 수리서비스 업무를 시행한다. 소비자는 삼성전자서비스에 수리서비스를 의뢰하며, 서비스기사에 대한 서비스만족도를 평가한다. 소비자가 지불한 유상 수리비용은 서비스기사가 원청업체 계좌에 직접 입금한다.
전자제품 수리 서비스업은 하청업체에 수리서비스 및 각종 업무를 위탁하면서 각종 서비스수수료와 운영비를 지급하면 하청업체가 소비자에게 대신 수리해주고 소비자가 지불한 유상 수리비용은 서비스기사가 원청업체에 입금한다.