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서울시는 대출정보와 채무조정에 한정되어 있는 기존의 상담서비스의 문제점을 개선 하기 위해 자치구 내 가계부채 종합상담센터 25개소, 지역자활센터 내 서울금융복지상담 센터 5개소, 소상공인경영지원센터 내 재무상담 창구 17개소 등 총 47개소의 상담센터를 2012년 5월 재무상담서비스를 설치하고 시범 운영하였다. 특히 지역자활센터 내의 상담 센터는 저소득층이 쉽게 접근할 수 있어서 수요자의 욕구에 맞는 맞춤식 지원이 이루어 졌으며, 사후관리를 함께 하고 있어서 긍정적 평가를 받기도 했다. 2013년 7월 15일부터 는 이를 일원화하여 금융・복지・법률을 모두 결합한 One-Stop 시스템을 갖춘 ‘서울금융 복지상담센터’를 통합운영하고 있다. 서울금융복지상담센터는 서울시복지재단 내 중앙센터 를 포함해서 서울시내 총 7곳에 상담센터가 설치되어 있다(<그림 5-4> 참조).
서울시는 재무상담서비스를 설치하여 시범운영하여 수요자의 욕구에 맞는 맞춤식 지원과 사후관리를 같이 이행하여 긍정적인 평가를 받았다.