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활용에 영향을 미치는 요인은 평가결과 활용 요인으로 거론된 4가지 요인,즉 평가자, 사용자, 조직/문화, 평가 자체 특성 요인을 국민만족도 조사에 맞게 적용하도록 한다. 평가자 특성으로는 일반국민에 의한 평가와 전문가에 의한 평가, 일반국민 조사결과와 정책수혜자 조사결과로 구분하여 활용 차이를 분석한다. 사용자특성의 경우 고위직과 실무자, 성과관리담당과 고유사업담당으로 나누어 분석하며, 조직문화 특성의 경우 기관장 리더십과 조직 유형으로 구분한다. 성과정보의 품질에 영향을 미치는 평가자체 특성의 경우 조사모델, 조사방법, 조사과정, 조사결과 등으로 나누어 활용의 차이를 분석하도록 한다.
일반국민과 전문가 등으로 나뉘는 평가자 특성, 고위직 등의 사용자 특성, 기관장 리더십 등에 따른 조직문화 특성, 조사모델 등의 평가 자체 특성을 국민만족도 조사에 적용한다. 