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지식은 정보의 흐름을 통해 창출되며 지식 소유자의 신념과 몰입에 기반을 두고 있다는 점에서 정보와 구분되는 개념이다(Nonaka and Takeuchi, 1995). 이런 관점에서 지식은 본질적으로 인간행동과 밀접히 관련되며, 개인의 행동 차이는 지식의 차이에서 비롯되는 것으로 이해될 수 있다(Wigg, 1997; Devenport and Prusak, 1998; Leonard and Sensiper, 1998). Devenport and Prusak(1998)에 따르면, 지식은 새로운 경험과 정보를 평가하고 통합하는 데 필요한 경험과 가치, 맥락 정보, 전문적 통찰력의 유동적 혼합체(flux mix)이다. 이러한 개인의 지식은 인식주체의 지성에서 비롯되고 적용되는 한편, 조직 내 지식은 문서와 저장소뿐만 아니라 조직의 루틴, 프로세스, 관행, 규범에 깊숙이 체화되어 있는 것이다.
지식은 정보의 흐름에서 생기며 지식 소유자의 신념과 몰입에 기반을 두고 있다는 점에서 정보와 구분된다. 개인의 지식은 인식 주체의 지성에서 나오지만, 조직 내 지식은 문서와 저장소뿐만 아니라 조직에 깊숙이 체화되어 있다.