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정부가 제공하는 수혜적 공공서비스는 무수히 많다. 하지만 개개인의 입장에서 보면 내가 받을 수 있는 서비스가 무엇인지, 언제 어디에서 받아야 하는지 일일이 알기 어렵다. 또 시간과 노력을 들여 정보를 알아보고 서비스를 받으려 해도, 여러 기관을 찾아다녀야 하는 번거로움이 있다. 실제로, 얼마 전까지 부모의 상(喪)을 당하면 상속인은 상속재산을 확인하기 위해 여러 기관을 돌아다녀야 했다. 사망신고는 동 주민센터에서 하지만 고인의 토지소유를 확인하기 위해 구청의 지적과로 가야 했고, 국세 관련 정보는 관할 세무서로 가서 확인해야만 했다. 하지만 재산세, 자동차세는 다시 구청의 세무과로 가야 알 수 있었다. 그리고 고인 명의의 통장과 보험증서를 찾아 해당 은행과 보험사에 찾아가 일일이 문의해야 했다. 상중에 경황이 없는 국민들이 생업을 제쳐 두는 경우도 많았고, 별도의 시간과 비용을 투자해야 하는 불편이 이만저만이 아니었다.
정부가 제공하는 수혜적 공공서비스는 매우 많지만 개인의 입장에서 어떤 서비스를 언제 어디서 받아야 하는지는 알기가 어렵다. 정보를 알아보고 서비스를 받으려 할 때도 여러 기관을 찾아다녀야 하는 번거로움이 존재한다.