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한편 1990년대 금융위기 이후 사회보장제도의 확대와 사회보장비의 급격한 증가에도 불구하고 국민들이 느끼는 체감도는 높아지지 않고 있다. 체감도는 복지제도의 대상자들이 주관적으로 경험하는 심리적이고 정서적인 개념이기 때문에, 각종 사회지표를 통해 사회보장제도가 사회문제를 어느 정도 해결하는 데 기여했는가를 보는 것도 중요하지만, 국민들이 느끼는 삶의 만족이나 행복 등 주관적인 체감도 역시 복지정책 수립과 평가에 있어 매우 중요한 요소라고 생각된다. 이런 관점에서 볼 때 개개인이 자신에게 필요한 사회서비스 선택 과정에 참여하고 선택할 수 있는 통제권을 부여받는다는 것은, 사회로부터 자신이 존중받고 있다는 감정을 느끼게 하므로 결과적으로 사회서비스에 대한 체감도를 높이는 쪽으로 연결될 수 있을 것이다.
복지정책 수립과 평가의 중요요소인 국민들의 삶의 만족도는 1990년대 금융위기 이후 사회보장제도 확대와 사회보장비 급증에도 그대로다. 사회로부터 존중받고 있는 감정을 느끼면 사회서비스 체감도가 올라간다.