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오늘날 복지정책의 홍수 속에서 도덕적 해이로 인한 부정수급이나 중복수혜 등의 폐해가 지적 되는 반면, 한편으로는 인터넷 사용의 어려움, 이웃과의 교류 단절 등으로 정보에 대한 접근이 어려운 복지 사각지대의 빈곤층도 많은 것이 현실이다. 복지정책의 대상자들은 흔히 정부 부조, 혹은 자선의 수동적인 수혜자로 비춰지기 쉬우나, 정책수립자를 비롯한 공무원들은 시민들이 그 권리에 기반을 둔 복지 정책 및 서비스에 대한 충분한 설명을 들을 권리, 효율적으로 전달받을 권리를 가졌다는 점을 인식하고 이를 충족시키기 위해 노력해야 한다. 정작 복지 정책의 혜택을 받아야 하는 시민들이 정보 불균형으로 인해 복지 정책의 수혜를 받지 못하는 경우가 없도록 가능한 쉽고 빠르게 정보에 접근할 수 있는 통로를 보장할 필요가 있는 것이다.
복지정책의 홍수 속에서 정작 혜택을 받아야 하는 사람들이 정보 불균형으로 인해 복지 사각지대에 놓이지 않도록 가능한 쉬운 접근을 보장해야 한다. 