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택배서비스의 실태 및 문제점을 살펴보는데 가장 적합한 자료는 소비자 불만 접수내용으로, 이를 바탕으로 택배서비스 실태 분석 및 문제점 진단을 수행한다. 택배서비스에 대한 소비자의 불만은 택배기업의 물류서비스 역량 및 사회적 기반 인프라의 부족으로 인해 물동량의 증가 속도를 훨씬 뛰어넘는 수준으로 증가하고 있다. 이는 현재 택배기업의 운영체계가 계속 유지된다는 것을 전제로 판단할 때 국내 택배업계 또는 사회적으로 수용할 수 있는 택배물동량이 한계에 이르렀음을 시사한다. 즉, 정상적인 수준의 서비스를 제공할 수 있는 사회적 역량이 갖추어지지 않은 상태에서 물동량이 급격히 증가함에 따라 택배기업의 물류서비스 수준은 점차 하락하고, 교통정체, 온실가스 배출 증가등 사회적 문제는 심화되고 있다.
소비자 불만 접수내용은 택배서비스의 문제점을 살펴보는데 가장 적합한 자료이다. 현재 택배서비스의 역량 부족으로 불만 접수 내용이 빠른 속도로 증가하여 물동량이 급격히 증가해 사회적 문제가 심화되고 있다.