요약본을 만들어 주실 수 있을까요?
표준화된 매뉴얼에 따른 업무 수행은 노동자들의 숙련형성을 저해하는 요인으로 지적된다. 제조업에서 모듈화의 진전이 품질향상에 대한 노동자들의 기여도를 떨어뜨리는 것처럼, 수리서비스업에서도 복잡한 공정은 차츰 사라지고 표준화된 매뉴얼에 따라 점차 작업이 단순화되고 있다. 표준화 작업은 숙련에 대한 의존도를 낮췄고, 이는 기업들이 외주화를 좀 더 손쉽게 추진할 수 있도록 했다. 그럼에도 남는 문제는 응대기술이다. 고객에게 불쾌감을 줘서 기업 이미지, 브랜드 가치를 저하시키지 않는 것은 물론 기업 입장에서는 연결 판매를 잘 해낼 수 있는 응대기술이 요구되었다. 이를 가능케 한 것이 평가제도이고, 영업실적에 따른 임금 차등 지급제다. 이 같은 노동과정에 대한 원청의 결과통제는 전통적인 직접적 업무 지휘감독 방식은 아니다. 하지만 기술혁신에 기반한 다방향 평가시스템과 이에 연동된 임금체계는 또 다른 종속성의 형태이다.
수리서비스업에서도 표준화된 매뉴얼에 따라 작업이 단순화되는데 이는 기업들의 관련 사업 외주화를 용이하게 했다. 그럼에도 기업 이미지의 손상 없이 연결 판매로 이어지는 응대기술이 요구되자 평가제도와 실적에 따른 임금 차등 지급제를 실시했다.