셋째, 프로그램 다양화 필요 프로그램 다양화 필요. 전환 요소에서의 주요 발견을 사업 내용의 적절성, 이용의 편리성 운영의 적절성으로 나누어 정리하면 다음과 같다. 먼저 사업내용과 관련하여 사업 내용의 양과 질에 있어서의 적절성과 관련하여 전반적으로 보통이상으로 인식하고 있는 것으로 나타나기는 하였으나, 상대적으로 다양한 프로그램을 이용에 대한 인식이 가장 낮은 것으로 나타났다. 공급자 대상 조사에서도 유사한 결과가 나타났는데 공급자 또한 프로그램의 다양성을 가장 낮게 인식하는 것으로 나타났다. 이는 이용자들이 다양한 프로그램 이용 가능성을 낮게 인식하며 공급자 또한 이용가능한 프로그램이 제한적임을 인정하고 있음을 의미하는 결과로, 프로그램의 다양성 확대를 위한 고민이 필요함을 제안한다.
사업 내용의 적절성은 전반적으로 보통 이상으로 인식하지만, 이용자와 공급자 모두 이용 가능한 프로그램이 제한적이라고 인식하므로 프로그램의 다양화가 필요하다.