문화서비스의 제약 요인을 보다 입체적으로 파악하기 위해서 참여 여정 프레임을 통해 참여 전 과정(참여 제약, 참여 품질) 어느 부분에서 문제점이 두드러지게 나타나는지 입체적으로 파악하고자 하였다. 참여 여정 분석에서는 해당 단계(문항)의 부정적 의견13) 비율에 초점을 맞추었다. 서비스 디자인에서 사용하는 고객여정지도(customer journey map)에서 서비스이용의 시계열에 따라 불편함을 느끼는 지점(pain point)이 주요한 개입지점인 것과 같은 맥락이었다. 또한 많은 사람이 불편함을 느끼는 지점을 개선하게 되면 모든 사람이 참여에 문제가 없을 것이라는 가정이 가능하기 때문이었다. 이는 신체적으로 불편한 지점을 없애는 유니버설 디자인이 적용되면 모든 이에게 물리적 편리함을 줄 수 있다는 가정과도 맥을 같이 한다.
이는 신체적으로 불편한 지점을 없애는 유니버설 디자인이 적용되면 모든 이에게 물리적 편리함을 줄 수 있다는 가정과도 맥을 같이 한다.