이 연구는 사회복지관 이용자가 과연 문화복지서비스를 어떻게 경험하고 있는가를 밝히고자 하는 연구이다. 이러한 연구과제를 설정하게 된 이유는 크게 두 가지이다. 하나는 참여정부 이후로 사회복지관에서도 사회적 취약계층을 대상으로 하는 문화복지서비스가 확대되고 있음에도 그 실태가 파악되지 않고 있으며, 이와 관련한 연구도 극히 제한적이라는 점이다. 현재까지 사회복지관의 문화복지서비스와 관련한 연구는 문화복지 성과에 대한 인식연구(유영주, 2013)와 실천가를 대상으로 한 문화복지 인식 연구(최종혁 · 유영주 · 박동진, 2015)가 있을 뿐이다.
사회복지관 이용자가 문화복지서비스를 어떻게 경험하고 있는가 밝히고자 한 이유는 취약계층 대상 문화복지서비스 실태가 파악되지 않으며 관련 연구도 적기 때문이다.