참여 품질은 문화서비스에 참여하여 인지할 수 있는 핵심 품질(수준, 충분도, 일치도, 개방시간, 유용성), 상호작용 품질(평판, 편의성, 유연성, 공정성, 기회균등, 친절도, 전문성), 환경 품질(입지, 주차, 쾌적성, 휴게공간, 식음료 공간)로 나누어 살펴보았다. 분석결과, 핵심 품질 영역은 전반적으로 개선이 필요한 것으로 나타났다. 특히 개방시간과 이용시간의 불일치 문제는 가장 부정 비율이 높은 영역으로 나타났다. 상호작용 품질영역에서는 상대적으로 서비스 유연성, 서비스 기회균등 영역이 부정 비율을 높고, 긍정 비율이 낮았다. 환경 품질에서는 입지와 주차 공간의 부정 비율이 높고, 긍정비율이 상대적으로 낮은 영역으로 나타났다. 쾌적성 등 주요 환경 품질은 상대적으로 긍정 비율이 높고, 부정 비율이 낮은 영역으로 나타났다.
참여 품질은 문화서비스에 참여하여 인지할 수 있는 핵심 품질, 상호작용 품질, 환경 품질로 나누어 살펴본 결과 핵심 품질은 전반적인 개선이 필요했다. 이 외에는 영역 별로 일부만 부정 비율이 상대적으로 높게 나타났다.