그런 관점에서, 우리가 주목해야 할 사람은 참여자가 아닌 의사결정자입니다. 우리나라에 오는 사람도 중요하지만 그 나라에서 그들을 보내는 사람이 누구인가가 무엇보다 중요합니다. 지금까지는 우리가 이에 대한 고민을 하지 않았습니다. 의사결정자는 보통 소수입니다. 조사해본 결과, 대부분의 결정자는 CEO지만 의외로 총무기획실이 결정하는 경우도 꽤 있었어요. 지금까지는 인바운드 여행사가 그러한 수요자의 비즈니스 측면을 알아내지 않았기에 좋은 서비스를 제공하지 못했어요. 그러므로 무조건 헤드에 비즈니스하기보다 의사결정그룹을 찾는 것이 중요합니다.
인바운드 여행사가 보다 좋은 서비스를 제공하기 위해선 의사결정그룹을 파악하여 공략하는 것이 중요하다.