물론 서비스 측면에서 수요는 존재하는데 공급할 서비스로 어떤 내용, 절차, 선택에 따라 진행할 것인지와 관련해서는 박물관과 미술관, 그리고 각각의 기관마다 갖고 있는 지향이 다를 수밖에 없다. 담당자에 따라 스마 트융합 기술을 적용하고자 하는 수준도 다르고 담당자와 기관장의 교체에 따라 서비스가 지속되지 못하고 단절된다. 이에 디지털 환경의 적응을 위한 공통된 철학적 기반(국내 박물관 미술관 환경에서의 스마트융합의 정의와 정책의 범위 등)을 바탕으로 일관된 정책방향 수립 및 이를 담보할 만한 법적 근거 및 제도적 지원이 선행되어야 한다.
어떤 스마트 서비스를 제공할 지에 관해서는 각 기관별로 목표가 다를 수 있기 때문에, 먼저 공통된 방향을 정하고 이를 바탕으로 제도적 지원을 해야 한다.