다양성의 시대에 진입하면서 문화적 취향의 다양성이 확대되고 있고, 직간접적인 다양한 문화 경험은 문화서비스 품질에 대한 기대 수준을 높였다. 최근 보이는 수요 요구를 보면, 기존에 접하기 힘들었던 공연형 프로그램에 대한 선호가 높고, 프로그램의 다양성에 대한 요구가 높다. 이에 대한 대응이 필요한 시점이다. 문화서비스가 공공서비스라는 이유로 인해 최상의 품질을 제공하지 말라는 법은 없지만, 현재까지 공급자, 수요자 모두 공공에서 제공하는 문화서비스는 기초적인 품질의 서비스를 제공한다고 믿고 있다. 하지만 미래에도 그러다간 공공에서 제공하는 문화서비스를 이용할 사람이 있을지 의문이다. 민간과의 충돌을 방지하면서 다양하고 품질 좋은 서비스를 공공성을 가지고 제공하는 방법에 대해 고민이 필요하다.
문화적 취향의 다양성과 문화서비스 품질에 대한 기대가 높아지면서, 공공에서 제공하는 문화서비스는 더이상 기초적인 품질만이 아닌 다양하고 품질 좋은 서비스를 공공성을 가지고 제공하는 방법에 대해 고민해야 한다.