과정적 참여 제약을 알아보기 위해 기존에 서비스 참여의 과정에 초점을 맞춘 서비스디자인 도구의 하나인 고객 여정지도(Customer Journey map) 프레임을 활용하였다. 고객여정지도는 서비스를 이용하는 고객의 경험을 시간의 흐름에 따라 기술하여, 사용자의 경험을 추출· 파악해 내는 이용자 분석 방법 중 하나이다. 고객여정지도 프레임은 서비스의 사용 순서 및 순간을 이해하고 포착하는데, 이용자의 관점에서 이용자 경험에 영향을 끼치는 외적 요소들에 대한 이해를 제공한다는 데 강점이 있다. 일반적으로 고객여정지도 방식은 일반적으로 비디오 촬영, 인터뷰 등 정성적인 방식으로 진행되지만, 본 연구는 포괄적이고 거시적인 문화서비스의 참여과정을 파악하고 이에 대응하는 정책을 제안하기 위해 다양한 문화서비스대상, 다양한 사람들의 의견 수렴 가능한 설문으로 구성하였다.
과정적 참여 제약을 위해 서비스디자인 도구로서 고객 여정지도 프레임(고객 경험을 순차적으로 기술 및 추출/파악하는 이용자 분석 방법)을 활용하면, 고객의 경험에 유의미한 외적 요인들을 이해할 수 있다.