둘째, 국민의 국외여행 서비스 불편개선 및 품질제고 시스템을 갖추어야 한다. 한국여행업협회의 관광불편처리센터에 접수된 여행불편처리 현황을 보면, 불편신고 접수 건수는 2007년 802건, 2010년 983건, 2012년 1,280건으로 매년 크게 증가하고 있다. 신고유형으로는 계약취소, 취소수수료 관련, 교통관련, 일정변경 및 누락 등의 순이며, 영역별로는 내국인 해외여행이 전체의 87.6%를 차지하고 있다. 또한, 한국소비자원 소비자피해 접수현황을 보면, 국외패키지 여행 관련 피해 접수는 2005년 343건에서 2012년 856건으로 지속적으로 증가되고 있으며, 주로 계약 취소(36.4%), 계약불이행 또는 불완전 이행(31.5%) 등의 사유로 인해 발생하고 있다. 이와 같은 문제를 해결하기 위해서는 공공부문에서는 개별여행자를 위한 맞춤형 국외여행정보 제공, 기존 외교부·질병관리본부·한국관광공사 등에 분산되어 있는 안전관련 서비스를 종합적으로전달할 수 있는 국외여행 통합안전지원 시스템 구축, 기존 관광진흥법 등에 분산된 여행관련 법조항을 통합한 여행업법 제정 등 여행업 관련 법률 정비 등이, 산업부문에서는 불공정 여행거래를 막기 위한 업계 중심의 자정을 강화하는 차원에서 국외여행업 윤리강령 제공, 일부 저가 기획여행이나 사기행위로 인한 소비자 피해를 예방하기 위하여 여행업 등록시 보증 보험 의무가입, 국외여행 우수상품 인증 강화, 한국관광공사·한국소비자원·한국여행업협회 등으로 분산되어 있는 국외 여행 불편신고·처리의 일원화,여행자 보호법 제정 등이 필요하다.
국민의 국외여행 서비스 불편개선 및 품질제고를 위한 시스템 구축이 필요하다. 한국여행업협회의 관광불편처리센터에 접수되는 여행불편신고가 매년 크게 증가하고 있는데 이를 해결하기 위해서는 국외여행 우수상품 인증 강화, 여행자 보호법 제정 등의 많은 노력이 필요하다.