세계 경제 포럼에서 해마다 국가관광경쟁력을 평가하고 있다. 2017년 일본은 2016년 9위에서 5단계 상승한 4위를 차지했다. 특히,「고객 서비스（Degree of customerorientation)」는 작년에 이어 136국가 중에 1위를 차지하고,「접객 종업원의 숙련도(Qualification of the labour force)」면에서도 1위였다. 일본 특유의 접객 서비스(오모토나시)가 뿌리 깊게 정착되어 있다는 것을 알 수 있다. 그러나 「고용과 해고의 유연도(Hiring and firing practices)」는 112위,　「외국인 고용의 용이도(Ease of hiring foreign labour)」는 113위로 관광 서비스 인재를 둘러싼 딜레마에 빠져있다. 오모테나시(일본 고유의 접객 서비스)가 우수한 경쟁력으로 평가되나, 지금까지 질 좋은 서비스가 제공 가능했던 것과 다른 노동 환경에 놓여있으므로 앞으로 같은 수준의 서비스를 유지하는 것이 어렵게 되었다. 일본 특유의 접객 문화를 이해하고 지속적으로 습득 가능한 인적 자원의 육성이 과제로 부각되면서, 인구 구성에서 당연시 되어 왔던 외국 노동자에 의존해야 한다는 의견도 있으나 서비스의 질이라는 관점에서 신중한 대응이 필요하다는 것이 전반적인 분위기이다.
세계 경제 포럼에서 해마다 국가관광 경쟁력을 평가하고 있는데 접객 서비스 분야는 상위권이지만 고용면에서는 하위권에 링크되어 있어 일본 특유의 접객문화를 이해하고 지속적이고 습득가능한 인적자원의 육성이 과제로 부각되고 있다.