서비스(service) 중심의 시대는 서비스가 경제의 중심이 되는 3차 산업이 기반이 되는 경제를 말한다. 물질적 풍요를 누리게 된 소비자들이 서비스를 통한 생활의 편리함을 추구하는 경향이 있다. 또한 정보화를 통해 개인이 처리할 수 있는 일의 범위가 날로 넓어짐에 따라 소비자들은 하루의 생활이 점점 더 바빠진다. 그러므로 소비자 자신은 본연의 일에 집중하고, 그 나머지를 자신 대신 해줄 수 있는 서비스를 필요로 하게 된다. 따라서 소비자별로 어떻게 맞춤형 서비스를 제공하느냐가 가장 중요한 경쟁력으로 자리 잡게 되며, 고객들은 자신의 편익을 위해 그 비용을 지불한다.
소비자들이 서비스를 통해 편리성을 추구하는 경향이 강해지고 또한 정보화로 개개인의 일처리 범위가 넓어지면서 소비자별 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 가장 중요해졌다.