셋째, 관광객들은 점차적으로 개별화된 경험, 진정성 있는 경험을 추구하며 동시에 관광에서 기술에 대한 의존도가 높아질 전망이다. 관광산업에서 디지털 기술과 소셜 미디어는 막강한 영향력을 발휘하고 있다. 인터넷은 관광상품을 구매하는 주요 플랫폼으로 약 54%의 예약이 인터넷을 통해 진행된다. 인터넷 접근성이 강화되면서 관광서비스 공급자와 소비자간 힘의 균형이 이루어졌고, 이는 소비자로 하여금 스스로 계획해서 떠나는 휴가와 개별 여행에 대한 수요를 촉발시켰다. 소비자들은 다양한 범주의 정보에 대한 접근이 가능해졌으며, 개인이 제공하는 정보와 광고, 소셜미디어의 추천에 대한 의존도가 높아지고, 모바일 기술을 활용하여 여행을 즐긴다. 향후 관광목적지 선택, 여행 정보 제공 등 모바일의 역할은 지속적으로 확대·강화될 것이다.
관광객들이 다양한 경험을 추구하면서 관광에 있어 기술 의존도가 높아질 것으로 예측된다. 관광 산업에서 디지털 기술과 소셜미디어의 영향력은 매우 크다. 소비자들은 다양한 관광 정보에 접근할 수 있게 되었다.