박물관 경험에 있어 Web 2.0의 영향은 기본적으로 모든 콘텐츠가 밑으로부터 디자인되어 발전되고, 구조화 되고, 접근되는 수요자 관점의 서비스 제공 방식으로의 전환된다는 점이다. 즉 콘텐츠 제공자의 역할보다 는 플랫폼 제공자의 역할이 강조되고 온라인상에서 관람객이 콘텐츠에 상호작용하는 방식은 박물관을 체험하는 데에도 이전과는 다른 방식의 경험을 요구하게 된 것이다. 이에 따라, 디지털 기술을 도입한 인터렉티브 체험 활동이 교육프로그램은 물론 전시 프로그램에도 도입되고 있으며, 특히 대상별로 어린이를 타겟으로 한 프로그램의 경우 이러한 기술들이 매우 적극적으로 활용되고 있다.
새로운 Web 영향으로 박물관은 관람객의 상호작용이 중심이 된 프로그램을 도입하고 있다.