혼잡지각(Perceived crowding)은 제한된 공간 내에서 수요가 공급을 초과하는 상황에서 발생하는 현상으로 물리적 요인뿐만 아니라 사회적, 개인적, 환경적 요인이 복합적으로 반영되어 발생하는 심리상태를 의미한다. 혼잡지각에 영향을 미치는 요인으로는 물리적 조건, 상황적 변수, 개인적 특성, 대응자산 등 개인적 규범에 해당하며 일반적으로 관광만족의 감소 등 물리적 밀도에 대한 부정적 평가로 인식되고 있지만 축제, 스키장등과 관련된 일부 연구에서는 혼잡지각이 만족도에 오히려 긍정적 영향을 미치는 것으로도 나타났다(이훈, 2000; Kyle et al., 2004).
혼잡지각은 일반적으로 물리적 밀도에 대한 부정적 평가로 인식되나 축제, 스키장 등을 다룬 일부 연구에서는 혼합만족이 오히려 긍정적 영향을 끼치는 것으로 나타나기도 했다.