영리 맥락에서 이전의 연구들은 고객 지향이 조직성과에 긍정적 영향을 미침을 주장해왔다. 고객 지향적인 조직은 조직의 명확성을 가지고 있고, 이러한 명확성은 직원들 사이에 자부심을 만들어내며, 높은 수준의 고객 만족과 충성심을 창출한다. Deshpandé et al.(1993)은 일본 기업의 고객 지향과 성과 간 실증적 연구에서 긍정적인 관계가 있음을 발견했다. Gainer & Padanyi(2002)는 조직이 조직의 임무에 대한 고객의 관심에 대한 이해를 구축할 때 조직은 더 높은 고객의 만족의 수준으로 이끄는 성과를 만들어낼 수 있음을 보여주었다. Pelham & Wilson(1996), Gainer & Padanyi(2005)는 문화조직을 대상으로 한 연구에서 고객을 만족시키기 위해 방문객의 욕구, 관심사항, 선호와 프로그램, 활동, 경험을 설계하는 것과 관련된 고객 지향은 우월한 경제적 성과로 이어질 것이라고 상정했다. Day & Wensley(1988)는 고객 지향은 사회적 성과를 매개로 경제적 성과에 긍정적 영향을 미친다고 주장했다. 앞의 논의들은 종합하면 고객 지향은 경제적 성과 및 사회적 성과에 각각 긍정적인 영향을 미칠 것임을 예상할 수 있다.
이전의 연구들은 영리적인 맥락에서 고객 지향이 경제적·사회적 성과에 긍정적인 영향을 준다고 주장했다. Deshpandé et al, Gainer & Padanyi, Pelham & Wilson, Day & Wensley의 연구를 통해 예상할 수 있다. 