산업적 측면에서 관광업계가 어떤 방향으로 나아가는지에 대해 두 가지 측면으로 설명할 수 있겠습니다. 우선 서로 다른 분야 간의 융합, 즉, 콜라보레이션이 많이 일어날 것입니다. 두 번째로는 초연결화된 사회로 나아가면서 동시에 개인화가 가속화됨에 따라 커스터마이징이 주목받을 것입니다. 콜라보레이션 측면의 대표적인 예는 ‘우버택시’입니다. 샌프란시스코에서 우버가 택시시장을 잠식하였는데, 이로 인해 유통부문과 관광부문의 콜라보가 나타났고 이는 또 다른 가치창출을 하고 있습니다. 커스터마이징 측면에서는, 관광버스를 대절해서 함께 다니는 전통적 관광에서 벗어나 개인 맞춤형 관광시대로의 변화를 맞이하고 있습니다. 자기욕구에 집중하는 개인화된 관광산업으로의 진화가 보다 구조적으로 확산될 것입니다.
산업적 측면에서 관광업계의 추진 방향을 살펴 보면 콜라보레이션과 커스터마이징으로 나아가고 있다는 것을 알 수 있다. 대표적 예시로는 '우버택시'와 '관광버스'가 있다.