첫째, 문화복지서비스를 이용하는 이용자들은 일정한 기간이 경과하게 되면 개인에 따라 차이는 있으나 특정의 태도 변화를 경험하고 있는 것으로 나타났다. 즉 그들은 소극적인 태도에서 적극적인 태도로, 동료들과의 관계에 있어서도 소통, 배려, 친밀감 등을, 그리고 자신은 물론 상대방에 대해서도 새로운 인식을 하게 되는 것으로 나타났다. 이는 문화예술활동은 주로 소집단을 통해서 진행되며, 다양한 활동매체를 활용하게 되면서 공통의 주제가 형성되어 소통하기가 용이하고, 그 과정에서 배려심이나 친밀감이 형성되는 특징에서 비롯된다. 이러한 경향은 기존 선행연구에서도 발견되고 있다(심보선 · 강윤주, 2010; 하미경 · 윤동열, 2013; 김인설 등, 2014).
문화복지서비스를 이용자들은 기간이 지나면서 적극적으로 동료들과 소통한다. 이는 문화예술활동이 주로 소집단으로 진행되면서 공통의 주제로 동료들과 소통하기 쉬워 친밀감이 형성되기 때문이다.