이 연구는 그 동안의 문화복지 관련 연구들이 정책위주로 진행되어 왔다는 점과 문화복지서비스가 사회복지조직을 통해 전달되고 있음에도 이용자 관점에서의 연구가 부족하였다는 점에 착안하여 추진되었다. 따라서 이 연구의 목적은 경제적 소외계층이면서 문화적 소외계층이기도 한 사회복지관 이용자가 과연 문화복지서비스에 대해 어떠한 경험을 하였는가를 그들의 인식을 통해서 파악하고자 하고자 한다. 그러므로 이 연구에서는 이론적 분석과 함께 음악, 미술, 무용, 연극 등 다양한 경험을 가진 이용자를 중심으로 그들의 경험세계를 범주화하여 이용자의 입장에서 본 문화복지서비스의 실체를 규명하는 내용 등을 포함한다. 이에 이 연구에서는 이용자의 경험적 관점을 최대한 반영하기 위하여 인간의 실존적 본질 규명을 위해 발전하여 온 현상학적 연구방법을 활용하고자 한다.
이 연구는 문화복지 관련 연구들이 이용자 관점에서 연구가 부족하다는 점에 착안해 추진됐고, 소외계층들이 문화복지서비스에 대해 어떠한 인식을 가지고 있는지 파악하고자 했다.