먼저 새로운 기술의 등장이 박물관·미술관 환경에 있어 기술 자체의 목적인 아닌 ‘교육적이고 사회적인 목적을 달성’하기 위한 것임을 분명히 인지해야 한다는 점이다. 훌륭한 상호작용적 메시지 전달에 충실한 전시 또는 프로그램은 다양한 연령과 능력의 박물관·미술관 이용자들을 위해서 다양한 수준으로 운영되어야 하는 것은 마땅하지만 이러한 것들을 위하여 필요한 것이 ‘최신의’ 고도화된 기술일 필요는 없다. 다만, 이러한 기술들이 효과적인 메시지 전달에 도움이 될 수 있고, 현대적 생활을 하는 대중들이 이용하기에 낙후되었다고 느껴지지 않을 정도의 수준을 유지하는 것은 중요하다. 이를 위하여 기술 적용이 필요한 서비스에 대한 면밀한 분석과 이에 기초한 한 중장기적인 정책 수립은 필수적이다.
전시 프로그램에서 상호작용적 메시지 전달에 필요한 것이 최신 기술일 필요는 없지만, 대중들이 이용하기에 낙후되었다고 느끼지 않을 정도의 기술 적용이 서비스에 적용되어야 한다.