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화자1]자신의 감정을 숨기며 고객을 응대해야 하는 감정 노동자의 삶이 방송됐습니다.
화자2]어제 방송에서는 업무적 스트레스가 많은 전화 상담사들을 '위기탈출 넘버원'이 찾아가 봤습니다. '10초 안에 전화 안하면 XXX야', '너 나중에 나한테 죽는다' 등 하루 평균 100여 통의 전화로 협박과 욕설, 성희롱까지 난무합니다.
화자1]한 전화 상담원은 '그런 말을 들으면 손이 부들부들 떨린다'며 '가슴이 쿵 하고 내려앉는 느낌?, 발끝이 저린 느낌이 든다'고 인터뷰했습니다. 지난 2014년 04월 고객의 막말에 항의하기 위해 자살 소동을 벌인 한 백화점 직원의 사례도 방송됐습니다. 안전보건공단 건강연구실 김은아 실장은 '감정 노동자 근로자들은 50% 이상이 우울증 증상을 호소한다'며 '다른 직종에 비해 우울증이나 자살 충동이 2~3배 정도 더 높다고 알려져 있다'고 전했습니다.
화자2]노동환경건강 연구소의 발표로는 감정노동자의 87%가 고객의 인격 무시를 경험한 적 있었고 무리한 요구를 하는 고객, 신체에 위협을 가하는 고객이 감정 노동자를 괴롭히는 것으로 밝혀졌습니다. 실제 사례자는 '편의점에서 일할 때 사장님이 수표는 받지 말라고 하셨다. 그래서 수표는 받지 않는다고 손님에게 말했더니, 온갖 욕을 다 하고 때릴 것처럼 협박까지 해서 너무 무서웠다'며 경험담을 이야기했습니다.
화자1]한편, 이날 김종국은 '터보 시절, 부산 팬 사인회에서 나의 모자를 뺏어간 팬이 있었다'며 '지하철 노선 두 정거장 정도를 달려가서 결국 도망갔던 팬을 잡았다'라며 과거에 자신이 겪은 고충을 고백했습니다.
방송 '위기탈출 넘버원'이 감정 노동자인 전화 상담사의 삶을 공개했다.