이 문장을 더욱 상세히 요약해 줄 수 있니?
화자1]자신의 감정을 숨기며 고객을 응대해야 하는 감정 노동자의 삶이 방송됐습니다.
화자2]어제 방송에서는 업무적 스트레스가 많은 전화 상담사들을 '위기탈출 넘버원'이 찾아가 봤습니다. '10초 안에 전화 안하면 XXX야', '너 나중에 나한테 죽는다' 등 하루 평균 100여 통의 전화로 협박과 욕설, 성희롱까지 난무합니다.
화자1]한 전화 상담원은 '그런 말을 들으면 손이 부들부들 떨린다'며 '가슴이 쿵 하고 내려앉는 느낌?, 발끝이 저린 느낌이 든다'고 인터뷰했습니다. 지난 2014년 04월 고객의 막말에 항의하기 위해 자살 소동을 벌인 한 백화점 직원의 사례도 방송됐습니다. 안전보건공단 건강연구실 김은아 실장은 '감정 노동자 근로자들은 50% 이상이 우울증 증상을 호소한다'며 '다른 직종에 비해 우울증이나 자살 충동이 2~3배 정도 더 높다고 알려져 있다'고 전했습니다.
화자2]노동환경건강 연구소의 발표로는 감정노동자의 87%가 고객의 인격 무시를 경험한 적 있었고 무리한 요구를 하는 고객, 신체에 위협을 가하는 고객이 감정 노동자를 괴롭히는 것으로 밝혀졌습니다. 실제 사례자는 '편의점에서 일할 때 사장님이 수표는 받지 말라고 하셨다. 그래서 수표는 받지 않는다고 손님에게 말했더니, 온갖 욕을 다 하고 때릴 것처럼 협박까지 해서 너무 무서웠다'며 경험담을 이야기했습니다.
화자1]한편, 이날 김종국은 '터보 시절, 부산 팬 사인회에서 나의 모자를 뺏어간 팬이 있었다'며 '지하철 노선 두 정거장 정도를 달려가서 결국 도망갔던 팬을 잡았다'라며 과거에 자신이 겪은 고충을 고백했습니다.
방송 '위기탈출 넘버원'이 감정 노동자인 전화 상담사들을 찾았다. 감정 노동자는 자신의 감정을 숨기며 자신에게 괴롭힘을 가하는 고객을 응대한다. 전화 상담사들은 협박과 욕설, 성희롱까지 난무하는 전화로 업무적 스트레스가 많다. 한편, 김종국은 과거에 자신이 겪은 고충을 고백했다.