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 서울 강남에 사는 이모(40)씨는 지난달 19일 배달 애플리케이션(앱)에서 삼계탕을 주문했다가 황당한 일을 겪었다.
  이 씨는 주문 당시 ‘50분 이내에 음식이 도착한다’는 메시지를 받았지만 1시간 30분이 지나도 배달이 오지 않자 배달 앱 고객센터에 전화를 걸었다.
  “음식을 해놓고 기다리는데 배달원이 오지 않았다”는 답변이 왔다.
  가게 사장님이 직접 배달해 온 삼계탕은 차갑게 식어 있었다.
    신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)이 재확산되면서 배달 전쟁은 더욱 치열해지고 있다.
  배달 주문이 폭증하면서 배달 지연에 따른 피해 사례도 이어진다.
  이 씨는 “배달원이 여러 개의 주문을 받아서 여러 곳을 들렀다가 오니 동선에 따라 배달에 걸리는 시간은 복불복”이라며 “최근 음식을 주문할 때 배달 지연을 여러 번 겪었다”고 말했다.
 배달 건수 연이어 최고치 경신  배달 주문은 잇따라 신기록을 경신하고 있다.
  배달대행업체 바로고는 코로나19가 다시 확산한 후 주말인 지난달 23일(55만2000건)과 사회적 거리두기 2.
 5단계에 돌입한 지난달 30일(57만5000건) 연이어 배달수행 건수 최고 기록을 갈아치웠다.
  7월 마지막 일요일(26일) 45만7000건에 비해 한 달 새 약 12만건(25.
 8%) 늘었다.
  반면 이 기간 배달을 수행한 라이더 수는 1만2700여명에서 1만3700여명으로 7.
 9% 증가하는 데 그쳤다.
  급증하는 배달 수요를 라이더 공급이 받쳐주지 못하고 있다는 의미다.
  배달 업계는 ‘배달원 모시기’ 전쟁 중이다.
  바로고는 지난달 26일 라이더 5000명을 추가 모집하겠다고 밝혔지만, 3일 현재 모집한 인원은 1000명 남짓이다.
  배달의민족도 지난 7월 프리미엄 배달서비스인 배민라이더스의 라이더 1000여명을 추가 모집해 3000명까지 늘렸다.
  배민라이더스는 배달 주문을 받지 않는 맛집을 상대로 배민이 주문 접수와 배달까지 대행하는 서비스다.
  지사별로 ‘라이더 상시 모집’ 중인 다른 배달업체들도 상황은 다르지 않다.
    ‘라이더 상시모집’에도 태부족  배달원을 모집한다고 해서 배달 난이 바로 해소되는 건 아니다.
  배달원들은 ‘개인사업자’ 신분이기 때문에 상황에 따라 자유롭게 일할 수 있고, 특정 시간대에 주문이 몰리기 때문이다.
  폭우나 폭염 등 배달을 기피하는 날이나 주문이 갑자기 많이 몰리는 시간대에 배달료가 치솟는 것도 이런 이유에서다.
 
코로나19가 재확산되면서 배달 수요를 라이더 공급이 받쳐주지 못해 배달 전쟁은 치열해지고 지연에 따른 피해 사례도 이어진다.