전체적인 흐름을 간략하게 설명해주세요.
A씨는 지난해 9월 지인에게 굴비를 택배로 보냈다.
  지인이 바로 받을 수 있도록 상자에는 ‘경비실 위탁 금지’ 문구를 기재했다.
  하지만 2주가 지나도 받았다는 연락이 오지 않아 확인해보니 택배 상자는 경비실에 있었고 굴비는 이미 상해있었다.
  택배기사가 경비실에 위탁한 후 A씨에게나 받는 사람에게 연락하지 않은 것이다.
  A씨는 택배 사업자에게 피해 사실을 알리고 배상을 요구했지만, 업체 측은 ‘배송은 정상적으로 완료됐다’며 이를 거부했다.
  B씨는 2018년 모 업체의 홈페이지에서 문화상품권 10만원권 20장을 할인받아 192만원에 샀다.
  산 지 한참이 지나도 상품권이 도착하지 않아 해당 업체에 여러 차례 연락했지만, 연락이 닿지 않았다.
   택배는 물품 파손·훼손, 상품권은 유효기간 경과 후 환급 거부한국소비자원과 공정거래위원회는 21일 추석을 맞아 피해가 집중되는 택배와 상품권 관련 소비자 피해주의보를 발령했다.
  택배와 상품권은 추석 연휴가 포함된 9~10월 소비자 사용이 많이 늘어나는 만큼 이 기간 소비자 피해도 끊이지 않는다.
   소비자원에 따르면, 2017년부터 지난해까지 3년간 9~10월 소비자 상담은 택배의 경우 매년 1000건 이상, 상품권의 경우 매년 500건 이상 꾸준히 이뤄지고 있다.
  피해구제 신청도 적게는 25건, 많게는 64건까지 발생했다.
  택배는 물품 파손 및 훼손이 40.
 6%로 가장 많았고 분실(37.
 6%)이나 배송지연, 오배송 등이 주로 접수됐다.
  상품권은 유효기간 경과로 사용 거부가 54.
 8%로 가장 많았고, 환급 거부(12.
 7%), 유효기간 이내 사용 거절(11.
 9%), 사용 후 잔액 환급 거부(4.
 9%) 순이었다.
  유효기간 지나도…발행일 5년 경과 전엔 90% 환급 택배 피해를 예방하려면 물건을 보내기 전 받는 사람에게 택배 발송 사실과 배송 예정일을 미리 알려서 배송 여부를 확인하고, 받는 사람이 부재중인 경우 배송 장소를 택배 사업자와 협의하도록 해야 한다.
  배송 지연이 예상될 경우 신선식품 등 부패ㆍ변질하기 쉬운 물품은 추석 이후에 보내는 게 좋다.
  농수산물은 품명과 중량, 공산품은 물품 고유번호와 수량 등을 운송장에 물품 가격과 함께 적어야 물품이 분실되거나 훼손됐을 때 적절한 배상을 받을 수 있다.
  상품권을 구매한 경우, 발행일과 유효기간을 반드시 확인하고 기간 내에 사용해야 한다.
  유효기간이 지난 상품권도 발행일로부터 5년이 지나지 않으면 구매금액의 90%를 환급받을 수 있다.
 
택배 피해를 예방하려면 공산품은 수량과 물품 고유번호, 농수산물은 중량과 품명 등을 운송장에 물품 가격과 함께 적어야 훼손되거나 분실됐을 때 배상을 받을 수 있다.