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“전화가 울리면 긴장돼요.
  갑자기 모드가 확 바뀐달까? 메신저로도 실시간 묻고 답하고 할 수 있잖아요.
  일할 때도 메신저가 훨씬 편해요.
 ” (대기업에 다니는 28세 임영선 대리) 성인 절반 “통화가 무서워요” 직장 내 의사소통의 방식이 ‘전화와 대면’에서 ‘문자와 비대면’으로 빠르게 바뀌고 있다.
  휴대전화와 인터넷에 익숙해 ‘모바일 세대’로 불리는 밀레니얼 세대(1980년대~2000년대 출생)와 태어날 때부터 디지털 환경에서 자란 ‘디지털 네이티브’ Z세대(1990년대~2000년대 출생)가 기업의 주요 구성원으로 자리 잡으면서다.
   음성과 문자는 공존한다.
  하지만 기성세대는 전화와 대면을 기본이라 생각하고, MZ 세대의 생활은 문자와 비대면이 중심이라는 데에 간극이 있다.
  1일 취업포털 잡코리아가 성인남녀 518명을 대상으로 조사한 결과 절반이 넘는 53.
 1%가 ‘전화 공포증(콜 포비아)을 겪고 있다’고 답했다.
  이 중에서도 상대적으로 연령대가 낮은 취업 준비생의 콜 포비아 응답률이 57.
 7%로 높았다.
  콜 포비아를 느끼는 가장 큰 이유는 ‘전화보다 메신저앱·문자 등 비대면 의사소통에 익숙해져서(58.
 2%)’였는데, 가장 선호하는 의사소통 방식도 ‘문자·메신저(58.
 9%)’였다.
  말실수, 태도 평가도 부담 이들은 왜 메신저 소통을 선호할까.
  직장인들의 말을 종합해보면 ▶여러 명이 편하게 대화할 수 있고 ▶말실수를 줄일 수 있고 ▶높은 상사와 대화할 때 부담이 덜하고 ▶지시사항 등 대화를 기록으로 남길 수 있고 ▶원하지 않는 대답이나 대화 주제는 거르거나 유보할 수 있다는 등의 이유가 공통적이다.
  흥미로운 건 20·30세대가 직접 만났을 때 이뤄지는 ‘태도나 분위기’에 대한 평가에도 부담을 느낀다는 점이다.
  김보라(가명·25) 사원은 “상무님이나 부장님을 만나 얘기하면 업무 외에도 표정이나 말투, 몸짓에서 예의 바르고 의전을 잘하길 원한다는 느낌을 받는다”며 “그런 데에 익숙지 않은데 괜히 안 좋은 인상을 드릴까 봐 전화나 대면을 피하게 된다”고 털어놨다.
  인식의 차이가 크다 보니 그동안 메신저는 부수적인 소통·업무 수단이라 여겨온 기성세대와의 마찰도 일어난다.
  국내 식품 업체에 다니는 이 모 부장은 “직원들이 바로 앞에 앉아 있으면서 메신저로 뭘 물어보길래 ‘너희들 나 싫어하냐?’고 했다”며 “특히 본 적도 없는 다른 부서 직원이 메신저로 인사를 해오면 예의가 없다는 생각도 든다”고 말했다.
 
밀레니얼 세대와 Z세대가 기업의 주요 구성원으로 자리 잡으면서 직장 내 의사소통 방식이 전화와 대면에서 문자와 비대면으로 바뀌고 있다.