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신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태로 이른바 '집콕'이 늘어나면서 배달 앱 이용이 대세가 됐다.
  하지만 정작 배달 앱을 이용하는 음식점과 소비자들은 수수료 부담을 느끼는 것으로 조사됐다.
    서울시는 27일 인천시·경기도와 합동으로 배달 앱 가맹 음식점 2000곳과 소비자 1000명을 대상으로 조사한 결과, 소비자와 배달 앱 가맹 음식점 모두 수수료로 인한 부담을 갖는 것으로 나타났다고 밝혔다.
   조사 대상이 된 배달 앱 가맹 음식점 2000곳 가운데 98.
 2%가 업체 홍보가 편하고(55.
 5%) 소비자가 많이 이용해 가입하지 않고는 영업이 어렵다(52.
 3%)고 했다.
  또 경쟁업체가 가입(45.
 3%)해서 이용하지 않을 수 없다는 이유도 뒤를 이었다.
  많은 사람이 이용하고, 경쟁사도 이용하기 살아남기 위해 가입했다는 뜻이다.
  하지만 음식점의 79.
 2%는 광고비와 수수료가 과도하게 높다는 점을 불편으로 꼽았다.
    업체당 평균 1.
 4개 배달 앱에 가맹된 음식점들은 부담을 어떻게 해결하고 있을까.
  조사 결과 '고객에게 배달료로 청구'(41.
 7%)하거나 '음식값을 올리는'(22%) 것으로 해결했다.
  '메뉴·양을 축소하고 식재료 변경을 통한 원가절감'(16.
 3%)을 한다는 답도 눈에 띄었다.
  과도한 광고비나 수수료 부담에 결국 고객 호주머니에서 나가도록 한다는 뜻이다.
    음식점들은 배달의 민족과 요기요 간의 인수합병도 반대(74.
 6%)했다.
  업체 간 합병으로 배달 앱 공룡이 탄생하면 광고비 수수료 인상으로 인한 비용부담(81.
 4%)이 늘어날 것이라고 우려해서다.
  이들은 거래 관행 개선을 위해 광고비와 수수료 인하(78.
 6%)를 꼽았고, 산정기준과 상한제를 도입해야 한다(56.
 5%)거나 영세 소상공인 우대 수수료율을 마련해야 한다(44.
 1%)는 의견을 내놓기도 했다.
   소비자들의 생각은 어떨까.
  월 1회 이상 배달음식을 주문하는 소비자는 주문과 결제가 편리(48.
 3%)를 이유로 꼽았다.
  소비자들 역시 배달 앱 간 합병에 반대(58.
 6%)했는데, 광고비와 수수료 인상으로 인한 음식값 인상(70.
 7%)이나 배달 앱 할인 혜택 축소(40.
 5%), 음식의 질 하락(32.
 9%)을 우려했다.
   지자체 '수수료 부담 낮춘 앱 내놓을 것' 서울시는 인천시와 경기도와 함께 배달플랫폼 사업자와 입점한 소상공인이 함께 성장하는 생태계를 조성하기 위한 제도 개선을 정부에 건의하기로 했다.
 
신종 코로나바이러스 감염증 사태로 주문과 결제가 편리한 배달앱 이용이 대세가 됐지만, 음식점과 소비자들은 수수료 부담을 느낀다고 조사됐다.