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세 살 딸을 키우는 직장인 임 모(36)씨는 일주일에 2~3회 온라인 쇼핑을 하면서 새로운 상품을 살 땐 사용자 후기를 꼭 참고한다.
  실사용자가 솔직하게 작성한 만큼 실제 사용했을 때도 후기 내용이 거의 맞기 때문이다.
  임씨는 “아이가 커가면서 새롭게 필요한 육아용품이나 생필품을 살 때도 후기를 보고 산다”며 “후기가 없는 상품은 사기가 망설여진다”고 말했다.
  e커머스 3년 새 2배…덩달아 후기 몸값도 ↑  e커머스(전자상거래) 시장이 최근 급격히 성장하면서 온라인 쇼핑은 이제 일상으로 자리 잡았다.
  통계청에 따르면 국내 온라인 쇼핑 시장 규모(거래액)은 2016년 65조원에서 지난해 134조원으로 3년 새 두 배를 넘어섰다.
  올해엔 1월 거래액만 12조3906억원(전년 동월 대비 15.
 6% 증가)에 달한 데다 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)을 계기로 시장 규모는 더욱 커질 전망이다.
   e커머스의 성장과 함께 상품을 써 보고 작성된 사용자 후기의 ‘몸값’도 오르고 있다.
  상품을 직접 보고 살 수 없는 온라인 쇼핑 특성상 실제 사용자의 평가가 선택에 절대적으로 영향을 미치기 때문이다.
  일반적으로 판매량이 많을수록 후기가 많고, 많은 후기가 다시 판매량을 견인한다.
  실제 이베이코리아가 운영하는 옥션의 경우 판매량이 많은 ‘옥션베스트’ 상품 구매자 5명 중 1~2명이 후기를 남긴 것으로 파악됐다.
  e커머스 업계 관계자는 “상품평이 없으면 매출 자체가 별로 없다”고 했다.
    직접 사야 쓴다…‘한 달 사용 리뷰’도  ‘후기’의 힘은 솔직함에 있다.
  대부분 실제 제품을 구매한 사람만이 작성할 수 있어 믿을 수 있다는 점이다.
  신세계그룹이 운영하는 온라인 플랫폼 SSG닷컴의 뷰티 전문관 ‘먼데이 문’은 ‘써 본 사람들의 진짜 리뷰’ 메뉴에서 실시간으로 후기를 보여주는데 지금까지 380만개가 쌓였다.
  ‘한 달 사용 리뷰’도 있다.
  구매 후 한 달 동안 사용한 뒤에야 작성할 수 있어 신뢰도는 더욱 높다.
  쿠팡은 신뢰도 높은 상품평을 작성하면 활동량과 내용을 평가해 ‘TOP 리뷰어’ 배지를, 실명으로 후기를 남기는 구매자에겐 ‘실명 리뷰어’ 배지를 각각 부여한다.
  베스트 후기에는 ‘긍정’과 ‘비판’을 모두 선정해 상품의 장단점을 고르게 볼 수 있도록 했다.
  해외직구 특화 사이트인 G9은 상품평에 “쇼핑에 도움이 됐다”는 댓글이 달리는 등 구매자 간 정보 공유와 교류가 특히 활발한 편이다.
 
온라인 쇼핑 시장 규모가 3년새 2배가 증가하였고 코로나 19로 인해 시장 규모는 더욱 커질 전망이며 이와 함께 상품을 써보고 작성된 사용자 후기의 몸값도 오르고 있는 추세다.