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A 씨는 지난해 1월 화장품을 저렴한 가격에 판매하는 해외 사이트에서 화장품 3세트를 약 13만원에 샀다.
  그런데 막상 제품을 받아보니 후기와 달리 포장, 크기, 마감 등이 정품과는 달랐다.
  사이트에서 업체의 주소가 중국임을 확인하고 위조품이라고 확신한 A 씨는 사이트에 기재된 e메일 주소로 사진과 함께 환불 요청 메일을 보냈지만, 업체는 답변이 없었다.
  한국소비자원의 안내로 신용카드사의 차지백 서비스를 통해 다행히 결제를 취소할 수 있었다.
  차지백ㆍ폴리스리포트 등으로 구제 가능  최근 해외 직구와 구매대행 등 해외 구매가 일상화되면서 이와 관련된 피해도 늘고 있다.
  13일 한국소비자원에 따르면, 소비자원이 운영하는 ‘국제거래 소비자포털’과 공정거래위원회가 운영하는 ‘1372소비자상담센터’에 접수된 국제거래 소비자상담 건수는 2017년 1만5684건에서 지난해 2만4194건으로 약 54%가 늘었다.
  주로  의류ㆍ신발, 항공권, 숙박, 화장품, 배송대행 서비스 등에 대한 접수가 많았다.
    해외에서 구매하거나 직구를 한 경우엔 피해가 발생하더라도 보상받지 못하는 경우가 많다.
  다만 사기를 당하거나 미배송·오배송, 환불 미이행 등 사유가 있을 땐 카드사에서 승인된 거래를 취소하는 ‘차지백’ 서비스를 이용하면 피해를 복구할 수도 있다.
  이 서비스는 카드 결제일로부터 120일(카드사, 피해 유형 따라 다름) 이내 서면으로 신용카드사에 신청할 수 있다.
  이때 거래 영수증이나 주문 명세서, 사업자와 주고받은 e메일 등 증빙 자료가 필요하다.
   배송대행지 이용하면 보상 안 될 수도  현지 경찰에 도난신고서를 접수해 피해를 보상받는 경우도 있다.
  B 씨는 지난해 3월 아마존에서 애플워치를 약 26만원에 구매한 후 배송대행 업체에 배송을 의뢰했다.
  그런데 아마존 측에서 배송대행지(미국 현지에서 물건을 받아 한국으로 배송해주는 업체) 영업 종료 시각인 오후 5시 이후에 배달하는 바람에 물품이 분실됐다.
  아마존이 배상 책임이 없다고 주장하자 B 씨는 소비자원의 안내를 받아 미국 포틀랜드 경찰에 온라인으로 ‘폴리스 리포트’(Police Report, 도난신고서)‘ 접수증을 제출했고, 아마존은 물품 대금을 환급했다.
    하지만 이건 상대적으로 드문 경우다.
  배송대행지를 이용할 경우 환불받지 못하는 경우가 더 많다.
  배송대행지는 현지에서 국내 배송이 불가하거나 배송료를 아끼기 위해 국내 소비자들이 활용하지만, 도난 등 피해가 자주 발생한다고 소비자원은 밝혔다.
 
해외 직구를 한 경우엔 피해가 발생해도 보상받지 못하는 경우가 많지만 사기 등의 사유가 있을 땐 120일 이내에 차지백 서비스를 신청해 피해를 복구할 수도 있다.