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신한은행이 16일부터 콜센터 재택근무에 들어갔다.
  금융권에서 처음이다.
  콜센터는 고객과 얼굴을 직접 대면하지 않을 뿐 사실상 준(準)대면 업종으로 여겨져 재택근무가 불가능한 것으로 여겨졌다.
  더욱이 직원이 집에서 고객정보를 다루다 자칫 유출되면 금융사고로 이어질 수 있는 민감 업종이다.
  신한은행이 거액을 들여 개인정보 보호 솔루션을 개발했지만 금융감독원이 그간 난색을 표한 이유다.
  하지만 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태가 이를 풀었다.
  이유철 홍보팀장은 “(재택근무가) 안 될 줄 알았다”며 “최근 금감원과 고객정보 보호 등과 관련한 협의가 잘 진행돼 재택근무에 돌입할 수 있었다”고 말했다.
  박영만 고용노동부 산재예방보상정책국장은 “불합리하거나 후진적 근무체계, 저소득층의 생계 위협, 미흡한 안전대책 같은 산재한 노동문제를 역설적이게도 코로나19가 낱낱이 밝혀내 바로잡고 있다”고 말했다.
  코로나19 사태가 산업현장의 고용·노동 문화를 바꾸고 있다.
  정부도 고용정책 개편작업에 시동을 걸었다.
  겉으로는 코로나 사태에 대응하기 위해서다.
  그러나 정책은 한 번 시행되면 바꾸기 힘들다.
  정부도 이런 점을 고려해 이번 기회에 지속가능한 정책으로 정착시키려 한다.
  노동개혁에 버금가는 코로나 ‘나비효과’가 부는 셈이다.
  유연근무제가 대표적이다.
  재택근무, 시차출근, 선택근로, 탄력근로와 같은 유연한 근무체계는 그동안 노동계와 일부 정치권의 반대에 부딪혀 확산하지 못했다.
  지난해 말 취업포털 사람인이 454개 기업을 대상으로 한 조사결과 70%가 유연근무제의 필요성을 절감했다.
  하지만 시행하는 곳은 10곳 중 두 곳(19%)에 불과했다.
  나머지는 9시에 출근해 6시에 퇴근하는 이른바 ‘9 to 6’ 근무체계였다.
  코로나 사태가 생긴 뒤 달라졌다.
  이동통신 3사 콜센터가 일제히 재택근무에 들어가는 등 상당수 기업이 유연근무를 속속 도입하고 있다.
  정부도 팔을 걷어붙였다.
  재택근무를 도입하는 중소·중견기업에 최대 2000만원의 인프라 구축비용을 지원하기로 했다.
  1인당 연 최대 520만원에 달하는 간접노무비도 준다.
  까다롭던 절차를 단순화해 사실상 신청만 하면 지원할 방침이다.
  조준모 성균관대 경제학 교수는 “기업이 대거 유연근무제를 경험하면서 회사 사정에 맞는 근무체계를 선별할 수 있게 됐다”며 “획일적 유연근무 확산이 아니라 업종별로 적합한 근무체계를 선택하게 되고, 이는 다양한 근무체계 도입으로 이어질 것”이라고 말했다.
 
정부는 코로나19 사태에 대응하기 위해 고용정책 개편 작업에 시동을 걸었으며 정책은 한 번 시행되면 바꾸기 힘들기 때문에 지속 가능한 정책을 정착시키려 한다. 