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토스가 제3자 명의도용에 의한 부정결제뿐 아니라 보이스 피싱 피해 고객에게도 피해금액 전액을 보상하기로 결정했다.
  6일 모바일 금융서비스 앱 토스를 운영 중인 비바리퍼블리카는 “고객 피해 전액 책임제”를 이날부터 시행한다고 밝혔다.
  제3자의 명의도용으로 일어난 송금, 결제, 출금 등의 피해뿐 아니라 보이스 피싱으로 발생한 금전 피해에 대해 사용자가 30일 이내에 토스 측에 신고하면 내부 절차를 거쳐 손해 금액을 전액 보상하는 제도다.
  이승건 비바리퍼블리카 대표는 “토스에서의 금전 거래가 대면 서비스만큼 안전하게 인식될 수 있어야 한다”고 강조했다.
  단 명의도용의 경우 계정 소지자가 로그인 비밀번호 등 접속 정보를 스스로 타인에게 알려줬거나 가족 또는 지인이 도용한 경우는 보호 대상에서 제외한다.
  보이스피싱의 경우 이용자의 고의·중과실로 인한 피해는 제외한다.
  "보이스피싱도 선보상"보이스피싱 피해에 대해 선(先)보상 방침을 결정한 건 국내 금융회사 중 최초다.
  금융당국이 최근 수법이 고도화하는 보이스 피싱에 대해 강력한 근절 의지를 밝힌 데 따른 선제적 조치다.
  앞서 금융위원회는 지난 달 24일 과학기술정보통신부 등 관련 부처와 함께 보이스피싱 피해자가 고의나 중대한 과실이 없으면 금융사가 피해금액을 배상하는 법적 근거를 마련하겠다고 밝혔다.
  그간 보이스 피싱 범죄는 주로 은행계좌를 통해 일어났다.
  그러나 최근 토스나 카카오페이를 통한 간편송금 서비스 이용이 급증하면서 핀테크 업체 계좌를 통한 보이스 피싱 범죄도 빈번하게 발생하는 추세다.
  한국은행이 지난 3월 발표한 자료에 따르면 지난 해 토스, 카카오페이 등 간편송금 서비스 이용액이 하루 평균 2300억원을 기록해 1년 만에 124% 폭증했다.
  현재 토스‧카카오페이 등 전자금융사업자는 통신사기(보이스 피싱 등)에 대응할 권한과 책임이 없는데, 금융당국은 이 같은 현행법 개정을 추진하겠다는 방침이다.
  토스 관계자는 “최근 토스 계좌를 거쳐 5~6개 유형의 보이스피싱 범죄가 발생했다”며 “정부가 통신사기피해환급법을 개정하기 전 토스가 선제적 조치를 취하기로 했다”고 말했다.
  간편결제 부정사용 선보상이 대세 부정결제 피해 선보상 방침을 결정한 건 앞서 발생한 부정결제 사고에 대한 소비자들의 부정적 인식을 해소하기 위해서다.
  지난 달 토스의 간편결제 시스템을 통해 제3자가 938만원을 결제한 부정결제 사고가 발생하면서, 이용자가 대거 탈퇴 움직임을 보이는 등 후폭풍이 거셌다.
 
토스가 고객 피해 전액 책임제 시행을 알리며 보이스 피싱 피해 고객에게도 피해 금액 전체를 보상한다고 밝혔다.