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 상품 선정 과정에서 내부 경고가 수차례 있었지만 무시했다.
  2019년 3월 6일 열린 공정가액평가실무협의회에선 DLF의 기초자산인 독일 국채 10년물 금리가 -0.
 7% 이하로 하락하면 100% 원금손실이 발생한다는 점이 지적됐다.
  3월 11일 열린 상품선정위원회에서는 금융소비자보호센터 직원인 일부 위원이 불완전판매 개연성이 매우 높다는 점을 지적하기도 했다.
  하지만 본점 WM사업부는 판매직원을 위한 동영상 강의에서 '국채금리가 마이너스까지 가는 것은 굉장히 비정상적인 현상'이고 '가능성은 현저히 낮다'는 내용으로 교육을 했다.
   '금리반등 어렵다' 내부 전망에도…KPI '줄 세우기' 계열 연구소의 전망도 무시했다.
  2018년 7월 KEB하나은행의 계열사인 하나금융경영연구소는 '2018년 내 (미국의) 장단기 금리 역전 가능성을 배제할 수 없어(중략) 글로벌 채권시장의 대내외 금리 반등도 쉽지 않을 것'이란 내용의 보고서를 작성했다.
  그러나 KEB하나은행은 보고서 발표 이후 DLF 상품을 145건 신규 출시했다.
  상품 구조나 시장 상황에 따른 리스크 등 교육자료도 영업점에 거의 제공하지 않았다.
  오히려 2019년 들어 사모 DLF의 판매 목표를 전년 대비 53.
 8% 증가한 1조원으로 상향 조정했다.
  직원 성과지표(KPI) 주요항목 중 펀드 신탁 수수료 수익 등의 배점도 기존 220점에서 280점으로 대폭 상향 조정했다.
   우리금융경영연구소에서도 3월 27일 독일금리 하락을 예측하는 보고서가 발표됐다.
  하지만 우리은행 역시 PB 대상 교육자료에 '독일 실물 경제 회복으로 상반기를 저점으로 연말까지 (국채금리가) 반등할 것'이라는 내용을 기재했다.
    사태 터지자 내부 실태조사…금감원 조사 땐 '폐기'  2019년 3월 미국 기준금리가 동결되고 향후 금리 인하가 예상되자 KEB하나은행은 DLF 판매를 중단했다.
  이어 대규모 피해가 예상되자 1829명 가입 고객을 상대로 2차례 실태조사를 해 상당수의 불완전판매를 확인하고 손해배상 규모를 검토하기도 했다.
  하지만 2019년 8월 금감원의 현장조사가 예정되자 KEB하나은행은 해당 검토 문건을 삭제 및 폐기했다.
  또 자문 법무법인을 통해 'PB 불완전판매 Q&A'라는 제목의 문건을 작성해 PB들이 불완전판매를 부인하는 내용으로 답변하도록 유도하기도 했다.
   금감원은 이날 홈페이지에 손해배상비율 세부 산정기준을 공개했다.
 
KEB하나은행이 DLF 판매를 중단하고 가입 고객 대상으로 불완전판매를 확인하여 손해배상 규모를 검토했지만 금감원의 현장조사가 예정되자 해당 검토 문건을 삭제 및 폐기했다.