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 외교부는 2020.11.23.(월) 영사콜센터 개소 15주년을 맞아, 영사콜센터 ‘무료전화 앱’과 ‘카카오톡’상담 시범서비스를 개시하고 GPS를 활용한 ‘위치 기반’영사조력도 실시한다. 
   시범 서비스 기간 서비스상의 불편사항이나 오류를 점검 및 시정 예정 
 그동안 유선 전화를 통해서만 영사콜센터에 연락이 가능했으나, 스마트폰에‘영사콜센터 무료전화’앱(App)을 설치하면, 해외에서 영사콜센터로 무료전화 및 카카오톡 상담이 가능하다.
   플레이스토어 또는 앱스토어에서 ‘영사콜센터’ 검색 후 다운로드 가능
   WiFi가 아닌 경우(3G, LTE 등) 인터넷 데이터 요금 부과
 무료전화 앱으로 전화하면, 국제전화비 부담 없이 해외에서 영사콜센터로 통화가 가능하며, 국내외에서 우리 국민이 가장 많이 사용하고 있는 카카오톡 서비스를 통해서도 영사콜센터 상담관과 채팅을 통해 필요한 도움을 받을 수 있게 된다.
   카카오톡 채팅방에서 ‘영사콜센터’ 검색을 통해 상담 가능
 또한, 상담관은 도움이 필요한 재외국민의 위치를 민원인 동의하에 무료통화 앱과 카카오톡의 GPS를 통해 확인한 후 재외공관과 연락하여 필요한 영사조력을 제공하게 된다. 
 이태호 외교부 2차관은 11.23.(월) 오후 영사콜센터 개소 15주년 기념식에 참석하여 해외 체류 중인 우리국민의 안전을 지키는 일은 외교부의 가장 중요한 책무 중 하나임을 지적하고, 해외여행객을 포함한 우리 재외국민의 사건사고 민원을 재외공관과 함께 최일선에서 담당하고 있는 영사콜센터 역할의 중요성을 강조했다.

외교부가 영사 콜센터 개소 15주년을 맞아 무료전화앱과 카카오톡상담 시범 서비스를 개시하면서 해외에서 영사 콜센터로 무료 전화 및 카카오톡 상담이 가능해졌다.