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 통일부와 행정안전부는 2021년 5월 31일(월)부터 북한이탈주민을 위한 채팅 로봇 서비스를 제공합니다. 채팅 로봇 서비스는 북한이탈주민의 민원 상담 창구를 확대하고 실시간 민원 상담을 진행하기 위한 것입니다.
 o ‘북한이탈주민 정착지원 민원 상담’ 채팅 로봇 서비스는 2020년 행정안전부의 채팅 로봇 공통기반 구축 사업에 포함된 과제로 통일부가 참여하여 제공하게 되었습니다. 이 서비스는 국민비서 상담 서비스(ips.go.kr)와 하나포털(hanaportal.unikorea.go.kr)을 통하여 이용할 수 있습니다.
   채팅 로봇: 인간과 대화하는 방식으로 정보를 처리하는 컴퓨터 시스템. 이용자가 문자나 음성으로 대화체의 질문을 입력하면 채팅 로봇이 적합한 결과를 문자나 음성으로 되돌려 줌.
  국민에게 필요한 행정 정보를 미리 알려 주고 민원 상담을 진행하는 서비스로, 개인정보보호 경찰 민원(형사수사 분야) 사이버범죄 민원 공무원연금 민원 전자통관 민원 병무 민원 자연휴양림 민원 지방계약 민원 공공자원 개방공유 민원 민원사무 안내 북한이탈주민 정착지원 등 11개 분야를 지원함.
 북한이탈주민 정착지원 채팅 로봇은 정착지원 제도 안내, 자주 사용하는 민원서류 발급 안내, 주요 전화번호 안내 등 대화형 민원 상담 서비스를 제공합니다.
 o 채팅 로봇은 정착지원 관련 메뉴를 통하여 단계적으로 상담을 진행할 수 있게 하였고, 질의어를 입력하면 추천 질의어를 제시하는 등 사용자가 쉽게 접근할 수 있도록 구현하였습니다.

통일부와 행정안전부는 2021년 5월 31일(월)부터 북한이탈주민을 위한 채팅 로봇 서비스를 제공합니다. 채팅 로봇 서비스는 북한이탈주민의 민원 상담 창구를 확대하고 실시간 민원 상담을 진행하기 위한 것입니다.