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 과학기술정보통신부(장관 최기영, 이하 ‘과기정통부’)와 한국지능정보사회진흥원(원장 문용식)은 IPTV(3개사), 케이블TV(14개사), 위성방송(1개사)을 대상으로 방송서비스 품질평가를 실시하고 그 결과를 발표하였다.
 유료방송서비스 품질평가는 유료방송서비스에 대한 객관적인 품질정보 제공 및 사업자간 품질경쟁 환경을 조성하기 위한 것으로, 올해는 기존 평가 대상사업자(9개사)에 지역의 개별 케이블TV(9개사)를 포함하여 전체 유료방송사업자로 평가 대상을 확대하였다.
 유료방송서비스에 대해 VOD 광고시간횟수, 콘텐츠 다양성, 채널전환시간, 셋톱박스 시작시간, 채널음량수준, 영상체감품질, 이용자 만족도 등 7개 항목을 평가하였으며,
 ’19년 대비 VOD광고시간, 콘텐츠 다양성, 셋톱박스 시작시간은 개선되고, 채널별 음량수준은 기준을 충족하였으며, 영상체감 품질과 이용자 만족도는 전년도와 비슷한 수준으로 나타났다.
 ’20년 유료방송서비스 품질평가(기존 9개 평가 대상사업자 기준)의 주요 결과는 다음과 같다.
[ 정부평가 항목 ]
 VOD 광고시간
 ‘VOD 광고시간’은 평균 16.12초로 ’19년(19.60초) 대비 3.48초 감소한 것으로 나타났다.
   유료 VOD 한 편에 포함된 전체 상업광고 시간
  매체별 VOD 광고시간은 IPTV 21.60초(’19년 26.14초), 케이블TV(MSO) 12.83초(’19년 15.67초)로 나타났다.
  사업자별 VOD 광고시간은 CMB가 ‘0초’이고, SKB(IPTV)는 15.85초로 ‘19년 대비 가장 큰 폭으로 감소(29.93초→15.85초, 50%)하였다. 
 콘텐츠 다양성
 ‘콘텐츠 다양성’은 실시간 채널 수(최상위 상품 기준)는 평균 261.6개, VOD는 평균 34,559편으로 조사되었다.

과기정통부와 한국지능정보사회진흥원은 IPTV, 케이블 TV, 위성방송을 대상으로 방송서비스 품질평가를 실시하였다.