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  (행안부) 정부24를 통해 ‘맘편한임신’, ‘행복출산’, ‘안심상속’ 등 생애주기 통합서비스 제공
  (국세청) 홈택스 모바일 서비스(‘손택스’)를 통해 세금 신고납부, 연말정산, 근로자녀장려금 신청(관세청) 종이로 된 세관신고서 대신 모바일로 여행자 휴대품 세관신고(자진신고 비율 4%p↑)
 우수기관으로는 고용부, 농식품부, 식약처, 관세청 등 12개 기관 (장관급 6개, 차관급 6개)이 선정되었다.
   ☞ 등급별 직제순 / ￭‘18년 대비 상향 ￭‘18년 대비 하향
 우수기관은 공통적으로 포용적 행정, 참여협력 부문의 정책목표 달성도가 높았고, 미흡기관 대비 혁신역량(기관장의 혁신리더십, 교육학습활동)과 적극행정 부문 성적이 우수했다.
 고용부는 자체개발한 스마트 근로감독으로 기업들이 스스로 노동시간을 단축하도록 하는 변화를 이끌었으며, 기관 간 협업하여 장애인 취업서비스를 통합하여 제공했다.
   미지급된 민간기업 초과근무수당을 지급하도록 지시(610억, ‘17.4.～’19.8.)하고 국민편익 증진
   복지부교육부지자체 협업하여 장애인 취업지원 통합 전달체계 마련, 취업연계(‘19년 375건)
 식약처는 공유주방 영업신고 허용, 의약품 수출 경쟁력 강화 등적극행정으로 국민과 기업에 실질적 혜택을 제공하고, 국민청원 안전검사제를 확대하여 식품안전 사각지대를 최소화 했다.
   공유주방 영업신고 허용으로 일자리 창출(고속도로 휴게소 등 7개소) 및 창업비용 절감(개소당 5천만원), 유럽 의약품 수출에 품질관리기준 확인서를 면제하는 EU화이트리스트 등재
   노니다이어트 식초 등 검사(643품목), 식품안전관리인증제도(HACCP) 강화(의무적용제품 86.2%)
 반면, 평가 미흡기관의 경우 사회적 가치 중심 정부운영 성과가 저조했고, 상대적으로 혁신역량(기관장의 혁신리더십, 교육학습활동) 부문 성적이 미흡했다. 또한 적극행정, 국민체감도 부문의 개선노력이 필요한 것으로 나타났다.

우수기관으로 고용부, 식약처 등 12개 기관이 선정됐는데 이들은 적극행정 부문의 성적이 뛰어났고 반대로 평가 미흡기관은 적극행정과 정부 운영 성과 등을 개선할 필요가 있었다.