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 4차 산업시대와 코로나19 확산 등으로 비대면(Untact)문화가 새로운 흐름으로 자리 잡은 가운데 디지털 민원서비스가 일상화되고, 이를 통한 디지털정부 전환도 가속화된다. 
 행정안전부(장관 진영)는 민원 처리에 관한 법률를 개정하여 기관 방문 없이도 민원서비스를 이용할 수 있도록 디지털 기반 비대면 민원서비스를 활성화하고 디지털 사용이 익숙하지 않은 국민이 소외되지 않도록 법적 기반을 강화한다고 밝혔다. 
 이러한 내용을 담은민원 처리에 관한 법률일부 개정안을 11월 16일부터 40일간 입법예고 한다. 
 개정안의 주요내용은 다음과 같다.
 온라인 민원서비스 및 모바일 전자증명서의 법적 근거를 강화한다.
 민원 처리가 현장에서 온라인 중심으로 전환되는 추세에 맞춰민원처리법 시행령에 규정한 ‘전자민원창구 운영 근거’를 ‘법률’로 격상한다. 
 이로써 스마트폰을 이용한 모바일 전자증명서의 발급 근거가 명확해진다.
   모바일증명서 : (’20.2.) 13종 → (’20.12.) 100종 → (’21.) 300종
 민원 신청에서 결과 통지까지 디지털 서비스를 활성화한다.
 개별법령에 온라인으로 신청할 수 있는 근거가 없더라도 신청할 수 있도록 일반법인 민원처리법에 근거를 규정하고, 민원인이 원하는 경우 신청부터 처리결과 통보까지 전자문서로 가능하도록 했다. 
   2018년 이용 건수 기준 상위 100개 사무 중 85개 민원사무가 온라인 신청이 가능하나, 개별법령에 근거를 두고 있는 민원사무는 56개에 불과함. 민원처리법에 온라인 신청 사항이 규정되면, 신청부터 처리까지 온라인으로 가능
 디지털 정보격차로 인한 민원 취약계층에 대한 지원도 확대한다.

행정안전부(장관 진영)는 민원 처리에 관한 법률를 개정하여 기관 방문 없이도 민원서비스를 이용할 수 있도록 디지털 기반 비대면 민원서비스를 활성화하고 디지털 사용이 익숙하지 않은 국민이 소외되지 않도록 법적 기반을 강화한다고 밝혔다.