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  위원의 과반수 이상을 외부인사로 하여 공정성을 확보하고, 민원인이충분히 의견을 개진할 수 있도록 변호사의 동반진술 기회도 보장한다.
 또한, 민원조정위원회에서 결정된 내용을 불수용하는 민원에 대해서는제3의 기관인 반복민원심의회에서 한번 더 심의(3단계)하여 국민의 목소리를최대한 경청하도록 반복민원 처리절차를 체계화한다.
   중앙부처는 권익위에서 운영하고 지자체는 3개 시도(서울‧부산‧경기)에 우선 도입하며, 법률‧소통전문가 등으로반복민원 전담대응팀설치‧운영
 
 폭행 등 비상상황으로부터 민원공무원 보호를 위해 민원실의 안전환경을 강화한다.
  민원실에 CCTV‧비상벨‧녹음전화 설치를 올해 안에 완료하고,청원경찰 등 안전요원은 ’21년까지 전 기관에 배치하기로 했다.
  폭행․기물파손 등 법질서 위반행위 발생 시 경찰과 협업하여 즉시출동체계를 구축하는 한편, 일선 민원현장에서 적용할법질서 위반행위 대응지침을 ‘20년 상반기내로 마련‧전파할 계획이다.
 아울러, 민관협력 캠페인을 통해 민원공무원의 고충을 이해하고, 배려하는 사회적 분위기를 조성해 나갈 계획이다. 
 정당한 민원처리 과정에서 발생하는 법적분쟁 대응과 민원공무원의 심리치유 지원을 확대한다.
  공무원 책임보험 가입을 확대하고, 법률구조공단과 협업하여 민원공무원 전담 법률상담요원을 지정‧운영하기로 했다.
   직무를 수행하다가 소송을 당한 경우 소송비용과 손해배상액 지원
  또한, 민원인의 폭언‧폭행 등으로 인한 스트레스‧우울증 등의 예방‧치유를 위해 심리상담 및 힐링프로그램 운영을 확대할 계획이다. 
   스트레스 자가진단 및 자가관리를 위한 기관별 힐링프로그램 이수율(’19년 50%)을 ’21년까지 90%이상으로 확대
 아울러, 대민접점인 민원공무원 포상시 국민추천을 확대하고, 민원공무원의 날(11.24.)을 계기로 포상 수여 및 우수사례를 공유함으로써, 민원공무원이 자긍심을 갖고 봉사의식을 고취할 수 있도록 할 계획이다.

민원실의 안전 환경 강화로 민원공무원을 보호하고 캠페인을 통해 고충을 이해하고 배려하는 분위기를 만들 계획이며 포상 수여 및 우수사례 공유로 자긍심과 봉사의식을 고취할 예정이다.