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 고객 편의를 생각한 민원환경 개선과 친절한 민원서비스를 제공하여 국민중심의 민원실로 탈바꿈한 경기 이천시가 국민행복민원실 최우수기관으로 선정되어 대통령표창을 받는다.
 행정안전부(장관 진영)는 국민행복민원실 인증기관으로 경기 이천시, 경상남도, 남양주남부경찰서 등 20개 기관을 신규 선정하고,
 ’17년 인증을 받아 3년이 경과한 11개 기관 중 대구 북구, 강원 원주시, 서울교육청 등 9개 기관을 재인증하여 현재까지 국민행복민원실은 모두 78개 기관이라고 밝혔다.
 행안부는 민원실을 단순 민원사무 공간이 아니라 국민과 소통하는공간으로 변화시키기 위해 ’14년부터 지자체(제주시서귀포시 포함) 대상 국민행복민원실 인증(유효기간 : 3년)을 추진해 왔으며, ’17년에는 교육청, ’18년에는 세무서가 대상기관에 포함되었다.
 올해는 일선 민원업무를 수행하고 있는 인구 50만 이상 시(市)의 일반구(전국 32개)와 경찰소방 등 특별지방행정기관까지 대상을 확대하여, 일반구에서는 안산시 단원구, 경찰에서는 남양주남부경찰서가 최초로 국민행복민원실 인증을 받았다.
 공모 방식으로 진행된 국민행복민원실 인증은 신규 신청한 44개 기관(지자체 40, 교육청 2, 특행 2) 및 재인증 기관을 대상으로 전문가심사 및 현지검증, 민원인을 가장한 체험평가(미스터리 쇼핑), 실제 민원인 대상 만족도 조사 등 4단계의 심층적인 심사를 거쳤다.
 심사 항목은 민원실 내외부 시설환경, 민원처리 수준 뿐만 아니라민원취약계층 편의 제공, 민원공무원의 근무환경 등을 포함한다.

경기 이천시가 민원실 내외부 시설 환경, 민원 공무원의 근무환경 등의 심사 항목을 거쳐 국민행복민원실 최우수기관으로 선정돼 대통령 표창을 수상한다.