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1. 고령층 금융소비자 보호 인식
 인터넷모바일뱅킹 이용과정에서의 실수를 우려, 사용을 회피하는 경우가 있고, 자녀들도 어르신들의 사용을 꺼리는 사례가 있었습니다.
 통장 거래를 선호하며, 은행에서 종이통장을 없앤다는 소식에 걱정하시는 분들이 계셨습니다. 
 한편, 일단 인터넷뱅킹을 쓰기 시작하면 불편하지 않다는 말씀도 있었습니다. 
 최근 DLF에 가입한 어르신도 있었는데 원금손실 가능성에 대해 설명을 듣지 못하고, 체크한 부분만 서명토록 했다고 말씀하셨습니다.
 수익 관련 설명에 앞서, 손실 위험성에 대한 부분을 눈에 보다 잘 띄는 형태로 표시고지하도록 강제하자는 의견이 제기되었고,
 아울러, 상담내용에 대한 녹취 필요성도 제기되었습니다. 
 금융회사 점포 수가 축소되면서 이동거리가 길어져 불편하나, 이용빈도가 적어서 큰 장애요인은 되지 않으며, 
 지방 도농지역의 경우 지역 농협이나 우체국을 많이 이용하고 있어 일반 은행지점 축소로 인해 불편하지는 않다는 분들이 계셨습니다. 
2. 장애인 금융소비자 보호 인식
 장애인 응대 준비가 제대로 되어 있지 않다고 평가되었습니다. 
 자필서명이 어려운 장애인들을 위해 지장날인으로 대체하거나 서명 보조도구(예, 서명칸 표시 프레임) 지원이 필요하다는 의견이 있었습니다. 
 시각장애인의 경우 음성으로 모바일뱅킹을 이용할 수 있는데, 제한시간 등이 대부분 비장애인에 맞춰져 있다고 언급되었습니다. 
 장애인이 금융상품 가입시 차별받는 사례도 있는 것으로 확인되었습니다. 
 지체장애인의 경우 이동을 도와줄 수 있는 보조기구나 안내 직원의 보조 지원 필요성이 제기되었고, 
 전담창구가 1층에 있었으면 좋겠다는 의견도 제시되었습니다. 
3. 청년층 금융소비자 보호 인식
 청년 우대 상품에 사각지대가 많고 현실성도 부족하다는 의견이 있었습니다. 
 신용정보가 제대로 형성되어 있지 않고 소득수준도 하한선에 걸려 있는 만큼, 대출시 불공평한 경우가 있다는 말씀이 있었습니다. 
 문턱에 걸려 지원을 받지 못하는 집단에 대한 배려가 부족하고, 
 결혼하기도 어려운데, 결혼출산을 해야 정책적으로 지원을 받을 수 있다는 조건을 두는 것은 모순이라는 의견이 있었습니다. 
 청년들도 경제생활에서 금융지식 필요성을 인식하고 있으며, ,
 여러 경로를 통해 금융정보지식 습득을 위해 노력하고 있으나, 당장 도움이 될만한 정보는 찾기 어렵다는 의견이 있었습니다. 
 청년정책 대부분이 청년들이 실제 원하는 정책이 아니라, 기성세대가 생각하는 청년에게 해주면 좋을 것 같은 정책이란 지적도 있었습니다. 
 이번 조사결과를 통해 국민 다수는 소비자 보호를 위해 정부의 적극적 역할을 기대하는 것으로 확인되었습니다. 
 약관상품설명서 개선을 통해 수익률 등 상품정보를 정확하게 제시하고, 광고 개선, 제재분쟁조정 등 적극적 사후구제 등을 통한 금융에 대한 신뢰 형성에 금융당국이 앞장설 필요가 있습니다.

인터넷모바일뱅킹 이용과정에서의 실수를 우려, 사용을 회피하는 경우가 있고, 자녀들도 어르신들의 사용을 꺼리는 사례가 있었습니다. 통장 거래를 선호하며, 은행에서 종이통장을 없앤다는 소식에 걱정하시는 분들이 계셨습니다. 한편, 일단 인터넷뱅킹을 쓰기 시작하면 불편하지 않다는 말씀도 있었습니다. 최근 DLF에 가입한 어르신도 있었는데 원금손실 가능성에 대해 설명을 듣지 못하고, 체크한 부분만 서명토록 했다고 말씀하셨습니다. 수익 관련 설명에 앞서, 손실 위험성에 대한 부분을 눈에 보다 잘 띄는 형태로 표시고지하도록 강제하자는 의견이 제기되었고, 아울러, 상담내용에 대한 녹취 필요성도 제기되었습니다.