이 문장에 대해 긴 설명과 함께 요약해줘.
 방통위가 통신분쟁조정제도 도입 1주년을 맞아 추진하는 제도 개선 내용을 살펴보면,
 이용자들이 제기한 불편사항, 정책건의 등을 체계적으로 관리하고 전문가 상담, 현장 점검, 통신분쟁 조정 등을 단일한 프로세스를 통해 운영하는 ‘통신분쟁조정상담센터’, ‘통신불편 접수‧상담 시스템’(11월~)을 도입하고 전담 인력도 확보해 운영(‘19년 2명 → ’20년 7명)한다. 
< 이용자 불편‧불만 사항 원스톱 접수처리 체계 >
 코로나19 상황 등을 고려한 비대면 방식의 상담‧분쟁 시스템을 도입하여 분쟁조정위원과 이용자, 사업자 간 원활한 소통을 지원하고 시간지역의 구애 없이 이용자 피해를 구제한다.
< 비대면 상담‧분쟁조정 시스템 구현 >
 이용자와의 소통을 강화하기 위해 신청인들이 분쟁조정 처리 경과를 확인할 수 있도록 하고, 반복적으로 제기되는 이용자 불편‧불만 사항에 대해서는 피해구제 사례와 관련 데이터베이스를 제공한다. 또한 온라인 시스템에서 전문가 자문, 분쟁조정 신청 등을 지원해 불필요한 문서 작업을 최소화하도록 지원할 계획이다.
< 통신 불편 접수‧상담 시스템 운영 >
 한상혁 위원장은 개소식에서 “방통위는 이용자 불편사항을 체계적으로 관리하고 코로나와 같은 예기치 못한 환경에서도 이용자 권익을 보호할 수 있도록 제도를 개선해나가는 한편, 하반기에는 이용자 보호를 위한 종합적인 제도개선도 추진할 계획”이라고 밝혔다.
 또한 “최근 증가하는 통신분야 이용자 불편사항을 신속하고 공정하게 해결하기 위해서는 현장에서 직접 피해사항을 확인하고 점검하는 것이 중요한 만큼 관련 인력 보강과 매뉴얼 마련도 속도감 있게 추진하겠다.”고 강조했다. 끝.

방통위가 통신분쟁조정제도 도입 1주년을 맞아 추진하는 제도 개선 내용을 살펴보면, 이용자들이 제기한 불편사항, 정책건의 등을 체계적으로 관리하고 전문가 상담, 현장 점검, 통신분쟁 조정 등을 단일한 프로세스를 통해 운영하는 ‘통신분쟁조정상담센터’, ‘통신불편 접수‧상담 시스템’(11월~)을 도입하고 전담 인력도 확보해 운영(‘19년 2명 → ’20년 7명)한다.