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제목 : 어르신들의 보다 안전하고 편리한 금융생활을 지원합니다.
    고령친화 금융환경 조성방안마련 
    (2차인구정책 TF 금융대응반 과제에 대한 세부 설명자료)
 금융위는 그동안 고령층의 금융이용 불편을 해소하고 안전한 금융생활을 지원하기 위한 다양한 노력을 기울여 왔습니다. 
  고령층 전용창구 설치‧운영(‘10년), 느린말 ARS 도입(’15년), 고령 금융소비자 보호 가이드라인(‘17.1월), 고령자 지정인 알림 서비스 제공(’19.10월), 사적연금 활성화(‘19.11월) 등
 다만, 급속한 고령화와 금융환경 변화 등으로 보다 근본적이고 종합적으로 대응해 나갈 필요가 있어, 
 범부처 인구정책 TF(2기)의 금융대응반과 고령친화 금융지원 T/F 논의 등을 거쳐 “고령친화 금융환경 조성방안”을 마련하였습니다. 
  금융위 사무처장 주재, 금감원업권별 협회연구원 관계자 등으로 구성‧운영(‘20.2월~)
 고령층이 주로 이용하는 오프라인 영업망이 축소되고, 인터넷‧모바일 등 온라인 기반으로 금융거래 환경이 재편되고 있습니다.
   국내은행 지점수 : ‘13.6말 7,689개→‘19년말 6,711개(12.7%) 
  온라인 거래비중(‘16년→’20.3월, %) : (이체/출금) 36.8→74.4, (예금) 19.2→47.1
 온라인 위주 가격혜택, 신용평가상 불이익, 정보력‧협상력 부족 등 고령층의 금융 거래조건이 불리한 경우가 있습니다. 
 저금리 장기화와 기대수명 증가 등으로 고령층이 고수익 상품에 대해 관심을 갖는 만큼, 불완전판매 위험도 증대하고 있습니다.

금융위는 안전한 금융생활을 지원하고 고령층의 금융이용 불편을 해소하기 위해 노력했지만 보다 근본적이고 종합적으로 대응해 나갈 필요가 있어 고령친화 금융환경 조성방안을 마련했다.