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  AI 기반 음성자막수어 전환 서비스를 개발하여 시범서비스 하고, 장애인 방송 VOD서비스와 발달장애인 맞춤형 콘텐츠 등을 제작지원하며, 저소득층과 중증장애인 대상 맞춤형TV를 보급한다.
   (’20) KBSMBCSBS → (’21 이후) EBS‧종편‧보도PP 등으로 확대추진
  저소득층 누적 보급률: (’20) 90% → (‘21) 100%(목표) 
  초중고 장애학생을 위한 전자출판물 접근성이 보장된 독서콘텐츠 제작 지원도 확대해 나간다.
  초중고 장애학생을 위한 온라인 독서콘텐츠 제작 및 지원(‘20, 2,200종) 
 취약계층을 위한 행정민원 서비스 이용환경을 개선한다.
  올해부터 스마트 패드, 스마트미러 등 지능정보기술을 민원 서비스에 선제적으로 적용하여 취약계층도 쉽게 민원창구를 이용할 수 있도록 지원한다.
  주민센터에서 취약계층의 ‘정부24’ 활용 지원과 구술 민원 접수 등을 올해부터 확대하며, 하반기부터는 취약계층을 위한 오프라인 민원수수료 감면도 확대한다.
 (추진과제 ) 디지털 기술의 포용적 활용 촉진
 취약계층을 위한 포용적 디지털 기술과 서비스를 확산한다.
  노인장애인의 댁내 또는 집단거주시설에 호흡ㆍ맥박ㆍ활동 감지 센서 등을 보급하여 비대면 디지털 돌봄 서비스를 제공하고 화재, 낙상, 감염병 등 응급상황에 신속하게 대응할 계획이다.
  댁내 : 연간 10만대(‘20～), 양로・장애인시설 : (’20) 100개소 → (’22) 누적 612개소
  감염병 등 국가재난 상황에서 학교나 급식소가 폐쇄되어도 취약계층에 대한 급식지원이 끊기지 않도록 공공 데이터와 민간의 배달 서비스를 연결하는 플랫폼 구축을 추진한다.

저소득층, 중증 장애인 같은 취약 계층을 위한 행정민원 서비스 이용환경과 포용적 디지털 기술, 서비스를 확산한다.