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 2018년 접수 및 처리 건수가 2017년 대비 각각 4%, 20% 증가한 데 반해, 2019년은 접수 및 처리 건수는 모두 2018년 대비 각각 13%, 17% 감소했다.
  이는 정부의 공정경제 추진에 따라 2017년과 2018년에 조정 신청이  폭증했으나 2019년부터는 다소 안정을 찾는 과정에 있고, 가맹 및  대리점 분야에 시도 분쟁조정협의회가 설치운영되면서 분쟁  조정 신청이 분산된 결과로 보인다. 
  2017년에 조정 신청이 지난해 대비 38% 급증했고, 2018년에도 지난해 대비 4% 증가함. 한편, 2012∼2016년까지 5년 동안 평균 12% 증가함.(1,508건→2,433건)
  광역지방자치단체에 분쟁조정협의회를 설치할 수 있도록 하는 내용의 가맹사업법 및 대리점법 개정(2018년 3월 27일)이 이루어짐에 따라 서울, 인천, 경기 지역에 가맹대리점분야 분쟁조정협의회가 2019년 1월 1일부터 운영되고 있음.
 조정원은 분쟁 조정의 중추 기관으로서 중소 사업자들과 소상공인의 피해구제를 위해 노력해 왔으며, 향후 실질적인 피해 구제를 통해 중소 상공인의 권익 보호와 공정거래 질서 확립에 기여하도록 힘쓸 것이다.
 현재 시․도 지방자치단체가 지난해부터 가맹사업거래 및 대리점 분야에 분쟁조정협의회를 설치운영함에 따라 분쟁 조정 업무가 점차 다원화되고 있는 추세이다. 
 이러한 상황에서 조정원은 그간의 업무 경험을 활용하여 변화에 적극 대응하고 경쟁력 있는 조정 서비스를 제공하여 공정거래 관련 분쟁 조정 선도 기관으로 자리매김할 수 있도록 노력하겠다.

분쟁 조정의 중추 기관인 조정원은 실질적인 피해 구제를 통해 중소 상공인의 권익 보호와 공정거래 질서 확립에 기여하도록 힘쓴다.