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자동응답시스템 신청절차 간소화 및 휴대전화 사진촬영에 의한 증빙 제출 기능을 추가하여 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 전자신청 절차를 개선하였습니다.
기존의 장려금 미수령 가구에 대해서는 환급금 안내방식을 다양화하여 빠짐없이 수령할 수 있도록 안내하였습니다.
올해는 기존 안내방식(우편전화)에 더해 CI정보를 활용하여 휴대전화로 국세환급금 안내문을 발송하였습니다.
 온라인상에서 개인을 식별할 수 있도록 암호화된 고유번호
간단한 본인 인증절차를 거쳐 모바일 안내문을 확인할 수 있어 주소이전 등으로 우편물 수령이 어려운 경우에도 제때에 받아볼 수 있도록 개선했습니다.
 코로나19로 어려운 저소득 가구에 실질적인 생계 지원을 위해 지급시스템 개선을 통해 장려금을 조기지급 하였습니다.
 한국은행과 협의하여 1일 이체건수를 60만건에서 1일 500만건으로 확대
정부혁신으로 국세환급금 이체건수를 확대하여 장려금을 법정기한보다 한 달이상 앞당겨 지급하였습니다. 
’20.3월 신청분 지급기한(7.20.) → 지급(6.10./6.15./6.19.)’20.5월 신청분 지급기한(10.1.) → 지급(8.19./8.24./8.28.)
 지급 결정한 근로자녀장려금은 수급인이 신고한 예금계좌로 심사완료일에 입금하였습니다.
계좌를 신고하지 않은 경우 우편 송달한 ‘국세환급금통지서’와 ‘신분증’을 가지고 우체국에서 현금을 수령할 수 있습니다.
   대리인이 수령할 경우에는 대리인과 신청자의 신분증, 국세환급금통지서, 위임장을 지참해야 함
 신청한 장려금의 심사결과는 결정통지서로 알려드리며, 홈택스, 자동응답시스템(15449944), 전용 전화상담실에서 조회할 수 있습니다.

신청절차를 간소화하고 장려금 미수령 가구에 대해서는 휴대전화 등 안내방식을 다양화하여 국세환급금 안내문을 발송하였다.