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 이전에는 경찰서나 운전면허시험장에 가서 면허증을 반납한 후, 지원 제도를 이용하려면 다시 각 자치단체를 방문해야 했다. 
 이에, 경찰청은 고령운전자의 운전면허 자진반납과 교통카드 등인센티브 지원신청을 거주지와 가까운 읍면동 주민센터에서 한 번에 할 수 있도록 통합 서비스를 구축하여 이동 불편을 해소했다.
 아울러, 최장 40일까지 걸리던 처리기간도 당일로 대폭 개선한점도 호평을 받았다.
 금상(대통령상)에는 한국산업인력공단의내 자격정보 온택트로 쉽고! 빠르고! 간편하게!가 선정됐다. 
 한국산업인력공단은 QNet(국가자격시험포탈)에서만 이용 가능했던 자격정보서비스를 정부24에서도 가능하도록 개선했다.
 또한, 기업에서 인력 채용 시 필요한 자격증 진위여부 확인을 기존 문서 신청에서 QNet과 정부24에서 직접 확인할 수 있도록 개선하여 소요시간을 최장 10일에서 30분 이내로 단축했다.
 이 외에도 민원 신청시 신분증만 있으면 인적사항과 주소를 입력할 필요 없도록 개선한 사례(강원도 횡성군) 임상시험 승인기간을 단축하여 코로나19 치료제 개발을 지원한 사례(식품의약품안전처) 누워있는 환자 재실 알림판을 부착하여 화재 발생 시 신속한 인명구조가 가능하게 개선한 사례(전라남도) 등 3건이 은상(국무총리상)을 수상했다.
 한창섭 행정안전부 정부혁신조직실장은 “국민이 일상생활 속에서 정부혁신을 체감할 수 있도록 생활형 민원제도 개선사례를 지속적으로 발굴하여 확산해 나가겠다.”라고 말했다.

경찰청은 인센티브 지원 신청에 대해 통합 서비스를 구축하여 이동 불편을 해소했으며 한국산업인력공단은 자격정보 서비스를 Q Net뿐만 아니라 정부 24에서도 가능하도록 개선했다.