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 행정안전부(장관 진영)와 대한적십자사(회장 박경서)가 재난경험자 등의 심리회복을 위해 운영하고 있는 전국의 17개 재난심리회복지원센터의 전화번호를 통합하는 전국 대표번호를 개설해 20일부터 운영한다고 밝혔다.
 그간 전국의 17개 재난심리회복지원센터에서 지역별로 각기 다른 전화번호를 사용해 오다 보니 심리상담 대상자가 이사 등의 사유로 지역을 변경해 상담을 받고자 할 경우 새로 이사한 지역의 센터 전화번호를 문의해야 하는 등의 불편 사항이 있어 왔다. 
 이에, 행안부는 재난심리회복지원센터에 대한 접근성과 편의성을 강화하기 위해 대표번호를 개설하게 됐다고 배경을 설명했다.
 국민이 재난심리회복지원센터 대표번호(16709512)로 전화를 하면 위치기반 정보서비스를 통해 자동으로 해당 지역의 재난심리회복지원센터로 연결되어 심리상담을 받을 수 있게 된다.
 재난심리회복지원센터 대표번호 16709512는 재난구호(95)부터 심리(12) 회복까지 정부가 항상 함께 한다는 뜻을 담아 국민들이 기억하기 쉽게 구성됐다.
 대표번호의 통화연결음을 통해 재난으로 인한 심리지원까지 정부가 함께하겠다는 희망의 메시지도 전달한다. 메시지는 적십자사 홍보대사인 탤런트 소유진의 재능기부로 이루어졌다.
 행안부는 향후 범정부 홍보매체(정부지자체홍보전광판 등)를 활용한 전국대표전화번호와 홍보메시지 표출 등 재난심리회복지원 사업 홍보를 적극 추진할 계획이다.
 김희겸 재난안전관리본부장은 “국민 여러분이 재난을 당하셨을 때 재산피해 복구뿐만 아니라 마음 회복까지 정부가 함께 한다.”며 “전문가의 상담을 통한 심리회복으로 재난경험자가 빠르게 일상으로 회복할 수 있도록 지속적으로 지원하겠다.”라고 말했다. 
 재난심리회복지원센터 운영 현황
 (구성) 시도 단위 17개 센터 운영
 (운영) 전담인력 및 상담활동 수당 관련 보조금 지원(국비 50, 지방비 50)
 (주요내용)
  심리회복을 위한 상담 및 심리적 응급처치
  고위험군 의심자 발굴 시 정신건강증진 및 정신질환자 복지서비스 지원에 관한 법률에 따른 정신보건시설과의 진료 연계
  심리회복 지원을 위한 교육‧홍보 및 유관기관과의 네트워크 구축
 (‘20년 상담실적/‘20.9.30 기준) 8,800건 19년 : 7,521건
 재난심리회복지원 활동가 인력풀 현황
 총 1,308명(의사 22명, 교수 91명, 정신건강전문요원 149명 등)

행안부는 전국 재난심리회복지원센터의 전화번호를 통합해 대표번호를 개설하고 이와 더불어 재난심리회복지원 사업을 적극 홍보할 예정이다.