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대행업자 심사 시 지정경력이 있는 업체에 대한 가산점 부여, 시공 능력에 대한 높은 배점, 기존 공사 실적에 따라 취득 가능한 점수 부여 등으로 다른 평가 항목에서 점수를 만회하기 어려운 신규업체는 대행업자 지정 가능성이 낮다는 비판도 있었다. 
  (예) 총 배점 100점 중 경력업체 가산점 2~3.5점, 최근 시공실적에 따른 점수 차 30점 부여
이에 옴부즈만은 지자체와의 협의를 통해 대행업자의 지정기간을 2년 이하로 단축하고 기간 경과 후에는 공개모집과 심사를 통해 재지정하며 가산점 등 경력업체에게 지나치게 유리한 심사기준을 개선하기로 했다.
 (행정부담 완화) 하자보수보증금 이자 반환과 지정수수료 인하
  (과제 2건) 
대행업자가 하자보수보증금으로 지자체에 예치한 금액에 대한 원금과 이자는 모두 납입자의 소유임에도 일부 지자체에서는 보증금 예치로 인해 발생한 이자를 납입자에게 지급하지 않아 문제로 지적됐다.
지자체에 따라 대행업자 지정증 교부 시 부담하는 수수료가 무료인 경우도 있는 반면 최대 10만원의 수수료를 부과하는 곳도 있어 개선이 요구됐다.
이에 옴부즈만은 소관 지자체와 협의해 하자보수보증금의 이자를 반환하고 지정 수수료를 인하하기로 했다. 
옴부즈만은 올해 7월부터 약 3개월에 걸쳐 천안시, 광양시 등 23개 지자체와 상수도 급수공사 대행업자 지정제도 개선사항을 협의했으며 그 결과 앞서 설명한 3대 유형 8대 과제와 관련한 36건의 자치법규가 ’21년까지 개정될 예정이다. 또한 유사한 내용의 조례를 운영하고 있는 다른 지자체에 대해서도 지속적으로 개선을 요구할 계획이다.

옴부즈만이 23개 지자체와 상수도 급수공사 대행업자 지정제도 개선사항을 협의 한 결과 36건의 자치법규가 개정될 예정이며 다른 지자체에 대해서도 개선을 요구할 계획이다.