배경 정보를 간략하게 요약해주세요.
< 온라인 방식 해피콜 질문방식 개선 예시 >
 화상통화 활용 허용 : 모범규준 마련중
 보험모집시 화상통화 활용 방안에 대해서는모집채널 선진화 T/F에서 세부방안을 논의중입니다.
  화상통화는 비대면으로 보면서 설명을 듣는 방식이 가능하여, 적절하게 활용하면 소비자 보호 및 가입자 편의성 측면 모두 개선될 수 있습니다.
  반면, 음성전화시 ‘녹음’하는 것처럼 ‘녹화’를 하는 경우 사생활 침해 우려 등 거부감이 커서 별도의 소비자 보호장치를 마련할 필요가 있습니다. 
   예) 로그기록 보관, 동영상 등 시각화 자료 활용, 보면서 설명 듣는 시스템 구현, 실시간 질문을 통한 소비자 집중도 확보, 소비자 제공화면 보관 등 
 이러한 점들을 종합적으로 논의하여, 금년 상반기중화상통화 보험모집 모범규준(가칭)을 마련할 계획입니다.
 모바일 모집절차 전면 활용 (표준스크립트 설명을 디지털 기술로 대체) : 규제 샌드박스 운영후 제도화 검토
 현재, 보험업계, 핀테크 업계 등은 전화로 보험계약 중요사항을 설명‧녹취하는 절차를 혁신적인 모바일 방식(앱, 홈페이지 등 활용)으로 대체하는 금융규제 샌드박스 수요를 제출하였습니다. 
   ‘21.4월, 5건 수요조사 접수
  이는 기존의 전화모집(TM) 절차 중 단순 상품안내를 제외한 모든 절차(중요사항 설명 및 청약절차)를 모바일로 대체하는 방식입니다.
 사업방식의 혁신성, 소비자 보호 수준 등을 충분히 검토하여, 금년 상반기중 금융규제 샌드박스 지정 여부를 결정할 계획입니다.

보험모집시 화상통화를 활용하면 소비자 보호 및 가이자 편의성 측면 모두 개선될 수 있으나 녹화를 하는 경우 사생활 침해 우려 등 거부감이 커서 보호장치를 마련할 필요가 있다.