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 따라서 법률에 따른 고객의 권리를 상당한 이유없이 배제하거나 제한하는 조항으로 약관법에 위반되어 무효이다.
 다만 할인 요금으로 무제한 볼 수 있는 점, 단기간에 집중적으로 시청한 후 해지할 가능성이 있는 점 등을 고려하여 동영상 시청 이력이 있을 경우 1개월 요금을 청구하는 것은 부당하지 않다고 보았다. 
 청약 철회 제한의 불공정성
 IPTV 사업자는 ‘전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률’ 상 통신판매업자로, 디지털 콘텐츠의 제공이 개시되지 않은 경우 계약서를 받은 날부터 7일 이내에 청약 철회를 할 수 있다. 
 그러나 3개 IPTV 사업자는 동영상 시청을 하지 않은 이용자에게 7일 이내의 청약 철회를 인정하지 않고 있었다.
 (시정 후) 가입 후 1개월 내에 해지를 원하는 고객은 동영상을 시청하지 않았다면 7일 이내 청약 철회를 하여 전액 환불받을 수 있다.
 7일 이후 해지 시 가입 기간에 해당되는 일할 계산 요금 및 잔여 기간 요금의 10%를 위약금으로 공제하고 환불받을 수 있게 되었다.
   현재 유료 채널 상품의 경우 가입과 동시에 제공이 되는 상품이므로 청약 철회를 할 수 없으며 해지 시 일할 계산하여 환불 가능함.
 IPTV 부가 서비스 월정액 VOD상품에 가입한 후 1개월 내 동영상을 시청하지 않은 소비자는 요금 전액 또는 일부 금액을 환불 받을 수 있게 되어 피해를 예방할 수 있게 되었다.
   3개 사업자는 약관 심사 과정에서 자진시정을 하여 2020년 1월 2일부터 새 약관을 시행함.

IPTV 사업자는 디지털 콘텐츠의 제공이 개시되지 않으면 청약 철회를 할 수 있다.