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 신속성안정성 만족도 높으나, 비대면 배송 시 정보 제공 개선해야 
 국토교통부(장관 변창흠)는 택배 사업자 총 19개 업체를 대상으로 실시한 “2020년 택배 서비스 평가결과”를 발표했다.
 택배서비스 평가는 업체별 정보를 국민에게 제공하고 택배업체 간 서비스 경쟁을 유도하여 품질 향상을 도모하는 목적으로 ´14년부터 매년 실시하고 있다. 
 일반국민이 주로 이용하는 일반택배 업체13개(개인→개인, 홈온라인쇼핑→개인)와 기업들이 주로 이용하는 기업택배 업체12개(기업→기업)로 구분하여 한국표준협회가 전문평가단고객사 평가 등을 거쳐 진행하였다. 
 평가 결과, 일반택배 분야에서는 ‘우체국택배’가 최우수, 이어서 ‘CJ대한통운, 한진, 롯데글로벌로지스’가 높은 평가를 받았으며, 
 기업택배 분야는 ‘경동택배’가 최우수, ‘대신용마성화합동택배’가 다음으로 높은 평가를 받았다.
< 2020년 택배서비스 평가 결과 >
 
 동일 등급 내 업체명 가나다순
 C2C는 개인과 개인 간 배송, B2C는 인터넷쇼핑몰홈쇼핑 업체와 개인 간 배송
 평가 항목별로는 신속성(93.7점) 및 화물사고율(98점) 부문에서 만족도가 높은 반면, 피해처리, 콜센터 응대(VOC) 등의 고객 대응(73.6점) 부문에서는 소비자의 만족도가 낮은 것으로 나타났다.
  아울러, 택배 소비 증가로 인해 택배기사의 장시간고강도 작업시개선이 필요하고, 비대면 배송이 일반화되어 물품보관 장소 등 정보 제공 개선도 더욱 필요한 것으로 조사되었다.

국토교통부는 품질 향상을 도모하는 목적으로 2020년 택배 서비스 평가를 실시해 결과를 발표했다.