Quale organizzazione ha valutato il servizio clienti di Comcast come il peggiore del paese nel 2004 e nel 2007?
doc-3575
Nel 2004 e nel 2007, l' indagine dell' American Customer Satisfaction Index (ACSI) ha rilevato che Comcast aveva il peggior rating di soddisfazione dei clienti di qualsiasi società o agenzia governativa del paese, incluso l' Internal Revenue Service. L' ACSI indica che quasi la metà di tutti i clienti di cavi (indipendentemente dall' azienda) ha registrato reclami, e che il cavo è l' unico settore ad avere un punteggio inferiore a 60 nell' ACSI. Il Customer Service Rating di Comcast delle indagini ACSI indica che il servizio clienti della società non è migliorato dall' inizio delle indagini nel 2001. L' analisi dei sondaggi indica che "Comcast è una delle società con il punteggio più basso dell' ACSI. Con un' erosione della soddisfazione dei clienti del 7% nel corso dell' ultimo anno, i ricavi sono cresciuti del 12%". L' analisi dell' ACSI affronta anche questa contraddizione, affermando che "Tale potere di fissazione dei prezzi è solitamente accompagnato da un certo livello di protezione monopolistica e che la maggior parte delle società di distribuzione via cavo ha scarsa concorrenza a livello locale.
None
doc-3577
Nel gennaio 2015, un cliente di nome Ricardo Brown ha ricevuto una fattura da Comcast con il suo nome cambiato in "Asshole Brown". La moglie di Brown, Lisa, credeva che un dipendente di Comcast avesse cambiato il nome in risposta alla richiesta della Browns di cancellare il loro servizio via cavo, un incidente in cui le era stata rifiutata una cancellazione a meno che non avesse pagato 60 dollari e fosse stata indirizzata a uno specialista di ritenzione. Comcast ha rifiutato di correggere il nome sulla loro fattura dopo averla portata all' attenzione di numerosi punti di servizio clienti per l' azienda spiegando che Ricardo è il nome legale del cliente, così la Browns si rivolse al consumatore avvocato Christopher Elliott. Elliott ha pubblicato i fatti dell' incidente, insieme a una copia del disegno di legge, sul suo blog. Poco dopo, Elliott ha contattato Comcast e Comcast ha offerto ai Browns una scusa, un rimborso di $60 e la promessa di rintracciare e licenziare il dipendente responsabile. La Browns ha invece richiesto un rimborso completo per la loro esperienza negativa e Comcast ha accettato di rimborsare alla famiglia gli ultimi due anni di servizio e fornire i due anni successivi di servizio a titolo gratuito. Comcast ha rilasciato una dichiarazione che spiega:"Abbiamo parlato con il nostro cliente e ci siamo scusati per questo cambio di nome assolutamente inaccettabile e inappropriato. Abbiamo tolleranza zero per questo tipo di comportamento irrispettoso e stiamo conducendo un' indagine approfondita per determinare cosa è successo. Stiamo lavorando con il nostro cliente per fare questo diritto e prenderemo le misure appropriate per evitare che questo accada di nuovo".
None
doc-3566
L' 8 aprile 2005, una partnership guidata da Comcast e Sony Pictures Entertainment ha finalizzato un accordo per l' acquisizione di MGM e del suo studio affiliato, United Artists, e creare un ulteriore punto vendita per trasportare il materiale di MGM/UA per la distribuzione via cavo e via Internet. Il 31 ottobre 2005, Comcast ha annunciato ufficialmente che aveva acquisito Susquehanna Communications una pennsylvania meridionale centrale, fornitore di servizi televisivi via cavo e a banda larga e unità dell' ex società Susquehanna Pfaltzgraff, per 775 milioni di dollari in contanti. In questo accordo Comcast ha acquisito circa 230.000 clienti di cavi di base, 71.000 clienti di cavi digitali e 86.000 clienti di Internet ad alta velocità. In precedenza Comcast possedeva circa il 30% di Susquehanna Communications attraverso la società affiliata Lenfest. Nel dicembre 2005, Comcast ha annunciato la creazione di Comcast Interactive Media, una nuova divisione focalizzata sui media online.
None
doc-3555
Comcast è stato criticato per molteplici motivi. La soddisfazione dei clienti dell' azienda si colloca spesso tra le più basse dell' industria dei cavi. In passato Comcast ha violato le pratiche di neutralità della rete e, nonostante l' impegno di Comcast a favore di una definizione ristretta di neutralità della rete, i critici sono favorevoli a una definizione che esclude la distinzione tra i servizi di rete privata di Comcast e il resto di Internet. I critici sottolineano inoltre la mancanza di concorrenza nella stragrande maggioranza del settore dei servizi di Comcast; la concorrenza tra i fornitori di servizi via cavo è limitata. Dato il potere negoziale di Comcast in quanto grande ISP, alcuni sospettano che Comcast potrebbe far leva su accordi di peering a pagamento per influenzare ingiustamente la velocità di connessione degli utenti finali. La proprietà della produzione di contenuti (in NBCUniversal) e della distribuzione di contenuti (come ISP) ha sollevato preoccupazioni sotto il profilo della concorrenza. Questi problemi, oltre ad altri, hanno portato il Comcast a essere soprannominato "The Worst Company in America" da The Consumerist nel 2014 e 2010.
None
doc-3557
Comcast si è anche guadagnato una reputazione per essere anti-unione. Secondo uno dei manuali di formazione dell' azienda,"Comcast non ritiene che la rappresentanza sindacale sia nell' interesse dei suoi dipendenti, clienti o azionisti". Nel 2004 una controversia con CWA, un sindacato che rappresentava molti dipendenti presso la sede Comcast di Beaverton, in Oregon, ha portato a denunce di dirigenti intimidatori nei confronti dei lavoratori, che hanno chiesto loro di partecipare a riunioni antisindacali e ad azioni disciplinari ingiustificate per gli iscritti al sindacato. Nel 2011, Comcast ha ricevuto critiche da parte di Writers Guild of America per le sue politiche nei confronti dei sindacati.
None
doc-3553
La Comcast Corporation, precedentemente registrata come Comcast Holdings,[nota 1] è un' impresa multinazionale americana operante nel settore dei mass media ed è la più grande emittente radiotelevisiva e la più grande impresa via cavo al mondo per fatturato. È la seconda più grande società di pay-TV dopo l' acquisizione di AT&T-DirecTV, la più grande società televisiva via cavo e il più grande fornitore di servizi Internet a domicilio negli Stati Uniti, e il terzo più grande fornitore di servizi telefonici domestici della nazione. Comcast servizi Usa clienti residenziali e commerciali in 40 stati e il Distretto di Columbia. La sede centrale dell' azienda si trova a Philadelphia, Pennsylvania. Comcast Corporation.
None
doc-3560
Con 18,8 milioni di dollari spesi nel 2013, Comcast ha il settimo budget di lobby più grande di ogni singola azienda o organizzazione negli Stati Uniti. Comcast impiega numerosi ex membri del Congresso degli Stati Uniti come lobbisti. La National Cable & Telecommunications Association, che ha più dirigenti Comcast nel suo consiglio di amministrazione, rappresenta anche Comcast e altre società di cablodistribuzione come la quinta più grande organizzazione di lobbying negli Stati Uniti, spendendo 19,8 milioni di dollari nel 2013. Comcast è stato tra i principali sostenitori delle corse presidenziali di Barack Obama, con il vice presidente di Comcast David Cohen che ha raccolto oltre 2,2 milioni di dollari tra il 2007 e il 2012. Cohen è stato descritto da molte fonti come influente nel governo degli Stati Uniti, anche se non è più un lobbista registrato, in quanto il tempo trascorso a fare lobbismo è inferiore al 20% che richiede la registrazione ufficiale. Il PAC di Comcast, la Comcast Corporation e NBCUniversal Political Action Committee, è tra i più grandi PAC degli Stati Uniti, raccogliendo circa 3,7 milioni di dollari dal 2011 al 2012 per le campagne di vari candidati all' incarico nel governo federale degli Stati Uniti. Comcast è anche un importante sostenitore del National Cable and Telecommunications Association Political Action Committee, che ha raccolto 2,6 milioni di dollari tra il 2011 e il 2012. Comcast ha speso la maggior parte dei soldi di qualsiasi organizzazione a sostegno delle fatture Stop Online Piracy e PROTECT IP, spendendo circa 5 milioni di dollari per fare pressione per il loro passaggio.
None
doc-12739
Le persone sono generalmente ben informate sul loro stato di salute, sugli effetti positivi e negativi del loro comportamento sulla salute e sull' uso dei servizi sanitari. Tuttavia, la loro percezione della loro salute può differire da quanto mostrano i dati amministrativi e quelli basati su esami relativi ai livelli di malattia all' interno delle popolazioni. Pertanto, i risultati di indagini basate sull' autodichiarazione a livello familiare completano altri dati sullo stato di salute e sull' uso dei servizi. Solo un terzo degli adulti ha valutato la loro salute come buona o molto buona in Portogallo (Kasmel et al., 2004). Si tratta del più basso dei paesi UE-A che presentano relazioni e riflette la situazione relativamente sfavorevole del paese in termini di mortalità e morbilità selezionata.
None
doc-11665
Lo stato è tra i migliori nel campo dell' istruzione pre-kindergarten, e il National Institute for Early Education Research lo ha valutato per primo negli Stati Uniti per quanto riguarda gli standard, la qualità e l' accesso all' istruzione pre-kindergarten nel 2004, definendolo un modello per la scuola della prima infanzia. Il tasso di abbandono scolastico è diminuito dal 3,1 al 2,5 per cento tra il 2007 e il 2008, con Oklahoma classificato tra altri 18 stati con un tasso di abbandono pari o inferiore al 3 per cento. Nel 2004, lo stato si è classificato al 36° posto nella nazione per il numero relativo di adulti con diplomi di scuola superiore, anche se all' 85,2 per cento, ha avuto il tasso più alto tra gli stati meridionali.
None
doc-4273
Dell la reputazione di Dell per il cattivo servizio clienti, dal 2002, che è stato esacerbato come ha spostato i call center offshore e come la sua crescita superato la sua infrastruttura di supporto tecnico di supporto, è venuto sotto controllo crescente sul Web. Il modello originale Dell Dell era noto per l' alta soddisfazione del cliente quando i PC venduti per migliaia, ma entro gli anni 2000, l' azienda non poteva giustificare quel livello di servizio quando i computer nella stessa linea venduti per centinaia. Rollins ha risposto spostando Dick Hunter da capo della produzione a capo del servizio clienti. Hunter, che ha osservato che il DNA di Dell di riduzione dei costi di taglio "ha ottenuto in modo," mirava a ridurre i tempi di trasferimento delle chiamate e hanno i rappresentanti call center risolvere le richieste di informazioni in una chiamata. Entro il 2006, Dell aveva speso 100 milioni di dollari in pochi mesi per migliorare su questo, e lanciato DellConnect per rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti. Nel luglio 2006, l' azienda ha iniziato il suo blog Direct2Dell, e poi nel febbraio 2007, Michael Dell ha lanciato IdeaStorm. com, chiedendo ai clienti consigli per la vendita di computer Linux e riducendo il "bloatware" promozionale su PC.
None
doc-11285
Secondo l' Organizzazione internazionale per le migrazioni, la Nigeria ha registrato un forte aumento delle rimesse inviate dai nigeriani d' oltremare, che sono passate da 2,3 miliardi di dollari USA nel 2004 a 17,9 miliardi nel 2007. Gli Stati Uniti rappresentano la maggior parte delle rimesse ufficiali, seguiti da Regno Unito, Italia, Canada, Spagna e Francia. Nel continente africano, Egitto, Guinea Equatoriale, Ciad, Libia e Sudafrica sono importanti paesi di provenienza dei flussi di rimesse verso la Nigeria, mentre la Cina è il più grande paese di invio delle rimesse in Asia.
None