Score
stringclasses 2
values | Text
stringlengths 35
24.5k
|
|---|---|
Positive | Всем доброго времени суток. Хочу тоже высказать свое мнение о Ситибанке, клиентом которого я являюсь в течение уже 4-х лет. Во-первых, хочу поблагодарить этот банк за вовремя оказанную мне помощь. Мне 2 раза срочно нужны были деньги. И не такие уж и крупные суммы - до 5000 долларов. С друзьями, как известно, в стране напряженно стало. Как вместе пиво пить или еще какие шалости - так друзей сразу много. А как реальную помощь оказать (зная, что у меня доход выше среднего), так друзья сразу куда-то пропадают. Пришлось обратиться в Ситибанк. Оба раза кредит мне был предоставлен без проблем в течение недели. Я оба раза гасил кредиты досрочно сразу после истечения минимального срока - 4-х месяцев.Обслуживание. Скажу сразу. У меня особых проблем не возникло. Если принять некоторые вещи как есть, то с этим банком вполне можно подружиться. Сказался мой опыт жизни в США. Так вот, еще хочу сказать: «Что же, дорогие друзья, добро пожаловать в США». Да, это типичный американский стиль работы, помноженный на российские реалии. Но Ситибанк - далеко не самый худший в этом смысле вариант. Далее я попытаюсь объяснить свою точку зрения.Я жил в США более года и обслуживался в двух банках. И могу понять и сравнить все как есть. Никто в Ситибанке не хочет преднамеренно вас обмануть. Вся идеология работы как Ситибанка, так и любой другой крупной американской корпорации основана на жестких стандартах и процедурах. И эти корпоративные стандарты и процедуры НЕПРОШИБАЕМЫ! Таким образом, у любого клерка, вроде как на все случаи жизни имеются стандартные процедуры как и что делать. Отклонение от этих правил - самое страшное преступление в корпоративной среде. Однако, если вдруг возникнет нестандартная ситуация, то АТАС, система впадает в ступор. Никто не знает, что надо делать и все рядовые сотрудники боятся принять хоть какое-нибудь решение. Потому как есть правило - каждый сверчок знай свой шесток.Иногда в таких случаях приходиться бедолагам крутиться, изворачиваться, чтобы вроде как что-то ответить, но и ничего не ответить. В таком случае, чтобы разрешить эту проблему, ситуацию надо эскалировать силой наверх, а потом еще наверх, чтобы эта ситуация дошла до менеджеров такого уровня, который бы, грубо говоря, мог стукнуть кулаком по столу и крикнуть делаем так!. Тогда машина закрутится. Вообще вся американская система - ЭТО МАШИНА. Для того, чтобы управлять (или как-то влиять) на машину нужны рычаги управления или точки входа. Я вот почти уверен, что где-то в Ситибанке должны быть номера телефонов, по которым можно поговорить с менеджерами определенного уровня или как-то эскалировать конфликт.Что касается персонала Ситифона, так, насколько я знаю, все люди там лизованные, то есть взяты напрокат, например в Kelly Services. И они, как я говорил выше выдрессированы и натасканы строго на определенное количество стандартных операций. Если вы попросите то, что они не знают, то в самом лучшем случае они просто вам честно признаются, что они не знают. Однако такое бывает ОЧЕНЬ редко. В большинстве случаев, они начнут изворачиваться, надеясь избавиться от назойливого клиента, и что клиент перезвонит в следующий раз и попадет на того, кто знает. Так вот: БОЛЬШОЙ УПРЕК руководству Ситибанка. Пускай операторы честно говорят, что они не знают, нежели пытаются обмануть.Далее. Я в принципе доволен обслуживанием. Может мне пока (плюнул три раза через левое плечо) везло, может, я понимаю ситуацию и механизмы, которые работают в американской корпоративной среде, но факт остается фактом. У меня были определенные накладки с Ситибанком, но, равномерно долбясь головой об стену, я их смог разрешить. По крайней мере, в совковых Сбербанке и иже с ним, меня бы просто обматерили и обхамили. А здесь все вежливо и спокойно. И, кроме того, сказывается мой американский опыт. В США практически у всех крупных корпораций именно такой стиль. Засилие процедур и правая рука не ведает, что делает левая.Я в США имел дело с крупным банком Wells Fargo. Так вот, Ситибанк нервно курит в сторонке. И это в самой, что ни на есть настоящей Америке. В Customer service сидят какие-то негры, которые по-английски с трудом разговаривают. Достучаться до руководства невозможно, только через грандиозный скандал. Они 2 раза, как идиоты, высылали мне карты не на мой адрес. И чтобы узнать свой баланс через банкомат, надо было заплатить доллар. И ни на один свой вопрос я там так и не смог получить грамотный ответ. В очередях надо стоять по полчаса, а то и больше. Вот вам и Америка. Но вернусь к нашим баранам. Качество обслуживания в российском Ситибанке постоянно улучшается. Очередей становится меньше. Дозвониться в Ситифон намного проще, чем в службу поддержки владельцев пластиковых карт Раффайзенбанка. Один раз я по роумингу не мог дозвониться в Райффайзен банк около 15 минут. И ляпов в работе хваленого Райффайзен банка сейчас уже не меньше. Безопасность в Ситибанке, как мне кажется, выше, и организация работы СБ Ситибанка на высоте. У меня был случай, когда СБ Ситибанка прислала мне СМС, что на моей карте подозрительная транзакция. Но блокировать карту не стала. На всякий случая я попросил перевыпустить карту, что было сделано в течение 5-ти дней.Меня интерфейс online-bank и телефонное меню вполне устраивают. По-моему ни в одном другом российском банке нет возможности делать транзакции по телефону. Что касается компетентности персонала и других проблем, я думаю, Сити будет исправляться. По крайней мере, для себя я альтернативы не вижу. И я остаюсь с Ситибанком. Перевожу все регулярные оплаты коммунальных платежей и всего остального в Ситибанк. И надеюсь, что буду открывать специальный счет для пенсионных накоплений. Оценка ПОЛОЖИТЕЛЬНАЯ. |
Negative | Клиентом Банка являюсь благодаря слиянию «Европлан Банка» и Бинбанка. В «Европлан Банке» был открыт вклад, заканчивающийся в первых числах мая 2017 г. На момент окончания срока вклада карта «Европлан Банка» была не действительна. Чтобы получить деньги со вклада я открыла пенсионную карту Бинбанка. Условия пенсионной карты мне показались интересными - начисление 7% на остаток средств на счете и бесплатное обслуживание. Я даже рекомендовала эту карту своим знакомым. 1.В старой версии Интернет-банка невозможно увидеть полную выписку по счету карты и бонусам. При переходе на новую версию Интернет банка обнаруживаю списание комиссии в размере 120 рублей за Защита плюс стандарт от 1 июня и 1 июля 2017 г. (в старой версии Интернет-банка расходы по данной услуге не отображаются). При звонке в колл-центр банка мною была получена информация о том, что 17 февраля 2017 г. на моей карте подключена услуга «Защита плюс стандарт». Объясняю ситуацию - Пенсионная карта (ДЕБЕТОВАЯ без кредитных лимитов) мною получена и активирована в 5 мая 2017 г. в офисе банка г. Самары на пр. Ленина. Все платные опции отключены и на этом был сделан акцент при получении карты. Неоднократно высказана просьба сотруднику банка отключить все платные услуги по карте (смс информирование, страховки и прочее). Сотрудник банка заверил, что все платные услуги отключены, необходимые подписи были с меня взяты. Сотрудник колл-центра составил обращение в банк по поводу этой ситуации и заверил меня, что в ситуации разберутся и вернут неправомерно списанные комиссии в размере 240 руб. 2. 20 июля 2017 г. при входе в Интернет банк обнаруживаю, что за перевод 166,23 руб. с карты на карту снята комиссия в размере 40 рублей. Эти цифры отражаются в Интернет банке двумя строками - Перевод - 166,23 руб. и отдельной строкой Комиссия за перевод 40 руб. Выясняю по телефону колл-центра, что это тарифы банка и вопрос снимаю. НО 23 июля в 17.30 при входе в Интернет-банк обнаружила двойную комиссию за этот же самый перевод. Т.е. отражается уже не 166,23 руб., а 206, 23 руб. и отдельной строкой еще и Комиссия за перевод 40 руб. Так же я вижу ОБЩУЮ сумму списания 246,23 руб. Т.е. комиссия за перевод с карты на карту 166, 23 руб составила 80 руб. или 48 %%. Звоню в колл-центр. В 17.37 сотрудник банка ответил, что у него отражается все корректно, списание только 206, 23 руб. и предлагает мне поверить в искренность его слов. На мой ответ, что в моем интернет банке я вижу две строки расходов 206, 23 руб. и отдельной строкой еще и комиссия за перевод 40 руб. молодой человек пообещал мне произвести некие действия для того чтобы информация отражалась корректно. В результате его действий полностью обнулились мои счета и карты не отражаются. Я не вижу и не могу произвести никаких действий с моими собственными (не заемными) средствами. Звоню в колл-центр в 17.50. Разговор продолжается 39 минут. - Сотрудник банка уверяет, что у него информация отображается корректно и он видит карты и деньги. Пробует опять произвести какие-то действия, чтобы информация отражалась корректно, и я могла увидеть свои карты и деньги. Просит меня зайти в Интернет банк через другой браузер. Результат нулевой в прямом и переносном смысле.Попытка перевести звонок на техническую службу в течение десятка минут - нулевой.-Пишем очередное заявление в банк о возникшей проблеме. Сроки рассмотрения сотрудник банка называет до 30 дней. Прошу соединить с ответственным по смене сотрудником колл-центра для выяснения на каком основании я лишена возможности пользоваться моими собственными средствами. Попытка перевести звонок на данного сотрудника в течение долгого времени, так же имела нулевой результат. На данный момент 23 июля 23.55 МСК карты и денежные средства в Интернет-банке не отражаются. Я не могу произвести никакие операции. Честно говоря, крайне разочарована опытом работы с Бинбанком. Выводы для себя сделала.ТРЕБУЮ - немедленно разобраться в данной ситуации и скорейшим образом исправить ВСЕ проблемы, а так же соблюдать законы РФ и ГК (регулирующие сроки удовлетворения требований потребителя, связанных с денежными выплатами; и проценты, подлежащие уплате за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания либо просрочки оплаты). |
Negative | Добрый день! Являюсь клиентом банка Авангард, до сих пор нареканий не было (надеюсь, как и у банка ко мне в качестве. клиента), но и общение сводились к стандартным процедурам: я использую кр.карту, вовремя вношу платежи, а банк предоставляет мне свои услуги.Сегодня, обратившись в 12.30 в кассу, была изумлена некомпетентностью сотрудников и хотела бы получить объяснения, а также способы решения данной проблемы. Мне нужно было внести очередной платеж на карту. Две купюры из общей суммы номиналом по 5000 руб. повреждены (полностью сбоку срезан белый край -около 5мм, гос.номера присутствуют, ничем не заляпаны, площадь неповрежденной купюры -99% от оригинала, фото могу предоставить), я честно предупреждаю об этом, объясняя, что их нужно обменять. Девушка дозванивается до кого-то и далее начинает нести чушь. Первое, мне НАСТОЙЧИВО предлагают идти в СБЕРБАНК?! Когда я любезно интересуюсь, почему меня, клиента Авангарда отправляют в др.коммерческий банк, ответа не дают. Далее начинается рассказ о том, что купюры в принципе могут взять (ну, иначе, видимо, от меня не отвязаться), но их отправят на экспертизу в Москву (а Питер, видимо, большая деревня, оборудования для просветки здесь днем с огнем не сыскать?) длиться это будет не менее 30 дней. В общем, я устала слушать глупости, забрала все деньги и ушла.Вопрос - почему нарушается постановление ЦБ N1778-У останется открытым? Почему сотрудник консультируется с кем-то явно некомпетентным тоже? (Понимаю, кассир-операционист может быть не сведущ во многих вопросах, но кто-то в поддержку им должен быть дан в таких случаях?). Почему, если чего-то не знают, нельзя было мне предложить подойти через час, например, тем временем выяснить все досконально (я совершенно спокойно бы к этому отнеслась). Ну и просто для себя хотелось бы знать, что за указание отправлять купюры в Москву и что там за таинственная долгая экспертиза в 30 дней, прямо не купюра с утраченным краешком, а подлинник Сезанна, не иначе. |
Negative | На мобильный телефон с периодичностью 40-60 мин. поступают звонки от Альфа банка с требованием погасить задолженность. В Альфа банке у меня имеется кредитная карта, по которой нет просроченной задолженности. На горячей линии были составлены претензии о прекращении звонков, обе претензии были решены положительно, но звонки не прекратились. Оставляла заявку на сайте тоже, никакой реакции. Звонки не прекращаются даже ночью. |
Positive | Как уже писали ранее, офисы мини-банка просторные и комфортные, персонал вежливый и любезный (Крылатское). Правда, моя попытка оплатить налог на недвижимость сильно изумила девушек, но в конце концов справилисьНепонятно, зачем выпрашивать в РБР кредитки с лимитом 30 тыс., когда в Росбанке (visa-bonus) их дают БЕСПЛАТНо, без дополнительных справок и дурацких проверок! |
Negative | Впервые в жизни решил сделать себе карточку, поскольку надоело таскать с собой в магазины крупные суммы, мучаться с разменом, да и хотелось бы иметь возможность быстро взять кредит, если денег с собой не оказалось или попросту нет. Обратился по рекомендации знакомого в Альфа-Банк. Меня интересовала кредитная карточка, желательно с возможностью использования на ней своих средств, очень понравился беспроцентный период по схеме, отличный от других банков.Первое недоразумение возникло собственно при составлении - помогавший мне менеджер сказала, что на кредитную карточку Альфа-Банка можно класть свои средства (то есть, условно говоря, уходить в плюс), что, насколько я понял позднее, не соответствует истине.Второе возникло, когда я дней через 7-8 позвонил узнать о решении кредитного комитета - оператор ответила, что в системе сбой и мне необходимо позвонить позже. Я удивился, поскольку, на мой взгляд, сбой в банковской системе как минимум говорит о непрофессионализме поддерживающего ее персонала и как максимум - высоком риске держать в банке свои средства или вообще связываться с ним. Иначе говоря - не та информация, которую следовало быть сообщать потенциальному клиенту. Перезванивать не стал.Ровно через 10 дней (обещанный максимум) зашел в отделение банка (где заполнял анкету) узнать о кредитке, но обслуживающая девушка заявила, что меня в базе нет, вероятно, документы утеряны и нужно составить заявление еще раз. Это было, мягко говоря, неприятно, учитывая, что я брал на работе справку 2-ндфл, выписывал данные, потратил время. Но позвали менеджера, с которой я контактировал в самый первый раз, она извинилась и все корректно объяснила: поскольку кредитный комитет не принял ни положительного, ни отрицательного решения по анкете - никакой информации обо мне в базе нет (и только тут мне стала ясна некомпетентность оператора, с которой я общался по телефону - она просто приняла за сбой отсутствие данных). Решил позвонить еще дней через 5.Каково же было мое удивление, когда через пару дней мне на домашний (!) телефон позвонил робот Альфа-Банка и заявил, что у меня проблемы с непогашенным кредитом! На мой взгляд, такой звонок не самый лучший повод чувствовать себя спокойно. И это весьма мягко сказано. Ладно - я знаю, что это ошибка, а если бы другой человек поднял трубку?.. Звоню в банк разбираться, объясняю ситуацию. Девушка зачитала отказ кредитного комитета, немало меня удививший. Конечно, понимаю, что могут отказать без объяснения причин, но ни одна разумная причина этого отказа мне в голову так до сих пор и не пришла. Тем не менее, решив, что на Альфе свет клином не сошелся - не хотят клиента, не надо, спросил по поводу звонка, причина которого после отказа стала для меня еще более загадочной - меня соединили с отделом взыскания.Вот тут было самое убойное. Спросив про звонок, получаю радостный (!) ответ, что это глюк системы. Поскольку это не было новостью, спросил, о наиболее меня волновавшем - будет ли такое повторяться. Ответ звучал примерно так: Возможно, но мы все равно ничего не можем с этим поделать! На несколько мгновений я потерял дар речи. Переспросил, что, вероятно, в случае, если звонок повторится - необходимо позвонить еще раз, на что был получен очередной не менее шикарный ответ: Нет-нет, не надо, просто не обращайте внимания на подобные звонки.Вот таким образом всего за несколько контактов с персоналом (и программным комплексом банка) полностью разочаровался в Альфе, даже не успев став клиентом. А почитав отзывы ниже, стало даже как-то беспокойно за то, что мои данные вообще попали в базу. |
Positive | Пишут очень много негатива, про сотрудников банка. Я хотел бы написать отзыв о посещении сбербанка, который находится по адресу: Железнодорожный, ул. Колхозная д7. У меня произошла трагедия, дочь попала в автоаварию и попала в больницу. Документы при этом были утеряны. Мне пришлось самому восстанавливать все, в том числе и паспорт. Необходимо было заплатить госпошлину. Я обратился в ближайший банк. К моему удивлению, народу в зале было очень мало. Я обратился к оператору Д-вой Наталье. Она приветливо меня встретила. Я ей объяснил ситуацию. Наталья меня внимательно выслушала, посочувствовала, сделала все необходимое. Все-таки в сбере есть сотрудники, к которым приятно обратиться. |
Negative | Я вносил 3000 долларов на счет через банкомат в ДО Беляево. После того как я поместил деньги в банкомат, появилась ошибка Дождитесь возврата купюр. Примерно через 2 минуты появилось сообщение, что банкомат временно не обслуживается (чек не выдал), через некоторое время банкомат заработал в обычном режиме, я проверил остаток на счете, сделал мини-выписку, однако деньги на счет не зачислились.Претензия была оформлена тут же в отделении (40 минут пришлось провести в очереди), сотрудник мне сообщил, что среднее время рассмотрения претензии составляет 6 дней.На текущий момент претензия до сих пор не рассмотрена, средства на счет не зачислены.Насколько мне известно, инкассация банкоматов производится каждый день (об этом мне сообщил сотрудник банка при оформлении претензии), я не понимаю банку требуется столько времени для решения таких вопросов. |
Positive | Получил 27 июля 2015 года в банке ипотечный кредит. Дело для меня было новое, неизведанное, не хотелось попасть впросак... И хотя мне ещё не пришлось внести ни одного платежа в рамках погашения кредита, хочу отметить прекрасный уровень обслуживания на первичном этапе оформления сделки. Я подавал заявки сразу в несколько банков, и из нескольких получил одобрение, но именно Дельта Кредит оказался заинтересован во мне больше всех остальных, и в итоге заполучил меня в качестве клиента. Менеджер Лейсан из московского офиса окружила меня таким вниманием и заботой, что было бы странно выбрать другой банк. Она мне подробно объяснила все условия кредита, все детали, ничего не утаив. Она терпеливо отвечала на мои многочисленные вопросы по мобильному и в рабочие, и в выходные дни. Она давала мне разумные советы, которыми я воспользовался. Когда банк понизил ставку по кредиту, она перезвонила мне и предложила мне переодобрить заявку, чтобы я мог получить кредит уже по этой новой ставке. При этом вся процедура моего взаимодействия с банком происходила заочно - мне не потребовалось приезжать лично, ничего заполнять вручную - очень удобно! Вовремя прислали документы по сделке, чтобы я мог с ними заранее внимательно ознакомиться. Сделку назначили на предпочтительный мне день и время, всё прошло без каких-либо проблем и замешательств - быстро и ко всеобщему удовольствию. В общем я остался очень доволен. Не знаю, как там дальше сложится ситуация, надеюсь, всё будет хорошо, но выдача ипотечного кредита в этом банке организована профессионально! |
Negative | Товарищ вписал мой номер телефона и мне каждый день звонят в 7-15 УТРА, чтобы спросить как его найти, даже 8 марта позвонили. У товарища была просрочка 5 дней. Хочу на них в суд подать. Они сильно обнаглели. Подам в ФАС и в прокуратуру.Не доверяйте им деньги и не берите кредиты. Был там сам клиентом, очень дорого. |
Positive | Все давно хочу написать отзыв о банке, но руки не доходят. Хочу выразить свою благодарность всей огромнейшей команде банка за ваш труд. В любой ситуации, чтобы ни случилось, всегда все решалось без каких-либо проблем. Из последнего...Было очень приятно в свой день рождения получить сообщение с поздравлением и подарочек. Была удивлена, не ожидая такого. Кстати, Сбербанк, столь большой и , даже сообщения не прислал. Наверное, боится разориться на днях рождениях своих клиентов, ибо много их. Но не суть... Вернусь к ТКС. В четверг была назначена встреча с представителем для получения дополнительной карты. Представитель без проблем приехал в удобное для меня место. По времени все было тоже очень удобно. Как оказалось, представитель был не тот, которого мне дали первоначально, а другой, т.к. мой приболел, и его подменили. Подмена оказался забавным человеком, с юморком. Настроение поднял. Выражаю ему отдельную благодарность. Зовут Сергеем, если не ошибаюсь. Можно его и премировать, я только за. С самим банком сотрудничаю уже полтора года, если память не изменяет. За все это время каких-то сожалений о сотрудничестве с этим банком не было, и я рада этому, как и самому сотрудничеству. Писать можно много, но смысл останется неизменным - банком я довольна. Еще раз вас благодарю за ваш трудолюбивый и отзывчивый коллектив. |
Negative | Добрый день, уважаемые руководители Банка! Прошу разобраться в сложившейся ситуации. 27 июля 2016 года я обратился в банк для получения справки об остатке ссудной задолженности по Кредитному договору. Справку выдали. Сумма составляла 415 771, 66 руб. (что примерно соответствует графику платежей). 31 июля на кредитный счет поступили денежные средства из другого банка в размере 416 000 руб. 18 августа я приехал в офис, написать заявление на досрочное погашение кредита, но у меня его не приняли по причине того, что для полного погашения кредита нужно еще оплатить примерно 57 000 руб. (общая сумма остатка для полного погашения кредита 473 85,78 руб.). У меня 2 вопроса! Как с 27 июля по 18 августа сумма моего остатка по кредитному договору выросла на 58 086, 12? Почему вдруг сумма остатка моей задолженности перестала совпадать с суммой остатка по графику платежей? |
Negative | Люди, не связывайтесь с этим банком, раньше бы знал про этот сайт, начитался бы отзывов, ни за что бы не связывался... Берете кредит, хотите его как добросовестный человек заплатить, вот тут начинаются проблемы: оплачивать через их банкоматы опасно, съедают деньги, я на этом попался и далеко не только я, нас уже много; пишите претензию - ее никто даже рассматривать не пытается, ворочают вашими деньгами, незаконно их удерживают, проценты начисляют, да нормальный банк как можно быстрее рассматривает претензию и не начисляет проценты до выяснения обстоятельств. Тут ситуация такая: тебя просто и сажают на процентах. Дальше еще хлеще, иду платить через филиал прямо операторам банков во избежание очередной претензии и вот, на тебе: ПЛАТИТЕ 250 РУБЛЕЙ за эту операцию!. Т.е. я пришел лично с паспортом в банк оплачивать кредит, дак еще и тут нагреть хотят на 250 рублей, т.е. сами тебя вынуждают платить через банкомат.В ОБЩЕМ, ЗАРАБАТЫВАЮТ НА НАС ДЕНЬГИ ПО ПОЛНОЙ. Полное нарушение всех гражданских прав. Не хотите идти в ОВД или в прокуратуру, не связывайтесь с этим банком. Их слоган Честным быть - легко просто полный развод. |
Positive | Хочу выразить огромную благодарность и отметить отличную работу Межуева Александра, работающего в Отделении «Операционный офис Улица Азовская» г.Москвы, за проявленную компетентность в отношении моего обращения, за грамотное решение вопросов банковского обслуживания касаемо дебетовых карт и доп.услуг по ним. А также хотелось бы отметить особенно вопрос, связанный с перекредитованием - человек является высококвалифицированным специалистом, который действительно работает не только на благо банка, но и на благо клиентов, экономя ваши денежные средства! Никто ранее не предложил мне совершить перекредитование, объединив несколько кредитов в один и одновременно снизить процентную ставку по ним, что безусловно экономит мое время на покрытие кредитов и конечно же позволяет увеличить накопления! Не реклама и не пиар, а честный отзыв о заинтересованных работниках и высококваоифицированных банковских специалистах!, таких как Межуев А., огромное человеческое ему за это спасибо! |
Negative | Уже вторую неделю на мой номер (82***4****) мне поступают от имени Вашего банка звонки. Какая-то мадам оставила мой номер телефона при оформлении кредита. С таковой я не знакома. Я 2 раза доводила сведения до ваших сотрудников, что я не являюсь таковой, никаких кредитов не брала и просил разобраться сотрудников с данной ситуацией, однако, до сих пор мне продолжают поступать звонки. Требую разобраться с данной ситуацией и перестать беспокоить меня! При поступлении еще одного звонка иду в Прокуратуру с требованием привлечения Вашей организации к ответственности и проведения проверки, так как это явно мошенничество и вторжение в мою личную жизнь. Г-ко Е.А. |
Positive | Обслуживаюсь в банке уже довольно давно. Скоро 5 лет как. Завел карточку еще, когда банк был РБР, соответственно. Банк превратился в “Открытие”, но никакой разницы я сначала и не почувствовал. Разве что в честь того, что я остался клиентом и нового банка мне еще увеличили кредитный лимит, не очень сильно (я и в тот укладывался). Но ведь важен не подарок, а внимание, как известно.Хочу рассказать, как я брал кредит в банке. Во-первых, т.к. я давно обслуживаюсь в этом банке, и уже несколько лет имею кредитную карту, в общем, мне кажется, у меня была та самая “положительная кредитная история”. По крайней мере, я так считал. Я поспешил воспользоваться льготами, которые эта самая история предоставляет, когда появилась необходимость.Пришел в банк на консультацию в первых числах ноября после работы, была большая очередь и у банкомата, и у операционистов. Все, наверное, спешат получить зарплату, что поделаешь, ничего не поделаешь… Я уже так попадал и ждать приходилось довольно долго. Хотя, тут стоить отметить, что ситуация в последний год – полтора наладилась, то ли офисов больше открыли, то ли обслуживать стали оперативнее.Кредит оформили минут за 30, называется Новый иностранный автомобиль. Я заранее попросил у операциониста заявку и заполнил ее, еще пока ждал своей очереди. Список необходимых документов посмотрел на их сайте, в общем, был готов.Они дают три месяца с момента получения подтверждения на то, чтобы найти машину, салон и все оформить. На это я только пожал плечами. Оказалось зря. С выбором салона я особенно не задумывался. Автомобиль присмотрел себе еще раньше. Съездил в тот салон, который присмотрел заранее, и оказалось, что машину в той комплектации, в какой я хочу, придется довольно долго ждать. Стали искать, прозванивать, нашли вариант даже интереснее. Я позвонил в банк и, в общем-то, перешел к заключительной стадии моей покупки. Правда, в салоне еще несколько дней почему-то возились с оформлением документов. Может у них кто-то из начальства болел, я уж не знаю. Машину я получил уже на следующей неделе.Кредит взял на 3 года. Выплачиваю с ноября 7 месяцев, полет нормальный… |
Positive | Хочу выразить благодарность за обслуживание в отделении Олимпийский проспект сотрудницам, которые помогли мне в решении проблемы, связанной с моей картой. Фактическая сторона вопроса: была предоставлена вся возможная информация и разные решения моего вопроса, что в итоге разрешило проблему.Эмоциональная сторона: во время моего присутствия в отделении были несколько человек, которые приходили и достаточно бурно пытались выражать свои недовольства. Сотрудницы вели себя крайне корректно во всех ситуациях без исключения, давали пояснения.Была в отделении сегодня, 19 января '16. |
Positive | Сегодня я обратилась в отделение Вашего банка, расположенное в г. Брянске по ул. Фокина, д.108-а. Восхищена вниманием сотрудников, которые очень квалифицированно дали мне консультацию о потребительском кредите на неотложные нужды, помогли заполнить документы, которые были оперативно рассмотрены. Я в восторге! При всем этом само общение с сотрудниками было настолько вежливым и доброжелательным, что даже результат рассмотрения документов уже не испортил бы моего мнения о банке и его сотрудниках. А когда мне сообщили о положительном решении, моей радости не было границ! Молодцы, так держать! |
Negative | В течении сегодняшнего дня мне звонят коллекторы (4 звонка) и пытаются узнать о человеке, который оставил мой номер как контактный. Я не общаюсь с тем человеком и требую, чтобы прекратили звонить. Иначе я буду вынужден расторгнуть с вами все отношения, в том числе и кредитную карту. Создана претензия 1410020361, которую в течении 6 дней хотят рассмотреть, звонят-то мне сейчас, вот и решайте вопрос сейчас! |
Positive | В сотый раз убедилась, что это замечательный банк! Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка за хорошую работу! В Октябре обратилась на горячую линию за консультацией, в результате была не верно проинформирована сотрудником банка о снятие наличных. В результате банк списал комиссию, была крайне огорчена и крайне не ожидала, что после написанной претензии банк вернет эту комиссию, огромное спасибо!От Администратора: Уточните: когда (дата) и по какому телефону звонили в банк, что конкретно сказал сотрудник, когда писали претензию и когда вернули комиссию?..Natta777 17.12.2014 11:48 : Звонила 27 октября по тел.88002001201 ,претензию на гор.линии оставили 29-30 окт(№прет.125121),в банке написала неделей позже )). Комиссию вернули 12 декабря. |
Positive | Брала в 2013 году кредит в Хоум кредит банке. Погасила его в сентябре 2014 года и была уверена, что все в порядке. В октябре 2014 года решила обратиться опять в этот банк за наличным кредитом на 200 тысяч. Когда мне пришел отказ, была сильно удивлена, а менеджер Эльвира сказала, что у меня есть задолженность 3 рубля 88 копеек за прошлый кредит и поэтому банк отказывает. Посоветовала обратиться на горячую линию или на сайт банка. Я написала обращение на сайт банка 6 октября и изложила всю проблему. 7 октября мне перезвонила девушка и сообщила, что если я оплачу эти 3 рубля, будет все в порядке. Я сказала, что, конечно же, я не отказываюсь от такого долга, ведь это копейки, но чтоб их оплатить нужно заплатить комиссию за перевод и это уже получится далеко не 3 рубля, на что она сказала, что постарается сделать все возможное и в ближайшее время со мной свяжется. 30 октября она мне перезвонила и сообщила, что мой долг погашен за счет фонда Банка. Отдельное спасибо ей за это. Я снова обратилась в банк и мне кредит был предоставлен. Правда не 200, как я хотела, а всего 120, но и на этом спасибо, что из-за этих 3-х рублей не внесли меня в черный список и не поставили на мне клеймо на всю жизнь, как злостного неплательщика. Спасибо, с вами приятно иметь дело. |
Negative | 29 декабря 2016 года я расторгла договор инвестиционного страхования с альфа страхованием, который заключала в Бинбанке. 26 января по уверению сотрудников я должна была получить свои денежные средства обратно. На сегодняшний день 11.02.2017, я была в отделении уже 5 раз, так как информацию через справочную получить невозможно. С отделением не соединяют, обратных звонков тоже нет. После контакта с альфа страхованием выяснилось, что курьер из Бинбанка привез мои документы только 30 января 2017. (хотя при моем визите в банк 27.01.2017 менеджер отделения меня уверял, что перечисление денег на мой текущий счет будет 30-31 января). Понадобилось еще 10 дней, чтобы выяснить, что в заявлении работник Бинбанка не проставил дату заключения договора. Теперь, по-видимому курьер будет месяц везти бумаги в Бинбанк и месяц обратно. Более непрофессионального отношения сотрудников (включая оператора, который первоначально оформлял мне договор и его расторжение, менеджера отделения и сотрудника, который не мог мне дозвониться, так как набирал неправильно одну цифру в номере телефона) я не встречала нигде. Ужас! Никогда не сотрудничайте с этим Банком и конкретно с отделением Октябрьское поле. |
Positive | Мы, Лариса и Олег Маликовы, хотели бы выразить самую искреннюю и сердечную благодарность кредитному инспектору Королёвского отделения № 2570/0131 Кривохижиной Ирине Алексеевне. Благодаря её душевному отношению к нам как клиентам банка с одной стороны, и высокому профессионализму при исполнении своих обязанностей с другой, мы сегодня живём в просторной и уютной квартире. Нам не имеющим опыта взаимоотношений с банковскими структурами подчас не хватает смелости и знаний, чтобы воспользоваться кредитными услугами банка. Однако, вот такие сотрудники банков как Ирина Алексеевна помогают преодолеть порог нерешительности. Кривохижина И.А. доходчиво разъясняет условия кредитования, вызывает доверие к банку, который она представляет. |
Positive | Работаю с этим филиалом в г. Железнодорожном несколько лет. Великолепно, все нравится. Сегодня в очередной раз убедился, операционистки профи. Проводил банковскую операцию, объяснили все грамотно и четко. По сравнению, где я раньше обслуживался в другом банке иностранном, это небо и земля. Отдельное спасибо Людмиле в этом доп. офисе. Они знают, что их банк взял приз на номинации banki.ru .От администратора: А какую проводили банковскую операцию? Если не секрет...пенсионер: Их было несколько,разные переводы по счетам. |
Negative | Срочно понадобилось снять часть суммы с расходно-пополняемого вклада Фиксированный остаток (в долларах) Вклад был открыт онлайн, через Интернет-банк в Екатеринбургском филиале Бинбанка, а деньги хотел перевести в Ростовский филиал на счет открытый в г.Краснодар. До этого в прошлом году я уже неск. раз проводил подобные операции и никаких проблем с переводом и снятием денег не возникало. Но в этот раз перевод между своими счетами не прошел в интернет-банке, высветилось сообщение, что перевод в валюте возможен между счетами одного физлица и он был отклонен, хотя оба счета открыты на мое имя. После звонка на горячую линию, где мне посоветовали открыть новый счет в банке, т.к. старый якобы был открыт в банке МДМ и по техническим причинам осуществление операции сейчас невозможно. Я посетил отделение банка и открыл новый расчетный счет, но результат был прежним. После нового звонка на горячую мне посоветовали осуществить перевод через раздел валютного перевода другому лицу в интернет-банке. Этот перевод был также отклонен. Использовал как старую, так и новую версии интернет-банка. На текущий момент ситуация остается без изменений, мой вопрос не решен, и я не могу получить свои денежные средства. Прошу банк как можно скорее решить данную проблему, в противном случае буду вынужден забрать все свои денежные средства (а они довольно немалые) из вашего банка. |
Negative | Банк ужасный. Опишу три ситуации за последнее время.1. Оставили без денег за границей.Во время отдыха за границей я взял с собой немного наличности и карту Альфа-банка. Карта дебетовая. Когда мне понадобились деньги в первый раз, я снял долларов 100. Через пару дней мне снова потребовались деньги, я попытался снять, однако банкомат денег не давал. Решил, что банкомат сломан. В итоге объездил на такси полгорода, но ни в одном из трех других банкоматов деньги по карте не выдавались. То есть, я остался без наличности. Повезло, что жил в отеле, где уже было оплачено питание и мною заранее были куплены обратные авиабилеты. Плюс были знакомые, которые вошли в мое положение и одолжили мне несколько сот долларов, им это, кстати, были неудобно, потому что они не рассчитывали на эти траты. Что же произошло?По возвращению домой выяснилось, что специалистам Альфа-банка показалось подозрительным, что кто-то снимает средства с карты за границей. А действительно странно, что сначала по карте купили в Дьюти фри в аэропорте Москвы, а потом в другой стране. НО! Сотрудники банка меня о блокировке карты никаким образом не уведомили, смс-сообщения подключены - могли бы хотя бы смс написать. НИКАКИХ ИЗВИНЕНИЙ ОТ АЛЬФА-БАНКА. 2. Сломанный банкомат на Садовом кольце в районе метро Курская - и кошмарнейшее поведение персонала.В отделении был сломанный банкомат. Сотрудники об этом ЗНАЛИ! Но ни таблички, ни другого уведомления не повесили. Банкомат просто жрал карты. Когда я попробовал снять деньги, он преспокойно сожрал и мою карту. Я обратился к сотруднику - они ответили: мы все знаем - становитесь в очередь, там таких как вы много. Отстояв очередь в 20 минут, выяснилось, что так как у меня с собой паспорта нет, то они со мной разговаривать не будут, что мне надо ехать домой за паспортом, и только потом они поговорят. Зачем надо было меня ставить в очередь, чтобы я в ней потерял 20 минут (еще и другие клиенты также из-за этого стояли дольше!), когда можно было предварительно спросить, есть ли у меня паспорт?НО ЭТО ПРОСТО РАБОТА КОНКРЕТНОГО ОТДЕЛЕНИЯ. Нельзя же по нему судить обо всем банке в целом.3. Банку подозрительны его собственные услуги.На прошлой неделе я пытаюсь снять деньги в банкомате - в ответ бумажка невозможно провести операцию. Подхожу к консультантам. Выяснилось, что мою карту заблокировали. Причина - подозрительные операции. Поясняю, с помощью конкретного это счета и этой карты (у меня есть и другие счета!) я ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО обналичивал яндекс деньги. Яндекс - их партнер: https://money.yandex.ru/card/alfa/about.xml, действительно удобно для КЛИЕНТА. Но, видимо, НЕ ПРИБЫЛЬНО для самого банка. Поэтому Альфа-банк дождался момента, когда на счет поступили относительно большие денежные средства - 70 000 рублей и банк заблокировал денежный счет. САМ! И по словам сотрудников, банк расторгает со мной договор. Расторгает, так расторгает. Конкуренция на рынке, слава Богу, есть. Но деньги эти мне были нужны очень срочно. И тут выяснилось, что для того чтобы мне снять деньги со счета, мне придется заплатить:5% - за снятие, потому что деньги не отлежали на счете в течение 10 дней. + 2% - просто за снятие денег. + еще 3% которые я оплатил ранее за конвертацию - итог более 10%!На это пришлось пойти. Потому что еще раз повторюсь, деньги были мне нужны срочно.Еще меня интересует вопрос, если я оплатил им годовое обслуживание карт - и банк сам расторгает со мной договор, то почему он не возвращает часть средств из этого обслуживания? И вообще, на каком основании банку может что-то казаться подозрительным? Терроризм я не финансирую, от налоговиков, приставов и еще чего-то не бегаю. Жалоб на меня не поступало. Это ваша услуга, вы ее сами предоставляете. В рамках этого счета, мне другие услуги не интересны. Только вывод яндекс денег на карту и все. _________________Мой вывод - банк обманным путем присвоил себе мои денежные средства. Я напишу соответствующие жалобы в компетентные органы. И более того, я, моя семья, и наши родственники закроем счета, среди которых есть и счета с действительно приличными суммами. |
Negative | Недоброго дня!Полгода назад (когда ставки по депозитам были нормальные) стали клиентами банка с целью СБЕРЕГАТЬ, открыли накопительный счёт в долларах и подключили пакет услуг Класс и сделали неименную карту. КРЕДИТНЫХ договоров и КРЕДИТНЫХ карт не выпускали. В этом году поняли, что ставки доходности меняются банком по их желанию в любой момент, по повышенной ставке 3% получили проценты за один месяц, а потом ставка упала до 0.5%.После этого решили перевести все деньги путём SWIFT-перевода в другой банк, заказали перевод и, на наше удивление, получили в другом банке сумму ПОЛНОСТЬЮ, без вычета комиссии за перевод. Через неделю, когда мы уехали в отпуск, банк очухался, прислал СМС о 11 USD задолженности и позвонил нам 150 (!) раз за 1 неделю, около 25 звонков в день. Принять такой звонок счастья в этой стране будет стоить всех процентов, которые нам уплатил банк.Кроме того, мы уплатили около 1500 руб. за год вперёд обслуживание по выбранному пакету услуг, а пользовались этим пакетом полгода.Заберите эту задолженность оттуда, в любом случае, ошибки банка при расчётах комисии внешних транзакциях не является проблемой клиента. Как факт, договор КРЕДИТОВАНИЯ мы не заключали, а значит должны быть не можем по определению.Спасибо за самое отвратительное обслуживание, которое я когда-либо встречал. |
Positive | Когда возникла необходимость открыть кредитку, рассматривала много вариантов. У Авангарда привлекли: 1) Отсутствие комиссии за снятие наличных (в Ситибанке на ней разориться можно...); 2) Наличие бесплатного sms-уведомления;3) Наличие онлайн-банкинга.Пока ничего не разочаровало. Отделений и банкоматов, правда, пока у банка мало, но я не могу сказать, что для меня это обременительно. Так что (прям как у Скайлинка) - я довольна! |
Positive | Однажды в рассылках от HR компании, в которой работаю, встретил предложение от банка кредитоваться. Условия очень неплохие, менеджер без проблем приедет в офис, если это нужно. Нужно это не было, сходил сам ближайшее отделение, оформил заявку, получил одобрение. Что очень порадовало:1. В нагрузку к кредиту наличными получил дебетовую карточку, на которую можно вносить средства для погашения кредита. Причем, не какой-нибудь local gem, и даже не Maestro или MasterCard Electronic, а полноценную MasterCard с бесплатным обслуживанием на период действия кредита. Без проблем с ее помощью совершаю покупки в интернете, тогда как раньше с картами других банков приходилось совершать танцы с бубнами и выносом мозга офису и техподдержке.2. Обслуживание. В офисах - просто на высшем уровне. Когда сам работаешь в сфере обслуживания граждан, начинаешь очень требовательно относиться к тем, кто обслуживает тебя. Приветливый колл-центр. И самое главное, что меня поразило: начальник отделения, в котором обслуживаешься, САМ звонит клиентам и интересуется качеством обслуживания. Был даже немного шокирован, но весьма польщен.3. Вполне удобный и милый R-connect.4. Сеть отделений и банкоматов в Краснодаре тоже очень порадовала. Конечно, не Сбер и не Уралсиб, но проблем где снять наличные без процента не возникало.Единственное и очень важное на мой взгляд пожелание - чтобы Коннект сумму к погашению считал с учетом страховых взносов, если у клиента данная услуга подключена.От админа: В каком офисе и когда делали заявку на кредит?saygonrus: Доп. офис «Краснодарский», февраль. |
Negative | Решили с мужем купить телевизор. Не захотели ждать з/п, пошли за кредитом. Предложили Альфа-банк, не задумываясь согласились. Менеджер с приятной улыбкой оформила нам кредит, по ее словам под 37%, карту для оплаты и личный хранитель - все абсолютно в подарок и бесплатно!Сама работаю в банке, я в шоке от себя - подписываю, просто бегло просмотрев. В машине открываю еще раз договор и вижу, что мой кредит на 5 тыс больше + под 42%! На след. день возвращаюсь все к той же девушке, которая: Ой, извините, я не заметила, что включила вам страховку, и карта для оплаты стоит 900 рублей. На вопрос, где договор страхования и почему бесплатный подарок стоит 900 руб., лишь пожала плечами и отправила нас в отделение отключать страховку. В отделении мы узнаем, что страховку в данный момент отключить нельзя, нужно через претензию, 30 дней, 900 рублей стоит не карта, а личный хранитель, бесплатный который, очень нужный нам! Да еще кредит на старую фамилию. Вопрос: сотрудник банка либо абсолютно не в курсе стоимости продуктов банка, либо просто впарила нам все, что только могла!P.S. Имя она свое забыла указать в нашем договоре, видимо как и все остальное (дать договор страхования и сказать, что подарки в ее банке платные!). Теперь новый телевизор как кость в горле, никакого удовольствия от покупки! Друзья, читайте внимательно договора и не верьте менеджерам, им планы нужно делать, а клиенты лишь средство! Никакого уважения! От Альфа-банка такого я не ожидала! |
Negative | 20 октября 2016 г. в 12:30 в Центральном офисе Альфа-Банка (по адресу Каланчевская, д.27) через терминал №30386 (банкомат) была внесена сумма 20 000 руб. (купюрамипо пять тысяч рублей), для пополнения дебетовой карты МКБ (Московский КредитныйБанк). Банкомат деньги принял, ЧЕК НЕ ВЫДАЛ и на счет карты МКБ не зачислил.Обратившись 20.10.2016 года к сотрудникам Альфа-Банк на горячую линию, получилазаверения в том, что деньги поступят на карту в течении 2-3 дней, не уточнив - дни эти рабочие или банковские.24 октября по телефону Альфа-Банка у меня приняли претензию за № 1610240152 иобещали в пятидневный срок решить данную проблему. По окончанию разговора пришла Смс, что для решения данной проблемы нужно трое суток... Работники горячей линии, в частности Ольга В., не могла ответить ни на один задаваемый вопрос, при всех моих вопросах только один ответ: «ПОДОЖДИТЕ МИНУТОЧКУ», или «СЕЙЧАС УТОЧНЮ», из этого можно сделать вывод, работники не компетентны ни в одном вопросе. Так же данный сотрудник некорректно составила заявление, чтопришлось повторно обращаться в Альфа-Банк и составить новую претензию за № А1610240821.Уже четыре дня многоуважаемый АльфаБанк пользуется моими деньгами. И думаю, что продолжит пользоваться моими денежными средствами. Как оказывается, это, к сожалению, стандартная ситуация для банка, и, к сожалению, по мнению банка это уже не их проблемы.Вынуждена 25 октября нести бумажное заявление-претензию в офис банка, потративсвое личное время и отпросившись с работы.Если вы клиент Альфа-Банка, то имейте ввиду, что ваши проблемы банк будет решать долго и не факт, что успешно. О результатах этой истории отпишусь в своих комментариях. |
Negative | История давняя: не хотела писать, но поняла, чем больше молчу, тем хуже получается. У меня была кредитная карта Москомприватбанк с 2009 года, работали без нареканий, без просрочек по платежам, овердрафт постепенно увеличивался и вырос с 25 000 до 180 000. Потом Москомприватбанк перешел под флаг Бинбанка. К этому времени я уже картой не пользовалась, не было такой острой нужды в финансах. В августе 2016 года срок действия карты заканчивался. Оговорюсь сразу, карту я не меняла, потому что Бинбанк сказал, что этого не надо, они и так видят все мои операции, кроме того периодически звонили и интересовались, почему я перестала ею пользоваться. Но карту я решила поменять на всякий случай. В Голицынском отделении банка у меня приняли заявление и попутно взяли 1 950 рублей за перевыпуск. На вопрос - почему так дорого, менеджер ответила, что даже она, являясь сотрудником банка и имея зарплатную карту, за ее перевыпуск заплатила 700 рублей. Выдали квитанцию об оплате, в графе назначение платежа указано: оплата страхового полиса без хлопот. Я сразу поинтересовалась, почему так написано, на что менеджер банка ответила, что у них в программе нет строчки перевыпуск, поэтому пишут так. Потом моя перевыпущенная карта потерялась, долго искали, найти смогли, только спустя 2 месяца, совершенно в другом отделении. К этому времени я решила, что больше не воспользуюсь услугами этого банка и попросила вернуть деньги за перевыпуск. И выяснилось, что перевыпуск карты БЕСПЛАТНЫЙ, а я в самом деле приобрела какой-то полис страхования. При этом копию полиса Бинбанк предоставить не может, моей подписи, что я ознакомлена и согласна с условиями страхования тоже. То есть 4 месяца мне рассказывали, что мы ищем сначала карту, потом деньги, а теперь Бинбанк говорит: идите в ВСК и ищите у них. Самое смешное, что ВСК не видят моего страхового полиса и данных моих у них нет. По итогу 5 месяцев нервотрепки, ответ один: подъезжайте в отделение банка, разберёмся или напишите претензию. Постоянные отписки и отсутствие денежных средств. Помните, перевыпуск карты в Бинбанк бесплатный, а от страховки или что они там могут еще придумать, это зависит от фантазии и порядочности менеджера. |
Negative | Ситуация 1-ая: Почти месяц мне доставляли карту в Новосибирск (это 3-ий по величине город в России, после Москвы и Санкт-Петербурга!). ЭТО УЖАС!Ситуация 2-ая: Курьер мне дал кипу документов, которые нужно было подписать (выяснилось через 1,5 месяца, то я не подписал какую-то доверенность или расписку, в общем, что-то такое). Куда он смотрел?! Я же не знаю перечня документов, которые нужно подписать!Ситуация 3-я: Изначально мне отказали в активации карты по телефону, порекомендовали самостоятельно связаться с транспортной компанией и договориться о дате подписания какого-то документа. Лично я, вины своей не вижу!Ситуация 4-ая: Мне все-таки активировали карту по телефону (после того, как я написал на banki.ru). Слава богу!Ситуация 5-ая: До сих пор карта не отображается в интернет-банке (с момента активации по телефону прошло несколько недель). Никто не может объяснить почему (отправил скриншот на почту банка)!Ситуация 6-ая: Сегодня пришло письмо на почту, что у меня списано годовое обслуживание. За что?! Я даже картой не воспользовался!Ситуация 7-ая: Позвонил в эликсир-сервис по номеру 8-800-5555-444 (06.09.2013 примерно в 20:25 НСК), задал вопрос по списаниям и интернет-банку... В итоге меня кидали от одного специалиста к другому раз 5-6 и не решили мой вопрос. Ужас!И за это я должен платить?! Прошу вернуть списанную сумму за годовое обслуживание или забрать карту, так как я ей пользоваться не буду, ели не вернут списанные денежные средства. Считаю свои претензии обоснованными! |
Negative | Отправил 04.07.17 перевод со своей карты на свой же счет копилка 06.07.17 в интернет банке нет информации о поступлении денег на счет. Позвонил на горячую линию, сотрудник не смог увидеть операцию списания с карты. В отделении банка получил выписку по счету копилка. Деньги туда пришли, но в интернет банке до сих пор не обновилась информация. Позвонил на горячую линию уточнить проблему с интернет банком, сказали, что обновили информацию. Результата 0 - я не могу снять деньги со счета, так как система их не видит. Служба поддержки не решает вопрос. |
Positive | Давно являюсь клиентом банка, с каждым разом при открытии вклада бываю не рад тому, что ставки снижаются.При обращении в ДО на Преображенской площади меня сразу вызвал менеджер Алина Г-на и проконсультировала по вкладам. Я был расстроен тем, что ставки снизились, даже в онлайне меня не устраивала ставка, Алина предложила пакет услуг, который повысил мой доход по вкладам. Также я спросил нельзя ли ставку как в онлайне получить в ДО, чтоб не ехать домой, на что Алина уточнила, есть ли у меня карта МКБ. Карта у меня оказалась с собой. Не менее вежливая девушка Наталья помогла открыть вклад через терминал, чем я остался доволен. Большое спасибо за хорошее обслуживание! |
Positive | В этом банке я обслуживаюсь более десяти лет, при этом ни разу не было повода для каких-либо нареканий. Пережил с этим банком все трудные времена, включая дефолт 1998 года, деньги сохранил и приумножил. Вежливое и внимательное обслуживание, разнообразие финансовых продуктов- на любой вкус и кошелек. |
Negative | В интернет-банке 16 января по счету моей кредитной карты выскочил несанкционированный перерасход.Откуда он взялся, если карта с середины ноября до 15 января не работала неизвестно по какой причине и на ней были мои средства. 15 января я сделал несколько покупок по карте на сумму в 5% от кредитного лимита и появился перерасход. Это что, Альфа-клик глючит или банк начинает акцию по начислению штрафов на несанкционированный перерасход, которого и в помине нет?Г-же Соломатиной. Прежде чем запрашивать мои данные, поищите их на своей почте - они там уже есть. Это уже не первый косяк вашего банка.18.01.2010 16:35Попытался разрешить недоразумение, позвонив по тел. 8-800-2млн.После пятиминутной авторизации (почему-то пароль никогда не принимается с первого раза) и обязательного прослушивания мелодии в течении 10 минут, первый оператор сразу же перевел на другого. Итого только через 20 минут смог задать вопрос: откуда появился несанкционированный перерасход?Девушка на другом проводе начала азартно объяснять, что я дескать выбрал кредит сверх кредитного лимита. На мой вопрос, как это смогло произойти, если сумма расходов намного меньше кредитного лимита, девушка взяла паузу минут на 10.Появившись на линии, попыталась что-либо объяснить, запуталась в своих объяснениях и опять исчезла на несколько минут. После третьей неудачной попытки девушка взяла сказала подождите минутку и по истечении получасовой тишины на другом конце провода я повесил трубку. Итого 1 час 20 минут потраченного времени при отсутствии результата.Возникает вопрос - зачем нужен такой сервис (Альфа-консультант), если они не могут ответить на элементарные вопросы? От администратора: Вам, случайно, не уменьшили кредитный лимит? Во сколько звонили в колл-центр в попытке узнать истину?Haiaxi: 1. Кредитный лимит не уменьшали. На Альфа-клике указывается та же величина, что и была.2. Звонок был 18 января примерно между 13-16 часами дня. |
Negative | Доброго дня. Если не хотите читать все, а интересно про что пост, в конце выделены выводы.26.11.2016 года был оформен кредитный договор PILPAHXW0W1611261220. В декабре 2016 возникла возможность произвести частично-досрочное погашение, что было сделано в рамках правил по договору (https://alfabank.ru/f/3/get-money/credit/credit-cash/general_conditions_nal_06022016.pdf). Очень интересно, но ни у Горячий линии 8 800, ни в приложение, ни в отделении нет калькулятора, который позволил бы получить точную информацию, какой будет платеж после погашения. Предоставляется только информация, что обязательно уменьшается ежемесячный платеж, а срок не уменьшается. А вот информации об округлении или минимальной сумме нет нигде. Поэтому пришлось воспользоваться сторонним аннуитетным калькулятором, чтобы примерно понимать, на что рассчитывать.И вот тут начинается необычно-неприятная история про нарушение Альфа банком своих же условий договора, и неумение признавать ошибки..26.12.2016 произошло частичное досрочное погашение. . Платеж уменьшился на 1000 рублей с 28.000 до 27.000, хотя по калькулятору получалось около 1,600, а срок уменьшился на 1.5 месяца. А если быть точным - платеж за 60 месяц вместо 20,462 стал 0. За 59 месяц вместо 28,000 стал 6,052. После этого были оставлены обращения: A1612270206 по телефону и А1701050596 в отделение на ул. Белинского, 61. По устному обращению ответили, что все рассчитано правильно, напирая на то, что платеж уменьшился. На контр аргументы, что сократился срок, ответили, что срок не уменьшился, в графике же есть строчка 60 месяц, а то что там 0, никого не волнует. Одновременно с этим спрашивали и в отделении, и по горячей линии, есть ли правило о округление, и везде отвечали, что такого правила нет. На сайте естественно тоже ничего про округление нет.По письменному обращению ответили почти то же самое, вот самая интересная цитата: При этом условиями Договора предусмотрено, что график платежей при частичном досрочном погашении кредита пересчитываетсятаким образом, что размер ежемесячного платежа уменьшается, при этом срок, на который предоставлен кредит, не меняется. Как мы понимаем, условия договора со стороны Альфа Банка нарушены, фактически срок изменился с 60 месяцев на 59. А вот платеж действительно уменьшился, тут не поспоришь. Поэтому, решив дать шанс Альфа банку, сделали еще одно частичное досрочное погашение....26.01.2017 произошло второе частичное досрочное погашение. Ежемесячный Платеж не уменьшился. Как был 27.000, так и остался 27.000. 59 месяц с 6,052 сократился до 0. 58 месяц с 27.000 сократился до 438 рублей. То есть срок кредита уменьшился с 60 месяцев до 58. хотя по факту 438 рублей на фоне платежа в 27.000 тоже сложно как то считать за полноценный. Было оставлено устное обращение А1701181929, ответ в этот раз был чуть более оригинален. Сказали, что денег, положенных на досрочное, оказалось недостаточно, чтобы уменьшить платеж, так как округление есть! Аж до 1000 рублей. Естественно, это нигде не прописано. И как итог, нарушены оба положения, сократился срок и не уменьшился платеж. Хотя заявление писалось конкретно на уменьшение платежа. Эмоции: Друзья познаются в нестандартных случаях и проблемах,и как видите Альфа банк не умеет и не хочет решать такие вопросы, и готов даже идти на нарушение своих же правил. Соответственно, на базе этой ситуации я понимаю, что это может произойти и в других ситуациях, которые могут быть в разы хуже и неприятнее.Сухой остаток: 1) Досрочное погашение возможность только в дату списания ежемесячного платежа, чтобы не дай бог, не потерять процент за целый месяц (хотя тот же Райффайзен позволяет хоть каждый день делать частично-досрочное)2) Банк не предоставляет никаких возможностей заранее посчитать, какой платеж будет после частично-досрочного, что очень неудобно.3) При сумме недостаточной, чтобы уменьшить платеж на сумму кратной 1000, будет уменьшаться срок. При этом это однозначно говорит о проблеме в технической части программы делающей перерасчёт, потому что иначе это было бы везде прописано. И именно эту ошибку отказывается признавать Альфа банк, считая что нормально, если клиента обманывают (что нет никаких округлений и не может сокращаться срок) в отделение и кол-центре, и даже отвечая на официальную претензию. 4) по факту платеж уже должен быть около 26.100, а он остался 27,000. 900 рублей в месяц - это не так уж мало, особенно понимая, что мы зачем то заранее погасили 58, 59, 60 месяц. Крайне неприятно.Так что не советую пользоваться услугами Альфа Банка, обманут и сделают вид, что это нормально, отписываясь ответами из серии ctrl c ctrl v, совершенно не желая вникнуть, что же случилось. |
Positive | Взяла автокредит в Русфинанс Банк в апреле 2008г. Доход на тот момент был постоянным и проблем с оплатой кредита не было. В июле 2008г, а за тем в ноябре 2008 г мою фирму ограбили, а в сентябре рухнул Евразия-банк в котором обслуживалась моя фирма. В результате всего случившегося я попала на очень большую сумму денег, да и бизнес рухнул. Платила по кредиту постоянно, пока хватало денег. К концу 2009 г выхожу на просрочку. Последний платеж составил 5 000 руб. перед новым годом, вместо 13 000 руб. Потом вообще не чем было платить. В результате, банк подал в суд, Встретились в суде с юристом банка, на день заседания я заняла деньги и проплатила долг, в нормальной обстановке пообщались. Никаких угроз и вымогательств не было. Банк пошел мне на встречу и дал возможность платить дальше по графику. И за это ему огромное спасибо. Хоть и говорят, что банки не могут войти в положение своих клиентов. Мне видимо повезло. Да, сейчас возникают просрочки, но я все равно стараюсь гасить кредит, не смотря на то, что моя кредитная история теперь испорчена. Что ж так бывает, иногда не обстоятельства зависят от нас, а мы от них.НИЧЕГО ПЛОХО О Русфинанс Банк сказать не могу и не хочу. Кредит получила, подписывала, читая договор, сотрудник банка Юля (Орловской отделение) очень подробно и четко объяснила все нюансы кредита. Я очень благодарна банку за понимание и поддержку. Процветания и развития Вам.P.S. Хочу успокоить всех возмущенных, меня никто не просил это писать, сама по собственной воле и от чистого сердца. |
Positive | Добрый день!Сегодня посетил отделение вашего банка в г.Прокопьевске Кемеровской области. Цель - закрытие кредитки и открытие 2-х депозитов. Имел удовольствие общаться со старшим операционистом Коробцовой Ольгой Владимировной.Хочу выразить благодарность данному человечку! Очень грамотный, квалифицированный работник. Были разъяснены все условия по депозитам, предложены самые оптимальные варианты для моих потребностей. Общение с таким персоналом доставляет одно удовольствие... Такой персонал является одним из конкурентных преимуществ банка Хоум Кредит Банк! Если есть возможность, то прошу поощрить данного работника как морально, так и материально!Успехов и процветания вашему банку!С уважением Смирнов Виктор.Администратор: А на каком вкладе/вкладах вы в результате остановили свой выбор?shulc : Были оформлены два вклада: 1. Быстрый доход. 2. Доходный год. |
Positive | Здравствуйте. Моя оценка банку ТКС - отлично. Так держать! Клиентоориентированность, отладка и управление процессами - на высшем уровне. 26 декабря сделала по телефону заявку на конвертацию двух действующих рублевых вкладов в долларовые без потери процентов. Заявка была исполнена оперативно со сроками вкладов три и шесть месяцев. 27 декабря из банка позвонили и сообщили, что вклад со сроком 3 месяца необходимо переоформить на срок от шести месяцев и выше. Переоформили. 30 декабря обнаружила, что курс конвертации по переоформленному вкладу применен по состоянию на 27 декабря, что на два рубля выше курса, по которому заключался первоначальный договор вклада. Разница в конвертациях составила значительную для меня сумму. Но было понимание, попала в самое горячее время. Здесь на форуме и по телефону в банк просила исправить курс конвертации вклада по договору 3411249588 на тот, который действовал 26 декабря 2014 г. и был зафиксирован в телефонной заявке. Вопрос решен положительно. И хотя я этого ожидала (читаю ветку банка на форуме, в курсе событий), но все равно очень приятно.Спасибо тебе, Тинькофф Кредитные Системы. Ты молодец.И да. За увеличение процентов по действующим вкладам тоже большое спасибо. |
Negative | 5 октября 2016г. в 21.20 по местному времени я, придя в ККО Обь, как обычно отстояв очередь из обналичников, начал вносить $ на $ счет. Первой операцией я внес 1000, 700 зачислились, 300 банкомат выплюнул (За 4 года не было ни одного случая, чтобы банкомат с первого раза принял все купюры, постоянно приходится совершать дополнительные операции по внесению.) Следующей операцией я вносил 300 $, в ходе этого внесения банкомат перезагрузился и выплюнул карту. Деньги на счет не зачислись и из банкомата не выплюнулись. Сразу обратился за помощью на 8 800 2000000 оформил претензию, досконально объяснил всю ситуацию. Никакой обратной связи мне не последовало. Сегодня 7 октября и у меня платеж по ипотеке в другом банке. Вместо 300 $ мне зачислили почему-то 100$. В результате чего я должен повторно обращаться в банк для оформления претензии и выхожу на просрочку по платежу ипотеки. В ваших действия не наблюдаю никакого сервиса и также планирую разослать данный отзыв по соц сетям. |
Positive | Сбербанк - это Вселенная. Не надо по работе одной местной сберкассы судить обо всем банке. Прямо в здании университета (немаленького), где я работаю, находится отделение (маленькое - 4 сотрудника) Сбербанка. Работа этих женщин и девушек - это просто высший пилотаж. Иначе бы в день выдачи стипендий и зарплат была бы просто Смерть (учите теорию массового обслуживания). И дело не только в скорости обслуживания. Они знают все. Обращаясь к ним со всякими сложными вопросами я ни разу не видел, чтобы они начинали дергаться, бегать к начальнику, куда-то звонить.Но потом, сунувшись в другое отделение понял, что те сотрудницы которые работают у нас - это прелесть. Повторяю эта прелесть - причина жуткого (жестокого) существования этого отделения с несколькими тыс. клиентов.Что касается кредитов, то нареканий нет. Два раза в течение полгода обращался к ним и оба раза дали. Причем в первый раз просто по своим обстоятельствам, когда меня пригласили за деньгами я отказался. Система может и советская, но тупая. Отстоял (небольшую) очередь. Сдал комплект необременительных документов (разумеется все должно быть нормально, но это уж сами будьте аккуратны: можно же внимательно прочитать 4 стр. и заполнить 2?). Через две недели получил кредит на нормальных условиях.Так что я своим Банком (сберкассой) доволен на 100%.Пожелание - побольше бы банкоматов. |
Negative | 3 февраля 2016 я обратилась в офис Бинбанка по адресу: спб,пр науки 14 по вопросу полного погашения кредитной карты и расторжения договора. По смс сумма долга составляла за отчетный период 38 514,04 руб. Вопрос у меня возник сразу, когда специалист озвучил мне сумму долга в размере 38 624,19. Пояснение было таким: Это набежал процент за дни».Так как сумма разницы оказалась невеликой-я согласилась, лишь бы побыстрее закрыть эту кредитную карту, которой я не пользовалась и она была в статусе украдена. Деньги я внесла в кассе банка, но написать заявление на расторжение договора, как пояснил сотрудник, я могу только в любой другой день.4 февраля 2016 я снова обратилась в этот же офис Бинбанка для написания заявления о расторжении договора. СМС о зачислении средств поступило мне (доступно 100 110,15 руб. лимит был на 100 000). Получается я банку ничего не должна. Заявление 4 февраля 2016 г. было написано, с пояснением, что лишние 110,15 руб. я перевожу в нужды банка,так как у меня нет времени и реквизитов, чтобы лишнюю сумму мне перевели на мой счет. Теперь я просто жду 45 дней для закрытия счета и беру справку о погашении-так меня заверил сотрудник Бинбанка.Далее вечером 4.02.2016 мне приходит смс, что карта заблокирована.НО 2.03.2016 г мне снова приходит смс от банка: «До 25 числа текущего месяца вам необходимо внести платеж в размере 36,71 руб. по контракту 281-р.-2154250. Какие могут быть платежи, если я карту заблокировала, заявление на расторжение написала и месяц уже прошел с момента обращения. Либо в банке работают некомпетентные сотрудники, либо банк ищет повод не закрыть клиенту счет. Но знаю точно, что больше обращаться в Бинбанк я точно не буду! Слишком много негатива и непрофессионализма! |
Positive | В конце февраля 2010 потребовался автокредит, для экономии времени выбирала из тех банков, где можно подать заявку онлайн на сайте. В пятницу вечером скинула несколько заявок в разные банки, в субботу утром мне перезвонили из ОТП Банка. Доп.отделение Никитский бульвар, со мной работали два очень доброжелательных и профессиональных молодых человека - кажется, руководитель отдела продаж и ведущий специалист. Быстро оформили анкету и необходимые документы. Все необходимое общение в дальнейшем было оперативно организовано по телефону и электронной почте. После подачи заявки решила сменить продавца-автосалон (кстати, по рекомендации специалистов банка), но это не вызвало никакой задержки в рассмотрении, одобрение получила за два дня.Погашаю кредит в том же отделении, без очередей. Финансовые условия кредита не оцениваю, т.к. мне была, в первую очередь, важна быстрота рассмотрения заявки и отсутствие волокиты. Всю необходимую поддержку мне оказали на 100%. Спасибо специалистам, которые со мной работали. |
Positive | Был со мной интересный случай... Начну с того, что я, будучи женой и матерью 6-летнего сына, совершенно не умею копить, поэтому мне гораздо проще платить по 5-10 кредитов одновременно (как своих, так и мужа) - в нашем доме всё куплено в кредит, но больших покупок мы не делаем (я имею в виду машины и квартиры), поэтому все кредиты в основном на различного вида технику, окна, отдых и т.п., то есть наличные в кредит мы тоже не берем никогда. Кредитными картами не пользуемся тоже - только кредиты на определенное количество месяцев и с равными ежемесячными платежами. Теперь о том, что я хотела рассказать. Случай произошел ровно год назад, в мае 2011 - в то время я платила по 7 потреб. кредитам в разных банках и именно в мае общая сумма к оплате составила около 30000 рублей. Из 7 кредитов только 2 были на мое имя: первый банк Русфинанс - это был 5 платеж из 8 на сумму 6500 р., второй банк - Альфа банк, это был 1 платеж из 6 на сумму 3700 рублей.Так вот, заплатив через Киви терминал 3 мая все 7 кредитов (сроки оплаты приходились на разные числа, но с 5 по 17 мая все), я с чувством выполненного долга спала спокойно целых 2 дня, пока не раздался первый звонок от Альфа банка 5 мая. Деньги в сумме 3700 р. не поступили. Из Альфа банка звонили по 350 раз в день разные люди (каждому приходилось объяснять, что все проплачено) на разные телефоны (рабочий, домашний, сотовый), до 17 мая мне и мужу звонили из всех семи банков, но сильнее всех меня и мужа доставал именно Альфа банк (меня может быть потому, что это был первый платеж и я попадала в зону риска банка, так как до этого я кредитов в этом банке не брала).1 июня мы внесли сразу по 2 платежа по всем этим кредитам + штрафы на общую сумму 6000 р. и звонки от банков естественно прекратились. Те пропавшие 30000 рублей КИВИ перечислил по назначению в банки только в середине июня (сервис, обещающий мгновенный перевод денег по назначению, опоздал на 1,5 месяца, хорошо, что у нас имелись средства, чтобы сделать еще платежи, но не у всех имеются свободные 30000 р. в месяц). С КИВИ судимся почти год, пытаясь отсудить те 6000р, которые мы заплатили банкам в виде штрафов - пока безуспешно, но это уже дело принципа, потому что из-за них попорчены наши кредитные истории. Самый интересный факт: мои кредиты были выплачены - Русфинанс в августе 2011, Альфа банк в октябре 2011. В апреле 2012 я захотела оформить планшет в кредит, и первым банком, в котором мне пытались оформить покупку в магазине, был Русфинанс - отказ пришел мгновенно. Следующим был Альфа банк - положительный ответ пришел так же мгновенно, как и отказ в Русфинансе.У мужа также все те 5 кредитов были погашены в 2011 году, но новый кредит дал только Альфа банк (как раз сегодня внесла первый платеж).Итог: самым доставучим банком оказался Альфа банк, но в итоге он оказался самым человечным, другие после погашения кредитов просто закинули нас в черный список без разбирательств. Печально...П.С. Хотя из Альфа банка и звонили по 350 раз на дню, но всегда вежливо, без грубости, нажима и хамства - к сожалению, такое хорошее отношение было не во всех банках.Хочу пожелать всего доброго всем сотрудникам Альфа банка, которые работали со мной и моим мужем в тот недобрый май 2011. |
Negative | Добрый день! 10 апреля 2015 года столкнулся с такой ситуацией. Мне понадобилась выписка по счетам, открытым через интернет банк (для получения визы). Мне известно о том, что сотрудники банка по какой-то непонятной мне причине не имеют доступа к счетам, открытым в интернет банке, по этому предварительно позвонил в службу поддержки по телефону 88002005075. Оператор сообщила мне, что для того, чтобы получить выписку по счетам, открытым в интернет банке мне необходимо обратиться в любое отделение и написать соответствующее заявление и по прошествии какого-то время данная выписка будет предоставлена. Я переспросил дважды, действительно ли таким образом я могу получить справку. Девушка заверила меня, что в отделении сотрудники знакомы с данной процедурой и все мне объяснят.В этот же день я поехал в отделение на пр. Буденовский.Я попал к сотруднику по имени Александр. Как я и предполагал мой ситуация ввела его в ступор и он ушел консультироваться со своими коллегами. Консультации тоже не дали результатов. Затем он связался по телефону со службой поддержки, где по его словам, ему сказали, что получить выписку по счетам, открытым в интернет банке - невозможно! А единственный выход, это открыть у них в отделении текущий счет, затем закрыть мои депозиты, перевести средства на это текущий счет и только таким образом я бы получил выписку, но при этом естественно потерял проценты. По-моему мнению - это полный маразм и бред! Зачем нужен такой интернет банк, который существует сам по себе! Возникают сомнения в безопасности средств! Я тут же при сотруднике позвонил снова в службу-поддержки, и к моему глубочайшему удивлению девушка оператор по имени Людмила (0376) заявила мне, что получить выписку по таким счетам в отделениях невозможно. Она так же сообщила мне, что я могу распечатать выписку только в своем интернет-кабинете! На мою ремарку о том, что мне необходимо заверенная справка - она ответила, что это невозможно! Это полностью противоречит тому, что мне сообщила первый оператор! Так же мне не очень понравился тон, с которым разговаривала Людмила, было понятно, что моя проблема вызывает у нее определенное раздражение.У меня возникают следующие вопросы:1. Получается, что интернет банк существует автономно от основного банка! Сотрудники в отделениях не имеют доступа к информации по счетам, открытым в интернет банке! Невозможно получить выписку по счетам! Это вызывает определенное беспокойство и настороженность!2. Почему сотрудники службы поддержки дают противоречивую информацию.3. Вызывает так же вопросы компетентность сотрудников в отделении.4. Это просто невероятно- что обыкновенная выписка это такая проблема для банка!После этого визита и общения с сотрудниками данного отделения и службы поддержки у меня пропало всякое желание открывать еще один вклад, а совсем наоборот я еле сдержался, чтобы не закрыть все счета и прекратить сотрудничество. Хочется держать свои деньги в надежном банке, где работают компетентные сотрудники. Я крайне разочарован! |
Negative | Новая компания, деятельность ранее не велась. Оформление заявки на открытие расчетного счета прошло быстро. На следующий день звонок из СБ и тишина... ни смс, ни звонка. Через несколько дней начал звонить и выяснять сам, кормили завтраками про 5 суток, в итоге через 10! суток я получил отказ, видимо оператор сильно напрягала офис на Щербаковской и мне отказали, не назвав причину. Самое обидное: почему такое халатное отношение к работе? Ты им деньги хочешь принести, а такое чувство, что им просто плевать и лень работать. |
Positive | Я являюсь клиентом банка чуть больше года. Активно пользовался кредитной картой, которую сначала мне одобрили на 5 тысяч (хотя процент был супер высокий - 55%), если и использовал заемные средства с нее, то делал мин. платежи / закрывал долг всегда вовремя => положительная кредитная история в данном банке.Пару месяцев назад мне пришла смс: Уважаемый клиент, лимит вашей карты увеличен до 17 500, а ставка была снижена до 47%. Далее сообщалось, что все вступит в силу после определенной даты. Было приятно. Однако когда дата прошла, увеличения лимита на карте я не увидел. Пришлось пользоваться телефонными командами, которые довольно быстро позволили мне получить кредитный лимит, обозначенный в смс. Возможно это был просто разовый сбой.Вчера мне потребовалось уточнить по поводу моей поездки в Китай. Хотел узнать, будет ли какая-либо комиссия за конвертацию из рублей в юани, если я захочу обналичить собственные средства в банкоматах Китая со своей карты (не совсем безопасно наверно, да, но это самый удобный способ для меня). От сотрудницы в офисе банка мне удалось получить уверенный ответ, что сумма будет конвертирована по курсу на день списания денег с карты и дополнительной комиссии банк не берет. Это полностью удовлетворило меня, как в действительности все будет, насколько это по факту будет удобно покажет время.Но это еще не конец, девушка, услышав, что я по большей части пользуюсь картой как дебетовой, предложила мне получить другую, студенческую (только студентам и только до 24 лет). Конечно же я согласился, узнав о кэш-бэке 1.5% и бесплатном годовом обслуживании. Кроме того, девушка мне предложила оформить другую кредитную карту, которая доступна клиентам с положительной кредитной историей банка. Спустя минут 20 мне уже одобрили новую кредитную карту с процентной ставкой 21,5% и лимитом 62 000руб (старую, 47%/17500, я планирую закрыть через пару недель). На заполнение анкет для двух карт и кучу моих вопросов, на все из которых сотрудница уверенно смогла ответить, потратил чуть менее часа, опоздал на новогодний корпоратив компании, но ничуть не расстроен, поскольку очень доволен новыми картами. Огромное спасибо Цагадаевой Татьяне из Томского отделения банка за обслуживание и помощь в пользовании услугами банка (был в этом банке несколько раз и далеко не все сотрудники такие отзывчивые и добрые, а данную девушку еще запомнил год назад, т.к. первую карту оформлял тоже с ней Услугами банка, на данный момент, полностью доволен. |
Negative | Меняла рубли на евро в допофисе на ул. Таганрогской 112а, Ростов-на-Дону, попросила обменять мне рубли на 350 евро и выдать справку для выезда за границу. Выдали 300 евро и в справке не указали фамилию и паспортные данные. Попросила привести стороны в первоначальное положение, то есть вернуть мне рубли, так как нужна именно справка на 350 евро, и обязательно с фамилией. Отказали, якобы операция невозможна. КАК?! Почему невозможно?! Если все это было сделано только что!В кассе сидела бухгалтер Б-на Оксана Валерьевна, возможно, она неправильно назвала себя. Причем ни на одном сотруднике не было бейджика или указателя с фамилией и должностью. Когда я стала разбираться с суммой сделки, она вышла из кассы, стала орать, что она там не работает, а во время операции там сидела другая девушка, при этом отзываясь обо мне нелицеприятно и по-хамски. На мой вопрос посмотреть видеозапись было отвечено отказом. Далее появился начальник филиала Г-нь Тарас Сергеевич. Очень по хамски сказал , что если я (!) принесу ему образец (!) справки и закон (!), в котором написано какую справку мне выдать и на основании чего, то они ее сделают. Видимо, он сам не знает законов и образцов справок у него нет! Или предложил поменять евро на рубли, но по уже другому курсу, заниженному. То есть я за несколько минут обслуживания в банке должна еще и потерять свои деньги в рублях, причем неправильную справку у меня под шумок и забрали! При этом все остальные сотрудники встали вокруг плотным кольцом, орали и оскорбляли.После вынесенных мною оскорблений я была вынуждена звонить в головной офис, и только после этого мне выдали нормальную справку. Но ждать эту справку мне пришлось еще очень долго. Хамское отношение к клиентам! Обман и незнание законов! Не ходите туда! |
Positive | Услугами ХКБ пользуюсь не первый год. Привлекают низкий порог вхождения во вклады и наличие бесплатной дебетовой карты для вкладчика. Также нравятся прозрачные условия и простота текста договора.Особенно хочется отметить профессионализм и доброжелательное отношение к клиентам кассира-операциониста офиса 63Т/01 (г. Тольятти) Михеевой Дарьи: оформила вклад, привязала к нему действующий счет до востребования и перевыпустила дебетовую карту без проблем и в считанные минуты.С уважением. |
Positive | Здравствуйте, уважаемые сотрудники ТКС Банка!Хочу выразить слова признательности за оперативную помощь в решении проблемы, возникшей с дебетовой картой. 23 июля 2013 снимала деньги через банкомат Московского Индустриального Банка. Деньги списали, смс-оповещение сработало. Банкомат деньги не выдал. Позвонила в тот банк, оператор сообщил, что деньги мне выданы и... нужно обратиться в свой банк. Позвонила в ТКС. Оператор Яков заявление принял без лишних сложностей. Ехать никуда не потребовалось. Сообщили, что претензия будет рассмотрена. Никаких звонков от банка для уточнения информации не поступало, а через 2 дня деньги успешно вернулись на карту! Специалисты банка вежливы, квалифицированы и, в банк хочется обратиться снова. Спасибо.А еще, сегодня открыв интернет-банк, была приятно удивлена операцией Вознаграждение за операции покупок в размере 1754р. Сильно! Еще раз хочу сказать слова благодарности за высокий сервис и уважение к клиентам. Банку - дальнейшего роста и процветания. |
Positive | Добрый день! Обычно люди склонны жаловаться на плохое, чем делиться хорошим. Именно поэтому, вопреки стереотипам, решила выбрать минуту и написать .Я молодая мама. Долго с мужем думали, как лучше поступить с материнским капиталом, выбирали подходящие варианты жилья. В агентстве недвижимости нам подсказали, что в СКБ-Банке невысокий процент и вроде бы можно там взять ипотеку.Обратились в офис на ул. Собинова 35. Менеджер нам рассказал об условиях, и они нас устроили (низкая % ставка, небольшой первоначальный взнос, можно созаемщиков привлекать). Рассказали о процессе погашения ипотеки с использованием материнского капитала. Очень вежливый и доброжелательный сотрудник. Документы мы оформили быстро, наверное, поэтому и решение нам пришло в течение трех дней. Все очень удобно!Скоро новоселье! |
Positive | Начал работать с этим банком в период так называемого финансового кризиса, в этот период все банки сильно подняли тарифы на расчетно-кассовое обслуживание. Пришлось искать более выгодные условия. Обратился в Россельхозбанк, был приятно удивлен, тарифы самые низкие, решил открыть р/с. Старший бухгалтер меня проконсультировала подробнейшим образом, как что заполнить, какие документы принести, в других банка (у меня открыто еще 2 р/с) обычно пихнут пачку документов мол заполняйте и приносите, здесь же я был поражен сколько вниманию уделяется клиенту, в общем р/с я открыл без проблем и очень быстро.Хочу сказать еще об одном удобстве этого банка. Поскольку бухгалтерия находится в Северодвинске, а фактическое осуществление деятельности (обособленное подразделение) проходит в Каргопольском районе (там есть отделение этого банка) стало очень удобно инкассировать выручку, р/с открыт в Северодвинске, а деньги кладут в Каргополе и через минут 10 можно их уже переводить дальше.К Каргопольскому филиалу тоже претензий нет, персонал вежлив с клиентами и очень тактичен. Работает две кассы юр. лиц обслуживаю вне очереди, но иногда толпа бабушек возмущается, что кто-то пролез без очереди, но после объяснения причин все успокаиваются.Банк предложил заключить договор эквайринга, и снова все на высоте и условия, и тарифы все быстро оформили, установили терминал, очень слаженно отработали. Поразило следующее, в терминале заканчивалась чековая лента, я позвонил узнать, какую необходимо приобрести и был просто поражен! В банке сказали ничего покупать не надо мы вас обязаны обеспечить расходными материалами приходите и получите чековую ленту. Обеспечили меня лентой на целый год, а то и больше, огромное спасибо. (Слышал, что в том же Сбербанке надо даже деньги на сим карту класть, чтобы терминал работал, а уж про чековую ленту и говорить не стоит все за счет клиента).Совсем недавно решил установить клиент банк и как всегда все безупречно, слаженная работа, все быстро, никаких проблем. С этой системой работал впервые, и конечно, возникали вопросы. Консультации по работе получал по телефону и остался доволен, все понятно объясняли вплоть до того какую кнопку куда нажать, очень квалифицированный персонал.Хочу поблагодарить коллектив Россельхозбанка за профессионализм и умение ценить клиента, поздравить с наступающим новым годом и пожелать финансовых успехов!Обслуживаюсь в Северодвинском отделении Россельхозбанка по адресу: Ленина 4. |
Positive | Ждали перевод из-за границы больше месяца! И вот - свершилось! Хочется отметить консультанта Олесю Ленинского отделения №22 (Кирова, 124)Сбербанка Перми за терпимое и корректное отношение к клиентам. Спасибо ей за то, что терпела мои нервные срывы, отвечала на мои неоднократные визиты в банк и звонки. Являюсь довольно давно клиентом этого банка. Консультант производит впечатление грамотного и главное - стрессоустойчивого сотрудника, который умеет избежать конфликтных ситуаций и не остается равнодушным к проблемам клиентов, чего не могу сказать о некоторых кассирах этого отделения.От администратора: По работе отделения в целом можете, что-нибудь добавить?knay: А вот в книгу предложений обязательно внесу слова благодарности. Что касается самого отделения №22 в целом, то ничего плохого сказать не могу. Главное, очередь всегда быстро движется, и нет перерыва на обед. Это очень удобно. |
Positive | 5 месяцев назад я стал клиентом Премьера. До этого обслуживался по программе Привилегия в ВТБ24. Перешел, потому что больше понравились условия сбера. Претензий к работе ВТБ не было.Пока точно могу сказать, что работать с онлайн продуктами удобней по сберу. Отделений больше. Ну и самый важный плюс - отличные сотрудники. В частности, личный менеджер - Прибылова Татьяна. У меня нет никаких нареканий к работе с ней. Точные и внятные консультации, комфортное и своевременное проведение операций, уважительное отношение. И я советую своим коллегам и друзьям Татьяну, как прекрасного специалиста. Хотя отношусь к такого рода советам очень щепетильно.Спасибо руководству представительства за такой высокий уровень обслуживания. |
Positive | Являюсь клиентом банка уже шестой год. Конечно, банк имеет свои минусы, но для моих целей это самый оптимальный банк. Сейчас имею карту Банк в кармане и Банк в кармане Голд. Первую использую для покупок, а вторую - как депозит. За 5 лет было много спорных моментов, но стараниями сотрудников банка все было решено - за что отдельное спасибо сотрудникам!Если понадобится кредит - то выберу другой банк, уж слишком много негативных отзывов... А вот для депозита пока не могу назвать лучший банк (есть с чем сравнивать!.. Администратор Расскажите подробнее: какие были спорные моменты, где и когда?.. Как сотрудники банка помогли справится с проблемами?cvetka Спорные моменты:- по неизвестным причинам с карты нельзя было снять наличные. Сотрудники банка выдали мне наличность в кассе, а через месяц решили проблему с картой. Причины той проблемы до сих пор неизвестны, но карта работает. Было это 1,5 года назад.- очереди в банке просто огромные!! Но я рада, что в 99% случаев мне нужен только банкомат. А пару раз в год можно и посидеть в очереди пару часов.- периодически в отделении рядом с моим домом не работают банкоматы. Но сотрудник банка научил меня пользоваться терминалом, чтобы класть наличные на карту (комиссия не взимается). Меня устраивает Терминал не подходит для снятия наличных, поэтому у него не бывает очереди/Возможно, были еще какие-то не совсем позитивные моменты, но они не имеют важного значения. Я действительно рада, что есть такой банк, как Русский Стандарт - он идет навстречу клиентам. Проблемы, конечно, возникают, но этот банк их решает (в отличие от многих других).Уважаемый Администратор, я понимаю, что Ваш вопрос вызван необычным позитивом в отзыве. Но я считаю, что если кто-то работает хорошо, то обязательно нужно сказать Спасибо! Кстати, спасибо сайту Банки.ру - после моего отзыва на Вашем сайте сотрудники Русского стандарта решили мой первый спорный вопрос в комментарии!)) Поэтому спустя 1,5 года я и опубликовала новый, положительный отзыв о банке. |
Negative | Никогда не брал (и теперь точно не возьму) кредит в этом банке. Ни с того ни с сего начались постоянные звонки с интервалом примерно в 1 час 10 минут. КРУГЛОСУТОЧНО!Звонят с неопределяющегося номера на мобильный. Детский голос говорит одну и ту же фразу Долг. Альфабанк.Звонил по горячему номеру банка. Там приняли претензию и обещали разобраться. Даже номер претензии прислали в СМС. Но разбираться будут несколько дней. Мне теперь не спать эти дни, что ли? (Телефон отключить не могу - он рабочий.)Если завтра с утра ничего не изменится, то включаю Анти-АОН, беру распечатки у оператора и записи самих звонков и иду с этим в прокуратуру и суд. Предварительно возьму справку в больнице о моральном истощении.Кроме того, мой магазин сотрудничает с этим банком, оформляя кредиты на продукцию. С сегодняшнего дня буду искать другой банк для сотрудничества! |
Positive | Здравствуйте! У меня отзыв, который не могу не сделать.Не так давно мы обратились, среди прочих, в Абсолют Банк за автокредитом. Должен отметить, что так оперативно и четко не отреагировал ни один другой банк. После ряда уточняющих вопросов кредит был одобрен и, при этом, на, сравнительно, самых выгодных условиях. Предельно четко и корректно сработала Виктория из группы информирования клиентов. Понадобился всего лишь один визит в банк - на подписание кредитного договора, на это ушло не более часа. Очень существенно при высокой плотности рабочего графика. Все остальные вопросы решались онлайн и по телефону. Приятно, что такое отношение к клиенту не случайность, а системный подход. Отмечу, что с Абсолют Банком мы уже неоднократно работали (ипотека, вклады, карты, переводы) и в очередной раз убедились в правильности выбора. В этой связи особо хотелось бы отдельно поблагодарить Светлану Вячеславовну из Одинцовского филиала. Быстро, грамотно, с улыбкой - такие походы в банк одно удовольствие! Администратор: Автору: Отмечу, что с Абсолют Банком мы уже неоднократно работали (ипотека, вклады, карты, переводы).. - приведите подробный пример качественного обслуживания с конкретикой (дата, событие). tenkov: 3 апреля 2014 автокредит, ноябрь 2006 ипотека, 2008-2012 вклады. |
Positive | По итогам почти года обслуживания в МИнБе рискну оставить свой, пожалуй, все-таки положительный отзыв. В этом банке у меня были открыты депозитный вклад «Кошелек» с возможностью частичного снятия и пополнения вклада, дебетовая банковская карта Мастеркард Стандарт в рублях, подключен и опробован Телебанк.По обслуживанию банковского вклада, в целом, осталось положительное мнение. Не раз приходилось снимать сумму свыше той, которую по договору необходимо заказывать заранее – никогда вопросов ни возникало. Деньги выдавали быстро и без проволочек. Что мне особенно понравилось в этом банке – не могу пожаловаться на очереди, хотя обращаться приходилось часто (в банке нет банкоматов с функцией КЭШ-ИН). Депозитный вклад легко использовать в качестве текущего счета: перевел на него перечисление з/п, также принимал перечисления по страховой выплате, комиссии за это не взимаются. Но, согласно тарифам, при выдаче наличных со счета банк взимает 0,5% от суммы в случае, если деньги поступили на счет безналичным путем. Но это, в последствии, удалось легко обойти: перечислил деньги на карту и снял в банкомате один к одному.По использованию банковской карты – также вопросов нет. Активно пользовался ей в новогодние праздники за границей: бронирование отелей, аренда машины, покупки – все работало как часы.Конвертация ЕВРО в рубль производилась четко по курсу ЦБ + 0,5%, как и прописано в тарифах, никаких тебе котов в мешке типа курса платежной системы или курса банка. Что не совсем понятно, так это сроки конвертации: по операциям совершенным в ЕВРО 25.12.08 конвертация производилась 13.01.09; по операциям за период с 02.01.09 – 09.01.09 конвертация – 14.01.09; за период 9-10.01.09 конвертация 15.01.09.Блокировка за аренду машины отвалилась сразу, при конвертации основного платежа в рубли 15.01.09, что тоже кул.Что касается Телебанка... Телебанк радует возможностью отправить любой платеж в пределах РФ, и наличием виртуальной карты. Пожалуй и все, в остальном продукт достаточно сырой, так, наряду с отправкой динамического пароля в виде СМС, присутствует возможность высылки динамического пароля на электронный адрес, что, считаю большим изъяном в обеспечении безопасности клиентских денег. В целом, вывод сделанный мной после сотрудничеством с МИнБом такой – банк вполне достойный.А теперь, почему я ушел из МИнБа. По-моему мнению, банк живет вчерашним днем.Нет банкоматов КЭШ-ИН.Нет возможности привязать счет банковской карты к депозитному вкладу.Нет возможности привязать к своему счету банковские карты других банков.1% за перевод средств через Телебанк. В некоторых банках такая операция стоит 10 руб.Нет мультивалютности. Банк не смог предложить вменяемый продукт, для того чтобы быстро спасти мои деньги от стремительного обесценивания рубля.Таким образом, этакая неповоротливость, отсутствие динамизма – вот основная причина которая побудила меня сократить до минимума отношения с этим банком.Ставлю положительный отзыв, так как считаю свои запросы вряд ли поддающиеся удовлетворению каким-либо другим банком.Спасибо за год работы! |
Positive | И снова здравствуй, Альфа-Банк! Недавно оставляла негативный отзыв об отделении в Митино, отказали в выдаче кредитной карты, по причине того, что не хватает платежеспособности, сотрудница данного отделения не могла даже посчитать среднюю зп! Через месяц зашла с подругой в ее отделение на Арбате и решила попытать удачу снова. Очень приятный молодой человек (если не изменяет память - Сергей) предложил подать заявку на потребительский кредит (условия замечательные: низкий процент, без страхования, без обеспечения). Оказалось, что моей платежеспособности хватило как на оформление кредита на 100 000 руб., так и на кредитную карту за 150 000 руб. Сотрудник моментально оформил заявку, рассказал об условиях и возможных подводных камнях, об удобствах и преимуществах. В тот же день получили деньги, удобно, одной суммой сняли в банкомате Альфа-Банка (который стоит около дома), кредитная карта Аэрофлот была доставлена мне в ближайшее отделение к дому (спасибо за возможность выбора отделения в не зависимости от того где открывался счет). В общем, уже сделала первый платеж, удобно, моментально, рядом! Спасибо тому случаю, что заставил меня повторно обратиться к Альфу, ведь если бы не он, то мнение о Банке, сложившееся из общения с сотрудниками Митинского офиса, осталось бы окончательным, и передавалось бы остальным. Как много зависит от компетентности и грамотности человека. Спасибо отделению на Арбате: за кредит, положительные эмоции и хороший отдых, где успешно были потрачены все деньги. |
Positive | Сегодня ставлю Вам пять! Вчера, 7 апреля, позвонили из банка и предложили забрать карту - MasterCard Gold. Сегодня заехал в отделение на Дзержинского, Астрахань. Девчата за стойкой узнали, и до предъявления паспорта принесли карту - паспорт перед выдачей проверили! Все было вежливо и корректно.Так же получал сразу в этом отделении перевод по системе Золотая корона - быстро проверили паспорт и распечатали документы, кассир быстро обслужила мужчину передо мной, и через 15 минут после визита в банк - я счастливый обладатель карты и денег по переводу. Спасибо. |
Positive | Являюсь частым посетителем этого сайта и зачитываюсь отзывами о разных банках, в том числе и о банке Хоум Кредит. Теперь нашёл время оставить отзыв и поблагодарить банк, который помог мне порадовать близкого человека.В последний день августа спонтанно появилось желание порадовать свою девушку - решил сделать ей подарок на новый учебный год и подарить современный смартфон. Почти зарплата ушла на оплату моего обучения, а банк, в котором я работаю, потребительских кредитов и кредитов наличными не предоставляет. По кредитной карте моего банка лимит тоже был полностью исчерпан за лето, и я решил взять телефон в кредит в другом банке. В Альфа-банке в одном из крупных магазинов техники мне отказали в выдаче кредита, в другом я не подходил по возрасту. Не теряя надежду, я обратился в Связной, рассчитывая познакомиться со Связным-банком, но мне предложили другой вариант - на специальном терминале указать свой телефон, выбрать модель телефона и указать адрес доставки, обещая, что мне перезвонят и заполнят заявку на кредит с моих слов. Так всё и произошло, и мне очень понравилось заполнять заявку по телефону, отдыхая дома в кресле, вместо того чтобы стоять в магазине за стойкой и сетовать на отсутствие стульев. Вечером, часов через 5, мне перезвонили и сообщили, что банк одобрил выдачу кредита. Согласовали время доставки и подписания договора, сообщили все условия - магазин делает скидку на сумму процентов, и в итоге я не переплачиваю ни одного рубля, кредит на 4 месяца, первоначальный взнос составил примерно 20 процентов от стоимости телефона.На следующий день в оговорённое время привезли сам телефон и документы, прочитал и подписал договор (опять же дома, с комфортом и без спешки), оплатил первоначальный взнос, поблагодарил курьера и пошёл дарить подарок. Платежи по кредиту совершал через интернет-банк своего банка, деньги зачислялись на счёт в этот же день без задержки (cash-in банкоматам категорически не доверяю, и из дома платить проще, чем ехать в офис). Периодически уточнял по телефону или через онлайн-консультант разные вопросы (точная сумма платежа, поступили ли деньги, подключение интернет-банка и получение справки об отсутствии задолженности) - отвечали быстро и по существу, долгих пауз не брали и были очень вежливы.Недавно я подъехал в небольшой офис в Новогиреево (впервые за всё время обслуживания я побывал в самом банке ), обрадовался отсутствию очереди и получил за 3-4 минуты справку об отсутствии задолженности перед банком по моему договору. Остался доволен нашим сотрудничеством с банком, желаю успехов в работе и хочу выразить благодарность сотрудникам, которые обеспечивают достойное обслуживание клиентов и оставляют приятное впечатление о работе банка в целом Коротко подытожу все плюсы и минусы:+ заполнение заявки по телефону;+ небольшие проценты (около 19% годовых), которые я и не платил благодаря магазину;+ очень удобная услуга - онлайн-консультант;+ адекватная и вежливая служба поддержки;+ быстрое получение справки об отсутствии задолженности;- несколько странная форма договора (не нашёл там даты списания платежа, только дата оплаты);- небольшое количество информации о потребительском кредите в интернет-банке (в первую очередь, как я понимаю, он предназначен для держателей карт). |
Negative | В августе 2013 года, я обратилась в Ак Барс банк для оформления кредита. 19 октября 2015 года, мною было написано заявление, о досрочном погашении задолженности в офисе банка на Варшавской ул., д.43 и кредит был погашен. Недавно я обратилась за получением кредита в другой банк. При рассмотрении моей заявки, выяснилось, что кредитный договор №1970201113703001 от 16.08.2013 года не закрыт. Это отображается во всех БКИ, договор находится в статусе: Активный.В связи с этим Банки не могут рассмотреть мою заявку в полном размере. Непосредственно в самом Ак Барс банке мне подтвердили, что задолженности я не имею. Моему возмущению нет предела. Прошу Ак Барс банк, в кротчайшие сроки подать в БКИ корректные данные по моему кредитному договору. |
Positive | Ренессанс, сегодня дозвонилась по Вашему номеру 981-0-981 два раза! Менее чем за 20 секунд! Была приятно удивлена новой услугой – автоматическим оповещением о поступлении платежа. Первый раз набрала и не поняла, конечно, что нужно нажать, попала на оператора. Все расспросила, когда платежи и т.д. Мне предложили зарегистрироваться в голосовом меню, создала я индивидуальный код. Решила проверить.Звоню второй раз, ввожу цифры договора, сначала последние семь потом еще некоторую комбинацию, ввожу код – и тут меня охватывает радость: и досрочное погашение, и следующий платеж, и последний платеж, и все за менее чем 20 секунд, и все АВТОМАТИЧЕСКИ. Проверила – сумма четко такая же, какую мне назвал оператор - девушка (живая). Молодцы – раньше была плохого мнения о вашем банке, но подключение такой услуги - это большой плюс. Красавцы! |
Positive | Больше года пользуюсь услугами ТКС, решил написать отзыв о работе этого банка.В общем и целом, хороший банк. Отмечу также вежливое и корректное отношение сотрудников, грамотные консультации.Из плюсов:+ Сразу дали хороший кредитный лимит;+ Единственный банк, к которому можно обратиться через твиттер и получить оперативный ответ (обращался два раза: спросил, не пора ли пересмотреть тарифный план для меня - поменяли на ТП с более лояльными условиями. Второй раз - не начислили бонусы за покупку телефона в салоне связи - также решили вопрос);+ Не донимают звонками со спецпредложениями (за год, кажется, звонили 2 раза);+ Удобный мобильный банк;+ Отличная программа лояльности (реальный кешбек);+ Отличная работа специалистов колл-центра - все быстро и оперативно;+ На день рождения подарили три дня бесплатного снятия наличных с кредитной карты. (Не воспользовался, но все равно приятно. Моему знакомому, например, на ДР компенсировали годовое обслуживание баллами.) К слову, Сбер ограничился смс с пожеланием финансового благополучия, а Райф и Сити вообще промолчали.Из минусов:- Хотя карта идет с чипом, при покупках в магазинах приоритет все равно почему-то по подписи, а не по пин-коду;- Годовой процент по кредитке все же высоковат, хотя для меня это не такой уж и минус, так как укладываюсь в льготный период.Пока полет нормальный, надеюсь, в дальнейшем банк не испортится, а будет лишь приятно удивлять своей работой. Спасибо!Администратор: Когда произошла ситуация с неначислением бонусов, что явилось ее причиной и как именно банк решил вопрос?wanderingsmile: В марте совершил покупку в салоне мтс (телефон) - терминал салона отправил МСС-код как по операции оплаты услуг мобильной связи (на мобильную связь бонусы не начисляются). Как только заметил, что бонусы не начислены, я написал в личку в твиттер ТКС об этом. В ходе переписки сотрудник как раз и объяснили про МСС-код (что он не подходит для начисления бонусов), попросил прислать фото чека из магазина и сказал, что рассмотрят индивидуально. После того, как я отправил им фото, в тот же день бонусы были начислены. |
Positive | Бочаровой Ане из Тольяттинского филиала ПСБ- Спасибо!Всегда приветлива, с улыбкой, хорошо выглядит! Знает и подскажет все о банковских продуктах: депозитах, кредитных картах, переводах, интернет-банке... может проконсультировать по всем вопросам, оставляет очень приятное впечатление! Хочется верить, что Банк вознаграждает финансово таких квалифицированных сотрудниц.Неплохо было бы еще ПСБ увеличить % по депозитам для постоянных клиентов...Ане привет!Дополнительно:Еще хочется отметить удобное расположение офиса в БЦ Гранд-Сити, где тоже присутствуют другие финансовые компании, но почему-то до сих пор присутствуют свободные площади под аренду, также отделения других банков находятся в непосредственной близости. По сервису можно добавить, что это не экспресс-офис, где, как правило, нельзя оформить валютный вклад, например, а полноценный филиал с обслуживанием как физ. лиц, так и юр. лиц. По обслуживанию: все сотрудники доброжелательны. А у Ани еще и хорошая память, помнит, когда заканчиваются сроки депозитов, а также может помочь с инет-банком так, чтобы ставка по вкладу была максимальной! |
Negative | С помощью сервиса бесплатного пополнения карт БИНБАНК https://p2p.mdm.ru/binp2p/ 6 октября я перевёл средства с карты Мегафон-Банк на дебетовую карту БИНБАНК PLATINUM. В процессе оформления перевода размер комиссий отображался 0 руб., но по факту было списана комиссия в размере 2%. Через онлайн форму я обратился за разъяснением в банк, и получил ответ для детей младшего школьного возраста:После заполнения всех реквизитов перевода, сумма комиссии автоматически отображается на экране перевода. Также информация о комиссиях доступна в тарифном сборнике. Осуществив перевод Вы дали согласие с условиями пользования сервисом.Повторяю, сумма комиссии отображалась - 0 руб.В тарифах пополнение карты без комиссии.Да, я согласился на пополнение карты без комиссии.Обновите функционал сервиса https://p2p.mdm.ru/binp2p/ или укажите в качестве исключения случай пополнения с новых карт Мегафон-Банк. На возврат комиссии не надеюсь (давно вышел из младшего школьного возраста).Низкая оценка не столько за ляп с комиссией (карты Мегафон-Банк пока новый продукт, понимаю, что могут быть не стыковки), а персонально службе поддержки, за формальный подход к ответам на вопрос, тем более, что это уже не первое обращение с таким результатом. |
Positive | Добрый День!хотелось бы оставить отзыв о банке, являюсь клиентом около года. Расскажу о тех операциях что мне приходилось делать:1. Перевыпуск дебетовой карты.Я перевыпускал карту на Остоженке, очень хороший сервис. Милые девушки приняли заявление, внесли необходимую информацию и через 30 минут карта была готова к использованию. Ожидание в просторном зале на мягких креслах Получив карту я зашел в мобильное приложение, активировал ее, создал сам pin и все.. выходишь из отделения с ready to use картой. Так же перевыпускал через citiphone- быстрый перевыпуск за 2-3 минуты, все необходимое подтвердили, сроки сказали. Остальную работу выполняет сотрудник. 2. Открытие дополнительных счетов. Они по умолчанию входят в пакет обслуживания и открыть их можно как в отделении так и удаленно. Я снова же использовал отделение- составили запрос- вечером счет был открыт, уже мог пользоваться, перепревязка идет так же через мобильное приложение или личный кабинет.3. Citibank OnlineСогласен с некоторыми отзывами по поводу того, что достаточно много одноразовых паролей и то что он совсем user friendly, но он достаточно мощный. Получатели добавляются легко и удобно, перевод между своими счетами можно сделать за 1-2 минуты, курсы валют найти легко (для меня это плюс, так как часто мониторю выгодный курс). 4. Есть paypass на дебетовых картах.когда мои друзья стоят тыкают карты в терминалы, вводят pin коды, вынимают- это все печально. У Сити есть бесконтактные платежи- приложил и пошел. Удобно использовать это в тц или супермаркетах.Теперь немного о том, что (я бы не сказал, что плохо) не совсем доработано, но надеюсь сделают??1. APLLE PAY. Его нету, а так хотелось бы. 2. Citi mobile. Его постепенно обновляют, из недавнего было обновление для apple watch, несколько функций новых добавили, но хотелось бы больше возможностей, более плавный интерфейс и 3d touch (или хотя бы виджет).У приложения есть snapshot, но входить каждый раз для проверки курса или операций последних не совсем удобно, когда хочется быстроты действий, а не ждать пока подгрузится приложение. 3. В отделении могут не знать продукт. Один раз мне начали рассказывать про citipriority, хотя я задал вопрос по обычной премиальной карте world MC.4. Онлайн чат в личном кабинете.По-моему, это очень удобно, зашел в личный кабинет, написал сообщение, тебе онлайн ответил оператор. В некоторых банках такое есть, надеюсь в сити скоро появится |
Negative | Вот обсуждение ситуации на форуме https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=44&TID=181478.Если вкратце - за просрочку в 3-5 дней (в зависимости от скорости движения денег) начислили штраф в 15% ежемесячного платежа. С юридической точки зрения тут есть к чему придраться, поэтому просил убрать штраф. Дальше раз в 1-3 звонили люди и требовали денег. Просьбы представиться и предоставить извещение о начислении штрафа по почте или e-mail игнорировали.А дальше жесть началась. Каким-то образом узнали телефон мамы, потом папы - пожаловались. Чтобы оградить родителей от давления - согласился заплатить этот злосчастный штраф. И на следующий день мне позвонила девушка с сообщением, что начислен еще один штраф в таком же размере! Откуда взялся штраф - объяснить мне пытались три раза, но каждый раз связь почему-то прерывалась. В письменном виде, конечно, отказываются что-либо предоставить. И самое мерзкое - уже неделю звонят маме, а недавно начали еще папе звонить. Причем в выходной.Ниже подробное описание ситуации - слегка сокращенная жалоба в ЦБРФ. Еще планирую пожаловаться в АНБ, Общество защиты прав потребителей (на всякий случай). И от лица родителей в Роскомнадзор с жалобой о незаконной обработке банком персональных данных родственников.Ниже подробности, выдержки из текста жаловбы в ЦБ:09/10/2013 я совершил перевод денежных средств на счет Банка через Интернет-банк Сбербанка России («Сбербанк онлайн». В соответствии с Договором, дата Ежемесячного платежа в - 07/10/2013 По моим расчетам, Банк получил денежные средства либо в тот же день, либо, в крайнем случае, через 1 рабочий день, потому что:•Насколько мне известно, максимальный срок поступления денег на счет контрагента при использовании платежных систем – пять рабочих дней; •консультант Сбербанка по телефону поддержки уведомил меня, что Сбербанк со своей стороны обрабатывает все платежи не более чем за 1 рабочий день;•Банк Cetelem является дочерним банком Сбербанка и, скорее всего, банки-посредники не принимают участие в процессе Тем не менее, я предложил пересмотреть это решение, мотивировав просьбу следующим образом:Через несколько дней сотрудник банка по телефону проинформировал меня о начислении штрафа в размере 15% от суммы ежемесячного платежа (26255 руб. * 0,15=) 3938 рублей (Первый Штраф), что соответствовало тексту Договору. [дальше ссылки на ГК РФ и постановления ВАС, подробно обсуждаются на форуме по ссылки выше]Сотрудники банка продолжали звонить 1-2 раза в день и напоминать о штрафе. При этом я каждый раз отказывался платить и мотивировал свой отказ. Сотрудник банка сообщал, что заявление будет рассмотрено и прощался. Также я каждый раз просил предоставить требование об уплате штрафа в письменном виде, но получал отказ. Подобный разговор повторялся 1 раз в 3-4 дня с даты первого звонка по настоящее время. При этом сотрудники Банка звонили и в выходные дни.По своей инициативе я написал заявление в Банк с просьбой об аннулировании платежа и передал его в местное представительство Банка 25/10/2013, о чем имеется расписка сотрудника Банка. Никакого ответа, даже в устной форме, я не получил.В начале недели с 16 по 22 декабря 2013 года сотрудники Банка позвонили моей матери [имя] и сообщили о штрафе. Каким образом они узнали ее телефон, мне неизвестно. В дальнейшем сотрудники Банка несколько раз звонили матери, не смотря на мои требования прекратить звонки. Чтобы оградить ее от преследования сотрудниками Банка, я по телефону выразил согласие оплатить штраф. Но 18 декабря 2013 сотрудник банка вновь позвонил, и сообщил, что Банк наложил на меня новый штраф в том же размере за «несвоевременную оплату ежемесячного платежа в декабре» (Второй Штраф).Я предложил пересмотреть это решение, так как произвел оплату в полной сумме 02 декабря 2013, а Дата платежа согласно договору – 09 декабря 2013 г, т.е. через 7 календарных дней и межбанковский платеж не может «идти» так долго. Банк до сих пор не ответил ничего определенного.В связи с вышеизложенным прошу сделать следующее:1)Обязать Банк аннулировать первый Штраф (начисленный при совершении платежа в дату платежа согласно договору) и Второй Штраф (начисленный при совершении платежа за 7 дней до даты платежа согласно договору). 2)Вынести банку предупреждение о недопустимости давления на родственников заемщика с целью возвращения штрафов и предупредить Банк об ответственности за нарушение личного пространства граждан, не имеющих никаких договорных отношений с банком. Подобные действия являются особенно недопустимыми, учитывая отказ предоставить письменное требование об уплате штрафов и неправомерный характер начисления этих штрафов. 3)Обязать Банк разъяснить мне и Вам, каким образом Банк узнал телефон моей матери.4)Вынести банку предупреждение о недопустимости начисления новых необоснованных штрафов после согласия оплатить существующий необоснованный штраф (ситуация, когда Банк начислил Второй Штраф после моего согласия оплатить Первый Штраф для ограждения матери от давления)5)Вынести банку предупреждение за попытку заранее не заявленного дохода при операциях кредитования посредством неустоек, которые явно несоразмерны последствиям нарушения обязательств. Обращаю внимание, что согласно форумам, с которыми я ознакомился, подобные случае в отношении заемщиков Банка не единичны.6)Предоставить мне и Вам выписку со счета Банка для определения даты получения Ежемесячных платежей от меня.7)В случае, если дата поступления Ежемесячного платежа от меня на счет Банка соответствует договору, вынести банку предупреждение за попытку мошенничества. Прошу обратить особенное внимание на Ежемесячный платеж в декабре 2013 г, так как, насколько мне известно, срок поступления денежных средств при межбанковском платеже никак не может превышать 7 дней. Обязать Банк предоставить требование об уплате Штрафа в письменном виде – по e-mail, лично в руки или по почте. |
Positive | Писала здесь претензию и возмущение звонками в выходной день со странными обращениями... (см.ниже). На первый мой комментарий ответил Григорий сразу, но... из 4 вопросов, 3 остались без особого ответа. Написала, не надеясь уже на конкретику, но! Вчера позвонила Ольга (к сожалению, не помню фамилию), она вместо Григория работает с жалобами клиентов сейчас. Все внимательно выслушала еще раз, извинилась от лица Банка, грамотная и спокойная речь, готовность помочь - все это настроило на позитивный лад.Сегодня Ольга опять перезвонила, сообщив, что она помогла решить проблему с СМС-оповещением, которую (почему-то?) не могли несколько месяцев решить НИКТО!Хочу ПОБЛАГОДАРИТЬ СОТРУДНИКА СИТИБАНКА ОЛЬГУ за ее отношение к своей работе и отношение к клиентам. Удачи, успеха и хорошего настроения ей! Побольше бы таких сотрудников везде!P.S. Результат работы Ольги уже проверен: после внесения наличных на карту сегодня сразу пришло СМС, как и раньше! И про телефон левый уже прочла на ряде сайтов... |
Negative | Являюсь клиентом банка 5 лет. Никогда не пользовался услугой Альфа-чек и не хотел бы пользоваться. Неожиданно, 7 марта пришла смс, что мне подключена эта услуга. 12 марта я пришел в отделение Банка на Земляном Валу 41/2 и попросил ее отключить. Девушка обещала отключить. На следующий день 13 марта мне пришла смс, которая опять оповестила меня о подключении услуги Альфа-Чек. Вечером этого дня я опять зашел в то же отделение и снова попросил отключить меня от услуги. Мне обещали, что ее отключат. В субботу 14 марта мне даже пришла смс, что услуга отключена.Но с 17 марта я опять стал получать смс об операциях - получается опять включили Альфа-Чек, без уведомлений и не смотря на мою двукратную просьбу не подключать мне эту услугу. Банк намеренно навязывает сервис, который не нужен, и плюет на пожелания клиента. |
Positive | Вот у же который год обслуживаюсь в Банке Авангард, и всегда все на уровне - быстро, вежливо, качественно, доброжелательно.Вот и последний случай... В сентябре месяце мы супругой забронировали билеты на конференцию в Китай. Осталось только дождаться поездки. Но... В начале октября раздался звонок из Авангарда - китайская авиакомпания, рейсом которой выполнялся один из сегментов маршрута, отменила свой рейс. Сотрудник службы поддержки предложил поменять забронированные билеты на другие без штрафов и стал предлагать варианты. Поскольку на слух варианты воспринимались тяжело, тот же сотрудник предложил самостоятельно забронировать билеты без оплаты, а потом созвонившись с ним произвести возврат испортившихся билетов и оплату свежих.Все это было проделано. Средства от испорченных билетов поступили на счет без единой копейки штрафа и тут же были истрачены на оплату новых билетов.Очень приятна забота сотрудников Авангарда от своих клиентах-путешественниках! Отдельно спасибо сотруднику службы поддержки (точно не помню имя, но, кажется, это был Алексей)!PS Кстати, новые билеты оказались по более дешевому тарифу и случилась экономия А еще средства от возврата билетов позволили выполнить условие льготного периода не потратив ни копейки собственных средств. Ну как не любить такой Банк - Банк Авангард! |
Positive | Добрый день. Вот уже более 4 лет я являюсь клиентом банка Авангард. Прочитала недавние отзывы и решила оставить свой. Всем своим знакомым я рекомендую этот банк. На мой взгляд это современный, профессиональный и самое главное - безопасный банк. Удобный интерфейс интернет приложения, система оповещения- по сравнению с другими банками, чьими услугами я пользуюсь- на первом месте -Авангард. Так же хочется отметить высокий профессионализм сотрудников банка. Я часто посещаю отделение на улице Большая Якиманка и экспресс отделение в ТЦ Гагаринский на ул. Вавилова. Персонал банка всегда вежливо и быстро решает все мои вопросы. Особую благодарность я хочу выразить кассирам офиса на ул. Б. Якиманке. Меня консультировали там много раз, если я чего-то не понимала, разъясняли. Спасибо Вам, за высокий уровень обслуживания. Я продолжу рекомендовать вас своим знакомым. |
Positive | Пользуюсь услугами банка около двух лет. Сначала был только CitiOne, потом появилась кредитка на 15 тыс. р., потом лимит увеличили до 80 тыс. р. Активно пользуюсь кредиткой, платежами. Несу всю зарплату в Сити, а оттуда уже распределяю - по кредитам, по другим банкам и т.п. Знаете, лучшего банка действительно нет. Как-то с год назад, когда прочитал тут кучу отрицательных отзывов, решил уйти из него. А как оказалось некуда. Альфа – классный, конечно, но там нет такой элементарной вещи - автоматические регулярные платежи. Хотя сервис тоже на уровне.В итоге у меня есть карты от: Альфа, Сити, ДжиИ и РС. РС - всё в офлайне, при чем с задержкой, у ДжиИ и того нет, но лимит больше дают. Альфа - всё клево, но Альфа-Клик частенько тормозит, и операции, такое ощущение, что вручную проводят (внешние).И лучший - Сити. CBOL - это песня. Функциональность, эргономика - на высоте. Правда небыстро работает. Но, по крайней мере, не виснет как у Альфы. Банкоматы - ни разу не подводили. Единственное, под Новый год я с полными карманами наличных носился по Москве в поисках банкомата, который примет деньги. Все были переполнены.Вот того, о чем тут пишут, у меня почему-то не было. За два года ни одной проблемы! Может, я что-то не так делаю? Стараюсь, как можно реже посещать отделения. 90% всего можно сделать без привлечения сотрудников. Может поэтому? Или может у меня какой-то другой склад ума? Странно всё это. |
Positive | Пользуюсь услугами данного банка сравнительно недавно, около двух лет. И еще около полугода пользуюсь Юридическим счетом в ТБ. Раньше довольно скептически относился к данному банку (в основном из-за агрессивной тактики работы с кредитными картами). Познакомился совершенно случайно, когда изменились условия по вкладам в моем банке Русский Стандарт (Довольно колхозный банк, ужасное приложение, не дозвониться, зато высокая ставка по вкладам, из-за чего, собственно, до сих пор часть денег там храню), решил подыскать банк для вложения денег. Почта банк на тот момент еще не открылся, где то в рекламе или в интернет прочитал про ТБ и решил попробовать.Не буду разглагольствовать про получение карты и обслуживание, просто опишу плюсы и минусы банка перед другими, а счета у меня в разных банках и есть с чем сравнить.Основные плюсы банка - это:1. Конечно же, приложение, очень простое и наглядное, в любой момент можно снять отчет по покупкам, продажам и т.д.Например, в Сбере решил узнать сколько мне за месяц поступило средств от определенного контрагента и, что вы думаете, я увидел в выписке?!:18АПР 18АПР17783162 ITT 574729 RUR2000.00 2000.00CRXXXX XXXX XXX9 9929 NIZHNIY NOVGO RU ОСНОВНАЯ 18АПР 18АПР17783165 SBERBANK ONL@IN PLATEZ RUR 529.92 529.92H 19АПР 19АПР17783173 SBOL RUR2600.00 2600.00CRMOSCOW RU 19АПР 19АПР17783174 ATM 698569 RUR2600.00 2600.00NIZHNIY NOVGO RU 20АПР 20АПР17783177 TINKOFF BANK CARD2CARD RUR 500.00 500.00CRVisa DirectRU 21АПР 21АПР17783182 ATM 140431 RUR2600.00 2600.00CRNIZHNIY NOVGO RU 22АПР 22АПР17783187 SBOL RUR 100.00 100.00CRMOSCOW RU 21АПР 22АПР17783186 SBOL RUR 100.00 100.00CRНо здесь не о Сбере. В ТБ можно увидеть сколько, куда и кому ушло средств в течении месяца, топливо, продукты и т.д., так скажем семейная бухгалтерия! Также в приложение встроен чат и возможность управления лимитами и безопасностью!2. Далее отмечу переводы, они в основном бесплатные и не облагаются комиссиями, в отличие от того же ВТБ24. Еще к тому же с карты на карту переводятся моментально, при том, что перевод межбанк, для меня это был нонсенс! Тот же РСБ перевод тянет до 7 дней. 3. Также пару слов о КоллЦентре и вообще поддержке клиентов! Произошел у меня как-то курьез с блокировкой лимитов по снятию с карты, а возможности выйти в интернет для изменения условий не было, так по горячей линии, назвав несколько ключевых фраз и ответив на несколько наводящих вопросов, мне все разблокировали. (Чего нет в компаниях с гос участием, например в Росстелекоме если потеряешь логин пароль, то придется с паспортом и собственником идти в отделение, при условии, что не выходной и не праздник, ну прям КГБ.) Отмечу еще раз - дистанционно решаются все ваши проблемы! Также быстрота ответа - в других банках 5-10 мин, тут моментально, создается впечатление, что в ТБ армия операторов!Сюда же добавлю - в ТБ-бизнес дают личного менеджера, который в любое время готов придти на помощь! Ну и просто не лишены чувства юмора.4. Кэшбэк. Да, это не ново, но например карту РСБ я выкинул и забыл, что значит ею расплачиваться. А еще кэшбэк возвращается рублями, а не порнографией, как у Рокет или Сбера.5. Отдельно бы выделил направление Бизнес: а) Низкая стоимость обслуживания; б) Личный менеджер (Всегда на связи); в) Зачатки бухгалтерии в интернет кабинете; г) Зачатки 1С в интернет кабинете (запоминает номенклатуру и стоимость позиций, ЗДЕСЬ же отмечу, что нужно сделать запоминание по АРТИКУЛУ услуги или товаров, а не ОПИСАНИЮ!); д) Выставление счетов (здесь же - необходимо срочно сделать ввод АКТА ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ на основании СЧЕТА НА ОПЛАТУ!);Да и вообще очень приятно внимание к мелочам (дьявол кроется в мелочах), подарили книгу, визитницу. Плюсом 6 месяцев бесплатного обслуживания!Есть и минусы:1. Такое ощущение, что банк живет в основном за счет комиссионных.Не рекомендовал бы данный банк для тех, кому нужно разместить крупные суммы денег, например большие суммы денег я держу в коммерческих банках, пусть и с колхозным обслуживанием, но которые позволяют СВОИ деньги вывести до 300 000 в сутки (9 000 000 в месяц), а не 150 000 в МЕСЯЦ! Далее идут комиссии.. То есть получаем, что: внести деньги можешь где угодно (Связной, Билайн, МТС и тд), а вот вывести проблемно! Либо переводами, снова используя сторонние банки. Слава богу, хоть на переводы нет комиссий. С бизнесом та же ситуация, сейчас можно 400 000 переводить в личную пользу, но скоро снизят до 150 000.2. Низкий процент по вкладам, даже комментировать не буду.3. Нет своих банкоматов для внесения.4. Нет эквайринга (обещают сделать в ближайшее время).Общее впечатление, что банк развивается, работает над ошибками и впитывает все самое лучшее, а в руководстве сидит молодое руководство со свежими идеями, а не как в Росстелекоме, Сбербанке, Россгосстрахе и других компаниях с госучастием, которым наплевать на своих клиентов.Ну и пересмотреть отношение к вкладам, для меня ТБ на данный момент это банк - бумажник, удобно расплачиваться и отслеживать покупки траты и тд, но не более. Хранить крупные суммы и их обратно выводить не выгодно и не целесообразно, есть более выгодные предложения на рынке. |
Positive | (К выше опубликованному посту)Со мной моментально связались и пригласили за кредитом. Однако сумма кредита оказалась несколько заниженной, что в моем случае не критично, хотя было бы интересно узнать почему. Но, как не крути - процентики хорошие и Группа Контроля Качества банка все-таки работает.Ранее выставленную оценку считаю правильной, отменять не собираюсь, однако за хорошую и оперативную работу Группы Контроля Качества в этом посте считаю своим долгом сказать: хорошо. |
Negative | Отзыв будет интересен как потенциальным, так и действующим клиентам Альфа Банка.Я клиент банка, Индивидуальный Предприниматель, осуществляю деятельность только с одним зарубежным партнером, задался вопросом о закрытии счета в валюте РФ. При консультации по телефону получил инструкции о запросе шаблона заявления на закрытие счета в валюте РФ через Интернет-Банк. 7 декабря 2016 заполненное заявление было принято в обработку в Интернет-Банке. Ночью 9 декабря увидел статус исполнено. Обрадовался. Представьте мое удивление, когда зайдя в раздел Счета в Интернет-Банке, обнаружил отсутствие счетов в ЕВРО и транзитного.Этой же ночью, банк по телефону мои опасения подтвердил - вместо закрытия счета в РУБ, банком были закрыты счета в ЕВРО и транзитный, учитывая, что с моей стороны заявление оформлено надлежащим образом. Более того, именно 9 декабря ожидались очередные поступления денежных средств от единственного зарубежного партнера на счет в ЕВРО. Сотрудник банка составил заявку на решение проблемы и обещал, что со мной свяжутся утром. До обеда на связь никто не вышел, проблема осталась открытой. Звоню в банк, долго уточняют мой вопрос, выясняется, что сотрудник, который должен был заняться моей проблемой, отсутствует на рабочем месте. После убедительного монолога с моей стороны пообещали, скорое восстановление всех счетов.Через некоторое время восстановился только счет в ЕВРО, транзитного нет. Снова звоню в банк, очередной сотрудник долго и упорно вникает в мою проблему, снова долго уточняет мой вопрос. Транзитный счет моментально появляется после звонка.ВЫВОДЫ: - Альфа Банк закрыл ИП валютный и транзитный счета вместо рублевого, изначально не предупредив об отсутствии возможности закрыть этот рублевый;- проблема решилась в течение дня только благодаря инициативе самого ИП посредством нескольких звонков-пинков;- извинений за ошибку банка принесено не было.P.S. Клиентом банка являюсь давно (и как физ. лицо, и как ИП). Произошедшее капитально испортило отношение к банку. |
Negative | В виду особенностей обслуживания в офисе на Садовой попытался уточнить правила в call-центре по тел. 8-800-200-50-75.Удивительные впечатления:1) Начинается с рекламного ролика об открытии вклада Что? Где? Когда? - Бин уже давно его не открывает, да и эту программу уже давно обеспечивает другой банк, но вот старую пластинку сменить забыли - замечательный маркетинг!2) Задаю call-центру вопросы по правилам обслуживания, которые в офисе на Садовой мне забыли сообщить, но для call-центра это совершенно непонятно и что Садовая от меня хочет не понимают - в итоге вместо итогового разъяснения меня переключают в этот самый офис (типа отфутболивают), а в вечно ошибающемся на Садовой не до разъяснений по своим ошибкам и им кристально понятна тупость клиента, поэтому ничего объяснять не будут и вообще зачем сюда звоните (если надо, то сами на Садовую и приходите) - у нас клиент на обслуживании и не до вас. Вообще-то мне эта Садовая и не нужна, а вот манера организовывать бег клиента по кругу очень забавна.Устаревшая реклама + бег по кругу на «1» и вытянули.Администратор: Какого числа Вы звонили в колл-центр? На какие вопросы Вам не смогли ответить?ScorpiV: 1) Звонок в call-центр - 23.07.2010. Вклад Что? Где? Когда? - это история 2009, а до сих пор предлагают в паузе до соединения с сотрудником call-центра.2) Пластик выпущен по июньской маркетинговой акции (при написании заявления и при вручении никаких существенных комментариев по обслуживанию не было - от вас ничего не требуется) и сотрудники СПб считают, что на нее распространяются иные условия обслуживания чем те, что вывешены на сайте.Однако СПб сотрудники и call-центр уточнить в чем эти условия заключаются так и не смогли, кроме многократных повторов у вас на карте сейчас 0, что я и так знаю по выписке с банкомата. Правда call-центр считает, что у меня перед банком нет обязательств до июля 2011, а вот в СПб постоянно звонят с претензиями, но call-центр как и я так и не понял в чем они заключаются. После слов из call-центра может она кредитная - сейчас посмотрим меня переключили в СПб на Садовую - круг замкнулся и я опять выслушал претензии, но так и не получил четкие и полные правила на выпущенную карту. Противоречивость мнений по обслуживанию карты в call-центре и непосредственно в офисе на Садовой смущает - уж если СПб и Москва одного банка по разному смотрят на правила, то уж как тут клиенту в них разобраться? |
Negative | 19 февраля в 10-04 позвонили из банка, сделали спецпредложение - перейти на другой пакет услуг и выпустить карту Альфамайлс с бесплатным обслуживанием на год. Пакет я сразу изменил, а про карту решил обдумать предварительно.Обдумал, решил заказать.25 февраля в 14-48 позвонил в банк, попросил заказать карту, заказ сделали, сказали через 5 дней можно будет забирать. Жду, уведомлений о выпуске карты не приходит. 9 марта в 16-02 звоню сам, оператор искренне удивляется и говорит, что не было никакой заявки на выпуск, давайте оформим снова. Оформляем, ждем еще 5 дней. Вчера, 22 марта в 22-55, звоню опять, история та же, заявки нет.Меня немного тревожит. когда банк таким образом организован. Плюс карта, на замену которой я заказывал данную карту, заканчивается через 8 дней, у меня складывается ощущение, что я останусь без доступа к своим финансам.Прошу разобраться с проблемой. На всякий случай, могу предоставить записи телефонных разговоров с сотрудниками банка. |
Negative | Оформил себе дебетовую карту и чтобы комиссия за обслуживание не взималась, сразу сделал перевод себе на сумму 35 000 руб. В интернет-банке отображается приход 35 000 руб, но на балансе отображается 33 966,46 руб. Оператор колл-центра не смогла понять и объяснить, куда делись остальные средства, сказала, что нужно придти в офис и написать заявление о несогласии с операцией. Желания опять час просидеть в очереди нет никакого, прошу представителя банка разобраться в ситуации и вернуть исчезнувшую сумму. |
Negative | Здравствуйте! Немного о работе МДМ/Бинбанка в г. Архангельске. Судя по пресс-воллу ВМЕСТЕ СИЛЬНЕЕ, которая появилась на входе в здание банка, после слияния МДМ банка с Бинбанком, клиента ждут выгодные предложения и качественное обслуживание. Начну сначала. 25 января в 13.00 часов я зашла в отделение Вашего банка в г. Архангельске. В очереди на обслуживание физических лиц находилось 4 человека. 2 человека в этот момент получали консультации специалистов. То есть, из 5 окон работало только 2. На столах в зале находятся цветные буклеты и справочная информация. И все так красиво и благородно, кроме одного: В ЭТИХ БУКЛЕТАХ НЕТ НИ ОДНОЙ ЦИФРЫ!!! То есть, нет никакой информации по вкладам и кредитам. Беспроводного интернета тоже нет, поэтому при отсутствии мобильного интернета все гаджеты там бесполезны. Таким образом, информация по банковским продуктам доступна только при личном обслуживании. Итак, прошло 15 минут, консультация тех двоих продолжалась. Боюсь представить, какое время они находились на обслуживании еще до меня и после. Я поинтересовалась у девочек, когда же выйдут еще специалисты. Вразумительного ответа я так и не получила... Единственное, что они сказали - ВСЕ НА БОЛЬНИЧНОМ. Это они повторяли и 2 года назад, когда я впервые обратилась в этот банк, и в декабре 2016, и в любой ситуации, требующей разрешения. В 13.22 вышла еще одна девочка. На обслуживание пригласили еще одного клиента. На этом вся позитивная информация заканчивается. В 13.30 я ушла. Из 7 человек вместе со мной покинули зал еще 4 человека. Добавлю, что те двое клиентов все еще находились на консультации. Ко всему прочему, туалета в банке нет, и если вам не повезет очутиться там вместе с детьми, то можно только посочувствовать...Вопрос: есть ли в банке расчетное время обслуживания клиентов? 2 года назад обслуживание все-таки было более динамичным. И информация о банковских продуктах в зале была. Ну и риторически: СТАЛ ЛИ БАНК СИЛЬНЕЕ ВМЕСТЕ С БИНБАНКОМ??? |
Negative | Подал документы в банк на ипотеку. В условиях банк указал минимальный стаж 3 месяца. Я позвонил, уточнили, что главное пройти испытательный срок. У меня стаж 6 месяцев. Так этот банк отказал, ссылаясь на то, что стаж маловат. Надо бы год... Причем все остальные документы в полном порядке.Что за бардак и обман!!!! От админа: В каком отделении подавали документы на ипотеку? 6 месяцев - это Ваш общий стаж или стаж на последнем месте работы? AVSrus: На Цветном бульваре отделение, 6 месяцев общий стаж на тот момент был. Подавал три месяца назад.ПС : какая разница общий или на последнем месте, если сказали достаточно пройти испытательный срок три месяца... |
Positive | Мои отношения с этим Банком (да да, именно с большой буквы) начались еще в далеком 2008 году, когда я стала его зарплатным клиентом. Я многие вещи критикую и Райф не был исключением. Но сейчас я прихожу к выводу (ну за 7 лет наших отношений пора бы уже к нему прийти), что мои попытки выловить хоть какой-то недостаток в этом Банке оказались тщетны.Райф - это Банк, где очередь из 15 человек проходит за 5 минут. Для сравнения приходя раньше в Ренессанс (больше не прихожу, потому все счета закрыла. Реник добил меня тем, что по прихническим технинам не смог выдать деньги с депозита, и я улетела в другую страну без своих собственных денег, которые мне были так нужны) и видя очередь в 5 человек, я ждала час. Потому что Диасофт никогда не работает, сотрудники трепятся между собой.Райф - это Банк, который удовлетворяет твою просьбу в увеличении лимита по карте, даже тогда, когда у тебя по ней перерасход. Райф - это Банк, у которого не бывает оставайтесь на линии, я уточню ваш вопрос.Райф - это Банк, в отделениях которого от клиентов спасибо слышится каждую минуту.Райф - это Банк, где у сотрудников похоже австрийский менталитет. Я имею ввиду страсть к порядку. Но прежде всего этот порядок у них в голове и уже далее он проецируется на отделение, call-centre и клиентов.Райф - это Банк, слоган которого на 100% оправдывает его деятельность.В русских реалиях жизнедеятельности банков, напрашивается вопрос: Райф, ты чего такой нормальный, а! P.S. Отдельное спасибо хочу сказать Михаилу Чулкову за помощь и решение моей проблемы по карте в кратчайшие сроки. |
Positive | Большое спасибо всему коллективу Ростовского отделения Сбербанка №5221.Попав туда в первый раз, удивилась быстрому обслуживанию и доброму отношению к клиентам (до этого дня не думала, что смогу дать положительный отзыв Сбербанку). И вот уже более четырех лет специально езжу только туда. Всегда все быстро, если что не понятно, и расскажут, и покажут, выходишь и просто очень приятно. Да и за столько лет уже просто как к близким людям идешь туда. Я и сама там делаю все платежи, и на работе девочки тоже туда ездить стали, и только положительные отзывы... Вот еще бы открыть там отделение для Юридических лиц, вообще было просто хорошо. Побольше бы таких сотрудников, тогда и отрицательных отзывов вообще не стало!!! |
Negative | Я являюсь клиентом Альфа-банка уже около 10 лет. Мой ID B84035. Я имел пластиковую карту Aeroflot Mastercard. В апреле я написал заявление на увеличение кредитного лимита. В мае заканчивался срок действия карточки, и я пришел за новой.Поскольку кредитный лимит увеличен, то банк выпустил мне Aeroflot Mastercard Gold. Все было бы хорошо, но зачем-то в отделении лежала и новая обычная Aeroflot Mastercard. Работник сказал, что это ошибка банка, и сразу забрал карточку назад, разрезал ножницами, ПИН-конверт даже мне не отдавался. Я спросил: «Надеюсь комиссию не начислять по этой второй карточке? Нет, сказал он».А теперь моя история с претензионным отделом. Как вы уже, наверное, догадываетесь, комиссию не только начислили по двум картам, так еще по одной из них завысили, а отдавать не собираются. По карте, которая мне была не нужна, и которую я не просил с меня взяли 625 рублей. По карте типа Gold взяли 3125 рублей, хотя я подавал справку НДФЛ-2 как при первоначальным открытии, так и при заявлении на увеличении кредитного лимита. При справке НДФЛ-2 комиссия должна быть 2500 рублей.Таким образом, с меня взяли лишние 625+625 = 1250 рублей. Обращаю внимание, что НИ В КАКОЙ МОМЕНТ времени я НЕ ПРОСИЛ две карты. НИ В КАКОЙ момент времени я НЕ ИМЕЛ две карты на руках. Я изложил все это в претензии № 080609254. Банк прислал мне язвительную СМС: «Ваша претензия рассмотрена и удовлетворена, извините». Почему язвительную – потому что на счет вернули только половину – 625 рублей, а не 1250 рублей.Какая именно часть претензии была удовлетворена, а какая нет – узнать по телефону невозможно, не говорят. Напрямую связаться с сотрудниками претензионного отдела невозможно. Понять, почему половина суммы претензии не возвращается, и какая именно часть претензии не удовлетворена, тоже невозможно.Чтобы писать претензию, надо отстоять в отделении «Медведково» очередь в 1 час, а потом объяснять все это девочке, которая знает все тарифы хуже тебя, и чтобы выписать любую бумагу на компьютере смотрит в свои конспекты в тетрадке (видимо, текучесть кадров на уровне Макдональдса). Спасибо Альфа-банку за то, что умудряются так списывать несуществующие комиссии и отказываются их возвращать. Спасибо Альфа-банку за такое отношение к клиентам с 10-летним стажем! |
Positive | Здравствуйте.Хочу поделиться положительной историей.я являюсь клиентом банка 9 лет. пользуюсь всеми продуктами и являюсь адептом Альфа банка. Но случилась у меня неприятная ситуация когда я по техническим причинам не смог своевременно погасить кредитную карту. Погашение смог осуществить только на следующий день и мне конечно выкатили % за пользование сразу - 7 000 тр. которые я заплатил вместе с сумой погашения. Я решил что банк оценит меня как хорошего клиента, оценит мою ситуацию и откатит %. Я обратился в отделение на Новослободской у меня любезно приняли обращение, но положительного решения не было принято и меня об этом даже не уведомили. У МЕНЯ БЫЛО ПРЯМ ГЛУБОКОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ, НЕ ДЕНЕГ БЫЛО ЖАЛКО, ТО ЧТО ВЕСЬ МОЙ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ ОБЩЕНИЯ С БАНКОМ - ПРОСТО КОТУ ПОД ХВОСТ.Я пришел по другому делу в отделение Новокосино, и меня приятно по человечески удивили:- я не смог своевременно забрать заказанную сумму и мне любезно перенесли ее на следующий день, позвонили, напомнили, подождали- при посещении я снова заговорил про свою проблему с % и старший менеджер Тарасова Ирина, которая вела процесс выдачи мне заказанной суммы - САМА ПРЕДЛОЖИЛА ЕЩЕ РАЗ ОБРАТИТЬСЯ И ВЗЯТЬ ВСЕ НА КОНТРОЛЬ- на следующий день в воскресенье - она мне позвонила и сказала что решение положительное.Обращаюсь к руководителям службу которые отвечают за сервис или НПС или что там есть в банке про удовлетворенность клиента:- для банка трудно создать доверительные отношения с клиентом, а еще сложнее удержать доверие в такой конкурентной сфере. Но один сотрудник своим вниманием и желанием помочь, и решение банка на основе лояльности - может сделать меня промоутером Альфа Банка.ЕЩЕ РАЗ СПАСИБО В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ СТАРШЕМУ МЕНЕДЖЕРУ ОТДЕЛЕНИЯ НОВОКОСИНО - ТАРАСОВОЙ ИРИНЕ. |
Positive | А мне нравится этот банк и его сотрудники. Работаю с ним с октября 2008 года (Щелковский филиал). Открытие счета заняло у меня ровно 2 дня (в понедельник принесла документы и отдала сотрудникам банка, на следующий день позвонили и предложили придти на открытие счета). Деньги всегда исправно зачисляются на счет и списываются с него. Сотрудники всегда аккуратны и вежливы. Мне нравится. |
Negative | Хочу сказать, что пользуюсь данным банком с 2000 года. После перешел в Альфа-Экспресс и тут начались заковырки с деньгами. Проще сказать, что если вы имеете, например 1000, то сможете потратить только половину, вторая, якобы, блокируется на счете до прохода всех банковских операций. Причем это началось не сразу, а через год.В отделениях ничем помочь не могут, мол, таковы правила, которые есть в вашем договоре. Посмотрел договор - ничего подобного нет. Посмотрел у них на сайте и обнаружил, что они сделали вставку задним числом, что действительно в течение 21 дня деньги блокируются. Вот какое удобство. Чуть с ними не попал за границей, хорошо, что по старой привычке взял наличные. |
Positive | Ханты-Мансийский банк - отличный банк! Таков мой вердикт.Отрицательные моменты:1) Новая схема обслуживания, при которой человек сначала оформляет платеж у операциониста а потом у кассира, создает громадные очереди (раньше когда и операционист и кассир обслуживали клиентов на равных, очередей не было).2) Нет кредитных продуктов без поручителей (если не считать пластиковые кредитные карты).Положительные моменты:1) Вежливое и почтительное отношение к клиенту, не смотря на социальное положение.2) Грамотный персонал, разговаривать с которым одно удовольствие.3) Пунктуальность (брал дважды кредит, и документы были готовы к строго оговоренному времени).4) Низкие проценты по кредитам от 16-19% годовых.5) Достоверность информации по кредитным продуктам и процентным ставкам (нет скрытых процентов).6) Разовая комиссия за обслуживание счета при выдаче кредита 3% от суммы кредита.7) Досрочное погашение кредита без штрафных санкций и с отменой всех процентов за оставшийся согласно графика срок. Началась выдача кредитных карт.9) Вводятся новые офисы во всех микрорайонах г. Нижневартовска.10)Все элетронные платежи и переводы доставляются в срок двое суток (меньше по времени доставка может занимать, больше двух суток -никогда) убеждался в этом неоднократно.11)Все офисы (за редким исключением) прекрасно переоборудованы для удобства клиентов и оснащены технически по последнему слову техники. Заминок ввиду технических сбоев не было.Банку можно ставить смело оценку 5. Банк динамично развивается и я доволен, что являюсь клиентом этого банка.Александр[email protected] |
Negative | Я взяла потребительский кредит в Сетелем банке 25.10.2013г. При желании досрочно погасить кредит, я должна, согласно договора, уведомить банк не менее чем за 30(тридцать) календарных дней до дня возврата кредита. 19 марта 2014г позвонила в банк и заявила о досрочном погашении кредита. Банк информировал меня следующим СМС уведомлением: «Сетелем: Ваш баланс 918.00. Для полного погашения кредита необходимо 169264.50. Я вносила платежи через терминал Связного банка. (Квитанции сохранила). 19.03-10 000 руб., 22.03-60 000 руб., 04.04-100 000 руб. 8 апреля получила СМС уведомление: Сетелем:Погашение кредита не произошло, договор не закрыт. Созвонилась с банком (г. Кемерово), приехала разобраться: почему же кредит не погашен? Оказалось, что средства, уплаченные мной, упали в Сетелем банк на два разных счета. 70 000 руб. упали на старый, закрытый в 2012 году счет, а 100 000 руб. на счет, который необходимо закрыть. Со специалистом банка мы перевели 70 000 руб. на необходимый счет. Получилось, что до истечения месяца (до 19 апреля) я разместила необходимую для погашения кредита сумму на счете. После выходных,21 апреля, я получила СМС уведомление следующего содержания: Сетелем: Уважаемый клиент, Ваши обязательства по погашению кредита перед банком полностью выполнены... В феврале2016г. Банк начал мне звонить и требовать дальнейшей оплаты кредита. Оказалось, что погашение не прошло, они просто положили 170 000 руб. на счет и проводили ежемесячные списания. Деньги закончились, и они начали мне звонить. Звонили днём и ночью, звонили мне и моим родственникам через каждые 15 минут. Разговаривали грубо, грубо- это очень мягко сказано. На мои претензии Банк отвечает с большим опозданием. Про полученное мной смс-уведомление от Банка о закрытии кредита, внесли ясность, что это сообщение касалось кредита 2012 года. Из письменного ответа банка:...На основании Вашего обращения Банком проведена проверка, по итогам которой было установлено, что 21 апреля 2014 года Банком было направлено на Ваш телефонный номер уведомление о том, что Ваши, т.е. мои, обязательства по договору №04000247718 от 18 августа 2012 года исполнены посредством смс-уведомления. Содержание смс-уведомления: Сетелем: Уважаемый клиент, Ваши обязательства по погашению кредита перед Банком полностью выполнены. Ваш договор закрыт. Благодарим Вас за пользование услугами нашего Банка. Из полученного уведомления видно, что речь идет о кредите 2012 года? Нет. Работник банка меня не предупредила, что кредит не погашен. Наоборот, мы радовались, что разобрались, что успели перевести деньги с одного счета на другой до даты заявленного мной полного погашения кредита. В противном случае, я бы сразу, 18 апреля, прямо в банке, повторно заказала бы полное погашение договора. После списания очередного платежа, 7.04.2014г., в сумме 7483 руб., на счете оставалось 918руб+170 000-7483=163 435 руб. Остаток задолженности, согласно графика платежей, был 162699,5 руб. Что делать? Как разобраться с Банком? Почему Банк вводит в заблуждение клиента путем подобных двусмысленных смс-уведомлений? Неужели без суда не обойтись? |
Negative | Прошёл месяц с момента, как я подал заявку на сайте на получение кредитной МастерКарт Стандарт. Мне так никто не позвонил и ничего вразумительного не ответил. Что за банк? |
Negative | Не знаю, для чего сидят сотрудники в поддержке в чате. Никакой помощи. Нужно 500 раз повторить, сослаться на законы, начинать наезжать и только тогда возможно вам что-то ответят, но скорее всего отправят в отделение разбираться. Или что хуже вообще скажут чушь, которая не соответствует реальности.Первая проблема произошла, когда я закрыл кредитную карту и открыл дебетовую. На счете кредитной карты остались лишние средства. Немного. Задал вопрос в чате. Сначала мне сказали, что мои деньги в качестве моего добровольного пожертвования уйдут в благотворительный фонд. Попросил зачислить остаток на мой новый счет дебетовой карты. На что меня отправили писать заявление в отделение и сообщили, что перевод с кредитного счета невозможен. Сказал, что это не мои проблемы. Я на проезд до офиса потрачу больше денег и времени. На что мне сослались на ДКБО. Я сказал - неважно. И только после этого оператор снизошел до ответа, что я оказывается сам могу зайти в Альфа Клик, закрыть кредитный счет и зачислить остаток на новый счет. Обязательно нужно было меня выводить из себя?Вторая проблема произошла сегодня. Магазин, в котором я заказывал товар, не смог прислать мне его и сделал возврат. На, естественно уже закрытую, кредитную карту. Пишу в чат прошу решить проблему. На что меня отправляют в магазин. В магазине естественно отправляют обратно в банк. Я сам как владелец интернет-магазина знаю, что осуществить возврат можно только на ту карту, с которой производилась оплата. У магазина нет механизмов возврата средств на другие номера карт. Это сделано для защиты от мошенничества и если аккаунт взломают то злоумышленники не смогут вывести деньги на свои счета. А у банка как раз есть стандартные механизмы на такие случаи. Уже не раз сталкивался в других, более клиентоориентированных банках. Всегда находили возврат и зачисляли на действующий счет. И опять началось в чате. Деньги на закрытый счет не придут, говорят мне. Я говорю, что логично. Зачислите на мой новый счет. Мне опять говорят, что закрытую карту восстановить нет возможности и возврат можно принять только на действующую карту. Я сообщаю, что у магазина нет механизмов возврата денег на другой номер карты. На что мне опять говорят, что на закрытую карту перевод не пройдет. И если нет возможности вернуть на карту, магазин может выдать мне наличными. Каким образом? Это магазину нужно будет вывести средства со счетов, скорее всего теряя при этом какую-то комиссию. Но суть даже не в этом. Многие интернет-магазины вообще не работают с наличными средствами, как например мой магазин. А тот магазин, который осуществил мне возврат, вообще находится в другой стране. Каким образом они мне наличку отдадут? Еще раз прошу в чате зачислить возвращенные средства на мой новый счет. На что опять получаю ответ, что мой счет и карта закрыты и восстановлению не подлежат. Опять отправляют в магазин и еще раз сообщают, что банк не может зачислить деньги на закрытый счет. Меня похоже не слушают. Спрашиваю оператора об этом. И сообщаю, что мне не нужно зачисление на закрытый счет, а нужно зачислить на новый счет. На что опять получаю ответ что это может сделать только магазин. Мне вот интересно как? Сотрудник магазина придет в банк, сядет за рабочее место банковского работника и зачислит наконец мои деньги мне на новый счет? Уже злюсь. Спрашиваю не робот ли оператор. Пишу длинное сообщение, суммируя все мной вышесказанное. Появляется другой оператор и опять повторяет, что магазин может мне зачислить деньги на новый счет и что мне обо всем выше рассказали. Я еще раз повторяю, что таких механизмов возврата у магазина нет, что я сам это знаю, т.к. являюсь директором такого же магазина. На что наконец мне говорят, что сделают запрос, уточняют у меня сумму и дату возврата.В обоих случаях деньги маленькие, но это уже дело принципа. Я плачу деньги за обслуживание. И так не дешевое. В других банках мои карты обслуживаются бесплатно и сервис там намного лучше. А мне Альфабанк так рекомендовали, как удобный и клиентоориентированный. Да подобного.Пока еще уважаемый Альфабанк, почему я должен тратить время, деньги, нервы, чтобы заставлять вас работать? Почему я должен учить ваших сотрудников как и что у вас работает? У меня есть свои сотрудники, на которых я лучше потрачу время и деньги, чем общаться с вами. |
Negative | Вот уже почти год я являюсь клиентом вышеупомянутого банка. Мною там был открыт карточный счет со следующими подсчетами:- текущий- накопительный Мой Сейф рублевый- накопительный Мой Сейф долларовый20 августа через банкомат Альфа-Банка на Кутузовском проспекте я снял 3300$ США со своего счета Мой Сейф - долларовый, чтобы срочно расплатиться с людьми.29 августа в том же банкомате я попытался снять некоторую сумму в рублях с рублевого счета Мой сейф, по моим данным там должно было быть порядка 90000 р. Однако запрос остатка на счете поверг в шок - там осталось 864 рубля. Попытка запросить остаток на долларовом накопительном счету приводила к тому, что банкомат выдавал с долларового счета остаток 864 рубля (!).Общение с девушкой-оператором в отделении банка, свелось к тому, что я должен подъехать в один из офисов.Вечером того же дня, я дома просмотрел всю информацию по счетам через Интернет. Сумма в долларах списалась с моего рублевого счета Мой Сейф и за это была взята комиссия банка (!). Проделать такую операцию посредством банкомата невозможно!30 августа я приехал в офис Альфа-Банк на Варварке (Гостиный Двор) еще раз проверил все на банкомате - все осталось без изменений - запрос долларового остатка выдавал 864 р. и доллары не снимались. Операторы начали с порога винить во всем меня, типа вы значит сами сняли доллары с рублевого счета с конвертацией (!), пока я не попросил одного из них попытаться снять доллары, запросить остаток с долларового счета и продемонстрировать как можно с помощью банкомата снять доллары с рублевого счета, пускай даже с конвертацией и комиссией. В итоге они вынуждены были признать что что-то не так.Сегодня 5 сентября звонил в Альфа-банк. Жалоба №48750 принята к рассмотрению и будет рассматриваться до 40 дней...Что я имею сейчас:1. Снятые с комиссией банка за конвертацию (со мною несогласованную операцию) доллары с рублевого счета Мой Сейф. Деньги в рублях, на которые я рассчитывал, пропали.2. Невозможность самостоятельно, без дополнительных сборов, через банкомат снять доллары со счета Мой Сейф долларовый. Снять можно через оператора с взиманием процента, да и то надо открывать еще какой-то счет3. Жалоба на работу банка от 30.08.06Поглощают банкоматы деньги очень хорошо, а снять свои деньги через них оказывается очень затруднительно.Сейчас прорабатываю вопрос подачи жалоб в ФАС, Фонд защиты прав потребителей, ревизионную комиссию Центробанка РФ. |
Positive | Выражаю свою глубокую благодарность банку Дельта Кредит, всем сотрудникам банка и персонально специалисту по ипотечному кредитованию Лазареву Максиму и старшему специалисту Буркову Алексею за оперативную работу по рассмотрению и подготовке всего пакета документов для оформления ипотечного кредита.Вся работа была проведена на самом высоком профессиональном уровне - чётко, слаженно.Пожалуй, ни в одном банковском учреждении я не встретил такого чуткого отношения и понимания к своей персоне.Желаю всем удачи, с уважением, В.А. Литовченко.От администратора: Уточните, пожалуйста, в каком городе покупали квартиру? Когда прошла сделка? Можете привести конкретные вопросы или ситуации в процессе оформления кредита, когда сотрудники банка проявили свои профессиональные и личные качества?man-erg: Квартира покупалась в Московской области,.Химки, 27.06.2011г. Ни каких спорных или иных вопросов не возникло, т.к. менеджеры банка провели сбор документов и подготовку к сделке на высшем уровне профессионализма. |
Positive | Хотела бы выразить огромную благодарность руководителю отделения Хохлову Евгению Валентиновичу за квалифицированную работу и огромную помощь! . Я и моя мама обратилась в отделение 02.08.2016г. за получением страховой выплаты по разорившемуся АРКС Банку. Ситуация, связанная с получением компенсации, была очень сложная, так как денег в реестре не оказалось. И вместо 1 400 000 нам выдали 4000 рублей! Для получения оставшейся суммы нужно было заполнить большое количество документов, в том числе и заявление о несогласии. В процессе решения данного вопроса возникало множество нюансов, так ситуация с которой столкнулись мы, бывшие вкладчики, а также и банк-агент ПАО Сбербанк, была нестандартная, мне приходилось неоднократно обращаться к Евгению Валентиновичу за помощью, так как специалисты не всегда могли ответить на мои вопросы (впервые столкнулись с подобной ситуацией). Евгений Валентинович при первом моем обращении взял данную ситуацию под свой личный контроль. Хотелось бы сказать, что не часто встретишь такого отзывчивого и не равнодушного человека, как Евгений Валентинович, он действительно очень помог, уделил много времени для разрешению моего вопроса, поддержал в трудную минуту, и главное проконтролировал, довел все вопросы до конечного результата! Благодаря слаженной и грамотной работе данного отделения в лице его руководителя, хотелось бы еще раз это подчеркнуть, наши суммы добавили в реестр в минимально короткие сроки. Мы получили их в первых рядах (сразу чувствуется что Евгений Валентинович профессионал в своей работе!) Очень бы хотелось, чтобы мой отзыв не остался незамеченным, так как таких сотрудников должно быть больше, их нужно выделять и отмечать! С уважением, Елена |
Negative | Получилось так, что надо было переезжать из Владивостока в Москву. Во Владике была кое-какая недвижимость и пара машин (на меня и жену). Продали квартиру, надо покупать в Москве. Но сумма немаленькая, везти с собой нал не хотелось.Стали думать, как тут быть,Как бы нал переместить.И дошли мы до того, Что неплохо бы открытьВ замечательном, надежном,Супер-пупер банке счет.Чтоб имел он филиалы и в Москве, и в Магадане,Ну а самый смак был в том, что и Владик не был обойден.А далее начинается проза. И совсем не такая радостная. Да, открыл там счет с дебетовой картой (ушло на это 3 часа, т.к. картами там занимается только одна девочка, которая трепалась с подругами, бегала куда-то, но только не посвящала себя клиенту. Ну ладно, счет открыт, деньги внесены. Было предварительно выяснено, что по этой карте я могу снимать деньги без процентов в банкоматах Альфы в размере до 3 тыс. долларов в день, и могу снимать также без процентов неограниченную сумму в ЛЮБОМ (обратите внимание, про это и на сайте написано) офисе банка. Нас это вполне устраивало. И вроде бы все хорошо, время пока позволяло, снимал каждый день по 3 тыс., благо банкомат был по пути на работу. Вернее пытался снять, т.к. часто он там то не работал, то не было ленты кассовой, то еще чего. Ну, всякое бывает, утешал я себя. Да и время позволяло. И вот пришел тот замечательный день, когда я должен был вносить деньги за квартиру. Понадобилась окончательная сумма, больше чем 3 тыс.Не проблема, подумал я оптимистично. Поход (вернее поездку назначил на субботу, с утра пораньше, пока народ спит, и нет очередей). Сумма немаленькая, а так как живу в области, в общественном транспорте такие суммы лучше не возить, то договорился со знакомым, что прокатит меня туда и обратно. Благо отделение на Ленинском работало и в субботу и езды туда и обратно всего часа 2. - Только не больше, - сказал он.Ему надо было потом везти родственников в аэропорт.- Управимся, гарантирую, - пообещал я наивный.Приехали, я направляюсь в банкомат, снимаю чек с остатком на счете, чтобы удостовериться, что сумма есть. Вхожу в банк, встречают вежливые девушки. Типа, можем ли помочь и т.д. Сервис на уровне. Да, говорю, денег хочу снять.И тут начинается непонятное. Девушка берет карточку, паспорт, что-то усиленно вбивает в комп, потом зовет другую, и они мне радостно сообщают, что у них нет такого счета. Как же так, милые девушки, вот чек с остатком суммы, хочу ее получить. Нет, говорят, только по 3 тыс. через банкомат, если не удовлетворены, то, пожалуйста, в службу поддержки.Звоню туда, и мне радостно подтверждают, что действительно не могут выдать в офисе деньги, т.к. они не видят моего счета. ГДЕ ОБ ЭТОМ ИНФОРМАЦИЯ НА САЙТЕ И В ДОГОВОРЕ? Я понимаю, что такой уважаемый банк наверняка такое где-то указал, но я, как последний чайник этого просто не увидел или не понял. Пожалуйста, научите меня неграмотного, где такое написано, а? Но о чудо, оказалось, что мой счет видят в отделении на Старом Арбате. Знакомый меня туда уже не повез, у него свои дела и поехал я на общественном транспорте. По-другому никак, срок истек.Там, правда, все обошлось прекрасно, все выдали. Немного понервничал, когда добирался с такой суммой сначала в метро, потов в электричке. Но ничего, все трудности позади, вроде бы можно спокойно вздохнуть. Но не тут то было. Деньги там еще оставались, поэтому продолжал снимать по 3 тыс. в день и все бы хорошо, но вот 4.12.06 г. банкомат начал транзакцию, замер минут на 5, выдал карточку и сообщение, что истек интервал ожидая. Ничего, он часто глючил, вечером сниму.Вечером повторяю операцию и вижу, что у меня превышен лимит активности. Другими словами, я уже взял в этот день 3 тыс. Мне это почему-то не понравилось. Может, я отстал от жизни, но заниматься благотворительностью банков да еще такой суммой не захотел. Звоню в службу поддержки. Надо отдать должное, работают круглосуточно, почти не ждешь, все очень вежливые. Да говорят, вы сняли утром 3 тыс. РУБЛЕЙ, поэтому уже не можете снять. Отвечаю, что снимал не 3 тыс. рублей, а 3 тыс. баксов, и ничего не получил. Ой, такое часто случается, но мы напишем претензию и все выясниться.Дали номерок претензии - 61681, звоните к концу недели. Опять же выскажу свои ламерские подозрения, что банкомат проверяется раз в день-два. Может я не прав, не спец в этом вопросе. Звоню каждый день и мне каждый день говорят, что вопрос на рассмотрении… Что там рассматривать? По логике вскрываешь банкомат и пересчитываешь остаток. Звоню сегодня вечером, ответ такой же. Прошло уже как минимум 4 полных рабочих дня, а воз все там же. Сказали, что у них нет сроков рассмотрения претензий. Т.е получается, меня могут так годами футболить, а потом сказать, что истек срок давности? Я, конечно, еще подожду пару дней, но потом буду принимать другие меры. Эта - первая и самая безобидная. Счастья ВАМ и УДАЧИ, господа из АЛЬФЫ. |
Positive | Добрый день!Хочу оставить благодарность в адрес заведующей доп.офиса №8604/016,Тула улица Кауля/ул.Староникитская, 20/109 С-вой Ю.В. У моей мамы вклад и пенсия находятся в другом городе по месту регистрации. В настоящее время моя мама не может передвигаться, нуждается в постоянном уходе и не может получить вклад и пенсию по месту регистрации, так как живет у меня в Туле. Юлия Вячеславовна отнеслась к проблеме с пониманием. Конструктивно, без волокиты и бюрократизма решила вопрос с вышестоящим руководством по вопросу выдачи пенсионной карты и оформления доверенности на получение вклада с выездом на дом. Благодаря ее желанию и умению откликаться на просьбы клиентов наша проблема решена. Большое спасибо! С уважением, |
Negative | Добрый день, воспользоваться предложением банка партнера Мдм банка - UBANK на выпуск дебетовой карты master card, карта доставляется курьером. Карту курьер передал в распечатанном конверте, что является нарушением правил безопасности, т.к. курьер мог переписать сведения с карты и несанкционированно воспользоваться средствами с нее в будущем. Когда он открыл конверт я не видел, поэтому не активировал, а сразу после получения перезвонил в банк, описал ситуацию и попросил перевыпустить карту и доставить надлежащим образом. Сотрудник все оформил заново и назначил новую доставку карты, с дополнительной отметкой не вскрывать конверт с картой, а первую карту он блокирует. Повторное получение карты прошло нормально, конверт не был вскрыт курьером, требовалось только дождаться сообщения о возможности активации карты. По прошествии недели мне перезвонил сотрудник банка и сказала, что заблокировала мне мою вторую карту и теперь все нормально. На вопрос зачем она это сделал, она ответила, что вторую карту мне прислали по видимому ошибочно и она ее успешно заблокировала. На вопрос почему у меня не уточнили что нужно блокировать, а что нет и после моего объяснения ей почему у меня вторая карта она сказала, что перезвонит мне позже. Через 3 недели пришла смс с текстом напоминаем, что необходимо активировать карту, но при попытке активации выдается ошибка, карта не найдена. Звонок в поддержку банка просто был повторным пересказом истории и обещанием перезвонить мне потом. На запрос соединить с руководством или дать контакт руководителя, ответили отказом сославшись на нерабочее время руководителя. Это в четверг в 11.30 утра по Москве. Итого за 2 месяца сотрудничества с банком имею 2 заблокированные карты. Интересно они такой персонал специально набирают или просто руководство не выполняет свои функции по организации работы? |
Negative | Добрый вечер.Дорогие сотрудники Альфа Банка и сотрудники ДО Новослободский, в частности. Столкнулась со следующий проблемой в Вашем банке. 08.12.2015 года я позвонила на горячую линию НПФ Лукойл Гарант с целью выяснить, каким образом я могу попасть в свой личный кабинет и посмотреть, что там происходит с моей накопительной частью пенсии. И каким же было мое удивление, когда я выяснила, что никто в этой организации и не подозревает о том, что 2 года назад в отделении Альфа Банка я перевела туда свои пенсионные накопления.Хорошо, думаю, ничего страшного, переживу. Направляюсь тем же вечером в ДО Новослободский, отсиживаю очередь в 40 минут, потом еще 15 минут жду, когда оформят документы, читаю договор - ошибка (неверно указана фамилия при рождении). Предлагаю переделать договор, сотрудник уходит еще на 10 минут - консультируется в заместителем управляющего - ничего, говорит, переделывать не надо, ошибка, мол, некритичная. Хорошо, думаю, ухожу домой. Сегодня же мне звонит сотрудник НПФ Лукойл Гарант и выясняется, что ошибка критичная и договор надо переделывать. Звоню на горячую линию, прошу записать меня без очереди - ждать еще час из-за ошибки сотрудника в отделении нет ни сил, ни времени. Обращение мое не регистрируется и мне обещают, что договор будет готов к моему приходу утром в понедельник в отделение. Только мне очень интересно, каким образом они собираются исправлять ошибку, если у меня никто не спросил, какую же фамилию все-таки надо вставить в договор? Видимо, мне придется еще раз сидеть в очереди, потом ждать, когда договор исправят. Мне кажется или попахивает полным безразличием к моей проблеме? Как можно так безалаберно подходить к оформлению таких документов? Это касается как сотрудника, так и его непосредственного руководителя, который просто не захотел тратить свое время, начхав на мое. |