Para total satisfação nas compras efetuadas em nosso site, desenvolvemos nossa política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.
- Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região aonde você irá utilizá-lo);
- Com a cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e as fotos no site são meramente ilustrativas).
A It Home tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nossa Loja física, para resolver a ocorrência, desde que comunicada por você à nossa Central de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail contato@ithome.com.br e através do telefone (19) 3804-3197.
A It Home reserva-se no direito de não realizar a troca ou aceitar a devolução do produto, se o vício constatado decorreu de mau uso pelo consumidor, conforme análise realizada pela nossa área técnica.
Caso você detecte a divergência após o recebimento, você deverá entrar em contato imediato com a nossa Central de Atendimento ao Consumidor (SAC) e solicitar a troca. Não sendo verificado nenhum problema no ato do recebimento, você terá um prazo de 30 dias para reclamar a empresa qualquer problema detectado durante este período.
Caso o produto apresente algum defeito técnico ou de fabricação, você deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Consumidor (SAC) para comunicar o problema e obter esclarecimentos sobre a utilização do produto. Os produtos oferecidos pela It Home não sofrem qualquer tipo de alteração e são enviados para você exatamente como são entregues pelo fabricante.
Caso não tenha um posto autorizado na sua região, ou tratar-se de um produto importado, você deverá entrar em contato com nosso SAC para orientações quanto aos procedimentos de troca.
O cliente que comprar pelo site tem até 7 (sete) dias, a partir da data de recebimento da mercadoria, ou da compra efetuada, para informar sobre a desistência da compra e solicitar o seu reembolso, através do e-mail contato@ithome.com.br ou através do telefone (19) 3804-3197, de segunda a sexta-feira das 9h às 18h.
Boleto bancário ou bancos on-line: a restituição será efetuada por meio de depósito na conta-corrente indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente);
C.V. Decoração e Presentes, Avenida Adib Chaib, 2852, Centro, Mogi Mirim/SP - CEP: 13801-300.
- É indispensável a apresentação da nota fiscal ou cupom fiscal pelo consumidor;
- O produto será substituído por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, quando ocorrer defeito não proveniente de uso indevido;
- Toda troca de produtos estará condicionada à disponibilidade do produto novo em nossos estoques;
- Situações onde o documento fiscal foi extraviado, você deverá contatar o SAC para que seja providenciada uma 2ª via da nota fiscal. Se por algum motivo, o SAC não conseguir localizar o documento em nossos registros a troca não poderá ser realizada;
- Por motivos de segurança, não serão trocados produtos usados, faltando peças, acessórios, partes da caixa ou embalagens ou com a embalagem violada;
- A It Home pode não realizar a troca ou não aceitar a devolução do produto, se o problema constatado ocorreu por mau uso, conforme análise realizada pela área técnica ou na loja.