Já a persona é uma forma personalizada e humanizada de representar o seu cliente, que foca nos detalhes desse público-alvo. Para utilizar o mesmo exemplo do escritório contábil, uma persona seria pessoa jurídica e outra pessoa física. Conforme realiza essa delimitação e detalhamento você chega a uma persona, ou várias delas. Um outro exemplo: empresários que precisam de consultoria, outros que se interessam por tarefas de departamento pessoal, e por aí vai.
Na prática, a persona será um personagem fictício com nome, rosto e história, representando pessoas de verdades, perfis detalhados semelhantes, com base em dados do público que a sua empresa quer alcançar.
Com dados mais específicos sobre os clientes em potencial, você conseguirá entender suas dores e medos com mais precisão. Assim, pode oferecer as soluções mais adequadas.