É compromisso da Et Nous oferecer produtos de alta qualidade. Pode ocorrer, porém, que alguma mercadoria adquirida não satisfaça à expectativa do cliente por apresentar algum defeito de fabricação ou por remessa errada.
Para garantir a satisfação do nosso cliente, a Et Nous apresenta a seguir a sua política de troca e devolução.
A relação comercial entre a Et Nous e o seu cliente tem como base o Código de Defesa do Consumidor/CDC – Lei Federal nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, que trata fundamentalmente das práticas comerciais, das relações de consumo e dos direitos básicos do consumidor. Para aquisições no Estado de São Paulo, a Et Nous observa ainda a Lei Estadual 14.516/11.
1. As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem ser comunicadas previamente pelo cliente por mensagem eletrônica dirigida à caixa postal etnous@etnous.com.br.