Estratégia e Processos (o que um aventureiro poderia nos ensinar?)
Um dos maiores aventureiros de todos os tempos certamente foi o italiano Marco Polo.
Em uma época onde os portugueses ainda não navegavam pelos mares do Oriente, era por meio da Rota da Seda que caravanas de mercadores europeus faziam comércio com as Índias. Viagens nada confortáveis, que levavam anos para serem completadas, sempre repletas de riscos como saques, roubos e até mortes. Tais viagens não eram uma alternativa eficiente de comércio, mas era o melhor que se podia fazer naquele tempo.
A Netflix criou em 2014 a série Marco Polo, alguns críticos afirmam que foi para competir com a série Game of Thrones da HBO. Nesse contexto, é claro que a produtora fantasiou bastante a história, já repleta de aventuras sobre as viagens de Marco Polo na Rota da Seda no século XIII (tenha em mente que estamos falando dos anos 1200 e tantos).
Marco Polo foi além de um mercador, um grande contador de história, é verdade. Seus relatos foram por muito tempo na Europa a melhor imagem do que era o Oriente naquela época.
Em plena Idade Média, a Europa era formada por um conjunto de nações fragmentadas sem governos fortemente centralizados. Mas no Oriente, um vasto império dominava meio mundo, era o Império Mongol.
Os mongóis eram os mestres da cavalaria, além disso tinham uma capacidade inigualável de serem certeiros com o arco e flecha, mesmo montados a cavalo. Nos campos abertos das estepes eles eram imbatíveis. Um de seus maiores pontos fortes era a sua alta capacidade de mobilidade, de modo que na prática, uma batalha só aconteceria quando eles estivessem dispostos a lutar e não o contrário.
Arqueiro mongol montado a cavalo
Os mongóis hoje existem como nação e seu PIB anual é de apenas US$ 11 bilhões (só o PIB do Brasil é 200 vezes maior). Mas eles já possuíram um dos maiores impérios da história e foram reconhecidos não só pela brutalidade na guerra, mas também por seus avançados métodos de comunicação. Lembre-se que métodos de comunicação eficazes são as mais poderosas armas de guerra.
Os mongóis tiveram um inimigo importante naquela época, os chineses. Como sempre, exímios estrategistas, construtores, organizados e intelectuais tinham poucas alternativas para se defender, uma delas foi construir uma Grande Muralha. Hoje o PIB chinês é 800 vezes maior que o PIB da Mongólia. Mas no século XIII a realidade era bem diferente. Mapa da Grande Muralha
Eu agora gostaria de deixar um convite para você assistir a série Marco Polo no Netflix, certamente você terá bons exemplos sobre estratégia, que é um conhecimento proveniente da guerra. Ela vem sendo cada vez mais utilizada em ambientes de negócios para conquista de novos clientes e mercados, já que as comparações entre a concorrência no campo de batalha e no ambiente corporativo são muito similares.
Na série da Netflix, Marco Polo foi viver na corte de Kublai Kahn, o imperador mongol que apreciava a cultura chinesa e que conquistou aquele país quando estava sob o comando da dinastia Sung. Foi por volta daquela época que os chineses desenvolveram o dinheiro de papel, a pólvora e a bússola. Há quem diga que também o macarrão foi inventado lá e não na Itália. Diz a lenda que Marco Polo teria trazido para a Europa a nova comida made in China.
Em um determinado momento da série, Marco Polo identifica a dificuldade do exército mongol em transpor a muralha chinesa e sugere que eles utilizem uma arma de cerco muito eficaz, já antes utilizada no Ocidente, o Trebuchet.
Essa imagem por si só já dá uma ideia do que essa máquina é capaz: arremessar pedras muito pesadas estando a uma certa distância das muralhas que ofereça segurança. Após uma abertura no muro chinês ser concretizada, ficaria mais fácil entrar com a cavalaria.
A nova estratégia, proposta por Marco Polo na série, precisava ser aceita pelo comandante e geralmente esse processo de convencimento não é tão simples, mas é muito importante, pois cabe ao líder a decisão de levá-la a cabo. Estratégia é uma iniciativa do general, planejamento estratégico só dá certo quando a alta direção o elabora e o coloca em prática. Você até pode contar com consultoria externa, mas o diretor tem que participar e abraçar a ideia.
Mas espere um pouco: o que é estratégia?
O meu conceito pessoal para estratégia é a forma como uma empresa busca atingir seus objetivos, ou seja, qual o caminho que ela irá tomar para concretizar a sua visão, dentre uma quantidade ampla de opções.
Porter define estratégia como sendo "uma fórmula ampla para o modo como uma empresa vai competir".
Eu também gosto muito da definição do Maurício Castelo Branco: "estratégia é o meio empregado, o caminho a seguir, que a empresa escolhe para atingir um objetivo, uma meta."
Você poderá ver mais conceitos de estratégia empresarial aqui.
Fique tranquilo, diferentes autores apresentam os mais variados conceitos, mas tenha a ideia central dos exemplos acima fixada e não decore um ou outro, construa seu próprio significado sobre o que é estratégia.
Então, uma nova estratégia estava lançada, Marco Polo tinha identificado uma força na estrutura militar chinesa, muros muito bem fortificados e também uma fraqueza, ele sabia que lá dentro o exército chinês não iria conseguir deter a forte cavalaria e infantaria mongol. Então, vamos lá derrubar esse muro primeiro.
Em um campo de batalha você precisa cruzar a sua análise SWOT contra a do inimigo. Você tem que identificar quais são os pontos fracos do inimigo e quais os pontos fortes da sua tropa, e vice-versa. Funciona mais ou menos assim:
1 - Se o inimigo tem cavalaria, então você usa lanceiros.
2 - Se ele estiver protegido em uma cidade fortificada por muros, faça como os Mongóis contra os Chineses. Ou então como os Romanos fizeram contra os Gauleses no cerco da cidade de Alesia.
3 - Se o inimigo possui uma esquadra poderosa, utilize submarinos.
Esses exemplos podem ser facilmente utilizados em situações de competição entre empresas. Veja essa palestra do Ricardo Nunes, presidente da Ricardo Eletro e entenda como ele decidiu competir com as concorrentes em seu segmento de mercado. Foi fazendo o mesmo que a concorrência já fazia? Não, ele adotou uma das estratégias genéricas de Porter para dominar um espaço ainda pouco explorado.
Voltando ao caso do Marco Polo, podemos visualizar que a introdução do Trebuchet foi uma estratégia que demandou a aplicação de um novo projeto para que um novo processo pudesse ser aplicado. Criar a nova arma de cerco, o tal Trebuchet, e colocá-la em um campo de batalha. Sim, tivemos aí um novo projeto, pois iria demandar o seu desenho e desenvolvimento, testes, validação e construção em massa, e a série da Netflix apresenta essas etapas. Veja que um projeto pode fazer com que uma organização vá de uma estratégia, um plano ideológico na cabeça de um líder, diretamente para a mais pura realidade por meio da execução de ações concretas.
Novos processos também "poderão" ser desenvolvidos, implementados e mantidos. Se antes as unidades de guerra mongóis eram basicamente formadas por cavalaria, agora eles teriam que se acostumar com armas pesadas de cerco e com engenheiros no time também. Ou seja, mais recursos são aplicados ao Sistema de Guerra.
Em alguns casos, não é necessário melhorar processos existentes ou desenvolver novos, por exemplo, quando uma empresa busca um financiamento, assina um contrato, ou faz uma parceria estratégica. Neste caso ela implementou algumas ações e pronto.
Vamos trocar em miúdos:
1 - Objetivo - Naquele dado momento: Tomar a cidade!
2 - Estratégia: Vamos cercar a muralha dos chineses com trebuchets, vamos ser pacientes, vamos bombardeá-la até que ela caia e depois fazer uma abertura para que a cavalaria possa entrar e vencê-los não aqui fora, mas dentro da cidade deles.
3 - Projeto: Para isso teremos que contratar os melhores engenheiros, projetar a ferramenta, desenvolvê-la e testá-la. Só depois de termos validado esse projeto é que nós vamos colocá-lo em prática.
4 - Processo: Vamos desenvolver um novo processo e integrá-lo ao nosso Sistema de Guerra. Toda vez que nos depararmos com uma cidade muito bem fortificada ativaremos nosso processo de cerco. Utilizaremos nossas armas de cerco e só invadiremos a nova cidade quando suas estruturas defensivas estiverem bastante abaladas. O processo será então esse conjunto de atividades.
Apenas a título de curiosidade, os Romanos já tinham em suas legiões armas de cerco bem evoluídas 1500 anos antes. E você pode imaginar esse Sistema de Guerra como um sistema de processos, da mesma forma que você desenha a cadeia de valor da sua empresa. Veja só alguns exemplos: Processo 1 - Cercar a cidade;
Processo 2 - Entrar na cidade com a cavalaria e a infantaria;
Processo 3 - Estabelecer o controle ou saquear. E era mais ou menos assim mesmo que funcionava.
Em situações corporativas, os seus processos já em operação podem contribuir para as novas estratégias, essa atenção da gestão é o que chamamos de alinhamento entre estratégia e processos.
Luecke defende que:
"A estratégia bem sucedida é alinhada com um conjunto coerente e fortalecedor de práticas e estruturas de apoio. O alinhamento é uma situação em que as estruturas, os sistemas de apoio, os processos, as habilidades humanas, os recursos e os incentivos da organização apoiam as metas estratégicas."
Em muitos casos estratégias são aprendidas por meio de intercâmbio, de troca de experiências vividas, várias vezes na história algumas nações já estavam adiantadas em algumas áreas do conhecimento, outras não.
Bill Gates visitando a Apple (foto do filme Piratas do Vale do Silício)
Olhar pra fora e analisar o ambiente externo é fundamental para que sua empresa atinja melhores resultados. Sempre que possível, dê uma espiada na grama do seu vizinho, não fique acanhado, tenha em mente que isso que faz parte do jogo competitivo.
Em casos raros, mas possíveis, as empresas inovam completamente, elas introduzem uma nova forma de competir que nunca fora antes aplicada, transformando radicalmente todo o mercado em que atuam.
Utilizar a cavalaria para derrubar um muro pode ser a única alternativa que você conheça, mas só até agora! Lembre-se, alguém já pode ter encontrado uma solução melhor, por isso a análise do ambiente externo deve ser encarada como um exercício não apenas anual, ou seja, de ritual de planejamento estratégico, mas uma atividade contínua, para ser feita todo santo dia. Mais do que buscar apenas por oportunidades e ameaças, busque também pela situação atual da sua concorrência, quais os pontos fortes e fracos de quem compete contra você. Cruze sua SWOT com a deles. Não faça isso apenas para evidenciar ao seu auditor ou para ganhar o prêmio regional da qualidade. Faça como um exercício de melhoria contínua dos seus resultados e para melhor atender seus clientes. Certamente você terá mais conquistas e com menos sacrifícios.
No século XX, alguns acadêmicos se debruçaram sobre estes temas e os documentaram em livros mais grossos do que a Bíblia (eu mesmo tenho alguns deles aqui comigo), mas a essência desse conhecimento é milenar e nasceu nos campos de batalha.
Quando você começar a perceber que está perdendo sua preciosa cavalaria atirando-a inutilmente contra um muro, ou que está dando murro em ponta de faca, ou ainda, utilizando métodos ineficientes para satisfazer seus clientes, então pare e pense! Busque uma alternativa estrategicamente mais eficiente e eficaz. Oportunidades de melhorias existem aos montes. Nunca se esqueça da frase do Guru da Qualidade que certamente foi o que mais enalteceu o pensamento estratégico.
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Referências usadas na elaboração deste artigo
PORTER, Michael E. Vantagem Competitiva: Criando e sustentando um desempenho superior - Editora Campus. Rio de Janeiro, 1996.
LUECKE, Richard - Estratégia, Criar e Implementar a Melhor Estratégia para seu negócio. Editora Record, Rio de Janeiro, 2009.
VALADARES, Maurício Castelo Branco. Planejamento Estratégico e Empresarial - Foco em clientes e pessoas. Editora QualityMark. Rio de Janeiro, 2012.
Série Marco Polo. Produzida pela Netflix em 2014.
Wikipedia - para dados históricos e geográficos sobre a Mongólia e a China.
Banco Mundial - para dados financeiros. Acessado em http://data.worldbank.org/
alex1 de setembro de 2015 06:49Rigoni,Excelente artigo, parabéns!Busco um bom livro sobre Gestão de Processos...Teria algum(ns) para indicar?Att.alexResponderExcluirJosé Ricardo Rigoni1 de setembro de 2015 18:24Olá Alex! Obrigado pela visita! Veja, eu recomendo neste artigo um livro muito bom que uso como referência.http://www.totalqualidade.com.br/2014/12/tipos-processos-nova-iso-9001-2015.htmlÉ um Manual bem completo.Até a próxima.ResponderExcluirAdicionar comentárioCarregar mais...