Ouvidoria Itinerante da Agenersa registrou sete protocolos de clientes da Prolagos em São Pedro da Aldeia
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O Ouvidoria Itinerante da Agência Reguladora de Energia e Saneamento Básico do Estado do Rio (Agenersa) deu início ao atendimento nos municípios das áreas de atuação das concessionárias Prolagos e Águas de Juturnaíba, responsáveis pelo saneamento básico na Região dos Lagos. A primeira cidade a receber o projeto foi São Pedro da Aldeia, onde foram registrados oito atendimentos a consumidores da Prolagos, no último dia 03 de abril.
"Dos oito atendimentos, conseguimos resolver um no ato, porque se tratava de reclamação de conta de fatura. Os outros sete casos foram registrados por mim e protocolado pela ouvidora da Prolagos, que está nos apoiando nesse projeto. Ambas as ouvidorias estão apurando as ocorrências e, em um prazo máximo de cinco dias, os consumidores envolvidos receberão suas respostas", explica a ouvidora da Agenersa, Maria Clara Canedo.
O Projeto Ouvidoria Itinerante foi criado para aproximar a Agenersa dos consumidores das concessionárias responsáveis pelos serviços públicos de saneamento básico da Região dos Lagos. A cada mês, duas cidades, uma da área de atuação da Prolagos e outra de Águas de Juturnaíba, recebem o atendimento da Ouvidoria da Agenersa, em que os clientes podem fazer reclamações, denúncias, dar sugestões e tirar dúvidas com relação aos serviços prestados pelas empresas.
São Pedro da Aldeia, Arraial do Cabo, Búzios, Iguaba Grande e Cabo Frio são municípios cuja concessão dos serviços públicos de abastecimento de água e coleta e tratamento de esgoto é da Concessionária Prolagos; já Araruama, Saquarema e Silva Jardim são áreas de atuação da Concessionária Águas de Juturnaíba. A Agenersa também é responsável pela regulação, controle e fiscalização dos atuais contratos de concessão dos serviços públicos de distribuição de gás canalizado no Estado do Rio, realizado pelas concessionárias Ceg e Ceg Rio.