Com o avanço das tecnologias digitais, a forma de comunicação e de consumo mudou bastante nos últimos anos. O uso de dispositivos móveis, a conectividade, o acesso a aplicativos e a redes sociais estão cada vez mais presentes no dia a dia das pessoas transformando o ciclo de compra e a forma como elas se relacionam com as marcas. A maioria dos consumidores espera que as empresas forneçam diferentes canais para atender suas necessidades.