Às vezes, os relacionamentos mais valiosos podem ser construídos por participar em assuntos do momento, tendências e conversas relevantes no seu setor.
O Twitter, por exemplo é um espaço facilitado para o efeito, para conhecer pessoas cujos interesses dizem respeito ao problema do seu produto ou que o seu serviço resolve.
Em 2012, a GAP decidiu, fazer uma associação entre o furacão Sandy – que matou 286 pessoas e causou prejuízos de US$ 68 bilhões – e a possibilidade de fazer compras nas suas lojas na internet: É óbvio que mencionar uma tempestade devastadora com a intenção de impulsionar as vendas no seu E-Commerce, não é uma boa ideia.
Pense bem antes de publicar uma mensagem no Twitter, principalmente sobre os dos assuntos mais comentados do momento, especialmente se forem acontecimentos políticos ou tragédias que embora tenham uma enorme quantidade de mensagens e fluxo intenso, não é uma oportunidade para vender o seu produto ou serviço.
As mensagens mais eficazes nas redes sociais são aquelas relacionadas às necessidades ou vontades de um cliente e não as que se aproveitam de qualquer notícia importante do momento para promover a empresa de maneira forçada. É melhor envolver seus seguidores de uma maneira positiva e produtiva que o permita alcançar seus objetivos do que tentar tirar proveito da breve popularidade de um tema que não tinha nenhuma relação com a sua marca ou que possa prejudicar a imagem da sua empresa devido às conotações negativas.
Saiba quem são os detratores da sua marca, identifique situações críticas e faça a gestão de crises. Conheça também os advogados da sua marca e interaja com eles, fidelizando mais clientes e estreitando o relacionamento com sua base.
Apresente-se e responda, participando em conversas de forma honesta e transparente. Não precisa de apresentar-se a vender, mas comece por criar um relacionamento, para ganhar rapport.
Saiba quem são os influenciadores da sua marca: as pessoas que mais falam da sua empresa, os conteúdos que elas compartilham, o número de seguidores e onde estão localizadas.