Empresa demora para devolver grana de viagem - 01/07/2021 - Grana - Agora
1º.jul.2021 às 21h59
A moradora de Itanhaém (106 km de SP) conta que comprou o pacote com a Decolar e está tendo dificuldades para receber o reembolso referente à hospedagem, no valor de R$ 1.587,22.
Anna Carolina Porto Eterovic reclama do atendimento da Decolar - Arquivo pessoal
"As passagens aéreas não eram reembolsáveis e, portanto, a Decolar concedeu um crédito e já conseguimos usufruir. No entanto, o hotel poderia ser cancelado sem custos até o dia 5 de julho de 2020."
Por isso Anna Carolina relata que, no dia 29 de junho do ano passado, solicitou o cancelamento do hotel, dentro do prazo estipulado, mas continua aguardando o reembolso.
"No email enviado pela Decolar com a confirmação do cancelamento eles informam que receberei o reembolso total do valor da estadia em até 12 meses após o fim da pandemia. Isso não faz o menor sentido. Como saberei quando essa pandemia irá acabar? Deveriam contar um ano após a solicitação do cancelamento", diz. "Isso é juridicamente correto? Mesmo minha reserva no hotel tendo sido feita com a possibilidade de cancelamento?", questiona.
A leitora afirma que tentou diversas vezes falar no atendimento na central da Decolar, em vão. "O contato por telefone com eles é impossível. Fico horas aguardando para falar com um atendente. Já tentei mais de 20 vezes", queixa-se.
Decolar afirma que realizará o reembolso
A Decolar informa, por meio de nota de sua assessoria de imprensa, que entrou em contato com a cliente e explicou sobre o procedimento de reembolso, resolvendo o caso. A empresa diz ainda estar à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos.
Em novo contato com o Agora, a leitora Anna Carolina Porto Eterovic confirmou a informação. "A Decolar disse que fará o estorno na próxima fatura do cartão de crédito. Vou aguardar para ter certeza de que resolveram isso definitivamente", afirmou.