Raestore/Perguntas Freqüentes
Comprar na raestore.com.br é bem fácil, rápido e seguro:
Navegue pelo site e selecione o produto desejado
Clique em "Comprar" para visualizar a página "Meu carrinho"
Selecione a quantidade e clique em "Concluir Pedido".
Escolha o endereço de entrega de sua conveniência.
Selecione a forma de pagamento, parcelamento (caso desejar) e Clique em "Confirmar Pagamento".
Lembre-se: O prazo de entrega começa a contar após a aprovação da compra pela instituição financeira.
Por que comprar na raestore.com.br?
Porque só a maior rede de produtos Fitness da América Latina pode oferecer, variedades, novidades e qualidade em todos seus produtos.
A raestore.com.br disponibiliza um atendimento personalizado com os nossos consultores em um canal de Televendas. É só ligar para (11) 3637 8712, o atendimento está disponível de segunda-feira à sexta-feira das 09:00h às 18:00h.
Se o produto está indisponível em nosso site é porque ele esgotou no estoque e, por isso, não será possível realizar a compra, tente atualizar a página para confirmar a informação.
Para realizar o procedimento é muito simples, você pode entrar em contato através dos nossos Canais de Atendimento.
O cliente tem o prazo de 07 dias para solicitar o processo.
Para que sua troca/devolução seja garantida siga as instruções abaixo:
Enviar comunicado informando o motivo da troca ou devolução, aos e-mails: contato@keiserbrasil.com.br ou raestore@raestore.com.br
*Não aceitamos produtos com indícios uso/estrago por mau uso.
Itens devolvidos devem estar acompanhados da Nota Fiscal de venda, com manuais, todos os acessórios e sem indícios de estrago por mau uso.
Sim, respeitando o valor vigente no ato da troca. *Nossa grade de cores poderá sofrer alterações de valores.
Meu produto apresentou defeito, como proceder?
A troca por Defeito deve ser comunicada a nossa Central de Atendimento, através dos e-mails: contato@keiserbrasil.com.br ou raestore@raestore.com.br.
O produto deverá ser encaminhado em embalagem, acompanhado de nota fiscal, manuais e acessórios.
Se identificado que o produto devolvido se encontra em uma das condições abaixo será devolvido sem prévia comunicação:
Não constatado o defeito relatado;
Estiver desacompanhado de Nota Fiscal, embalagem, manuais e acessórios;
Houver indícios de uso inadequado do produto ou dano acidental;
Esta solicitação deverá ser realizada em até 07 dias corridos após o recebimento do produto.
Verifique se o (s) mesmo não se encontra (m) na embalagem do produto ou na parte externa. Caso não, entre em contato com a nossa Central e comunique o ocorrido a um de nossos colaboradores para providências.
O meu pedido foi devolvido a raestore.com.br, o que será feito?
Contate nosso atendimento através do telefone ou e-mail, informando se possui interesse no reenvio do produto.
Nosso prazo de entrega varia de acordo com a região de entrega e disponibilidade do produto.
*Importante: O prazo de entrega será contado após a confirmação dos seus dados cadastrais e aprovação do pagamento junto à instituição financeira.
Nossas entregas são realizadas de segunda à sexta-feira das 08h às 18h, via correios ou transportadoras.
Verifique o prazo da aprovação do pagamento do seu pedido e somente após a aprovação começamos a contar o prazo de entrega informado.
Confirme os dados do endereço de entrega, para identificar uma possível divergência.
Em caso de ausência do destinatário, nosso transportador efetua (2) duas tentativas de entrega, e para que a terceira tentativa de entrega seja realizada, A própria transportadora entra em contato com o destinatário através de contato telefônico para garantir que haverá um responsável no local, caso este contato não seja efetuado com sucesso, o pedido retornara para nosso centro de distribuição.
Trabalhamos intensivamente para evitar qualquer transtorno em sua experiência de compra. Porém, atrasos nas entregas poderão ocorrer por inúmeros fatores, como: demora na aprovação do pedido por inconsistência de dados fornecidos pelo cliente, ausência no local de entrega, recusa no recebimento por terceiros, além de fenômenos naturais como: chuvas, trânsito, inundações e etc.
As nossas entregas são realizadas de segunda à sexta, entre 08:00 hrs às 18:00 hrs.
É indispensável que haja alguém para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.
Posso comprar na raestore.com.br e retirar os produtos nas lojas físicas da rede raestore.com.br?
Todas as compras realizadas em nosso site serão entregues no endereço informado no ato da compra. Caso haja o interesse de retirada na empresa, localizada em
SÃO PAULO, pedimos que nos informe através dos e-mails:
contato@keiserbrasil.com.br ou raestore@raestore.com.br
Meu pedido está parado com o status de "Em separação". Não vou receber meu pedido?
Esse status indica que o pedido está em processo de separação e expedição para ser entregue à transportadora. Fique tranquilo, trabalhamos intensivamente para garantir que todas as nossas encomendas sejam entregues dentro do prazo previamente informado no ato da compra.
Não é possível realizar alterações em seu pedido após a finalização.
Para a entrega ser realizada é necessário a presença de um responsável no local da entrega. Caso reside em prédio, ou condomínio, o produto é entregue para o porteiro no local, onde, o transportador, por medidas de segurança não pode adentrar na residência do cliente.
Para sua comodidade, o valor do frete aparece automaticamente no carrinho de compra, logo quando você digita CEP. No caso de alteração na quantidade dos itens no carrinho, o frete será recalculado.
Importante: Temos algumas promoções que isentam determinadas regiões da cobrança do frete.
10. O que verificar no ato da entrega?
Embora tenhamos todo o cuidado necessário para garantir a entrega do pedido, recomendamos alguns pontos no momento do recebimento do pedido:
Se os produtos estão de acordo com o pedido realizado;
Se o pedido está acompanhado da Nota Fiscal de venda;
Caso ocorra alguma divergência do conteúdo, recuse a entrega e comunique imediatamente a raestore.com.br.
11. Destinatário Ausente
Realizamos duas tentativas de entrega com um prazo para retorno de até 2 dias úteis.
12. A raestore.com.br realiza entrega a terceiros?
A entrega será realizada a uma pessoa maior de 18 anos, que apresente documento de identificação.
13. Recebi um produto diferente do que comprei. O que faço?
Se identificar o erro no ato da entrega, recuse imediatamente o recebimento do pedido. Caso tenha identificado após o recebimento, não retire as etiquetas e entre em contato com a nossa central de atendimento.
14. As entregas podem ser parciais?
Sim, se for de escolha do cliente.
Caso isso ocorra, o cliente deverá entrar em contato com a nossa central de atendimento, para informar sua necessidade.
O frete parcial fica por conta do cliente, caso seja essa sua escolha.
A raestore.com.br sempre procura a melhor forma de você realizar sua compra com satisfação!
Confira abaixo as opções para pagamento e parcelamento de compras:
Para sua segurança, todos os seus dados são mantidos em sigilo dentro de um ambiente protegido pela própria administradora, tornando sua compra simples e segura. Para sua qualidade de compra, seus dados estão sujeitos à confirmação após suas compras, assim você não corre nenhum risco neste processo. Trabalhamos com as melhores administradoras como Elo, Visa, MasterCard, HiperCard, DinnersClub e American Express.
Importante: Suas compras podem ser parceladas em até 6x sem juros nos CARTÕES.
Os boletos são gerados com o vencimento em até 2 (dois) dias úteis após sua compra. Para realizar este processo basta você escolher por esta opção como forma de pagamento e ao final do processo de compra imprimir o boleto gerado. Você pode efetuar o pagamento em qualquer agência bancaria, pela internet ou em qualquer estabelecimento que aceite pagamento de boleto.
Caso você não realize o pagamento sua compra é cancelada automaticamente.
*Importante: Em alguns casos poderemos entrar em contato para confirmação de dados.
Trabalhamos com as seguintes administradoras de crédito:
Elo, Visa, MasterCard, HiperCard, DinnersClub e American Express.
Prazo de aprovação de pedido:
O prazo para aprovação do seu pedido varia conforme a forma de pagamento escolhida.
A aprovação de pagamento e confirmação do pedido para compras realizadas com "Cartão de Credito" poderá acontecer em até 03 (Três) dias úteis a contar da data de finalização da mesma.
No caso de pagamentos realizados via "Boleto Bancário," a confirmação ocorre em até 03 (dias) úteis após o pagamento
Os boletos são gerados com vencimento em até 2 (dois) dias úteis após a realização da compra. Caso o pagamento não seja realizado até esta data, a compra é cancelada.
Fique tranquilo! Você será notificado a cada novo status do seu pedido.
2° via do Boleto Bancário:
Para imprimir a 2ª via do boleto acesse "Meus Pedidos" no site e localize o seu pedido. Em seguida clique na opção "Imprimir Boleto".
Caso a opção não esteja visível significa que o prazo para pagamento expirou.
Sim! A raestore.com.br disponibiliza a você as seguintes opções para parcelamento:
Parcelamos em até: 12x nos cartões: Elo, Visa, MasterCard, HiperCard, DinnersClub e American Express.
*A raestore.com.br não realiza crediário:
Posso comprar com dois cartões de crédito?
No momento a raestore.com.br não trabalha com essa modalidade de venda.
Boleto Bancário vencido:
Boletos bancários são gerados com o vencimento de 2 dias úteis após a finalização de sua compra.
Caso não ocorra o pagamento do boleto dentro do prazo de vencimento seu pedido é cancelado automaticamente.
10. Posso pagar com cheque?
A raestore.com.br não aceita cheque, mas você pode utilizar outras formas de pagamento para suas compras!