Já foi o tempo que os programas de lazer e recreação na hotelaria, eram vistos como atividades sem fins lucrativos e consequentemente sem importância. Por anos vinculada a uma atividade como o objetivo apenas de ocupar o tempo de crianças para que os pais não fossem incomodados, mudou por completo, e hoje, quem ainda pensa desta forma, não tem muito mais espaço no mercado.
Essa distorcida visão não cabe mais, seja para os grandes resorts e/ou redes hoteleiras, como qualquer empreendimento hoteleiro que queira se destacar entre a gigantesca concorrência.
Experiencia e Encantamento são as bases que hoje norteiam qualquer plano de entretenimento e experiencia hoteleira. Dumazedier quando definiu lazer como "um conjunto de ocupações às quais o indivíduo pode entregar-se de livre vontade, seja para repousar, seja para divertir-se, recrear-se e entreter-se, ou ainda, para desenvolver sua informação ou formação desinteressada, sua participação social voluntária ou sua livre capacidade criadora após livrar-se ou desembaraçar-se das obrigações profissionais, familiares e sociais" sem mesmo utilizar da palvra já nos mostrava o que são experiências!
Ou seja, não basta mais chegar ao destino, estar devidamente acomodado e ter uma cardápio a disposição, o mix de experiencias ofertadas e quando possivel personalizadas, seguramente irá determinar o nível de satisfação e principalmente de encantamento do cliente.
Que ou quais experiencias realmente significativas meu negócio está oferecendo? Em que me destaca dos meus concorrentes? O que meu cliente diz WOW quando a experimenta?