Modalidades de entrega que podem otimizar a logística no e-commerce
Com todas as mudanças no comportamento do consumidor, uma das mais impactantes é a entregas no e-commerce, que está entre as etapas decisivas para a eficiência de um negócio.
No mercado tão competitivo quanto o do comércio eletrônico, a excelência no serviço de entrega é capaz de ampliar a vantagem frente aos concorrentes e impulsionar muitas vendas.
Dessa forma, é necessário definir bem qual a melhor modalidade de entrega, no caso, ela tem que ser estratégica, para isso deve ser bem planejada em sua loja virtual. Quando bem esta ação é bem executada, ou seja, a partir de uma gestão de entregas, pode gerar melhores experiências de compra, fidelizar clientes e criar uma imagem positiva, que é tudo o que um e-commerce almeja.
Caso contrário, a entrega pode atrasar, a embalagem ser violada e o produto chegar danificado, causando uma má experiência ao cliente, como consequência ele não compra mais em seu e-commerce e, para piorar, ainda espalha a notícia nas redes sociais, fazendo com que você perca mais clientes e manche o nome do seu negócio.
Vamos abordar neste conteúdo a importância em ter a gestão de entregas no e-commerce eficiente!
Importância da gestão de entrega para otimizar a logística no comércio eletrônico
Para falar das vantagens da gestão de entregas no e-commerce, precisamos trazer o fulfillment na conversa. Afinal, tem importância na gestão do e-commerce pois envolve todas as operações necessárias para atender às necessidades do cliente, além disso, exige uma atuação integrada de diversos setores para garantir a excelência do serviço prestado, entre eles estão: logística, tecnologia, atendimento e marketing.
Dessa forma, entendendo que a gestão de entregas no e-commerce deve funcionar perfeitamente, afinal, comprar na internet é muito vantajoso quando o assunto é experiência de compra, isso porque as pessoas prezam por comodidade, rapidez e tranquilidade na hora de avaliar as opções disponíveis para compra.
Nesse sentido, o fulfillment é um elo fundamental para a cadeia de suprimentos. Sem um processo de atendimento e processamento de pedidos preciso, contínuo e confiável, seus clientes não ficarão satisfeitos. Afinal ninguém gosta de atrasos, erros e outros contratempos, não é mesmo? Entenda mais!
Segmentação dos SKU´s
Definição dos KPI´s
Caso a logística tenha atendido às suas expectativas, é possível que ele irá comprar novamente e é nesse momento que a terceirização da logística do seu e-commerce pode entrar como uma ótima opção. Os empresários, neste cenário, poderão focar no melhor gerenciamento do e-commerce, não precisando ficar centralmente responsáveis pelo armazenamento do produto, embalagem e entrega, funções que ficarão à cargo de empresa qualificada e especialista no ramo. A terceirização de mão de obra é uma realidade. Essa alternativa tem diminuído os custos internos de muitas empresas e pode te ajudar também.
Independentemente da operação, seja ela terceirizada ou interna, utilize essas dicas em seu processo de fulfillment para gestão de e-commerce. Essas estratégias irão te ajudar a reduzir custos e otimizar sua gestão na loja virtual.
A Pier8 pode ajudar você nessa etapa importante a partir das soluções em logísticas Fulfillment para e-commerce! Entre em contato conosco através do formulário , podemos tirar todas suas dúvidas!