Serviços | Institucional - Unimed João Pessoa
AUTORIZAÇÃO ONLINE E ATENDIMENTO PRESENCIAL
Desde o dia 21 de agosto de 2010, a autorização dos exames e procedimentos da Unimed JP passaram a ser feitos no consultório médico onde o cliente está sendo atendido. A medida, que trouxe mais comodidade, foi tomada para atender a uma antiga reivindicação dos próprios clientes.
Por causa dessa mudança, o atendimento presencial, que funciona na sede da Cooperativa, teve o perfil alterado. No local, agora são feitas apenas as autorizações que precisam de auditoria médica prévia ou aquelas que, por algum motivo, não puderem ser realizadas no consultório médico.
No setor de atendimento presencial, também é possível solicitar a segunda via do boleto bancário para pagamento do plano de saúde, pedir uma nova via do cartão Unimed JP ou resolver algum outro assunto referente ao contrato. Vale lembrar que a segunda via do boleto bancário fica disponível aqui no Portal Unimed JP e uma nova carteira também pode ser solicitada, comodamente, através da página. Clique aqui para acessar os serviços.
Em 2010, a Unimed JP modernizou também o antigo serviço de teleatendimento e implantou o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), uma central que possibilita aos clientes obter informações gratuitas sobre os planos de saúde da Cooperativa, solicitar documentações e esclarecer dúvidas, tornando o atendimento mais rápido, cômodo e acessível. O serviço funciona 24 horas por dia, inclusive aos domingos e feriados.
Através do SAC, os clientes podem esclarecer dúvidas sobre o contrato; pedir informações sobre carência e cobertura; e solicitar a segunda via do boleto bancário, do cartão do plano e da declaração de gastos com saúde. Os profissionais do SAC podem, ainda, esclarecer dúvidas sobre mudança na data do vencimento do plano, inclusões em contrato, atualização de endereço e telefone, entre outras.