Como vender mais no seu ecommerce usando chatbots
Por Hi Platform
Conheça o lado vendedor e estratégico dos bots, que já são o presente e apontam o futuro do atendimento
Quem foi ao RD Summit 2017 pôde acompanhar de perto a palestra do CSO da Hi Platform, Ricardo Heidorn, que falou sobre como aumentar vendas e gerar leads com chatbots.
Mas, se você não foi, não tem problema! Resolvemos compartilhar com todos o nosso conhecimento sobre o tema e as informações de mercado que norteiam esse assunto.
Vender online ficou mais fácil com a ajuda dos bots
O estudo "The Future of Jobs", do Fórum Econômico Mundial, divulgado no ano passado, aponta que, graças aos robôs, inteligências artificiais e processos de automação, mais de 5 milhões de empregos estarão a cargo de bots até 2020.
Na verdade, os sistemas com inteligência artificial podem ser usados em diferentes situações para melhorar o atendimento ao cliente. Entre elas, o esclarecimento de dúvidas, a agilização das interações, orientações, ofertas complementares e o encaminhamento de problemas mais urgentes e complexos.
Hoje, mais de 60% dos chamados da Netshoes, por exemplo, são retidos pelo chatbot, isto é, são encerrados ainda na conversa com o robô.
A Netshoes, por exemplo, implementou a navegação assistida na época da Copa do Mundo. O consumidor informava ao bot que tinha interesse em comprar a camisa oficial da seleção brasileira e, a partir desse momento, o site alterava as cores para verde e amarelo, gerando surpresa e melhorando a experiência do usuário.
Melhorar a experiência do cliente é fundamental: conte com um bot
Como vimos, a implantação de um bot pode aumentar as vendas, mas, principalmente, melhorar a experiência do cliente com a sua marca.
E hoje, quando nomeamos o consumidor como dono absoluto da situação e vemos que ele soluciona suas dúvidas e objeções de forma independente — seja em redes sociais, páginas oficiais das marcas, fóruns ou blogs — fazer da jornada deste consumidor uma experiência realmente satisfatória é tudo que as marcas querem.
Pesquisas realizadas pelo instituto Gartner apontaram que, a partir de 2016, 89% das empresas estariam competindo principalmente no âmbito da experiência do consumidor, e a previsão indica que em 2020, 85% da relação entre empresas e consumidores acontecerá sem a interação com humanos.
Então, se você considerar o quanto a interação com um bot pode tornar a experiência dos seus clientes ainda mais satisfatória, perceberá que esta é uma excelente alternativa.
Mais alguns números de mercado:
Elas obtêm até 75% de retenção no atendimento, além de gerar respostas imediatas para vários clientes ao mesmo tempo, estando disponível 24 horas por dia;
E, o melhor, com um custo por atendimento até 38% mais baixo.
Portanto, estabelecer-se no mercado como referência a ponto de realmente conquistar o público está diretamente relacionado à boa experiência que é proporcionada ao consumidor.
Essa ação hoje conta muito mais do que a oferta do produto ou serviço e os chatbots estão aí para ajudar.