Não à toa, grandes empresas usam ou usaram na sua publicidade garotos-propaganda e celebridades. Também não é por menos que estamos vivendo a humanização da comunicação e do marketing, com gigantes do varejo e portais de e-commerce enormes pedindo para as pessoas apontarem a câmera do celular para a TV e comprarem com seus vendedores por aplicativos.
Não à toa, grandes executivos entenderam o poder de serem a imagem de suas empresas nas redes sociais e marcas renomadas. A Amaro e a Magazine Luiza, por exemplo, estão criando influenciadores digitais virtuais para estamparem posts com seus produtos.
Pessoas confiam em pessoas, não em logos. Quando elas confiam em logos, são empresas com grandes personagens (pessoas!) por trás, como Apple, Amazon etc. E, em tempos de pandemia, em que todos pensam ao menos duas vezes onde investir seus recursos financeiros, essa confiança pode ser o fiel da balança na hora da venda.
Um especialista em e-commerce uma vez me contou que os sites de seus clientes apresentavam, em média, uma conversão de 2% em vendas. Quando ele colocava um influenciador digital para vender os produtos, as vendas subiam para até 80%. Esse é o poder de ter uma pessoa e não um logo na comunicação de vendas. Por isso, as redes sociais têm sido a cada dia mais uma fonte incrível de clientes para o e-commerce.
Seres humanos são únicos. E não é só a impressão digital que nos torna únicos, mas nosso jeito de falar, nossa expressão corporal, nossa trajetória. É isso que vai fazer as pessoas se conectarem com você e terem vontade de comprar o que você apresentar. Ou não, faz parte do jogo.
Falo isso por experiência. Já tive um site que não vendia nada — até resolver humanizar a comunicação de vendas com imagens minhas e de influenciadoras digitais utilizando os produtos. Mais que isso, vejo todos os dias isso acontecer com alunos. Como a Luciane Cachinski, que tinha uma loja física há mais de 20 anos e montou um e-commerce, que ficou parado um ano praticamente sem vendas. O sonho de vender para todo Brasil, acredite, só veio depois dela montar um canal no YouTube. Hoje, ela vende mais no online do que na loja física — e, em plena pandemia, ampliou equipe e estrutura.
As redes sociais democratizaram o que antes só estava ao alcance de grandes empresas, que investiam consideráveis verbas na publicidade: propagar sua marca e vender. Se por um lado existe uma grande oportunidade, por outro existe um problema. Há empresários e empresas que acham que só porque as redes sociais são uma plataforma gratuita, é só sair postando que o resultado vem. Acreditam que tudo se resume à uma foto e uma legenda, ou a um bom vídeo.