Isto pode fazer com que algumas empresas tenham até receio de criar contas nas redes sociais, porque têm medo de ter comentários negativos e de, assim, começarem a ter uma reputação negativa e a perder clientes.
Mas que isso não o impeça de estar presente nas redes sociais! Aliás, é até contraproducente. Porquê? Porque assim tem uma forma de controlar a situação. Na verdade, quem quiser falar mal de si, vai fazê-lo de qualquer maneira – por isso, é melhor que esteja a par para poder tratar da situação de forma adequada, e converter aquilo que poderia ser uma catástrofe numa oportunidade de cativar mais clientes.