Não ignorar o fato de existirem reclamações constantes é primordial para a saúde do seu negócio; confira algumas dicas de como lidar com elas
Sua empresa, serviço ou produto recebe muitas reclamações? Então esse é um indício de que há alguma coisa errada. Geralmente, o cliente reclama por três enfoques: pelo produto, por alguma condição que a empresa impõe ou pelo atendimento em si. É preciso investigar rapidamente a origem das reclamações, corrigir o problema e pedir desculpas para os que reclamaram.
Não ignorar o fato de existirem reclamações constantes é primordial para a saúde do seu negócio, pois elas podem resultar em uma imagem negativa futuramente, principalmente nos tempos atuais, onde tudo é compartilhado quase que instantaneamente na internet e nas redes sociais. Por outro lado, se agir da forma correta, as reclamações podem servir como uma espécie de consultoria espontânea e gratuita para corrigir seus produtos, procedimentos e atendimento.
Quando se fala em atendimento com excelência, é necessário contar com profissionais dotados de características especiais. Há de se ter muita paciência e delicadeza para que não se amplie o sentimento de insatisfação.
Para ajudá-lo a lidar com essas críticas constantes de clientes insatisfeitos, listei algumas dicas: