Políticas Mezzanine
1.1.1. O compromisso do "MEZZANINE" é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site e, visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
b) A mercadoria seja devolvida ao "MEZZANINE" em suas embalagens originais (interna/externa quando for o caso), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.
IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, o "MEZZANINE" não estará obrigado a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto recolhido pela transportadora ou enviado pelos correios será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
a) O "CLIENTE" poderá postar o item a ser devolvido diretamente nos correios, utilizando um código de postagem fornecido pela CRC/MEZZANINE ou;
b) O "CLIENTE" poderá solicitar a coleta do item no endereço em que foi entregue.
1.5.2. Caso o produto não seja reparado no prazo de 30 (trinta) dias, ficará a critério do "CONSUMIDOR" escolher dentre as seguintes alternativas, conforme artigo 18 do CDC:
1.5.3. Caso se trate de um produto essencial, ou seja, constatado desde logo que não há possibilidade de conserto, o "CONSUMIDOR" poderá fazer uso de uma das alternativas acima tão logo seja recolhido o item e constatado que se enquadra nessa situação.
1.5.4. O produto com defeito deverá ser encaminhado ao "MEZZANINE" em sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios e, obrigatoriamente, deve estar acompanhada da 1ª via da nota fiscal de venda. Caso o "CLIENTE" não possua este documento, não será aceita a solicitação de troca.
1.5.5. A retirada do produto defeituoso será realizada no endereço de entrega através do serviço de transportes contratado pelo "MEZZANINE".
1.5.6. O "MEZZANINE" se isenta da responsabilidade de aceitar a troca ou a devolução de qualquer produto em que o defeito tenha ocorrido por mau uso por parte do "CLIENTE", ou em casos de reclamações efetuadas fora dos prazos estabelecidos nesta política.
1.7.1. O ressarcimento de valores poderá ocorrer da seguinte forma:
a) O valor custeado pelo produto e respectivo frete serão devolvidos integralmente, da mesma forma em que foi pago, observando as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política.
1.7.3. No caso de pagamento com Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. O tempo de processamento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado, não tendo o "MEZZANINE", assim, qualquer influência/relação com a operadora utilizada.
1.7.4. No caso de pagamento com Boleto Bancário ou Débito online a devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio "CLIENTE", no menor prazo possível, devendo ser efetuada em até 10 (dez) dias úteis. Caso o "CONSUMIDOR" não seja titular da conta corrente encaminhada para a realização do estorno, o Serviço de Atendimento do "MEZZANINE" e o "CLIENTE" acordarão a forma como será feita a devolução. Não será concedido crédito a terceiros devido ao alto risco de fraude.