Apesar do receio da família em deixar a jovem viajar sozinha, ela acabou convencendo seus pais. Se comprometeu que todos os dias ligaria para informar que estava tudo bem. A promessa fez com que os responsáveis sentissem que algo de errado havia acontecido depois que a jovem não deu notícias no dia 31 de janeiro, a data marcava o fim da hospedagem de Elisa no Cecil. O fato fez seus familiares contatarem o Departamento de Polícia local, mas a jovem não foi encontrada nas instalações.
Assim, começaram as investigações e logo a polícia divulgou as imagens internas das câmeras de segurança do Hotel em seu site. Foi assim que inúmeras teorias surgiram. A gravação mostra Elisa entrando em um elevador e agindo de maneira bizarra.
Ela aperta todos os botões do painel e logo em seguida coloca a cabeça para fora do elevador, como se estivesse vigiando ou preocupada com alguém que a perseguia. Em seguida, ela parece se esconder no canto da porta e repete a sentinela antes de sair completamente com o corpo do elevador.
Os últimos minutos do vídeo mostram a garota parada do lado esquerdo da porta e gesticulando a mão de maneira aleatória. Poderia até parecer uma conversa normal, no entanto, ninguém mais aparece na gravação. Elisa estava sozinha.
Duas semanas depois do ocorrido, seu cadáver foi encontrado graças as reclamações de alguns hóspedes. Muitos relataram que a água estava com baixa pressão e de que havia um líquido escuro saindo da torneira. Apesar de o fluído dissipar em poucos segundos, a água estava com um gosto estranho.