Qual a relação da pandemia nas crises de imagem de influenciadores digitais - Mais Goiás
Qual a relação da pandemia nas crises de imagem de influenciadores digitais
Especialista em comunicação digital e professora de gestão de crise nas redes sociais fala sobre como evitar crises de imagem
Em 16/04/2021 10:52
Marcas que não tinham presença digital consolidada foram surpreendidas pela pandemia e tentaram de tudo para se consolidar no digital, mas os erros foram maiores por parte dos influenciadores.
Eles foram surpreendidos pela mudança do comportamento das pessoas e do olhar delas para a "influência digital" com uma crise sanitária mundial. O conteúdo que era feito pelos influenciadores não cabia mais e muitos tiveram dificuldade em sair de suas bolhas e criar um conteúdo interessante, útil e empático diante da cobrança dos seguidores.
Por isso, algumas celebridades e influenciadores erraram feio, como Pugliesi, Thayla e Madonna.
A crise normalmente é causada por algo que:
Já causou um problema algum dia
Alguém (ou uma equipe inteira) deixou passar
Não foi mapeado adequadamente
Alguém falou sem
É possível evitar uma crise de imagem?
Por incrível que pareça, uma das maneiras mais eficazes de se evitar crises nas redes sociais é o posicionamento. Quando você sabe quem é seu público e se comunica diretamente buscando gerar valor para ele, você cria uma comunidade de pessoas genuinamente envolvidas com a sua marca.
É claro que as crises causadas por CRIMES (racismo, difamação, injúria, machismo, preconceito – e aqui incluo a fala recente da Xuxa que comentamos na aula) estão fora dessa equação. O crime virtual é um crime como outro qualquer e também cabe punição e não apenas pedido de desculpas.
Para evitar uma crise então, você precisa de:
Transparência (com colaboradores, clientes, agências)
Mapeamento de gatilhos de crise
Diversidade (se falta diversidade, falta humanização)
Quais habilidades o gestor de crise deve ter?
Na gestão de crise, o profissional responsável deverá contar com dois tipos de habilidades:
Conhecimento do nicho e do público;
Mentalidade diversa;
Karolina Vieira, jornalista pós-graduada em Comunicação Estratégica, Especialista em Conteúdo e Marketing Digital e professora do Master em Assessoria de Comunicação Digital da UniAraguaia.