Total IP Quem não atualiza seu atendimento, fica para trás - Total IP
Tecnologia atualiza e revoluciona empreendimentos
Contar com os recursos tecnológicos e a Inteligência Artificial (IA) é essencial para garantir um suporte de qualidade, principalmente quando analisado o perfil do consumidor 4.0. Sendo assim, investir em soluções omnichannel, por exemplo, pode ser uma estratégia para garantir a sobrevivência nesse contexto. Afinal, os canais de comunicação podem ser unificados visando a melhoria no atendimento.
Segundo uma pesquisa da consultoria Gartner, até o final de 2020, as IA's irão ser aplicadas em grande escala pelas corporações em busca da otimização do atendimento oferecido aos seus clientes. "Esse é o momento de se atentar a essa tendência e fazer parte da renovação. Afinal, seguir as demandas de quem busca seus serviços só será possível com a ajuda da automação", alerta Carlos Henrique Mencaci, presidente da Total IP – Soluções e Robôs para Contact Centers.
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