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Katia Macedo 4 de janeiro de 2016 6 comentários Marketing jurídico
Olá, eu sou a Katia Macedo e, no vídeo de hoje, quero falar sobre como você, advogado, advogada, pode construir melhores relacionamentos com seus clientes atuais e alavancar mais e melhores negócios.
Você conhece algum advogado ou advogado que tenha todos os requisitos técnicos necessários para uma carreira de sucesso e, que ainda assim, enfrente muitas dificuldades na hora de construir uma boa carteira de clientes e de fechar novos negócios?
Esta é a dura realidade de muitos advogados e escritórios procuram meu apoio como consultora e coach…Clientes, alunos do meu treinamento online em estratégia e marketing ADVOGADO PREPARADO PARA VENCER…
E, como nao poderia ser diferente, tambem é o que acontece com muitos membros da comunidade MAIS E MELHORES CLIENTES que hoje reúne milhares se advogados interessados em aperfeiçoar as suas competências de negócio
Talvez essa seja a sua realidade também.
Veja, pós-graduações, especializações, mestrados e cursos de MBA, são super importantes, claro, mas os resultados dessas iniciativas ficam muito aquém do esperado quando o advogado não foca no relacionamento com o seu cliente.
Investe-se tempo, dinheiro e energia, e o profissional muitas vezes não vê a contrapartida na hora de formar uma boa clientela.
Por que isso acontece tanto? Ora, porque esses cursos não ajudam os advogados a construírem um modelo mental direcionado à razão de existir do seu serviço jurídico, e aliás razão de existir de todo e qualquer serviço: a necessidade do cliente.
Na minha experiência, a maioria dos advogados olha apenas para o seu umbigo, para o que quer e sabe fazer, e ponto. Só que esse mesmo profissional tão autocentrado muitas vezes não compreende depois por que seus resultados ficam tão aquém da sua expectativa.
Veja, você considera que a sua maneira de se relacionar com os seus clientes está plenamente satisfatória? Ótimo.
A medida da qualidade dos seus relacionamentos com seus clientes quem dá são os seus resultados em termos da sua satisfação profissional e da sua rentabilidade.
Você está lotado de ótimos clientes, plenamente satisfeitos com o seu serviço, e que lhe indicam para outros ótimos clientes que também reconhecem o seu valor?
Você construiu a reputação que desejava quando ingressou na faculdade, tem plena estabilidade financeira e acorda todos os dias motivado para o seu trabalho? Show, então talvez você não precise mudar.
Se, por outro lado, os seus resultados não estão assim esse mar de rosas, talvez você possa concordar comigo que pode valer a pena investigar o que pode ser melhorado.
E é aqui que entra a maneira como você encara os seus clientes.
O cliente pode ser um "chato", sim, mas dê a ele o benefício da dúvida. Procure entender os seus reais anseios e temores levando em conta quão leigo é o seu cliente. Ouça o seu cliente.
Sendo próximo, claro e objetivo em sua comunicação, você evitará dificuldades de entendimento e gastos de tempo desnecessário.
Mostre-se rápido e eficiente para resolver qualquer problema, e, sobretudo, verdadeiramente engajado, na causa do cliente.
Seja atencioso no trato com ele. E, repito, ouça mesmo o seu cliente.
É a partir dessa proximidade que você vai, não só defender de forma mais eficaz os interesses dele, mas sobretudo construir estratégias de relacionamento eficientes para retê-lo, e tambem fazer com que ele lhe indique para outros clientes tão bons, ou melhores.
Nesse mercado tao competitivo, se você não adotar uma postura adequada. o cliente está e estará sempre com um pé na porta de saída do seu escritório
Se você já elegeu um mercado alvo ou mesmo um nicho de atuação, e seus clientes já têm um perfil definido, vai ficar mais fácil manter-se próximo a eles.
Entender os desafios e oportunidades do seu cliente sob a perspectiva deles é fundamental para que o advogado deixe de ser visto apenas como um prestador de serviços e passe a ser encarado como um parceiro de negócios. Melhores honorários e clientes fiéis a gente conquista assim.
Pesquisar, ler sobre os problemas deles. Participar de associações das quais eles sejam membros, por exemplo, vai permitir que você se familiarize com os seus problemas e seja proativo na busca e no oferecimento de soluções.
Se você ainda não elegeu uma área foco para a sua atuação, reflita sobre isso. Não eleger um cliente-alvo ou um nicho de mercado de atuação é um dos principais erros cometidos pelos advogados
Erro que desperdiça tempo dinheiro e energia …………e que reduz muito as chances de você se diferenciar nesse mar de advogados, a maioria competindo por preço e não por qualidade, como lamentavelmente é a realidade de tantos escritórios e profissionais.
Existem muitas estratégias de marketing eficazes e de baixo custo que você pode usar para aprimorar o seu relacionamento com seus clientes atuais.
Pesquisas de satisfação, por exemplo, são extremamente válidas, quer feitas por email, por telefone e principalmente por meio de visitas. Essa é uma ferramentas simples, mas capaz de lhe aproximar dos seus clientes e melhor servi-los.
E não é necessário ter uma equipe para realizar este serviço. O que é preciso é você ter uma rotina, de preferência simples, elegendo um ou duas formas de contato apenas…… e você colocá-la em prática, óbvio.
Estratégias eficazes de marketing requerem constância, persistência e dedicação. Se você se propuser a fazer coisas demais, muito provavelmente não vai fazer nada.
É preciso ter foco e escolher estrategicamente o que fazer, dentro dos seus recursos, dentro das suas possibilidades e, principalmente, dentro da visão do escritório ou da carreira que você quer construir.
O que serve para um não serve para todos.
É com base na SUA visão de futuro e no que VOCÊ QUER construir que as ações de marketing precisam ser escolhidas. Onde você se vê e ao seu escritório daqui a três, cinco anos?
Em que mercados você se vê atuando? Por quais competências você se vê sendo reconhecido por seus pares e clientes? Que tipo de clientes você terá?
Quais são os anseios e interesses desses seus clientes? Por que eles terão decidido contratar você e o seu escritório e não o advogado da porta do lado?
Pense. Dedique um tempo para responder a essas perguntas
Construa a sua estratégia, trace seus planos e se comprometa com eles. Esse esforço realmente a pena. ACREDITE.
Como diz o Alvin Toffler, "Ou você tem uma estratégia ou é parte da estratégia de alguém"
Espero que você tenha gostado desse vídeo e que ele tenha lhe ajudado.
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Gostei muito da rapidez com que foi encaminhado o assunto que solicitei.
As dicas sobre relacionamento com cliente também foram muito válidas, acho que estou indo no caminho certo, mas vou aprimorar ainda mais com algumas condutas sugeridas.
Excelente, Juciane. Nenhum investimento vai lhe dar mais retorno que o feito no seu aprimoramento pessoal e profissional. Sucesso!
Luciane Craveiro
Como sempre vídeo de grande valia para nós que como profissionais acabamos por mergulhar na execução de nossas tarefas e deixamos o gerenciamento das relações em segundo plano. Muito bom! Parabéns!
Olá, Luciane. Tenho visto seus comentários nos vídeos. Parabéns pelo seu investimento em você mesma! Nada vai lhe trazer melhores resultados. 2016 com o pé direito!
doutora, sempre advoguei para pessoa física, o que devo fazer para focar em projeto de advocacia para pessoa jurídica e como chegar até as grandes empresas?
Olá, Fabio. É preciso construir uma estratégia para ter sucesso nessa trajetória, e ela dependerá da sua área de atuação e das áreas de negócio das empresas do mercado alvo. Em fevereiro reabrem as inscrições para o nosso treinamento ADVOGADO PREPARADO PARA VENCER onde ensino, passo a passo, essa estratégia e muito mais. Fique atento para poder pleitear uma vaga porque o conteúdo tem tudo para lhe ajudar muito! Sem uma estratégia por trás, não vejo como ter sucesso na advocacia nos dias de hoje.