Orientação para Melhoria de Resultados no Trabalho - Cursos abertos - IDEMP - Treinamento Empresarial
Orientação para Melhoria de Resultados no Trabalho
16 horas 08h30min às 17h30min André Ricardo de Alvarenga Barbosa
A orientação para resultados assume um importante papel ao ajudar a entender as dimensões estruturais do fluxo de trabalho, para que sejam feitas as avaliações de eficiência e eficácia do desempenho de profissionais de quaisquer áreas da organização. O treinamento é orientado para dar as direções para um programa de melhoria das atividades, estimulando a produtividade individual e da organização.
Capacitação para analisar problemas apresentados pelos clientes (internos e externos) e buscar as devidas soluções.
Percepção da importância do papel de cada integrante da equipe na cadeia do processo de trabalho.
Capacitação básica para utilização de técnicas de mapeamento e modelagem de processos, identificando e corrigindo pontos críticos.
Capacitação para a elaboração de indicadores de resultados dos processos.
• Qualidade Total: Algumas definições
Principais definições da qualidade e agregação de valor
Entendendo o conceito de serviços e suas principais características
Parâmetros para a avaliação do cliente e suas necessidades
• Entendendo o seu trabalho
Descrição de negócios – discutindo o entendimento sobre insumos, fornecedores, produtos, clientes e missão.
Apresentação de modelos de descrição de negócios e de macroprocesso
Entendendo o seu papel dentro da cadeia organizacional – relação cliente-fornecedor
Mapeamento das funções organizacionais
As funções gerenciais e operacionais e o tipo de trabalho exercido em cada uma delas
Levantamento das necessidades do cliente e medição da satisfação de seu cliente
• Conceitos e aplicações da Gestão por Processos
Benefícios da abordagem por processos
Critérios para padronização
Elaboração de fluxogramas, normas e procedimentos operacionais.
• Gerenciamento para Resultados – Análise e solução de problemas
Elaboração de planos de ação e Relatório 3 Gerações
Utilização das principais técnicas e ferramentas da qualidade: Brainstorming; GUT – Método para priorização de problemas; Diagrama de Causa e Efeito; Estratificação; Gráfico de Pareto; Diagrama de Afinidades e Diagrama de Árvore
A metodologia a ser utilizada tem por objetivo integrar a base conceitual com a experiência prática dos participantes, através da utilização de exercícios práticos e estudos de caso baseados em situações reais dos participantes, de forma a facilitar a compreensão, retenção do conteúdo e o processo de conscientização.