1 – Garanta que os colaboradores conheçam muito bem os produtos ou serviços, pois é muito mais difícil atender bem quando não se sabe ou não se tem certeza do que está falando;
2 – Sempre tenha em mente que qualquer cliente compra uma solução, e não apenas um produto ou serviço. E quando o cliente se relaciona com a sua empresa, ela se torna o meio de solucionar as dificuldades dessas pessoas. Portanto, profissionais de sucesso oferecem soluções, sempre dão o máximo de si e da empresa para gerar valor ao cliente;
3 – Estabeleça confiança com o seu cliente, nada é mais valoroso do que a isso. A confiança é o principal item no processo de fidelização do cliente, por isso prometa apenas aquilo que é possível ser cumprido e sempre cumpra o que foi prometido;
4 – Para gerar solução e estabelecer confiança, é fundamental ser empático, ou seja, saber se colocar no lugar do cliente, entendendo todo o processo de necessidade, dúvida, descontentamento e expectativa sob a ótica do outro, dentro do ponto de vista do cliente. E claro, tudo isso com muito respeito, cordialidade, envolvimento e simpatia.
5 – Nunca dê desculpas, ou fale mal da empresa e de seus processos. Por mais que haja problemas internos, isso não deve chegar ao cliente ou deve servir como desculpa no momento do atendimento. Para o cliente, qualquer colaborador é a empresa, então dizer que houve problema na logística, no sistema ou na produção, não vai resolver nada e só irá demonstrar que ele não deve comprar novamente. Se algo não correr bem, dê razão ao cliente, assuma a frente da questão e foque nas ações de resolução do problema;
6 – Um excelente atendimento ao cliente externo começa com um excelente atendimento ao cliente interno, isso mesmo, aos colegas de trabalho. Dedique todo o seu empenho e esforços em atender de forma plena às necessidades internas do seu colega e da empresa, pois todos produzindo de forma eficiente cada etapa do processo garantirão o cliente final extremamente satisfeito, de forma natural e sem esforço algum.
E lembre-se, o seu melhor cliente é o que está contigo hoje, afinal custa 10 vezes mais captar um novo cliente, do que manter fidelizado o atual, além de que não existe melhor vendedor da sua empresa do que um cliente satisfeito.