Essa ação é importante tanto para grandes e médias empresas, como para microempreendedores e empreendedores iniciantes, e deve ser definida antes mesmo da abertura do negócio. Sendo assim, a gestão de relacionamento está diretamente atrelada à criação de experiências de compra que encantem, à geração de mais oportunidades de negócios, à fidelização, à recompra e à ampliação do ticket médio gasto por interação.