Este livro retrata e revisa de forma atualizada temas importantes para o varejo contemporâneo. Continua neste quarto volume a premissa em pautar-se em um estilo claro e acessível aos leitores. É importante destacar a forma pela qual a obra se encontra estruturada, o que certamente facilitará aos gestores dos setores de varejo e serviços, professores e alunos, utilizarem como fonte de referências em suas práticas de gestão, e como bibliografia no ensino do Marketing de Varejo.
Desejo que profissionais, gestores do varejo, professores e alunos que vivem, ensinam e estudam o varejo tenham com esta obra a oportunidade para uma melhor compreensão dos ambientes organizacionais e dos processos que envolvem esse setor, o varejo onde várias empresas comercializam produtos e serviços diretamente ao consumidor, e milhões de reais são transacionados diariamente.