iLink Performance – iLink
Inteligência operacional transforma empresas
Com consultoria estratégica agregada ao nosso portfólio de softwares de gestão e acompanhamento de produtividade, a iLink traz mais eficiência ao seu fluxo operacional, com interface inteligente de análise de indicadores de performance e apoio técnico voltados exclusivamente para o seu negócio.
SGM - Sistema de Gestão e Monitoramento
Nossa solução visa a gestão end to end dos processos e fluxos de monitoramento. Com interações preventivas ou reativas, alta flexibilidade, geração de dados e eventos para uma melhor definição estratégica.
Analisa e constata possíveis atividades anormais em processos da organização. Consiste em expor mapas e gráficos para um melhor monitoramento, além de oferecer uma melhor visualização do banco de dados de informações.
Monitoramento de satisfação do cliente;
Domínio das ferramentas;
Relatórios bem estruturados.
Completo e inteligente sistema de cobrança digital, nossa solução de autosserviço proporciona assertividade na localização do cliente, disponibilidade integral de interação e discrição no atendimento. Traçamos as mais eficientes estratégias para garantir os melhores retornos dentro das campanhas de recuperação de crédito.
Comunicação de cobrança discreta sem abordagem agressiva ou exposição dos usuários;
Acesso com acompanhamento de informações de inadimplência sem compromisso de acordo;
Simulações e negociações independentes baseadas em regras, sem envolvimento de terceiros;
Conciliação de inadimplência para qualquer faixa de atraso;
Centralização de visualização, negociação e acordo para todas as dívidas de uma única empresa;
Multicanal para emissão de formas de pagamento.
Com foco em uma solução de cobrança digital, prestar serviço de regularização de dívidas de clientes inadimplentes, através de uma plataforma de marketplace da digiCOB.
Por meio de um setup fácil e prático, o administrador do fSense tem acesso a dados concretos da performance do colaborador e/ou da equipe em tempo real, através de gráficos personalizados conforme suas necessidades.
Monitora estações de trabalho e permite acompanhamento de rotinas de trabalho e produtividade.
Aumentando a eficiência operacional (fazer mais com menos) através do monitoramento das estações de trabalho, que permite identificar gaps de improdutividade, oportunidades de automação e necessidades de melhorias do colaborador e/ou equipe.
Solução omnichannel, que oferece discagem outbound, e-mail, SMS, chat e mídias sociais com integração ao CRM.
Plataforma única na nuvem com uma arquitetura SaaS aberta. Oferece tecnologia para call center, autoatendimento e ferramentas para otimização da força de trabalho.
Gestão operação da interação com o cliente;
Otimização da força de trabalho e operações de backoffice;
Plataforma integrada: contact center, workforce optimization, backoffice optmization.
Geração de tabelas gerenciais sumarizadas de acordo com os ciclos da conta telefônica, possui interface gráfica e intuitiva com múltiplas seleções através de filtros e relatórios gerenciais por centro de custo, além de relatórios gerenciais para telefonias.
Oferece um sistema que gerencia as ligações e distribui para atendentes especializados, resposta de voz interativa.
Estabilidade no ambiente;
Internet Social Contact
Combina tecnologia a canais variados (omnichannel) com o propósito de unificar a comunicação com o cliente;
Entregar de maneira unificada.
Autoatendimento unificado: apps de smartphones, web móvel, redes sociais, mensagem de texto, mensagem instantânea.
Seleção Front de Atendimento
Controlar as pausas do operador no momento que foi estipulado pelo WFM, mantendo a aderência da operação.
Controla as pausas do operador de maneira padronizada e, através da automação, identifica o momento exato de folga. É uma ferramenta que auxilia a gestão a forçar o operador nos tempos operacionais.