A l'heure des budgets, Accenture, en exclusivité pour 01 Informatique, a interrogé 100 DSI sur leur politique d'investissements. Sans surprise, ils voient une année difficile.
Quel impact a la crise mondiale sur les budgets informatiques ? Cette première édition du baromètre Accenture-01 Informatique arrive à point nommé pour y répondre. En ce début d'année 2009 qui s'annonce critique, elle donne quelques raisons d'espérer. Car si 40 % des DSI interrogés prévoient une baisse des investissements informatiques dans leur entreprise, contre 22 % une hausse, ils parviennent encore à dégager de la marge pour les nouveaux projets. La part des dépenses qui leur est consacrée augmentera ou restera stable par rapport au récurrent (maintenance, exploitation), pour 77 % des DSI.Il s'agit toutefois moins de chantiers liés à l'innovation que de projets très orientés réduction des coûts, dont le retour sur investissement ne doit pas excéder un an ou deux. ' Avec la crise, la justification des projets se fait encore plus que les années passées sur la base du ROI, confirme Yves Gauguier, DSI des fromageries Bel. Tout investissement, même justifiable, est passé au crible. Les projets dont le retour sur investissement est difficile à démontrer, ou lointain, sont repoussés. Pour autant, on n'arrête pas les projets en cours, on les termine. ' ' En revanche, note Stéphane Marchini, senior manager à la division Infrastructure consulting chez Accenture, les DSI diffèrent les projets de refonte, de changement d'outils ou de renouvellement de parc. '
Objectif 2009 : rationaliser, consolider, optimiser
Dans ce contexte, les DSI placent l'industrialisation des modes de fonctionnement de l'IT en tête des investissements prioritaires. Ce qui se traduit par des projets de rationalisation des infrastructures avec des opérations de consolidation ou de virtualisation des serveurs. L'industrialisation concerne aussi l'exploitation et l'optimisation des process. A ce titre, 2009 devrait être l'année de la consécration pour Itil. Dans le cadre d'un meilleur dialogue entre ses cinq DSI, Total s'est ainsi engagé à une harmonisation de ses processus IT sur le modèle Itil. Une évolution pour laquelle Patrick Hereng, DSI du groupe, prévoit plus qu'une simple formation, un véritable accompagnement au changement pour les informaticiens concernés. Fabricant de matériel agricole, John Deere profitera, lui, que son contrat d'externalisation du support technique utilisateurs arrive à terme, pour le renouveler sous l'angle Itil.Par contre, le green IT fait les frais de la crise. Le concept, porté aux nues il y a quelques mois, arrive bon dernier des investissements en infrastructures jugés prioritaires. Pour l'instant, 64 % des DSI n'envisagent pas d'initiative ' verte '. Et seule une entreprise sur trois a nommé un Monsieur développement durable ou prévoit de le faire.
Des projets green IT rarement désintéressés
Tout dépend de ce que l'on range derrière l'intitulé green IT. ' Son importance a bien été comprise, rassure Stéphane Marchini. Dans la conjoncture actuelle, le green IT reste important mais ce n'est pas le point d'entrée. ' C'est la réduction des coûts de fonctionnement qui mène au green IT. ' Que ne dit-on d'autre lorsqu'on parle de réduire le nombre de serveurs et de mètres carrés, d'économiser l'eau de refroidissement, et l'électricité ? ' Comme M. Jourdain, les DSI font du green sans toujours le savoir ou communiquer dessus. ' L'initiative la plus concrète porte sur la virtualisation des serveurs. Le développement durable n'était pas la motivation première, même si le monde agricole est soucieux de l'empreinte carbone, admet Xavier Godart, responsable infrastructure chez John Deere. La virtualisation nous offre de la souplesse pour transcoder un système d'un serveur à un autre, avec à la clé une réduction des coûts de maintenance matérielle et de consommation électrique. 'DSI de Manitou, Christian Herrmann s'est lancé, lui, en novembre dans la rationalisation de son parc d'imprimantes (impressions recto verso, noir et blanc par défaut). Un projet similaire sera mené par les fromageries Bel, qui en attendent une réduction de l'ensemble des coûts directs et indirects de l'ordre de 38 %. Total, qui est déjà passé aux impressions en recto verso, a introduit pour la première fois des critères ' verts ' dans ses appels d'offres pour le programme Vision (recyclage du poste du travail, capacité à l'éteindre à distance). Une responsable du développement durable a par ailleurs été nommée au sein de la DSI l'an dernier.Les DSI manquent de recul sur le cloud computing. ' Ils n'en ont pas forcément une vision immédiate, estime Stéphane Marchini. Si on leur pose la question " Qu'est ce que ça englobe ? ", les réponses diffèrent. D'accord pour le grid et la couche applicative, mais quand le service exploitation ou le help desk disparaissent du giron de la société, ils restent circonspects. Il faut leur laisser le temps de bien assimiler le concept. '
Une diminution généralisée du recours à la prestation
Les services souffrent eux aussi de la crise. Tous les DSI interrogés ont prévu une réduction et/ou une rationalisation de leur sous-traitance. La massification des achats étant une source indéniable d'économies. Chez Total, cela se traduira par une renégociation auprès des fournisseurs et un référencement renforcé pour aboutir à plus de contrats globaux. Et il y aura, dans certains cas, transfert d'activité vers l'offshore.Réduire le nombre de prestataires permet également de pérenniser les emplois internes. Ce que concède Marie-Agnès Liza, DSI de Bluestar Silicones : ' Dans le contexte actuel, nous limitons le plus possible le recours à la prestation pour valoriser au maximum les investissements humains réalisés depuis deux ans pour la création de la fonction IT de Bluestar Silicones. 'Christian Herrmann a lui aussi réduit le recours à la prestation, à l'exception du volet PGI : ' Nous avions déjà cet objectif, mais la crise a eu un effet accélérateur. Ce qui détermine aussi le choix des projets, c'est la capacité à les réaliser avec les ressources internes. ' En dépit du renforcement de la politique de référencement menée par les grands comptes depuis la précédente crise (2001-2003), le baromètre Accenture montre que les DSI disposent encore un peu de latitude. Dans 40 % des entreprises, le premier prestataire représente moins de 20 % des investissements en services.Prestation considérée comme contra-cyclique en période de crise, l'externalisation ne connaît pas l'engouement attendu. Selon notre baromètre, seules 21 % des sociétés ont prévu un projet d'externalisation cette année. Et la tierce maintenance applicative (TMA) arrive bonne dernière des investissements en hausse. Stéphane Marchini tempère néanmoins ce classement en notant que les sociétés, mûres sur le sujet, ont déjà beaucoup externalisé. ' Les projets d'externalisation constituent, par ailleurs, des projets conséquents et complexes dont l'effet ROI peut être plus long. Un contrat de TMA dure en général cinq ans avec un coût de départ et une phase de transition. L'effet réduction de coût de l'industrialisation des modes de fonctionnement de l'IT est plus immédiat. ' En dehors de cette considération, on note que l'offshore n'est décidément plus tabou. Ainsi, 26 % des responsables informatiques envisagent d'externaliser leur TMA dans un pays à bas coût d'ici à trois ans, quand 11 % l'ont déjà fait.
Entre le 1er octobre et le 5 novembre, l'institut CSA a réalisé, pour Accenture, 100 entretiens téléphoniques auprès de directeurs informatiques issus des 1 000 premiers groupes français en termes de chiffre d'affaires. A parts égales entre entreprises de l'industrie et du secteur des services. Cette première édition de ce baromètre s'inscrira dans la durée selon une fréquence annuelle.
Petit guide de survie du DSI en 2009
Le changement d'année est propice aux bonnes résolutions. Gartner, IDC et autres Forrester s'en donnent à c?"ur joie pour donner des ' conseils ' ?" pas toujours judicieux ?" aux DSI. Morceaux choisis.
Au risque sinon de se couper de talents et de porter un coup d'arrêt à l'innovation en sortie de crise. En revanche, la réduction de la sous-traitance est à l'ordre du jour.
En mettant en place des outils de webconférence ou de visioconférence.
Les réseaux sociaux, flux RSS, blogs, et autres, sont souvent peu coûteux à mettre en ?"uvre.
Une étape technologique et organisationnelle majeure à laquelle le DSI doit se préparer.
En se rapprochant des anciens de l'école, en multipliant les déjeuners d'affaires ou en peaufinant son profil LinkedIn ou Viadeo. Il ne faut pas injurier l'avenir.
Xavier Godart (John Deere) : ' tout ce qui n'est pas c?"ur de métier est différé '
' Notre budget investissements est en diminution. Ce n'est pas propre à l'informatique. Il s'agit d'une mesure de prudence, même si notre volume de production a baissé. Un certain nombre de projets ont été supprimés ou encore différés, comme une nouvelle gestion des back up des serveurs. Nous avons aussi gelé les projets Sharepoint ainsi que le remplacement des PC, alors que nous procédions annuellement à un renouvellement d'un tiers du parc. En revanche, nous avons conservé notre projet de VoIP dont le ROI est assez court. La VoIP donnera la possibilité au service marketing de gagner en efficacité en liant téléphonie et GRC. Nous allons aussi renouveler notre infrastructure réseau. Nos process changeant avec nos machines outils, il faudra stocker plus de plans et répondre aux besoins des bureaux études. Ce qui augmentera la volumétrie. '
Patrick Hereng (Total) : ' réduire les coûts opérationnels pour maintenir les investissements '
' Quelques arbitrages sont encore attendus, mais le budget 2009 stagnera. Plutôt que de geler ou de couper des projets, nous essayons de réduire autant que possible les coûts opérationnels afin de maintenir les investissements, voire de les augmenter légèrement. Ces investissements portent sur les projets métier, différenciateurs pour Total, mais aussi sur le programme Vision. Vision est un vaste chantier, déployé de 2009 à 2012, portant sur la mise en ?"uvre d'un nouveau poste de travail basé sur Vista, avec des principes de sécurité renforcés, le passage à la téléphonie sur IP (100 000 lignes), et l'avènement d'outils de collaboration de type visioconférence et communication unifiée. La réduction des coûts opérationnels passera par une accélération des programmes de consolidation et de virtualisation ainsi que par une rationalisation de la sous-traitance. '
L'avis de l'expert : Thierry Mennesson, associé chez Accenture, directeur mondial du conseil en stratégie et transformation IT
' La vague verte génère des économies '
' La vague naissante autour du développement durable se trouve freinée, alors que la réduction des coûts revient en tête des priorités pour les DSI. Pourtant, ces deux préoccupations sont extrêmement corrélées. Dans l'informatique, les initiatives " vertes " sont aussi génératrices d'économie. Moins d'actifs, moins de consommation, des investissements tournés vers l'efficacité et, au final, un bilan économique, social et environnemental positif. '
' 60 sources de gains '
' Reste à trouver le financement pour initier des plans de transformation qui ne soient pas seulement des coupes dans les dépenses, mais bien des évolutions vers une informatique plus homogène, moins consommatrice, plus performante. Au sein d'Accenture, nous avons référencé plus de 60 leviers d'économie qui, combinés, aident à réaliser cette transformation sans surinvestissement initial, sans risque social. Simplement en modifiant des modes de fonctionnement, en tirant parti de la convergence des technologies, en simplifiant lhéritage complexe du passé. '