Lancement du portail d'information sur le système de santé unifié (GE0043)
Institution chef de file: Ministère du travail, de la santé et des affaires sociales de Géorgie
Institution (s) de soutien: Centre national de lutte contre la maladie et de santé publique LEPL L. Sakvarelidze; LEPL Social Service Agency; Organisation mondiale de la santé
Capacité? bâtiment, E-gouvernement, Santé, Participation du public, Prestation de services publics, Gestion des Enregistrements
Lancement du portail d'information sur le système de santé unifié. Pour sensibiliser le public, le ministère du Travail, de la Santé et des Affaires sociales de Géorgie (ci-après dénommé le MoLHSA) envisage de créer un portail d'information dans le cadre du système de santé unifié (E-Health). Cet engagement vise à sensibiliser le public, à améliorer la transparence du système de santé et à accroître la responsabilité et l'efficacité sur le terrain. En étroite coopération avec la société civile locale et les organisations internationales, le concept principal du portail d'information sera créé. Grâce à ce portail, les citoyens auront accès à des informations complètes et fiables sur: les programmes de santé publics, les services médicaux, les prestataires de services (qualification professionnelle, etc.), les équipements médicaux, la banque de sang, le nombre de lits, les bénéficiaires, le personnel médical et leur personnel. lieux de travail. Le portail permettra au citoyen de vérifier son statut d'assurance et de voir quels services lui sont proposés dans le cadre des programmes de soins de santé. Les informations actuelles et mises à jour sur les réformes du système de santé et les résultats de son suivi seront également téléchargées sur le portail. La création du portail d'information favorisera la transparence et la responsabilisation des processus en cours dans le domaine de la santé et une réponse accrue aux besoins des citoyens. Date de mise en œuvre: 2016-2017. Questions à traiter: Comme le montre l'enquête sur les ménages menée à 2014 par l'assistance technique et financière de la Banque mondiale, de l'Organisation mondiale de la santé et de l'USAID, le programme de soins de santé universel (74%) est bien connu de la population. Cependant, la population ne dispose pas d'assez d'informations sur les conditions et les services couverts par les programmes de santé de l'État. Cela aboutit souvent à la violation de leurs droits en matière de soins de santé et, par conséquent, à des coûts inutiles. La population a difficilement accès aux informations les plus récentes sur les prestataires de services, l'équipement médical, la banque de sang, le nombre de lits, les bénéficiaires, le personnel médical et leurs lieux de travail. Toutes ces composantes sont importantes pour recevoir des services médicaux rapides et de qualité.
2. Lancement du portail d'information sur le système de santé unifié
Pour sensibiliser le public, le ministère du Travail, de la Santé et des Affaires sociales de Géorgie (ci-après dénommé le MoLHSA) envisage de créer un portail d'information dans le cadre du système de santé unifié (E-Health).
Cet engagement vise à sensibiliser le public, à améliorer la transparence du système de santé et à accroître la responsabilité et l'efficacité sur le terrain.
En étroite coopération avec la société civile locale et les organisations internationales, le concept principal du portail d'information sera créé. Grâce à ce portail, les citoyens auront accès à des informations complètes et fiables sur: les programmes de santé publics, les services médicaux, les prestataires de services (qualification professionnelle, etc.), les équipements médicaux, la banque de sang, le nombre de lits, les bénéficiaires, le personnel médical et leur personnel. lieux de travail. Le portail permettra à un citoyen de vérifier son statut d’assurance et de voir quels services lui sont proposés dans le cadre des programmes de soins de santé. Les informations actuelles et mises à jour sur les réformes du système de santé et les résultats de son suivi seront également téléchargées sur le portail.
La création du portail d'information favorisera la transparence et la responsabilisation des processus en cours dans le domaine de la santé et une réponse accrue aux besoins des citoyens.
Institution responsable: Ministère du travail, de la santé et des affaires sociales de Géorgie
Institution (s) de soutien: LEPL L. Sakvarelidze Centre national de contrôle des maladies et de santé publique, Agence de services sociaux LEPL, Organisation mondiale de la Santé
Date de début: Novembre 2016 Date de fin: 2017 décembre
Selon le ministère du Travail, de la Santé et des Affaires sociales de la Géorgie (ci-après, le MoLHSA), le gouvernement géorgien a adopté un programme de soins de santé universel couvrant tous les citoyens géorgiens avec 2013, mais les informations dont ils disposaient concernant leurs droits et les services disponibles étaient limitées. sous le plan. Le ministère s'est engagé à créer un portail électronique unifié pour fournir des informations sur la disponibilité des lits d'hôpitaux, les antécédents du personnel médical, les fournisseurs de services et les informations personnelles du patient. Le portail permettrait aux citoyens de consulter des informations sur les installations médicales, de récupérer leurs antécédents médicaux et leurs ordonnances électroniques, et de prendre rendez-vous avec des prestataires de soins de santé.
À mi-parcours, le parachèvement des engagements était limité. Alors que le MoLHSA a tenu des réunions de consultation avec des partenaires tels que le Bureau de l'inspecteur de données personnelles, l'Initiative de bonne gouvernance de l'USAID (GGI) et l'Institut pour le développement de la liberté de l'information (IDFI), entre autres, à partir du mois d'août 2017, le concept du portail le papier n'a pas été développé. Le ministère n'avait pas une vision claire des services et modules déjà disponibles sur le site Web et de ceux qui devaient être ajoutés sur le nouveau portail. En août 2017, le ministère travaillait avec un consultant fourni par GGI pour développer le concept du portail.
Parmi les défis auxquels le MoLHSA a été confronté figuraient l'absence de vision unifiée et coordonnée du portail, le manque de financement et les discussions en cours avec le Bureau de l'inspecteur des données personnelles sur les implications possibles pour le portail en ce qui concerne la protection des données confidentielles des patients.
Depuis la dernière évaluation, le ministère a élaboré le document de conception du portail avec l'aide de GGI. Le ministère a commencé à travailler sur le portail du patient à la fin de l'automne de 2017 et a lancé le portail en avril 2018. Bien que le nouveau portail fournisse aux citoyens certaines des informations décrites dans le texte d’engagement, il ne combine pas toutes les caractéristiques envisagées par cet engagement, telles que des informations sur les lits d’hôpitaux, les installations médicales, les antécédents médicaux, la banque de sang, les antécédents médicaux du patient, etc. indique qu'il est en deçà du résultat décrit dans l'engagement. Selon l'un des partenaires du MoLHSA, les activités mises en œuvre (c'est-à-dire la plate-forme et les modules susmentionnés dispersés sur différents sites Web du ministère) ne correspondent pas au document de réflexion.
Le site Web créé nécessite un numéro d'identification personnel du citoyen pour l'autorisation. L'inscription sur le portail est simple, ce qui amène l'utilisateur directement à la page des services d'assurance et des services sociaux pertinents accessibles au citoyen dans le cadre du programme de soins de santé universel. Le portail comporte une section FAQ, ainsi qu'une section où les citoyens peuvent poser des questions directement à l'administrateur du site. Le portail redirige également l'utilisateur vers le site Web de l'Agence de services sociaux, où l'on peut trouver des informations sur les programmes de santé, les programmes sociaux, etc. Le site Web de l’agence de service existait avant la création du nouveau portail. Cependant, la plate-forme simplifie l'accès aux informations existantes en fournissant des liens pertinents dans un seul espace. En tant que tel, alors que plusieurs types de données décrits dans le texte d'engagement sont manquants, le portail rend les informations existantes du ministère plus accessibles au public.
L'engagement n'a pas été repris dans le nouveau plan d'action 2018 − 2019.
La nouvelle NAP pour 2018 − 2019 a été adoptée. L’approbation par décret gouvernemental est en attente à partir de septembre 2018.
Ketevan Goginashvili (chef du personnel du MoLHSA), entretien téléphonique avec un chercheur de l'IRM, 28, août 2018.
Mikheil Darchiashvili (responsable du programme de gouvernance) et Levan Samadashvili (chef du parti, Tetra Tech ARD), entretien avec un chercheur de l'IRM, 17, oct. 2018.
Un chercheur de l'IRM a testé le portail (http://citizen.moh.gov.ge/CitizenPortal/Home/Main) sur 5 octobre 2018 à 4: 11pm heure de Géorgie. Le chercheur a posé une question mais n’a pas obtenu de réponse à partir de 7 February 2019.