G30 bon d'achat non reçu depuis le 31/07 - Résolue
G30 bon d'achat non reçu depuis le 31/07
Suite au retard du train Paris Montparnasse - Toulouse Matabiau n°72703 du 29/07, j'ai fait une demande de remboursement avec votre service G30 le 31/07 par mail. Confirmation par mail reçue, et puis plus rien. Mon dossier a-t-il été traité ?
Référence de dossier : RNTVWG
Quiterie NICOLAS
Votre demande se trouve toujours en file d'attente.
Je vous informe qu'un volume important de demandes a significativement allongé les délais de traitement des réclamations. SNCF met tout en oeuvre pour réduire ces délais à leur minimum. Vous recevrez une réponse prochainement.
Pouvez-vous me communiquer le numéro de réclamation, figurant en en-tête du mail de confirmation ?
Merci de votre réponse. J'aimerais bien vous communiquer un numéro mais le mail de confirmation suite à ma demande ne contient aucun numéro, comme vous pouvez le voir ci dessous. Est-ce que j'étais censée recevoir un autre mail ? :
Vous allez recevoir rapidement une réponse par mail.
Dans l'éventualité d'une compensation accordée sous forme de bon d'achat Digital, les traitements peuvent conduire à un délai d’envoi d’environ 15 jours. Si le bon d’achat ne vous parvenait pas dans ce délai à compter de la réponse à votre demande, n'hésitez pas à nous recontacter.
QUITERIE a répondu
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