Semaine du DD : La RSE au coeur de la stratégie de la Française des Jeux
Dans la cadre de la Semaine du DD, la Française des Jeux ouvre les portes de ses 3 sites (Boulogne-Billancourt, Moussy et Vitrolles), le mercredi 3 avril 2013, aux familles des 1200 collaborateurs de l’entreprise. Plus de 300 enfants sont attendus, pour participer à des ateliers ludiques, créatifs et nature, en lien avec les engagements DD de FDJ.
Parallèlement, FDJ annonce avoir obtenu, par le cabinet Vigéo (le groupe, leader européen de la notation extra-financière, évalue l’engagement des organisations sur les objectifs de responsabilité sociale), la note globale « extra-financière » de 76/100 (équivalent ISO 26 000) correspondant à « une performance RSE globale élevée». Pour Vigéo, cette notation sollicitée s’appuie sur des niveaux d’engagements probants, des objectifs pertinents et des moyens conséquents. Cette note est en forte progression, par rapport à la note déjà élevée de 69/100 attribuée en 2011. Dans la continuité de cette démarche, FDJ a proposé aux organisations sportives d’appuyer la mise au point de référentiels qu’elles pourraient adopter. L’équipe cycliste FDJ sera d’ailleurs bientôt soumise à une démarche volontaire similaire.
Depuis la création de l’entreprise en 1933 pour contribuer aux causes d’intérêt général, la RSE est au cœur du modèle de FDJ, fondé sur la confiance, la redistribution et la performance durable. Sa politique de développement durable se traduit dans la stratégie globale de l’entreprise et s’articule autour de 7 engagements propres à son activité, qui couvrent les sept questions centrales de la norme ISO 26000. Cette stratégie fait l’objet de discussions en Comité DD (Développement Durable) mis en place en 2012, au sein du Conseil d’Administration de FDJ.
Le système de gouvernance de FDJ a pour objet de garantir l’intégrité de ses processus, la confiance qu’accordent les joueurs à l’entreprise et par conséquent sa pérennité.
FDJ a obtenu différentes certifications, parmi les plus exigeantes dans leur domaine, pour certaines d’entre elles : la certification ISO 27001 en 2008, renouvelée en 2011 et maintenue en 2012 pour son Management de la Sécurité de l’Information, garantie de qualité de l’intégrité des opérations de jeux, la certification WLA (World Lottery Association), la certification ISO 9001 dans trois domaines (centre de contacts du réseau de vente, administration réseau et opérations points de vente) et la certification Jeu Responsable de l’association European Lotteries, qui réunit 73 loteries européennes. Cette certification, la plus exigeante en matière de Jeu Responsable, a été obtenue en 2009. En 2012, le taux de conformité vis-à-vis des exigences de la certification a atteint 100 %.
La politique de Jeu Responsable est au cœur de la stratégie de Développement Durable de FDJ. Elle correspond à un modèle de jeu, qui permet au plus grand nombre de jouer des mises raisonnables dans des conditions maximales de sécurité. Elle vise à promouvoir le jeu récréatif, ludique, non intensif et à réduire les risques et les effets négatifs inhérents au secteur des jeux d’argent.
La Satisfaction Clients : Avec un chiffre d’affaires de 12,1 Mds€ en 2012, FDJ occupe la 2ème place des loteries en Europe. Produits et services visent l’excellence pour satisfaire les 26,3 millions de clients qui font confiance à FDJ. Premier réseau de proximité de France, FDJ s’attache à rendre ses produits accessibles au plus grand nombre en proposant son offre dans plus de 12.000 communes. Le service clients FDJ® a été élu « Service Client de l’Année 2013 » dans la catégorie jeux en ligne.
L’Engagement sociétal : FDJ contribue au financement des causes d’intérêt général en reversant à la collectivité une part significative des mises (24 %). La contribution de FDJ à l’intérêt général prend tout son sens dans le domaine du sport, en étant la 1ère source de financement du CNDS (plus de 225 M€ en 2013), partenaire fidèle du CNOSF depuis 2000, actionnaire d’une équipe cycliste depuis 17 ans, partenaire actif de 4 fédérations (Rugby, Handball, Basket, Volley) et de la Ligue de Football professionnel avec lesquelles elle a signé un nouveau contrat de « partenariat engagé » alliant Marketing, Intégrité et Solidarité. Sa Fondation d’entreprise, pionnière en matière de mécénat sportif depuis près de 20 ans et dont le budget mobilise près de 4% du résultat net de l’entreprise, voit son budget 2013-2017 doubler, pour son nouveau quinquennat (de 1,8 à 3,6 M€/an). Cela devrait placer la Fondation FDJ parmi les 15 premières fondations d’entreprise en France.
L’Impact environnemental : L’entreprise œuvre pour la diminution optimum de l’empreinte carbone sur toute la chaîne du jeu. Elle contribue à préserver l’environnement en matière de consommation de papier, de gestion des déchets ou d’éco conception des supports de jeux. Ainsi, le 2ème bilan carbone réalisé en 2012 révèle un niveau d’émissions de CO2 semblable à celui de 2008 malgré une activité qui s’est fortement accrue. Tous les supports de jeux (tickets de grattage, bulletins et reçus de jeux) sont fabriqués à 100% avec du papier FSC (label de papier issu de forêts gérées durablement).L’édition 2012 des POPAI European Awards a récompensé les actions d’éco-conception menées par FDJ® autour de son jeu Amigo. Ce prix récompense ainsi les innovations écologiques développées par FDJ® au travers des équipements Amigo destinés à son réseau de ventes (porte- bulletins, protection terminal, …).
Les Relations Partenaires : FDJ entend partager ses valeurs de responsabilité sociétale et d’éthique avec l’ensemble de ses partenaires (courtiers, détaillants, fournisseurs, médias, fédérations sportives). Des analyses sont réalisées régulièrement par l’entreprise afin d’identifier les fournisseurs à risque: tous les achats d’objets promotionnels passés auprès de fournisseurs situés dans des pays dits « à risque »sont certifiés SA8000 soit correspondant à un audit social interdisant notamment le travail des enfants.
Les Ressources Humaines : FDJ met en œuvre une politique de ressources humaines au service du développement de l’excellence professionnelle dans le respect de la diversité et du bien-être au travail.
L’une des illustrations les plus emblématiques de la démarche RH concerne le bien-être au travail. Démarche collaborative, le bien-être au travail se fonde sur un observatoire (OBET) composé de collaborateurs FDJ issus de toutes les directions de l’entreprise. Depuis deux ans, des avancées significatives voient le jour (aménagement des espaces de détente et de travail, règles concernant les rythmes de travail, test du télétravail…) récompensé par le prix de l’initiative RH en 2012.
Un autre pan important de la politique RH de FDJ concerne le handicap. Si l’entreprise s’y consacre notamment via sa Fondation, elle se mobilise depuis de nombreuses années pour favoriser l’emploi des personnes handicapées. Le taux d’emploi global de collaborateurs en situation de handicap est passé de 4,4% en 2011 à 5,5%en 2012.