COMPTE-RENDU DE L ENQUÊTE DE SATISFACTION - PDF
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1 COMPTE-RENDU DE L ENQUÊTE DE SATISFACTION Vous avez été 206 usagers à répondre à notre enquête de satisfaction et nous vous en remercions. Retrouvez ci-dessous les résultats de cette enquête et les réponses aux questions que vous nous avez posées. Sachez que tout est fait pour améliorer la qualité de nos services et que l ensemble du personnel se tient en permanence à votre disposition pour essayer de répondre au mieux à vos attentes. SEXE : TRANCHE D ÂGE : Femme Homme Moins de 25 ans De 25 à 45 ans De 46 à 60 ans Plus de 60 ans
2 POURQUOI VENEZ-VOUS DANS CET ÉTABLISSEMENT : À QUELLE FRÉQUENCE VENEZ-VOUS : FACILITÉ D INSCRIPTION AUX ACTIVITÉS CLARTÉ DES INFORMATIONS DONNÉES À L ACCUEIL Faire des longueurs Se baigner en famille Pratiquer une activité encadrée Se détendre (espace bien-être) Autres Plusieurs fois par semaine 1 Fois par semaine 1 À plusieurs fois par mois 1 Fois tous les 2 ou 3 mois 1 À 2 fois par an QUE PENSEZ-VOUS DE L ÉTABLISSEMENT EN GÉNÉRAL? QUALITÉ DE L ACCUEIL TÉLÉPHONIQUE QUALITÉ DE L ACCUEIL À L ARRIVÉE TARIFS PROPOSÉS HORAIRES D OUVERTURE
3 CADRE GÉNÉRAL SERVICES PROPOSÉS COMMENT CONSIDÉREZ-VOUS L ESPACE PISCINE EN GÉNÉRAL? PROPRETÉ ET HYGIÈNE QUALITÉ ET TEMPÉRATURE DE L EAU COMPÉTENCES ET DISPONIBILITÉ DU PERSONNEL ORGANISATION DES BASSINS
4 COMMENT CONSIDÉREZ-VOUS LES ESPACES VESTIAIRES ET LES SANITAIRES? PROPRETÉ ET HYGIÈNE DES VESTIAIRES PROPRETÉ ET HYGIÈNE DES SANITAIRES COMPÉTENCE ET DISPONIBILITÉ DU PERSONNEL COMMENT CONSIDÉREZ-VOUS LES ACTIVITÉS AQUATIQUES ENCADRÉES? PROPRETÉ ET HYGIÈNE DES DOUCHES CASIERS QUALITÉ DES COURS DURÉE DES SÉANCES
5 MATÉRIEL MIS À DISPOSITION PLANNING DES ACTIVITÉS COMMENT CONSIDÉREZ-VOUS L ESPACE BIEN-ÊTRE? PROPRETÉ ET HYGIÈNE SAUNA COMPÉTENCE ET DISPONIBILITÉ DU PERSONNEL HAMMAM ESPACE RELAXATION
6 POURQUOI AVEZ-VOUS CHOISI FERALIA? Proximité du domicile Proximité du travail Équipement Qualité des activités Accueil Prix Autres LE RECOMMANDERIEZ-VOUS? Tout à fait Plutôt oui Plutôt non Pas du tout ÊTES VOUS SATISFAIT DE CET ÉTABLISSEMENT? Tout à fait Plutôt oui Plutôt non Pas du tout COMMENT AVEZ-VOUS CONNU FERALIA? Sur recommandation de vos proches / amis Par les médias (presse, radio, TV...) Par internet, facebook, twitter... Par votre ville / département / région Par votre club de sport / université / comité d enteprise Autre QUESTIONS/RÉPONSES «Pourriez-vous proposer plus de séances d aquabike le lundi matin et le mardi de 12h30 à 13h15?» Feralia est fermée le lundi matin en raison de l entretien obligatoire de la piscine, imposé par la réglementation. En ce qui concerne, le créneau du mardi midi, il est déjà occupé par l activité d aquastep. «Pourriez-vous ouvrir plus tôt durant les vacances?» Durant les vacances, la piscine ne peut être ouverte au public plus tôt car des activités se déroulent de 9h à 10h. Nous réfléchissons toutefois à une ouverture supplémentaire entre midi durant les petites vacances scolaires. «Serait-il possible de créer davantage de vestiaires (mixité dans les vestiaires, manque de cabines familiales )?» Malheureusement aucun travaux d extension n est prévu à ce jour. «Pourriez-vous augmenter le nombre d activités et l amplitude d ouverture de la piscine?» Depuis 2010 nous proposons des activités supplémentaires (passage de 30 séances/ semaine en 2010 à 50 séances/semaine en 2014) afin de répondre à la demande constante d activités encadrées (leçons, perfectionnement, aquagym, aquabike.). Nous essayons régulièrement d améliorer les conditions d accueil, sachant que l exploitation des différents bassins a ses limites. De plus, nous devons traiter attentivement les demandes des différents publics (scolaire, clubs, activités, public) afin de trouver un juste équilibre avec le fonctionnement de l établissement. Des ouvertures supplémentaires ont été mises en place depuis septembre, à savoir : le mercredi matin à partir de 9h00. le jeudi et le vendredi à partir de 15h00. Pour les nageurs, davantage de lignes d eau sont installées à partir de 19h les mardis et vendredis. L établissement a une amplitude d ouverture de 70 heures par semaine en période scolaire, amplitude qui ne pourra être augmentée. Par contre une proposition pour une ouverture entre midi durant les petites vacances (toussaint, noël, hiver, printemps) est à l étude. «À quelle température est l eau?» Grand Bassin : 29 C Bassin Ludique : 30 C Petit Bassin et Pataugeoire : 31 C Nous essayons de maintenir ces températures, au-delà il est plus difficile d avoir une bonne qualité bactériologique et chimique. Sachez que deux contrôles sont effectués tous les jours et qu un passage inopiné de l Agence Régional de Santé a lieu chaque mois afin de contrôler la qualité de l eau.
7 «Pourriez-vous aménager le couloir côté vestiaire public (installation de chaises)?» Ce couloir ne peut pas être encombré. Il doit en effet resté libre d accès notamment en cas d évacuation d urgence. «Pourriez-vous ouvrir l espace bien-être pendant que les enfants sont au jardin d eau?» Dès lors qu un droit d accès est acquitté, il nous faut mettre en place du personnel de surveillance (réglementation), ce que nous ne sommes pas en mesure de faire sur ces créneaux. En effet un éducateur qui enseigne ne peut à la fois surveiller. «Peut-on utiliser la cabine de douche PMR?» Cette cabine doit être accessible aux personnes à mobilité réduite mais pas exclusivement réservée. «Dois-je tenir compte des annonces faites au micro?» Les annonces sont faites uniquement pour informer les usagers de l évacuation des bassins, afin que ceux-ci puissent prendre leurs dispositions par rapport à l heure de fermeture des portes de l établissement. «Comment puis-je participer à une séance d aquabike ou d aquastep?» Au vu du nombre de demandeurs, nous avons mis en place dès 2010 un système de réservation. Dans sa première version, il consistait en une inscription à l année à l activité. Avec seulement 40% de fréquentation et l insatisfaction des clients non inscrits sur ces listes, nous avons choisi de créer un nouveau système. L inscription se fait donc à la séance, par téléphone ou par internet, avec un taux de fréquentation qui avoisine désormais les 98%. Malgré des insatisfactions par rapport au fait de devoir réserver sa place, cette solution sera maintenue pour certaines activités car elle offre une meilleure chance à tous de pouvoir participer à une séance. Accueil - hygiène Sachez que nous essayons constamment d améliorer la qualité de nos services, afin que vous viviez à Feralia l expérience la plus positive possible. Nous mettons tout en œuvre afin que l établissement vous soit agréable, l accueil performant et l hygiène irréprochable. Nous proposons régulièrement aux éducateurs des formations pour que vous puissiez bénéficier tous les jours de séances de qualité, permettant de travailler efficacement les muscles et dans une ambiance conviviale. Tarifs À noter que depuis le 1 er janvier 2015 de nouveaux tarifs ont été mis en place pour une durée de 3 ans. Il n y avait eu aucune modification tarifaire depuis Merci encore pour votre participation à ce questionnaire. Résultats consultables également sur