#163 thys
Posté 12 septembre 2017 - 21:00
Nous sommes les parents d’une adolescente, âgée de 17 ans, partie du 13 au 27 août 2017 à Bournemouth. Nous précisons qu’elle a une connaissance basique en anglais.
Nous avons dû constater que le séjour ne s’est pas déroulé comme EF nous l’avait présenté lors des différents contacts et journée d’information.
Le 14/08/2017, dès l’arrivée dans la famille d’accueil, des difficultés sont apparues à savoir le manque (difficultés ?) de communication, dont les informations sur le trajet pour rejoindre l’école.
Premier jour : Au départ, nous avions compris que la colocataire était aussi une nouvelle arrivante, avait le même âge, les mêmes horaires et se déplaçait ensemble. Du tout.
La colocataire avait un autre niveau d’anglais et des horaires différents. Elle a finalement aidé notre fille en montrant l’arrêt et pris le ticket pour une semaine.
Nous avons ensuite dû gérer, à distance et dans l‘urgence, le trajet entre le domicile et l’école.
Le même problème s’est posé pour le retour. Nous avons dû à nouveau assurer, à distance et dans l’urgence, le retour vers la maison.
En soirée, elle nous a renvoyé en soirée son mal-être psychologique, ainsi que le fait qu’elle ne se sentait pas bien physiquement.
Le 15/08/2017, nous avons appelé EF afin de signaler que notre fille était en difficulté d’adaptation, en confiance, puisque lors de la réunion d’information, précédant le départ, il nous avait été renvoyé que, dans le cas, une attention particulière serait portée vers l’adolescent.
Nous avons demandé à être recontacté, malgré le jour férié, escomptant un minimum de suivi.
Nous n’avons pas été recontacté, (il nous fut par la suite renvoyé que nous aurions dû contacter le numéro d’urgence de EF).
Le 16/08/2017, notre fille nous appelle vers 8h, expliquant ne pas se sentir bien, a des douleurs et dit marcher avec difficultés, personne n’est présent alors dans sa famille d’accueil. Nous lui disons de ne pas rester seule, se rendre à l’école, prendre contact avec le staff EF, demander une aide médicale. En parallèle, nous tentons de joindre téléphoniquement EF BXL, ainsi que le staff Bournemouth, pas de réponse. J’aurai un contact à Bruxelles à partir de 10h. Tandis que notre fille, se traîne jusqu’au centre où, enfin, elle trouve le staff. Elle explique sa douleur, sans avoir le sentiment d’être comprise. Elle est renvoyée dans sa famille d’accueil, sans plus d’attention.
Un rendez-vous a toutefois été pris avec un médecin, à 15h, on lui a donné un plan où elle devra se rendre (je rappelle qu’elle ne parle pas anglais, est en souffrance physique, non diagnostiquée, et psychologique, que le rendez-vous médical est à 15h et elle ne connaît rien à la ville).
35’ de bus, seule, sans surveillance, consultation médicale, suivi ou présence. Elle restera ensuite seule et alitée dans sa famille d’accueil. J’appelle encore et encore EF BXL, explique la situation, j’exige, c’est le mot, qu’on prenne contact avec mon enfant, s’inquiète de sa santé, que quelqu’un vienne prêt d’elle, qu’on prévienne sa logeuse… Je mets en avant le fait qu’elle ne parle pas anglais, ne pourra expliquer ce qu’elle ressent et ne comprendra pas ce que le médecin lui dit. On me met en attente, on va me rappeler… Après 6 appels de ma part, 2 heures plus tard, on me contacte, elle ne sera pas seule chez le médecin.
On me rappelle, changement d’intervenant, ce sera finalement quelqu’un d’autre, des « juniors » qui parle un peu français.
Cette personne sera présente lors de la consultation, comme requis par EF, et lui dira aussi qu’en tant que « responsable junior » (jusque 16 ans), son rôle s’arrêtait là.
En termes d’information, hormis un appel confirmant le rendez-vous médical (dont notre fille avait connaissance), elle n’a reçu aucun appel.
Les jours suivants, il est apparu que, en dehors des cours, notre fille était livrée à elle-même devant organiser seule ses occupations.
Nous relevons le peu d’activités proposées, parfois pendant les horaires de cours, d’activités fédératrices ainsi que l’absence d’esprit de groupe. Notre fille ne se sentant pas intégrée à un groupe, s’est retrouvée seule, cantonnée dans sa chambre.
Concernant les activités du weekend, elle a pu constater que, tant pour Londres que pour Cambridge, EF se contentait de véhiculer les adolescents sans proposer aucune visite ou encadrement sur place.
Le peu d’implication du staff et le manque d’encadrement en dehors des heures de cours ne nous avaient jamais été présenté comme tel lorsque nous avons souscrit pour ce séjour linguistique.
Tout au long de ces deux semaines, nous avons dû suppléer au manque d’implication du staff présent sur place.
Concernant les cours et le test d’évaluation en fin de séjour, il apparait également cela a été problématique. Ordinateur en panne, beug informatique, absence du staff.
La famille d’accueil avait deux enfants, ce qui n’a pas été mentionné.
En souscrivant pour ce séjour linguistique, nous pensions envoyer notre enfant dans un organisme prenant en charge tous les aspects de son séjour.
Il apparaît au final que EF ne propose que l’organisation du voyage aller-retour, le logement, des cours et un catalogue –limité- d’activités à choisir individuellement sur place. En dehors de ça, l’enfant est livré à lui-même.
En conclusion, nous avons été fort déçus par « EF », le contexte entourant le problème médical vécu par notre fille étant, quant à lui, inconséquent et irresponsable.
Nous ne recommandons pas « EF ».
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Posté 01 novembre 2017 - 19:16
Notre fils Lucas âgé de 16 ans est parti 3 mois (4 juin au 28 août 2017) à Toronto avec Education First et rien n’a été conforme à ce qu’ils vendent, aucune solution apportée aux problèmes !!!
Depuis fin août (suite à son retour) 3 mails envoyés et aucun retour ....!!!