L’impact du Coronavirus sur l’e-commerce: 1,8 milliard de visites analysées
Actualités|mars 11, 2020
Article mis à jour Vendredi 13 Mars à 11H29, avec l’ajout de data spécifiques à la France.
La récente apparition du Coronavirus entraîne des restrictions de déplacement et impacte l’activité personnelle et professionnelle dans plusieurs régions du globe… Ces changements dans notre quotidien ont déjà des effets significatifs dans la distribution et l’e-commerce au niveau mondial.
Contentsquare a analysé 1,8 milliard de sessions d’utilisateur et 50 millions de transactions sur 1 400 sites Web à travers le monde. Entre les semaines du 16 et du 23 février, nos équipes ont comparé le taux de conversion, le nombre de transactions, le nombre de visites, la durée des sessions,… Le but : déceler les changements de comportement du consommateur en ligne durant les deux dernières semaines.
En poussant les consommateurs à restreindre, voire annuler leurs projets de voyage, l’épidémie impacte gravement le secteur du voyage ; c’est ce que confirment les données Contentsquare, qui montrent un faible engagement et une chute sensible des ventes.
Ainsi, les achats sur les sites de voyages ont diminué de 20,8 %, tandis que le taux de conversion moyen sur ces mêmes sites essuyait de lourdes pertes (‑8,5 %). Les consommateurs ont globalement passé moins de temps à parcourir les voyages, avec 13,5 % de sessions en moins
La morosité était également de mise sur les sites du secteur de l’hôtellerie, avec des visites de sites et des conversions en recul de respectivement 6,5 % et 7,7 %.
La situation en France au 13 Mars 2020 11H00 :
Si les sites hôteliers résistent un peu mieux en France, ils sont néanmoins durement touchés par la crise : le nombre de sessions a baissé de 8,2%, le nombre de transactions de 8,9%, et le temps par visite de 3,1%. Seule la conversion reste un peu stable, à -0,7%.
En revanche, les sites de voyage & weekends à thèmes français vivent une situation sans précédent : -19,8% de transactions, -6,3% sur le nombre de sessions, -6.8% sur le temps passé sur le site par visite… Il en va de même pour pour les sites de transports, dont les transactions ont baissé de 11,8%.
Alors que les images de rayons vides de supermarchés faisaient le tour du monde, nous avons observé un bond des conversions pour les articles ménagers et les produits d’épicerie, ainsi qu’une hausse importante des heures passées sur le Web à rechercher des produits de première nécessité.
Les ventes des supermarchés ont augmenté de 16 %, parallèlement à une hausse de 8,1 % du taux conversion moyen dans le secteur. Les achats en ligne de produits dans la grande distribution ont progressé d’un cinquième (19,9 %), tandis que les consommateurs consacraient 25,7 % d’heures en plus à la recherche en ligne .
Les grandes plateformes de retails en lignes ont également dans leur ensemble vu leurs ventes bondir d’un cinquième (21 %), avec un solide taux de conversion en hausse de 14,8 %. Selon nos données, les acheteurs ont passé 44 % de temps en plus sur ces sites.
Jusqu’ici, les sites français de grandes distributions n’ont pas enregistré de variations dantesques. Le nombre de visites a légèrement augmenté (+4,0%), tout comme le nombre de transactions (+3,1%). Les autres indicateurs sont restés stables. Les grandes plateformes françaises de retails en lignes n’ont également pas vécu l’emballement de leurs compétiteurs internationaux : leur trafic et leurs transactions ont légèrement augmenté (+5,7% & +4,4% respectivement).
Les visites sur les sites de vente de produits de santé – pharmacies et parapharmacies, notamment – ont progressé de 10,3 %. Si ces visites étaient 23 % plus courtes, le nombre de transactions a augmenté de 27,3 %, entraînant une hausse de 15,4 % du taux de conversion moyen : des chiffres qui laissent penser que bon nombre d’acheteurs recherchaient des articles précis.
Bien que calmes sur les sites de grande distribution, les internautes français visitent bien plus que d’habitude les sites de pharmacie & parapharmacie. Ainsi, leurs trafics ont augmenté de +15,3%, et le nombre de transactions de 2,1%. Signe d’une recherche frénétique de bien très spécifiques (comme gels hydroalcooliques, masques, etc), les taux de conversion ont chuté de 11,4%, et le temps par visite de 3,7%.
Les retailers d’équipements sportifs ont subi une lourde chute de leurs transactions (‑28,4 %) et de leur taux de conversion (‑9,5 %). Les sessions ont diminué de 21 % et, plus généralement, le temps passé sur ces sites a été réduit de 10,7 %.
Pas d’exception pour la France : les retailers d’équipements sportifs plongent également, avec un trafic en chute libre : -13,3%.
Du côté des enseignes de fashion, le nombre de visites est resté stable, tandis que les ventes et le taux de conversion moyen ont tous deux progressé de 7,3 %. Les visiteurs ont également passé 13,9 % de temps en plus sur ces sites.
L’embellie était encore plus marquée chez les spécialistes de lingerie, avec un surprenant bond de 35,1 % du nombre de transactions d’une semaine à l’autre.
A contre-courant de la tendance mondiale, les retailers fashion français subissent la crise de plein fouet. Si le trafic augmente de 6.1%, les ventes elles baissent de 9,9%, et le taux de conversion baissent de 15,1%. Il en va de même pour les sites de lingeries, avec un recul des ventes spectaculaires de 24,7%, et un trafic qui s’effondre : -13,3%.
Anthony est le responsable de la stratégie produit au bureau de Contentsquare à New York. Lorsqu'il n'est pas occupé à tirer et à analyser de gros volumes de données, il aime passer du temps à se frayer un chemin dans la ville et à trouver le sens de la vie dans un bol de ramen.