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1 G u i D e D u T i l i s a T i o n TouT savoir sur votre CarTe visa PreMier FaCelia Guide Premier BP.indd 1 22/11/11 13:39
2 Sommaire de votre guide d utilisation Un service d assistance d exception...p 1 Votre meilleur atout au quotidien...p 2 Choisissez votre mode de paiement...p 4 Votre crédit renouvelable Facelia...p 7 Des outils performants pour une gestion souple de votre budget...p 9 Des garanties et assurances pour votre tranquillité...p 14 Perte, vol ou utilisation frauduleuse de votre Carte...p 17 Les privilèges de votre Carte Visa Premier Facelia...p 18 Notice d information Prolongation de Garantie Constructeur et Garantie Achats...p 19 Notice d assurances Visa Premier...p 23 Notice d assistance Visa Premier...p 42 Guide Premier BP.indd 2 22/11/11 13:39
3 la CarTe visa PreMier FaCelia : des privilèges au quotidien à tout moment, vous profitez de capacités de paiement étendues et choisissez à votre convenance le mode de règlement le plus adapté à vos besoins. Vos achats comptant ou à crédit bénéficient d une extension de la garantie constructeur et sont protégés en cas de vol ou de détérioration. Acceptée dans plus de 170 pays, la Carte Visa Premier Facelia (1) vous accompagne et vous protège également aux quatre coins du monde grâce à l ensemble de ses garanties. La Carte Visa Premier Facelia (1) est votre meilleure alliée pour un quotidien riche en privilèges. les règles D utilisation de votre Carte visa Premier Facelia Au quotidien, pensez à prendre des précautions lorsque vous utilisez votre Carte Visa Premier Facelia (1). Pour cela, il vous suffit d appliquer les 5 règles suivantes : Votre Carte Visa Premier Facelia (1) est un moyen de paiement strictement personnel qui ne doit jamais être utilisé par un tiers (même s il s agit de quelqu un de votre famille). N oubliez pas de la signer au dos dès sa réception. Apprenez par cœur votre code secret et ne le communiquez jamais à personne sous aucune condition. Sachez que personne (police, banque, assurance ou centre d opposition compris) n a le droit de vous le demander! Pensez toujours à composer votre code à l abri des regards indiscrets. Vérifiez que le montant indiqué sur le terminal de paiement correspond à la valeur de l achat. (1) Nouvelle génération de carte permettant de payer soit comptant, comme une carte de paiement classique, soit à crédit par l'utilisation du crédit renouvelable associé. Le choix du mode de règlement comptant ou à crédit est un service disponible en France uniquement, hors vente à distance. Le choix par défaut est le mode comptant. Guide Premier BP.indd 3 22/11/11 13:39
4 un service D assistance D exception Grâce à votre Carte Visa Premier Facelia (1), vous disposez à tout moment d une assistance téléphonique sur mesure. une question, un besoin, une attente? Au bout du fil, 24h/24 et 7j/7, des spécialistes des services Visa Premier vous répondent, facilitent vos démarches et mettent à votre disposition les prestations qui vous correspondent. Quelles informations pouvez-vous obtenir? Des renseignements : sur vos garanties, sur les loisirs, les spectacles, les voyages ou les offres partenaires. Une aide à vos démarches : déclaration de perte ou de vol de votre carte, dépannage cash, obtention d une carte de remplacement, aide à la poursuite du voyage. Le transfert de votre demande vers les prestataires assurances et assistance et les partenaires Evasion. Un numéro de téléphone unique vous est réservé depuis la France : service VISA PREMIER à l étranger Coût d un appel non surtaxé 1 Guide Premier BP.indd 1 22/11/11 13:39
5 votre Meilleur atout au QuoTiDien Grâce à votre Carte Visa Premier Facelia (1), vous pouvez faire face à toutes les situations et disposez d un confort d utilisation inégalé. vos opérations comptant Vos opérations réglées comptant (achat ou retrait d espèces) en France, à l étranger ou sur Internet, seront enregistrées et prélevées sur votre compte de dépôt. vos opérations à crédit Vos opérations à crédit, effectuées en France, seront déduites du montant restant de votre crédit renouvelable Facelia. Vous pourrez ainsi rembourser vos dépenses à votre rythme. la gestion de votre budget et de vos dépenses à tout moment, vous pouvez effectuer des virements de votre crédit renouvelable sur votre compte de dépôt et inversement, pour gérer votre budget comme bon vous semble. vous bénéficiez de garanties sur vos achats* Pour les achats que vous effectuez comptant ou à crédit avec votre Carte Visa Premier Facelia (1), vous bénéficiez : d une garantie en cas de vol ou de détérioration durant les 30 jours suivant leur règlement, de 2 ans supplémentaires d extension de la garantie constructeur. vous êtes protégés lors de vos déplacements Les garanties Visa Premier vous simplifient la vie au quotidien. En France ou à l étranger, vous et vos proches lors de vos déplacements, êtes assurés de bénéficier des meilleures protections en toutes circonstances. (1) Nouvelle génération de carte permettant de payer soit comptant, comme une carte de paiement classique, soit à crédit par l'utilisation du crédit renouvelable associé. Le choix du mode de règlement comptant ou à crédit est un service disponible en France uniquement, hors vente à distance. Le choix par défaut est le mode comptant. * Selon les conditions légales et contractuelles en vigueur. Contrat d Assurances Banque Populaire Prévoyance, entreprise régie par le Code des Assurances. 2 Guide Premier BP.indd 2 22/11/11 13:39
6 votre Carte visa Premier Facelia en un coup d oeil Vos opérations COMPTANT A CREDIT Débit sur votre Compte de dépôt Débit sur votre Crédit renouvelable A tout moment vous pouvez décider de : régler en plusieurs fois vos achats payés comptant rembourser par anticipation vos achats à crédit 3 Guide Premier BP.indd 3 22/11/11 13:39
7 Choisissez votre MoDe De PaieMenT vos paiements comptant Le choix du paiement comptant apparaît sur l écran du 2 3 A 7 8 terminal de paiement sous la formulation CB Comptant. Ce choix est toujours sélectionné par défaut. 5 6 C1 2 3 F1 0 F A Si vous souhaitez effectuer votre opération comptant, il vous suffit simplement de valider votre choix en appuyant 6 C F1 0 F2 ANN COR V7 ou8 VAL 9 sur la touche verte du terminal de paiement. 09. V. F1 ANN 0 COR ANN F2 VAL COR VAL Il ne vous reste plus qu à composer votre code secret et à le valider pour finaliser votre achat. vos paiements à crédit 3 A 6 9. C A V * 0. C V F1 F1 ANN ANN 0 COR 0 COR F2 VAL A * 0. C V F2 VAL F1 ANN 0 COR Le choix du paiement à crédit apparaît sur l écran du terminal de paiement sous la formulation CB Crédit. Pour effectuer votre opération à crédit, vous devez sélectionner ce choix. Sur les terminaux de paiement les plus récents, il vous suffit de sélectionner CB Crédit grâce aux flèches présentes sur le clavier. Une fois CB Crédit sélectionné, validez votre choix grâce à la touche verte. Sur les terminaux de paiement plus anciens, la touche jaune (Correction) remplace les flèches de sélection cidessus et vous permet de choisir le paiement à crédit. Une fois CB Crédit sélectionné, pensez toujours à valider votre choix grâce à la touche verte. Il ne vous reste plus qu à composer votre code secret et le valider pour finaliser votre achat. F2 VAL à savoir : la fonctionnalité paiement à crédit n est pas encore disponible pour vos paiements sur Internet, par téléphone, à l étranger et les péages d autoroute. 4 Guide Premier BP.indd 4 22/11/11 13:39
8 vos retraits d espèces Lors de vos retraits dans les distributeurs automatiques de billets, vous pourrez, en fonction des choix à l écran, décider de retirer de l argent comptant ou à crédit. Pour cela, sélectionnez CB Comptant ou CB Crédit. Saisissez puis validez votre code secret pour finaliser votre retrait. les plafonds d opération de votre Carte visa Premier Facelia Grâce à votre Carte Visa Premier Facelia (1), vous accédez au réseau international Visa, gage de sécurité et d accessibilité. Votre carte est acceptée par 28 millions de commerçants dans plus de 170 pays dans le monde. Elle vous permet également de retirer des espèces dans 1,4 million de distributeurs automatiques de billets. Vos opérations comptant Vos opérations à crédit Achats chez les commerçants et à distance (Internet, téléphone) Plafonds fixés avec votre Conseiller Achats chez les commerçants Achats à distance (Internet) Montant de votre crédit disponible Fonctionnalité à venir Retraits d espèces Retraits d espèces Jusqu à 900 / semaine Vous pouvez payer comptant en France, à l étranger, sur Internet et par téléphone. Vous pouvez payer à crédit en France uniquement. Pour tout achat ou retrait en devises dans la zone euro avec votre Carte Visa Premier Facelia (1), aucune commission ne vous sera prélevée. En revanche, une commission* vous est facturée par votre banque hors zone euro. (1) Nouvelle génération de carte permettant de payer soit comptant, comme une carte de paiement classique, soit à crédit par l'utilisation du crédit renouvelable associé. Le choix du mode de règlement comptant ou à crédit est un service disponible en France uniquement, hors vente à distance. Le choix par défaut est le mode comptant. * Pour plus d informations, contactez votre agence Banque Populaire. 5 Guide Premier BP.indd 5 22/11/11 13:39
9 Bon à savoir Principaux termes utilisés à l étranger Votre Code confidentiel : PIN Option Retrait : Credit Card Distributeur Automatique de Billet : ATM (Automated Teller Machine) Dans certains pays, lors de la saisie de votre code secret, un code à six chiffres peut vous être demandé. N en tenez pas compte. Saisissez uniquement les quatre chiffres de votre code confidentiel. 6 Guide Premier BP.indd 6 22/11/11 13:39
10 votre CréDiT renouvelable FaCelia La fonction crédit de votre Carte Visa Premier Facelia (1) est associée à un crédit renouvelable d un an reconductible, accordé par l établissement prêteur (2) le jour de la souscription de votre carte. Pour vos achats importants, la fonction crédit de votre Carte Visa Premier Facelia (1) est une solution pratique. Comment fonctionne votre crédit renouvelable Facelia? Vous utilisez votre crédit renouvelable Facelia Pour cela, 2 possibilités s offrent à vous : Vous utilisez directement votre Carte Visa Premier Facelia (1) à crédit chez les commerçants ou pour retirer des espèces dans les distributeurs automatiques de billets agréés CB en France. Vous demandez un virement de votre crédit renouvelable Facelia sur votre compte de dépôt. Libre à vous d utiliser ce montant comme bon vous semble : dépenses imprévues, coups de coeur. C est aussi une solution pour régler vos achats à crédit sur Internet et à l étranger, où le paiement à crédit de votre Carte Visa Premier Facelia (1) n est pas encore disponible. Pour demander un virement de votre crédit renouvelable Facelia sur votre compte de dépôt, vous disposez de 3 moyens Par Internet : connectez-vous sur Cyberplus puis allez dans la rubrique : Mes opérations Crédit renouvelable Autres opérations. Par téléphone :24h/24, 7j/7, en appelant au : (0,12 TTC/min depuis un poste fixe en France métropolitaine) Par courrier : envoyez votre demande à l adresse indiquée sur votre relevé de compte crédit Facelia. Pensez à indiquer vos nom, prénom, date de naissance, n de crédit renouvelable Facelia et le montant désiré. 7 (1) Nouvelle génération de carte permettant de payer soit comptant, comme une carte de paiement classique, soit à crédit par l'utilisation du crédit renouvelable associé. Le choix du mode de règlement comptant ou à crédit est un service disponible en France uniquement, hors vente à distance. Le choix par défaut est le mode comptant. (2) Natixis Financement - SA au capital de Siège social : 5, rue Masseran, Paris RCS Paris - Intermédiaire d assurance, immatriculé à l ORIAS sous le n Guide Premier BP.indd 7 22/11/11 13:39
11 Puis vous remboursez à votre rythme. Dès lors que vous avez utilisé votre crédit renouvelable à l aide de votre Carte Visa Premier Facelia (1) ou par virement, vous remboursez chaque mois une partie du montant emprunté jusqu'au remboursement complet du montant total dû. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager. à savoir : vous pouvez, à tout moment, choisir de modifier à la hausse ou à la baisse le montant de vos mensualités sur votre espace Cyberplus ou par téléphone, selon les conditions contractuelles et dans la limite du remboursement minimum légal. 8 Guide Premier BP.indd 8 22/11/11 13:39
12 Des outils PerForManTs pour une gestion souple de votre budget Pour gérer vos opérations réalisées comptant ou à crédit avec votre Carte Visa Premier Facelia (1), vous disposez de services pratiques et accessibles pour rester maître de votre budget à tout moment. Vous gérez librement vos opérations Vos opérations comptant Vos opérations à crédit Compte de dépôt Crédit renouvelable Relevé de compte de dépôt Cyberplus Relevé de compte Crédit Des questions? Appelez votre conseiller Banque Populaire Des questions? Appelez votre Centre de Relation Clientèle crédit Facelia Agence CRC 9 Guide Premier BP.indd 9 22/11/11 13:39
13 votre compte de dépôt Les opérations effectuées comptant avec votre Carte Visa Premier Facelia (1) (achats chez les commerçants et retraits d espèces), sont débitées directement sur votre compte de dépôt, tout comme vos règlements par chèque, vos prélèvements, vos virements,... Pour gérer l ensemble de vos opérations comptant chaque mois, vous recevez votre relevé de compte de dépôt, qui récapitule l ensemble des opérations du mois, sur Cyberplus, vous disposez d un espace réservé où vous pouvez consulter vos opérations. votre crédit renouvelable Facelia Les achats chez les commerçants et retraits d espèces effectués en France à crédit avec votre Carte Visa Premier Facelia (1) ainsi que vos virements sont débités directement sur votre crédit renouvelable Facelia. Pour gérer l ensemble de vos opérations à crédit chaque mois, vous recevez votre relevé de compte crédit renouvelable, qui récapitule : l ensemble des opérations effectuées sur le mois passé, le montant de votre mensualité, le montant encore disponible de votre crédit renouvelable. sur Cyberplus, vous disposez d un espace de gestion dédié à votre crédit renouvelable (1) Nouvelle génération de carte permettant de payer soit comptant, comme une carte de paiement classique, soit à crédit par l'utilisation du crédit renouvelable associé. Le choix du mode de règlement comptant ou à crédit est un service disponible en France uniquement, hors vente à distance. Le choix par défaut est le mode comptant. 10 Guide Premier BP.indd 10 22/11/11 13:39
14 le pilotage de votre crédit sur Cyberplus Afin de consulter et gérer votre crédit renouvelable, connnectez vous à Cyberplus et suivez le chemin suivant : Mes opérations Crédit renouvelable Autres opérations Consulter votre crédit Vous pouvez consulter à tout moment : le montant disponible de votre crédit, toutes vos opérations à crédit. Demander un virement Pour tous vos besoins de trésorerie, pour financer un achat a posteriori, vous pouvez demander un virement de votre crédit renouvelable sur votre compte de dépôt. Modifier votre mensualité gratuitement Vous pouvez changer à tout moment votre mensualité, à la hausse ou à la baisse, en fonction de votre budget. Le montant de votre mensualité doit respecter les conditions de remboursement minimum prévues au contrat. Effectuer une pause Deux fois par an, vous pouvez demander une pause dans le remboursement de vos mensualités. Ainsi, le mois choisi, vous n êtes pas prélevé. Les remboursements reprennent normalement le mois suivant et intègrent les intérêts courus durant la période de report. à savoir : vous pouvez bénéficier d une pause 2 fois par an, sous réserve qu au moment de son utilisation, votre compte ne présente pas d impayé ou de retard et n ait pas fait l objet de report lors des 2 derniers mois. Rembourser partiellement ou en totalité sans frais à tout moment vous pouvez accélérer le remboursement de votre crédit renouvelable Facelia en effectuant des versements complémentaires ou anticiper intégralement le remboursement de votre crédit. Changer la date de prélèvement Votre prélèvement est effectué par défaut le 6 de chaque mois. Néanmoins, vous pouvez demander à tout moment la modification de la date de prélèvement de vos mensualités entre le 5 et 22 du mois. Vous pouvez aussi effectuer certaines de ces opérations Par téléphone : le Centre de Relation Clientèle crédit Facelia est disponible au (0,12 TTC/min depuis un poste fixe en France métropolitaine) Par courrier : en adressant votre demande à votre Centre de Relation Clientèle crédit Facelia dont l adresse figure sur votre relevé de compte crédit Facelia. 11 Guide Premier BP.indd 11 22/11/11 13:39
15 récapitulatif des opérations pour gérer votre crédit Crédit renouvelable FACELIA Votre Centre de Relation Clientèle Courrier CONSULTER le montant de votre crédit OBTENIR un virement CONSULTER l'historique de vos utilisations AUGMENTER le montant de votre crédit MODIFIER votre mensualité REMBOURSER par anticipation DEMANDER une pause (1) CHANGER la date de prélèvement (1) Deux fois par an, vous avez la possibilité de faire une pause dans le remboursement de vos échéances. Ainsi, lorsque vous profitez de la pause Facelia, le mois choisi, votre échéance n'est pas prélevée. Les remboursements reprennent normalement le mois suivant. Pour utiliser votre pause, le crédit ne doit pas présenter d'impayés, ni faire l'objet de report lors des deux derniers mois. Les intérêts sont calculés au taux en vigueur durant la période de report. 12 Guide Premier BP.indd 12 22/11/11 13:39
16 les virements entre vos comptes Une fois vos achats réglés comptant ou à crédit, vous pouvez à tout moment changer d avis. Pour cela, vous pouvez réaliser un virement entre vos comptes via Cyberplus. Remboursez en plusieurs fois un achat comptant Il vous suffit de demander un virement de votre crédit renouvelable sur votre compte de dépôt par Internet, téléphone ou courrier. La somme demandée est virée sur votre compte de dépôt sous 48h, après traitement de la demande. Vous remboursez ensuite à votre rythme le montant utilisé sur votre crédit renouvelable. Remboursez un achat à crédit Vous pouvez, à tout moment et sans aucuns frais, effectuer des virements de votre compte de dépôt sur votre crédit renouvelable pour rembourser partiellement ou intégralement le montant restant dû. Des questions sur vos opérations comptant ou votre compte de dépôt? Contactez votre conseiller Banque Populaire Des questions sur vos opérations à crédit ou votre crédit renouvelable? Contactez un conseiller du Centre de Relation Clientèle crédit Facelia au : (0,12 TTC/min depuis un poste fixe en France métropolitaine) 13 Guide Premier BP.indd 13 22/11/11 13:39
17 Des GaranTies et assurances pour votre tranquillité Grâce à votre Carte Visa Premier Facelia (1) vous et vos proches êtes assurés de la meilleure protection possible. Quelles sont les garanties incluses dans votre Carte visa Premier Facelia? Vos AChATs sont PRoTégés* Pour vos achats réglés comptant ou à crédit avec votre Carte Visa Premier Facelia (1), vous disposez : de deux ans supplémentaires d extension de la garantie constructeur pour vos achats informatiques, électroménagers et audiovisuels d une valeur minimum de 100. L indemnisation maximale est de par sinistre et par an *. d une garantie contre le vol et la détérioration qui protège tout bien d une valeur comprise entre 80 et L indemnisation maximale est de par an *. VoyAgEz EN ToUTE sérénité En France ou à l étranger, vous et vos proches ** pouvez partir l esprit tranquille grâce aux garanties Visa Premier de votre carte. Qui peut en bénéficier**? Vous protégez votre conjoint ou concubin, vos ascendants vivant sous votre toit, vos enfants célibataires de moins de 25 ans fiscalement à charge. Que vous voyagiez ensemble ou séparément, ils bénéficient, au même titre que vous en tant que titulaire, des garanties d assistance et d assurance. Vos petits-enfants sont également couverts, dans le seul cas où ils voyagent avec vous. L assistance France et Etranger Pour tout incident survenu en France métropolitaine ou durant les 90 premiers jours d un déplacement à l étranger, vous êtes couverts en cas de : maladie ou blessure : organisation et prise en charge du rapatriement si besoin, rapatriement : organisation et prise en charge du retour des accompagnants sous réserve que le bénéficiaire de la Carte soit lui-même rapatrié, hospitalisation de plus de 10 jours : organisation et prise en charge du voyage d un des proches (A/R) et de ses frais d hôtel dans la limite de 125 / nuit pendant 10 nuits maximum, à l étranger, en cas d infraction non intentionnelle à la législation locale : avance de la caution pénale jusqu à concurrence de et prise en charge des honoraires d avocat jusqu à (1) Nouvelle génération de carte permettant de payer soit comptant, comme une carte de paiement classique, soit à crédit par l'utilisation du crédit renouvelable associé. Le choix du mode de règlement comptant ou à crédit est un service disponible en France uniquement, hors vente à distance. Le choix par défaut est le mode comptant. *Contrats d Assurances Banque Populaire Prévoyance, entreprise régie par le Code des Assurances. ** Contrats d assurance souscrits auprès d AXA VIE et AXA IARD ainsi que d Europ Assistance, entreprises régies par le Code des Assurances. 14 Guide Premier BP.indd 14 22/11/11 13:39
18 Les assurances* En tant que porteur privilégié de la Carte Visa Premier Facelia (1), vous êtes indemnisé en cas de dommages subis lors de vos déplacements dans le monde entier, dès lors que les titres de transport ont été réglés avec votre Carte Visa Premier Facelia (1). Pour tout dommage * subi lors d un voyage à plus de 100 kms de votre domicile ou de votre lieu de travail habituel et dans la limite des 180 premiers jours consécutifs, vous disposez des garanties : Annulation / interruption de voyage* : indemnisation jusqu à par assuré et par an, en cas de maladie, accident ou licenciement économique quand la demande d annulation a été effectuée au plus tard dans les 72h suivant l évènement, Retard de transport* (sur vol régulier) : indemnisation jusqu à 400 à partir de 4 heures de retard pour les vols réguliers (6h pour les vols charter) et la SNCF, pour les achats de première nécessité, Vol, perte et détérioration de bagages* : Indemnisation jusqu à 800 par bagage dûment enregistré (Compagnie aérienne, SNCF), franchise de 70, Dommages matériels ou vol d un véhicule de location *, Neige et Montagne * : pour tout accident survenu lors d un séjour à la montagne, du fait de la pratique du ski à titre d amateur, des randonnées à ski ou pédestres, ou des sports collectifs. Pour en bénéficier, le titulaire de la carte doit avoir réglé ses frais liés au séjour avec sa Carte Visa Premier Facelia (1) (titre de transport ou location de skis ou forfaits de remontées mécaniques, cours de ski) : - location de matériel de ski * : remboursement des frais laissés à votre charge suite à un bris accidentel ou à un vol du matériel de ski que vous avez loué, - les frais médicaux en France * jusqu à 2 300, pour tout préjudice supérieur à 30 par évènement, - la responsabilité civile * jusqu à pour les dommages matériels et corporels causés aux tiers et résultant d un accident survenu à l occasion des activités décrites dans la Garantie Neige et Montagne, - les frais de défense ou de recours * jusqu à (1) Nouvelle génération de carte permettant de payer soit comptant, comme une carte de paiement classique, soit à crédit par l'utilisation du crédit renouvelable associé. Le choix du mode de règlement comptant ou à crédit est un service disponible en France uniquement, hors vente à distance. Le choix par défaut est le mode comptant. * Contrats d assurance souscrits auprès d AXA VIE et AXA IARD ainsi que d Europ Assistance, entreprises régies par le Code des Assurances. 15 Guide Premier BP.indd 15 22/11/11 13:39
19 votre crédit est assuré, si vous le souhaitez* Votre avez la possibilité de bénéficier d assurances pour prendre en charge le remboursement de vos mensualités restantes, en cas d accident de la vie. Maladie-Accident Pour tout arrêt de travail supérieur à 90 jours, et dès le 91 ème jour, le remboursement de votre crédit est pris en charge. Une fois le crédit intégralement remboursé, l assurance cesse. Perte d emploi En cas de licenciement, vos remboursements sont pris en charge jusqu à concurrence de 12 mensualités. Invalidité Permanente et Totale Pour toute invalidité qui vous rendrait inapte à l exercice d un travail, le remboursement de votre crédit est intégralement pris en charge. Décès En cas de décès, le crédit est immédiatement et intégralement remboursé. *Contrats d assurance souscrits par Natixis Financement auprès d Assurances Banque Populaire Vie et d Assurances Banque Populaire Prévoyance, SA régies par le Code des Assurances. une source d économies** Les assurances de votre Carte Visa Premier Facelia (1) vous permettent de réaliser des économies sensibles. garanties Visa Premier pour la famille Assistance médicale, rapatriement, frais médicaux jusqu à Garantie Neige et Montagne Assurance dommages ou vol de véhicule de location Assurance annulation, modification, interruption de voyages Assurance perte, vol, détérioration de bagages Assurance capital accident ( par famille) Coût moyen des contrats souscrits séparément 200 / an pour une famille 121 / an pour une famille 20 à 30 par jour suivant la catégorie du véhicule 5 % du prix du voyage 20 à à 45 ** Données recueillies sur Internet auprès de compagnies d assistance médicale, d assurance ou de toursopérators proposant, pour une famille avec deux enfants à charge, les mêmes garanties et des conditions d application semblables. 16 Guide Premier BP.indd 16 22/11/11 13:39
20 PerTe, vol ou utilisation FrauDuleuse de votre Carte visa Premier Facelia En cas de perte, de vol ou d utilisation frauduleuse de votre Carte Visa Premier Facelia (1), ou lorsque votre carte est bloquée dans un distributeur (en dehors des horaires d ouverture de l agence), ayez les bons réflexes! Faites opposition immédiatement et appelez le Service Visa Premier (accessible 24h/24h et 7j/7, coût d un appel non surtaxé) service VISA PREMIER à l étranger Faites une déclaration aux autorités de police ou au consulat si vous êtes à l étranger, en cas de vol uniquement. Dans tous les cas, confirmez votre opposition par écrit (courrier recommandé) à votre agence Banque Populaire, accompagné, en cas de vol, d une copie de votre déclaration. Où que vous soyez, une nouvelle carte vous est délivrée dans les meilleurs délais : - en France : sous 7 jours, pour une nouvelle carte définitive, - à l étranger : sous 2 jours en règle générale, pour une carte valable deux mois. Vous déterminez avec Service Visa Premier le lieu de remise : hôtel, banque Des risques maîtrisés* Votre responsabilité est limitée en cas de perte ou de vol. Dès la mise en opposition de votre Carte Visa Premier Facelia (1), votre responsabilité * est dégagée pour les opérations frauduleuses postérieures à celle-ci. Pour les opérations antérieures à celle-ci : votre responsabilité est limitée à 150 pour les opérations réalisées avec votre code confidentiel, sauf en cas d opposition tardive ou de faute lourde de votre part. votre responsabilité est dégagée en cas de contrefaçon ou si le paiement contesté a été effectué frauduleusement, à distance, sans utilisation physique de la carte. 17 (1) Nouvelle génération de carte permettant de payer soit comptant, comme une carte de paiement classique, soit à crédit par l'utilisation du crédit renouvelable associé. Le choix du mode de règlement comptant ou à crédit est un service disponible en France uniquement, hors vente à distance. Le choix par défaut est le mode comptant. * Renseignez-vous auprès de votre conseiller qui vous communiquera les modalités d application de votre banque. Guide Premier BP.indd 17 22/11/11 13:39
21 les PrivilèGes de votre Carte visa Premier Facelia Envies de sorties ou d horizons lointains? Pour répondre au mieux à vos envies d évasion, VISA PREMIER s est allié à des partenaires de renom, les Partenaires Evasion, qui vous proposent des idées de voyages et de sorties et vous permettent de les concrétiser à des conditions très avantageuses. Vous bénéficiez du sérieux et de l expertise de partenaires reconnus et d avantages (réductions, tarifs préférentiels, services exclusifs...) que VISA PREMIER a négociés spécialement pour vous! Découvrez vite les avantages que vous réservent vos Partenaires Evasion sur le site Internet : ou par téléphone au * Plus d informations à tout moment... Par ailleurs, vous pourrez profiter d un nouveau relais d informations sur les Partenaires Evasion en vous inscrivant à notre newsletter, qui vous informe en avant-première des offres de nos Partenaires Evasion dans les domaines du voyage ou du spectacle. Rendez-vous sur * (0,15 TTC / min) 18 Guide Premier BP.indd 18 22/11/11 13:39
22 NoTICE D INFoRMATIoN valant dispositions générales des garanties «en inclusion» de la Carte Visa Premier Facelia «PRoLoNgATIoN DE garantie CoNsTRUCTEUR ET garantie AChATs» La présente notice d information vaut dispositions générales des garanties en inclusion Prolongation de garantie constructeur et Achats du contrat d assurance de groupe souscrit auprès d Assurances Banque Populaire Prévoyance par BPCE auprès de laquelle communication intégrale du contrat peut être demandée à tout moment et sans frais. Ce contrat est régi par le Code des Assurances. Il est soumis à l Autorité de Contrôle Prudentiel, 61 rue Taitbout, Paris. I. LEXIQUE Adhérent/Assuré Personne physique majeure titulaire d une Carte Visa Premier Facelia, propriétaire des Appareils Garantis bénéficiant des prestations d assurance. Année d assurance La période comprise entre : - deux échéances annuelles de cotisation, - la dernière échéance annuelle de cotisation et la date d expiration ou de la résiliation du contrat. Assureur ASSURANCES BANQUE POPULAIRE PREVOYANCE - Société Anonyme au capital de Euros - Siège Social : 30 avenue Pierre Mendès-France, PARIS RCS Paris Appareil Electrodomestique Appareil appartenant à l une de ces catégories : Electroménager : lave linge, sèche-linge, lave linge séchant, lavevaisselle, cuisinière gaz ou électrique, four gaz ou électrique, table de cuisson, four à micro-ondes, hotte, réfrigérateur, congélateur, cave à vin. Audiovisuel : télévision, lecteur DVD, magnétoscope (et combinés dérivés de ces appareils), home cinéma, appareils HIFI, télévision à écran LCD et télévision de type Plasma. Informatique : Micro-ordinateur et Micro-ordinateur portable. Appareil de Remplacement Appareil à l état neuf possédant les fonctionnalités et les caractéristiques techniques équivalentes à l Appareil Garanti. Bien garanti par la Garantie Achat Tout bien meuble neuf d une valeur unitaire comprise entre 80 et 1500 et acheté totalement et exclusivement au moyen d une Carte Visa Premier Facelia assurée, y compris en cas de règlement effectué par le biais d opération spéciale de règlement en plusieurs fois. Bien garanti Prolongation Garantie Constructeur Appareil Electrodomestique acheté neuf par l Assuré au moyen de sa Carte Visa Premier Facelia auprès du fabricant ou du distributeur. Carte Bancaire assurée Carte Visa Premier Facelia Dommage matériel accidentel : Toute destruction, détérioration totale ou partielle, extérieurement visible, ou toute oxydation, nuisant au bon fonctionnement de l Appareil garanti et résultant d une cause extérieure, soudaine et imprévisible, sous réserve des exclusions des garanties. Paiement par Carte Par paiement par Carte, il est entendu tout paiement effectué par signature d une facturette par l assuré ou tout paiement effectué sur instruction de l assuré en communiquant son numéro de Carte qui doit alors être dûment enregistré par écrit ou informatique et daté par le prestataire ainsi que tout paiement nécessitant validation par code confidentiel. Panne Dommage sur un Appareil Electrodomestique consécutif à un défaut interne, ayant pour origine un phénomène électrique, électronique ou mécanique, nuisant à son bon fonctionnement. Réparateur Agréé Réparateur ayant reçu ordre de mission d intervention de la part de CWI Corporate. Sinistre Dommage susceptible de mettre en œuvre la garantie du présent contrat. Souscripteur BPCE Usure Détérioration progressive d une pièce, du matériel ou d un élément quelconque du fait de l usage qui en est fait. On entend par pièces d usure, les parties interchangeables qui se détériorent lors du fonctionnement ou qui ne peuvent plus être utilisées dans l état où elles se trouvent après usage et qui nécessitent un remplacement périodique. Valeur d achat Valeur figurant sur la facture d achat du bien garanti. Vol Garanti : Tout Vol de l Appareil garanti commis par un Tiers avec Agression (1) ou Effraction (2) constaté par un récépissé de dépôt de plainte auprès des autorités de police compétentes sous réserve des exclusions des garanties. (1) Vol avec Agression : toute attaque violente et brutale ou toute contrainte physique exercée volontairement par un Tiers en vue de déposséder l Assuré. (2) Vol avec Effraction : tout Vol avec forcement de ou des serrures d un véhicule ou d un local (construit et couvert en dur). II. garantie PRoLoNgATIoN DE garantie CoNsTRUCTEUR A. PRISE D EFFET DE LA GARANTIE La garantie prend effet pour les appareils garantis achetés pendant toute la période de détention de la Carte Guide Premier BP.indd 19 22/11/11 13:39