Comment rester disponible 24/7 pour vos clients ? | FCR Media Belgium
15 Fév 2019 Tiziana
La révolution digitale a permis que tout soit disponible partout et immédiatement. La patience est une vertu honorable mais oubliée. Cela se répercute également sur votre entreprise : les clients (potentiels) qui vous contactent attendent des réponses rapides. Une réponse lente, voire pas de réponse du tout, à leur question ou à leur commentaire peut être fatal. Près de 70 % des consommateurs qui doivent attendre trop longtemps se tournent vers un concurrent (1).
Vous vous demandez probablement si votre entreprise devrait être disponible 24h/24 et 7j/7. La réponse à cette question est simple : ABSOLUMENT ! Heureusement, cela ne signifie pas qu’un employé doit être au téléphone jour et nuit. Il existe des outils digitaux très pratiques à utiliser :
Pour que l’automatisation fonctionne correctement, vous avez besoin d’un système de gestion client (ou CMS) pratique. Cela signifie que vous pouvez non seulement organiser votre base de données clients de manière structurée et digitale, mais vous pouvez également la développer grâce aux automatisations citées ci-dessus. La cerise sur le gâteau d’un CMS ? Une application correspondante. De cette façon, vous recevez des notifications lorsque les clients vous contactent, où que vous soyez.
Avec un système de gestion de clientèle en ligne qui envoie automatiquement des e-mails et des SMS, vous êtes disponible 24/7 pour vos clients. Vous gagnez du temps et développez votre base de données clients.