Gestion d'entreprise • Publié le jeudi 14 mars 2013
Tout comme pour la vente traditionnelle, la gestion des stocks est très importante dans le e-commerce. En effet le problème de rupture de stock est tout à fait possible sur Internet, sans oublier qu’une rupture de stock risque d’allonger le délai de livraison et de rendre les clients mécontents. Alors comment bien gérer son stock sur Internet ? Est-ce différent des autres canaux de vente traditionnels ?
La gestion des stocks sur le site internet
Une méthode assez simpliste serait de mettre l’article sur le site s’il est disponible en stock et de le retirer s’il est en rupture de stock. Même si cette méthode semble efficace, le risque d’erreur est important. Surtout retirer un produit de son site lorsque ce dernier n'est plus disponible faute de stock pose un énorme problème en termes de référencement.
Il est plus intéressant d'indiquer les stocks disponibles, puis lorsque ce dernier a atteint le 0 fatidique d'enlever la possibilité de le commander. Bien évidemment lorsque vous recevez à nouveau ce produit, il ne faut pas oublier de spécifier les stocks actuellement disponibles afin que les internautes puissent l'acheter sur votre site. Puis pendant que le produit est hors stock, pourquoi ne pas proposer aux internautes de commander cet article ? Ou encore d'être prévenus lorsque des exemplaires seront disponibles ?
N’oubliez pas que derrière une vente en ligne, il y a une vraie gestion de stock pour retirer l’article écoulé. Et si entre temps, un autre internaute voulait acheter, auriez-vous eu le temps nécessaire pour mettre à jour votre stock ?
Certes, vous pouvez toujours proposer l'annulation de la commande ou recommander un produit similaire, mais cela constitue un coût supplémentaire pour vous, en matière de gestion commerciale, sans oublier l’impact sur le client.
C'est pourquoi, il est pertinent d'intégrer une gestion des stocks adaptée à la vente en ligne. Cette nouvelle dimension devra intégrer la contrainte de gestion du stock réel. En effet le problème sur Internet c’est le décalage entre la commande et la préparation qui n’est pas instantanée. Or tant que la commande n'est pas expédiée, le produit en question est toujours en stock.
Les solutions pour gérer les problèmes de stock
La gestion du stock « tampon » : dès la passation de la commande, le produit est déduit du stock réel et même avant la livraison.
Une gestion du stock « panier » : cette fois-ci, c’est la notion de « panier » qui importe. Cette gestion de stock consiste à retrancher le nombre de produits insérés dans le panier par un acheteur à un instant T du stock réel. L’avantage, c’est que l’on règle le souci des commandes simultanées. Toutefois, son coût est assez important, voila pourquoi seuls les sites à fort trafic l’installent.
En général, si votre site internet de vente en ligne a été bien conçu, vous devriez retrouver ces différents paramètres. Toutefois, il est important de le préciser avant la conception de votre site Internet. Certaines entreprises pourront vous proposer des extensions par défaut.
Il y a aussi la solution d’investir dans un logiciel de gestion commerciale pour e-marchand qui intègre un volet « stocks ».