La note d'après ... !: Procédure et processus
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Relations sociales : au-delà de la procédure, prendre soin du processus c’est prendre soin de la relation elle-même.
« Cette procédure de consultation CE est claire . Mais comment s’y prendre pour exposer le projet, rédiger le dossier, tenir compte de l’avis des représentants du personnel, et au final engager la décision dans le respect de la relation et des rôles de chacun ? »
Une telle recherche porte l’attention sur le processus relationnel, un sujet d’intérêt bien distinct du contenu de dossier et de la procédure juridique.
Les spécialistes des relations humaines désignent par ce terme les enchaînements d’interactions entre les personnes ou les groupes. Ce mot est employé pour décrire les mécanismes humains individuels et collectifs en jeu dans la relation. Son emploi est utile pour centrer consciemment la réflexion sur la dynamique relationnelle plutôt que sur le contenu.
A la différence de la procédure, qui régit des étapes prévues, aux résultats attendus et matérialisées, la notion de processus incorpore celles de développement, de progrès, d’enchainements dynamiques et continus d’interactions. Les processus sont orientés vers un accomplissement, et cependant ouverts à des options aptes à prendre en compte la réalité qui se déroule. Certains processus sont circulaires, d’autres parallèles, réciproques, etc.
Dans les relations sociales, pour ouvrir la réflexion sur le processus sans enfermer la relation dans une procédure, le questionnement est plus nourrissant que les réponses immédiates, automatiques :
Quelles informations seront exposées par écrit dans le dossier ? Traitées par le dialogue ?
Périmètre de consultation ?
Comment formule t-on la question sur laquelle les élus sont invités à se prononcer ?
Niveau de finition préalable du dossier ?
Est-ce aidant d’attendre que tout soit ficelé avant de consulter ?
Répondra t-on tout de suite, plus tard ? Quelle est la vraie contrainte de calendrier dans ce projet ? Est-ce OK de programmer une autre réunion si les élus le demandent ? Quels sont les autres thèmes à l’ordre du jour en ce moment ?
Sensations et émotions ?
Au delà du sujet, quelles sont mes craintes, mes agacements, mes envies, mes propres enjeux de dirigeant ?
Quels sont les interlocuteurs compétents ? Légitimes ?
Feedback et reconnaissance ?
Suis je prêt à reconnaître ce qu’auront apporté les élus pour la prise de décision finale ?