Big Brother - Garantir un sentiment de sécurité auprès des clients et du personnel
Nos employés respirent l’enthousiasme et le transmettent aux clients
La station-service BP Zwart située à Osdorp Amsterdam aux Pays-Bas est une véritable entreprise familiale avec l’ambiance typique. Le précédent propriétaire, Henk Bijlsma, avait repris la station 25 ans plus tôt de son beau-père. Après le déménagement vers le lieu actuel, il a été opté pour une marque afin de pouvoir tirer un maximum de bénéfice du nouvel emplacement le long de la route à fort trafic. L’année dernière, il a passé le flambeau à son fils. Bijlsma a été désigné en tant que ‘conseiller pour la vie’ et est encore chaque jour présent dans la boutique.
Nous sommes clients de BigBrother depuis 2000. Notre objectif de départ était d’augmenter le sentiment de sécurité de nos employés et de nos clients au moyen de la vidéosurveillance. Avec plus de 6000 m2, nous possédons une station relativement grande sur laquelle on pourrait vite perdre le contrôle. La vidéosurveillance fait que nos employés travaillent avec enthousiasme, car ils se sentent bien. Et le client le remarque. Cela a un effet positif sur la loyauté de nos employés, mais également sur le chiffre d’affaires.
Actuellement, nous possédons bien plus qu’un simple système de vidéosurveillance. Nous utilisons PumpWatch, qui est relié à notre système de caisse. Nous avons également installé le module de reconnaissance des immatriculations et autoalert. Cela nous permet de réduire le nombre de fraudeurs.
Tous ces systèmes nous permettent d’avoir bien plus d’informations et une meilleure vue d’ensemble. Cela nous a permis de nous développer et de nous agrandir. Ces dernières années, nous avons ajouté plus de boxes de lavage et avons ajouté une boulangerie à notre boutique. Avec succès. En incluant les commandes du quartier, environ 300 petits pains passent chaque jour par notre comptoir.
Avec PumpWatch, nous maîtrisons et contrôlons mieux l’ensemble de l’entreprise. Nous avons moins d’erreurs à la caisse et une paire d’yeux supplémentaires pour garder à l’œil l’arrière de l’installation du carwash. Les petits litiges avec les clients peuvent désormais être rapidement et honnêtement résolus en recherchant les images des caméras lors d’une transaction. Nous disposons d’une liste noire de fraudeurs créée à l’aide de la reconnaissance des immatriculations et nous reconnaissons les fausses plaques grâce à AutoAlert. Le nombre de fraudeurs a ainsi fortement baissé.
De l’objectif de base visant la sécurité, nous nous dirigeons de plus en plus vers des objectifs visant la connaissance et l’impact. Par exemple dans le domaine du vandalisme. Grâce aux images des caméras, nous avons un aperçu de ce qui se passe exactement. Même si on ne sait plus rien faire à ce moment, on peut au moins prendre des précautions pour l’avenir.
Comme nous nous trouvons sur une route à forte circulation tout près de l’autoroute, nous avons un plus grand risque d’être attaqués. On peut rejoindre l’A9 très rapidement, mais grâce au haut niveau de sécurisation, nous n’avons jamais eu ce genre de problèmes.
Dans le passé, nous avions beaucoup de problèmes avec les gens qui partaient sans payer. Nous enregistrions de 8 à 12 tentatives par semaine. Grâce à des caméras de meilleure qualité, à la reconnaissance des immatriculations et à AutoAlert, ce nombre a baissé de 60 à 70 %. Nous pouvons désormais facilement poursuivre et reconnaître ces gens.
Mais l’impact le plus important, c’est que les gens se sentent en sécurité chez nous. Ainsi nous pouvons nous concentrer sur le perfectionnement de la station-service.