J'ai commandé une peinture de Doc Martens sur ce site. N'oubliez pas que vous avez le choix entre 30 styles différents et environ 3 tableaux de tailles disponibles. L'une d'elles, la plus petite, indique que les chaussures sont expédiées dans des tailles britanniques. Quand j'ai commandé ma première paire, j'étais tellement excitée d'acheter les chaussures (je n'en ai pas eu depuis mes vieux jours punk) que j'ai lu l'avertissement géant qui dit de commander une taille plus petite .5 incluse dans le tableau des tailles cela n'indique PAS que les chaussures sont expédiées dans des tailles britanniques, je n'ai pas lu ou vu d'ailleurs, les petits caractères. Lorsque ma taille 9 (je suis une femme américaine de 9,5) est arrivée, elles étaient beaucoup trop grandes. J'ai appelé Shoes.com pour un échange, car j'ai eu les chaussures à un très bon prix. La femme au téléphone n'arrêtait pas de dire qu'il me faudrait commander une pointure 10 et je me répétais sans cesse en disant qu'il me fallait une pointure 8. Jamais cet associé n'a-t-il expliqué que les chaussures étaient aux pointures britanniques. Les chaussures de remplacement sont arrivées hier et, encore une fois, j'étais tellement excitée de les essayer, mais j'ai remarqué que la chaussure était équipée du numéro 10 américain. Ni mon nouvel envoi ni les confirmations précédentes ne disaient rien sur le dimensionnement au Royaume-Uni. Et, ma confirmation a dit que les chaussures étaient une taille 8. Je les ai essayées, et bien qu'elles se soient senties un peu plus petites que les premières chaussures, elles sont encore trop grandes.
Alors, j’ai rappelé ce matin pour leur dire que j’avais porté les chaussures dans toute la maison pour voir si je pouvais travailler avec la pointure qu’ils m’avaient envoyée. J'ai maintenant attendu 3 semaines pour les chaussures que j'ai payées deux fois (un remboursement est préférable). Le "superviseur" auquel j'ai parlé m'a dit que je ne pouvais pas obtenir d'échange ou de remboursement car j'avais porté les chaussures IN MY HOUSE. Je n'arrêtais pas de lui demander: "Comment savez-vous si les chaussures fonctionneront si vous n'y faites pas un pas?" Il répétait sans cesse que j'aurais dû pouvoir mettre mon pied dans la chaussure et savoir sans faire de pas.
En fin de compte, ils m'ont envoyé une étiquette de retour, des frais de réapprovisionnement me seront facturés (pour un DEUXIÈME retour en raison de leur explication médiocre du dimensionnement Royaume-Uni / États-Unis). Il a cependant répété que si les chaussures arrivaient avec une usure visible, elles me seraient renvoyées sans remboursement. Les chaussures ne sont pas usées, mais je crains maintenant qu'elles ne me les rendent de toute façon. Il ne voulait VRAIMENT pas que je les ramène.
J'ai reçu beaucoup de chaussures, c'est la seule raison pour laquelle j'ai échangé et la première paire contre une deuxième paire. Mais, le service clientèle de Shoes.com est terrible. La première représentante du service a insisté sur la taille plus grande, même si je lui ai répété plusieurs fois que j'avais besoin de plus petites tailles. À ce moment-là, elle aurait dû se rendre compte que je parlais aux États-Unis et non au Royaume-Uni. Le représentant du service clientèle suivant était impoli, me parlait comme si j'étais stupide et se contredisait plusieurs fois en affirmant que le représentant précédent avait commis une erreur, puis en modifiant son récit et en affirmant qu'elle n'avait PAS commis d'erreur.
Je préférerais payer le prix de vente normal de ces chaussures que de magasiner chez Shoes.com. Si vous choisissez de magasiner là-bas, veillez à lire chaque once d'écriture sur la page à laquelle vous achetez. Peut-être, dans ma hâte, je n'ai pas lu la meilleure impression, mais le point de référence le plus important en termes de taille est une charge de taille GIANT qui n'indique pas que les chaussures expédiées seront en tailles britanniques. Il vous indique en fait de commander une taille inférieure à celle que vous auriez normalement. J'ai essayé de le faire deux fois sans aucune explication. De plus, lorsque la deuxième commande a été passée, c'était par téléphone via le service clientèle. Je n'étais nulle part près de leur site Web pour consulter l'avertissement de taille du Royaume-Uni, et encore une fois, le représentant n'a jamais tenté d'expliquer cela en ce qui concerne le dimensionnement. Ni la confirmation de commande jointe ne reflète le Royaume-Uni, et bien que le représentant ait essayé d'arrêter le retour en raison de mon installation chez moi et de mes démarches, vous pouvez clairement voir qu'il n'y a pas d'usure.
Dans l'ensemble, je recommande de magasiner ailleurs. Leurs temps de livraison laissent beaucoup à désirer, en particulier lorsque vous devez payer l’article deux fois pour effectuer un échange. Le pire service que j'ai reçu depuis longtemps.