La presente informativa sulla privacy è valida per tutti i servizi, app, e prodotti di Travel Appeal Spa. (ad esempio chatbot – customer journey – Travel Appeal Conversation – la piattaforma SAAS ecc.) e tutte le App Mobile di Travel Appeal Spa.
Questo documento descrive come utilizziamo e gestiamo i tuoi dati personali, nonché tutte le indicazioni relative alla raccolta di informazioni di identificazione personale durante l’utilizzo del nostro sito web.
Per informazioni di identificazione personale si intendono tutti quei dati relazionabili a te personalmente, come nome, cognome, indirizzo, indirizzi email o comportamento dell’utente. La protezione delle tue informazioni di identificazione personale è molto importante per noi. Se hai delle domande o desideri avere maggiori informazioni sulla protezione dati raccolti o trattai da Travel Appeal Spa contattaci all’indirizzo privacy@travelappeal.com
Il continuo sviluppo tecnologico, eventuali modifiche dei nostri servizi o della situazione legale e altre ragioni potrebbero richiedere delle correzioni del nostro avviso per la protezione dati. Pertanto ci riserviamo il diritto di modificare la presente informativa sulla privacy in qualsiasi momento e ti chiediamo di tenerti costantemente informato sui relativi aggiornamenti.
Titolare del trattamento è la società Travel Appeal Spa con sede in Roncade (TV) Via Sile n. 41 C.F. e P.IVA 04633420262 pec travelappeal@legalmail.it – email: info@travelappeal.com.
2 Raccolta di informazioni di identificazione personale durante la navigazione nel nostro sito web
Se stai utilizzando il sito web a scopo esclusivamente informativo, ovvero senza iscriverti né fornirci informazioni in altro modo, raccoglieremo esclusivamente le informazioni di identificazione personale che il tuo browser trasmette al nostro server. Se vuoi navigare all’interno del nostro sito web, raccogliamo i seguenti dati di cui abbiamo tecnicamente bisogno per rendere visualizzabile il nostro sito web e garantirne la stabilità e la sicurezza: indirizzo IP, data e orario della richiesta, differenza di fuso orario rispetto al Greenwich Mean Time (GMT), l’hardware, il software, il contenuto della richiesta (pagina specifica), stato di accesso/codice di stato HTTP, volume di dati trasferiti in ciascun caso, sito web che riceve la richiesta, browser, sistema operativo e relativa interfaccia, lingua e versione software del browser, dati di visualizzazione, navigazione e comportamento. Se la navigazione avviene attraverso un dispositivo mobile, verranno raccolti anche dati che identificano il tuo dispositivo, le impostazioni e le caratteristiche del telefono / tablet o altri dispositivi utilizzati, nonché le attività di sistema tra cui i crash dell’app.
Solo in caso di sospetto utilizzo improprio, comportamenti scorretti o fraudolenti, utilizzeremo le informazioni di cui al presente link per facilitare l’identificazione della persona responsabile, ai sensi dell’art. 6 comma I lettera f) del GDPR.
Ulteriori informazioni possono essere raccolte anche per il tramite dei nostri partner commerciali come gli affiliati e terze parti indipendenti, che possono essere combinate con quelle ricevute direttamente da te. Ad esempio: mini-siti di prodotto, siti di progetti speciali, siti di eventi organizzati in partnership.
Quando ci contatti via email o tramite un qualsiasi modulo di contatto ti verranno richiesti i seguenti dati:
ragione / denominazione sociale;
3 Finalità del Trattamento, base giuridica e periodo di conservazione del dato
Le informazioni raccolte vengono utilizzate per l’erogazione dei seguenti servizi:
stipulare e gestire il rapporto contrattuale con Travel Appeal sin dalla fase precontrattuale tra cui l’assistenza al cliente. Al suddetto scopo, i Dati Personali verranno trattati anche nel contesto delle attività di: amministrazione, contabilità, gestione contratti, servizi, fatturazione/pagamenti, revisione contabile e certificazione del bilancio obbligatoria/facoltativa, cessione o anticipo crediti, nonché per adempiere a specifiche richieste ed ottemperare agli altri obblighi derivanti dal Contratto con Travel Appeal. Il conferimento dei Dati Personali è necessario per l’instaurazione e lo svolgimento del Contratto. Un eventuale rifiuto al conferimento dei Dati Personali per perseguimento delle indicate finalità, avrà come conseguenza l’impossibilità di instaurare e proseguire il rapporto contrattuale;
adempiere agli obblighi legali ed amministrativi cui è soggetta Travel Appeal. Un eventuale rifiuto al conferimento dei Dati Personali per il perseguimento delle indicate finalità, avrà come conseguenza l’impossibilità di instaurare e proseguire il rapporto contrattuale con la Società;
svolgimento e sviluppo dell’attività istituzionale, comportante, ad esempio, elaborazioni statistiche;
Account: gli utenti possono creare un account utente sul nostro sito o sulle app.
Gruppi online, forum o social media;
Comunicazioni per migliorare la gestione del servizio;
Per quanto riguarda le finalità di cui ai punti a) – b) – c) viene utilizzata come base giuridica la necessità di trattare i dati personali per l’esecuzione del contratto, specificamente per finalizzare e amministrare il servizio da te richiesto. Se non vengono forniti i dati personali necessari, Travel Appeal non potrà dare seguito al servizio e/o all’operazione richiesta dal cliente.
I criteri per determinare il periodo di conservazione dei Dati tengono conto del periodo di trattamento consentito e delle normative applicabili in materia di fiscalità, prescrizione dei diritti e della natura degli interessi legittimi ove costituiscano la base giuridica del trattamento. Oltre questo termine i dati saranno eliminati, oppure, laddove residui un interesse del Titolare a trattamenti ulteriori, questi avranno luogo previa anonimizzazione dei dati stessi, ossia dietro l’adozione di misure idonee ad evitare l’identificazione del soggetto interessato. In conformità a quanto previsto dalla vigente normativa, i Dati Personali potrebbero essere conservati per un periodo successivo a quello originariamente previsto, in caso di eventuali contenziosi o richieste delle Autorità competenti.
Per quanto riguarda le finalità d) – e) – f) – g) – h) Travel Appeal si affida al proprio legittimo interesse commerciale di fornire i propri servizi, prevenire frodi e migliorare i servizi.
I Dati saranno conservati in conformità a quanto previsto dalla vigente normativa in materia, per un periodo di tempo non superiore a quello necessario al conseguimento delle finalità per le quali sono trattati. In assenza di norme specifiche che prevedano tempi di conservazione per le finalità indicate in questa Informativa, Travel Appeal avrà cura di utilizzare i Dati Personali per le suddette finalità di marketing per un tempo congruo rispetto all’interesse manifestato dal soggetto interessato verso le iniziative promozionali, valutato in 10 anni. In ogni caso Travel Appeal adotterà ogni accorgimento per evitare un utilizzo dei dati stessi a tempo indeterminato, procedendo con cadenza periodica a verificare in modo idoneo l’effettivo permanere dell’interesse del soggetto interessato a far svolgere il trattamento per finalità di marketing, come sopra precisato.
Al momento della registrazione o su richiesta specifica potrai richiedere e autorizzare l’invio da parte di Travel Appeal delle nostre newsletter, che ti terranno informato sulle offerte, promozioni, eventi e informazioni legate al mondo del travel e dell’hospitality.
L’iscrizione alle nostre newsletter potrà avvenire in sede di registrazione al nostro sito oppure su richiesta da parte dell’utente, in questo caso Travel Appeal invierà un’ email per confermare la tua volontà di ricevere la newsletter unitamente alla nostra informativa privacy. In caso di mancata accettazione o conferma alle condizioni sul trattamento dei dati le tue informazioni saranno bloccate e tuoi dati cancellati entro un mese.
Per il ricevimento delle newsletter sarà sufficiente fornire un solo dato: indirizzo e-mail, mentre la fornitura di dati aggiuntivi e contrassegnati separatamente è volontaria. A seguito della richiesta Travel Appeal Spa salverà l’indirizzo IP utilizzato e gli orari di iscrizione e di conferma. Lo scopo della procedura è quello di verificare la tua iscrizione e, se necessario, informarti sul possibile utilizzo improprio dei tuoi dati personali.
Puoi revocare in qualsiasi momento il tuo consenso a ricevere la newsletter e annullare l’iscrizione. Puoi esprimere la tua revoca cliccando sul link riportato in ogni newsletter o contattando il responsabile della protezione dati al seguente indirizzo: privacy@travelappeal.com.
4.2 Monitoraggio delle newsletter
Ti preghiamo di notare che nell’inviare le newsletter valutiamo il tuo comportamento di utente. Ai fini di questa valutazione, le email inviate includono “beacon web” o pixel di monitoraggio, che vengono archiviati sul nostro sito web. Per le valutazioni colleghiamo i dati menzionati e i beacon web al tuo indirizzo email e a un ID individuale.
Con i dati così ottenuti, generiamo un profilo utente per adattare la newsletter ai tuoi interessi personali. Così facendo, registriamo quando leggi le nostre newsletter, su quali link clicchi tra quelli in esse contenuti e da ciò deduciamo i tuoi interessi personali. Quindi colleghiamo questi dati alle azioni da te eseguite sul nostro sito web.
Puoi rifiutare questo monitoraggio in qualsiasi momento contattando il responsabile della protezione dati al seguente indirizzo: privacy@travelappeal.com. Le informazioni saranno salvate solo in caso di iscrizione alle nostre newsletter. Una volta esercitata la richiesta di cancellazione dal servizio i tuoi dati potrebbero essere salvati in modo anonimo e con finalità puramente statistica.
Allo stesso modo, il monitoraggio non sarà possibile se hai disattivato la visualizzazione delle immagini come impostazione predefinita nella tua applicazione email. In tal caso, la newsletter non sarà visualizzata completamente e non potrai utilizzare tutte le funzioni. Se attivi la visualizzazione delle immagini manualmente, sarà eseguito il suddetto monitoraggio.
Hai la possibilità di iscriverti al nostro servizio e di creare un account utente. Durante l’iscrizione, raccogliamo e salviamo i seguenti dati:
Specificare i suddetti dati è obbligatorio; tutte le altre informazioni possono essere fornite volontariamente utilizzando il nostro portale.
Dopo l’iscrizione, riceverai un accesso personale protetto da password e potrai visualizzare e gestire i dati che hai archiviato. L’iscrizione è volontaria, ma potrebbe esserti richiesta come condizione per l’utilizzo dei nostri servizi.
Gli account utente Travel Appeal e le informazioni in essi contenute sono protetti da password, di modo che solo l’utente possa avere accesso alle proprie informazioni di identificazione personale. Gli utenti possono modificare i propri profili utente in qualsiasi momento.
Salviamo queste informazioni fin quando non cancelli in modo permanente il tuo accesso. Salveremo comunque i dati da te forniti su base volontaria per il tempo in cui utilizzerai il portale, a meno che tu non li cancelli prima. Potrai gestire e modificare tutte le informazioni nel tuo account utente protetto.
6 Funzione impostazione Account.
I clienti di Travel Appeal possono gestire i propri profili business tramite una sezione dedicata del software. Per poter utilizzare questa funzione, devi prima iscriverti. Durante l’iscrizione, raccogliamo e salviamo i seguenti dati:
ragione – denominazione sociale
Dati aziendali (indirizzo, p.iva, telefono)
Dopo l’iscrizione, riceverai un accesso personale protetto da password e potrai visualizzare e gestire i dati che hai archiviato. I dati raccolti verranno utilizzati esclusivamente per l’implementazione del rapporto contrattuale tra Travel Appeal e il rispettivo cliente. I dati non verranno condivisi con terze parti.
7 Utilizzo di plug-in social
Facebook (operatore: Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, Stati Uniti)
Twitter (operatore: Twitter Inc., 795 Folsom St., Suite 600, San Francisco, CA 94107, Stati Uniti)
Google (operator: Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Stati Uniti)
Questi plug-in solitamente raccolgono i tuoi dati e li trasmettono al server del rispettivo fornitore. Abbiamo adottato misure tecniche per garantire la protezione della tua privacy, grazie alle quali i tuoi dati non possono essere raccolti dai fornitori dei rispettivi plug-in senza il tuo consenso. Questi saranno inizialmente disattivati quando visiti un sito collegato ai plug-in. I plug-in non verranno attivati finché non clicchi sul rispettivo simbolo e, così facendo, acconsenti a trasmettere i tuoi dati al rispettivo fornitore.
Una volta attivati, i plug-in raccolgono anche informazioni di identificazione personale, come il tuo indirizzo IP, e lo inviano al server del rispettivo fornitore, dove viene salvato. I plug-in social attivati impostano anche un cookie con un identificativo univoco quando visiti il rispettivo sito web. In questo modo il venditore può inoltre generare un profilo sulla base del tuo comportamento come utente. Questo accade anche se non sei iscritto al social network del rispettivo fornitore. Se sei iscritto al social network del fornitore e hai effettuato l’accesso sul sito web durante la visita, i dati e le informazioni sulla tua visita al sito web possono essere collegati al tuo profilo sul social network. Non abbiamo alcuna influenza sulla misura esatta in cui i dati vengono raccolti dal rispettivo fornitore. Per ulteriori informazioni in merito, nonché sulla natura e sulle finalità dell’elaborazione dei dati e sui diritti e sulle opzioni di impostazione per la protezione della privacy, consulta le informazioni sulla protezione dei dati per il rispettivo fornitore del social network. A tal proposito, visita i seguenti indirizzi:
Google: https://privacy.google.com/intl/it/index.html#
Ti offriamo la possibilità di iscriverti e di accedere tramite il tuo account Facebook. Se ti iscrivi tramite Facebook, Facebook ti chiederà il permesso di fornirci alcuni dati collegati al tuo account Facebook. Tali dati possono includere il tuo nome, cognome e indirizzo email in modo da poter verificare la tua identità e genere, nonché la posizione generale, un link al tuo profilo Facebook, il tuo fuso orario, la tua data di nascita, la tua foto di profilo, i tuoi “Mi piace” e i tuoi amici.
Facebook raccoglierà tali dati e ce li trasmetterà in conformità alle politiche delineate nella Politica sulla privacy di Facebook. Puoi gestire le informazioni che riceviamo da Facebook modificando le impostazioni sulla privacy nel tuo account Facebook.
Questi dati verranno utilizzati per stabilire, fornire e personalizzare il tuo account.
Se ti iscrivi al nostro servizio tramite Facebook, il tuo account sarà automaticamente connesso al tuo account Facebook e le informazioni sulle attività che svolgi sul nostro sito web, se applicabile, saranno condivise su Facebook e pubblicate sul tuo diario e tra le notizie.
Puoi iscriverti e accedere anche tramite il tuo account Twitter. Se ti iscrivi tramite Twitter, ti chiederà il permesso di fornirci alcuni dati collegati al tuo account. Tali dati possono includere il tuo nome, cognome e indirizzo email in modo da poter verificare la tua identità e genere, nonché un link al tuo profilo Twitter, la tua foto di profilo. Twitter raccoglierà tali dati e ce li trasmetterà in conformità alle politiche delineate nell’informativa sulla sua privacy policy.
Puoi iscriverti e accedere anche tramite il tuo account Google. Se ti iscrivi tramite Google, ti chiederà il permesso di fornirci alcuni dati collegati al tuo account. Tali dati possono includere il tuo nome, cognome e indirizzo email in modo da poter verificare la tua identità e genere, nonché un link al tuo profilo Google, la tua foto di profilo. Google raccoglierà tali dati e ce li trasmetterà in conformità alle politiche delineate nell’informativa sulla privacy di Google.
12 Cookie temporanei
13 Cookie persistenti
14 Blocco dei cookie
15 Basi legali e periodo di archiviazione
16 Analisi
19 Hotjar
I dati sono raccolti e salvati per finalità di ottimizzazione di questo servizio grazie alle tecnologie di Hotjar Ltd. (https://www.hotjar.com/). Questi dati possono essere utilizzati per generare profili di utilizzo con pseudonimo. I cookie possono essere utilizzati per questo scopo. I dati raccolti con le tecnologie di Hotjar non sono usati per la finalità di identificazione personale dei visitatori di questo sito web e non saranno incorporati con informazioni di identificazione personale sul titolare dello pseudonimo senza l’esplicito consenso dell’individuo in questione. Puoi negare in qualunque momento il consenso a Hotjar di raccogliere le tue informazioni quando visiti un sito abilitato di Hotjar, consultando la pagina specifica di Hotjar per negare il consenso https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out e cliccando su “Disabilita Hotjar” o abilitando la funzione Do Not Track (DNT, non tenere traccia) nel tuo browser.
20 Pubblicità
Usiamo i cookie per finalità di marketing allo scopo di rivolgerci ai nostri utenti con inserzioni pubblicitarie maggiormente tagliate su misura per i loro interessi. Usiamo i cookie anche per ridurre le probabilità di riproduzione degli annunci pubblicitari e per misurare l’efficacia delle nostre azioni pubblicitarie. Queste informazioni possono essere anche condivise con terzi, quali reti pubblicitarie. La base giuridica per questo tema è l’articolo 6 del GDPR. Le finalità espresse nel trattamento dei dati servono il legittimo interesse del marketing diretto. Hai il diritto di opporti al trattamento dei tuoi dati ai fini pubblicitari in qualunque momento. Offriamo le seguenti opzioni per negare il consenso ai rispettivi servizi a tale scopo. In alternativa, puoi evitare che i cookie vengano configurati nel tuo browser e nelle impostazioni delle App.
Usiamo Google AdSense, un servizio per l’integrazione di annunci pubblicitari. Google AdSense utilizza cookie e beacon web (grafica invisibile). Questi beacon web consentono l’analisi di informazioni quali il traffico dei visitatori sulle pagine del sito web. Le informazioni generate dai cookie e dai beacon web attraverso l’uso di questo sito web (inclusi gli indirizzi IP degli utenti) e la distribuzione dei formati degli annunci sono trasferite a un server Google negli Stati Uniti e lì conservate. Google può trasmettere queste informazioni ai propri affiliati. Tuttavia, Google non aggregherà il tuo indirizzo IP ad altri tuoi dati archiviati. Gli utenti possono evitare l’installazione dei cookie attraverso le apposite impostazioni del proprio browser e dell’App; tuttavia, tieni presente che eseguendo questa operazione potresti non essere in grado di utilizzare appieno tutte le funzionalità del sito web. L’utilizzo di questo sito web implica l’accettazione da parte dell’utente del trattamento dei propri dati raccolti da Google nei modi e per le finalità sopra descritte.
21 Google AdWords e monitoraggio delle conversioni
Per attirare l’attenzione sui nostri servizi, pubblichiamo annunci con Google AdWords e, in questo contesto, usiamo il monitoraggio delle conversioni di Google per le finalità di personalizzazione degli annunci online sulla base degli interessi e della posizione geografica. L’opzione di archiviazione in forma anonima degli indirizzi IP è controllata da Google Tag Manager, attraverso un’impostazione interna non visibile nella sorgente di questa pagina. Questa impostazione interna è configurata in modo da nascondere gli indirizzi IP, grazie alla trasformazione in forma anonima richiesta dalle leggi in materia di privacy.
22 Google DoubleClick
23 Remarketing dinamico di Google
24 La funzionalità “pubblico personalizzato” di Facebook
25 Trasmissione dei dati
Qualora ciò sia strumentale al perseguimento delle finalità indicate al paragrafo 3 i Dati potranno altresì essere trasferiti all’estero a società aventi sede sia all’interno sia al di fuori dell’Unione Europea. Alcune di queste giurisdizioni potrebbero non garantire lo stesso livello di tutela dei Dati garantiti dal paese in cui l’interessato risiede. In tal caso, Travel Appeal si impegna a che i Dati siano trattati con la massima riservatezza stipulando, se necessario, accordi che garantiscano un livello di protezione adeguato e/o adottando le clausole contrattuali standard previste dalla Commissione Europea.
I fornitori di servizi esterni e le società affiliate, quali i fornitori di servizi di pagamento online o le imprese di trasporto incaricate della consegna, riceveranno i tuoi dati solo nella misura necessaria a elaborare il tuo ordine. In questi casi, tuttavia, la portata dei dati trasmessi è mantenuta al minimo necessario. Se i nostri fornitori di servizi venissero in contatto con le tue informazioni di identificazione personale, ci assicureremo che sia in conformità a quanto prescritto dalle normative di protezione dei dati, nello stesso modo in cui avviene durante l’elaborazione dell’ordine, ai sensi dell’articolo 28 del GDPR. Consulta anche la rispettiva politica sulla privacy dei dati del fornitore. Il rispettivo fornitore è responsabile del contenuto dei servizi di terzi, anche se verifichiamo che i servizi siano in misura ragionevole conformi ai requisiti legali.
26 Esistenza di un processo decisionale automatizzato
Non è presente un processo decisionale automatizzato in relazione ai Dati.
27 Diritti dell’interessato
In qualsiasi momento, l’interessato avrà diritto di:
ottenere da Travel Appeal conferma che sia o meno in corso un trattamento dei propri Dati Personali e in tal caso, di ottenere l’accesso alle informazioni di cui all’art. 15 del Regolamento;
ottenere la rettifica dei Dati inesatti che lo riguardano, ovvero, tenuto conto delle finalità del trattamento, l’integrazione dei Dati Personali incompleti;
ottenere la cancellazione dei suoi Dati Personali, in presenza di uno dei motivi di cui all’art. 17 del Regolamento, ove applicabile;
revocare in qualunque momento il consenso nei casi in cui lo stesso sia stato precedentemente fornito. La revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basata sul consenso precedentemente prestato;
ottenere la limitazione del trattamento dei suoi Dati qualora ricorra una delle ipotesi di cui all’art. 18 del Regolamento;
opporsi al trattamento dei propri Dati Personali, per motivi connessi alla sua posizione particolare, ove applicabile;
ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i Dati Personali che lo riguardano forniti nonché di trasmettere tali Dati a un altro titolare del trattamento, nei casi ed entro i limiti di cui all’art. 20 del Regolamento.
Travel Appeal potrebbe richiedere ulteriori informazioni prima di evadere le richieste, qualora avesse bisogno di verificare l’identità della persona fisica che le ha presentate.
Ai sensi del GDPR, Travel Appeal non è autorizzata ad addebitare costi per adempiere ad una delle richieste riportate in questo paragrafo, a meno che non siano manifestamente infondate o eccessive, ed in particolare abbiano carattere ripetitivo. Nei casi in cui un soggetto interessato richieda più di una copia dei propri dati personali o nei casi di richieste eccessive o infondate, Travel Appeal potrebbe (i) addebitare un contributo spese ragionevole, tenendo conto dei costi amministrativi sostenuti per evadere la richiesta o (ii) rifiutarsi di soddisfare la richiesta. In queste eventualità Travel Appeal informerà dei costi la persona interessata prima di evadere la richiesta.
– una comunicazione a mezzo posta elettronica all’indirizzo: privacy@travelappeal.com
Fatto salvo ogni altro ricorso amministrativo o giurisdizionale, l’interessato ha inoltre il diritto di proporre reclamo ad un’Autorità di controllo (per l’Italia: il Garante per la protezione dei Dati Personali), qualora ritenga che il trattamento che lo riguarda sia effettuato in violazione del Regolamento generale sulla protezione dei dati. Ulteriori informazioni sono disponibili sul sito internet http://www.garanteprivacy.it.
Travel Appeal si impegna a rispettare tutti gli obblighi riportati nella presente informativa. I soggetti interessati che dovessero decidere di proporre i ricorsi o reclami di cui sopra, sono invitati a contattarci.