Sei qui: Home » Hospitality Online Marketing » Facebook vs. Google: i motori restano la migliore fonte di revenue per il turismo
21 maggio 2010, 08:48
Come già detto in un precedente articolo (vedi Mastering Internet Marketing in 2010…) sempre più albergatori sembrano intenzionati ad investire maggiormente sul Web 2.0 e su pratiche di SMM, come ad esempio la creazione di blog aziendali (aumentati del 23.4% dal 2008 al 2010) o di profili sui social network come Facebook e Twitter (cresciuti dal 37% dal 2008 al 2010).
Ciò nonostante è importante sottolineare che le pratiche “base” dell’internet marketing, ovvero design del sito, SEO, SEM (AdWords e PPC) ed e-mail marketing, restano comunque quelle in grado di apportare il maggior numero di prenotazioni dirette e di garantire il più alto ROI nel settore dell’ospitalità (circa l’80%-85% delle pronotazioni sono generate dall’utilizzo di questi tre strumenti di marketing).
Commento da filippo — 21 maggio 2010, alle ore 09:30
Onestamente non rimango affatto meravigliato da questa cosa. Basta vedere come è strutturato Facebook e a quale utenza è rivolto per capire che la % di revenue proveniente da Facebook è quasi nulla.
Personalmente da albergatore non ci ho mai creduto e/o investito più di tanto su Facebook.
Potrei capire per un pub o un ristorante, in tal caso guarderei facebook con occhi un pò diversi.
Per riempire le camere non è sufficiente avere un profilo su Facebook e qualche centinaio di amici o fan.
Vedo albergatori convinti che avere una paginetta su FB possa sostituire il sito web, perchè la paginetta su FB possono gestirsela da loro (cambiano qualche foto, scrivono com’è il tempo oggi…), mentre il sito non sanno modificarlo se non si rivolgono a un webmaster.
Quanta “beata ignoranza…”
Commento da marghe — 21 maggio 2010, alle ore 09:49
sono perfettamente d’accordo con te: Facebook non può in alcun modo sostituire il sito dell’hotel. Sarebbe un’assurdità fuori questione!
D’altra parte osservando diversi albergatori che gestiscono bene i profili sui Social network, ho capito quanto sia importante offrire uno spazio dedicato ai clienti in cui questi possano parlare liberamente, anche soltanto dire grazie, oppure chiedere un’informazione.
Non va assolutamente sottovalutato questo aspetto: Facebook non porterà revenue o incremento dell prenotazioni, non “riempirà le camera di un hotel”, ma senza dubbio favorirà la crescita di una immagine più positiva dell’hotel (sempre dando per scontato che il social network si utilizzato nel modo più corretto ed efficiente possibile!).
Commento da Fabio do Mar — 21 maggio 2010, alle ore 10:36
Il restante 15-20 % delle prenotazioni dirette nel sito attraverso quale strumento avvengono? Ricerche dirette?
Commento da Michele — 21 maggio 2010, alle ore 14:04
Il restante 15-20% delle prenotazioni possono avvenire attraverso molteplici strumenti, come ricerche dirette (magari indotte da passaparola o off-line advertise), banners ed altri tipi di online adv (esclusa la paid search), social media marketing, link presenti su altri siti, ecc…
(preciso che il dato è derivato da una stima fatta da HeBS)
Commento da marcocasarola — 21 maggio 2010, alle ore 15:16
Sono d’accordo con quanto ho letto. Ma…
Dato che sono il titolare del 4 stelle wellness sul Lago Maggiore http://www.residenzadolcevita.com
non ho mai pensato di investire per ricevere a pagamento ca. 1.000 fan della Residenza (costo ca. 0,10)per avere prenotazioni dirette immediate.
Però, a fronte di un investimento di 100 € ho già ricevuto 156 € di prenotazione, ripagandomelo, con il vero obiettivo di tenermi legati questi 1.000 probabili futuri clienti (ricercati nella categoria wellness ed abitanti nelle 5 ore di macchina dalla Residenza) che, ne sono certo, prima o poi nei prossimi 3-5 anni verranno alla Residenza o la consiglieranno agli amici, per il semplice fatto che essendo settimanalmente aggiornati da un post si ricorderanno dell’hotel nel momento di decidere di regalarsi un soggiorno wellness.
In definitiva google per un risultato immediato (cerco, vedo, compero), FB in proiezione nel lungo termine. Avati con il marketing mix!
Commento da dott_stefano_tiribocchi — 24 maggio 2010, alle ore 08:41
credo che FB possa funzionare per tutte quelle iniziative, strutture e offerte che possano stuzzicare l’untente creando buzz nella rete.
un semplice hotel 3 stelle di roma centro che non ha peculiarità fuori dagli schemi sta sprecando soldi sul social network, l’unico reale vantaggio è avere un altro risultato nella prima pagina della SERP che non sia un portale a commissione, quindi un potenziamento della visibilità su ricerca per brand, nome hotel.
Per tutti quelli che riescono invece a generare EVENTI e per tutti quelli che possono agire su NICCHIE di clientela profilata, puà funzionare, ricordo il caso di un hotel del nord italia che utilizzava facebook per tenere aggiornato e aggregato un gruppo focalizzato sul cicloturismo con tanto di gite, e foto delle gite.
Commento da Alessandro Zavone — 25 maggio 2010, alle ore 10:10
Fb nasce libero, e cresce sempre più perché libero vuole rimanere, non puntate su questo social network oggi… in genere, su fb, o si “vende” veramente qualcosa di unico o meglio concentrarsi su altro, io da utente non vedo altro che i miei contatti, i miei “amici” virtuali o meno… altri link li tratto alla stregua di volgari “pop-up”.
L’Hotel lo osservo, quando lo cerco e lo voglio, sul suo sito ufficiale trovato con Google… questa è la storia oggi, e non solo la mia.
Pingback da Facebook contro Google? I link sono tutti uguali? | Elenafarinelli.it — 27 maggio 2010, alle ore 15:27
[…] versus Google per gli hotel (da booking blog), ovvero va bene essere su FB ma non è (solo) da lì che arrivano le conversioni. Consigliato a: […]
Commento da nelli — 27 maggio 2010, alle ore 15:30
Di questo argomento si è parlato tanto alla recente BTO. credo che esserci su FB sia importante, ma da qui a dire che porti conversioni, è dura.
E poi giustamente va capito cosa misurare:
il numero di fan o le loro interazioni?
della serie, è meglio avere 2500 fan immobili e impermeabili oppure averne 150 che discutono, commentano, postano.
Ho seguito casi di pagine fan che funzionano e di blog deserti, come viceversa. credo che dipenda anche dal grado di (inter)azione di chi li gestisce.
Ma ahimè bisogna esserci.
Commento da marghe — 28 maggio 2010, alle ore 08:12
sono perfettamente d’accordo con quanto dici: Facebook non può essere considerato come uno strumento per ottenere conversioni dirette, ma per fidelizzare, creare un dialogo o semplicemente per dare assistenza.
E non è neanche facile capire quali sono le metriche giuste per calcolare un “ROI”… forse però preferirei i 150 che interagiscono e magari sono davvero interessati al mio servizio, che i 2.500 in silenzio… e tu?
Commento da sfarinel — 28 maggio 2010, alle ore 09:42
grazie per aver condiviso con noi i dati reali della tua esperienza di marketing su FB.
Da sempre ti considero un albergatore “illuminato” ed i dati di performance delle tue strutture sono la miglior conferma di ciò.
Continua così che la direzione è quella giusta.
ciao Elena, concordo con te che nella pianificazione delle attività dei social media marketing è importante porsi degli obiettivi ed individuare le giuste KPI.
In base alle strategie adottate ed al target di riferimento può essere molto più proficuo avere 150 fan che interagiscono attivamente piuttosto che 2500 che non partecipano mai.
Bentornata su Booking Blog
Commento da turismoeconsigli — 28 maggio 2010, alle ore 09:55
Ottimo post, che chiarisce in maniera inconfutabile l’utilità dei social networks in una strategia di web marketing, dove prima di tutto bisogna investire sul sito web, Seo, Sem etc…
Pubblicato venerdì 21 maggio 2010 alle 08:48
Ogni giorno nuovi hotel e strutture ricettive decidono di sfruttare social network come Facebook, Twitter, Flickr e Youtube, al fine...