Mercoledì, 22 Febbraio 2017 13:02
In questo momento in cui l’attenzione al cliente è elemento chiave nella gestione del business assicurativo, offrire servizi che possano rispondere alle esigenze dei singoli clienti sta diventando sempre più importante anche in ambito sinistri.
Durante il meeting è stato possibile mostrare nei dettagli ad agenti, subagenti e impiegati di agenzia le potenzialità di Claim&Smart nella valutazione dei danni da remoto, il valore del coinvolgimento degli assicurati nella gestione del loro danno.
Il sopralluogo peritale via smartphone è stato accolto in modo positivo e con estremo entusiasmo perché permette una riduzione importante dei tempi di gestione del sinistro, oltre a offrire un supporto immediato alla soluzione del disagio che un sinistro, per sua natura, comporta. Molti Agenti hanno trovato abile, risolutiva e geniale la possibilità offerta da Claim&Smart agli amministratori condominiali e ai loro referenti tecnici di definire i sinistri al momento stesso del loro primo intervento nel condominio per l’accertamento dei danni, senza giri di telefonate, appuntamenti e attese.
In Smart home, la riparazione in forma diretta, molti impiegati che si occupano di sinistri hanno inoltre identificato un ottimo servizio, adatto, tra l’altro, a ridurre il disagio della organizzazione delle riparazioni, a diminuire in modo considerevole i conflitti derivanti da valutazioni di danno differenti rispetto agli esborsi necessari per la riparazione, senza tralasciare il valore indiscusso dell’azzeramento delle franchigie.
Sul tema della riparazione in forma specifica abbiamo rivolto alcune domande a Mario Maiocchi, Responsabile gestione sinistri e fiduciari.
La Riparazione Diretta in Vittoria Assicurazioni è un servizio di valore, e i risultati sono già promettenti. In questo momento in cui il mercato assicurativo ha ribaltato la prospettiva sui propri interlocutori, da un’accezione di semplici assicurati a una concezione a tutto tondo di clienti, aumentano le Compagnie che mirano ad ampliare la propria offerta di servizi per un cliente sempre più al centro e soddisfatto. Quali sono i motivi che hanno spinto Vittoria Assicurazioni a iniziare un progetto di liquidazione in forma specifica?
Ci siamo posti l’obiettivo di fornire un servizio di valore ai nostri clienti, affiancando alla classica riparazione diretta servizi innovativi per ridurre al minimo i disagi.
Siamo convinti che oggi, e sempre di più, le imprese assicurative debbano diventare distributori di servizi ad alto valore. Nel settore dei danni da bagnamento c’è ancora molto da fare e, seppur con difficoltà, il futuro è l’intervento rapido e risolutivo, dando i giusti consigli al cliente su che cosa è meglio fare valutando ogni singolo caso.
Vittoria, contrariamente ad altre imprese del mercato, ha clausole particolari inserite nei prodotti, tali da non ammettere ad indennizzo i casi non derivanti da rottura accidentale. Spiegare al cliente la differenza tra l’usura e la rottura accidentale non è sempre facile e siamo esposti a critiche. Utilizzare tecnologie moderne ci consente di dimostrare oggettivamente che cosa ha determinato il danno e la fuoriuscita di acqua. Riteniamo che anche questo aspetto sia un servizio, soprattutto nei casi in cui i danni sono causati da interventi errati ad opera di altri.
Perché oggi è così importante offrire servizi all’assicurato?
È importante perché i servizi sono sempre più centrali nella gestione di un sinistro, ma anche prima dell’evento stesso. Ad esempio si potrebbero costruire prodotti ad hoc che contemplino la prevenzione di danni futuri. Fare una radiografia precisa di un fabbricato prima di assumerne il rischio o consigliare all’assicurato come fare prevenzione è un servizio che fa risparmiare denaro all’assicurato e all’assicuratore, oltre a permettere all’assicuratore di essere efficacemente presente nel momento del bisogno.
Può anticiparci qualche risultato/riflessione sui test in corso?
I risultati di Vittoria sono sicuramente interessanti, in termini sia di costi interni sia di servizi. Chi ha provato non torna indietro; solo toccando con mano ci si rende conto della differenza e si raccolgono anche le piccole sfumature, facendone tesoro.
C’è ancora molta strada da percorrere per far crescere gli utenti nella fiducia verso la Compagnia assicurativa. Ci sono ancora zone d’ombra, ma siamo certi che nel corso dei prossimi anni queste procedure avranno successo e saranno accolte favorevolmente dal mercato.
Abbiamo iniziato con molta difficoltà, valutando anche a un certo punto l’ipotesi di abbandonare il test. Poi il tempo ci ha premiati e abbiamo raccolto con soddisfazione le prime impressioni degli utenti e dei nostri agenti.
Se mi si chiede se c’è un risparmio, posso rispondere che c’è anzitutto un grande servizio, che si concretizza anche in un risparmio.
Gaia Cantù e Gionatan Scocuzza
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Letto 3649 volte	Ultima modifica il Venerdì, 24 Febbraio 2017 13:51
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