Perché è importante l’architettura delle informazioni sul tuo sito ?
La prima risposta è perché prima di qualsiasi cosa vendi informazioni.
Se hai un e-commerce, se lavori nella vendita, sai che commerciare è soprattutto scambiare informazioni, e la cosa non è diversa se il tuo sito propone i tuoi servizi.
I navigatori sono impazienti. Se non trovano quello che dove vogliono, quando lo vogliono, se ne andranno.
I visitatori arrivano nel tuo sito perché cercano delle informazioni. Se non ci sono le informazioni, non ci sono visitatori.
I problemi possono nascere da diverse cause.
Navigazione confusa.
Presentazione confusa.
Contenuto incoerente.
L’obiettivo principale è quindi: mettere la giusta informazione con la parole giuste nel posto giusto.
L’architettura delle informazioni interessa solo i siti di grandi dimensioni?
E’ vero che è più facile trovare l’informazione che interessa in un sito di 20 pagine, ma quando il visitatore trova la pagina che cercava nel sito di poche pagine:
La pagina contiene tutte le informazioni di cui il visitatore ha bisogno?
Tutto quello che è scritto sulla pagina è comprensibile?
Cos’è la giusta informazione?
In generale l’informazione non è solo il testo, ma anche le immagini, i video, i forms ed altro sono parte dell’informazione. Più difficile è definire cosa vuol dire “giusto”, che ha molto più a che fare con quello che il visitatore pensa sia giusto.
che informazioni si aspetta di trovare il visitatore sul sito?
perché visita il sito?
quali sono i suoi obiettivi principali?
Quali sono le cose più importanti che il visitatore vuole conoscere sul prodotto e sul servizio?
La tua pagina prodotto ha tutte le informazioni di cui ha bisogno il visitatore?
Quali sono le immagini che il visitatore preferisce?
Hai davvero bisogno di tutte le immagini che stai usando?
Dove cercano le persone alcune informazioni?
La tua struttura di navigazione si fonda sulle intenzioni del navigatore o su quello che pensi tu debba essere la navigazione?
Cosa si aspettano di trovare le persone nelle tue pagine?
Quale layout dirige la loro attenzione nel modo più efficiente?
Quali informazioni vogliono vedere per prime i tuoi visitatori?
Dove si dovrebbero mettere il pulsante di chiamata all’azione e le informazioni di contatto?
Meglio l’immagine a destra o a sinistra?
I tuoi visitatori capiscono bene le parole nella tua navigazione?
Sanno cosa troveranno quando fanno un clic su un elemento della navigazione?
I titoli, i sottotitoli, i link ed i testi, sono comprensibili ai tuoi potenziali clienti?
Sei sicuro, hai controllato, verificato, testato?
E’ difficile fare le cose bene?
Bisogna rispondere a queste domande.
Chi sono i miei visitatori?
Quali sono le parole che comprendono?
Le risposte non si trovano in una sessione di brainstorming, né con lunghe riflessioni e non sono nemmeno presenti in quella che chiami la mission aziendale. La cosa che funziona è una ricerca approfondita sugli utenti.
Cosa serve per una ricerca approfondita sugli utenti?
Devi mettere da parte il tuo ego e la tua idea di avere sempre la giusta visione delle cose.
Devi avere una mente aperta.
La conoscenza di base di alcune tecniche che hanno dato prova del loro valore. Niente di particolarmente complicato, ma nondimeno qualcosa che bisogna sapere usare correttamente.
Il potere di persuasione per convincere i collaboratori, ma anche i committenti, che non sempre il loro istinto è giusto. In fondo vale il principio di realtà: la realtà fa la realtà. Oppure i fatti vincono sempre sulle opinioni.
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