e0c8712dc9a17d4244b935c391f8fffc
Hvilke betalingsmetoder har I?
Hvilke betalingsmetoder har I?
horze.dk
2021.43
[Klik her](https://www.horze.dk/gyldige-betalingsmater/payment.html) for at se vores betalingsmetoder.
56634a58486958c382c73c212165a539
Jeg har et spørgsmål vedrørende Klarna konto eller Klarna faktura.
Jeg har et spørgsmål vedrørende Klarna konto eller Klarna faktura.
horze.dk
2021.43
Med hensyn til Klarna-relaterede spørgsmål bedes du kontakte Klarna direkte for at få den bedst mulige support. Du kan finde kontaktinformation til Klarna her: <https://klarna.com/dk>.
95b4694368eb2c9b6b9c615149c87365
Hvad gør jeg hvis jeg har mistet min faktura?
Hvad gør jeg hvis jeg har mistet min faktura?
horze.dk
2021.43
Vi har ikke adgang til Klarna fakturaer, så vi beder dig venligst om at kontakte Klarna direkte for at få bedst mulig hjælp. Du kan finde kontaktinformation her: <https://www.klarna.com/dk/kundeservice/>
55f43d86669a1b629fbfefd89f3ed2d5
Hvordan laver jeg en bestilling på jeres hjemmeside?
Hvordan laver jeg en bestilling på jeres hjemmeside?
horze.dk
2021.43

1. Først skal du finde de produkter du vil bestille. Brug navigationen til at finde den rigtige kategori.
2. Når du er inde i den rigtige kategori, kan du klikke på de produkter du synes om for at komme ind på produktsiden.
3. På produktsiden finder du produktnavnet, produktbeskrivelsen, prisen og billeder af produkterne i alle farver. Du kan også finde et link til en størrelsesguide på produktsiden. Vælg den ønskede farve og størrelse og klik på "Tilføj til indkøbskurv".
4. Når du klikker på "Tilføj til indkøbskurv", kommer der et lille pop-up-vindue som fortæller hvad du har tilføjet til indkøbskurven. Her kan du vælge om du vil fortsætte med at handle eller fortsætte til kassen. Hvis du vil købe flere produkter skal du klikke på "Fortsæt med at handle". Hvis du vil fortsætte til kassen og købe de valgte produkter skal du klikke på "Fortsæt til kassen".
5. I kassen skal du skrive dit navn, adresse og din foretrukne betalings- og leveringsmetode. Når dette er udfyldt korrekt skal du klikke på "Bestil" nederst på siden. Du har nu færdiggjort din bestilling og vil se en ordrebekræftelse samt modtage en ordrebekræftelse i din e-mail.



b79667765b1de683ab0793df660245e8
Jeg glemte at anvende min rabatkode, hvad gør jeg?
Jeg glemte at anvende min rabatkode, hvad gør jeg?
horze.dk
2021.43
Kontakt vores kundeservice [her](/kontaktos), så vil vi forsøge at trække rabatten fra din ordre efterfølgende.
d4823114367b3f0b20e3a75f14f42f12
Kan jeg vælge en anden leveringsadresse?
Kan jeg vælge en anden leveringsadresse?
horze.dk
2021.43
Ja, det er muligt at vælge en anden leveringsadresse. Dette udfyldes i kassen. Undtagelsen er hvis du vælger betaling med faktura. I så fald kan pakken kun sendes til betalers adresse af kundersikkerhedsmæssige årsager.
33e6b9e75a21426b81adcd2561432df0
Kan jeg bestille til udlandet?
Kan jeg bestille til udlandet?
horze.dk
2021.43
Fra Horze.dk kan du kun bestille inden for Danmarks grænser, og desværre ikke til Grønland og Færøerne. Se på flagene øverst på webshoppen for at se hvilke andre lande vi leverer til.
e27f2504d47cf1b89e765cbe2503a45a
Kan jeg ændre noget i min ordre efter jeg har bestilt?
Kan jeg ændre noget i min ordre efter jeg har bestilt?
horze.dk
2021.43
Kontakt os hurtigst muligt [her](/kontaktos). Så skal vi forsøge at ændre det inden pakken er sendt. Bemærk dog at det ikke er muligt at tilføje varer til ordren, eller at ændre til andre produkter. 
9f4f92fefd38272bbd89732b50c3c175
Hvad gør jeg hvis jeg ved en fejl har skrevet en forkert adresse ind?
Hvad gør jeg hvis jeg ved en fejl har skrevet en forkert adresse ind?
horze.dk
2021.43
Hvis ordren ikke er afsendt, kan vi stadig nå at rette leveringsadressen. Det bedste er at ringe til kundeservice på tlf. 78 15 02 80. BEMÆRK: Vi pakker din ordre så hurtigt som muligt, så ring hurtigst muligt.
c8056ecacd9deff3bcf433012248886a
Kan jeg nå at få min ordre inden næste weekend?
Kan jeg nå at få min ordre inden næste weekend?
horze.dk
2021.43
Det afhænger af hvornår du bestiller og hvilke produkter du har i indkøbskurven. Den beregnede leveringsdato vises altid i kassen og i din bestillingsbekræftelse. Mange mærker har en længere leveringstid, hvilket forsinker leveringen lidt, men Horze og B Vertigo produkter kan leveres meget hurtigt. Det er også muligt, at kigge på produkterne i vores Horze-butikker og købe produkterne der.
838af0f46099a9cf5c47c7d634b94f60
Hvad er jeres leveringstid?
Hvad er jeres leveringstid?
horze.dk
2021.43

Normal leveringstid er 2-3 hverdage.


Produkter med brodering tager normalt 2-5 dage ekstra.


Vi har også produkter som er bestillingsvarer fra mærker som f.eks. Bucas, Sprenger og Back On Track. Leveringstiden for disse mærker er sommetider nogle dage længere, og den ekstra leveringstid er vist på produktsiden og også i indkøbskurven.



849fb9b7b510fd83b59ce0f5336c816e
Jeg har lige bestilt i webshoppen. Hvad sker der nu?
Jeg har lige bestilt i webshoppen. Hvad sker der nu?
horze.dk
2021.43

Når du bestiller i vores webshop modtager du en bestillingsbekræftelse i din e-mail. Vi begynder at plukke og pakke din bestilling inden for 24 timer. Hvis ordren indeholder produkter med længere leveringstid, venter vi til vi har modtaget disse produkter i vores lager. Den forlængede leveringstid vises på alle produktsider. Du modtager også information om hvad den forventede leveringstid er i din bestillingsbekræftelse.  

  

Når vi sender bestillingen ud, modtager du en e-mail med trackingnummeret så du kan følge din ordre. Når den ankommer til dit lokale posthus modtager du en besked om det via SMS eller brev. Husk at medbringe identifikation og trackingnummeret når du henter ordren på posthuset. Husk at bestillingen skal afhentes på posthuset inden for 14 dage, for at undgå returnering.



af5fd6343118f3704f94337513e7b6d0
Hvordan returnerer jeg en bestilling?
Hvordan returnerer jeg en bestilling?
horze.dk
2021.43

Horze bruger online returnering i Danmark.


For at returnere en pakke til os, skal du logge ind på din konto og begynde en online returproces. Følg disse instruktioner:


1. Gå til min konto [her](/on/demandware.store/Sites-hrzdk-Site/da_DK/Login-Form).
2. Hvis du bestilte som gæst, kan du registrere din online returordre [her](/findorder).
3. Når du har registreret din returnering online, sender vi dig en returlabel på pdf via e-mail.
4. Sørg for at lægge de produkter du vil returnere i returpakken.
5. Udskriv returlabelen og sæt den fast på returpakken.
6. Indlever returpakken i nærmeste posthus.


Horze betaler for forsendelsen af returneringen!



cae3f27fd0bbd73f2b44415750a299bd
Jeg bestilte online. Kan jeg bytte produktet i min lokale Horze-butik?
Jeg bestilte online. Kan jeg bytte produktet i min lokale Horze-butik?
horze.dk
2021.43
Produkter bestilt online kan kun returneres hos den online butik. 
07f1b5a3aa8879aa0df920fa2f2c8dcd
Jeg har returneret produkter til jer, hvordan refunderer I pengene til mig?
Jeg har returneret produkter til jer, hvordan refunderer I pengene til mig?
horze.dk
2021.43
Hvis du har betalt med kreditkort, refunderer vi pengene direkte ind på kortet. Refunderinger fra PayPal gøres direkte til PayPal. Hvis du har betalt med Klarna kommer refunderingen fra Klarna, og skulle du have spørgsmål til dette, bedes du kontakte Klarna support via <https://klarna.com/dk>. Ved andre betalingesmetoder skal vi bruge din bankinformation og derefter refunderer vi pengene til din bankkonto.
487001bc8508ea04c21e41562e02ac31
Jeg har lige modtaget min bestilling, men et af produkterne er gået i stykker. Hvad skal jeg gøre?
Jeg har lige modtaget min bestilling, men et af produkterne er gået i stykker. Hvad skal jeg gøre?
horze.dk
2021.43
Dette er meget uheldigt, men det sker af og til. Tag venligst kontakt til vores [kundeservice](https://www.horze.dk/kundeservice/customer-service-overview.html), så hjælper vi dig.
cdc68910439b0ad2c9268f213cae5467
Hvordan bestiller jeg et gavekort på hjemmesiden?
Hvordan bestiller jeg et gavekort på hjemmesiden?
horze.dk
2021.43
Søg på gavekort i søgefeltet eller gå direkte til [gavekort side](https://www.horze.dk/hesteudstyr-rideudstyr---horze.dk/horze-gift-card/98000.html). Her kan du vælge beløb og lægge det i indkøbskurven. Det er ikke muligt at købe gavekort sammen med andre produkter.
7e45851f2ff791491c75e726ba9bc602
Kan jeg kontrollere det tilgodehavende på mit gavekort på hjemmesiden?
Kan jeg kontrollere det tilgodehavende på mit gavekort på hjemmesiden?
horze.dk
2021.43
Du kan tjekke resterende beløb på dit gavekort på [horze.dk/gavekort](http://horze.dk/gavekort)
701496fe71e26857a9ba581fbb423380
Kan jeg returnere varer der er betalt med gavekort?
Kan jeg returnere varer der er betalt med gavekort?
horze.dk
2021.43
Ja. Hvis du returnerer varer som er betalt med gavekort, vil vi da refundere beløbet til gavekortet. Du vil modtage en e-mail med detaljer om refunderingen på dit gavekort, når vi modtager din returpakke.
af7a69e719a496ff4b9c75d4244f15a1
Hvor kan jeg bruge mit gavekort?
Hvor kan jeg bruge mit gavekort?
horze.dk
2021.43
Du kan bruge dit gavekort på horze.dk og i vores butikker. Bemærk: Gavekort kan ikke bruges i efterfølgende butikker: Næstved, Sydjylland, Slagelse og Ålborg! Et gavekort købt i Danmark, kan ikke bruges i udlandet.
48e78b5ebae2401e3224da0b07e84b8d
Kan jeg spærre mit gavekort hvis det bliver stjålet?
Kan jeg spærre mit gavekort hvis det bliver stjålet?
horze.dk
2021.43
Ja - Kontakt venligst vores kundeservice [her](/kontaktos) med info om dit navn og nummeret på dit gavekort. Husker du ikke nummeret, så giv os venligst den e-mail du bestilte med og/eller ordrenummeret du fik ved bestilling af gavekortet.
fe4900908da800ebec29a49b5ee9f5a1
Jeg har ikke modtaget mit gavekort. Hvad gør jeg?
Jeg har ikke modtaget mit gavekort. Hvad gør jeg?
horze.dk
2021.43
Vi vil i første omgang altid råde til at tjekke spamfilteret, da det kan være blevet fejlsorteret hertil. Hvis det ikke er tilfældet, kontakt da vores kundeservice for en løsning.
67e7ae01ce0f5518c9fdfb86197c9adf
Hvor kan jeg finde Horze-butikkerne?
Hvor kan jeg finde Horze-butikkerne?
horze.dk
2021.43
[Klik her](https://www.horze.dk/butikker) for at se et kort over alle vores Horze-butikker i Danmark.
2c16ae5099a72f318289e5a098538434
Er udvalget af produkter det samme i webshoppen som i jeres butikker?
Er udvalget af produkter det samme i webshoppen som i jeres butikker?
horze.dk
2021.43
Vores webshop har et større udvalg af visse mærker end vores Horze-butikker. Hvis du ønsker at finde ud af om et produkt er tilgængeligt i din lokale butik, så kontakt venligst butikken. Få et overblik over Horze-butikkerne [her](https://www.horze.dk/butikker).