027e4d463020656afb151bd4a73d5f05
Hvilke
betalingsmetoder har I?
Hvilke
betalingsmetoder har I?
horze.dk
2020.29
[Klik her](https://www.horze.dk/payment.html) for at se vores
betalingsmetoder.
bd7ffc75ed1f15e20dc025db813cfead
Hvordan
får jeg min faktura?
Hvordan
får jeg min faktura?
horze.dk
2020.29
Klarna sender fakturaen direkte til
dig.
e5008b4cbfadfb46daac71f7e1e1058e
Jeg har
et spørgsmål vedrørende Klarna konto eller Klarna
faktura.
Jeg har
et spørgsmål vedrørende Klarna konto eller Klarna
faktura.
horze.dk
2020.29
Med hensyn til Klarna-relaterede
spørgsmål bedes du kontakte Klarna direkte for at få den
bedst mulige support. Du kan finde kontaktinformation til Klarna her: <https://klarna.com/dk>.
901c218d8a61231dd47b254aea6a3f92
Hvad
gør jeg hvis jeg har mistet min faktura?
Hvad
gør jeg hvis jeg har mistet min faktura?
horze.dk
2020.29
Vi har ikke adgang til Klarna
fakturaer, så vi beder dig venligst om at kontakte Klarna direkte for
at få bedst mulig hjælp. Du kan finde kontaktinformation her: [www.klarna.com/dk/kundeservice](https://www.klarna.com/dk/kundeservice)

e181db455cc53455c3cf1663fc89e9af
Hvordan
laver jeg en bestilling på jeres hjemmeside?
Hvordan
laver jeg en bestilling på jeres hjemmeside?
horze.dk
2020.29

1. Først skal du finde de produkter du vil bestille. Brug
navigationen til at finde den rigtige kategori.
2. Når du er inde i den rigtige kategori, kan du klikke på
de produkter du synes om for at komme ind på produktsiden.
3. På produktsiden finder du produktnavnet, produktbeskrivelsen,
prisen og billeder af produkterne i alle farver. Du kan også
finde et link til en størrelsesguide på produktsiden.
Vælg den ønskede farve og størrelse og klik
på "Tilføj til indkøbskurv".
4. Når du klikker på "Tilføj til
indkøbskurv", kommer der et lille pop-up-vindue som
fortæller hvad du har tilføjet til
indkøbskurven. Her kan du vælge om du vil
fortsætte med at handle eller fortsætte til kassen. Hvis
du vil købe flere produkter skal du klikke på
"Fortsæt med at handle". Hvis du vil fortsætte
til kassen og købe de valgte produkter skal du klikke
på "Fortsæt til kassen".
5. I kassen skal du skrive dit navn, adresse og din foretrukne
betalings- og leveringsmetode. Når dette er udfyldt korrekt
skal du klikke på "Bestil" nederst på siden.
Du har nu færdiggjort din bestilling og vil se en
ordrebekræftelse samt modtage en ordrebekræftelse i din
e-mail.



1212add0a98de58f4189abe11bd60374
Er der
forskel på rabatter eller priser i butikkerne og på
nettet?
Er der
forskel på rabatter eller priser i butikkerne og på
nettet?
horze.dk
2020.29
Sommetider har vi tilbud og rabatter
som kun gælder på nettet, men normalprisen er generelt den samme
på nettet og i butikker.
146f38d711d98dce995ebb38dbc605d2
Kan man
kombinere to bestillinger?
Kan man
kombinere to bestillinger?
horze.dk
2020.29
Desværre ikke. De bliver
behandlet som to separate bestillinger.
048647196c098d86114759e62cf97af2
Hvordan
bruger jeg en rabatkode til min bestilling?
Hvordan
bruger jeg en rabatkode til min bestilling?
horze.dk
2020.29
Du skal skrive rabatkoden ind i
rabatkodefeltet i kassen. Sommetider er det ikke muligt at kombinere
rabatkoder med andre rabatter.
f2bae6ca88e849b80e61c474d6679b77
Jeg glemte
at anvende min rabatkode, hvad gør jeg?
Jeg glemte
at anvende min rabatkode, hvad gør jeg?
horze.dk
2020.29
Kontakt vores kundeservice [her](/kontaktos), så vil vi forsøge at
trække rabatten fra din ordre efterfølgende.
d99704896dfa2ff315ecaa3e7581da54
Kan jeg
vælge en anden leveringsadresse?
Kan jeg
vælge en anden leveringsadresse?
horze.dk
2020.29
Ja, det er muligt at vælge en
anden leveringsadresse. Dette udfyldes i kassen. Undtagelsen er hvis du
vælger betaling med faktura. I så fald kan pakken kun sendes til
betalers adresse af kundersikkerhedsmæssige årsager.
3bff92988c3702da67812e72a5841dec
Kan jeg
bestille til udlandet?
Kan jeg
bestille til udlandet?
horze.dk
2020.29
Fra Horze.dk kan du kun bestille inden
for Danmarks grænser, og desværre ikke til Grønland og
Færøerne. Se på flagene øverst på webshoppen
for at se hvilke andre lande vi leverer til.
a5ecd8087e7d7161e053118f8c05eb1a
Kan jeg
ændre noget i min ordre efter jeg har bestilt?
Kan jeg
ændre noget i min ordre efter jeg har bestilt?
horze.dk
2020.29
Kontakt os hurtigst muligt [her](/kontaktos). Så skal vi forsøge at
ændre det inden pakken er sendt. Bemærk dog at det ikke er
muligt at tilføje varer til ordren, eller at ændre til andre
produkter. 
43e2b1248afa101de77b9e7ba814c6f9
Hvad
gør jeg hvis jeg ved en fejl har skrevet en forkert adresse
ind?
Hvad
gør jeg hvis jeg ved en fejl har skrevet en forkert adresse
ind?
horze.dk
2020.29
Hvis ordren ikke er afsendt, kan vi
stadig nå at rette leveringsadressen. Det bedste er at ringe til
kundeservice på tlf. 78 15 02 80. BEMÆRK: Vi pakker din ordre
så hurtigt som muligt, så ring hurtigst muligt.
ec66409ca57489014d11c81d6337c09f
Hvilken
størrelse skal jeg bestille?
Hvilken
størrelse skal jeg bestille?
horze.dk
2020.29
Der findes en størrelsesguide
til de fleste produkter og der er et link til størrelsesguiden
på produktsiden. Hvis du stadig er i tvivl, så tøv ikke
med at ringe til os.
1378161c0e8a98a106ed569cfe895fbd
Kan jeg
nå at få min ordre inden næste weekend?
Kan jeg
nå at få min ordre inden næste weekend?
horze.dk
2020.29
Det afhænger af hvornår du
bestiller og hvilke produkter du har i indkøbskurven. Den beregnede
leveringsdato vises altid i kassen og i din bestillingsbekræftelse.
Mange mærker har en længere leveringstid, hvilket forsinker
leveringen lidt, men Horze og B Vertigo produkter kan leveres meget hurtigt.
Det er også muligt, at kigge på produkterne i vores
Horze-butikker og købe produkterne der.
769744f6b5084f19fe269c8da069ead3
Hvad er
jeres leveringstid?
Hvad er
jeres leveringstid?
horze.dk
2020.29
Normal leveringstid er 2-3 hverdage.
Produkter med brodering tager normalt 2-5 dage ekstra. Vi har også
produkter som er bestillingsvarer fra mærker som f.eks. Bucas,
Sprenger og Back On Track. Leveringstiden for disse mærker er
sommetider nogle dage længere, og den ekstra leveringstid er vist
på produktsiden og også i indkøbskurven.
3b8b18587bf50f63ce8d45226f7c3c31
Hvordan
sporer jeg min ordre?
Hvordan
sporer jeg min ordre?
horze.dk
2020.29
Du burde have modtaget en e-mail med
et forsendelsesnummer. Klik på linket i den e-mail for at få
opdaterede opysninger om din forsendelse.
56740be5b4e26754216093d24a1baeb4
Jeg har
lige bestilt i webshoppen. Hvad sker der nu?
Jeg har
lige bestilt i webshoppen. Hvad sker der nu?
horze.dk
2020.29

Når du bestiller i vores webshop modtager du en
bestillingsbekræftelse i din e-mail. Vi begynder at plukke og
pakke din bestilling inden for 24 timer. Hvis ordren indeholder
produkter med længere leveringstid, venter vi til vi har modtaget
disse produkter i vores lager. Den forlængede leveringstid vises
på alle produktsider. Du modtager også information om hvad
den forventede leveringstid er i din bestillingsbekræftelse.  

  

Når vi sender bestillingen ud, modtager du en e-mail med
trackingnummeret så du kan følge din ordre. Når den
ankommer til dit lokale posthus modtager du en besked om det via SMS
eller brev. Husk at medbringe identifikation og trackingnummeret
når du henter ordren på posthuset. Husk at bestillingen skal
afhentes på posthuset inden for 14 dage, for at undgå
returnering.



a6907342c473a8ce930744e1359da584
Hvordan returnerer jeg en bestilling?
Hvordan returnerer jeg en bestilling?
horze.dk
2020.29

Horze bruger online returnering i Danmark.


For at returnere en pakke til os, skal du logge ind på din konto og
begynde en online returproces. Følg disse instruktioner:


1. Gå til min konto [her](/on/demandware.store/Sites-hrzdk-Site/da_DK/Login-Form).
2. Hvis du bestilte som gæst, kan du registrere din online
returordre [her](/findorder).
3. Når du har registreret din returnering online, sender vi dig
en returlabel på pdf via e-mail.
4. Sørg for at lægge de produkter du vil returnere i
returpakken.
5. Udskriv returlabelen og sæt den fast på returpakken.
6. Indlever returpakken i nærmeste posthus.


Horze betaler for forsendelsen af returneringen!



c07ff142fc65c96afa33bb92910ee9dc
Hvad sker
der med min returnering?
Hvad sker
der med min returnering?
horze.dk
2020.29

Når du returnerer din bestilling bruger vi normalt 2-3 uger
på at behandle den. Kontakt venligst vores kundeservice hvis du
har spørgsmål til din returnering.


Vi tilråder at du får et trackingnummer på din
returnering, i tilfælde af at pakken skulle gå tabt. Vi
refunderer kun forsvundne pakker mod et trackingnummer.



c09f8b93fc1ee5b2cd2f1614e2de49e7
Jeg
bestilte online. Kan jeg bytte produktet i min lokale
Horze-butik?
Jeg
bestilte online. Kan jeg bytte produktet i min lokale
Horze-butik?
horze.dk
2020.29
Produkter bestilt online kan kun
byttes eller returneres hos den online butik. 
8760828dc85d441aa343a0441b6130e5
Jeg har returneret produkter til jer, hvordan
refunderer I pengene til mig?
Jeg har returneret produkter til jer, hvordan
refunderer I pengene til mig?
horze.dk
2020.29
Hvis du har betalt med
kreditkort,
refunderer vi pengene direkte ind på kortet. Refunderinger fra
PayPal
gøres direkte til PayPal. Hvis du har betalt med Klarna
kommer
refunderingen fra Klarna, og skulle du have spørgsmål
til
dette, bedes du kontakte Klarna support via <https://klarna.com/dk>. Ved andre
betalingesmetoder skal vi bruge din bankinformation og derefter
refunderer
vi pengene til din bankkonto.
e721e85cf0f87482e745d9ae688b76f6
Jeg
har
lige modtaget min bestilling, men et af produkterne er
gået i
stykker. Hvad skal jeg gøre?
Jeg
har
lige modtaget min bestilling, men et af produkterne er
gået i
stykker. Hvad skal jeg gøre?
horze.dk
2020.29
Dette er meget uheldigt, men
 det sker
af og til. Tag venligst kontakt til vores [kundeservice](https://www.horze.dk/customer-service-overview.html),
så hjælper vi dig.
8ad17d881ba323c20b51b47b0a8cf4ac
Hvordan
bestiller jeg et gavekort på hjemmesiden?
Hvordan
bestiller jeg et gavekort på hjemmesiden?
horze.dk
2020.29
Søg på gavekort i
søgefeltet eller gå direkte til [gavekort side](https://www.horze.dk/hesteudstyr-rideudstyr---horze.dk/gavekort-fra-horze/98000.html).
Her kan du
vælge beløb og lægge det i indkøbskurven.
Det er
ikke muligt at købe gavekort sammen med andre produkter.

40c8b5216ee9169c02a296a4892dd031
Hvordan
bruger jeg et gavekort til betaling for min bestilling?
Hvordan
bruger jeg et gavekort til betaling for min bestilling?
horze.dk
2020.29
Når du går til
indkøbskurven, vil du få mulighed for at tilføje
koden
på dit gavekort lige efter vare oversigten.
e7153d12ff048424455f727ee596f4b2
Hvor
mange gavekort kan jeg bruge på en ordre?
Hvor
mange gavekort kan jeg bruge på en ordre?
horze.dk
2020.29
Du kan bruge et
ubegrænset antal
gavekort på en ordre.
16ca1e435210f2896716aac310506d45
Kan
jeg
kontrollere det tilgodehavende på mit gavekort på
hjemmesiden?
Kan
jeg
kontrollere det tilgodehavende på mit gavekort på
hjemmesiden?
horze.dk
2020.29
Du kan tjekke resterende
beløb
på dit gavekort på [horze.dk/gavekort](http://horze.dk/gavekort)
704e20b44dac8a3bac7bd181d9e14e61
Kan
jeg
returnere varer der er betalt med gavekort?
Kan
jeg
returnere varer der er betalt med gavekort?
horze.dk
2020.29
Ja. Hvis du returnerer varer
som er
betalt med gavekort, vil vi da refundere beløbet til
gavekortet. Du
vil modtage en e-mail med detaljer om refunderingen på dit
gavekort,
når vi modtager din returpakke.
07219869c11837e42bdde3d2842c38ec
Hvor
kan
jeg bruge mit gavekort?
Hvor
kan
jeg bruge mit gavekort?
horze.dk
2020.29
Du kan bruge dit gavekort
på
horze.dk og i vores butikker. Bemærk: Gavekort kan ikke bruges
i
efterfølgende butikker: Næstved, Sydjylland, Slagelse
og
Ålborg! Et gavekort købt i Danmark, kan ikke bruges i
udlandet.

7206b1d4e75a8f8bba53a3d23e3001eb
Kan
jeg
spærre mit gavekort hvis det bliver stjålet?
Kan
jeg
spærre mit gavekort hvis det bliver stjålet?
horze.dk
2020.29
Ja - Kontakt venligst vores
kundeservice [her](/kontaktos) med info om dit navn og
nummeret
på dit gavekort. Husker du ikke nummeret, så giv os
venligst den
e-mail du bestilte med og/eller ordrenummeret du fik ved bestilling
af
gavekortet.
3f6ff1575eb5d1c8132fa4360d8dc194
Jeg
har
ikke modtaget mit gavekort. Hvad gør jeg?
Jeg
har
ikke modtaget mit gavekort. Hvad gør jeg?
horze.dk
2020.29
Vi vil i første omgang
altid
råde til at tjekke spamfilteret, da det kan være blevet
fejlsorteret
hertil. Hvis det ikke er tilfældet, kontakt da vores
kundeservice for
en
løsning.
7321f5a814e1b14b1a892d3c1073d8a2
Hvor kan jeg finde
Horze-butikkerne?
Hvor kan jeg finde
Horze-butikkerne?
horze.dk
2020.29
[Klik
her](https://www.horze.dk/butikker)
for at se et kort over alle vores Horze-butikker i Danmark.
867aefd038bd3b66b4cbbc17109b7420
Hvordan kan jeg
afmelde et
nyhedsbrev?
Hvordan kan jeg
afmelde et
nyhedsbrev?
horze.dk
2020.29
I alle nyhedsbreve er der et link med
"AFMELD"
nederst til højre i e-mailen. Klik på linket for at afmelde. Du vil
modtage en
bekræftelse via e-mail på afmeldingen.
035bb6a5b9e65f85786b1b0cb880d6c5
Er udvalget af
 produkter
det
samme i webshoppen som i jeres butikker?
Er udvalget af
 produkter
det
samme i webshoppen som i jeres butikker?
horze.dk
2020.29
Vores webshop har et større udvalg af
visse
mærker end vores Horze-butikker. Hvis du ønsker at finde ud af om et
produkt er
tilgængeligt i din lokale butik, så kontakt venligst butikken. Få
et
overblik
over Horze-butikkerne [her](https://www.horze.dk/butikker).