42993a4232f046f20730e8c090c4125a
hvad gør jeg, hvis jeg har problemer med appen?
asos.com
2021.17
vi er kede af at høre, at du har problemer med vores ios eller android-app.

**leder du efter størrelsesguiden?**
------------------------------------

den finder du inde på alle produktsider under knappen 'tilføj til kurv'.

**problemer med login?**
------------------------

har du problemer med at logge ind, foreslår vi at dobbelttjekke, om du har indtastet din adgangskode korrekt uden caps lock. virker det ikke, kan du klikke på 'glemt adgangskode?' og nulstille den.

**hvis dit problem ikke er relateret til dit kodeord, så er der et par ting her du kan tjekke her:**
----------------------------------------------------------------------------------------------------

gør dig sikker på at “blokér alle cookies” funktionen er slået fra i dine browserindstillinger.

* ios: gå til indstillinger og vælg safari.
* åbn chrome (eller din telefons foretrukne browser), gå til indstillinger og vælg sideindstillinger.

 tjek, om javascript er aktiveret i din telefons browserindstillinger.
* ios: åben indstilling, vælg safari og derefter avanceret.
* android: åben indstillinger, gå til avanceret og vælg indstillinger.

sørg for at du ikke har nogle indholdsblokerer installeret på din enhed.

sørg for at uret på din enhed er korrekt. af sikkerhedsårsager, hvis uret på din enhed går for hurtigt, så kan du ikke logge ind på din bruger. du kan nemt løse dette problem, ved at ændre tiden på din enhed til at være standardindstillet.

* ios: klik her for ios instruktionerne.
* android: klik her for android instruktionerne.

**luk appen helt ned**
----------------------

de fleste andre problemer kan løses nemt ved at lukke ned for appen og åbne for den igen. du skal sørge for at lukke helt ned for appen, og hvis du er usikker på, hvordan du gør det, så følg de nedenstående steps (ios vs android):

obs: for iphone x og nyere modeller skal du gå til din hjemmeskærm eller til asos-appen og swipe den op for at lukke den.

