ae228ea6301289c4c50a1651e4b8acdc
kundeværdi (customer value)
weare4c.com
2019.43
en virksomhed kan kun sælge, hvad kunden specifikt ønsker at købe og værdsætter, så hvordan værdsætter en kunde os, vore services og produkter? hvad er den livslange værdi af en kunde?
67205a761b29475774c48f363722b130
omkostninger (cost)
weare4c.com
2019.43
prisen er kun en del af de samlede omkostninger for at tilfredsstille et krav eller behov. de samlede omkostninger vil for eksempel omfatte den tid, det tager at anskaffe en vare eller service, samvittigheden ved at forbruge det eller endda skyld “for ikke at bruge pengene på børnene”. det indgår alt sammen i den totale omkostning ved ejerskab. mange faktorer påvirker omkostningerne, inklusive, men ikke begrænset til, kundens udgifter til at ændre eller implementere det nye produkt og kundens omkostning ved ikke at vælge en konkurrents produkt eller service. hvad er kundens faktiske bidrag? og baseret på det, hvordan kan vi levere en differentieret service?
78a706a7e6fc855fe51195499a6fa329
bekvemmelighed (convenience)
weare4c.com
2019.43
i vor moderne tid med internet, kataloger, kreditkort og smartphones behøver forbrugere ikke at tage nogen steder hen for at tilfredsstille et ønske eller et behov, og de er heller ikke begrænset til kun nogle enkelte steder, hvor de kan få ønskerne tilfredsstillet. markedsføringsfolk skal vide, hvordan målgruppen foretrækker at købe, hvordan de kan være til stede og være allestedsnærværende, for at kunne garantere, at det er bekvemt at købe hos dem. med internettet og metoder at købe på, bliver købsstedet mindre relevant. bekvemmelighed handler om, hvor nemt det er at købe produktet, finde produktet, finde information om produktet og flere andre faktorer.
5ebacbab47f5ae12666b2a6cebfaee75
kommunikation (communication)
weare4c.com
2019.43
mens reklame er “manipulerende” og kommer fra sælgeren, er kommunikation i stedet “samarbejdende” og kommer fra køberen med det formål at skabe en dialog med eventuelle kunder baseret på deres behov og livsstil. god kommunikation starter med at være god til at lytte; at lytte på tværs af forskellige kanaler og at lytte til kunders adfærd, så vi som en virksomhed kan reagere effektivt på den viden.