4cd97b49f7cc2d23f10c6835169941e3
er jeg mistænkt for noget?
nordea.dk
2021.10
nej, absolut ikke! når vi beder dig svare på spørgsmålene, skyldes det ikke, at du har gjort noget forkert. vi beder dig svare på spørgsmålene fordi det er nødvendigt for, at vi kan beskytte dig bedst muligt og leve op til ”kend dig kunde”-reglerne.



daaaab0c2dd1a609f18a3ebf60fa9272
hvorfor er jeg bedre beskyttet, når jeg har svaret på spørgsmålene?
nordea.dk
2021.10
når vi ved lidt om dig, og hvordan du forventer at bruge banken, kan vi bedre bemærke, hvis noget – mod forventning – pludselig ikke er, som det skal være. 

på den måde kan vi bedst beskytte dig mod misbrug af din identitet og dine konti 



c474fd50afb20ca21aca3d26af562651
skal alle kunder svare på spørgsmålene?
nordea.dk
2021.10
ja, vi skal have opdaterede oplysninger på alle vores kunder. dog er det ikke sikkert, at alle kunder bliver bedt om at svare på spørgsmålene på samme tid. derfor kan du opleve, at du og andre kunder i banken vil blive bedt om at svare på spørgsmålene på forskellige tidspunkter.



4a5c9d5fb3bfd2fbee6a6400e3d9ab22
er det nødvendigt, at jeg svarer på spørgsmålene?
nordea.dk
2021.10

ja. opdatering af vores oplysninger om dig er nødvendig, for at vi kan beskytte dig bedst muligt og er desuden et lovkrav. som alle andre banker i eu har vi pligt til at følge ”kend din kunde”-reglerne. det betyder, at vi skal kunne dokumentere, hvem vores kunder er og forstå, hvordan de bruger banker.


b0e3b8d25760f78987c830e75278de41
jeg har smidt mit brev eller startkode væk. hvordan finder jeg spørgsmålene?
nordea.dk
2021.10
det gør ingenting. du kan finde spørgsmålene på nordea.dk/sikkerhed og logge på med nemid. 

har du ikke nemid, kan du ringe til at på [70 33 33 33åbner i nyt vindue](tel:+4570333333 "ring 70 33 33 33") – vi sidder klar hele døgnet.



e324aa1a8a50709ca5da1d136ea259e6
jeg er ikke tryg ved at svare på spørgsmålene. er i sikre på, at i har lov til at bede om det?
nordea.dk
2021.10
ja, det har vi. vi har som bank ret til at indhente de oplysninger, som vi finder er nødvendige for at identificere vores kunder og løbende opdatere vores oplysninger. 

i nordea er vi forpligtiget til at følge bl.a. ”kend din kunde”-reglerne, hvidvaskloven og skattekontrolloven. 

ved at svare på spørgsmålene hjælper du os med at beskytte dig som kunde, bekæmpe økonomisk kriminalitet og opfylde vores forpligtigelse i henhold til landets og eu’s love.



ab30982d1cdb4411000c96f3377ad8f6
jeg er i tvivl om, hvad jeg skal svare. hvad gør jeg?
nordea.dk
2021.10
du er velkommen til at ringe til os, hvis du har brug for hjælp. vi sidder klar til at hjælpe dig  på [70 33 33 33åbner i nyt vindue](tel:+4570333333 "ring 70 33 33 33") – hele døgnet.


f11dcf2ee93b67057f568d78355c1aa8
hvad bruger i mine svar til?
nordea.dk
2021.10
vi bruger dine svar til at sikre os, at vi har korrekte oplysninger om dig og din brug af banken. når vi ved lidt om dig, og hvordan du forventer at bruge banken, kan vi bedre bemærke, hvis noget – mod forventning – pludselig ikke er, som det skal være. 

på den måde kan vi bedst beskytte dig mod misbrug af din identitet og dine konti – og samtidig hjælpe du os med at bekæmpe økonomisk kriminalitet i samfundet.



f40bcf09ebbc64a657ff2756d1507919
jeg har tidligere svaret på spørgsmålene – hvorfor skal jeg gøre det igen?
nordea.dk
2021.10
du kan opleve at blive bedt om at svare på spørgsmålene igen, selvom du tidligere har svaret på dem. 

når vi beder dig svare igen, skyldes det, at vi løbende skal opdatere vores oplysninger om dig for at sikre, at de altid er korrekte.



c1b51975eec45eec2728ffbf3e3e76ea
deler i mine svar med andre banker eller virksomheder?
nordea.dk
2021.10
nej, dine informationer bliver udelukkende delt internt i nordea-koncernen, herunder nordea kredit og nordea finans & leasing.



827e0d3782941eb6ef6426e633812ffa
min adgang til netbank og mobilbank er blevet begrænset. hvad gør jeg?
nordea.dk
2021.10
du kan hurtigt fjerne begrænsningen igen. du skal blot svare på spørgsmålene ved at følge vejledning i din netbank eller mobilbank.



6108e0ccf9491544dc629aafb7c32163
hvordan ved jeg, om jeg skal svare på spørgsmålene?
nordea.dk
2021.10
du vil blive kontaktet af banken, hvis du skal svare på spørgsmålene. de fleste kunder vil modtage en besked i deres netbank og mobilbank. 

beskeden vil komme frem, så snart du logger ind. har du aldrig brugt netbank og mobilbank, eller har du ikke logget ind i løbet af de seneste tre måneder, vil du i stedet modtage et brev.



544023b20e1f23d629c871ffd918249e
hvad sker der, hvis jeg ikke svarer på spørgsmålene?
nordea.dk
2021.10
det er vigtigt, at du svarer på spørgsmålene, da de er nødvendige for bedst muligt at kunne beskytte dig mod misbrug og desuden er det et lovkrav. 

svarer du ikke på spørgsmålene, kan det medføre, at vi er nødt til at begrænse din adgang til netbank, mobilbank og andre af nordeas produkter og services. 

i yderste konsekvens kan manglende svar have indflydelse på dit kundeforhold hos nordea.



7e5d2725ac07b23acfc13d8551f7ce59
jeg har ikke en computer – hvad gør jeg?
nordea.dk
2021.10
har du ikke en computer, er du meget velkommen til at ringe til os på [70 33 33 33åbner i nyt vindue](tel:+4570333333 "ring 70 33 33 33"). så finder vi sammen en løsning, som passer dig.



62a7108707a84e811aca274db739f660
beder alle banker om svar på spørgsmål?
nordea.dk
2021.10
alle banker i eu er underlagt ”kend din kunde”-reglerne. det betyder, at de skal kunne dokumentere, hvem deres kunder er og forstå, hvordan de bruger banken.



669c6d1a1544146da9241354348828a1
jeg har svaret på spørgsmålene, men når jeg logger af og ind igen, kommer jeg tilbage til skemaet
nordea.dk
2021.10
for at undgå dette, beder vi dig lukke vinduet helt ned. når du har lukket vinduet, beder vi dig åbne et nyt vindue og logge på netbank, helt som du plejer. så skulle det være i orden.



9fb2ee593c17836be39dbbd722152b40
jeg forstår ikke spørgsmålet ’gennemsnitligt beløb der overføres om måneden’
nordea.dk
2021.10
det forstår vi godt, vi beklager, at vi har formuleret os uklart. 
  


du møder spørgsmålet to gange: første gang beder vi dig svare på, hvor meget du hæver i kontanter i hæveautomater på en normal måned. anden gang beder vi dig svare på, hvor meget du indsætter i kontanter via hæveautomater på en normal måned.


30a352798da50c8fb40cde9157872daf
jeg kan ikke afslutte spørgeskemaet
nordea.dk
2021.10
nogle af vores kunder oplever, at de ikke kan afslutte spørgeskemaet, når de klikker på ’gem og send’. de sendes derimod tilbage til spørgsmålskategorien ’relation til andre lande’.

sådan kommer udenom problemet:

* når du sendes tilbage til spørgsmålskategorien ’relation til andre lande’, kan du se, at dit svar har ændret sig fra nej til ja. vi forstår godt, hvis dette ikke giver mening – dog beder vi dig lade svaret forblive ja.
* vi beder dig herefter gennemgå spørgsmålene under ’relation til andre lande’ igen. der vil sandsynligvis være opstået et nyt spørgsmål, som handler om dit fødeland. klik på spørgsmålet og vælg dit fødeland på listen over lande.
* du vil nu se et nyt punkt, som hedder tro og love-erklæring. vi beder dig bekræfte erklæringen.
* gå ned i bunden af spørgeskemaet og klik på ’gem og send’. nu kan du forhåbentlig afslutte spørgeskemaet.
