88519a136bb7904498fceb3c121a414c
hostet autopilot er langsom eller uresponsiv
autopilot.dk
2021.04
hvis du har hastighedsproblemer med den hostede version af autopilot, og du bruger en high-end/gaming mus, kan du risikere at det går langsomt. autopilot vil være sløv/uresponsiv at betjene. der går flere sekunder fra man klikker eller indtaster noget, til det slår igennem i programmet. når et vindue trækkes over skærmen, sker det i ryk og ikke glidende.

 

**Årsag**
vi bruger den fjernskrivebordskomponent som microsoft distribuerer, til at oprette forbindelse til autopilot i skyen. desværre er der en bug i nævnte komponent, som gør at den håndterer visse high-end mus meget dårligt.

high-end og gaming-mus sender nemlig massive input som serveren skal bruge ressourcer på at behandle. dét går ud over performance.

 

**tjek om din mus kan give problemer**
besøg [mouseinsider.com](https://mouseinsider.com/mouse-polling-rate-checker/) og bevæg din mus lidt rundt. se hvor mange hz musen højst yder. en almindelig mus vil ligge omkring 100-150hz. hvis din mus ligger over 250hz, vil det påvirke performance.

 

**fix**
vi vil naturligvis gerne afhjælpe problemet, men er udfordret af at det ligger på klientmaskiner i jeres lokale miljø. der er heldigvis en ret simple løsning:

1. brug en mus af lavere kvalitet

eller

2. indstil din mus’ settings, så *polling rate* eller *hz* eller *report rate* står til 125. hvor og hvordan det gøres afhænger af din mus og dens software, men vi har samlet nogle eksempler herunder på de mest almindelige mærker:

 

[av\_buttonrow alignment='center' button\_spacing='5' button\_spacing\_unit='px' alb\_description='' id='' custom\_class='' av\_uid='' admin\_preview\_bg='']
[av\_buttonrow\_item label='razr' icon\_select='no' icon='4' font='entypo-fontello' link='manually,https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2021/01/mousefix\_razr.jpg' link\_target='\_blank' size='small' label\_display='' title\_attr='' color\_options='' color='theme-color' custom\_bg='#444444' custom\_font='#ffffff' btn\_color\_bg='theme-color' btn\_custom\_bg='#444444' btn\_color\_bg\_hover='theme-color-highlight' btn\_custom\_bg\_hover='#444444' btn\_color\_font='theme-color' btn\_custom\_font='#ffffff']
[av\_buttonrow\_item label='logitec' icon\_select='no' icon='5' font='entypo-fontello' link='manually,https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2021/01/mousefix\_logitech.jpg' link\_target='\_blank' size='small' label\_display='' title\_attr='' color\_options='' color='theme-color' custom\_bg='#444444' custom\_font='#ffffff' btn\_color\_bg='theme-color' btn\_custom\_bg='#444444' btn\_color\_bg\_hover='theme-color-highlight' btn\_custom\_bg\_hover='#444444' btn\_color\_font='theme-color' btn\_custom\_font='#ffffff']
[av\_buttonrow\_item label='3dconnexion' icon\_select='no' icon='5' font='entypo-fontello' link='manually,https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2021/01/mousefix\_3dconnexion.jpg' link\_target='\_blank' size='small' label\_display='' title\_attr='' color\_options='' color='theme-color' custom\_bg='#444444' custom\_font='#ffffff' btn\_color\_bg='theme-color' btn\_custom\_bg='#444444' btn\_color\_bg\_hover='theme-color-highlight' btn\_custom\_bg\_hover='#444444' btn\_color\_font='theme-color' btn\_custom\_font='#ffffff']
[av\_buttonrow\_item label='steelseries' icon\_select='no' icon='5' font='entypo-fontello' link='manually,https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2021/01/mousefix\_steelseries.jpg' link\_target='\_blank' size='small' label\_display='' title\_attr='' color\_options='' color='theme-color' custom\_bg='#444444' custom\_font='#ffffff' btn\_color\_bg='theme-color' btn\_custom\_bg='#444444' btn\_color\_bg\_hover='theme-color-highlight' btn\_custom\_bg\_hover='#444444' btn\_color\_font='theme-color' btn\_custom\_font='#ffffff']
[/av\_buttonrow]

 

 
311311dae60484652e59ef6e71a28197
kan jeg forbedre hastigheden hvis autopilot er langsom?
autopilot.dk
2021.04

```
hvorfor er autopilot langsom?
```

da autopilot er et program der kommer rundt i alle hjørner af en it-infrastruktur, kan der være mange årsager til det - fx serverbelastning, klienterne, netværkets beskaffenhed, antivirus/backup, hardwaretilstand etc.
### anbefalinger til serveren


* + en kraftig cpu


* + en hurtig disk, gerne sas- eller ssd-diske


* + diske på 10.000 rpm+, helst med en cache på 8mb+


* + mindst 8gb ram


### anbefalinger til klienterne


* 


* + mindst 4gb ram


* + windows xp eller nyere (32/64 bit)


* + trådet netværksforbindelse, frem for wifi


### anbefalinger til netværket


* 


* + en gigabit-switch


* + nyere highend netværkskort+kabler (pudsigt nok er dette uforholdsmæssigt ofte årsag til udfald, korrumperede data etc.)


* + kablet netværksforbindelse, ikke trådløs


som udgangspunkt er det meget svært at sige hvad der kan sløve programmets afvikling. vi anbefaler at jeres it-ansvarlige ser på det. i den forbindelse er her en hurtig tjekliste over de mest almindelige problemer:
* + autopilot er ikke opdateret til seneste version; opdater før du gør noget andet


* + disken autopilot ligger på er ved at være fuld


* + for lidt ram på serveren (se om sidefilen er for stor)


* + medarbejdere udenfor huset tilgår databasen via drev mappet over en vpn-forbindelse. det spærrer databasen mens de bruger den, og skaber en flaskehals der afhænger af hastigheden på medarbejderens internetforbindelse. autopilot kommer ikke til at afvikle tilfredsstilende, udelukkende over vpn. vi anbefaler i stedet en terminalserverforbindelse, så alle de krævende processer holdes på serveren


* + antivirus scanner autopilot-mappen realtime (specielt symantec bør indstilles med en exception)


* + netværket er stærkt belastet. ofte virker den samme server som filserver, mailserver, printserver, ftp-server etc. tjek i joblisten om der er ledig kapacitet


### alt er i orden - hvad kan jeg gøre?


hvis jeres it-ansvarlige siger god for det, anbefaler vi følgende udføres i sql management studio:

**1. slå autoclose fra (vigtig)**

højreklik på autopilot-databasen > properties > options > feltet auto close: sættes til false. afslut med ok.

**2. prioriter sql-serverens ressourcer lidt højere**

højreklik på serveren > properties > processors > prik i "boost sql server priority".

**3. sæt et minimum af ressoucer**

højreklik på serveren > memory > minimum server memory > sæt den til noget passende, for eksempel 2048mb (eller det dobbelte hvis i kører med den fulde version af sql).
### sql express eller fuld version?


ved at skifte fra den gratis express-version af sql til den fulde, betalte version kan databaseserveren udnytte mange flere ressourcer end den ellers kan. det giver et markant løft i performance og kan anbefales for alle der oplever lav responstid og lange ventetider ved store udtræk.

om det vil være gavnligt for jer kan nemt afprøves da microsoft tilbyder at den fulde version kører uden licenskode i 180 dage.

jeres it-mand skal blot installere den fulde version og flytte autopilots database herover. [vejledning i at flytte databasen](https://autopilot.dk/faqs/hvordan-flytter-jeg-autopilot-mellem-servere/?display_faq=1372) findes i punkterne 2+3+4.
664fe7825c2f01c1c98b4607b5fce5eb
opsætning af sql-server
autopilot.dk
2021.04

```
hvordan konfigurerer jeg en sql-server til at afvikle autopilot?
```

autopilot kører på kundernes eget driftsmiljø, og er altså *ikke* noget hotline yder support på.

følgende skal gøres for at alt fungerer:
* + installer sql med standardindstillinger (enten fuld version eller sql express), version 2008 r2 eller nyere ([se videovejledning](https://www.youtube.com/watch?v=rj0sfgy-dx8))


* + serveren sættes til at køre mixed mode (server properties > prik i "sql server and windows authentication mode")


* + på serveren > security > login: opret et login ved navn autopilot, uden prik i "enforce password policy". nb: koden er ikke offentlig, men udleveres ved henvendelse til hotline, eller i den udsendte opdateringsmeddelelse. sørg for at have koden inden du påbegynder din konfiguration af sql serveren.


* + configuration manager > sql server network configuration > protocols for [servernavn] > tcp/ip er slået til


* + apsystem udfyldes så den passer med server- og databasenavn ([se artikel om apsystem](https://autopilot.dk/faqs/apsystem-databasernes-pegepind/))


* + firewall på hhv. sql-serveren og klienterne er åben på den nødvendige port (standard 1433)


* + opret en ny database (uden mellemrum i navnet)


* + restore den fremsendte backup-fil ind i databasen (overskriv eksisterende)


* + opret i databasen > security > users, en bruger med username = autopilot, login name = autopilot og role membership = db\_owner. nb: "role membership" er nem at forveksle med "owned schemas" - det er ikke det samme


* + klienterne skal naturligvis have ret til at tilgå sql-serveren


* + genstart serveren


det er op til kunden selv hvor programfilerne placeres - de behøver ikke ligge på samme server som sql-serveren, så længe de ligger på et share der kan se og tilgå databasen.

nb: det er essentielt at i selv tager backup af databasen, uanset type!
7ee27223b87364e278d4bb72118a89a9
opsætning af webtimeseddel
autopilot.dk
2021.04
autopilot’s webtimeseddel er en cloud-løsning der hostes og vedligeholdes af autopilot aps. løsningen kan tilgås fra enhver moderne browser, på tablets, smartphone, pc og lignende.

**tekniske krav:**
* sql server 2008 r2 eller nyere
* seneste version af autopilot
* firewall der kan konfigureres til at åbne udvalgte porte
* smartphone/tablet med html5-kompatibel browser


for at tage webtimeseddel i brug skal der foretages en indledende teknisk opsætning og dernæst en konfiguration af produktet som følger:
1. teknisk opsætning
--------------------


### etabler en forbindelse


for at cloud-systemet kan opnå forbindelse til jeres database, skal der oprettes en forbindelse fra vores firewall til jeres. cloud-løsningen består af 2 faste ip adresser som skal have adgang gennem jeres firewall. således opnår i en sikkerhed for at det kun er autopilot aps’ systemer, der kan tilgå jeres database.

vi anbefaler også at i bruger en port som er forskellig fra port 1433 (mssql default) i jeres firewall.  i selve firewallen kan man mappe yderporten til port 1433, så ændringer internt på netværket ikke er nødvendig.

få jeres it-ansvarlige til at gøre følgende:
1. lav en access-regel i firewallen som åbner for 2 ip adr. (23.100.60.115 og 23.100.60.116) på f.eks. port 8490
2. lav en nat-regel som sender trafikken til den korrekte interne ip-adresse og mapper f.eks. port 8490 til port 1433
3. kontroller at sql-serveren er sat til at køre med en fast port (i dette eksempel 1433), frem for en dynamisk
4. tillad trafik på de nævnte porte i den lokale software-firewall på sql-serveren


### 


### kontrol af forbindelse


når jeres firewall er opsat, skal i sende følgende informationer om jeres setup:
1. jeres offentlig ip-adresse eller domænenavn som peger på jeres firewall
2. den port i har valgt at natte ind på sql-serveren
3. navnet på den instans sql-databasen kører på
4. navnet på sql-databasen


når vi har adgang udefra modtager i licenskoden og kan fortsætte med punkt 2 herunder.
### sikkerhed


selve cloud-løsningen er hostet på microsoft azure servere som leverer sikkerhed helt i top. alle forbindelser til og fra systemet er sikret via en ssl kryptering. kundedatabasen er således sikret imod at der åbnes for webtimeseddelens 2 offentlige ip adresser.
2. konfigurering
----------------


gennemgå disse fem trin for de medarbejdere der skal have adgang til webtimeseddelen:
* config > licens > sæt licenskoden ind i autopilot global unique name, luk billedet og sig ja til at gemme ændringer
* config > diverse 2 > "klik aktiver webadgang"
* basis > organisation > medarbejdere > medarbejderkortet > firmakontaktinfo > udfyld feltet firmaemail
* basis > organisation > medarbejdere > medarbejderkortet > sæt prik i "webadgang" og vælge det relevante sprog > gem
* basis > organisation > medarbejdere > tryk på "synkroniser web for xx" (eller for alle medarbejdere, hvis du har ændret flere)


sidste punkt udløser at der afsendes en registreringsmail til medarbejderen, hvor login bekræftes og kodeord oprettes. dette login og kode skal medarbejderen fremover bruge, når vedkommende skal tilgå webtimeseddelen.

hvis i oplever problemer med registreringsprocessen, skal i videresende de mails som i har modtaget fra systemet til [dgp@autopilot.dk](mailto:dgp@autopilot.dk) sammen med en beskrivelse af problemet.
3. daglig brug
--------------


bed medarbejderne logge på her: <http://login.autopilot.dk> - den bruger og kode de opretter er den samme der [bruges i app'en](https://autopilot.dk/hent-vores-timeseddel-app/).

eller hent kvikguiden der beskriver den daglige brug af [dagsseddelen](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/online-manualer/webtimeseddel/default.htm) eller [ugeseddelen](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/online-manualer/kvikguidewebugeseddel/default.htm).
7c5b9eb690fcdc9b370140e7e69ea203
sådan opdateres autopilot manuelt
autopilot.dk
2021.04
en manuel opdatering benytter ikke opdateringsprogrammet til at hente og udpakke programfiler, samt tilpasse databasen. det gør du manuelt.

 

tjek disse forudsætninger for at du kan gennemføre en opdatering:
1. du bruger en serveradmin-konto som kan tilgå internettet og overføre filer fra ftp
2. for windows 7 og server 2008 kræves ophøjede rettigheder (højreklik på maintenance-genvejen > "kør som administrator")
3. maintenance.exe og apupdate.exe kan tilgå internettet.


 
1. luk autopilot
----------------


sørg for at alle autopilot-programmer på alle computere er lukket, ellers får man ikke lov til at overskrive programfilerne.

**hvordan ser jeg om filer er åbne på serveren?**

på jeres filserver (**ikke** din klientmaskine) kan du se om der er åbne filer (og lukke forbindelsen til dem) ved at vælge:
kør > skriv fsmgmt.msc > enter

under open files, finder du autopilot-mappen, så du kan se hvem der har programmet åbent. fx disse brugere der har paletten åben:

[![openfiles](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/openfiles.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/openfiles.png)

best practise er at bede brugerne lukke deres programmer, så deres arbejde ikke afbrydes. kan det ikke lade sig gøre: højreklik og afslut deres forbindelse. så kan autopilot-filerne overskrives.
2. hent den seneste opdatering
------------------------------


hent seneste opdatering (apsystemfiles.exe) [fra downloadsiden](https://autopilot.dk/download)og gem den i jeres autopilot-mappe på serveren (siden er kun tilgængelig for kunder med vedligeholdelsesabonnement - find koden i bunden af den opdateringsmail vi udsender, eller ved at kontakte [hotline@autopilot.dk](mailto:hotline@autopilot.dk)). her skal den overskrive den fil der allerede findes.

 
3. start udpakning
------------------


kør apsystemfiles.exe i autopilot-mappen. den overskriver de nuværende filer. hvis den fejler her er der sikkert nogen der har palette.exe eller hour.exe åben. få dem til at lukke programmet og kør filen igen.

 
4. tilpas databasen
-------------------


Åbn maintenance, via din genvej. find punktet database > klik tilpas database. acceptér og vent til tilpasningen er gennemført.

[av\_notification title='under tilpasning' icon\_select='yes' icon='ue81f' font='entypo-fontello' close\_btn='' cookie\_lifetime='60' color='green' custom\_bg='#444444' custom\_font='#ffffff' border='' size='large' custom\_class='' av\_uid='' admin\_preview\_bg='']
får du fejlen "posterne kan ikke tilføjes eller ændres. regler til referentiel integritet kræver en relateret post i tabel personinitials2" så er løsningen at klikke "tilpas database" igen. når tilpasningen er gennemført kan du fortsætte herunder.
[/av\_notification]

kunder med en access-database har nu fuldført deres opdatering. kunder med sql-databaser fortsætter nedenunder. se hvilken type database du har i maintenance > database.

 
5. efter opdateringen (kun for sql-kunder)
------------------------------------------


Åbn maintenance via din genvej, på en maskine hvor der er sql til rådighed - for eksempel den server jeres sql-server kører på.

a) under "ved opdatering" > klik på integrity. når denne opdatering er gennemført vises denne kommandoprompt:

[![](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/integrity.png)](https://autopilot.dk/wp-content/uploads/2015/07/integrity.png)

b) under "ved opdatering" > klik på counters. når denne opdatering er gennemført vises en tom kommandoprompt - ellers får du en fejlbesked som du skal sende til hotline.

c) under "counters" > kolonnen timer > klik "genberegn". når genberegning er udført klik "kontrol". hvis du får beskeden "tælleværk er ok" skal du ikke gøre mere. får du ikke beskeden - kontakt hotline.

d) under "counters" > kolonnen budget > klik "genberegn". når genberegning er udført klik "kontrol". hvis du får beskeden "tælleværk er ok" skal du ikke gøre mere. får du ikke beskeden - kontakt hotline.

e) under "counters" > kolonnen fakturaer > klik "genberegn". når genberegning er udført klik "kontrol". hvis du får beskeden "tælleværk er ok" skal du ikke gøre mere. får du ikke beskeden - kontakt hotline.

f) under "reparationer" > klik "fjern dubleant bemandinger".

g) under "reparationer" > klik "kompletter bemanding".

h) under "reparationer" > klik "fix af disintegriteter i budgetter".

kunder med en sql-database har nu fuldført deres opdatering. se hvilken type database du har i maintenance > database.