946075ba1e61b98e2dbc0b65ca75a08c
Jeg er ny kunde. Hvordan handler jeg?
online-mode.dk
2021.17

Velkommen!   
Det er nemt og sikkert at handle på Online-Mode.dk.   
Start med at surfe rundt blandt vores mere end 3000 lagervarer. Når du har udset dig en vare, vælger du evt. farve og størrelse, og føjer den til kurven. Du tilføjer flere varer til kurven på samme måde.   
Når du har samlet de varer du ønsker at købe, klikker du på "kurv-knappen" oppe i højre hjørne.   
Herefter skal du indtaste dine personlige informationer, herunder navn, adresse og tlf.nr, samt indtaste kortoplysninger i betalingen.

Alle vores varer er lagervarer, og du kan derfor bestille dem online her og nu, og fordi alle varer er på lager, er vores leveringstid ikke mere end 1-2 hverdage.



680f2162d0b35d004304c8c51103e4c0
Er der fordele ved at oprette en kundekonto?
online-mode.dk
2021.17

Ja, det er der helt bestemt.   
Det er 100% gratis at oprette en kundekonto, og du kan få glæde af masser af fordele:  
Nem login, når du handler, og mulighed for flere adresser.  
Hold styr på dine ordrer / fakturaer.  
Se hvor langt din ordre er kommet i vores system.  
Tilmeld dig nyhedsbrevet (kræver ikke konto) - Og modtag nyheder, rabatter og tilbud, som andre ikke får.



4263331c28fc819eef1a9f1e6ac162a0
Har I en butik eller skal jeg bestille online?
online-mode.dk
2021.17

Online-Mode.dk er en 100% internetbaseret virksomhed, og vi har derfor ingen butik eller showroom.  
Vi modtager kun ordrer bestilt via vores webshop.

Det er det mest sikre for både dig og os.



f6697800d04b2f510ab7144b945842a5
Er Online-Mode.dk E-Mærket?
online-mode.dk
2021.17

Ja, det er vi.   
E-Mærket er den danske mærkningsordning, som giver dig sikkerhed, når du handler.   
E-Mærket er et kvalitetsstempel, der viser at webshoppen drives efter gældende lovgivning.



46fba443249c4a839a36f746a2a033c9
Hvordan kontakter jeg jer?
online-mode.dk
2021.17

Vi sidder klar ved telefonen på tlf. 71 74 59 59 mandag til fredag fra kl. 10.00 - 13.00.   
Husk at have dit ordre nummer klar, hvis du ringer vedr en ordre.  
Du kan skrive til os på mail alle dage -  døgnet rundt.   
Mails besvares hurtigst muligt, dog indenfor 24 timer på hverdage.

Vi ser frem til at høre fra dig.



c0f94e65d840a9e7368e9c8b29b8b8f2
Kan jeg købe et gavekort?
online-mode.dk
2021.17

Ja, selvfølgelig kan du det. Du vælger selv beløbet, dog min. 100 kr.   
Du får gavekortskoden tilsendt på mail straks efter din bestilling - Det er muligt, at hente en PDF-Fil, som du kan printe, og give til den du vil glæde.



953732db5c72926496fb15d04f056ef8
Min ordre er en gave - Pakker I ind?
online-mode.dk
2021.17

Nej, det har vi desværre ikke mulighed for.



91ca4aefd47d54c7a2a92aa1c15bea65
Hvor lang er jeres leveringstid?
online-mode.dk
2021.17

Vi afsender ordrer på alle hverdage, og har du bestilt inden kl. 14.00, vil din ordre blive sendt samme dag.   
Bestillinger efter kl. 14.00 og i weekender/helligdage bliver afsendt på førstkomne hverdag.   
Den normale leveringstid i Danmark er 1-2 hverdage fra afsendelse med både GLS og PostNord. (Vi tager forbehold for forsinkelser hos GLS/PostNord)  
  
Alle varer på Online-Mode.dk er lagervarer, og leveres straks, medmindre disse er angivet med Pre-order  
(forbehold for taste- og lagerfejl og udsolgte varer)



2c133610590df7166ad901d2a007d26c
Hvad koster levering?
online-mode.dk
2021.17

Ved levering i Danmark sendes varerne med enten GLS eller Postdanmark. 

GLS pakkeshop: 29 kr  
GLS Privat: 49 kr  (Skal være en privatadresse)  
GLS Erhverv: 39 kr (Skal være en erhvervsadresse)  
PostNord uden omdeling: 39 kr

Hvis du køber for mere end 499 kr er portoen gratis til GLS Pakkeshop. (Gælder kun i Danmark)

*Levering Udland:*

Sverige:  39 kr   
Tyskland:  39 kr  
Norge: 59 kr  
Finland:  230 kr  
Grønland, Færøerne og Island: 230 kr (Leveres med GLS skibspost)

Ansvaret for varerne overgår til dig ved modtagelsen



6af7e9581533f2edcaf401afdcc16e8c
Kan jeg hente eller returnere varerne på jeres lager ?
online-mode.dk
2021.17

Ja, du kan sagtens bestille varerne i shoppen og afhente pakken på vores adresse.   
Ønsker du selv at hente, skal du blot vælge Click & Collect i kassen. Vi sender en mail til dig, når din ordre er pakket og klar til afhentning. Udlevering sker pt. igennem et vindue ved P-pladsen.

Du kan også aflevere dine returvarer selv - Pakken afleveres direkte til personalet indenfor vores alm. arbejdstid (Hverdage 8.00-16.00).  
Pakker der lægges udenfor vores dør, lægges på eget ansvar, og skulle pakken forsvinde, dækker vi det ikke!



6a36f766257dbf486ca5af65a8b53bd7
Hvilke lande leverer I til?
online-mode.dk
2021.17

Vi leverer til følgende lande:  
Danmark, Sverige, Tyskland, Finland, Norge, Island, Færøerne og Grønland.



00d18d5df1ed0fd691d6734136ada593
Kommer der told og afgifter på varerne ved levering til udlandet?
online-mode.dk
2021.17

Bestiller du fra et andet EU-land betales dansk moms, men ingen told efter reglerne om varernes frie bevægelighed.

Bestiller du fra et land udenfor EU, vil du ikke betale dansk moms, men varerne kan blive pålagt told, afgifter og moms i dit hjemland. Online-mode.dk kan ikke holdes til ansvar for påførte omkostninger, og det er alene købers ansvar at betale de påførte meromkostninger. Vær opmærksom på, at varerne kan blive tilbageholdt i tolden, indtil alle omkostninger er betalt, hvilket vil forsinke din pakke væsentlig. Alle aftaler mellem køber og Online-Mode.dk indgåes på dansk og i henhold til dansk lovgivning.  
  
*OBS! Vores priser er i DKK, så der er kursdifference på internationale ordrer, dvs at hvis du f.eks handler fra Norge, så vil beløbet være højere i Norske kroner, da kursen på norske kroner er lavere end på den danske krone.*  
*Derudover skal du være opmærksom på, at du selv skal betale for evt. told og moms, som bliver lagt på i dit hjemland - det har intet med Online-mode at gøre.*  
*Vælger du ikke at hente din pakke, skal du betale alle omkostninger for at vi kan få pakken retur!*



90cdc0b18cf10bf6bb782287196f6545
Hvordan kan jeg betale?
online-mode.dk
2021.17

Alle priser på Online-Mode.dk er angivet i danske kroner incl. moms, ligesom alle aftaler mellem kunde og Online-mode indgåes på dansk efter dansk lovgivning.  
  
Vi tager imod følgende betalingsmidler:  
Dankort, VisaDankort, Mastercard, Maestro, Visa og VisaDebet  
MobilePay  
ViaBill - Køb nu, og betal når du vil



5a74434ab288a3bbca8e46aa183341fa
Er der sikkert at handle online?
online-mode.dk
2021.17

Når du er gået til kassen, og godkender din bestilling, bliver du automatisk omdirigeret til en sikker server hos QuickPay, som er PCI Level 1 compliance, som er højeste sikkerhedsniveau. I pop-up vinduet foregår al kommunikation mellem dig og serveren krypteret med SSL (Secure Socket Layer). Denne kryptering sikrer, at uvedkommende ikke kan opsnappe de informationer du indtaster i betalingsprocessen. Selve betalingen godkendes af NETS/CLEARHAUS, som sikrer dig den størst mulige sikkerhed omkring transaktionen.  
  
Online-Mode.dk beder aldrig om at få udleveret kortoplysninger, din underskrift eller pinkode. Hvis nogen misbruger dit betalingskort, har vi pligt til at annullere handelen. Hos Online-Mode.dk følger vi dansk lovgivning, alle standarder og sikkerhedskrav.

**OBS! Misbrug af betalingskort politianmeldes!**



60a00bb054499f8abd34c9060fa032a6
Jeg har fået annulleret min ordre, men pengene er stadig reserveret?
online-mode.dk
2021.17

Har du betalt med Mastercard eller VisaDebet og har bedt om at få annulleret din ordre, så vil beløbet være reserveret på din konto, indtil din bank frigiver dem. Når vi annullerer ordren hos os, så annullerer vi samtidig betalingen, men det er din bank der skal frigive dem til dig. Du kan læse mere på E-mærket hjemmeside om hvad du selv kan gøre for at få pengene frigivet:  [E-mærket forbrugertips](https://www.emaerket.dk/forbruger/tips-guides-og-gode-raad/reservation-paa-mastercard)



a6cb3f01a6525c009fe6607c9bd075d5
Hvordan køber jeg på faktura?
online-mode.dk
2021.17

Når du vælger betaling på faktura med ViaBill, skal du oplyse en række personlige informationer, herunder Cpr nr og folkeregister adresse, betalingskort oplysninger, samt NEM-ID.  
ViaBill bruger disse oplysninger i forbindelse med kreditvurdering, og udarbejdelse af kreditaftalen, og disse oplysninger er fortrolige mellem dig som kunde og Viabill.  
Bemærk ved betaling med Viabill, kan der max bestilles for 10.000 kr  
Du læse vilkårerne for kredit her: [ViaBill Handelsvilkår](http://www.viabill.com/kredit)



12f737c835be1deec0199c0b0f97e8dc
Har I en størrelsesguide? Eller hvordan er jeres tøj i størrelserne?
online-mode.dk
2021.17

Vi har varer fra mange forskellige producenter, og det er derfor ufatteligt svært at lave en retvisende størrelsesguide. Du kan gå ud fra at varerne er normalt svarende i størrelserne. Hvis vi vurderer, at de er særligt store eller små i størrelserne, skriver vi det i varebeskrivelsen.  
Har du alligevel brug for vejledning om størrelser, så er vores kundeservice klar, og kan altid hjælpe med mål på udvalgte varer, hvis du har brug for det.  
OBS. Vores egne designs er til den store side, og svinger du mellem to størrelser, så tag den mindste ☺️ https://online-mode.dk/collections/online-mode



ac3ecf17c945bfa5287807ddfae85461
Jeg vil gerne vide mere om en vare
online-mode.dk
2021.17

Vi forsøger at skrive så mange oplysninger som muligt om vores varer, men skulle du alligevel have brug for mere information så skriv til vores [kundeservice](/pages/kontakt-os "Kontakt os") - husk at skrive varenr eller varenavn i mailen, så vi ved, hvilken vare du skal bruge informationer om.



e230946b39ff74f21dc2bb94f4421ed4
Jeg har set på en vare, men nu er den udsolgt - kommer den igen?
online-mode.dk
2021.17

Vi har stor udskiftning i vores sortiment, og mange varer bliver udsolgt meget hurtigt.   
Kan du ikke længere finde den vare, som du har set på, inde i shoppen, så er den desværre udsolgt. Er du på udkik efter en bestemt vare, så skriv til vores [kundeservice](/pages/kontakt-os "Kontakt os"), så kan vi undersøge om vi evt kan skaffe varen hjem til dig.   
OBS! Vi får ofte fill-up af varer og også varer retur, så vi foreslår at du kikker forbi shoppen jævnligt.



aab203040f677263aa2c722e98e5fa32
Hvor kan jeg ellers købe varen?
online-mode.dk
2021.17

Vores kundeservice kan desværre ikke svare på, hvor du ellers kan købe varerne henne.



8928ea31acd9bf13501a79cc89a3b42b
Jeg har købt en vare, som nu er blevet billigere - Betaler I differencen tilbage?
online-mode.dk
2021.17

Vi har en dynamisk webshop, hvor der altid sker en hel masse. Nogle af de ting er selvfølgelig, at vi også holder udsalg eller forkæler kunderne med gode tilbud.   
Heldigvis for vores kunder sætter vi flere priser ned end vi sætter op, men vi kan desværre ikke kompensere kunder, der allerede har købt en vare, som vi sætter prisen ned på. Har du dog købt indenfor få dage før prisnedsætningen, og er varen stadig i shoppen i samme farve og størrelse, så send en mail til vores [kundeservice](/pages/kontakt-os "Kontakt os"), og hør om du kan få rabatten 



dd52cf56c26d597f7b443c2bb0638865
Jeg har set en super fed vare i en anden webshop - Kan I skaffe den hjem til mig?
online-mode.dk
2021.17

Det er desværre ikke altid muligt for vores leverandører at supplere vores sortiment på baggrund af kundeforespørgsler, men send os en mail, og vedhæft et billede af den pågældende vare, så vil vi se, hvad vi kan gøre. Du vil modtage besked indenfor kort tid.



7e34117c7623941aa6f1848eb34bf650
Jeg har set en vare eller har lige købt en vare hos jer, men jeg har set den billigere i en anden webshop - Har I prisgaranti?
online-mode.dk
2021.17

Hvis du ser en vare i en anden shop, som er på lager i samme farve og størrelse, så tag en screenshot og send til vores kundeservice - så får du selvfølgelig varen til samme pris. Det er dog en forudsætning, at varen er præcis den samme, også i farve og størrelse, og er på lager det pågældende sted du har set den.



56c1d7f4e60948ac37d6212f0d501ca7
Jeg har købt et par jeans, men hvorfor er de krøllede og benene er helt rullet op. Er de brugt?
online-mode.dk
2021.17

Mange af vores jeans leveres med benene rullet op, og det er derfor IKKE en fejl eller fordi de er brugt/krøllet sammen og bare lagt i posen igen. De kommer sådan fra producenterne, og de er pakket sådan for at give dem det krøllede look. Det kan vaskes væk, hvis man ikke ønsker de krøllede bukseben og kan bibeholdes ved at rulle dem på samme måde igen efter vask. (Vi får mange henvendelser fra kunder, som tror at bukserne er brugte, hvorfor vi har valgt at gøre opmærksom på det her).



4d83fce44fbfa41ab4ac4cc5b552e66c
Jeg har en rabatkode eller tilgodebevis. Hvor skal det indtastes?
online-mode.dk
2021.17

Har du modtaget en rabatkode eller et gavekort, skal den indtastes i kassen. Koden tastes i rabatkodefeltet, hvorefter du trykker "BRUG". Herefter kan du færdiggøre din ordre.   
Har du et tilgodebevis, er det også i rabatkodefeltet, at denne kode skal indtastes.  
Der kan bruges flere rabatkoder/tilgodebevis koder på samme ordre.  
Tilgodebevis er gyldige 1 år fra udstedelsen, og gavekort er gyldige i 3 år fra udstedelsen.



1b677b7c9106eb0798e3f8d2d580c1fb
Jeg har fået et gavekort. Hvordan fungerer det?
online-mode.dk
2021.17

Når du har udvalgt de varer du ønsker, skal du indtaste din gavekortskode  i kassen. Koden indtastes i rabatkodefeltet og herefter trykker du "Brug".   
Du er nu klar til at færdiggøre din ordre.  
Hvis du returnerer varer, som er købt med gavekort, så vil beløbet automatisk blive indsat på samme gavekort igen.  
Gavekort er gyldige 3 år fra udstedelsen



ccf69458bb339f09bf7e9fadbb7f148f
Hvordan påvirker rabatter returretten?
online-mode.dk
2021.17

Hvis du har brugt en rabatkode, hvor du har fået X-beløb ved køb af Y-beløb (ex. 100 kr ved køb for min. 499 kr), så fordeles rabatten procentvis ud på hver enkelt vare på ordren. Dvs at hvis du delvist returnerer din ordre, så overføres rabatten ikke til de varer som du har beholdt, men fratrækkes procentvis fra de varer du har returneret. Rabatbeløbet på hver enkelt vare er styret af varens oprindelige pris.  
Har du benyttet en kampagne køb X-antal og få Y-antal gratis (ex. køb 4 og få den ene gratis), og du delvist returnerer varer fra ordren, så vil den gratis vare blive betragtet som returneret, hvis der returneres så mange varer at det samlede antal af varer du har beholdt ikke er minimum det antal, som krævedes for at udløse den gratis vare.



eb8d737a4e420a55e0441a603aeac9fd
Jeg har afgivet en ordre, kan jeg ændre eller annullere den?
online-mode.dk
2021.17

Vi pakker hele dagen, men såfremt du ønsker at ændre ordren, skal det ske hurtigst muligt efter at du har bestilt.   
Ordrer der allerede er pakket eller afsendt kan desværre ikke ændres eller annulleres.



16fdee6b1953a9159dc543c80a30063b
Jeg har skrevet forkert leveringsadresse - Kan I ændre det?
online-mode.dk
2021.17

For at kunne ændre adressen, skal du hurtigst muligt skrive til kundeservice med dit ordrenummer og de nye oplysninger.   
Vi skal have besked om adresseændringen, inden vi afsender pakken.



f1ca15fd4891cfdcaddcfa879e428c44
Modtager jeg et tracking nummer?
online-mode.dk
2021.17

Ja, du modtager besked fra henholdsvis GLS eller Postdanmark, afhængig af dit valg ved bestilling, når din pakke er på vej.



14a664851ba2327d9a62e10ba261df4a
Hvad gør jeg, hvis jeg vil returnere eller ombytte en vare?
online-mode.dk
2021.17

Du har altid ret til at fortryde et køb, når du handler på Online-Mode.dk, og returrretten løber fra den dag, hvor du modtager varen. Når du fortryder et køb, kan du returnere varen til os indenfor 14 dage.

Ønsker du ombytning til en anden vare, farve eller størrelse, skal du lave en bestilling på almindelig vis i shoppen, og herefter kontakte os på mail. Når du skriver til os, skal du oplyse ordrenr på den nye ordre, som vedrører ombytningen, og du vil herefter få refunderet den porto, som du er blevet opkrævet ved nybestillingen, således at du ikke betaler porto for ombytningen. Returportoen for at returnere den vare du ikke ønsker, skal du selv betale  
OBS! Der er ikke gratis forsendelse for fremsendelse af ombytningsvarer for internationale ordrer.



37ad1b44b4d0c8650fa18a7e2989e372
Er det gratis at sende retur?
online-mode.dk
2021.17

Vi dækker ikke returportoen, når du skal sende din pakke retur. Vi er en mindre dansk virksomhed, og den omkostning der vil være forbundet med gratis returnering på alle ordrer, kan vi desværre ikke bære.

I din pakke er der vedlagt en GLS returlabel (har du valgt Postnord til at levere din pakke, er det en Postnord returlabel i pakken), som du kan vælge at bruge til returnering (Du kan også sagtens vælge en anden måde at returnere på).   
Vælger du at benytte vores label til returnering, bliver din pakke sendt forsikret til os.

**Bemærk det koster 49,00 kr at bruge vores returlabel, og beløbet vil blive modregnet i dit tilgodehavende.**

(Returlabel medsendes kun til kunder i Danmark). Returpakken skal indleveres samme sted, som du hentede den. Husk at få kvittering for indlevering.



bf179ed1ccd6a62ab75f77d69f7a0910
Der er en fejl og/eller en mangel i mine varer - Hvad gør jeg?
online-mode.dk
2021.17

Skulle der beklageligvis være en fejl på din vare, skal vi kontaktes på mailstraks efter, at fejlen er konstateret. I mailen skal du sørge for at angive ordrenummer, varenavn og beskrive fejlen, og medsend gerne billede af fejlen. Herefter modtager du svar fra os indenfor 24 timer på hverdage. 



36a49562d010b5aa30ab227c4ba44de0
Hvad skal jeg være opmærksom på, når jeg vil returnere?
online-mode.dk
2021.17

**1.**  Husk at passe godt på varen - den er kun til låns indtil du har besluttet om du vil beholde den

**2.** Returnér varen i samme stand, som du modtog den.  
Vi tager ikke varer retur, hvor mærker er fjernet, skoæsker bruges som forsendelsesmiddel eller hvor varen er taget yderligere i brug end at være prøvet. Det samme er gældende, hvis varer, der returneres, lugter af røg, parfume eller har spor af hår eller kosmetik.

**3.** Returnér i original emballage.  
Varerne skal returneres i den emballage de er leveret i. Sender du retur uden eksempelvis poser, så opkræves der et gebyr pr. manglende emballage.  
Returnerer du sko, og bruger skoæsken som forsendelsesmiddel, dvs taper den til, skriver på den og/eller påfører fragtetiketter, kan vi desværre ikke tage din vare retur, da vi ikke kan videresælge skoene uden æske.

**4.** Husk, hvis du bruger vores returlabel, at få kvittering, når du indleverer din pakke i en pakkeshop 

**5.** Vores behandlingstid er op til 7 hverdage fra vi modtager din returpakke. Vi forsøger altid at behandle returpakkerne, så hurtigt som muligt

**6.** Hvis du har brugt vores returlabel, modregner vi 49 kr i dit tilgodehavende

**7.** Du får mail, når din pakke er behandlet



721962b849ea79710385556898c77d40
Jeg har lavet en ordre, men kan jeg være sikker på, at alle varerne bliver leveret?
online-mode.dk
2021.17

Når du bestiller varer på Online-Mode.dk får du automatisk tilsendt en ordrebekræftelse på mail indenfor få minutter. Denne ordrebekræftelse er ***ikke*** bindende, og er kun et udtryk for de varer, som du har bestilt. Ordren anses først som accepteret af os, når du modtager yderligere besked fra os, at varen er på lager og klar til afsendelse.  
Skulle der, mod forventning, være en vare, som ikke kan leveres, modtager du besked om dette indenfor 24 timer på hverdage.


