d4c152051e21c86605722c5222f4f26c
##### 
 Hvor lang tid går der før jeg får min pakke?


budbee.com
2020.45

Når du bestiller hos en af vores webshops, skal din pakke leveres fra webshoppens lager til en Budbee terminal, inden vi kan levere den til dig. Nogle gange er vores terminal og webshoppens lager ikke placeret i den samme by, hvilket betyder, at pakken skal transporteres mellem de to, før vi kan levere den til dig. Så leveringstiden afhænger af, hvor lang tid det tager inden pakken ankommer til vores terminal. Så snart vi har modtaget din pakke, får du besked, og vi planlægger en levering, som du modtager enten pr. sms eller e-mail. 


03b71c92b284ac8ec4b8e0a7cc2cad41
##### 
 Hvor er min pakke?


budbee.com
2020.45

Du vil altid modtage en sms eller en notifikation fra vores Budbee app, som giver dig seneste opdatering på din pakke. Hvis du ikke har modtaget en dato og tid for din levering, betyder det at dine varer endnu ikke er ankommet til Budbees terminal. Men så snart vi har modtaget dine varer, får du besked. 


e6208370cf391d11a998e2ac2f1ebf31
##### 
 Hvad koster det at få leveret med Budbee?


budbee.com
2020.45

Vi opkræver ikke noget fra dig som kunde, medmindre du selv vælger at opgradere din levering og betale for et specifikt tidspunkt vi skal komme på mellem 17-22. 
Den webshop, du bestiller fra, kan dog godt opkræve forsendelsesomkostninger for pakker leveret med Budbee. 


e0628e8c504b82a1a3091182e895f113
##### 
 Hvornår leverer du?


budbee.com
2020.45

Vi leverer altid om aftenen, når netop de fleste faktisk er hjemme! Vi leverer mellem kl. 17 og 22. Når ruterne er indstillet, omkring kl. 14.00, får du et timeinterval til hvornår vi ankommer hos dig. Du kan selvfølgelig følge din pakke med live-tracking, og se præcis hvor mange stop og minutter der er før vi ankommer med din pakke. 


fba8ce9c4569116f5c7c6eb52d655a26
##### 
 Jeg er ikke hjemme på leveringstidspunktet, kan jeg ændre dato og klokkeslæt?


budbee.com
2020.45

Du kan ændre tid og dato for din levering indtil kl. 12 på leveringsdagen. Derefter er vores ruter indstillet, og det er derfor ikke muligt at ændre det efter det. Du kan også få os til at efterlade pakken udenfor din dør, hvis du vil, uanset om du er hjemme eller ikke (så længe leveringen ikke kræver en signatur eller ID-kontrol). Hvis ikke vi kan levere din pakke som aftalt, vil vi forsøge at levere den igen den efterfølgende dag. Ellers er du altid velkommen til at kontakte kundeservice angående din pakke. 


6af3f7b4513946b27a4f01466084bff4
##### 
 Jeg har ikke modtaget nogen sms eller notifikationer fra jer, vedrørende min pakke?


budbee.com
2020.45

Hvis du har en levering hos Budbee, men ikke har modtaget nogen oplysninger om det, så skyldes dette oftest at pakken ikke er ankommet til vores terminal endnu fra webshoppen, ellers er du meget velkommen til at kontakte os [her](support@budbee.com). 


b805d486c06b8177214091dfdbe2c8d5
##### 
 Jeg har ikke bestilt noget, men jeg får sms’er/notifikationer fra jer alligevel?


budbee.com
2020.45

Vi beklager ulejligheden. Kontakt os gerne direkte via sms’en/ appen eller mail os på <support@budbee.com>, så ser vi på sagen. 


e49e8b2640241d404a5b1fc8cedd92ce
##### 
 Leverer Budbee i dagtimerne/til erhvervsadresser?


budbee.com
2020.45

Vi leverer altid om eftermiddagen / aftenen, mellem 17:00 og 22:00 til privatadresser. Har du valgt at få pakken leveret til dit kontor, bedes du kontakte den webshop, du har købt hos, og se om de kan hjælpe dig med at ændre adressen til din hjemmeadresse i stedet. 


8bacc73262ce106f392bb33d28dacc6b
##### 
 Kan jeg hente min pakke i en pakkeshop?


budbee.com
2020.45

 Du kan desværre ikke hente din pakke i en pakkeshop. Hvis du ikke har mulighed for at være hjemme på leveringstidspunktet, kan vi efterlade pakken udenfor din dør (så længe leveringen ikke kræver en signatur eller ID-kontrol), eller du kan ændre leveringstidspunktet til en anden dag.  


d8c238e9f8e9ad04af88475aca8dedba
##### 
 Jeg bor i lejlighed og vores opgang/hoveddør har ikke en adgangskode / den fungerer ikke om natten, hvad gør jeg?


budbee.com
2020.45

Udfyld venligst disse detaljer i linket du har modtaget via sms eller i Budbee appen. Hvis døren er låst, og chaufføren ikke kan komme ind, ringer chaufføren til dig. 


641e0a6dcbf434210d51a9c32c1dafa6
##### 
 Hvornår kommer min pakke?


budbee.com
2020.45

Omkring kl. 14 på leveringsdagen får du et timeinterval mellem 17:00 og 22:00. Når bilen er klar, og føreren har forladt Budbee-terminalen, kan du følge bilen via live-tracking! Vi giver dig besked 7 minutter før vi er hos dig.   


eddafa0213f89eff1e4b6036894d3758
##### 
 Jeg har valgt at min pakke må leveres udenfor min dør, hvordan ved jeg, at den er blevet leveret?


budbee.com
2020.45

Når pakken er afleveret, får du besked via sms eller Budbee appen. Chaufføren vil også tage et billede af pakken udenfor din dør som en ekstra forholdsregel, at pakken er afleveret og ved den korrekte dør. Du kan se detaljerne for din levering via linket i sms’en eller i appen. 


0116dee9045c5a87fe4f2b6d715d4ee8
##### 
 Jeg vil gerne have min pakke leveret i min postkasse, hvad skal jeg gøre?


budbee.com
2020.45

Klik på det link, du har fået via sms eller i Budbee appen, og opdater detaljerne om din levering ved at vælge "Udenfor døren". Skriv herefter en besked/note til chaufføren, at du gerne vil have pakken leveret i din postkasse. Hvis pakken er for stor til postkassen, vil den dog blive leveret udenfor din dør. 


4b64cd9e3e82b851ea14691a43b6f1f1
##### 
 Hvordan kan jeg ændre leveringsadressen?


budbee.com
2020.45

Af sikkerhedsmæssige årsager må Budbee ikke ændre leveringsadressen. Kontakt derfor webshoppen, hvor du har foretaget dit køb, og se, om de kan ændre det for dig. 


6e02a69f74f598afb22c8a295a07ddf6
##### 
 Chaufføren er snart hjemme hos mig, men jeg er ikke hjemme, hvad skal jeg gøre?


budbee.com
2020.45

Hvis du ikke er hjemme på leveringstidspunktet, kan du vælge at pakken må levereres udenfor din dør (så længe leveringen ikke kræver en signatur eller ID-kontrol).
Hvis valgmuligheden udenfor døren ikke er tilgængelig, vil du modtage en notifikation eller sms om, at vi ikke kunne levere din pakke, sammen med et link, hvor du kan booke en ny levering. Din pakke vil være i en Budbee-terminal indtil nyt leveringstidspunkt er valgt. 


991e48142f5900bd5f5429a89fae17bc
##### 
 Jeg har flere pakker fra forskellige webshops til levering i aften, vil de blive leveret på samme tid?


budbee.com
2020.45

Ja, hvis du har flere leverancer, der har samme leveringsdato/tidspunkt, og de vil altid ankomme sammen.  


4c4872c85f1cb4e70e0576a3fa019aea
##### 
 Jeg er ikke hjemme på leveringstidspunktet, kan chaufføren ringe til min værelseskammerat eller partner i stedet?


budbee.com
2020.45

Du har desværre ikke selv mulighed for at ændre telefonnummeret der er forbundet til din levering. Hvis du behøver hjælp til dette, så kontakt venligst kundeservice via appen eller linket du har modtaget på sms. 


901fbdd6918fc2429400ac6a67031aad
##### 
 Jeg kan ikke modtage min pakke i dag eller de kommende dage, hvor langt frem kan jeg booke leveringen?


budbee.com
2020.45

Fra det øjeblik, pakken er ankommet til en Budbee-terminal, kan du booke levering af din pakke op til 6 dage frem 


c6d5f8cefc20cf400e48f71ed8d99d49
##### 
 Har Budbee en app?


budbee.com
2020.45

Ja! Du kan downloade Budbee-appen her:
[App Store](https://apps.apple.com/dk/app/budbee/id1484774206?l=da)
[Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.budbee.tracking&hl=da) 


a4c71a3dfc2f3286d653063f13868207
##### 
 Jeg vil gerne benytte Budbee, når jeg handler online, har i en liste over webshops, der tilbyder jeres service?


budbee.com
2020.45

Vi har ikke en liste over alle webshops, der tilbyder Budbee som leveringsmetode, men hvis du downloader Budbee-appen, finder du en funktion kaldet “Shop with Budbee”, hvor du kan søge efter et specifikt produkt eller vælge produktkategori, og alle de webshops der tilbyder dit produkt, som kan leveres med Budbee vises. 


c1cf7f03493f634ee0a49a17683b6b13
##### 
 I hvilke lande og byer kan jeg benytte Budbee som leveringsmetode?


budbee.com
2020.45

Du kan finde os i Sverige (Stockholm, Göteborg, Örebro, Uppsala, Västerås, Norrköping, Jönköping, Södertälje, Eskilstuna, Borås og Trelleborg), Danmark (København), Finland (Helsinki, Vantaa, Oulu, Turku, Tampere og Espoo) og Holland (alle byer). 


7f3ca0782fd18faffbc7d1fec2230e72
##### 
 Hvornår bliver jeg opdateret om mine leveringsdetaljer?


budbee.com
2020.45

Hvis du har Budbee appen, så kommer alle notifikationer om din levering der. Hvis du ikke har appen, så holder vi dig opdateret via sms. Du kan downloade appen for både IOS og Android her: 
[App Store](https://apps.apple.com/dk/app/budbee/id1484774206?l=da)
[Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.budbee.tracking&hl=da) 


1b3055b0cfd9f5ac5eec869f5d8c80b2
##### 
 Hvordan kommer jeg i kontakt med kundeservice?


budbee.com
2020.45

Den nemmeste måde at komme i kontakt med vores kundeservice team på er gennem linket, som du har modtaget via sms eller i appen. På den måde har vores kundeserviceteam allerede alle dine ordredetaljer og kan hurtigere hjælpe dig med at løse udfordringerne eller besvare dine spørgsmål. Du kan også kontakte os via kontaktformularen eller <support@budbee.com> 


23a9eb63e99f1664f1da79b6b88fdfcf
##### 
 Kan min partner eller sambo tage imod pakken i stedet for mig?


budbee.com
2020.45

Ja, så længe din levering ikke kræver ID kontrol eller signatur. Information om dette ser du, hvis du klikker på linket du har modtaget på sms eller i Budbee appen. Hvis leveringen kræver ID kontrol så skal pakken tages imod af den person, som står angivet på pakken. Personen skal også vise gyldig legitimation. 


5f299d78a87c7ab861b3ef494dc8ae8d
##### 
 Kan jeg booke et kortere tidsinterval for min levering?


budbee.com
2020.45

Når du har modtaget en leveringsdato, så har du efterfølgende mulighed for, at opgradere til et kortere tidsinterval. Du kan fx. vælge at få pakken leveret mellem kl. 18 og kl. 19. 


317e0446d5591f117f4ab7cf05a624fd
##### 
 Når jeg klikker på linket i har sendt mig, så havner jeg på en blank side?


budbee.com
2020.45

Hvis tracking linket ikke fungerer, så kontakt os venligst på [support@budbee.com](mailto:support@budbee.com) 


b16874a5088c31d3410ae1c0002a8526
##### 
 Pakken jeg har modtaget indeholder ikke de produkter jeg bestilte, hvad skal jeg gøre?


budbee.com
2020.45

Hvis du ikke har modtaget de produkter du har bestilt, så kontakt venligst den webshop du har foretaget købet på. 


873974c65aa7495b9c9ca3db6b5fcdf8
##### 
 Jeg har betalt for et specifikt tidsinterval, hvad skal der, hvis i ikke leverer indenfor tidsrummet?


budbee.com
2020.45

Hvis vi misser dit tidsvindue og ankommer mere end 15 minutter for sent, så modtager du selvfølgelig en refundering af din udgift. Du bliver informeret af både os og Klarna, når refunderingen er foretaget. 


27e5b934319b71e984dd790a8a386bb6
##### 
 Hvornår ankommen min pakke til jeres terminal?


budbee.com
2020.45

Vi kan første tracke din pakke, når den ankommer til en af vores terminaler. Du kan se om den er ankommet til terminalen via linket du har modtaget på sms eller i appen.
Hvis du har spørgsmål angående din pakke, som endnu ikke er blevet leveret til os, så kontakt venligst den webshop som du har lagt ordren hos. 


a7b6330f467aa4c2a720346f869b1088
##### 
 Skal jeg downloade appen for at anvende jeres tjeneste?


budbee.com
2020.45

Nej, du behøver ikke have Budbee appen for, at vi kan foretage din levering. Appen gør det dog meget lettere for dig, at holde styr på alle dine kommende og tidligere leveringer. Det er også stedet, hvor du finder vores Shop med Budbee funktion. Du kan downloade den her:
[App Store](https://apps.apple.com/dk/app/budbee/id1484774206?l=da)
[Google Play](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.budbee.tracking&hl=da)
Hvis du ikke har appen, så vil vi kommunikere med dig via sms og du kan checke og opdatere din oplysninger til leveringen via tracking linket.  


d1d8b502c7d293514e89031a71f27c5e
##### 
 Behøver jeg vise ID?


budbee.com
2020.45

Hvis din levering kræver ID check, så finder du information om dette via linket vi har sendt dig på sms eller i appen. Eksempler på leveringer der kræver ID check er, hvis du har bestilt medicin eller varer, som forudsætter at du har en vis alder. 


ae79bc7c2020bf303c45192fcec54f2e
##### 
 Kan jeg booke en retur med Budbee?


budbee.com
2020.45

Hvis webshoppen du har bestilt fra tilbyder Budbee retur, så ja! Bare klik på det link vi har sendt dig på sms, eller kig i appen for at se, om Budbee retur er tilgængelig. 


322e9a77070ffbb16a1a9a6daf3b963f
##### 
 Hvordan booker jeg en retur med Budbee?


budbee.com
2020.45

 Det eneste du behøver gøre er, at klikke på linket eller gå ind i appen og klikke på din ordre, og så “booke en retur”. Derefter kan du vælge et afhentningstidspunkt, som passer dig.
Pak venligst varerne ifølge webshoppens anvisninger.
Du kan enten vælge at lægge din retur foran din dør, eller at aflevere den personligt til chaufføren. Du behøver ikke printe et shippinglabel. 


474e47cc26236d5a38902749af5a8159
##### 
 Skal jeg udskrive en returseddel?


budbee.com
2020.45

 Nej, du behøver ikke udskrive en returseddel. Du skal blot pakke dine varer ifølge webshoppens anvisninger og booke en retur afhentning via linket eller appen. 


d30d31161cccacc3416106578c6b4e37
##### 
 Hvornår får jeg besked om leveringen?


budbee.com
2020.45

 Du modtager en sms eller en notifikation fra os, når dine varer er pakket af forhandleren. Herefter vil vi fortsætte med at opdatere dig på din ordres status og det estimerede leveringstidspunkt. 


4dac29d2e0bf3581ade4e036a64f041d
##### 
 Jeg missede min levering, hvad gør jeg?


budbee.com
2020.45

 Du kan booke et nyt leveringsforsøg via linket du har modtaget på sms eller gennem appen. 


029e9b8c3989b09fb81e7c199434b4df
##### 
 Jeg har ikke fået min pakke, hvad gør jeg?


budbee.com
2020.45

 Kontakt venligst vores kundeservice team igennem linket som du har modtaget på sms eller gennem appen, så kigger vi på hvad der er sket. 


fbc864d1371ae491afb4ba523a8f42c5
##### 
 Min pakke er beskadiget, hvad skal jeg gøre?


budbee.com
2020.45

Vi beder dig tage direkte kontakt til den webshop, hvor du har foretaget dit køb. 


212c2e14cad114555bed598ed10ec614
##### 
 Hvad er “Shop med Budbee”?


budbee.com
2020.45

 Shop med Budbee er en ny feature vi har lanceret i samarbejde med vores app! Den giver dig mulighed for at søge efter specifikke produkter eller produktkategorier, fx. shampoo, og den viser dig så alle webshops med dit produkt, som tilbyder levering med Budbee.
Denne funktion er indtil videre kun mulig i Sverige. 

