37c97562172593b434e81df2c61f8421
er min smile 1-dagsbillet stadig gyldig, hvis jeg kommer for sent til min bookede overfart?
scandlines.dk
2021.25
ja. du kommer med næste ledige færge, hvis du kommer før eller efter den bookede afgang inden for samme kalenderdag. din værdikupon vil blive udskrevet i puttgarden, hvis check-in sker samme dag som afrejse fra rødby.


fb6911c96a3ff2546aa1883583fc9493
er min standard billet gyldig hele dagen?
scandlines.dk
2021.25
ja. kommer du før eller efter din bookede afgang, kommer du med den næste ledige færge inden for samme kalenderdag.


b4103baa6adf17c1cf5b5e485b8a134c
hvornår er min economy billet gyldig?
scandlines.dk
2021.25
din economy billet er kun gyldig til den bookede afgang. hvis check-in i havnen sker senere end 15 min. før den bookede afgang, skal du købe en ny billet. hvis du ønsker en mere fleksibel billet, anbefaler vi standard eller flex billet.


d65b10493fc125e2d012713faaa02141
 jeg vil købe en economy billet, men kan ikke finde nogen?
scandlines.dk
2021.25
economy billetter udbydes kun, når der er 14 dage eller mere til din overfart. economy billetter er populære, og de kan være udsolgte på nogle afgange, og fremgår derfor ikke i onlinebookingen.


hvis economy billetten er udsolgt, så prøv at søge efter en anden afgang eller billettype.


aed9d196c7bebd9feeafbfc4192ff558
hvor længe er min flex billet gyldig?
scandlines.dk
2021.25
med en flex billet er du garanteret plads på alle afgange fra købsdato indtil 3 måneder efter den bookede afgang. du skal blot lave check-in i havnen 15 min. før den afgang, du ønsker.


1ef2b509c906372aee6db83fbaf4b574
hvor meget koster det at booke billet til en bil med trailer?
scandlines.dk
2021.25
for køretøjer over 6 meter er der et længdetillæg på 185,- for hver yderligere 2 meter. læs mere om [længde og definition af køretøjer](/kundeservice/definition-af-laengde-af-koretojer/ "**definition og længde af køretøjer").


07433c195440bf342408092556c641dd
hvordan får jeg mit depositum retur på min smile 1-dagsbillet?
scandlines.dk
2021.25
du får printet en værdikupon, når du tjekker ind i puttgarden eller rostock. værdikuponen skal indløses ombord på færgen på din returrejse og kan udbetales kontant, sættes ind på dit kreditkort eller benyttes som betaling ombord.


70ac21648358cfe303d3e3463de259cc
hvad er et håndteringsgebyr?
scandlines.dk
2021.25
hvis du køber billet i havnen i personlig betjent bane eller over telefon eller mail hos kundeservice, pålægger vi et håndteringsgebyr fra 90,-.


**køb online og undgå håndteringsgebyret**  
du undgår at betale håndteringsgebyr ved at købe billetter online på vores [hjemmeside](/priser/ "priser") eller i vores [app](/kundeservice/hent-scandlines-app/ "**hent scandlines’ app"). du kan købe billetter online indtil to timer før afgang.


fac31eb9f437f973275a06495d569287
hvad er adresserne på havnene?
scandlines.dk
2021.25
**rødby,** færgestationsvej 5, 4970 rødby. **tip**: check-in ligger for enden af motorvej e47


**gedser,** jernbanevejen 1, 4874 gedser


**puttgarden,** fährhafenstrasse, 23769 puttgarden, tyskland


**rostock,** zum fährterminal 1, 18147 rostock überseehafen, tyskland. **tip**: kør mod rostock überseehafen


73263236c664daf3903e6e39dbc06983
hvilken bane skal jeg vælge i check-in?
scandlines.dk
2021.25
du vælger check-in-banen ud fra, hvor langt dit køretøj er, om du allerede har købt billet, eller hvis du vil købe i havnen. skiltene i havnen guider dig.


[læs mere om check-in](/kundeservice/check-in-i-havnen/ "**check-in i havnen").


510c99288f8fcad743c065630216d125
hvornår skal jeg check-in?
scandlines.dk
2021.25
check-in er senest 15 minutter før planmæssig afgang.


i rostock skal busser, cyklister og gående dog senest check-in 30 minutter før planmæssig afgang.


2a68d308e8418e0570b7e944b5707fe6
hvordan optjener jeg smile point?
scandlines.dk
2021.25
du optjener point på alle køb på scandlines’ hjemmesider, i havnen, på færgen og i bordershop, når du enten eller logget ind på din profil eller får scannet dit medlemskort.


du finder dit medlemskort i vores app.


du kan dog ikke optjene point på køb af billetter til helsingør-helsingborg-ruten, billetter til gående, cykelbilletter, busbilletter, lastbilbilletter, magasiner, aviser og tobaksprodukter.


hvert point har en værdi af 0,01 dkk.


du optjener point ud fra følgende model:


0,5-1 point pr. 1 dkk på shopping (ombord på færgerne og i bordershop)  
3 point pr. 1 dkk på economy billetter og 1-dagsbilletter  
7 point pr. 1 dkk på standard billetter  
10 point pr. 1 dkk på flex billetter.


3cda1ece206f2778c91e4cc01460a893
hvordan melder jeg mig ud af smile?
scandlines.dk
2021.25
du kan til enhver tid melde dig ud af smile. log ind på din profil og gå til ”medlemsinfo”. i bunden af denne side, kan du slette din profil.


bemærk, at når du sletter din smile profil, kan du ikke længere bruge dit smile kort, benytte dine fordele eller optjene og bruge point, når du sejler med scandlines og handler i bordershop.


f737142b9bdcd41fbff5cbb062d01f24
hvordan ombooker jeg min billet?
scandlines.dk
2021.25
de fleste af vores billetter er gyldige hele dagen, så det er ikke altid nødvendigt at ombooke.


du kan ombooke billetter ved at kontakte kundeservice, der sidder klar til at hjælpe mod et [håndteringsgebyr](/kundeservice/handteringsgebyr/ "håndteringsgebyr").


kontakt kundeservice på [scandlines@scandlines.com](mailto:scandlines@scandlines.com) eller +45 33 15 15 15.


3c71a6d73b6b5bb173f210c9956d52b6
hvordan afbestiller jeg min billet?
scandlines.dk
2021.25
husk, der altid er 24 timers fortrydelsesret efter booking af en billet.


der er to måder at afbestille en billet afhængig af, om du afbestiller en ubenyttet eller delvist benyttet billet.


**afbestil ubenyttede billetter:** du afbestiller billetter, der ikke er benyttet, via [min booking](https://booking.scandlines.com/mybookingview). 


**afbestil delvist benyttede billetter:** vil du afbestille en delvist benyttet returbillet, skal du sende en mail til vores kundeservice, hvor du oplyser dit reservationsnummer.


kontakt kundeservice på [scandlines@scandlines.com](mailto:scandlines@scandlines.com).


bemærk at vi ikke refunderer gebyrer, der er opkrævet i forbindelse med billetkøb.


9fbf3dc18097f02690c0a6a2f0ed083e
hvor finder jeg information om covid-19?
scandlines.dk
2021.25
vi har samlet al information om rejser under [covid-19 her](/kundeservice/covid-19-corona/ "**covid-19").


d1cba4be1d96e5583d796feec065ebde
kan jeg fortsat bruge min bizz fra brobizz?
scandlines.dk
2021.25
er din bizz fra brobizz tilknyttet easygo kan den stadig benyttes på overfarterne over rødby-puttgarden og gedser-rostock.


læs mere om [easygo](https://easygo.com/).


9c6aaea8d04b270d5d17e9843c1e30c7
hvad skal jeg gøre, hvis min bizz ikke virker i havnen, og bommen ikke går op?
scandlines.dk
2021.25
tryk på "hjælp"-knappen på monitoren ved den automatiske check-in eller kør til personlig betjent bane.


ba8b0dfa36d4886ea85ca7809abadc3c
hvad koster bizz-billetter (for biler under 6 meter)?
scandlines.dk
2021.25
[se priser og billetter til rødby-puttgarden](/priser/rodby-puttgarden/ "rødby puttgarden")


[se priser og billetter til gedser-rostock](/priser/gedser-rostock/ "gedser rostock")


386aa40963a0ca40241dea6d5f778a80
skal jeg tilmelde min bizz til scandlines for at kunne bruge den på scandlines' overfarter?
scandlines.dk
2021.25
scandlines er medlem af [easygo](http://easygo.com/), hvilket betyder, at du ikke behøver en særaftale med scandlines for at  benytte din bizz på vores overfarter. 


ae1c3335fc27799aad2986ee96c104d5
kan jeg tilknytte mit brokort til min aftale?
scandlines.dk
2021.25
nej, det kan du desværre ikke.
ab7cb0f0942161c4a5f0b0552720ee18
 hvor kan jeg se en oversigt over, hvilke færgeoverfarter jeg har benyttet med min bizz fra brobizz?
scandlines.dk
2021.25
på [min konto](https://my.brobizz.com/selfservice/login/) på brobizz.com ser du en oversigt over dine færgeoverfarter.  
  
under menupunkt forbrug/ture finder du oversigten over dit forbrug.


308f1322326c4c7c7f38e6127de5f609
 kan jeg bruge min bizz til at købe en 1-dagsbillet eller miniferie-billet?
scandlines.dk
2021.25
nej, du kan kun bruge din bizz til at købe enkeltrejser.
627f8aff41dfa9531fc96e94ad53392f
er jeg garanteret en plads med en bizz flex billet, hvis afgangen er udsolgt?
scandlines.dk
2021.25
med en bizz flex billet har du prioritet, men da vi kun har et bestemt antal pladser på færgen, må vi tage forbehold for udsolgte afgange.


8f32bd539dec8fb3dd14f499f6c94aec
hvilke bizzer kan jeg bruge på scandlines’ overfarter? 
scandlines.dk
2021.25
alle bizzer, der er tilknyttet easygo, kan bruges på vores overfarter. læs mere om [easygo](https://easygo.com/).


a040a307a34ede88635ab39f455fa467
hvor lang tid tager færgeturen?
scandlines.dk
2021.25
overfarten over rødby-puttgarden tager 45 minutter.


overfarten over gedser-rostock tager 2 timer.


husk, at der er [check-in](/kundeservice/check-in-i-havnen/ "**check-in i havnen") min. 15 minutter før planmæssig afgang.


e5d7190be18f59f3879d20be9758f262
kan jeg veksle ombord?
scandlines.dk
2021.25
nej, det er desværre ikke muligt at veksle valuta ombord på færgen.


394437e17e060165d04a3553777e75cd
jeg har et svensk kreditkort, men kan ikke betale online?
scandlines.dk
2021.25
svenske kreditkort skal åbnes for udenlandsk online handel hos din bank. læs mere på [nordea.se](https://www.nordea.se/privat/kundservice/sakra-kortkop-pa-internet.html).


f9a755b4b520579502e025fd5e2c8548
vi ankommer i en handicapbil – hvor skal jeg check-in?
scandlines.dk
2021.25
kom i god tid og kør til personlig betjent bane i check-in. på den måde kan vi lettere placere din bil bedst muligt på dækket. 


5009de2aad17a77c60d1cc209b80c96b
hvordan opretter jeg en klage?
scandlines.dk
2021.25
vi gør altid vores bedste for at give dig en god tur, men hvis du mod forventning ikke er tilfreds med en vare eller tjenesteydelse, hører vi gerne fra dig.


send en mail til [scandlines@scandlines.com](mailto:scandlines@scandlines.com) og fortæl om din oplevelse, og vi vil forsøge at finde en løsning.


læs mere om dine klagemuligheder under [betingelser](/betingelser/ "betingelser").


29cdcc7ac65aa51e93aca01d42bcd917
hvordan anmelder jeg en skade?
scandlines.dk
2021.25
skulle der ske en skade på dig, dit køretøj eller rejsegods ombord på færgen, skal du anmelde det til vores personale, inden du forlader færgen.


personalet udfylder herefter en formular med dit navn, adresse, skadetidspunkt, sted, hændelse osv.


drejer det sig om en skade på et køretøj eller lignende, der er kaskoforsikret, skal du henvende dig til dit forsikringsselskab, der vil sørge for taksering, reparation og ansvarsspørgsmål.


ved andre skader, eller råd og vejledning i skadetilfælde, kontakt os via én af følgende formularer:


- formular til [henvendelser vedr. befordringen](http://claimsmanagement.scandlines.dk/pages/damagereport.aspx)


- formular til [henvendelser vedr. køb ombord eller i bordershop](http://claimsmanagement.scandlines.dk/pages/claim.aspx)


befordring sker i henhold til gældende maritim lovgivning og som summeret i [befordringsbestemmelserne](https://www.scandlines.dk/media/fpkbmycx/befordringsbetemmelser.pdf "befordringsbetemmelser"). rederiets ansvar er begrænset som tilladt i gældende sølov.


**scandlines, insurance & claims**  
færgestationsvej 5  
dk-4970 rødby  
tlf.: +45 72 68 63 86 eller 6674  
e-mail: [insurance@scandlines.com](mailto:insurance@scandlines.com)

