819aa672b20a90723dbcb37437340356
Hvilke betalingsmetoder har I?
Hvilke betalingsmetoder har I?
horze.dk
2020.05

[Klik her](https://www.horze.dk/payment.html) for at se vores betalingsmetoder.

476b915e498a7a9cf2f2e543972707df
Hvorfor giver Klarna mig ikke lov til at færdiggøre bestillingen?
Hvorfor giver Klarna mig ikke lov til at færdiggøre bestillingen?
horze.dk
2020.05
Der kan være flere grunde til dette. Klarna må desværre ikke oplyse os om grundene hertil, da det er beskyttede oplysninger, men du kan ringe til dem direkte på tlf. 69 91 88 81 og få oplyst
grunden. Det kan være alt fra måden adressen skal skrives ind, til ubetalte fakturaer.
7f6096f49ddbd8d39806b65ea0dcf4d0
Hvordan får jeg min faktura?
Hvordan får jeg min faktura?
horze.dk
2020.05
Klarna sender fakturaen direkte til dig.
edaeb443db3e0d02ab61fb3109df0760
Jeg har et spørgsmål vedrørende Klarna konto eller Klarna faktura.
Jeg har et spørgsmål vedrørende Klarna konto eller Klarna faktura.
horze.dk
2020.05
Med hensyn til Klarna-relaterede spørgsmål bedes du kontakte Klarna direkte for at få den bedst mulige support. Du kan finde kontaktinformation til Klarna her:
<https://klarna.com/dk>.

9c588e589cd5724ea180659c68a52d2a
Hvad gør jeg hvis jeg har mistet min faktura?
Hvad gør jeg hvis jeg har mistet min faktura?
horze.dk
2020.05
Vi har ikke adgang til Klarna fakturaer, så vi beder dig venligst om at kontakte Klarna direkte for at få bedst mulig hjælp. Du kan finde kontaktinformation her:
 [www.klarna.com/dk/kundeservice](https://www.klarna.com/dk/kundeservice)

a2c03a0450a299e01fc9b93e06587083
Hvordan laver jeg en bestilling på jeres hjemmeside?
Hvordan laver jeg en bestilling på jeres hjemmeside?
horze.dk
2020.05

1. Først skal du finde de produkter du vil bestille. Brug navigationen til at finde den rigtige kategori.
2. Når du er inde i den rigtige kategori, kan du klikke på de produkter du synes om for at komme ind på produktsiden.
3. På produktsiden finder du produktnavnet, produktbeskrivelsen, prisen og billeder af produkterne i alle farver. Du kan også finde et link til en størrelsesguide på produktsiden. Vælg
den ønskede farve og størrelse og klik på "Tilføj til indkøbskurv".
4. Når du klikker på "Tilføj til indkøbskurv", kommer der et lille pop-up-vindue som fortæller hvad du har tilføjet til indkøbskurven. Her kan du vælge
om du vil fortsætte med at handle eller fortsætte til kassen. Hvis du vil købe flere produkter skal du klikke på "Fortsæt med at handle". Hvis du vil fortsætte
til kassen og købe de valgte produkter skal du klikke på "Fortsæt til kassen".
5. I kassen skal du skrive dit navn, adresse og din foretrukne betalings- og leveringsmetode. Når dette er udfyldt korrekt skal du klikke på "Bestil" nederst på siden. Du har nu færdiggjort
din bestilling og vil se en ordrebekræftelse samt modtage en ordrebekræftelse i din e-mail.



70e8c64d8b1437ce627c3eab6307c9b3
Er der forskel på rabatter eller priser i butikkerne og på nettet?
Er der forskel på rabatter eller priser i butikkerne og på nettet?
horze.dk
2020.05
Sommetider har vi tilbud og rabatter som kun gælder på nettet, men normalprisen er generelt den samme på nettet og i butikker.
cc07eac7eac72f7859036a3009ae3c64
Kan man kombinere to bestillinger?
Kan man kombinere to bestillinger?
horze.dk
2020.05
Desværre ikke. De bliver behandlet som to separate bestillinger.
00a181ded507d98dbaa66555261c4af6
Hvordan bruger jeg en rabatkode til min bestilling?
Hvordan bruger jeg en rabatkode til min bestilling?
horze.dk
2020.05
Du skal skrive rabatkoden ind i rabatkodefeltet i kassen. Sommetider er det ikke muligt at kombinere rabatkoder med andre rabatter.
f11ef1dcd0d94ae5d3b821d2f9c95557
Jeg glemte at anvende min rabatkode, hvad gør jeg?
Jeg glemte at anvende min rabatkode, hvad gør jeg?
horze.dk
2020.05
Kontakt vores kundeservice
[her](/kontaktos), så vil vi forsøge at trække rabatten fra din ordre efterfølgende.

cde33c03896bef7e77b24f9ab4fef0a1
Kan jeg vælge en anden leveringsadresse?
Kan jeg vælge en anden leveringsadresse?
horze.dk
2020.05
Ja, det er muligt at vælge en anden leveringsadresse. Dette udfyldes i kassen. Undtagelsen er hvis du vælger betaling med faktura. I så fald kan pakken kun sendes til betalers adresse af kundersikkerhedsmæssige
årsager.

4cb64771907e5ee7a024cfa36b42f783
Kan jeg bestille til udlandet?
Kan jeg bestille til udlandet?
horze.dk
2020.05
Fra Horze.dk kan du kun bestille inden for Danmarks grænser, og desværre ikke til Grønland og Færøerne. Se på flagene nederst på webshoppen for at se hvilke andre lande vi
leverer til.
d6cec543854039c9168007a650081b97
Kan jeg ændre noget i min ordre efter jeg har bestilt?
Kan jeg ændre noget i min ordre efter jeg har bestilt?
horze.dk
2020.05
Kontakt os hurtigst muligt
[her](/kontaktos). Så skal vi forsøge at ændre det inden pakken er sendt.

390343f30e13f7aeb07763fc71518118
Hvad gør jeg hvis jeg ved en fejl har skrevet en forkert adresse ind?
Hvad gør jeg hvis jeg ved en fejl har skrevet en forkert adresse ind?
horze.dk
2020.05
Hvis ordren ikke er afsendt, kan vi stadig nå at rette leveringsadressen. Det bedste er at ringe til kundeservice på tlf. 78 15 02 80. BEMÆRK: Vi pakker din ordre så hurtigt som muligt, så
ring hurtigst muligt.
dd7e18f6c452de0ba53b9b64726c5cf2
Hvilken størrelse skal jeg bestille?
Hvilken størrelse skal jeg bestille?
horze.dk
2020.05
Der findes en størrelsesguide til de fleste produkter og der er et link til størrelsesguiden på produktsiden. Hvis du stadig er i tvivl, så tøv ikke med at ringe til os.
ceb1db5031a2130f25847b25299d8d14
Kan jeg nå at få min ordre inden næste weekend?
Kan jeg nå at få min ordre inden næste weekend?
horze.dk
2020.05
Det afhænger af hvornår du bestiller og hvilke produkter du har i indkøbskurven. Den beregnede leveringsdato vises altid i kassen og i din bestillingsbekræftelse. Mange mærker har en længere
leveringstid, hvilket forsinker leveringen lidt, men Horze, BVertigo, Finn-Tack og Pharmacares produkter kan leveres meget hurtigt. Det er også muligt, at kigge på produkterne i vores Horze-butikker
og købe produkterne der.
f5f73a53b06386278edaefb01d27cd1e
Hvad er jeres leveringstid?
Hvad er jeres leveringstid?
horze.dk
2020.05
Normal leveringstid er 4-6 hverdage. Produkter med brodering tager normalt 2-4 dage ekstra. Vi har også produkter som er bestillingsvarer fra mærker som f.eks. Bucas, Sprenger og Back On Track. Leveringstiden
for disse mærker er sommetider nogle dage længere, og den ekstra leveringstid er vist på produktsiden og også i indkøbskurven.
10bee85cf68a883d4cfcb186f930db40
Hvordan sporer jeg min ordre?
Hvordan sporer jeg min ordre?
horze.dk
2020.05
Du burde have modtaget en e-mail med et forsendelsesnummer. Klik på linket i den e-mail for at få opdaterede opysninger om din forsendelse.
5479536e697f2689611133df6858f4a3
Jeg har lige bestilt i webshoppen. Hvad sker der nu?
Jeg har lige bestilt i webshoppen. Hvad sker der nu?
horze.dk
2020.05

Når du bestiller i vores webshop modtager du en bestillingsbekræftelse i din e-mail. Vi begynder at plukke og pakke din bestilling, og sender den fra vores lager inden for 24 timer. Hvis ordren indeholder
produkter med længere leveringstid, venter vi til vi har modtaget disse produkter i vores lager. Den forlængede leveringstid vises på alle produktsider. Du modtager også information om
hvad den forventede leveringstid er i din bestillingsbekræftelse.


Når vi sender den ud, modtager du en e-mail med trackingnummeret så du kan følge din ordre. Når bestillingen ankommer til dit lokale posthus modtager du en besked om det via SMS eller brev.
Husk at medbringe identifikation og trackingnummeret når du henter ordren på posthuset. Husk at bestillingen skal afhentes på posthuset inden for 14 dage, for at undgå returnering.



6e706eacb73d5698ed710a6a815ec6ed
Hvordan returnerer jeg en bestilling?
Hvordan returnerer jeg en bestilling?
horze.dk
2020.05

Horze bruger online returnering i Danmark.


For at returnere en pakke til os, skal du logge ind på din konto og begynde en online returproces. Følg disse instruktioner:


1. Gå til min konto
[her](/on/demandware.store/Sites-hrzdk-Site/da_DK/Login-Form).
2. Hvis du bestilte som gæst, kan du registrere din online returordre
[her](/findorder).
3. Når du har registreret din returnering online, sender vi dig en returlabel på pdf via e-mail.
4. Sørg for at lægge de produkter du vil returnere i returpakken.
5. Udskriv returlabelen og sæt den fast på returpakken.
6. Indlever returpakken i nærmeste posthus.


Horze betaler for forsendelsen af returneringen!



5b161a0268bf1fb710144362253d8b7e
Hvad sker der med min returnering?
Hvad sker der med min returnering?
horze.dk
2020.05

Når du returnerer din bestilling bruger vi normalt 2-3 uger på at behandle den. Kontakt venligst vores kundeservice hvis du har spørgsmål til din returnering.


Vi tilråder at du får et trackingnummer på din returnering, i tilfælde af at pakken skulle gå tabt. Vi refunderer kun forsvundne pakker mod et trackingnummer.



a23dfcac3890a9927d0bbc8d2df34c41
Jeg bestilte online. Kan jeg bytte produktet i min lokale Horze-butik?
Jeg bestilte online. Kan jeg bytte produktet i min lokale Horze-butik?
horze.dk
2020.05
Produkter bestilt online kan kun byttes eller returneres hos den online butik. Brug venligst den retur-/bytteseddel som fulgte med bestillingen. Kontakt os for hjælp, hvis du ikke kan finde den. Klik her for at
finde kontaktinformation til kundesupport.
2d911369d9e9cf9bcd5f5103ba2ced07
Jeg har returneret produkter til jer, hvordan refunderer I pengene til mig?
Jeg har returneret produkter til jer, hvordan refunderer I pengene til mig?
horze.dk
2020.05
Hvis du har betalt med kreditkort, refunderer vi pengene direkte ind på kortet. Refunderinger fra PayPal gøres direkte til PayPal. Hvis du har betalt med Klarna kommer refunderingen fra Klarna, og skulle
du have spørgsmål til dette, bedes du kontakte Klarna support via
<https://klarna.com/dk>. Ved andre betalingesmetoder skal vi bruge din bankinformation og derefter refunderer vi pengene til din bankkonto.

d6e27c1c5441741c741d14ba5050e0ab
Jeg har lige modtaget min bestilling, men et af produkterne er gået i stykker. Hvad skal jeg gøre?
Jeg har lige modtaget min bestilling, men et af produkterne er gået i stykker. Hvad skal jeg gøre?
horze.dk
2020.05
Dette er meget uheldigt, men det sker af og til. Tag venligst kontakt til vores
[kundeservice](https://www.horze.dk/customer-service-overview.html), så hjælper vi dig.

e335d73f9f3d95c1ef4ee44e4b448d4e
Hvordan bestiller jeg et gavekort på hjemmesiden?
Hvordan bestiller jeg et gavekort på hjemmesiden?
horze.dk
2020.05
Søg på gavekort i søgefeltet eller gå direkte til
[gavekort side](https://www.horze.dk/hesteudstyr-rideudstyr---horze.dk/gavekort-fra-horze/98000.html). Her kan du vælge beløb og lægge det i indkøbskurven. Det er ikke muligt at købe gavekort sammen med andre produkter.

4a89ee42df292015d53a3afbd39b898c
Hvordan bruger jeg et gavekort til betaling for min bestilling?
Hvordan bruger jeg et gavekort til betaling for min bestilling?
horze.dk
2020.05
Når du går til indkøbskurven, vil du få mulighed for at tilføje koden på dit gavekort lige efter vare oversigten.
3b7ca61cbb81aeb14e198199677aa2cb
Hvor mange gavekort kan jeg bruge på en ordre?
Hvor mange gavekort kan jeg bruge på en ordre?
horze.dk
2020.05
Du kan bruge et ubegrænset antal gavekort på en ordre.
0850ac27096f420864f1913295d2c9f9
Kan jeg kontrollere det tilgodehavende på mit gavekort på hjemmesiden?
Kan jeg kontrollere det tilgodehavende på mit gavekort på hjemmesiden?
horze.dk
2020.05
Du kan tjekke resterende beløb på dit gavekort på
[horze.dk/gavekort](http://horze.dk/gavekort)

9e64aa0ef2d791e5bd7485a49fd4560e
Kan jeg returnere varer der er betalt med gavekort?
Kan jeg returnere varer der er betalt med gavekort?
horze.dk
2020.05
Hvis du returnerer varer som er betalt med gavekort, vil vi refundere beløbet til gavekortet. Du vil modtage en e-mail med detaljer om refunderingen på dit nye gavekort, når vi modtager din returpakke.
21320c4c9c4ba131d0d93f7697198641
Hvor kan jeg bruge mit gavekort?
Hvor kan jeg bruge mit gavekort?
horze.dk
2020.05
Du kan bruge dit gavekort på horze.dk og i vores butikker. Bemærk: Gavekort kan ikke bruges i efterfølgende butikker: Næstved, Sydjylland, Slagelse og Ålborg! Et gavekort købt i
Danmark, kan ikke bruges i udlandet.
11dc447b946b1b2c3febf233ba5b2060
Kan jeg spærre mit gavekort hvis det bliver stjålet?
Kan jeg spærre mit gavekort hvis det bliver stjålet?
horze.dk
2020.05
Ja - Kontakt venligst vores kundeservice
[her](/kontaktos) med info om dit navn og nummeret på dit gavekort. Husker du ikke nummeret, så giv os venligst den e-mail du bestilte med og/eller ordrenummeret du fik ved bestilling af gavekortet.

35a0f0f2f71f255dbebb9c757d626fc4
Kan jeg bruge en rabatkode til at købe gavekort?
Kan jeg bruge en rabatkode til at købe gavekort?
horze.dk
2020.05
Det er desværre ikke muligt at betale for gavekort med rabatkoder.
3cdcf75b624581d9f945f537906805e5
Hvor kan jeg finde Horze-butikkerne?
Hvor kan jeg finde Horze-butikkerne?
horze.dk
2020.05

[Klik her](https://www.horze.dk/butikker) for at se et kort over alle vores Horze-butikker i Danmark.

d8a90c16ed5032a471d163229651dcb8
Hvordan kan jeg afmelde et nyhedsbrev?
Hvordan kan jeg afmelde et nyhedsbrev?
horze.dk
2020.05
I alle nyhedsbreve er der et link med "AFMELD" nederst til højre i e-mailen. Klik på linket for at afmelde. Du vil modtage en bekræftelse via e-mail på afmeldingen.
33cb2d9f9021e91a5129f24ebae15323
Er udvalget af produkter det samme i webshoppen som i jeres butikker?
Er udvalget af produkter det samme i webshoppen som i jeres butikker?
horze.dk
2020.05
Vores webshop har et større udvalg af visse mærker end vores Horze-butikker. Hvis du ønsker at finde ud af om et produkt er tilgængeligt i din lokale butik, så kontakt venligst butikken.
Få et overblik over Horze-butikkerne
[her](https://www.horze.dk/butikker).
