 

hej.

 

jeg har massive problemer på selvbetjening.

 

jeg har bredbåndstelefoni friweekend, hertil hører automatisk tre services "vis nummer, banke på, voicemail/viderestilling"

 

banke på virker imidlertid ikke, og ved tryk på "redigér indstillinger" bliver jeg mødt af følgende skærmbillede:

http://imgur.com/keknx﻿

 

ved indtastning af oplysninger siger den, at telefonnummeret allerede er registreret korrekt, men jeg kan alligevel ikke tilgå indstillingerne og efter login/logud virker det stadigt ikke.

 

under voicemail står endvidere "tdc's systemer opdateres" - dette står der med jævne mellemrum i op til flere uger ad gangen, og det er lidt irriterende.

 

 - er dette noget man kender til hos tdc?
hjææælp, banke på virker ikke, og voicemail siger "tdc's systemer opdateres
jeg synes bestemt du skal ringe og fejlmelde dine ekstraservice hos hotline på 80808047.

det er ekstraservice du betaler for og som stadig sælges til bredbånstelefoni, så selvfølgelig skal de virke.

en forklaring om at et solgt produkt ikke virker og heller ikke har gjort det i lang tid, kan ikke bruges til noget. det må desværre have været en medarbejder som ikke helt har været klar over hvad han snakkede om
hej igen

jeg har haft ferie. en moderator har også brug for ferie, uanset hvor meget jeg holder af at komme her på forum og moderere  

jeg vil ikke ind i en argumentation med heinrichp. der ville gå en regnskov, hvis jeg skulle printe alt det, han har skrevet til mig eller andre i tdc den seneste tid. både i sit eget og i navne, han har taget til sig og brugt bl.a til at henlede min og andre tdc ansattes opmærksomhed på de glimrende indlæg denne heinrichp har lavet.

og så vil jeg igen bede jer om at læse hvad der er skrevet offentligt af hhv mig og heinrichp også vurdere, hvad i tror på eller ej  

uden for meget tekst, har denne heinrichp selv henvist mig til, at han kan se om jeg læser de pm han sender. men mon ikke han glemmer, at jeg kan se det samme og derved ved, at der står 3 ulæste pm til ham fra mig??

det har ingen betydning. heinrichp er ikke ønsket på dette forum længere.

fordi:

jeg ønsker meget, meget brede grænser for, hvor hårdt man kan kritisere tdc. hvis nogen har været en tur i maskinen, skal de selvfølgelig have mulighed for at få luft omkring det. også luft der kan give den her følelse af, at "det hjalp". og selv om der er lavet sådan et indlæg, skal man stadig føle at man bliver taget alvorligt. at vi forsøger at hjælpe og om ikke andet, så lytte. i den forbindelse kan jeg afsløre, noget som er diskutteret en del rundt omkring, men som jeg  normalt ikke kommenterer på. men her kommer sandheden altså. jeres indlæg bliver læst. og, hvis det er ønsket i indlæg, bliver der gjort opmærksom på det bagud og opad i tdc. det bedste for jer er selvfølgelig at vi svarer. men det bliver for omfattende. men ca. een gang i måneden, sendes der en status ind i tdc og jeg har en klar fornemmelse af, at den bliver læst og taget endog meget alvorlig. og jeg ved, at mine direktører bruger rigtigt meget tid på at læse herinde på forum. de er selvfølgelig anonyme, så jeg ved ikke hvem af de små 30.000 brugere de er. men når jeg hører dem tale og læser dem skrive, så er der slet ingen tvivl om, at de har læst rigtigt meget af det i skriver. og hvorfor ikke? selvfølgelig ønsker alle i tdc at forbedre tingene og gøre det så godt vi kan. forum er en direkte mulighed for at læse en masse om, hvad i kunder ønsker.

nåmen, jeg kom fra de brede beføjelser til at få luft og skrive som man har behov. denne heinrichp har opdaget dette og har derefter på alle måder, gået til grænsen. på trods af, at han ikke har haft nogen hændelser hvor tingene ikke har virket. tværtimod har det gået på, at han har følt sig istand til at rådgive tdc - læs hans indlæg - langt bedre end nogen ansat. og han har som skrevet været på grænsen til hvad jeg har villet acceptere hele tiden. har rykket den også - hvilket jo er fint. ind i mellem er det sundt at blive udfordret.  men da han lavede nummeret med at give sig selv point, samtidig med en masse andre ting, jeg ikke vil ind på, blev jeg nød til at lukke af. i første omgang var det en 14 dages karantæne. men da han ikke har gjort de ting han er blevet bedt om, bliver det permanent nu. indtil de ting han har fået besked på at bringe i orden, er bragt på plads.

normalt er jeg ikke så åbenmundet omkring min dialog med jer brugere. men skal jeg i den grad tage imod, som jeg har måttet her, ikke kun på forum, men også til tdc klageafdeling, så bliver jeg også nød til at fortælle bare en flig af, hvad der foregår.

også kunne man sige at jeg kunne blot have opfordret til at i kunne læse det han har skrevet og så danne jeres eget billede. men som jeg skrev før - ind i mellem skal man have luft 

mht doctor-no, er jeg enig. det er ikke konstruktivt. men det skal der også være plads til. dog vil jeg advare om, at der ikke må være personsammenfald! så er det sådan noget der sker, vil i også opdage at denne bruger forsvinder ud i de bortvistes rækker. men er det ikke tilfældet, så falder det ind under det jeg tillader. men vil dog holde brugeren på min observationsliste.

og velkommen tilbage fra ferie, patrick  

hilsen