hej tdc,

 

jeg skriver her fordi jeg står mig meget underen overfor håndteringen i den igangværende reklamations sag.

 

kort fortalt: har jeg købt en telefon som jeg har konstateret netværksfejl på, efter samtale med htc europe blev vi enige om at min telefon skulle til rep. jeg indleverede min mobiltelefon til reparation den 11. oktober 2010. idag den 25/10-2010 besluttede jeg mig for lige at kontrollere status på min telefon, eftersom jeg ikke blev tilbudt om en lånetelefon.

 

jeg tager derfor ned i den butik hvor jeg har indleveret telefonen og spørger så ind til min telefon, så fortæller sælgeren mig at det eneste de kan se i deres system er at de har modtaget telefonen. det siger hun allerede inden hun har fået fejlordrenummer. se det kommer jo ikke som en overraskelse at de har modtaget min telefon, men det hjælper mig jo ikke i min situation. jeg har dertil snakket med tdc's kundeservice og der fik jeg at vide at de intet kunne se, det er jo helt forrykt at jeg ikke kan få en status på min mobil som jeg har indleveret?.

 

informationer:
indleveret: 11/10-2010

seneste handling: 25/10-2010

fejlordrenr: (sendes via pm)
butik: tdc taastrup - city2
fejlbeskrivelse: tlf. kan ikke komme på nettet. netværksfejl - kd har snakket med htc og de har sagt den skal til rep.

 

jeg frygter virkelig at dette bliver en af de sager hvor jeg først ser telefonen igen om 2 måneder, og hvor forbrugerrådet skal ind over sagen. jeg har altid været rigtig tilfreds med kundeservicen hos tdc, men den holdning har ændret sig efter starten af denne sag.

 

kan det virkelig være rigtigt, at man ikke kan få oplyst hvor langt den telefon man har indleveret er nået?
vedr: reparation af htc desire - kundeservice og regler
fredag - 29/10-2010 modtager jeg min telefon, i en yderst forsigtig indpakning. dertil har de uddybet hvad der er sket med min telefon, jeg har fået ny printplade i og derfor nyt ime nummer.

telefonen virker perfekt, så må siges at være sluttet godt.

dog vil jeg sige at jeg aldrig benytter tdc i city2 igen, hvis det har noget med reparation at gøre fordi der er ingen hjælp at hente og ingen service. tak igen til jesper og patrick, som allerede efter 10 minutter havde ydet mere service end butikken.

alt i alt, er jeg meget tilfreds over forløbet hvis vi ser bort fra tdc butik (city2).

håber denne historie / tråd kan hjælpe andre kunder med spørgsmål.