hjælp hvad gør jeg?

vi fik et brev med tilbud om at udskifte boxen til hometrio til en ny model. det sagde vi ja til. boxen kom, der kom et brev med bekræftelse af, at vi udskifter boxen den 3. juni 2015.

vi skifter boxen den 3. juni, men intet virker. 1. opkald til tdc kundeservice: det vil først blive tilsluttet mellem 12.20 og 13.20.

kl. 14.00 virker stadig hverken tv eller internet. 2. opkald: det vil de se på i løbet af en time, men de kan bekræfte, at telefonnummer mv. skal overgå til en os totalt ukendt person på vores adresse. det protesterer vi mod, der skal ikke ændres på nogen navne. det bliver der sagt ok til.

kl. 15.30 ringer vi igen, da stadig intet virker. en person kommer med forskellige forslag om at slukke og og genstarte mv., mens vi har telefonforbindelse. intet sker. han vil tale med andre, og vende tilbage. det gør han ret hurtigt, der bliver trykket på knapper og flyttet kabler uden virkning. vi får et andet telefonnummer til en anden person.

4. opkald er til en, der har forstand på systemet, og tv og internet kommer til at virke.

5. juni (grundlovsdag) om morgenen får vi 4. mails til den ukendte person, der blev nævnt i 2. opkald, om at flytning af numre og abonnement vil blive overført d. 10. juni 2015. forbindelsen vil blive afbrudt fra tidligt om morgenen, og nyt hometrio-abonnement oprettet. forsøger at ringe til tdc kundeservice, men de kan/vil ikke gøre noget før mandag, når det er hverdag igen, dvs. 8. juni.

i dag, den 6. juni får vi en erhvervspakke fra tdc til samme person, antagelig med installationsvejledning mv.

men

- der bor ikke nogen andre på vores adresse.

- vi vil beholde vores telefonnumre.

- vi vil beholde vores abonnement.

- vi vil ikke have forbindelsen afbrudt onsdag morgen.
forkert ordre
jeg er i dag blevet ringet op fra tdc, og er blevet lovet at vores aftale fortsætter uden ændringer. jeg har stadig adgang til internettet, og telefonerne virker, så jeg vælger at tro på det.

hvor havde det hele været meget nemmere, hvis den første medarbejder hos "kundeservice" havde troet på, at der var sket en fejl.

tak til majah og andreas her på tdc forum.
hej ibra

hmm - jeg har godt nok læst mange historier her i forum, men din er aligevel til topkarekter til tdc. magen til roderi skal manda godt nok lede længe efter. 

jeg sørger lige for, at en fra tdc ser hvad du har skrevet, for det kan da ikke hjælpe at jeg siger "ring til kundeservice." 