indhold og emner
[læs det fulde svar...](https://www.forsikringsakademiet.dk/kursus/018-fra-konflikt-til-samarbejde#attribute-768)

**hvad er en konflikt** - sagen og relationen. mæglerrollen.


**modeller og teorier** - konflikttrappen inkl. følelser. mediationstrappen. model for udviklingen i et samarbejde. eksternalisering som konfliktnedtrappende værktøj. det assertive budskab som konfliktnedtrappende værktøj.


**personlig handlingsplan for læringsperioden.**

