omkostninger (cost)
prisen er kun en del af de samlede omkostninger for at tilfredsstille et krav eller behov. de samlede omkostninger vil for eksempel omfatte den tid, det tager at anskaffe en vare eller service, samvittigheden ved at forbruge det eller endda skyld “for ikke at bruge pengene på børnene”. det indgår alt sammen i den totale omkostning ved ejerskab. mange faktorer påvirker omkostningerne, inklusive, men ikke begrænset til, kundens udgifter til at ændre eller implementere det nye produkt og kundens omkostning ved ikke at vælge en konkurrents produkt eller service. hvad er kundens faktiske bidrag? og baseret på det, hvordan kan vi levere en differentieret service?