indhold og emner
[læs det fulde svar...](https://www.forsikringsakademiet.dk/kursus/018-fra-konflikt-til-samarbejde#attribute-768)

**hvad er en konflikt?** - en definition 


**sagen og relationen -** skal de behandles på samme måde?


**konflikttrappen** inkl. følelser 


**mediationstrappen og mæglerrollen**


**model for udviklingen i et samarbejde**


**eksternalisering** som konfliktnedtrappende værktøj 


**det assertive budskab** som konfliktnedtrappende værktøj


**personlig handlingsplan for læringsperioden.**

