hvad er forskellen på en attendant console, et kontaktcenter og et servicecenter?
en attendant console er i princippet et avanceret omstillingsbord for telefoniske henvendelser, hvor agenterne omstiller ca. 95% af henvendelserne til andre.ni et kontaktcenter kan agenterne besvare andet et telefoniske henvendelser (fx henvendelser via chat, e-mail og sociale medier). i et kontaktcenter har agenterne også de fornødne værktøjer til at kunne besvare de fleste henvendelser selv, således at kun ca. 5% af henvendelserne behøver at blive stillet om.net servicecenter er en fusion mellem en attendant console og et kontaktcenter, med funktioner til besvarelse af henvendelser via telefon, chat, e-mail og sociale medier, men også med mulighed for hurtig og effektiv omstilling.