kommunikation (communication)
mens reklame er “manipulerende” og kommer fra sælgeren, er kommunikation i stedet “samarbejdende” og kommer fra køberen med det formål at skabe en dialog med eventuelle kunder baseret på deres behov og livsstil. god kommunikation starter med at være god til at lytte; at lytte på tværs af forskellige kanaler og at lytte til kunders adfærd, så vi som en virksomhed kan reagere effektivt på den viden.