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前后处理操作卡顿

1. 判断用户网络情况，让用户点击网络标识查看网络延时。网络延时最好能在60以内。 2. 和用户确认使用的是客户端还是网页版。网页版不如客户端操作流畅。有些功能受限。用户使用网页版本让用户下载客户端使用。 3. 如果用户使用的是虚拟应用，让用户在wvis的机器上使用看一下是否正常。 https://10.1.0.232/manager/#/paa/jobCenter/test (模拟图片)https://www.paratera.com/bingxingweb/images/m2cm_c2img.jpg

登录某个前后处理机器闪退

联系靖驰确认一下是否是这个前后处理机器达到登录上限了。如果是达到了登录上限，让靖驰清理一下 (模拟打开PDF)https://www.neeq.com.cn/disclosure/2023/2023-08-29/1693267210_980574.pdf

需要使用可视化功能，需要添加3DVNC功能

内部群里联系客户经理和售前工程师确认是否给用户添加对应计算资源和3DVNC应用

老师需要在线解压一个文件

告知用户 ：超算上目前只支持解压不带密码的zip压缩包，麻烦您上传的时候上传不带密码的zip压缩包，谢谢。 解压方式参考下图：

老师反馈文件传输慢

1） 让用户登录网络测速网站 Speedtest by Ookla - The Global Broadband Speed Test 确认一下用户本地网络带宽情况，看一下用户本地网络带宽是否有限制。 2） 让用户查看一下paracloud中右上角网络标识，查看用户本地网络情况是否存在网络延时，抖动，丢包很高的网络异常情况。 3） 询问用户传输的作业文件是否含有大量的小文件传输，传输文件夹的话看一下文件夹中是否含有多个小文件。让用户下载单个大文件（>1G的文件）试一下，是否会出现同样的情况。 3.1）小文件多导致用户下载速度慢 网页端的话让用户使用压缩下载 3.2）大文件传输也不理想 让用户下载客户端，使用客户端下载看一下网络速度是否有改善

用户作业同步状态速度为0

1） 联系靖驰确认一下用户账号的存储是否满了 2） 如果满了的话，让用户清理一下磁盘空间清理掉不必要的文件 3） 如果需要更大存储空间，请联系客户经理内部申请

用户尝试删除在地服务器文件夹时候报错

告知用户：不要一次性选择这么多文件进行删除。会超过浏览器URL长度限制，您可以选择5个左右的文件就没问题了；客户端也是一样的，我们会在3.0版本优化

用户网页登录无法连接 解决方法：用户网址输入错误，直接粘贴https://zcloud.paratera.com:18443即可 现象：用户无法提交作业 解决方法：作业路径中不能带空格，不然提交作业会提示失败的 现象：wvis01这个虚拟桌面打开后闪退，无法使用 解决方法：让老师再登录客户端试一下，联系靖驰确认一下前后处理的连接数量是否达到上限，如果达到上限了，让靖驰清理一下。 现象：因为文件格式问题无法正常计算 解决方法：这是研发环境的bug，目前研发已经更新解决了 现象：hyper view打不开了 解决方法：测试hyper view是可以打开的，或者让老师可以选择连接windows节点，那台windows桌面上有hyperview的应用，用火狐浏览器登录，然后再点wvis01节点，它会下载一个密钥文件，之后再点击那个下载的密钥文件 现象：用户在vnc中操作十分卡 解决方法：建议老师右上角清理缓存，清理缓存之后会好很多 现象：用户询问硬盘占用高吗 解决方法：通过paramon查看作业硬件使用情况，然后回复用户，硬盘占用不高的，目前看计算过程中硬盘读写操作很少，主要是在内存中进行 现象：用户反馈作业空跑 解决方法：用户作业计算到一半license掉了导致的，用户重新提交作业后正常计算了 现象：用户反馈集群空闲，任务排队的情况 解决方法：查看是已经没有可用资源了，所以任务排队 现象：任务已经正常结束了，但用户在服务器上看到的文件不全 解决方法：问题作业的数据没有正常压缩回传，建议后续提交作业还是尽量选择压缩回传，之后这些作业重新提交已正常 现象：vnc任务18510卡死，表现为3dvnc无法操作 解决方法：老师单个vnc进行了多次计算任务，导致卡死了。建议单个vnc尽量只执行单次计算 现象：用户提交任务处于排队状态 解决方法：任务栏右键选择快算，作业可以使用弹性资源计算 现象：用户计算完成之后，使用快传-下载，没有下载路径设置选项？本地也找不到下载文件保存位置 解决方法：使用客户端，点击下载以后，右侧传输界面会有一个保存按钮，点击保存，就会下载到电脑中的下载目录 现象：用户打开快传是空白的，并且报错退出 解决方法：重新设置之后，让用户刷新下页面试试 现象：用户反馈排队严重 解决方法：老师作业没有勾选快算，使用的专属资源，目前专属资源已使用完毕，如果需要提前计算可以在提交作业的时候勾选快算，或者在任务中心右键排队中的作业选择快算 现象：用户反馈快传用不了，网页也连接不上 解决方法：目前快传功能正常，网盘已恢复 现象：用户在网页上没找到客户端下载的链接 解决方法：让用户先注销登录，在登陆界面有下载链接，点进去下载 现象：用户使用网页版无法登录 解决方法：超算云因奇瑞网络故障导致不可用，目前已恢复，可以提交作业了 现象：已完成的计算任务，在哪看计算核时、任务占用核数、节点等信息 解决方法：在右上角的任务中心可以查看 或者可以双击这个作业，然后选择基本信息进行查看 现象：用户3dvnc中操作卡顿，需要测试下用户端到云环境的网络传输，用户询问速度为多少是符合要求的 解决方法：做图形相关的操作需要稳定的10-20Mbps左右的网络 现象：用户反馈上传下载速度对比其他平台很慢 解决方法： 这个是用户提供的其他平台传输速度 这个是用户在我们超算端传输速度 传输速度取决于本地的网络带宽；老师发的其他平台传输的截图，网络传输单位是 Mbps ，我们平台下载界面是MB/s 。单位是不同的。 8Mbps=1MB/s 是需要这样换算一下 现象：用户询问workbench布局好了吗 解决方法：已处理完成告知用户 现象：用户询问使用客户端为什么无法访问过程目录 解决方法：过程目录目前只能在网页版查看 现象：用户使用客户端，没有过程目录，问过程目录的内容是自动保存到家目录还是在过程目录 解决方法：自动保存到家目录下的jobs目录下 现象：计算平台的相关资料 解决方法： 企业级HPC仿真平台建设方案_v2.8.8.pdf 现象：服务器设在哪里，如果在其他省份上传速度是否会有影响 解决方法：在中卫和广州都有资源，咱们当前使用的全云模型，速度主要取决于单位出口网络，后期咱们使用专线的话，那就是点到点的传输了，网络就更不是问题了 现象：无法查看到之前计算的任务 解决方法：任务中心可以查看历史任务，时间需要调整一下 现象：用户上传下载速度不稳定 解决方法：目前是云上环境使用，主要受用户本地网络环境影响 现象：快传无法连接 解决方法：有其他用户在复制文件，后台查看有大量rsync进程，导致存储卡顿，影响了服务，目前已恢复，建议先取消复制操作，在空闲时间进行 现象：以前不用切换到过程状态就可以看出输出，现在是调整了设置吗 解决方法：作业计算过程中.ou文件不显示输出是一个bug，已经反馈研发。会在2.4新版本中进行修复，更新时间暂不确定 现象：用户询问在超算云是否可以安装hyperstudy软件 解决方法：等客户测试 现象：用户突然网络很差，上传速度慢，传输过程有时候会中断 解决方法：排查为奇瑞内网网络不稳定，即芜湖与上海之间的专线不稳定，上传慢不显示网速 现象：作业一直在准备状态 解决方法：是因为文件还在传输中，所以作业我准备状态，目前准备的作业文件都上传完成了 现象：云超算今天总是网络错误，下载失败 解决方法：上海到芜湖的网络差，试试手动回传 现象：用户需要配置CFD-POST 解决方法：CFD-POST访问的两种方式： 一种，刚才在您vnc桌面中配置了POST的快捷方式，再次启动vnc桌面可以看到； 另一种，是在paracloud桌面上多了个wvis02的windows快捷方式，windows里安装了POST。与快传目录共享存储。启动windows桌面推荐使用客户端，体验更流畅 现象：用户无法看到计费中心，需要登陆 vu0043 这个管理账号查看vu0043a的计费情况，现在不知道管理账号的密码 解决方法：账号密码联系杨振强重新给用户发送，账号密码已通过邮箱再发送一次 现象：网盘无法访问 解决方法：目前已经可以访问 目前网盘访问方式如下 win+R ，输入\\10.32.13.250\home\hpc账号 回车后，输入账号密码 账号为：aeroht\hpc账号 现象：提供奇瑞提供 abaqus 和 optistruct操作文档 解决方法：Abaqus和optistruct 使用参考_v1.0.docx 现象：下载数据中途停下速度为0，之后无法下载 解决方法：可以试着把浏览器缓存清理下 现象：starccm整个界面一直加载不出来，之后加载出来了，但还是特别慢 解决方法：退出登陆，点击右上角清理一下缓存 现象：计算完的作业，在网页端删除了任务，还能恢复吗 解决方法：可以恢复的。您提供下需要恢复的账号和作业号，我们帮您恢复下 现象：用户使用客户端下载数据报错 解决方法：您现在看下，应该可以了 现象：用户在快传中误删文件，询问是否可以找回 解决方法：超算上没有回收站，误删的文件无法找回 现象：作业状态失败，提示作业未交到作业系统，或还未采集到作业信息 解决方法：查看了后台日志，用户提交的算例件文可能拷贝后还没有传输完整就提交了，导致提交作业后识别文件报错了，提交失败 现象：巡检发现作业没有满核运行，用户询问如何设置满核计算 解决方法：用户这个作业是64核的提交到了128核节点去了，128核2TB内存的资源不建议32核、64核这样提交的（该128c资源为1个计算节点），一般选择这个资源的话建议是128核提交作业；平时64核、32核作业可以选择资源Z2 cloud-64C-256G提交作业 现象：超算上现在能提升排队的优先级吗 解决方法：可以的，需要提供下作业号，群里反馈陈滨帮忙处理下 现象：打开工作目录报错无法显示 解决方法：与用户确认是否修改过密码，密码是指您在小鹏系统的密码，比如登陆远程桌面，内部系统等 现象：VNC显示有节点，但是还在排队是什么原因 解决方法：目前没有gui资源了，资源面板显示异常 现象：作业状态一直为准备，提示作业未交到作业系统，或还未采集到作业信息 解决方法：文件上传卡住处理好后恢复了，反馈研发确认网络波动 现象：这四个文件下载以后，本地显示只有0K的大小 解决方法：得预留足够空间 重新计算下了 现象：计算过程文件在哪里查看 解决方法：计算中作业详情中有一个切换到过程目录；计算完成的作业直接下载就可以了 现象：作业要停止的话，直接删除吗 解决方法：任务中心右击运行的作业会有一个取消作业。点击取消作业 现象：这个传回还需要排队吗？ 解决方法：快传下载时，出现排队情况，是由于下载的是文件夹，里面有众多小文件会出现排队情况，需要传输时在网页端右击文件夹然后压缩成压缩包下载到本地 现象：请问能否安装一个ncode2020版本的软件在虚拟桌面上？windows版本的 解决方法：群里联系靖驰安装，已安装 现象：无法连接服务器，这个网页版进桌面提示这个问题，是我电脑的问题，还是超算设置的问题？ 解决方法：不建议用网页版连虚拟桌面，建议使用客户端体验更流畅 现象：咱们现在用的CPU主频是多少吗？ 解决方法：Cloud-64C-256G队列，cpu主频是2.9的，没有超频 现象：虚拟桌面能麻烦装一个Ncode11.0的吗？今天试了2020版本的Ncode识别不了ABAQUS2020版本的odb文件。然后，其他同事的账号也开放下ABAQUS6.14的版本吧 解决方法：abaqus2018已经分配，2019晚些时候分配 现象：是否可以安装2020r1 2021r1 以及2022r2的fluent 解决方法：如果用户需要安装额外的软件，群里联系一下需要将需要安装的软件版本群里联系一下靖驰。 现象：如果断开跟虚拟桌面的连接，对应在虚拟桌面的计算会中断吗 解决方法：关闭虚拟桌面计算不会中断。点注销的话会中断 现象: 用户想使用winscp 解决方法：向靖驰申请VPN，然后徐展会给你发送vpn的安装包，给用户安装，连接上，在客户端中打开winscp即可 现象：用户wangxinxiao前后处理workbench卡住 处理方式：手动给注销了会话，重新打开后正常 现象：老师反馈智造云网页端用不了

使用teams软件远程排查，发现是公司内部限制连接此网址（Sorry , company policy prohibits this action）。用户向IT管理员申请解除限制，解除后进行试用。

老师反馈操作过程中space claim界面卡住了，不显示了

卡住的这个space claim您没有需要保存的内容的话，可注销后重新打开应用。图文描述如下：任务中心-会话管理-右击选择注销-注销完成重新打开应用（仅点击一次注销即可，请稍作等待相应会话消失表明注销完成）。

老师咨询集成提交方式和3DVNC提交作业差异是什么

集成方式作业计算完就会自动停止，可以看到计算结果但看不到图形。3DVNC作业计算完，需要自己登录图形化查看结果，如果不需要继续运行任务，需要手动取消任务，而且3DVNC可以在提交界面的“超时设置”中设置一个时长，到时间的时候，3DVNC会自动取消作业，停止计费。

老师咨询3DVNC里面文件夹怎么和智造云界面文件夹对应起来

老师，3DVNC界面有个scratch文件夹，那里会有通过3DVNC提交界面提交的文件。您提交3DVNC时候需要在附加文件那里选上所需文件，然后3DVNC桌面上的scratch会有所提交的文件。

老师反馈打开快传中的云端目录报错

点击快传打开界面的+号，然后连接。

老师反馈作业算完之后不同步

向靖驰咨询此用户账号的存储情况，得知存储已满。告知老师：存储满了影响您的作业回传，麻烦您处理下，释放些空间出来，您可通过任务中心-同步管理看到您待回传的作业及进度。

老师反馈abaqus6.14-5提交的作业80952报错。咨询：是系统的问题吧？算例我看了没有问题

6.14-5版本的abaqus是隐式计算不兼容AMD的CPU。不是系统或硬件问题，是软件不支持。

老师反馈abaqus2020提交两个节点的作业80952报错

用户算例frequency模块不支持跨节点，需单节点提交计算。

网络传输速度异常

1） 查看lpcs日志和paracloud服务状态确认paracloud服务是否正常 2） 查看我们内部网络流量图确认是否网络带宽是否跑满 3） 查看作业文件是否含有大量的小文件传输 4） paracloud服务器上使用scp测试网络传输是否正常 5） pcds服务有超时的错误信息 6） 回想确认一下最近是否有调整配置的操作，没有重启服务（比如修改了并发数）

个别作业上传传输速度比较低，一般在12MB/s左右 ，速率在10-40之间浮动 。

点击显示全部用户，网络带宽不是一个人独占带宽 ，总的带宽是正常就是正常的。

网页端可以登录，客户端无法登录

用户客户端下载错了，下载成云上环境的客户端了。卸载问题客户端，重新下载混合云客户端安装登录即可

用户分不清哪些作业是包月的

1）登录智造云客户端，进入wconsole，浏览器页面中登录网址https://10.1.0.232/manager/#/paa/jobCenter/jobManager 账号/密码：yingyb/***** 查看对应作业的队列，如果队列名称是带有独立账号名称的队列，比如sq0009的就是包月的（小鹏）

用户登录不了，已登录的用户，弹窗提示网络状况不稳定，请稍后重试

查看lpcs日志，lpcs日志报错显示： 反馈研发（史向荣，胡敏杰）排查是由于数据库链接数不够。研发将数据库的连接数提高到50， 重启lpcs服务 。

网页版本使用批量提交作业报错

查看用户浏览器是chrome，版本是81版本，和研发沟通确认，paracloud 2.3版本对于浏览气的要求： chrome 最低85版本 推荐106版本。联系用户的it协助更新chrome版本更新到最新版本，问题解决。

用户反馈个别作业abaqus作业异常退出

不同的作业使用的内存是不同的，使用paratune查看对应作业，把最近的abaqus作业的特征都看一篇，看下有什么运行特征有什么不同，尤其是反馈过内存不够的作业。发现有些作业是3-4%，有些最高使用70%的内存。需要根据不同的作业进行排查确认。

用户作业取消后仍显示运行状态（从取消中变为运行状态）

登录用户帐号，查看回传文件是否过大；使用paramon查看作业计算节点io，流量大证明在与头结点同步数据中（看不到作业号表示作业已结束），同步完毕后会正常显示取消作业

小鹏网络传输速度慢,快传/上下传作业都慢

情况A:快传/上下传作业都慢 1.打开本地paramon查看parapost parasvr 网络、硬盘io情况 2.查看parapost top有无rsync进程（备份服务器进程），有就杀掉 3.查看parapost parasvr top 是否有大量用户传输文件，检查wa值（大于5有问题） 4.登录parapost ipmi确认硬盘状态 5. ls /data/home 查看是否卡顿 6.查看lpcs日志是否有报错 7.重启haproxy服务 docker restart haproxy（已在parasvr设置定时任务每周一早上6点重启）（看情况） 8.重启pcds服务（看情况） 9.清理parapost parasvr缓存 echo 3 > /proc/sys/vm/drop_caches 情况B:快传慢，上下传作业正常 1.可能为用户本地网络问题，联系小鹏管理员 情况C:快传正常，上下传慢 1.使用scp复制文件到头结点测试网络速度 2.联系徐展查看网络是否存在问题 3.联系雷鸣查看头结点是否异常/其他用户作业同步

用户无法提交作业 解决方法：作业路径中不能带空格，不然提交作业会提示失败的 现象：3dvnc无法连接 情况A:节点存储IB卡掉了/节点异常重启/3dvnc服务异常 新建作业提示找不到文件，运行中作业无法连接

找雷鸣老师检查节点是否存在异常 节点恢复后会出现上述情况，找谭天老师开启3dvnc服务 情况B：网络服务异常 找徐展老师查看网络是否正常

3dvnc存储用满，用户删除文件后，空间占用仍然100%

删除文件可能在trash（回收站），用户清空回收站无反应（文件过多），联系张靖驰帮忙清理

用户作业W，是什么原因

查看对应计算节点/var/spool/pbs/mom_logs 一般是有3个原因导致 1. 用户算例缺少文件。 2. 2.节点认证有问题。 3. 3.节点存储没有挂。

用户作业卡住不输出，是什么原因

先观察paramon是否正常， 在查看节点文件系统是否正常。 看作业卡住是strace命令看进程在做什么，找不到原因就再拿用户的算例去测试。

老师反馈作业111918计算卡住

自动保存设置的路径需改为云上的计算路径

altair界面无法登陆提示license checkout failure

排查许可是否到期 排查licsvr01节点是否/存储满了

修改用户作业使用的platform

tracejob -vvv -n2 361801 qalter -l select=1:ncpus=16:mpiprocs=16:pas_applications_enabled=OptiStruct:platform=Cloud_01_Gold6271C_48C_384GB 361801

网络传输速度慢排查问题

网络传输排查流程： 1）首先命令行测试网络两端能不能通，不通的话云端联系雷鸣，用户端联系用户管理员协助查看 2）混合云用户的话，使用 Iperf3 -c ip 命令进行打流测试，确定单线程打流是否可以打满网络带宽。打不满带宽的话，联系徐展排查网络运营商问题 3）单线程打流可以打满的情况下，使用scp传输工具测试，单进程是否可以打满传输带宽。 4）测试多个线程iperf和 scp是否可以打满带宽。如果有异常联系徐展排查网络情况。 5）检查paracloud相关问题 5.1 检查并重启云端和本地haproxy服务 5.2 检查云端存储情况 5.3 检查用户本地存储情况 5.4 以上操作都不能恢复网络速度的话，联系向荣老师协助查看一下 #注：实际作业传输正常是指传输速率达到理论数值的80%以上

小米办公群里用户反馈作业28513日志提示ERROR，但作业管理中显示运行

作业日志报错提示是该case变形过大，作业所在计算节点上还有Abaqus显式计算程序“explicit”在运行，导致作业仍为运行状态，由于正常的abaqus显式作业计算程序也是“explicit”，所以需手动取消作业。

小米办公群里用户反馈作业29350卡住不输出

作业29350日志文件看到是卡在核验via_32194模块了，用户算例设置取消Intersection Check正常跑通。设置方法如下图：

小米办公群里用户反馈abaqus提交界面“项目名称”这个地方，现在列表已经太长并且不支持滚动，超出屏幕显示区域的项目都无法选择。

可通过调整浏览器缩放或通过调整屏幕分辨率和缩放与布局看到全部项目名称。

小米办公群里用户反馈abaqusabaqus作业结果未找到存到了哪里。

对于完成、取消或失败的作业，结果文件自动回传到数据管理。到作业中心-作业管理找到对应作业号，双击该作业进入输出信息，复制工作目录的路径，粘贴到作业管理即可找到该作业结果。

小米办公群里多位用户反馈仿真平台操作卡顿

查看paramon发现管理节点swap利用率为100%，内存为32G，核数8核。执行uptime发现平均负载高达40%左右，集群卡顿原因是管理节点负载高。用户管理员增加了该节点核数、内存后，负载降至10%以内，集群不再卡顿

小米办公群里用户反馈点击任务中心弹出Error提示

清理下研发平台缓存及Google浏览器缓存后，能正常打开了

查看dashboard中队列不见了，用户提交作业没有队列资源，如图： 查看lpcs日志是正常。

1） 检查lpcc日志，看一下lpcc日志中有没有什么报错 2） 重启lpcc服务，看一下队列是否恢复正常。