背景:自然语言处理是企业了解客户需求的重要工具.
在给定的背景下,解释"自然语言处理"这个术语的意思.
自然语言处理 (NLP) 是指使用算法和计算机程序来分析和处理人类语言.它允许机器解释,识别和生成人类语音或文本,从而使人类和计算机使用自然语言进行通信.在商业背景下,NLP可以用于分析客户反和查询,识别共同的主题和情绪,并提取客户需求和偏好的宝贵见解.这些信息可以用来改善产品和服务,增强客户互动,推动业务增长.