亲爱的[姓名],我从您的网站购买了一件产品,产品到达时破碎了.我想退回并获得全额退款.谢谢,[姓名]
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亲爱的 [姓名],感谢您花时间联系我们,了解您最近的购买情况.我们很抱歉听到产品出现破损情况.我们非常重视此类事件,并乐意协助您退回产品以获得全额退款.请告诉我们我们是否还有其他我们可以帮助您的过程,我们将确保您得到照顾.我们重视您的业务,并感谢您的理解.祝, [客户服务代表名字]