构建一个实验来测量客户满意度,使用客户聊天机器人
测量客户对聊天机器人的满意度的一种方法是进行基于调查的实验.下面是这样一个可能的设计: 1.招聘:招聘最近与聊天机器人互动的客户样本.样本的大小取决于所需的统计能力水平,但一般来说,样本越大,结果就越准确. 2.调查设计:设计一个调查,要求客户在1到10的尺度上评分他们对聊天机器人的整体满意度,其中1是"完全不满意",10是"非常满意". 还可以包括更多详细的反,例如要求客户评分聊天机器人的响应时间,准确性,友好性和聊天机. 终结问题也可以用于提高客户的反. 3.数据收集可以提供更高的洞察力,分析他们,分析他们的客户满意度,分析他们的业绩. 7.通过在线调查或通过电子邮件分析,分析这些数据也可以用于提高客户满意度.