如何了解人,能帮助解决冲突?
同情是理解和分享他人的感受的能力.它可以通过让参与者从对方的角度看待情况来解决冲突,这是一种强大的工具.以下是同情可以帮助解决冲突的例子:假设两个同事马克和詹姆斯对一个项目应该如何完成有分歧.马克认为项目需要更多的分析,而詹姆斯希望在继续前进时不拖延.而不是争论,他们俩决定退一步,试图从对方的角度看待情况.马克认识到詹姆斯在完成项目的压力很大,詹姆斯很快意识到马克是关于项目的长期成功的.通过这种新的理解,两人能够进行富有成效的对话,达成他们的协议.通过共同分析,他们俩能够在不同的时间内确定更严格的时间,并确保双方双方达成一致的协议.