客户的投诉是关于两周的延误.
写一个电话脚本, 客户服务代表可以使用, 当向愤怒的客户道歉.
代表:谢谢您把这件事提到了我们.我很抱歉您的交付延迟了两周.我理解这可能是多么令人丧,我想为您做好一些事情.客户:是的,这是完全不可接受的.代表:我完全理解,我很抱歉您的不便.请您提供您的订单信息,以便我能更仔细地了解您的问题.客户:当然,我的订单号码是[订单号].代表:谢谢您.我现在正在检查您的帐户,似乎我们在我们的满足中心出现了意外的延迟.但请放心,我们正在尽一切可能地加快您的订单并尽快地送给您.客户:好吧,这已经是两周了,所以您有时间可以为我们提供帮助吗?代表:我没有提供任何帮助,我很抱歉.但我很高兴在下一刻与您保持联系.我们会为您提供任何准确的折扣.代表:我们很抱歉,我们会为您提供任何准确的折扣.