列出客户旅程的各个阶段
1. 意识:客户旅程的第一阶段是客户意识到产品,服务或品牌的存在. 2. 考虑:在这个阶段,客户进行研究并收集有关产品或服务的信息,以评估是否满足他们的需求. 3. 购买:一旦客户决定产品或服务满足他们的需求,他们就会继续购买. 4. 保留:在购买后,客户使用产品或服务并就此形成意见. 这个阶段的目的是通过积极的体验和良好的客户服务来保留客户. 5. 宣传:满意的客户更有可能向其网络中的其他人推产品或服务,从而成为品牌的倡导者. 6. 忠诚度:随着时间的推移,满意的客户可能会成为忠诚者,继续使用产品或服务并重复购买.