你被要求对零售店的顾客进行调查.你应该问什么类型的问题?
设计零售店的客户体验调查时,目的是收集信息,帮助店管理人员了解客户喜欢和不喜欢的东西,确定需要改进的领域,并对如何提高购物体验做出明智的决定.可以包括的一些类问题: 1.整体体验:询问客户在零售店购物的整体体验,以及他们满意的程度. 2.购物环境:询问店的清洁,组织和布局,以确定客户是否发现导航和购物容易和舒适. 3.产品可用性和品种:询问客户是否能找到他们想要的产品,以及产品的选择和品种是否符合他们的期望. 4.员工互动:询问客户对店员的友好,友好和知识,以及他们是否对服务水平感到满意. 5.价格:提升价格和建议:询问客户是否会对店铺的价格和价格进行检查和回报. 6.询问客户是否会对店内购物和购物有任何优惠或优惠的建议. 7.询问客户是否会对店内购物和退货的经验和价格有任何良感.