写出一个清单,问客户服务代表,了解他们的组织作用.
1. 客户服务代表在这个组织里的主要职责是什么? 2. 客户询问和投诉你如何处理? 3. 客户满意度如何保持? 4. 能告诉我你为客户成功解决过的困难情况吗? 5. 您接受了什么样的培训来履行你的职责? 6. 如何与组织的其他部门合作,以提供无的客户服务? 7. 组织如何衡量客户服务代表的成功? 8. 您使用什么工具和技术与客户进行互动? 9. 您能描述客户服务代表的一天吗? 10. 如何跟上公司政策和产品的变化,以准确地帮助客户?