想象一下一个情景, 聊天机器人比人类客户服务代表更好.
聊天机器人比人类客户服务代表更好的一种情况是,客户需要帮助解决一个普通的,简单的请求或问题.例如,想象一个客户想要检查其账户余额,重置密码或跟踪订单状态.而不是在电话或聊天队伍中等待人类代表,聊天机器人可以迅速提供客户正在寻找的信息,而无需任何等待时间或持有音乐.聊天机器人可以立即访问系统中的信息并为客户的问题提供准确的答案,从而节省时间和丧.此外,聊天机器人可以同时为多个客户提供服务,使该解决方案对公司来说可扩展.