创建一个客户服务的电话脚本.
您的电话是[公司名称]客户服务.我叫[代理人名称],我今天可以如何帮助您? [客户表示他们的担忧或问题]我理解[重新提出客户问题,以表明您正在听取].我为您造成的任何不便道歉.让我查看我们的记录,看看我们能做什么来解决这个问题. [暂停查看记录并找到解决方案]根据我所发现的,[为您提供解决方案或解决方案].这是否为您解决了问题? [如果是]我很高兴我们能够帮助您解决问题.我今天可以帮助您做什么? [如果没有]我道歉解决方案没有解决问题.我可以把这个问题升级到监管员或监管员,以便我们可以为您提供更好的解决方案. [客户服务]公司提供了更好的解决方案,我们希望您在未来与您联系. [客户服务]我们希望您有更多信息.