客户承诺在5天内交付, 但已无限期延迟.
如何更好地管理客户的期望?
在这种情况下,可以更好地管理客户的期望,尽快通报延迟,提供关于延迟原因的明确和诚实的信息,并提供新的预计交付日期,如果可能的话.如果无法确定新的交付日期,应定期向客户提供进展的更新.此外,提供道歉,并在适当情况下,补偿或善意的姿态也可以帮助管理期望,并保持客户对公司的信任.重要的是,要以同情心来处理情况,承认延迟造成的不便,并向客户保证他们的担忧正在得到解决.