解释客户旅程和客户体验之间的区别.
客户旅程和客户体验是密切相关的概念,但它们之间存在一些关键区别.客户旅程是指客户与公司,品牌或产品在各种道上进行的完整的交互路径和交互序列,从知情到购买,更进一步.这是一个从潜在客户到忠诚和满意客户的整个过程的绘制方式,为了解和提高每个触摸点的交互质量提供了一个框架.另一方面,客户体验 (CX) 是指客户对公司或品牌的整体感知和情绪,基于他们与其的所有交互的总和.虽然客户旅程关注客户交互过程的各种阶段和触摸点,但客户体验考虑了这些交互的整体感受,以及他们的整体满意度,忠诚度和优化.在客户旅程中,客户经验更重要的是如何建立与客户的关系,以及如何与客户关系和客户关系.在管理客户旅程中,客户与公司的关系和客户关系的总结,而不是如何与客户建立强大的关系.