建立一个问卷来衡量客户忠诚度.
1.从1-10的尺度上看,您对我们的产品或服务有多满意? 2.您有多可能向朋友或同事推我们的产品或服务? 3.您购买产品或使用我们的服务的频率多大? 4.您过去是否选择我们的产品或服务而不是竞争对手的产品或服务? 如果是这样,为什么? 5.您对我们的产品或服务有什么特别喜欢的? 6.您认为我们可以做些什么来改善我们的产品或服务吗? 7.您是否曾经对我们的产品或服务有过负面的经验? 如果是这样,请说明. 8.我们如何迅速有效地解决您过去遇到的任何问题或担忧? 9.您认为我们的公司重视您作为客户的忠诚度吗? 10.您认为,我们在客户服务和满意度方面与竞争对手的比较如何?