客户服务代表与有投诉的客户之间进行对话.
客户服务代表 (CSR):您打电话给我们的客户服务热线,谢谢您.我的名字是安娜,我可以如何帮助您?客户:你好安娜,我打电话来投诉我最近购买的产品. CSR:我很抱歉听说您对我们的产品有负面的经验.请您详细介绍您的问题.客户:我一周前从您的网站购买了一种产品,当它到达时,它是错误的产品.我试图联系客户服务,但没有人回复我的电话或电子邮件. CSR:我为这次不便道歉,我理解这可能是多么令人丧.我向您保证,这不是我们努力提供的服务.我可以得到您的订单号码,以便我可以解决这个问题? CSR:我的订单号是123456. CSR:我很感谢您,我希望您能够帮助我.如果您的订单出现错误,我们会再次联系您. CSR:我很抱歉,我希望您在未来的购买过程中得到更好的帮助,我们会继续调查并解决您的问题.