创建一个衡量标准来评估客户满意度
评估客户满意度的一种方法是使用净推广商评分 (NPS) 计量.NPS通过要求客户在0到10的尺度上评分,他们有多可能向他人推该公司或产品. 随后,受访者分为三组:推广商 (9-10),被动 (7-8),反对者 (0-6).然后通过从支持者百分比中减去反对者的百分比来计算NPS.NPS = (%的支持者) - (%的反对者) 这个简单的计量提供了客户满意度和忠诚度的可靠衡量,并可以帮助公司确定改善的领域并随着时间的推移跟踪满意度的变化. 此外,比较平均值或竞争对手提供了进一步的见解.