案例研究: 解释星巴克如何利用技术实现业务目标.
星巴克已经实施了多项技术举措,以实现其客户体验,提高运营效率和推动增长的业务目标.这些举措包括: 1.移动订购:星巴克在其移动应用程序中引入了订单和支付功能,允许客户提前订单,避免排队并使用手机支付.这减少了等待时间,改善了客户的店内体验,并为星巴克提供了有价值的数据来跟踪客户的偏好. 2.数字奖励计划:星巴克的数字忠诚度计划允许客户在店内和通过移动应用程序进行购买获得奖励.该计划鼓励重复客户并为星巴克客户提供丰富的客户数据,以个性化和有针对性的营销. 3.人工智能 (AI):星巴克使用一个名为Deep Brew的平台来优化店内劳动分配,排队管理和推送订单,从而提高效率和支付. 此外,星巴克还使用基于云计算技术来实现预测性,降低客户的销售成本,提高客户的预测性和服务能力. 4.星巴克还进一步提高了其基于互联网的设备和服务的性能,提高了其客户的智能,提高了其客户的智能和服务的效率.