列出5种技术,帮助自动化客户服务.
1.聊天机:这些是人工智能驱动的机器人,可以模拟人类互动,并通过聊天为客户提供快速解决常见问题. 2.互动语音响应 (IVR):这是一个自动化电话系统,允许客户与计算机化系统互动,无需人类代表来获得支持. 3.虚拟助理:这些是基于人工智能的助理,可以通过语音识别与客户互动,并可以执行约会安排或提供有关产品或服务的信息等任务. 4.社交媒体自动化:这涉及使用人工智能驱动的工具来监控和响应客户的查询,反和投诉. 5.客户关系管理 (CRM):软件帮助自动化各种客户服务任务,如通话票,优先处理和管理,以提高和改善客户的整体体体验.