如何衡量客户忠诚度?
测量客户忠诚度有几个方法,包括: 1.重复购买率:计算在特定时间框架内购买多次的客户的百分比,表明对您的品牌忠诚度. 2.净推广商分数 (NPS):在0到10的尺度上进行调查,要求客户评分他们对您的品牌推给别人有多大可能性. NPS由从推广商的百分比 (分数9-10) 中减去批评者 (分数0-6) 的百分比来计算. 3.客户终身价值 (CLV):计算客户与您的品牌的关系期间可能产生多少收入,表明他们的长期忠诚度. 4.潜在客户留存率:计算与您的品牌持续经营的客户的百分比,表明他们的忠诚度. 5.定期进行调查,以这些方法来提高客户对您的品牌和品牌的理解和决策.