创建面试问题列表,以评估潜在的雇佣客户服务代表职位.
1. 什么激发了你在客户服务领域从事事事业? 2. 你能告诉我你曾经为客户做过什么? 3. 你如何处理困难或烦的客户? 4. 你认为客户服务的最重要方面是什么? 5. 你采取什么措施来确保客户满意地离开谈话? 6. 描述你如何与其他团队成员合作来改善客户服务. 7. 你如何处理一个情况,当你不知道客户的问题答案时? 8. 你能告诉我你有效地处理客户投诉的具体情况吗? 9. 你如何确保在与客户进行面对面和电话交往时保持专业和友好的态度? 10. 你如何保持公司产品和服务的最新情况,更好地帮助客户?