解释预期和反应性客户服务之间的区别.
预期和反应型客户服务是满足客户需求的两种不同的方法.预期客户服务包括在客户将其提及给公司之前预测客户可能需要什么.这种类型的服务通常需要在客户需求成为问题之前积极努力识别和解决.这可能包括建议补充产品,提供援助,或向客户提供帮助以确保他们的预期. 预期和反应型客户服务的目标是超越,超越客户期望,并创造出一个特殊的客户体验. 反应型客户服务,另一方面,涉及应对客户需求. 随着反应型客户服务,客户将一个问题或关注引起公司的注意,公司也会作出反应. 这种服务类型的服务可能涉及解决问题,预期和解决问题,及时解决问题,但积极的客户服务和反应型客户服务需要保持相同的水平. 预期和反应型客户服务可能涉及解决问题,但它们可能不一定是公司需要的. 预期和反应型客户服务需要保持相同的水平,而客户服务和反应型客户服务需要保持相同的水平.