给以下供应链管理指标分配一个数字值:客户满意度.
不幸的是,客户满意度不能用单个数字值衡量,因为它是一个复杂而多方面的指标,可以根据公司,行业和个人客户偏好等因素而变化.然而,公司用来衡量客户满意度的方法有几个,包括调查,评级,反和客户保留率.例如,衡量客户满意度的一个常见方法是净推广商评分 (NPS),其范围从-100到100,并通过询问客户如何向他人推公司来衡量客户忠诚度.另一种方法是客户满意度指数 (CSI),这是100分中的一个评分,衡量客户对其整体体体验的满意度.最终,所选择的方法将取决于公司的具体目标和需求.