描述聊天机器人的潜在用例.
聊天机器人可能用于客户服务支持.例如,一家主要的电信公司每天都会收到来自客户的许多查询和投诉,客户支持团队被压倒.而不是雇用更多的服务代理,公司可以在网站和应用程序上实现聊天机器人,以提供即时客户支持.客户可以通过输入他们的问题或问题与聊天机器人进行交互,聊天机器人会迅速提供相关信息或解决方案.例如,如果客户遇到连接问题,聊天机器人可能会运行诊断和提供解决方案.在聊天机器人无法解决问题的情况下,它可以将客户升级到现场代理提供进一步帮助.聊天机器人还可以提供全天候客户支持,使客户可以在任何时间获得即时帮助.利用这种技术,公司可以提高客户满意度,同时减少支持团队的工作负载.