conversations
listlengths 2
2
|
|---|
[
{
"content": "Wann ist der Verkaufszeitraum des Tickets?",
"role": "user"
},
{
"content": "Die DB-PEP-Angebote sind bis zum Tag des Fahrtantritts buchbar.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Welche Produkte kann ich mit dem (Super) Sparpreis PEP nutzen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Die Angebote gelten, wenn mindestens ein Teil der Strecke in ICE und/oder IC/EC zurückgelegt wird. See, NE-Strecken, Parallelverkehr NE (also Züge von Eisenbahnunternehmen, die nicht zur Deutschen Bahn gehören) und Nachtreiseverkehre sind ausgeschlossen. Eine ausschließliche Nutzung von Zügen des Nahverkehrs ist nicht möglich. Die Nutzung der DB Lounge ist mit dem 1. Klasse Super Sparpreis DB-PEP nicht gestattet.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Mit welchen Zügen kann ich reisen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Mit den DB-PEP-Angeboten können Sie nur auf der gebuchten Verbindung reisen.\nZüge des Nahverkehrs der DB können Sie für die Anreise zum Bahnhof und Weiterreise zum Zielort nutzen, wenn Sie diese mitgebucht haben. Für Nahverkehrs-Züge besteht keine Zugbindung. (Super) Sparpreis DB-PEP: Ihre Reise muss bis 10 Uhr des Folgetages beendet sein. (Super) Sparpreis Europa DB-PEP: Ihre Reise muss bis 3 Uhr des Folgetages beendet sein.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Kann ich mein Ticket umbuchen oder stornieren?",
"role": "user"
},
{
"content": ": Bis vor dem 1. Geltungstag gegen Gutschein und Entgelt stornierbar. : Umtausch und Stornierung ausgeschlossen.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Bekomme ich Rabatt mit der BahnCard?",
"role": "user"
},
{
"content": "Sie erhalten keinen BahnCard-Rabatt.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Können Kinder kostenfrei reisen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Bis zu 4 Kinder im Alter von 6 bis 14 Jahren fahren in Begleitung von Reisenden ab 15 Jahren kostenfrei mit, wenn sie bei der Buchung angegeben wurde.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Was wird bei der Reservierung eines DB-PEP-Angebots berechnet?",
"role": "user"
},
{
"content": "Bei Buchung der Super Sparpreis / Sparpreis DB-PEP-Fahrkarte ist die Reservierungsoption für bis zu fünf Personen im Buchungsprozess zum Verkaufspreis von 5,20 Euro pro Person (2. Klasse) bzw. 6,50 Euro pro Person (1. Klasse) gegeben (bei einer Reise mit Familienkindern werden für die Familienreservierung 10,40 Euro bzw. 13 Euro für die ganze Familie berechnet).",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Was kostet das Bundeswehr-Ticket?",
"role": "user"
},
{
"content": "Ein Ticket für eine einfache Fahrt ist in der 2. Klasse für Soldat:innen kostenfrei. Allerdings wird jedes gebuchte Ticket gegenüber der Bundeswehr abgerechnet und verursacht Kosten. Nutzen Sie das Angebot daher entsprechend verantwortungsvoll. Sitzplatzreservierungen und Upgrades in 1. Klasse sind selbst zu zahlen.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Welche Voraussetzung muss ich erfüllen, um das Bundeswehr-Ticket nutzen zu können?",
"role": "user"
},
{
"content": "Sie müssen aktive Soldatin bzw. aktiver Soldat der Bundeswehr sein und benötigen die folgenden drei Legitimationen: Das über diesen Sondereinstieg gebuchte Ihren (bzw. vorl. Truppenausweis in Verbindung mit Ihrem Personalausweis) Ihre , die Sie während der gesamten Fahrt tragen müssen Fehlt eine der drei Legitimationen, dürfen Sie das Angebot zum kostenfreien Bahnfahren in Uniform nicht nutzen und Sie müssen für Ihre Fahrt ein reguläres Ticket kaufen. Ansonsten werden Sie als Reisender ohne gültige Fahrkarte erfasst und müssen ein erhöhtes Beförderungsentgelt bezahlen.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Mit welchen Zügen kann ich mit dem Bundeswehr-Ticket reisen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Das Ticket gilt in DB Fernverkehrszügen (ICE, IC/EC) . Die gebuchten Fernverkehrszüge sind auf dem Ticket eingetragen. Für diese Züge besteht Zugbindung. Das heißt, Sie müssen die gebuchten Züge benutzen. Sie können im Vor- oder Nachlauf zu den gebuchten Zügen des Fernverkehrs auch Züge des Nahverkehrs (RE, RB, IR und S-Bahn) benutzen. (Die entsprechenden Start- und Zielbahnhöfe müssen bei der Buchung angegeben werden.) Sie können im Nahverkehr alle Verbindungen buchen, die einen Verkehrsverbund überschreiten. Außerdem können Sie das Bundeswehr-Ticket für Strecken innerhalb von Landestarifen und ausgewählten Verbünden buchen. Der Öffentliche Personennahverkehr (ÖPNV) ist im Angebotsumfang nicht enthalten.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "In welcher Wagenklasse gilt das Bundeswehr-Ticket?",
"role": "user"
},
{
"content": "Die Bundeswehr-Tickets gelten nur in der 2. Klasse. Sitzplatzreservierungen sind selbst zu zahlen. Es besteht die Möglichkeit, das Bundeswehr-Ticket in die 1. Klasse \"upzugraden\". Die entsprechende Preisdifferenz ist selbst zu tragen.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Kann ich mit meinem Bundeswehr-Ticket ins Ausland reisen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Die kostenfreien Bundeswehr-Tickets werden nur für Reisen innerhalb Deutschlands angeboten. Wenn Sie ins Ausland reisen möchten, kaufen Sie sich bitte auf eigene Kosten ein reguläres Ticket, z.B. über die Internetseite www.bahn.de oder in einer DB-Verkaufsstelle (z.B. DB Reisezentrum).",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Kann ich mein Bundeswehr-Ticket umbuchen oder stornieren?",
"role": "user"
},
{
"content": "Bundeswehr-Tickets sind von . Ticketbuchungen für dieselbe nur zeitversetzte Verbindung am selben Tag sind grundsätzlich Sollten Sie Ihre gebuchte Fahrt aus nicht antreten können, ist eine erneute Ticketbuchung mit einem weiteren Aktionsgutschein statthaft. Wenn es abzusehen ist, dass Sie mit mindestens 20 Minuten Verspätung an dem auf Ihrer Fahrkarte aufgedruckten Zielort ankommen, entfällt im Fernverkehr die Zugbindung. Für die Weiterfahrt mit einem alternativen Zug ist keine erneute Ticketbuchung erforderlich. Für Nahverkehrszüge gilt keine Zugbindung. Das Ticket gilt für die einmalige Fahrt der gebuchten Verbindung am Gültigkeitstag.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Kann ich meine Kinder kostenfrei mitnehmen?",
"role": "user"
},
{
"content": "fahren immer kostenfrei und müssen nicht bei der Buchung angegeben werden. fahren in Begleitung von Personen ab 15 Jahre kostenfrei. Sie müssen aber bei der Buchung angegeben werden.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Ist das City-Ticket inklusive?",
"role": "user"
},
{
"content": "Das City-Ticket ist nicht enthalten. Für Ihre Weiterfahrt im öffentlichen Personennahverkehr der Städte und Gemeinden kaufen Sie sich bitte ein Ticket nach dem jeweils gültigen Tarif auf eigene Kosten.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Warum finde ich auf meiner Strecke das Bundeswehr-Ticket nicht?",
"role": "user"
},
{
"content": "Mögliche Gründe können sein: Ihr gewünschter Reisetermin liegt mehr als 6 Monate im Voraus oder nach einem Fahrplanwechsel Für die von Ihnen gewünschte Zugverbindung ist der Zug und es werden keine weiteren Buchungen angenommen Die gewählte Verbindung ist (z.B. reine Verbindungen des ÖPNV – wie Bus, U-Bahn, Straßenbahn etc.) In diesen Fällen ist die Buchung eines Bundeswehr-Tickets und somit die Nutzung des Angebots nicht möglich. Alternativ können Sie sich auf eigene Kosten ein reguläres Ticket kaufen.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Kann ich mein Ticket weitergeben, wenn ich selbst nicht reisen kann?",
"role": "user"
},
{
"content": "Nein, das ist nicht zulässig. Bundeswehr-Tickets sind wie alle digitalen Tickets der Deutschen Bahn AG personalisiert. Sie dürfen nur von der namentlich eingetragenen Person genutzt werden. Bitte beachten Sie weiterhin, dass Sie bei der Reise Ihre Uniform tragen müssen und neben dem Ticket auch Ihren Bundeswehr-Truppenausweis mit gleichem Namen wie auf dem Ticket vorlegen müssen. Die Buchung eines Bundeswehr-Tickets ist nur für die eigene Person zulässig!",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Kann ich mit meinem Bundeswehr-Ticket für die 2. Klasse gegen einen Aufpreis in der 1. Klasse reisen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Es besteht die Möglichkeit das Bundeswehr-Ticket in die 1. Klasse \"upzugraden\". Die entsprechende Preisdifferenz ist selbst zu tragen. Nutzen Sie die Buchungsfunktion \"Zum 1. Klasse-Upgrade in der Reiseauskunft\". Die Buchungsfunktion \"Zum 1. Klasse-Upgrade via Meine Reisen\" ist mit dem Bundeswehr-Ticket nicht kompatibel.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Wie kann ich eine Sitzplatzreservierung oder weitere Zusatzleistungen buchen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Ihr Bundeswehr-Ticket beinhaltet keine kostenfreie Sitzplatzreservierung. Bei der Buchung Ihres Bundeswehr-Tickets können Sie über den oben angegebenen\nDB Sondereinstieg direkt eine Sitzplatzreservierung auf eigene Kosten dazu buchen. Weitere Zusatzleistungen wie Hundemitnahme oder ein Fahrradticket, können Sie vor Fahrtantritt auf eigene Kosten z.B. über www.bahn.de oder eine DB-Verkaufsstelle erwerben.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Habe ich mit meinem Bundeswehr-Ticket Zugang zur DB Lounge?",
"role": "user"
},
{
"content": "Nein. Der Zugang zur DB Lounge ist mit einem Bundeswehr-Ticket nicht möglich.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Dürfen die Soldat:innen mit dem Bundeswehr-Ticket den ÖPNV (z.B. Bus. Straßenbahn, U-Bahn) benutzen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Nein, das Bundeswehr-Ticket berechtigt nur zur Nutzung von Zügen im Nah- und Fernverkehr. Möchten Soldat:innen den ÖPNV nutzen, müssen sie sich ein entsprechendes Ticket nach dem jeweils gültigen Tarif auf eigene Kosten kaufen.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Müssen die Soldat:innen die Züge/Tickets vorab buchen oder können Sie einfach einsteigen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Die Soldat:innen benötigen vor Fahrtantritt ein gebuchtes Bundeswehr-Ticket. Sollte die Buchung eines Bundeswehr-Tickets aus technischen Gründen nicht möglich sein, sind Soldat:innen verpflichtet, vor Fahrtantritt ein reguläres Ticket zu kaufen. Werden Soldatinnen und Soldaten welche das Angebot nutzen möchten, an Bord ohne gültige Fahrkarte (bzw. ohne Uniform und/oder Truppenausweis) erfasst, müssen sie ein erhöhtes Beförderungsentgelt zahlen.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Darf ich ein Bundeswehr-Ticket auch für eine andere Person buchen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Nein, das ist nicht zulässig. Das Angebot richtet sich ausschließlich an aktive Soldatinnen und Soldaten, wenn diese die entsprechenden Grundvoraussetzungen erfüllen. Bundeswehr-Tickets dürfen nur auf den eigenen Namen gebucht werden.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Welche Grundvoraussetzung muss ich für Dienstantrittsreisen erfüllen, um das Angebot nutzen zu können?",
"role": "user"
},
{
"content": "Das Angebot gilt nur, wenn Sie von der Bundeswehr zu einem Termin gebeten werden. Für Ihre Reise haben Sie je Richtung schon einen Aktionsgutscheincode erhalten. Mit diesem können Sie über diese Buchungsseite ein kostenfreies Ticket für die An- oder Abreise erstellen.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Kann ich den Gutscheincode für Dienstantrittsreisen auch für andere Reisen außerhalb des Bundeswehrtermins nutzen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Nein, das Ticket ist zweckgebunden und darf nicht für andere Reisen genutzt werden.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Welche Dokumente für die Dienstantrittsreise muss ich bei der Ticketkontrolle vorlegen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Neben dem Online-Ticket (digital oder Papierform) und Ihrem Ausweisdokument ist auch die reisebegründende Unterlage (Schreiben der Bundeswehr) vorzulegen.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Was ist eine reisebegründende Unterlage für Dienstantrittsreisen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Es handelt sich hierbei um das Schreiben der Bundeswehr, mit dem Sie aufgefordert werden, einen Termin bei der Bundeswehr wahrzunehmen. Hier ist der Grund für Ihre Reise aufgeführt. Dieser kann z. B. Folgender sein: Einberufungsbescheid Entlassungsbescheid Dienstantrittsreise Einladung zum Vorstellungsgespräch zur ärztlichen Untersuchung zum Auswahlverfahren/Assessment zur Vertragsunterzeichnung",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Wie erfolgt die Bezahlung der Dienstantrittsreise?",
"role": "user"
},
{
"content": "Die Reise ist für Sie kostenlos. Die Buchung des Tickets wird durch einen Aktionsgutscheincode (16-stellig), der Ihnen übermittelt wurde, durchgeführt.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Wann muss der Aktionsgutschein für die Dienstantrittsreise eingelöst werden?",
"role": "user"
},
{
"content": "Sie werden am Ende der Buchung aufgefordert, den Aktionsgutscheincode (16-stellig) einzugeben und zu bestätigen. Ihren gültigen Aktionsgutscheincode finden Sie auf Ihrer reisebegründenden Unterlage.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Gilt der Aktionsgutscheincode für die Hin- und Rückfahrt der Dienstantrittsreise?",
"role": "user"
},
{
"content": "Nein, der Aktionsgutscheincode gilt nur für die einfache Fahrt. Für die Rückfahrt benötigen Sie einen zweiten Aktionsgutscheincode. Die Rückfahrt sollte sicherheitshalber erst dann gebucht werden, wenn der Zeitpunkt der Rückfahrt bekannt ist.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Welche Wagenklasse darf bei Dienstantrittsreisen genutzt werden?",
"role": "user"
},
{
"content": "In welcher Wagenklasse Sie reisen dürfen, entnehmen Sie bitte dem jeweiligen Schreiben der Bundeswehr (reisebegründende Unterlage).",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Welche Leistungen sind im Ticket für Dienstantrittsreisen bereits enthalten?",
"role": "user"
},
{
"content": "Hin- oder Rückfahrt (je ein Aktionsgutscheincode) Sitzplatzreservierung in der 1. bzw. 2. Klasse City-Ticket am Start- und/oder Zielbahnhof, sofern \"+ City\" auf dem Ticket vermerkt ist Gepäck. Neben Ihrem Handgepäck dürfen Sie ein weiteres größeres Gepäckstück kostenlos mitführen. Weitere Infos unter:",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Welche Leistungen sind zusätzlich zum Ticket für Dienstantrittsreisen selbst zu tragen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Upgrade von 2. Klasse auf 1. Klasse Fahrradmitnahme: Sie benötigen eine Fernverkehrs-Fahrradkarte mit Stellplatzreservierung ÖPNV-Ticket zum Bahnhof, sofern nicht durch das City-Ticket abgedeckt. Mehr Infos zum City-Ticket:",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Mit welchen Zügen kann ich bei Dienstantrittsreisen fahren?",
"role": "user"
},
{
"content": "Mit dem Ticket haben Sie keine Zugbindung. Mit einem Ticket für einen ICE oder einen anderen Fernverkehrszug der Produktklasse ICE können Sie auf der gebuchten Strecke und innerhalb der Gültigkeit alle Fernverkehrszüge (z. B. ICE, RJ, RJX, IC/EC) und Züge des Nahverkehrs (z. B. IRE, RE, RB, S-Bahn) nutzen. Mit einer Fahrkarte der Produktklasse IC/EC können Sie auf der gebuchten Strecke und innerhalb der Gültigkeit alle IC/EC und Züge des Nahverkehrs (z. B. IRE, RE, RB, S-Bahn) nutzen. Haben Sie eine Fahrkarte für die Produktklasse RB/RE, dann dürfen Sie nur die Züge des Nahverkehrs (z. B. IRE, RE, RB, S-Bahn) innerhalb der Gültigkeit nutzen.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Darf ich bei Dienstantrittsreisen die DB Lounge nutzen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Dienstantrittsreisende der 1.Klasse und 2. Klasse haben keinen Zugang zur DB Lounge. Ausgenommen ist hiervon das selbst erworbene 1. Klasse Upgrade. Mit diesem haben Sie Zutritt zur DB Lounge.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Kann ich bei Dienstantrittsreisen meine Kinder kostenfrei mitnehmen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Nein, eine Kindermitnahme ist bei Dienstantrittsreisen der Bundeswehr ausgeschlossen.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Darf ich ein Ticket für Dienstantrittsreisen der Bundeswehr auch für eine andere Person buchen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Nein, das ist nicht zulässig. Das Angebot richtet sich nur an Personen, die im Rahmen Ihrer Bewerbung einen Termin bei der Bundeswehr wahrzunehmen haben. Tickets für Dienstantrittsreisen der Bundeswehr dürfen nur auf den eigenen Namen gebucht werden.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Muss ich meine vorhandene BahnCard für eine Dienstantrittsreise nutzen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Ja. Dies hat keine negativen Auswirkungen für Sie, aber mindert die Kosten für die Bundeswehr.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Was passiert, wenn mein Zug bei einer Dienstantrittsreise ausfällt oder verspätet ist?",
"role": "user"
},
{
"content": "Nutzen Sie die nächste Reisemöglichkeit, Ihre Fahrkarte hat keine Zugbindung. Da die Fahrkarte für Dienstantrittsreisen für Sie kostenfrei ist, erhalten Sie keine Fahrpreisentschädigung. Die Fahrpreisentschädigung ist zwischen der Deutschen Bahn AG und der Bundeswehr pauschal abgegolten. Sollten Sie sich ein Upgrade für die 1. Klasse gekauft haben, können Sie hierfür eine Entschädigung in Abhängigkeit von der Höhe der Verspätung beantragen. Ab 60 Minuten Verspätung am Zielort erhalten Sie eine Entschädigung in Höhe von 25 Prozent, ab 120 Minuten Verspätung am Zielort eine Entschädigung in Höhe von 50 Prozent des tatsächlich von Ihnen bezahlten Fahrpreises.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Kann ich mein Ticket bei einer Dienstantrittsreise weitergeben, wenn ich selbst nicht reisen kann?",
"role": "user"
},
{
"content": "Nein, das ist nicht zulässig. Bitte stornieren Sie die Fahrkarte online. Gehen Sie dazu auf www.bahn.de und anschließend auf die Funktionsfläche \"Meine Reisen\". Dort können Sie mit Ihrem Namen und der Auftragsnummer des Tickets, Ihre Buchung aufrufen und stornieren.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Welche Gültigkeit hat meine Fahrkarte bei einer Dienstantrittsreise?",
"role": "user"
},
{
"content": "Das Ticket zur Dienstantrittsreise hat eine Gültigkeit von 5 Tagen. 1 Tag vor und bis 3 Tage nach gewähltem Reisedatum. Es besteht keine Zugbindung.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Kann ich meine Fahrkarte zur Dienstantrittsreise stornieren?",
"role": "user"
},
{
"content": "Ja, Sie können Ihre Fahrkarte bis zu 6 Monate nach der geplanten Reise kostenfrei stornieren. Gehen Sie dazu auf www.bahn.de und anschließend auf die Funktionsfläche \"Meine Reisen\". Dort können Sie mit Ihrem Namen und der Auftragsnummer der Fahrkarte, Ihre Buchung aufrufen und stornieren.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Wann und unter welchen Bedingungen kann bei einer Dienstantrittsreise eine gebuchte Verbindung umgebucht werden?",
"role": "user"
},
{
"content": "Ihr Ticket hat eine Gültigkeit von 5 Tagen. 1 Tag vor und bis 3 Tage nach gewähltem Reisedatum, ohne Zugbindung. Sollte Ihr Reiseanlass außerhalb dieser Gültigkeit liegen, können Sie die Fahrkarte kostenfrei stornieren und eine neue Fahrkarte buchen. Gehen Sie dazu auf www.bahn.de und anschließend auf die Funktionsfläche \"Meine Reisen\". Dort können Sie mit Ihrem Namen und der Auftragsnummer des Tickets, Ihre Buchung aufrufen und stornieren.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Bekomme ich mit der BahnCard 100 auch für Fahrten ins Ausland Ermäßigungen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Mit der BahnCard 100 erhalten Sie 100 % Rabatt auf den deutschen Streckenanteil auf den Flexpreis Europa außer in den Fernverkehrszügen nach Frankreich und Belgien. Inhabende einer BahnCard 100 können für Fahrten im grenzüberschreitenden Kooperationsverkehr nach Frankreich sowie für Fahrten im ICE nach/von Brüssel relationsabhängige Festpreise nutzen. Mit der BahnCard 100 erhalten Sie außerdem 25 % Rabatt auf den deutschen Streckenanteil auf den Super Sparpreis Europa und Sparpreis Europa. Ausgenommen ist der (Super) Sparpreis Europa Frankreich sowie der (Super) Sparpreis Europa Belgien.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Wo kann ich mein online gebuchtes Veranstaltungsticket umtauschen oder stornieren?",
"role": "user"
},
{
"content": "In der Auftragssuche kann der Reisende das Ticket stornieren. Dazu braucht er die auf dem Fahrschein abgedruckte Auftragsnummer. Nach dem 1. Geltungstag ist ein Umtausch oder eine Stornierung ausgeschlossen. Der Geltungstag ist auf Ihrem Ticket aufgedruckt.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Was bedeutet es, wenn eine Reservierung \"vorübergehend nicht möglich\" ist?",
"role": "user"
},
{
"content": "\"Reservierung vorübergehend nicht möglich\" wird angezeigt, wenn ein Zug für eine gewisse Zeit aus dem Reservierungssystem herausgenommen wurde. Das kann für wenige Stunden der Fall sein, aber auch für mehrere Tage. Eventuell können Sie zu einem späteren Zeitpunkt einen Sitzplatz für den gewünschten Zug reservieren.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Welche Rechte habe ich bei Zugverspätungen und -ausfällen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Bei Zugverspätungen und -ausfällen sind die Fahrgastrechte gesetzlich geregelt. Die Reisenden aller Eisenbahnunternehmen in Deutschland haben damit die gleichen Entschädigungsansprüche.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Ab wann gilt die Pauschalversteuerung?",
"role": "user"
},
{
"content": "Die DB Fernverkehr AG übernimmt seit dem 1. Juli 2023 für das Vorteilsprogramm BahnBonus die Pauschalversteuerung nach § 37a EStG. Basis für die Berechnung des geldwerten, steuerpflichtigen Vorteils ist das Datum der Prämienpunkte-Einlösung. Das bedeutet: Prämienpunkte, die Sie vor dem 1. Juli 2023 eingelöst haben, müssen weiterhin in der individuellen Lohnsteuer angegeben werden. Die Pauschalversteuerung gilt seit dem 1. Juli 2023.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Darf ich dienstlich gesammelte BahnBonus Punkte einfach privat nutzen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Ob Sie grundsätzlich dienstlich gesammelte BahnBonus Punkte privat nutzen dürfen, entscheidet Ihr:e Arbeitgeber:in. Bitte beachten Sie diesbezüglich die Reiserichtlinie Ihres Unternehmens. Die generelle Teilnahme am Vorteilsprogramm BahnBonus bzw. das Sammeln von BahnBonus Punkten durch private Bahnreisen muss nicht von den Arbeitgeber:innen genehmigt werden.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Obwohl ich mich erfolgreich einloggen konnte, erhalte ich eine Fehlermeldung bei der Buchung. Woran kann das liegen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Haben Sie in Ihrem Kundenkonto in Ihren persönlichen Daten (z. B. Name, Adresse) ein Sonderzeichen (z. B. $, \", griechische Buchstaben etc.) verwendet, kann es vorkommen, dass eine Buchung fehlschlägt. In diesem Fall korrigieren Sie bitte Ihre persönlichen Daten.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Wo kann ich meine persönlichen Daten anpassen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Ihre persönlichen Daten können Sie im Reiter \"Profil\" unter \"Mein Kundenkonto\" jederzeit ändern.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Kann ich Tickets, die ich auf der Website kaufe, auch in die DB Navigator App laden?",
"role": "user"
},
{
"content": "Ja. Tickets werden automatisch in Ihrem Kundenkonto sowohl in der App als auch auf der Website angezeigt, wenn diese über die Website bahn.de gebucht wurden.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Wie kann ich über bahn.de oder den DB Navigator meine gebuchten Tickets aufrufen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Sie finden alle Ihre gebuchten Tickets unter Meine Reisen. Zur Verwaltung von Abos, auch des Deutschland-Tickets, nutzen Sie bitte den Link ins Aboportal (oder gehen Sie direkt auf abo.bahn.de). Wenn Sie eingeloggt sind, werden Tickets, die Sie über Ihr Kundenkonto gekauft haben, automatisch in die Apps geladen. Voraussetzung ist, dass Sie die aktuelle App-Version heruntergeladen haben. Bitte beachten Sie, dass die Ticketrückschau für Tickets, die über unser bisheriges Vertriebssystem gebucht wurden, im DB Navigator aktuell auf 4 Monate beschränkt ist. Auf der Webseite finden Sie in der Auftragsübersicht via \"Weitere Aufträge anzeigen\" Aufträge aus dem jeweils anderen Vertriebssystem. Diese stehen Ihnen dort weiterhin uneingeschränkt für die vergangenen 14 Monate zur Verfügung. Wenn Sie nicht eingeloggt sind, können Sie Tickets per Auftragsnummer und Nachname sowohl in den Apps oder auf den Webseiten über die \"Auftragssuche\" suchen und laden. Digitale Abos, auch das Deutschland-Ticket, fügen Sie mit Ihrer Abonummer (besteht nur aus Zahlen und ggf. Sonderzeichen) und Ihrem Nachnamen als Handy-Ticket hinzu.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Wo finde ich meine gebuchten Tickets?",
"role": "user"
},
{
"content": "Sie finden alle Ihre gebuchten Tickets auf bahn.de und in der App DB Navigator unter Meine Reisen. , werden Tickets, die Sie über Ihr Kundenkonto gekauft haben, . Voraussetzung ist, dass Sie die aktuelle App-Version heruntergeladen haben. Auf der Website finden Sie über den in der Auftragsübersicht hinterlegten Link \"Weitere Aufträge anzeigen\" Ihre gebuchten Tickets. , können Sie Tickets sowohl in den Apps oder auf der Website über die \"Auftragssuche\" suchen und laden.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Warum kann ich nicht alle Verbünde, die ich über die App buchen kann, auch auf unserer Website buchen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Einige Verbundangebote sind derzeit nur als mobiles Ticket für die App verfügbar und können daher nicht auf unserer Website im Kundenkonto abgerufen werden. Daher sind diese Verbundangebote gegenwärtig nur in der App buchbar. Dies betrifft die Verbünde RMV, VBN, VRT und VVW.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Wie kann ich online bezahlen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Sie können auf unserer Website mit folgenden Zahlungsmitteln zahlen: Kreditkarte (Ihre Kreditkarte muss das 3D-Secure-Verfahren unterstützen) PayPal Gutscheine mit 7-stelligem Code SEPA-Lastschrift",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Kann ich auch für eine dritte Person ein Ticket auf bahn.de oder in der App DB Navigator buchen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Ja, Sie können über bahn.de oder den DB Navigator mit Ihrem Kundenkonto Angebote und Tickets für eine andere Person buchen.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Warum kann das Kleinkindabteil oder der Familienbereich nicht als Präferenz bei der Sitzplatzreservierung angegeben werden?",
"role": "user"
},
{
"content": "Um das Kleinkindabteil bzw. den Familienbereich reservieren zu können, nutzen Sie bitte die grafische Sitzplatzauswahl.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Ich habe ein Ticket gekauft, das Geld wurde abgebucht, ich habe aber kein Ticket erhalten. Was kann ich tun?",
"role": "user"
},
{
"content": "Haben Sie per E-Mail keine Bestätigung für Ihre Buchung bekommen, ist es vermutlich zu einer Fehlbuchung gekommen. Schauen Sie bitte in Ihrem Spamordner im E-Mail-Postfach und im Bereich \"Meine Reisen\" Ihres Kundenkontos nach, ob das Ticket dort vorhanden ist. Sehen Sie Ihr Ticket dort nicht, ist keine Buchung zustande gekommen. Buchen Sie bitte ein neues Ticket. Der abgebuchte Betrag für eine Fehlbuchung wird Ihnen automatisch zurücküberwiesen. Dies erfolgt je nach Zahlungsmittel zwischen 45 Minuten und binnen weniger Tage.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Kann ich meine Buchung korrigieren, falls ich eine fehlerhafte Eingabe getätigt habe?",
"role": "user"
},
{
"content": "In den ersten 12 Stunden nach der Buchung haben Sie die Möglichkeit der \"Sofortstornierung\". Achtung: Diese Möglichkeit besteht nicht für Tickets, die am Tag der Buchung zur Fahrt genutzt werden und nicht für Nahverkehrstickets!",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Was ist \"Sofortstornierung\" und wie funktioniert sie?",
"role": "user"
},
{
"content": "Profitieren Sie für viele unserer Tickets für Züge des Fernverkehrs vom kostenfreien Storno innerhalb von 12 Stunden nach der Buchung. Und so geht's: Gehen Sie in den Bereich \"Meine Reisen\" und öffnen Sie das Ticket. Aktivieren Sie die Sofortstornierung und tippen Sie auf den Button \"Jetzt stornieren\". Es öffnet sich ein Fenster. Darin tippen Sie erneut auf den Button \"Jetzt stornieren\". Damit ist die Sofortstornierung abgeschlossen und Sie sehen in Ihrem Ticket die erfolgreiche Stornierung (\"Ticket storniert\").",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Kann ich meine Sitzplatzreservierung stornieren oder umtauschen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Sitzplatzreservierungen können nicht umgetauscht oder storniert werden. Dies gilt auch für integrierte Sitzplatzreservierungen bei 1. Klasse-Tickets.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Kann ich mein Ticket stornieren?",
"role": "user"
},
{
"content": "Ob und wenn ja, unter welchen Bedingungen Sie Ihr Ticket stornieren können, sagen wir Ihnen immer direkt beim Ticketkauf. Alle Stornierungsbedingungen und Angebotskonditionen stehen auch auf dem Ticket.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Kann ich Tickets, die ich über die Webseite bahn.de gebucht habe, auch in der App stornieren und umgekehrt?",
"role": "user"
},
{
"content": "Ja, das ist möglich, da Sie für unsere Webseite und die App das gleiche Kundenkonto verwenden.",
"role": "assistant"
}
] |