conversations
listlengths 2
2
|
|---|
[
{
"content": "Kann ich das Deutschland-Ticket umtauschen oder erstatten lassen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Ja, der Umtausch und die Erstattung eines Deutschland-Tickets sind vor dem 1. Geltungstag der Fahrkarte unentgeltlich möglich und danach ausgeschlossen.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Kann ich das Deutschland-Ticket mit einem Fernverkehrs-Ticket kombinieren?",
"role": "user"
},
{
"content": "Im Vor- und Nachlauf zu einem Fernverkehrszug kann das Deutschland-Ticket genutzt werden. Allerdings ist für die Strecke im Fernverkehr dann immer ein separates Ticket notwendig. Dies hat Auswirkungen auf eventuelle Fahrgastrechte. Bei Verpassen des ggf. anschließenden Fernverkehrszugs ist die Zugbindung nicht aufgehoben und es können keine Erstattungsansprüche geltend gemacht werden.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Ich habe mein Deutschland-Ticket mit einem Busticket kombiniert. Welche Fahrgastrechte gelten, wenn ich meinen Anschluss nicht erreiche?",
"role": "user"
},
{
"content": "Bei einer Kombination beider Tickets werden die Fahrten im Nahverkehr mit Nutzung des Deutschland-Tickets und die Fahrt im Fernverkehr mit Nutzung des Fernverkehrstickets jeweils als eigener Beförderungsvertrag betrachtet. Es entfällt der Anspruch durchgängiger Fahrgastrechte zwischen Nah- und Fernverkehr. Beispielsweise wird bei einer Verspätung eines Nahverkehrszuges und damit verbundenem Anschlussverlust des Fernverkehrszuges die Zugbindung nicht aufgehoben und eine Fahrt mit einem späteren Zug mit einer Fahrkarte mit Zugbindung (z.B. Sparpreise) ist nicht möglich. Eventuelle fahrgastrechtliche Entschädigungsansprüche werden ebenfalls nur für das jeweilige Fernverkehrsticket oder das Deutschland-Ticket getrennt betrachtet.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Wird das City-Ticket durch das Deutschland-Ticket ersetzt?",
"role": "user"
},
{
"content": "Nein, das City-Ticket wird zum Flexpreis, Super Sparpreis und Sparpreis des Fernverkehrs angeboten. Das City-Ticket ist weiterhin im Flexpreis kostenfrei integriert. Beim Super Sparpreis und Sparpreis erfolgt die Ausgabe des kostenpflichtigen City-Tickets in Abhängigkeit der gewählten Verbindung.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Kann ich, gegen einen Aufpreis, das Deutschland-Ticket auch für Fernverkehrszüge nutzen?",
"role": "user"
},
{
"content": "Nein, eine Upgradefunktion von Nahverkehrs- auf Fernverkehrsfahrkarten ist nicht möglich. Für eine Reise mit dem Fernverkehr ist eine separate Fahrkarte notwendig. Kund:innen, die bereits heute im Rahmen ihrer regulären Verbund/Landes-Tarif-Abo/-Jahreskarte eine Aufpreiskarte für Fernverkehrszüge besitzen, können diese selbstverständlich auf der Strecke weiterhin nutzen, für die diese Aufpreiskarte gilt. Hinsichtlich einer möglichen Kombinierbarkeit eines Deutschland-Tickets mit einer Aufpreisfahrkarte für Fernverkehrszüge stehen DB Fernverkehr und die betreffenden Verbünde derzeit im Austausch.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Beeinflusst das Deutschland-Ticket meine Zeitkarte im Fernverkehr?",
"role": "user"
},
{
"content": "Ihre Zeitkarte im Fernverkehr bleibt vom Deutschland-Ticket unberührt. Das Deutschland-Ticket gilt ausschließlich für Reisen im Nahverkehr.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Ich habe eine Fernverkehrsfahrkarte und mein Fahrrad dabei. Was ist, wenn ich den Anschlusszug des Nahverkehrs nicht erreiche?",
"role": "user"
},
{
"content": "a) Für Reisende mit einer Fahrverkehrsfahrkarte mit inkludiertem Nahverkehr im Vor- und Nachlauf: Es gelten die gesetzlichen Fahrgastrechte: Der Reisende mit Fernverkehrsfahrkarte kann den nächsten Fernverkehrszug mit Fahrradmitnahme nehmen, der auf derselben Strecke und mit denselben Beförderern fährt, sofern ein Fahrradstellplatz verfügbar ist. Der Fahrradstellplatz kann im DB Reisezentrum oder über die Hotline 030-2970 kurzfristig gebucht werden. Ggf. anfallende zusätzliche Kosten können erstattet werden. Wo wir ein besonders hohes Aufkommen an Reisenden mit Fahrrad erwarten, setzen wir nach Möglichkeit Fahrradlotsen ein. Wenn von vornherein ein hohes Aufkommen an Fahrradreisenden erwartet wird, informieren wir darüber in der Verbindungsauskunft auf www.bahn.de, im DB Navigator und im DB Streckenagent. b) Für Reisende mit einer Fernverkehrsfahrkarte und Nutzung des Deutschland-Ticket im Vor- und Nachlauf: Das Deutschland-Ticket und das Fernverkehrsticket sind immer separate Tickets. Dies hat Auswirkungen auf eventuelle Fahrgastrechte. Bei Verpassen des Fernverkehrszuges müssen Reisende für das Fahrrad eine neue Fahrradreservierung kaufen. Anfallende Kosten können nicht erstattet werden.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Wie werden Zugausfälle bzw. Verspätungen entschädigt?",
"role": "user"
},
{
"content": "Wenn Sie mit Ihrem Deutschland-Ticket unterwegs sind und aufgrund einer Verspätung oder eines Zugausfalls im Nahverkehr mind. 60 Minuten verspätet an Ihrem Zielbahnhof ankommen, so haben Sie pro Fall einen Entschädigungsanspruch in Höhe von 1,50 Euro. Bitte beachten Sie jedoch, dass Entschädigungsbeträge unter 4 Euro aufgrund einer gesetzlichen Bagatellgrenze nicht ausgezahlt werden. Sie können jedoch mehrere Verspätungsfälle während der Laufzeit ihres Deutschland-Tickets gesammelt beim ServiceCenter-Fahrgastrechte oder der Fahrgastrechte-Abteilung des von Ihnen genutzten Eisenbahn-Verkehrsunternehmens einreichen, um somit eine Auszahlung zu erhalten. Maximal werden 25% des Wertes Ihres Deutschland-Tickets entschädigt.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Wie sollte man als Fahrgast Verspätungen dokumentieren?",
"role": "user"
},
{
"content": "Zur Geltendmachung von Fahrgastrechteansprüchen ist die Vorlage einer Verspätungsbescheinigung nicht erforderlich. Ansprüche werden durch das jeweilige Eisenbahnverkehrsunternehmen (z.B. durch das ServiceCenter Fahrgastrechte) reguliert, auch wenn keine solche Bescheinigung vorgelegt wird. Bei Vorliegen der Voraussetzungen werden also z.B. die Kosten für die Nutzung eines Fernverkehrszuges, ggf. die Nutzung eines anderen Verkehrsmittels (z.B. Taxi) oder Hotelkosten auch ohne Vorlage einer solchen Bescheinigung erstattet. Dies ist möglich, da sämtliche Zugverspätungen oder Ausfälle in den Informationssystemen elektronisch erfasst und ausgewertet werden. Wenn Sie dennoch eine Bescheinigung über eine Zugverspätung oder einen Zugausfall wünschen, wenden Sie sich bitte an das Zugpersonal oder die DB Information. Bitte beachten Sie jedoch, dass solche Bescheinigungen ausschließlich im Eisenbahnverkehr ausgegeben werden.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Auf welche Fahrgastrechte kann ich mich berufen, wenn ich das Deutschland-Ticket mit einem Busticket kombiniere?",
"role": "user"
},
{
"content": "Gesetzliche Fahrgastrechte gelten für den Eisenbahnverkehr und für den Busverkehr jeweils separat, nicht jedoch 'verkehrsträgerübergreifend', wenn bei einer Reise z.B. Teilstrecken mit einem Bus und einem Zug gefahren werden. In diesem Fall werden die Teilstrecken mit dem Bus und mit dem Zug separat betrachtet und gemäß den jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen reguliert. Wenn Reisende eine Verspätung auf der Busstrecke erlitten haben, machen sie ihre Ansprüche bitte beim verursachenden Busunternehmen geltend, für Verspätungen oder Ausfälle im Eisenbahnverkehr wenden sie sich bitte an das jeweilige Eisenbahnverkehrsunternehmen (z.B. an das ServiceCenter Fahrgastrechte). Bitte beachten Sie, dass die Verspätung eines Busses mit Anschlussverlust auf den gewünschten Zug keine Ansprüche auf Fahrgastrechte im Eisenbahnverkehr begründet.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Ist die Nutzung von ICE/IC mit dem Deutschland-Ticket gestattet, wenn absehbar ist, dass man mit erheblicher Verspätung das Ziel erreicht?",
"role": "user"
},
{
"content": "Nein, Reisende mit einem Deutschland-Ticket müssen für die Benutzung eines Fernverkehrszuges immer eine separate Fahrkarte kaufen.\nDa das Deutschland-Ticket gesetzlich im § 3 der Eisenbahn-Verkehrsordnung (EVO) als Angebot mit erheblich ermäßigtem Beförderungsentgelt definiert ist, erfolgt auch im Fahrgastrechtefall keine Erstattung von Fahrgeldern für die Benutzung von Fernverkehrszügen.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Ich habe mein Deutschland-Ticket mit einem Fernverkehrsticket kombiniert. Welche Fahrgastrechte gelten, wenn ich meinen Anschluss nicht erreiche?",
"role": "user"
},
{
"content": "Bei einer Kombination beider Tickets werden die Fahrten im Nahverkehr mit Nutzung des Deutschland-Tickets und die Fahrt im Fernverkehr mit Nutzung des Fernverkehrstickets jeweils als eigener Beförderungsvertrag betrachtet. Es entfällt der Anspruch durchgängiger Fahrgastrechte zwischen Nah- und Fernverkehr. Beispielsweise wird bei einer Verspätung eines Nahverkehrszuges und damit verbundenem Anschlussverlust des Fernverkehrszuges die Zugbindung nicht aufgehoben und eine Fahrt mit einem späteren Zug mit einer Fahrkarte mit Zugbindung (z.B. Sparpreise) ist nicht möglich. Eventuelle fahrgastrechtliche Entschädigungsansprüche werden ebenfalls nur für das jeweilige Fernverkehrsticket oder das Deutschland-Ticket getrennt betrachtet.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Ich komme als mobilitätseingeschränkte Person nicht mehr in einen überfüllten Zug. Was kann ich tun?",
"role": "user"
},
{
"content": "Durch das Deutschland-Ticket kann es sein, dass einzelne Züge und Verbindungen stärker ausgelastet sind. Über die Verbindungsauskunft können Sie sich über die Auslastung Ihrer Strecke informieren. Wir empfehlen Ihnen sich zusätzlich über die Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ) vorzumelden.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Kann ich mein Deutschland-Ticket Abo selbst verwalten?",
"role": "user"
},
{
"content": "Alle Funktionen zur Verwaltung Ihres Deutschland-Tickets finden Sie im Aboportal. Hier können Sie Ihren Vertrag ändern und kündigen sowie Ihre Kundendaten anpassen.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Ich habe das Deutschland-Ticket online bestellt. Was kann ich tun, wenn ich noch keine Aktivierungs-Mail erhalten habe?",
"role": "user"
},
{
"content": "Wenn Sie eine Bestellbestätigung erhalten haben, aber noch keine Aktivierungsmail, wird Ihre Bestellung derzeit noch vom Abo-Center verarbeitet. Falls Sie Ihre Aktivierungsmail kurz vor dem gewünschten Geltungsbereich noch nicht erhalten haben, melden Sie sich bitte bei Ihrem zuständigen Abo-Center.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Wieso wird mir mein Deutschland-Ticket nur für einen Monat angezeigt, obwohl ich ein Abo abgeschlossen habe?",
"role": "user"
},
{
"content": "Ihr Deutschland-Ticket Abo verlängert sich bis zu Ihrer Kündigung automatisch. Der Gültigkeitszeitraum auf dem Handy-Ticket aktualisiert sich automatisch zum Monatswechsel auf dem vorhandenen Ticket. Es wird kein zusätzliches Handy-Ticket für den Folgemonat angezeigt.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Ich habe mein Abo gekündigt. Was kann ich tun, wenn ich noch keine Kündigungsbestätigung erhalten habe?",
"role": "user"
},
{
"content": "Aufgrund der aktuell sehr hohen Bearbeitungszeiten dauert die Durchführung von Kündigungsaufträgen derzeit länger. Nach Erhalt Ihrer Kündigungsbestätigung erhalten Sie Ihre Gutschrift rückwirkend. Für eine schnellere Bearbeitung, führen Sie Ihre Kündigung innerhalb der tariflichen Kündigungsfrist selbständig in unserem Aboportal durch.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Wo finde ich mein Deutschland-Ticket für den Folgemonat?",
"role": "user"
},
{
"content": "Ab der neuen Version (ab 24.1) des DB Navigators wird Ihnen nur das Handy-Ticket für den aktuell gültigen Monat angezeigt. Der Gültigkeitszeitraum auf dem Handy-Ticket aktualisiert sich automatisch zum Monatswechsel auf dem vorhandenen Ticket. Es wird kein zusätzliches Ticket für den Folgemonat angezeigt. Die Meldung \"Tickets bis zum [Datum] sind bereits auf Ihrem Gerät\" bedeutet, dass die Aktualisierung für den neuen Monat am Monatsersten automatisch erfolgt. Möglicherweise wird der Zeitraum in der Ticketvorschau unter \"Reisen\" erst verzögert aktualisiert. Bitte öffnen Sie das Ticket, so dass der QR-Code zu sehen ist. Auf dem Ticket wird der aktuelle Zeitraum angezeigt. Diese Anzeige ist für die Nutzung und Kontrolle relevant.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Wo kann ich meine Daten (Adresse, Bankverbindung, etc.) ändern?",
"role": "user"
},
{
"content": "Ihre Daten können Sie jederzeit selbst im Aboportal im Menüpunkt \"Meine Daten\" ändern.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Mein Deutschland-Ticket wird doppelt abgebucht. Was kann ich tun?",
"role": "user"
},
{
"content": "Für jede Bestellung entsteht ein neuer Abo-Vertrag mit einer monatlichen Abbuchung. Haben Sie versehentlich mehrere Abos bestellt, kündigen Sie bitte zunächst ein Abo im Aboportal, um weitere Kosten zu vermeiden. Wenn die Mehrfachbuchung aufgrund eines technischen Fehlers zurückzuführen ist, können Sie das Abo-Center zur Prüfung einer Kulanzerstattung über das Kontaktformular im Aboportal kontaktieren. Bitte haben Sie etwas Geduld für die Bearbeitung. Wichtig: Bitte veranlassen Sie keine Rücklastschrift über Ihre Bank! Dadurch kann es zur Sperrung Ihres Kundenkontos und Kündigung aller TIckets kommen.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Was ist eine Zeitkarte?",
"role": "user"
},
{
"content": "Zeitkarten sind zum Beispiel Wochen- und Monatskarten. Sie können sie für zahlreiche Verbünde direkt buchen.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Gibt es bereits Verbundzeitkarten im Navigator?",
"role": "user"
},
{
"content": "Ja. In sehr vielen Verbünden bieten wir bereits Zeitkarten (Wochen- und Monatskarten) in unserem Produktsortiment an, in einigen auch Monatskarten im Abo. Die Auswahl wird Ihnen über eine Reiseauskunft in den jeweiligen Verbünden angezeigt, oder über den Menüpunkt \"Verbundtickets\".",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Erhalte ich Ermäßigung bei Verbundtickets, wenn ich eine BahnCard habe?",
"role": "user"
},
{
"content": "Bei einigen Verbünden gibt es spezifische Produkte für BahnCard-Kunden.\nZum Beispiel im RMV die RMV- Einzelfahrkarte BahnCard. Am besten, Sie informieren sich auf der Website Ihres Verbundes.",
"role": "assistant"
}
] |
[
{
"content": "Wie bekomme ich beim Handy-Ticket einen Beleg für die Reisekostenabrechnung oder bei einer beruflichen Nutzung?",
"role": "user"
},
{
"content": "Sie finden Ihre Rechnung in der App DB Navigator im Bereich \"Meine Reisen\". Dort können Sie das Rechnungsdokument zu Ihrem Auftrag im Reiseplan unter dem Aktionsfeld \"Weitere Aktionen\" abrufen.",
"role": "assistant"
}
] |