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동시에 3개의 전화를 수신하기 위해 필요한 보이스봇의 수는 몇 개인가요?

동시에 3개의 전화를 수신하기 위해서는 3개의 보이스봇이 필요합니다.

보이스봇이 다른 번호로 호전환할 때 발생하는 요금은 어떤 요소에 의해 결정되나요?

보이스봇이 다른 번호로 호전환할 때 발생하는 요금은 호전환으로 연결되는 전화 회선 기본료 및 보이스봇 연동 인터넷전화 회선 통화료에 의해 결정됩니다.

보이스봇 연동 전화 회선과 동일 상품으로 호전환 시 요금이 어떻게 부과되나요?

보이스봇 연동 전화 회선과 동일 상품으로 호전환 시 내선 통화로 인식되어 별도의 통화 요금이 부과되지 않습니다.

신규 시나리오 제작에 소요되는 전체 기간은 얼마나 되나요?

신규 시나리오 제작부터 서비스 제공까지 전체 기간은 약 4주 소요됩니다.

고객사의 자료 제공이 시나리오 제작 기간에 어떤 영향을 미치나요?

고객사의 녹취파일, 스크립트 등 자료 제공이 있을 경우 시나리오 제작 기간을 단축할 수 있습니다.

시나리오 변경이 필요할 때, 어떤 항목들은 고객이 직접 변경할 수 있나요?

위치 안내 멘트, 휴일 날짜 등 변경이 잦은 일부 항목에 대해서는 고객이 직접 변경할 수 있습니다.

대화 내용 전반에 영향을 줄 수 있는 변경건을 처리하는 방법은 무엇인가요?

대화 내용 전반에 영향을 줄 수 있는 변경건에 대해서는 추가 커스터마이징을 통해 변경 가능합니다.

보이스봇이나 챗봇이 모르는 질문에 대한 대응 방법은 무엇인가요?

보이스봇이나 챗봇이 모르는 질문이나 고객의 대화 의도가 파악되지 않는 상황이 반복되는 경우 상담원에게 연결해주는 방식으로 대응합니다.

보이스봇/챗봇의 성능을 유지하고 향상시키기 위해 필요한 것은 무엇인가요?

보이스봇/챗봇의 성능을 유지, 향상시키기 위해서는 지속적인 지식 학습이 필요합니다.

미답변 지식을 학습시키는 이유는 무엇인가요?

미답변 지식을 학습시키는 이유는 보이스봇/챗봇의 성능을 유지하고 향상시키기 위해서입니다.

주식 시세나 공시 내용 안내와 같은 서비스를 구현하기 위해 필요한 절차는 무엇인가요?

주식 시세나 공시 내용 안내 등과 같은 서비스를 구현하기 위해서는 시스템 연동을 통해 구현 가능하며, 구축형 사업제안을 권유 드리며 BM과 사업별도 협의가 필요합니다.

보이스봇 서비스를 이용하기 위해 납부해야 하는 비용 구성 요소는 무엇인가요?

보이스봇 서비스를 이용하는 고객이 납부하는 토탈 요금은 보이스봇 월 요금, 통화상품 기본료, 통화상품 통화료입니다. 초기 시나리오 개발 커스터마이징 비용과 고객사 시스템 연동은 초기 커스터마이징 비용으로 일회성 청구됩니다.

다회선을 사용할 경우 추가 회선에 대한 할인 요금은 어떻게 적용되나요?

동시에 다회선을 사용하는 경우, 추가 회선에 대해서는 별도 할인 요금을 부과하고 있으며, 다량회선 할인율은 10회선 이상 청약 시, 5% 요금 할인을 받으실 수 있습니다.

챗봇 요금제의 MAU 기준 구간별 요금제는 몇 가지로 나뉘어져 있나요?

챗봇 요금제의 MAU 기준 구간별 요금제는 ~1만명, ~3만명, ~5만명, 5만명 이상(협정가)의 네 가지로 나뉘어져 있습니다.

고객사가 MAU 수치를 파악하지 못할 경우 어떤 조치를 취해야 하나요?

고객사가 MAU 수치를 파악하지 못하는 경우, 별도 컨설팅을 통해 요금제 안내가 필요하며, BM과 협의해야 합니다.

기술적 문의와 컨설팅 방향 문의 시 어느 부서에 연락해야 하나요?

기술적 문의와 컨설팅 방향 문의 시 각 지역본부 AICC Master(제안수행보 제안P-TH, DX사업컨설팅팀)에게 문의해야 합니다.

타사 또는 종속 번호로 발신번호알리미 서비스를 신청할 수 있나요?

아니요, 타사 또는 종속 번호로는 발신번호알리미 서비스 신청이 불가합니다.

발신번호알리미 서비스를 이용하려면 어떤 조건을 충족해야 하나요?

발신번호알리미 서비스 이용을 위해서는 본점/단독 자사번호로 번호이동 또는 신규 개통 후 해당 번호로 서비스가 이용 가능합니다.

보이스봇을 콜센터에 적용할 때 필요한 조건은 무엇인가요?

콜센터의 콜 인프라가 가맹 본사 대표번호와 전국 가맹점에게 통화를 연결하는 구조인 경우, KT 보이스봇 시스템과의 별도 연동 개발이 필요할 수 있습니다.

AICC 포털 로그인 문제 해결을 위해 어떤 부서에 연락해야 하나요?

AICC 운영부서 'AICC 고객기술지원센터'로 비밀번호 초기화 요청 메일을 전송해야 합니다.

비밀번호 초기화 요청 시 어떤 정보를 포함해야 하나요?

초기화 시 회선번호, OTP 수신번호 정보를 함께 기재하여 요청해야 합니다.

기존에 기업인터넷전화 Centrex를 사용 중인 경우, 보이스봇용으로 번호를 사용하기 위해 어떤 조치를 취해야 하나요?

이용 중인 단말을 삭제하고 부가서비스를 CID(발신번호표시)만 남기고 해지해야 합니다.

KT 보이스봇은 어떤 인터넷전화와 기본적으로 연동하나요?

KT 보이스봇은 기본적으로 KT인터넷전화(Biz인터넷전화 또는 센트릭스)와 연동을 하는 방식으로 서비스를 제공합니다.

타사 인터넷을 사용할 경우 KT 보이스봇 이용에 어떤 어려움이 있을 수 있나요?

타사 인터넷을 사용할 경우 장애 발생 시 대응에 어려움이 있을 수 있습니다.

API 연동은 KT 인터넷 사용 유무와 관계가 있나요?

API 연동은 KT 인터넷 사용 유무와 관계없이 가능합니다.

Centex 시스템에서 동시에 여러 통화를 수행하려면 어떻게 해야 하나요?

Centex인 경우 동시 1호만 수용 가능하므로 동시 N개호 수용을 원할 시 인터넷전화 N개 회선과 보이스봇 N개 채널 청약이 필요합니다.

기업인터넷전화 Biz에서는 동시 통화 수용을 위해 어떤 추가 혜택이 제공되나요?

기업인터넷전화 Biz인 경우 0.5배의 대기회선을 제공합니다.

보이스봇 시나리오는 어떻게 만들어지나요?

고객과의 컨설팅 단계에서 컨설팅 담당자가 고객사의 니즈와 상황에 맞게 시나리오를 설계하고 제작하며, 업종별 PKG를 통해 1차 컨설팅이 가능하고, 시나리오 초안이 준비되면 보이스봇 저작자(SO담당자)가 시나리오를 보이스봇/챗봇 서비스로 구성합니다.

시나리오 변경 시 단순한 수정은 몇 회까지 무상으로 제공되나요?

단순한 변경은 월간 3회 이내로 무상 제공 가능합니다.

시나리오의 구조나 다량 수정이 필요할 경우 어떤 절차를 거쳐야 하나요?

시나리오 구조나 다량 수정 등에 대해서는 추가 협의가 필요하며 별도의 요금 정책에 따라 진행됩니다.

AI보이스봇은 어떤 분야에 적용이 가능한가요?

AI보이스봇은 B2G, B2B, 프랜차이즈 등 다양한 업종에 적용 가능하며 제조, 서비스, 의료, 유통 등 다양한 업종에 적용 가능합니다.

보이스봇을 통한 호전환 시 어떤 경우에 통화료가 발생하나요?

IP-PBX에서 콜박스, 지능형 게이트웨이로 호전환 시 통화요금이 발생합니다.

Centrex 시스템을 사용할 때 통화료 부과에 대한 조건은 무엇인가요?

Centrex를 사용할 경우 모두 Centrex로 구성 후 그룹핑을 하는 경우 통화료가 부과되지 않습니다.

SIP 트렁킹 방식의 개발 가능 여부를 확인하기 위한 절차는 무엇인가요?

SIP 트렁킹 방식의 개발 가능 여부는 BM을 통해 확인해야 합니다.

신규 시나리오 제작에서 청약 후 최종 서비스 제공까지 소요되는 기간은 얼마인가요?

신규 시나리오 제작에서 청약 후 최종 서비스 제공까지 약 4주 정도 소요됩니다.

보이스봇이 모르는 질문에 대응하는 방식은 무엇인가요?

보이스봇은 모르는 질문에 대해 호전환 처리 방식으로 담당자에게 전화를 연결해 대응합니다.

보이스봇 시나리오 제작 시 기간을 단축할 수 있는 방법은 무엇인가요?

고객사의 정보제공, 녹취 등 사전 정보를 제공하면 보이스봇 시나리오 제작 시 기간을 단축할 수 있습니다.

실시간으로 변동되는 항목의 값을 KT AICC 시스템에서 구현하는 것이 어려운 이유는 무엇인가요?

실시간으로 변동되는 항목을 KT AICC 시스템에서 자체적으로 구현은 어려우며 실시간 변동 항목 값을 연동 개발하여 진행이 가능하기 때문입니다.

보이스봇을 통한 가예약은 어떤 방식으로 진행되나요?

보이스봇을 통해 가예약은 가능하며, 대화 이력을 확인하여 가예약된 고객에게 발신하여 고객사 시스템으로 입력하는 방식으로 진행됩니다.

보이스봇 서비스를 이용하기 위해 필요한 비용 구성 요소는 무엇인가요?

보이스봇 요금은 최초 고객사의 보이스봇 제작을 위한 1회성 커스터마이징비용, AICC 서비스이용/월, 인터넷전화 기본료/월, 통화료/월, 문자(선택/KT스마트메시지Biz)으로 구성됩니다.

보이스봇 이용자에게 문자를 보내기 위해 필요한 조건은 무엇인가요?

보이스봇 이용자에게 문자를 보내기 위해서는 kt 스마트메시지 Biz 상품에 가입해야 합니다.

MMS를 통해 이미지를 첨부할 때 가능한 최대 이미지 수는 몇 개인가요?

MMS 이미지 첨부는 3개까지 가능합니다.

회선을 추가할 경우 어떤 할인이 적용되나요?

회선을 추가할 경우 멀티/약정 할인 정책에 따라 할인이 적용되며, 기존 회선의 멀티할인/약정할인과 별도로 적용됩니다.

보이스봇을 통해 발신되는 기본 전화번호는 무엇인가요?

보이스봇을 통해 발신되는 기본 전화번호는 070번호입니다.

고객사의 기존 번호로 보이스봇 발신번호를 지정하려면 어떻게 해야 하나요?

AI Contact Center 신청서 내 보이스봇(OB)란에 발신번호로 표시를 희망하는 전화번호를 작성하면 보이스봇 개통 시 IP-PBX에 적용하여 발신번호 지정이 가능합니다.

아웃바운드 통화 대상자 수를 늘리기 위해 필요한 인터넷 전화 증설 요청 기한은 얼마나 되나요?

인터넷 전화 증설을 위해서는 최소 D-2일 전에 요청을 주셔야 합니다.

1회선 증설 시 하루에 통화 가능한 최대 인원은 몇 명인가요?

1회선 증설 시 하루에 최대 320명과 통화가 가능합니다.

아웃바운드 보이스봇과 통화 서비스 회선 수를 증설하기 위해 필요한 조건은 무엇인가요?

인터넷 전화가 개통되어야 하며, 필요한 회선 수를 규모에 맞게 증설해야 합니다.

상담사와 직원을 연결할 때 필요한 조건은 무엇인가요?

상담사와 직원을 연결할 때는 호전환할 수 있는 전화번호가 필요하며, 환경에 따라 통화료가 부과됩니다.

고객용 AICC 포털에서 확인할 수 있는 내용은 무엇인가요?

고객용 AICC 포털에서는 고객이 질문한 내용과 이용자가 답변한 내용을 확인할 수 있으며, 대화 이력 전체/회선별 다운로드 기능도 제공합니다.

보이스봇의 목소리와 속도 변경이 가능한가요?

보이스봇은 여성 상담사 목소리(표준), 여성 상담사(밝은 버전) 중에서 선택 가능하며, 속도도 변경할 수 있습니다.

아웃바운드 통화 대상자와 통화 연결이 실패한 경우, 사용자는 어떤 선택을 할 수 있나요?

부재중 통화 발신 여부를 선택할 수 있습니다.

인터넷전화 1회선으로 몇 개의 보이스봇 시나리오를 사용할 수 있으며, 어떤 조건에서 가능한가요?

기본적으로 1회선에 1개의 보이스봇이 매핑됩니다. 다만, 2개 시나리오를 적용하기 위해서는 인바운드에만 적용이 가능하며, 인입되는 일반전화와 모바일 콜 ID를 구분하여 시나리오 구성 시 모바일번호 인입 시 적용 시나리오와 일반전화 인입 시 적용 시나리오를 구분하여 적용 가능합니다.

보이스봇 아웃바운드 대상의 발신 주기와 시간 설정은 사용자가 설정할 수 있나요?

질문의 답변이 문맥 정보에 명시되어 있지 않습니다.

보이스봇 서비스의 콜 캠페인 설정 변경 요청은 언제 가능한가요?

영업일 기준 D-1일 전 신청 시 변경 요청이 가능합니다.

전국대표번호에서 보이스봇을 이용하기 위해 필요한 조건은 무엇인가요?

전국대표번호에서 보이스봇용 인터넷전화로 착신해야 이용할 수 있습니다.

청약 시 잘못 기재된 인터넷전화 번호를 처리하는 프로세스는 어떻게 되나요?

최초 AICC 신청서에 기재된 번호가 AICC 관리자 포털에 자동으로 연동되며, 전화 이미 개통된 상태라면 고객 검수 완료 후 KOS BizON 변경 오더를 진행합니다.

보이스봇 녹취 서비스의 월 이용료는 얼마입니까?

보이스봇 녹취 서비스의 월 이용료는 11,000원입니다.

보이스봇에서 문자를 보내기 위해 가입해야 하는 서비스는 무엇입니까?

보이스봇에서 문자를 보내기 위해 AICC 청약 시 스마트메시지 Biz에 가입해야 합니다.

보이스봇 대화이력을 확인할 수 있는 위치는 어디입니까?

보이스봇 대화이력은 AICC 서비스 포털의 '대화이력'을 통해 확인할 수 있습니다.

보이스봇이 안내한 메뉴를 선택할 수 있는 두 가지 방법은 무엇인가요?

고객이 발화하거나 휴대폰 버튼을 눌러서 선택할 수 있습니다.

상담하는 고객의 위치정보를 알 수 있는가요?

안타깝게도 불가능합니다.

아웃바운드 통화 가능한 최대 인원수에 대한 정보가 있나요?

문서에는 아웃바운드 통화 가능한 최대 인원수에 대한 정보가 제공되지 않습니다.

하루 동안 한 회선에서 발신할 수 있는 콜의 최대 수는 몇 개인가요?

하루 동안 한 회선에서 발신할 수 있는 콜의 최대 수는 160콜입니다.

하나의 번호로 여러 보이스봇 시나리오를 사용하여 아웃바운드 콜을 진행할 수 있나요?

네, 하나의 번호로 여러 보이스봇 시나리오를 사용하여 아웃바운드 콜을 진행할 수 있습니다.

공공/지자체의 경우 보이스봇과 콜인프라 간 연동 시 고려해야 할 주요 사항은 무엇인가요?

공공/지자체의 경우 고객사 내부 보안성 이슈가 있을 수 있으므로 사전 확인이 필요하며 연동 커스터마이징 요금이 부과됩니다.

공공기관이 디지털 서비스 전문 계약제도를 사용하는 주된 이유는 무엇인가요?

공공기관이 디지털 서비스 전문 계약제도를 사용하는 주된 이유는 수의계약 시 시간이 많이 소요되는 문제를 해결하고 신속하게 디지털 서비스를 도입하기 위해서입니다.

디지털서비스 전용몰 카탈로그 계약을 진행하기 위한 절차는 어떻게 되나요?

디지털서비스 전용몰 카탈로그 계약을 진행하기 위한 절차는 조달청 나라장터에 공인인증서로 로그인 후, 디지털 서비스 전용몰에서 SaaS 카테고리를 선택하고 '응용과학클라우드서비스(SaaS)' 카탈로그 계약을 클릭하여 계약을 진행하는 것입니다.

디지털서비스 전문계약제도를 이용한 카탈로그 계약 시 월 AICC 서비스 이용료를 합산하여 계약을 진행할 수 있는 조건은 무엇인가요?

공공기관의 경우 서비스이용료(통신비)가 2천만원(1년) 이상일 경우 별도 계약이 필요한 경우에만 예외적으로 진행할 수 있습니다.

AICC 서비스 이용 시 할인반환금 산정이 필요한 이유는 무엇인가요?

약정 정책이 포함되어 있을 경우 할인반환금 산정 등이 필요하며, 이로 인해 향후 계약 해지 시 복잡성이 발생할 수 있습니다.

기간계 시스템과 AICC 서비스의 연동을 위해 필요한 절차는 무엇인가요?

연동 개발 시 AICC 기술담당과의 협의가 필요하며, 커스터마이징 비용이 소요됩니다.

AI 통화비서 앱에서 사용자가 인사말을 변경할 수 있습니까?

네, 사용자는 매장의 인사말을 변경할 수 있습니다.

AI 통화비서 예약 기능을 사용하기 위해 사용자가 동의해야 하는 필수 사항은 무엇입니까?

사용자는 개인정보 처리 위탁에 동의해야 합니다.

AI 통화비서 예약 서비스를 제공하는 회사의 이름은 무엇입니까?

AI 통화비서 예약 서비스는 테이블매니저(주)에서 제공합니다.

튜토리얼을 완료하지 않고 이탈할 경우 어떻게 되나요?

튜토리얼을 완료하지 않고 이탈할 경우, 해당 섹션의 첫 페이지부터 튜토리얼이 재시작됩니다.

매장에서 설정할 수 있는 음식 종류는 어떤 것들이 있나요?

한식, 중식, 일식, 서양식, 육류, 횟집, 치킨 등이 있습니다.

매장에 제공할 수 있는 편의시설 태그를 세 가지만 열거해 주세요.

와이파이, 프라이빗 룸, 단체석이 있습니다.

매장 예약 설정을 시작하기 위해 무엇을 먼저 해야 하나요?

기본 세팅을 마쳐야 합니다.

한 층 매장에서 홀 테이블의 유형은 무엇입니까?

한 층 매장의 홀 테이블은 TYPE A입니다.

다층 매장에서 사용하는 층에 따라 홀 테이블의 유형은 무엇입니까?

다층 매장에서 사용하는 층의 홀 테이블은 TYPE C입니다.

다층 매장에서 룸이 없는 경우, 테이블은 몇 층에 생성됩니까?

다층 매장에서 룸이 없는 경우, 테이블은 모든 층에 생성됩니다.

매장에서 사용 가능한 층의 수를 설정할 때, 룸의 유무에 따라 어떤 옵션을 선택할 수 있나요?

매장에서는 룸이 있는 경우와 룸이 없는 경우를 선택할 수 있습니다.

테이블 초기 설정 시 나타날 수 있는 경우의 수는 몇 가지인가요?

테이블 초기 설정 시 나타날 수 있는 경우의 수는 네 가지입니다.

기본적으로 모든 테이블이 몇 인석으로 설정되어 있습니까?

기본적으로 모든 테이블이 4인석으로 설정되어 있습니다.

당일 예약을 몇 시간 전까지 설정할 수 있습니까?

정확한 시간은 문서에서 제공되지 않습니다.

예약 정책 설정에서 테이블 최대 이용 시간은 어떻게 설정할 수 있습니까?

예약받는 시간 설정을 통해 테이블 최대 이용 시간을 설정할 수 있습니다.

네이버 예약과 카카오 챗봇과의 연동을 신청할 수 있습니까?

네, 네이버 예약과 카카오 챗봇과 연동 신청이 가능합니다.

당일 예약을 받을 수 있는 최소 시간 단위는 몇 분입니까?

당일 예약을 받을 수 있는 최소 시간 단위는 10분입니다.

테이블당 설정할 수 있는 최대 이용 시간은 얼마입니까?

테이블당 설정할 수 있는 최대 이용 시간은 6시간 50분입니다.

예약 시간 단위로 설정할 수 있는 옵션에는 어떤 것들이 있습니까?

예약 시간 단위로 설정할 수 있는 옵션은 10분, 30분, 1시간입니다.

요일별 예약 정책을 설정할 때, 최초 선택 후 동일 적용 요일은 어떻게 설정할 수 있나요?

최초 선택 후 동일 적용 요일은 일괄 설정 가능합니다.

예약 가능 기간 정책 중에서 선택할 수 있는 기간 옵션은 무엇이 있나요?

예약 가능 기간 정책 중에서 선택할 수 있는 기간 옵션은 14일, 30일, 60일, 90일입니다.

예약 정책 변경은 언제 할 수 있나요?

초기 튜토리얼 세팅 후에도 예약 정책 변경이 가능합니다.

AI 통화비서 앱에서 '지금은 괜찮아요'를 클릭하면 어떤 일이 발생합니까?

연동이 생략되고 튜토리얼이 완료됩니다.

AI 통화비서 앱에서 예약 설정을 위해 필수로 입력해야 하는 정보는 무엇입니까?

매장명, 신청인 이름, 신청인 연락처, 사업자 번호를 입력해야 합니다.

AI 통화비서 앱의 예약 설정에서 '받을게요'를 클릭한 후 필요한 조치는 무엇입니까?

매장명, 신청인 이름, 신청인 연락처, 사업자 번호를 입력하고 '완료'를 클릭해야 합니다.

약관 동의를 하지 않은 고객은 어떻게 처리됩니까?

약관 동의를 하지 않은 고객은 약관동의부터 시작됩니다.

예약 설정을 마무리하지 않은 고객은 어디서부터 다시 시작하게 됩니까?

예약 설정을 마무리하지 않은 고객은 진행하던 단계의 가장 첫 페이지부터 시작됩니다.

예약이 꺼져 있을 때 예약 관리 페이지에 어떤 메시지가 출력됩니까?

예약이 꺼져 있다는 메시지가 출력됩니다.

AI통화비서 앱에서 매장의 기본 인사말은 어떻게 설정되어 있습니까?

별도의 인사말을 저장하지 않은 매장은 '안녕하세요. [매장명] AI통화비서 입니다. [업종별 특화 인사말]'의 기본 인사말이 제공됩니다.