Datasets:

merkalo-ziri
/

vsosh2022

Tasks:

Text Classification

Sub-tasks:

sentiment-classification

Languages:

Russian

Size:

1K<n<10K

License:

Dataset card Viewer Files Files and versions Community

Dataset Preview

Full Screen Viewer

Full Screen

Split (2)

train

The full dataset viewer is not available (click to read why). Only showing a preview of the rows.

The dataset generation failed because of a cast error

Error code:   DatasetGenerationCastError
Exception:    DatasetGenerationCastError
Message:      An error occurred while generating the dataset

All the data files must have the same columns, but at some point there are 1 missing columns ({'Score'})

This happened while the csv dataset builder was generating data using

hf://datasets/merkalo-ziri/vsosh2022/test.csv (at revision 81b731b90a2a11229c78e6791d0d8c1ccf6833d4)

Please either edit the data files to have matching columns, or separate them into different configurations (see docs at https://hf.co/docs/hub/datasets-manual-configuration#multiple-configurations)
Traceback:    Traceback (most recent call last):
                File "/src/services/worker/.venv/lib/python3.9/site-packages/datasets/builder.py", line 2011, in _prepare_split_single
                  writer.write_table(table)
                File "/src/services/worker/.venv/lib/python3.9/site-packages/datasets/arrow_writer.py", line 585, in write_table
                  pa_table = table_cast(pa_table, self._schema)
                File "/src/services/worker/.venv/lib/python3.9/site-packages/datasets/table.py", line 2302, in table_cast
                  return cast_table_to_schema(table, schema)
                File "/src/services/worker/.venv/lib/python3.9/site-packages/datasets/table.py", line 2256, in cast_table_to_schema
                  raise CastError(
              datasets.table.CastError: Couldn't cast
              idx: int64
              Text: string
              -- schema metadata --
              pandas: '{"index_columns": [{"kind": "range", "name": null, "start": 0, "' + 473
              to
              {'idx': Value(dtype='int64', id=None), 'Score': Value(dtype='string', id=None), 'Text': Value(dtype='string', id=None)}
              because column names don't match
              
              During handling of the above exception, another exception occurred:
              
              Traceback (most recent call last):
                File "/src/services/worker/src/worker/job_runners/config/parquet_and_info.py", line 1577, in compute_config_parquet_and_info_response
                  parquet_operations = convert_to_parquet(builder)
                File "/src/services/worker/src/worker/job_runners/config/parquet_and_info.py", line 1191, in convert_to_parquet
                  builder.download_and_prepare(
                File "/src/services/worker/.venv/lib/python3.9/site-packages/datasets/builder.py", line 1027, in download_and_prepare
                  self._download_and_prepare(
                File "/src/services/worker/.venv/lib/python3.9/site-packages/datasets/builder.py", line 1122, in _download_and_prepare
                  self._prepare_split(split_generator, **prepare_split_kwargs)
                File "/src/services/worker/.venv/lib/python3.9/site-packages/datasets/builder.py", line 1882, in _prepare_split
                  for job_id, done, content in self._prepare_split_single(
                File "/src/services/worker/.venv/lib/python3.9/site-packages/datasets/builder.py", line 2013, in _prepare_split_single
                  raise DatasetGenerationCastError.from_cast_error(
              datasets.exceptions.DatasetGenerationCastError: An error occurred while generating the dataset
              
              All the data files must have the same columns, but at some point there are 1 missing columns ({'Score'})
              
              This happened while the csv dataset builder was generating data using
              
              hf://datasets/merkalo-ziri/vsosh2022/test.csv (at revision 81b731b90a2a11229c78e6791d0d8c1ccf6833d4)
              
              Please either edit the data files to have matching columns, or separate them into different configurations (see docs at https://hf.co/docs/hub/datasets-manual-configuration#multiple-configurations)

Need help to make the dataset viewer work? Make sure to review how to configure the dataset viewer, and open a discussion for direct support.

idx int64	Score string	Text string
0	Positive	В Альфа-Банке работает замечательная девушка - Ильясова Орна, вежливая, отзывчивая, действительно участвует в запросе клиента, я приходила к ней подряд ровно три дня, каждый день она помнила время моего прихода, помогла оформить кредит в размере 1млн рублей, когда я пришла с партнером (передавать ей полученный кредит за покупаемый мною авто), специалист Ильясова Орна помогла нам вывести всю сумму в один день (а это было непросто), так что сделка состоялась и все остались довольны! Моя знакомая в конце всего добавила: Теперь я поняла, почему мы пришли в это отделение, к этой девушке..Побольше бы таких замечательных специалистов! Приобретать программу здоровье, и вообще все, что связано с Альфа-Банком, теперь буду только у нее!
1	Negative	Оформляя рассрочку в м. Видео в меге тёплый стан. Попросила менеджера, чтобы заявка была без страховки. В итоге, когда подписывала договор, в договоре оказались лишние почти 6 тысяч, когда менеджера стала спрашивать что это за 6 тысяч, она стала нервничать и говорить какую-то чушь про скидку. О том, что если я в течение трёх месяцев полностью закрою кредит, то у меня будет действовать скидка как раз в эти 6 тысяч. Я пыталась найти в договоре что-то про страховку, но в начале так ничего не нашла и посчитала, что и правда страховки нету. В итоге, когда через пару дней я более тщательно и в спокойной обстановке полистала кредитный договор, нашла, что эти 6 тысяч и есть страховка, которую я просила не оформлять и на мои вопросы есть ли страховка, менеджер стал говорить, что страховки нету, а потом заговаривать зубы рассказывая зачем-то про свои якобы кредиты. Когда я пришла в банк, отстояв очередь почти в час, мне было сказано, что конечно я могу отказаться от страховки, но деньги мне не вернут, так как прошло более 5 дней. При том, что при оформлении кредита про 5 дней мне не было ничего сказано. А также условия участия в программе страхования на руки мне тоже не было выдано. Лишь только в пункте 14 стоит, что я ознакомлена.Замечательная работа менеджера которому надо спихнуть свою страховку и получить свой процент. Заговаривает, чтобы человек потерял бдительность, а потом делает что нужно. Конечно, перед подписанием документа нужно читать каждую запятую, но и менеджер должен быть более адекватным и на вопрос если ли здесь страховка и что эта за сумма, отвечать внятно, а не психовать и говорить я же вам объяснила про скидку.
2	Positive	Очень порадовала оперативность работы в банке. Заказал через интернет карту visa classic, потребовалось подойти в банк для подписания заявления. В тот же день мне открыли текущий счет с доступом через интернет по услуге Альфа-клик, а в течении недели я должен был получить карту. Наученный Сбербанком ожидать обещанное, я удивился, когда карта и правда пришла вовремя, при этом выдали мне ее минут за 5, что опять же очень порадовало. Да и операторы Воронежского отделения на пр-те Революции оказались очень добродушными, проконсультировали по всем ситуациям, о которых я уточнял.После этого я захотел подключить услугу Альфа-мобайл, для управления счетом через телефон, но забыл свой логин. Позвонив по горячей линии, девушка мне подсказала и логин, и подключила услугу (без обращения в банк), выслала в sms ссылку на приложение, то есть сервис был на должном уровне!В настоящий момент я являюсь клиентом Московского индустриального банка, ВТБ 24 и Сбербанка, сотрудничество с последними 2мя полностью разочаровало, но это уже другая история...Единственное, что хотелось бы посоветовать, так это расширить клиентскую зону в отделении банка в г. Воронеж на пр-те Революции, а то совсем уж тесновато.
3	Negative	Имела неосторожность оформить потреб. кредит в Альфа-банке - очень жалею. Во-первых, карту при оформлении кредита мне не выдали (объяснили тем, что их сейчас нет в наличии). Во-вторых, никакую информацию по телефону не предоставляют без карты - ВООБЩЕ БРЕД, отправляют в отд. банка. Скажите, а что делать тому, у кого нет поблизости отделения банка, а человеку необходимо проконсультироваться по кредиту?В общем, банку ОГРОМНЫЙ МИНУС за обслуживание клиентов во всех отношениях! Надеюсь, что расплачусь по кредиту и уж точно никогда отношений с этим банком иметь не буду!От администратора: Когда и где оформляли кредит? По какому вопросу хотели получить консультацию?k@tuwk@: Кредит оформлялся в Связном 16 июня. Хотелось получить информацию по поводу карты - нужна ли она мне? И меня больше интересует другой вопрос: если должны были выдать, но не выдали карты, то не может ей воспользоваться кто-то другой? И собственно когда оплачивать? Что-то по графику платежей не разберусь - в графике указана дата списания или рекомендованная дата оплаты?
4	Negative	Небольшая предыстория: Нашел на сайте MDM банка интересную ко-бренд карту «Техносила – MDM банк», подал заявку на нее, и скоро позвонили с горячей линии. Предложили кредитную карту, на что я в принципе ответил, мне нужна дебетовая, но если не нужно будет справок, то можно и кредитную на всякий случай. Кредитную мне не одобрили, но сказали, что можно обратится в отделение банка для моментальной выдачи дебетовой карты (я специально уточнил у оператора про моментальную выдачу, потому что банк от меня далеко и ехать два раза туда мне не хотелось). Выбрал отделение ОО «Самарский» (к слову других у меня в городе нет), выбрал день для поездки после работы (режим работы отделения на сайте позволял мне приехать за 1.5 часа до закрытия), но решил подстраховаться позвонить, уточнить выдадут ли мне ее моментально. Но усилия мои были тщетны, по всем телефонам куда я попадал, все отсылали в отдел продаж, после переключения на который трубку никто не брал (раз 5 в течение дня). После работы (29 апреля 2016 года) поехал в отделение, и прибыл туда за 1 час 20 минут до закрытия. В отделении была очередь, передо мной было 2 человека, работало два сотрудника. Когда подошла моя очередь (это за час до конца рабочего дня) одна из сотрудниц спросила какой у меня вопрос, я рассказал про карту, она сказала, что ее рабочий день закончился и ушла, попросила обратиться ко второй. Я подождал когда подойдет моя очередь, это еще минут 20, т.к. клиент передо мной пыталась выяснить куда потеряли ее документы, а сотрудники говорили друг на друга, что они передали (один из ответов на вопрос «Почему ушедшая сотрудница сказала, что документы у Вас?) сотрудницы был: «Потому что конец рабочего дня и она хотела поскорее домой и разбираться она не захотела». После этого я подошел к сотруднице, рассказал, что хочу получить карту, на что она сказала, что для получения дебетовой карты нужна проверка 10 дней (в разрез информации с горячей линии), отксерила паспорт и ВСЕ. Никаких заявлений на выпуск, проверку и т.п. я не писал. На вопрос: «Почему вы отксерили мой паспорт, но даже не взяли с меня Разрешение на использование персональный данных?», ответ был прост: «Чтобы это сделать нужно было раньше приходить!» Я спросил номер телефона, по которому им можно позвонить, и мне дали визитку с именем «Б%%%%%рева Альбина С-на» и номером телефона, по которому я пытался весь день дозвониться и никто не брал трубки.Я был во многих банках и госучреждениях, видел разное отношение к клиентам, но такого отвратительного отношения в отделениях не встречал ни разу! 5 мая 2016года позвонила Альбина С-на и сказала, что дебетовая карта (тут она путалась несколько раз в названии карты, которую я хотел) мне не одобрена, но есть вариант получить её, если я оформлю у них страховку жизни. Честно говоря первый раз слышу, чтобы для получения дебетовой карты нужна была страховка жизни. Пришлось отказаться.P.S. Позвонил в контактный центр МДМ Банка. Там мне подтвердили, что карта оформляется бесплатно, без каких-либо страховок, в день обращения в банк (неименая). Так что считаю, что сотрудник просто-напросто меня обманывает.P.S. С контактного центра на сайте Банка на вопрос: «Как соотносится страхование моей жизни с возможностью выдачи карты?» Ответили немногословно: «Обращаем Ваше внимание, что Банк вправе отказать в выдаче дебетовой карты.». (Вообщем-то в этом я и не сомневался, но ответ на вопрос так и не получил).В итоге карты нет, потратил кучу времени, мнение о банке испорчено.
5	Positive	В конце февраля оформила кредитную карту банка Авангард в качестве страховки, на всякий непредвиденный случай, и уже тогда была удивлена скоростным и профессиональным обслуживанием в мини-офисе в Санкт-Петербурге, на Пражской ул., 48/50, ТРК Южный полюс . Вся процедура заняла 10-15 мин.По прошествии времени обнаружила нехватку депозитного счета для ощущения полноты свободы. Без всяких колебаний обратилась в тот же мини-офис, и на сей раз была просто потрясена! Получила я не один, а шесть счетов - три депозита на разные валюты и три текущих, также на разные валюты, что, уверена, вскоре оценю как несомненные преимущества.Фантастика же заключалась в том, что я вышла из офиса счастливой обладательницей заветного депозита буквально через 10 минут благодаря оперативной работе сотрудника банка Локтионовой Анне Ивановне. Кстати, не была уверена, что 5 мая банки работают, но, в случае удачи, настроилась потратить времени раза в 2-3 больше. Счастлива и довольна. Viva Авангард!
6	Negative	Месяц назад взял автокредит. До этого ходили по разным салонам Форд, присматривая машину. Исходил из конкретной суммы автомобиля и конкретного первоначального взноса. Во всех автосалонах навязывают именно кредит от Париба Восток, - мол, это выгоднее всего, самые льготные проценты. (Суммы будут сильно отличаться, - убеждают консультанты по кредитованию). При ОДИНАКОВЫХ исходных данных РАЗНЫЕ сотрудники банка, сидящие в салонах, рассчитывали кредит совершенно по разному! За 3 года насчитано было 60 тыс.руб, 90 тыс., и даже 180 тыс.! Консультант-продавец одного из салонов в ответ на мое возмущение по этому поводу сказал: Да там все такие девочки работают неграмотные, и они постоянно меняются. В результате купили машину, и при оформлении кредита нам в кредит включили страховку, даже не упомянув о ней! Да, наша вина есть: проведя в салоне после работы почти 5 часов, (очень долго всё оформляли), уже слабо что соображаешь, не стали читать весь договор от корки до корки. НО! сотрудница мало того, что даже не предупредила, не спросила, будем ли мы оплачивать эту страховку, она ее включила в кредит! Т.е. мы должны оплачивать в кредит не только машину, но и эту страховку. Позвонив позже другому кредитному специалисту этого банка, я узнал, что от страхования можно было просто отказаться, а если я все-таки хотел бы застраховать свои жизнь и здоровье, то по условиям кредитования Париба Восток я не могу оплатить страховку наличными, а должен взять ее только в кредит. Полный бред! Сейчас приходится заниматься расторжением договора со страховой компанией, тратить время и усилия. И главное: уже ПОСЛЕ покупки ради интереса я позвонил в салон и попросил мне рассчитать выплаты по кредиту у других банков (банк Санкт-Петербург, Абсолют), при тех же исходных параметрах. Они оказались на 500-600 рублей ниже, чем у Париба Восток - официального партнера Форд, о самых лучших условиях кредитования которого вы услышите в любом автосалоне. Еще одна проблема - это оплата кредита. Специально завел карту Сбербанк он-лайн для этого. Несколько дней не мог сделать перечисление денег. Позвонил в Сбербанк, там проверили по номеру счета и сказали, что такой номер не обслуживается, т.е. перевод денег на него не допустим. Теперь, платя через разные терминалы, я еще и на процентах за перевод денег сколько потрачу. В общем, 100 раз пожалел, что связался с непонятно каким банком, поверив убеждениям непонятно каких его сотрудников. Всё надо самому тщательно проверять и взвешивать и кредит брать только у адекватных банков с давней историей.
7	Negative	Не говоря про махинации с бонусами, остановлюсь на процентах по среднемесячному остатку средств на карте. Пару месяцев, усыпляя бдительность, начисляли правильно, согласно договору, по 6%. На третий месяц, вместо 6%, начислили 2%. В моем случае это потеря около 2-х тысяч в месяц, соответственно, порядка 25 000 рублей в год. Не очень большие деньги, тем более неприятно, что подобным крысятничеством занимается банк позиционирующий себя крупнейшим банком России, с высокой отдачей и персональной ответственностью за каждого клиента... По телефону проблема, естественно, не решилась. Пришлось убить время на хождение в офис, написание претензии. Учитывая полученные эмоции решил снять все, имеющиеся на карте, средства. Увы, так просто от них не уйти, теперь еще неделю, каждый день, нужно ходить по банкоматам, чтобы опустошить карту...
8	Negative	День добрый, моя мама С-на В.А.,1932г рождения, пенсионерка. Является клиентом Бинбанка. С октября 2015 года не может снять свою пенсию с карты, так как срок карты закончился и её необходимо перевыпустить. Я, С-ин Геннадий Алексеевич, её сын неоднократно с ней и без неё обращались в офис банка на ул. Никитинской (это в 2015г) после этот офис перевели в другое место, обращались в г.Воронеж, ул.Куцыгина, 32, помещение №4 там по разным предлогам карту не перевыпускали … отвечали, что то карт нет, то система не работает или ещё другую причину.Ей почти 84 года. неоднократно приходилось с ней и без неё приезжать в банк, но безрезультатно! 2 марта 2016г. мы с ней обратились в филиал по адресу г.Воронеж, ул.Генерала Лизюкова, д.23. Там так же нас отфутболили, сослались на то, что нет карт что бы перевыпустить! После того, как я попросил явиться старшего по филиалу, начали что-то предпринимать, сделали её фото и пообещали, что на следующей неделе вопрос решат. Но увы, прошла неделя, звонков не поступало, про нас и не подумали! Сегодня 22. 03. 2016г. я сам поехал в банк, но опять же вопрос не решили, сказали, что не работает система (ошибка в программном обеспечении) для меня это не удивительно! С банка звонил по горячей линии, вопрос не решен! Просил дать данные руководства банка, ответили таких данных не дают! Полнейший бардак! Не понятно куда обратиться!Без уважения к Вашему банку, С-кин Г.А. 8950***0237
9	Negative	Всех приветствую.Я являюсь клиентом этого чудо-банка. Договор 04101473481, брал в кредит автомобиль с сентября 2015 года.При заключении договора кредитный эксперт сказал, что я могу без проблем заказывать досрочное погашение по кредиту. Я внес заранее сумму больше, чем мой еже месячный платеж и теперь хочу, чтоб мне ее списали со счета, но не тут то было. Позвонив 24 ноября по телефону горячей линии я спросил у девушки на какую дату могу заказать погашение, она мне озвучила 23 декабря 2015 года. Хорошо. Далее, я вновь обращался на горячую линию банка 25 ноября, и во время разговора сотрудник банка не увидел моего заказа на досрочное погашение, и более того, сейчас оказывается списать всю сумму я мог у только 25 декабря! То есть Банк хочет стрясти с меня больше процентов за ошибку своего сотрудника!Прошу Вас немедленно разобраться с данной ситуацией и сделать погашение кредита по тому расчету, что был произведен сотрудником при моем первом разговоре.Жду ответа.
10	Positive	Год назад получила кредитку, выбрала банк из-за стоимости кредитки, а также удобства оформления заявки через интернет. Первоначальный кредит был маленький, но уже дважды увеличивала и отказа не было. Очень удобный инет-банкинг. Практически всю коммуналку свою и родственников оплачивать стала через Авангард. Даже не практически, а всю, поскольку за платежи в мою коммунальную контору в Сбере бы собрали 2 %, а здесь всего 10 р., и в очереди толкаться не надо. И только в прошлом месяце обнаружила, что и Инфолайн могу с кредитки платить! Поскольку использовала карточку весьма активно, этот год обслуживания у меня бесплатный.Посоветовала также банк своему двоюродному брату, в кредитке ему отказали (из-за того, что прописка не московская, а только регистрация на 5 лет), но пользуется дебетовой с Метро.Ну и пожелания - очень хочется кобрендинг и желательно чтобы с Аэрофлотом!И чтобы еще одно отделение в Люберцах, на машине заезжать в городок Б удобно с работы если ехать, но хотелось бы поближе к дому, в северной части Люберец. ops: А так всем пока довольна!От администратора: В каком отделении получали кредитную карту? Сколько времени прошло с момента подачи заявления до момента получения карты на руки?Pingva: Получала в отделении на Полянке, прошло не больше 5 дней.Обслуживаюсь чаще всего в отделении городок Б, Люберцы.
11	Positive	В отделении на Автозаводской 01.07.2015 пополнял свою карточку через банкомат. Средства были зачислены банкоматом на мой счет, но зачисления тут же отменились (что было отражено в смс-сообщениях). Сразу же оформил претензии в отделении. На следующий день средства на счет уже поступили.Спасибо за оперативность!
12	Positive	Искренняя признательность работникам Мособлбанка за человечность и понимание. Впервые встречаю финансовую организацию, которая настолько входит в проблемы и ситуацию клиентов.Это мой второй банк, для ведения счетов раньше моя организация пользовалась иным финансовым учреждением, не стоит упоминать ни его наименование, ни причин смены. Мособлбанк приятно поразил и расторопностью, и вежливым обращением, и вниманием. А случай и курьезен и прост. Мне необходимо было снять деньги со счета, о чем я своевременно известила банк. Но по дороге я попала в аварию, мне казалось, что все потеряно, я перезвонила в банк и попросила подождать меня, и мой менеджер дождался меня, хотя я опоздала к закрытию банка на 40 минут.Спасибо за такое внимание к своим клиентам! От админа: В каком отделении обслуживаетесь? Когда произошел описываемый в отзыве случай?Uliss_1: Моя организация обслуживается в офисе на Переведеновском переулке. Случай произошел в конце прошлой недели.
13	Negative	Заранее прошу модераторов не удалять мой отзыв и оставить без изменений. Может быть до адресата дойдет.Прочитав отзывы об этом Банке, а их немало, около 10 500 шт., делаю вывод, что я не один такой, а как минимум нас тысяч десять человек: уставших, измучившихся, разозленных и доведенных до белого колена от бесконечных, неправомерных, оскорбляющих, запугивающих и в конце концов тупых звонков. Сколько можно?Работники Чудо Банка и заколлекторско-заколебавшего агентства, когда до вас дойдет, что мы знать НЕ ЗНАЕМ Вас и Ваших должников! Ваша назойливость и мягко говоря неграмотность делает лишь Вам МИНУС! Вот, как соберемся мы все вместе, человек так 10 тысяч, будет вам урок!А теперь конкретно по моему случаю: вот уже на протяжении больше года, ежедневно, круглосуточно поступают звонки, ищут неведомого мне Б-кина А.В. В первые полгода я вежливо, без особых эмоций, подробно объяснял, что знать не знаю такого гражданина. Ноль понимания. Пытался и игнорить, и ставить в черный список номера, но бесполезно! Звонки идут! Плюс ко всему прибавились еще и угрозы: что и арестуют, и имущество опишут, и чуть ли не посадят. Люди, Вы адекватны? Кто ж Вас снабдил такими полномочиями? Где Ваши юристы, в долгосрочном отпуске? Законы читаете? Чем пахнет? Последней каплей был звонок сегодня ночью в 2.30. Очередной раз сообщили, что выезжает наряд полиции с приставами, описывать имущество. Вы бы хоть на номер телефона глянули, на который звоните, какой регион. Россия-матушка большая, у нас с Вами часовые пояса разные, и разница аж в 7 часов. При всем этом учесть, что я отец ТРОИХ детей, младшему всего ГОД, на протяжении, которого Вы достаете! Еще раз прошу, настоятельно прошу прекратить звонки! Искомого Вами человека я не знаю, номер на который Вы мне звоните, принадлежит мне уж более 10 лет, и каким образом он попал в Вашу базу, я не знаю! Дать его в качестве контактного Вам его не могли, т.к. и контакта с данным человеком никогда не было!Все звонки за последние 3 месяца записаны, претензии предъявлены.Заявления и жалобы в прокуратуру, полицию, ЦБ написаны, если звонки продолжаться в чт. будут поданы.Прошу за тон прощение, но может здесь Вы проникнитесь к моей просьбе!Спасибо!
14	Negative	Действие происходит в офисе на банка на площади Островского. 25 сентября 2009 года. Пятница около 17-00. Все операционисты заняты своими делами. Ни одна самая современная информационная система управления очередями не заставит уважать клиентов. На предъявленном талончике написано: Время ожидания 0 минут. После непродолжительного ожидания решил снять на телефон это безобразие. Теперь понятно, почему у нас производительность труда в банковской сфере в несколько раз ниже мирового уровня.Ссылка на видео: http://xandublin.livejournal.com/17914.html или http://www.youtube.com/watch?v=hISFOBwrGUY&feature=player_embedded
15	Positive	Добрый день! Хотелось сказать огромное спасибо сотрудникам отделения 8604/115 Светлане, Анатолию и Светлане за хорошую работу и помощь клиентам. В Туле у нас филиал, нужно было заключить договор на инкассацию. 31 июля 13 г. Не позвонив заранее и не поняв, что нужно ехать в центральное отделение, приехала в свое. Меня не отправили в другой офис, а принялись мне помогать. Клиентский менеджер Анатолий, быстро связался с центральным отделением, который предал по эл. почте мой договор. В это же время любезно угостили меня чашечкой кофе. Вопрос решился быстро и качественно. Приятно работать с людьми не только компетентными в своей области, но и умеющими входить в положение клиентов.
16	Positive	03.02.13 закончился вклад, открытый в Авангард Интернет-банке. 02.02.13 я позвонил в круглосуточную службу клиентской поддержки, где задал вопрос о возможности получить вклад наличными деньгами без потери процентов. После согласования с сотрудником службы поддержки мой звонок был переадресован в офис, расположенный по адресу: Воронежская обл. ул. Парковая, д. 3, ТРЦ «Сити Парк Град», где со второй попытки мне все-таки удалось заказать необходимую сумму. В офисе мне согласились выдать сумму вклада, заявив при этом, что с меня будет удержано 2,5 процента, т.к. сумма превышает обозначенный лимит на снятие наличных.Я попросил сотрудницу уточнить по поводу информации расположенной на официальном сайте банка: Частным клиентам-Счета-Тарифы ОАО АКБ «АВАНГАРД» пункт 3. Комиссия за получение наличных денежных средств со счета банковского вклада 0%. Проконсультировавшись по телефону девушка мне ответила, что напишет заявление и комиссию, списанную со счета, вернут в понедельник. Я дважды переспросил не возникнут ли проблемы по возврату процентов и предложил уменьшить снимаемую сумму до размера беспроцентного порога (300 000 р.). Девушка мне ответила, что волноваться не стоит, процедура стандартная, проценты вернуться уже в понедельник утром.Опираясь на информацию, расположенную на официальном сайте и заверения сотрудницы банка, мною была снята вся сумма вклада (400 000 р.) И 10 000 р. были списаны с текущего счета. Ни в понедельник, ни во вторник комиссия не была возвращена. Прошу руководство банка разобраться в сложившейся ситуации и вернуть удержанные проценты. Либо рассмотреть возможность внесения полученной мною наличности обратно в кассу филиала с моей стороны и возврата начисленных процентов со стороны банка.
17	Negative	В одностороннем порядке изменили условия договора в июне 2015, забыв меня об этом предупредить, и сняли все мои деньги с валютного счета. Узнала я об этом 13.12.16, когда снимать уже было нечего. И начались мои проблемы.В этот день я написала претензию, начала еженедельно ходить и чего-то ждать (наивная). Заметили моё существование 09.01.17 ТОЛЬКО после заметки на сайте banki.ru, написанной 30.12.16. Была приятно удивлена, что хоть кто-то из банка читает и ему не все равно. С этого времени со мной стали плотно работать в моем отделении, начались мои мытарства и кормления завтраками, ну потерпите ещё чуть-чуть, звонки в банк, на которые никто не отвечает.Как оказалось, нас таких очень много с крошечными проблемами, которые не решаются месяцами. Одна женщина не могла получить карту 2 месяца, хотя приходила регулярно, отпрашиваясь с работы. Другая потеряла несколько тысяч по вине банка на ровном месте и тоже бьется уже давно безрезультатно. Менеджер просидела до ночи с клиентом, потому что надо было срочно решать, а она ничего не могла сделать. Есть ещё минимум один человек с такой же проблемой как у меня. И это только в этом маленьком отделении...В Бинбанке все решается ТОЛЬКО через МОСКВУ, ниже обращаться бессмысленно. Состояние моего счета реальное, а не липовое, удалось узнать только в МОСКВЕ. Час на телефоне по разным отделам банка, чтобы узнать, что происходит, ответы только в МОСКВЕ. Претензия не работает пока о ней не узнают на САМОМ верху. В результате крошечная проблема превращается, превращается... Низы хотят, но не могут, нет доступа даже к настоящему состоянию счета. Среднее звено может, но похоже не хочет ничего делать, ибо зарплата и так капает, а центр за всех работать не успевает. Как результат потеряла почти два месяца, кучу времени и нервов с нулевым результатом, только обещания. Хотя нет, подарили календарик перекидной . На этом календаре уже 8 февраля, а обещали вернуть деньги ещё 9 января и до сих пор тянут в надежде, что отчаюсь и махну рукой. Речь идет о менее чем 5000 рублей, а если у Вас зависнет огромная сумма? Господа потенциальные клиенты Бинбанка хорошо подумайте, а оно вам надо?P.S. Девиз банка качество - это делать что-либо правильно даже тогда, когда на тебя никто не смотрит в данной ситуации звучит как издевка. Вот такая вот забота о клиентах.
18	Positive	Приехал я в офис в Отрадном. На входе все объяснили, выдали анкету, все было предельно вежливо! Подал заявку на новую кредитку. Обслужили быстро без задержек. Сам являюсь держателем карты Ам. Экспресс этого же банка. Так что мне понравилось! Дозвон до СИЦ без проблем. Дают всю информацию. А некоторые клиенты вели себя некрасиво! БРС - нормальный банк!
19	Negative	Сегодня утром, буквально через 40 минут тронусь в путь на автомобили на море (в Абхазию). Имеется кредитная карта с небольшим кредитом в данном банке. Вчера решил оплатить минимальный платеж по карточке, так как его нужно оплатить до 28.06.2017г.а отдыхать я буду 10 дней. В общем, как добропорядочный клиент банка, по пути в городе заехал в отделение банка г. Ростова-на-Дону, ул.Комсомольская, 7. Дополнительный офис на 27-й линии/61 Ростовского филиала № 2 ПАО Бинбанк. Еще думал заехать или же перекинуть денежку на карту банка через сбербанк онлайн. Ну нет, думаю раз уже рядом оплачу напрямую зачем комиссию платить за перевод. Короче к делу, захожу в отделение и подхожу к терминалу. Вставляю в терминал карту и все. В буквальном смысле слова - ВСЁ. Терминал карту забрал и завис и не на что не реагирует и карту не дает. Обратился к сотруднику банка. Он подошел сказал, что, все. Карту вернем только после инкассации и сказал, что оплатите в кассу банка. Подошел к девушке операционисту и сообщил о проблеме и желании оплатить через кассу, на что она мне сказала, что сегодня это невозможно -Программа по кредитным картам не работает (добавила, что скорее всего во всем городе не работает)Посоветовала позвонить в горячую линию банка. Я позвонил - объяснил проблему. Ответила девушка и сказала сейчас Вам перезвонят и посоветуют другое отделение или что делать. Короче - НИКТО мне не перезвонил. Я пишу из-за того - что я не смогу оплатить этот платеж по вине самого банка. Он сделал вчера все для того чтобы я его не осуществил. Спасибо огромное. Оплатить смогу минимум через 10 дней.
20	Negative	Добрый день!С 2010 года являлся клиентом вашего банка и наконец в 2016 нашел в себе силы закрыть кредитную карту. Заранее внес на счет всю сумму и поехал писать заявление на закрытие счета и карты. На месте меня уведомили, что счет закроется через 45 дней, а карту можно уничтожить. Прошел месяц и мне приходит смс, что я должен банку 53 рубля. Оказывается со счета списаны деньги за услугу Альфа-мобайл! Позвонил в банк и мне сказали, что счет не закроется, пока я не заплачу эти 53 рубля. Почему, когда я писал заявление о закрытии, мне не предложили отключить услугу, зачем она мне если я полностью прекращаю отношения с банком?! В нормальных банках все услуги отключают сразу или по крайней мере говорят о них! Таким образом, банк поступает нечестно и неправильно! Больше ни ногой в данный банк и никому не посоветую с вами связываться.
21	Negative	Начало моей истории скучно и тривиально. Являюсь корпоративным клиентом банка и, как следствие, на данный момент имею там два кредита: 1) потребительский 40 000 р.; 2) кредитная карта 40 000 р. Очень неплохо относилась к банку... до тех пор пока не попала в должники.Тут начинается самое увлекательное. В середине 2013 года у меня диагностировали рецидив онкологического заболевания (попросту - рака). Предвосхищая вопросы, зачем же я в таком состоянии брала кредит, отпишусь, впервые рак был поставлен в 2002г., так что одиннадцатилетний период ремиссии позволил мне с чистым сердцем брать кредиты. К концу 2013 я прошла VI курсов второй линии химиотерапии (это примерно полгода лечения), при этом исправно выплачивала потребительский кредит.В начале 2014г мне провели за рубежом операцию. Почему за рубежом? Потому что в России моя опухоль считается неоперабельной. После чего мне провели еще VI курсов третей линии химиотерапии и поставили II группу инвалидности. Примерно ко второму курсу уже была опустошена кредитная карта с лимитом в 40 т.р. и были первые задолженности по обоим кредитам примерно в 2 недели. (Дороги противорвотные препараты и гепатопротекторы тоже не дешевы.) Через некоторое время начались звонки от сотрудников Альфа банка с просьбой оплатить задолженность по карте (потребительский я таки пыталась гасить вовремя).Опишу подробнее. Звонки начинались примерно в 6,7 часов утра. Независимо от того брала ли я трубку, не отвечала или сбрасывала, звонили с периодичностью в 20-40 минут на протяжении 5-6 часов. Напомню, в этот момент я лежала в онкодиспансере на химиотерапии. Кто проходил сам эту процедуру или имеет близких родственников или друзей, прошедших через это, тот поймет, в каком состоянии я находилась. Остальные могут почитать в интернете о стоянии больного при прохождении лечения.ЗВОНКИ СОТРУДНИКОВ АЛЬФА БАНКА Я ПРИРАВНИВАЮ К ПЫТКАМ! Каждый раз когда я могла взять трубку я говорила где я, что делаю и почему не могу оплатить кредит.На сегодняшнее число 31.07.2014 мое лечение закончено. Абсолютно точно у меня есть три месяца жизни вне онкодиспансера. Через две недели я планирую выйти на работу. И я погашу свой кредит. НО на этом мое сотрудничество с Альфа банком будет закончено. Потому что я против фашистов и пыток.Спасибо.
22	Negative	Прошу сотрудников Альфа-Банка прекратить вмешательство в личную жизнь посредством бесконечных звонков с угрозами мне и моей матери - Ветерану Труда! Мы с матерью никакого отношения к заёмным средствам вышеуказанного банка не имеем. С 16.01.2016г. с телефона +796576*42 начались звонки от сотрудника, представившегося работником отдела до судебных взысканий Альфа-Банка, с угрозами постоянного беспокойства в наш адрес. С 18.01.2016г. по настоящий момент на телефоны +7982347хх28 и +7950731хх98 производятся входящие вызовы с скрытого номера, через каждые 10 минут в течении суток. Сегодня, 19.01.2016г., в 18.25 с номера абонента +796269*84 поступил звонок (запись имеется) с записанным мужским голосом, повествующим о том, что: - Альфа-Банк по договору переуступки за вышеизложенные домогательства ответственности не несет. Настоятельно рекомендую работникам Альфа-Банка, разобраться в сложившейся ситуации. В противном случае я, на законных основаниях, буду вынужден обратиться в соответствующие органы.
23	Negative	При оформлении кредита в пункте розничных продаж, специалисты банка путем предоставления недостоверной информации, навязывают подписание договора страхования. При отказе подписывать договор страхования, специалист пояснил, что в случае досрочного погашения, сумма по договору будет пересмотрена в сторону уменьшения и уговорил его подписать, несмотря на мое нежелание этого делать. Однако на горячей линии уже сообщили, на отказ от услуги страхования есть 21 день с момента заключения договора иначе сумма никак не возвращается и не пересчитывается. Т.е. кредитом пользовался месяц, а платить страховку обязан полностью за весь срок кредита, и это не отдельная сумма, а сумма включенная в основную задолженность. В других банках можно как отказаться от страхования в любой момент, так и получить часть суммы в виде уменьшения суммы основного долга.Крайне недоволен подобными условиями банка! Не рекомендую никому пользоваться его услугами!
24	Negative	На протяжении трех месяцев звонят сотрудники и требуют информацию о С-ве С.И., многочисленное количество раз я им отвечал, что не знаком с таким. В черном списке 20 номеров, звонят то с неизвестных, то с самарских номеров, в выходные дни с 7 утра начинают звонить. И так продолжается три месяца, уважаемые сотрудники, каким образом мне еще Вам доказать, что я не знаком с Вашим должником! Немедленно уберите меня из вашей базы!
25	Negative	Сотрудничество наше с Авангардом началось с вранья.Перед открытием счета я несколько раз уточнил, что комиссии за перечисление с моего счета ИП на мою карту не будет. Нет-нет, точно не будет, - сказали мне трое сотрудников Авангарда. После открытия счета через пару недель комиссию вдруг ввели Вруны.В остальном условия в банке, по сравнению с другими - не лучше и не хуже. Но их комиссия - это для тех, кто, как я, работает на марже 10% - это дополнительный налог на прибыль от банка в размере 5-15 процентов (0.5-1.5% с оборота). Если они у вас лишние, эти 5-15 процентов с прибыли - то можно и поработать с этим банком, почему бы и нет.Но чашу моего терпения переполнило даже не это. Захожу в инет-банк, а там - грозное требование заполнить АНКЕТУ. Анкета состоит из глупейших и наглейших вопросов, типа есть ли родственники за границей? и сколько бабла вы имеете всего?.Но и это - мелочи. Но после ответа на каждый пункт анкеты нужно тупить секунд 10, пока их страница перезагрузится. Руки поотрубать таким веб-разработчикам. Забегая вперед, я думал, что за эти 10 секунд мои данные хоть сохраняются, чтобы в случае сбоя я мог продолжить заполнять анкету с того же места. Ага, размечтался.В вопросе про контактную информацию есть варианты изменилась или нет. То есть Да или Нет. Нажимаю Нет, но мне все равно выкатывается еще одна огромная простыня вопросов, где я С НУЛЯ должен заполнить всю КИ. Программистам и дизайнерам такого интерфейса надо уже не только руки отрубать. А вон из профессии!.Но и это - мелочи После 20 минут при переходе к очередному вопросу страница тупо вылетает с ошибкой. Назад не вернуться. Ну, думаю, раз уж мои ответы сохранялись, иначе зачем я тупил по 10 секунд после каждого дурацкого вопроса, то продолжу сейчас с того же места. ! Предлагает заполнять с начала.Ну, извините, я не знаю, сколько еще раз вылетит ваша страница, несколько часов тратить на вас - увольте.Звоню в центр поддержки. Хочу разместить претензию. Нет, говорят, нет у нас отдела претензий, нет у нас службы контроля качества, пишите письмо операционистке.Нет службы контроля качества?! Да мне такой банк. Поищем другой, у которого есть служба контроля качества.Попросил просто соединить меня с поддержкой инет-банка, чтобы им рассказать о технических проблемах. Повисел 9 минут (540 секунд) на трубке, послушал позитивную до тошноты музыку. После этого мне говорят, что никто мне ответить не может - все заняты. И предлагают перезвонить позже.Точка, Авангард. Ты дошел до точки. Ты тонешь.
26	Positive	После смерти моего отца моя мама Пидгайчук Валентина Ивановна вступила в наследство по вкладу и на компенсацию на погребение. Документы все были оформлены у нотариуса и мною по доверенности были переданы в отделение сберкассы по г. Тихорецк, ул. Ачкасова. Так как Валентина Ивановна проживает в ст. Отрадной, Тихорецкого района, то выплаты она пошла получать 12.05.2015 в местное отделение. Деньги она не получила по причине - не верно была внесена информация получателя. Пенсионерка с больными ногами, конечно с взвинченным давлением позвонила мне. И уже проштудировав все телефонные справочники, я дозвонилась до начальника Сбербанка по Тихорецку и, объяснив ситуацию, уже через пятнадцать минут со мной связалась специалист по качеству обслуживания (в точности должности могу ошибаться) Левенец Марина Юрьевна и протяжении 30 минут она информировала меня об возникшей проблеме и исправлении ошибочных операций. И благодаря оперативности, вежливости и корректности Марины Юрьевны после устранений проблем по выдаче денежных средств, Валентина Ивановна получила выплаты.Все-таки считаю, что хорошо что в Сбербанке есть такая служба, которая может решить оперативно решать проблемы возникшие не по вене клиентов. Благодарю Марину Юрьевну за помощь.
27	Negative	С 2007 г являлся клиентом Приватбанка, в связи с ситуацией на Украине в начале 2014г закрыл расчетный счет все карты и ком не претензий нет. 4 месяца назад начались звонки, смс из банка потом от коллекторов о том, что по договору 273-Р-25258784 от 2005года у меня задолженность больше, чем в 50 000 рублей, и я должен погасить. Обратился в банк по месту жительства в г.Владимире и выяснилось что договор выписан на другой паспорт в другом городе но однофамильцы мы. Каким-то образом спустя ДЕСЯТЬ лет эта кредитка прилепилась ко мне неизвестно по какой причине.Составили заявление 1-993599127, весь пакет документов направили в Москву и сказали что в течении месяца рассмотрят, прошел месяц, заявление никто не рассмотрел, звонки из банка и смс от коллекторов продолжаются! Специально указал, что клиентом являлся с 2007 года, а кредитка по договору от 2005 года!Звонил по горячей линии им раз шесть, последний раз обещали до рассмотрения заявки прекратить смс и напоминания об этой не моей кредитке, все равно смс идут и коллекторы звонят.Это получается можно всех с такой фамилией прилепить ко мне или к любому другому и требовать деньги, давай те я за всех заплачу!
28	Positive	Не знаю, читаю отзывы и немного удивляюсь. Являюсь клиентом уже 6-ой год. Все всегда устраивало. Очень нравится обслуживание, как в офисе, так и при звонках в службу клиентской поддержки. Всегда очень все вежливы и добродушны. Также очень нравится система PSB-Retail. Очень удобно, доступно и дешево.Насчет изменения тарифов, не знаю, как другие, но я лично увидел данную инфу достаточно давно и был к этому готов. К др. пользователям инета, разуйте глаза. Или учитесь читать. Банку респект и уважуха! Отличный банк, отличные люди, отличные условия!От админа: А что-то конкретное, за что Вы так оценили качество обслуживания в банке, у Вас есть что написать?viper2008: Например, потерял карту в 3 ночи на заправке, наверное, выронил. Позвонил в call центр блокировать карту. Со мной очень вежливо поговорили, посоветовали, что делать дальше. Не везде это встретишь.
29	Negative	С тех пор как Бин банк поглотил наш бывший приват, происходят изменения только в худшую сторону. Жадность руководства не знает границ. Сначала сделали платежи в интернет банке за коммуналку в счет кредитных средств платными, не оповестив, а сейчас, с 1 февраля и СМС уведомления платными стали. Только сегодня об этом узнал. После суперскогообновления, которое обещали провести без проблем пропали поставщики коммунальных услуг, смс уведомления вообще перестали приходить о покупках, за которые сейчас списывается плата.При обращении в бестолковую службу поддержки говорят одно и тоже, типа проблема решается, уже месяц как. Зато денежки за смски списались без проблем. В интернет банке вообще ничего не понятно, где бонусный счет. В общем, все испортилось ужасно. Не удивлюсь, если уже ввели комиссию за обслуживание карт, которые раньше были без платы за обслуживание.
30	Positive	В отделение Сущевское фк открытие я приехал 24 октября около 16ч.У стойки стояли 3 клиента, с ними занимались менеджеры. И еще 2 человека ожидали сидя на диванчиках .Я спросил у одного из менеджеров про АСВ, он ответил, что очередь общая. Спросив ,кто крайний, я уселся на диванчик. Моя очередь подошла через несколько минут. Молодой человек аккуратной наружности взял мой паспорт, пошуровал в компьютере, написал на листочке сумму и дал листок мне. А в слух спросил: согласны или возражаете?. Цифры совпадали с моими предварительными расчетами, я ответил утвердительно. Оформляя и распечатывая бумаги, менеджер озвучил мне 4-5 предложений фк открытие от депозитов до страхования здоровья и налоговых вычетов. Потом менеджер спросил: наличные или перевод на банковский счет? я выбрал наличные (сбербанк в соседнем доме, перенес сам).Итого по времени: на кресле в очереди сидел минут 5-7,бумаги оформляли минут 7-10, в кассе минуты 3 я свои авуары пересчитывал. Я когда ехал в банк, ожидал всякого: очереди часа на 3, отсутствия наличных в кассе (бумагу с банковскими реквизитами заготовил), и что просто завернут и предложат записаться на середину ноября или приходить в 6 утра за талончиками. Но что визит в банк за выплатой от АСВ займет около 20 мин, я никак не ожидал. Выражаю благодарность сотрудникам Сущевского отделения Хусыутдинову Леонару Маратовичу и Рахматулиной Л.А за четкое и комфортное обслуживание.
31	Positive	01.06.2012 в 9-00 в городе Нижний Новгород по адресу: пр-кт Ленина д.2 отделение 389, я платила коммунальные услуги в банкомате, подходит ко мне молодой человек и спрашивает Вам помочь?. Очень жаль, что я не запомнила его имени, высокий со светлыми волосами. Я была поражена его внимательностью, неравнодушием и вежливостью. Он помог мне оплатить мои платежи, рассказал о возможности оплаты услуг через интернет, помог создать логин и пароль для входа в интернет и подключил к сберкарте интернет. Моему удивлению не было предела, в Сбербанке вежливые сотрудники - это нонсенс, поэтому я прошу поощрить данного консультанта либо передать ему мою благодарность. Спасибо!
32	Positive	Купила квартиру с помощью ипотеки ДельтаКредит. Посоветовали друзья, которые уже брали ипотеку в этом банке. Тем не менее я параллельно подала заявку на ипотеку кроме Дельты еще и в Сбербанк. Однако риэлтер продавца квартиры был категорически против Сбербанка, объясняя очень медленной работой, задержкой выплат наличных денег, негативным опытом сотрудничества. Наоборот же мой риэлтел уже имел позитивный опыт работы с ДельтаКредитом.В итоге я выбрала Дельта Кредит и не пожалела. Хочу сказать огромное спасибо менеджеру Светлане Соколовой, которая постоянно была на связи, с готовностью отвечала на все мои вопросы, предоставила все расчеты при разных первоначальных взносах, на разные сроки кредита, в разных валютах, абсолютно прозрачно представила всю картину выплат. Сделка прошла просто на высшем уровне. Комфортные условия для работы, удобные просторные переговорные, все документы были заранее подготовлены, весь процесс шел очень слаженно и четко. Я обязательно буду рекомендовать ДельтаКредит своим знакомым.
33	Positive	Обратился ,как и все, в надежде получить кредит на покупку квартиры. Моим менеджером оказалась прекрасная девушка Юлия Силакова. Большое спасибо Вам, Юлия, за то неимоверное терпение и участие, которые Вы проявили ко мне и моей проблеме, соответственно. В первую же встречу получил подробнейшие разъяснения по всем интересующим меня вопросам, список необходимых документов. Была подобрана программа кредитования, разъяснены все возможности, которые я могу использовать для снижения процентной ставки по кредиту, а так же все мои предполагаемые траты на подходе к сделке и в процессе ее оформления. Кредит был одобрен в короткие сроки, и если бы не определенные проблемы, ни как не связанные с банком - стал бы владельцем квартиры еще до нового года.В процессе поиска квартиры не возникало никаких проблем с контактом с Юлией для получения информации по вновь появляющимся вопросам. В результате случилось ЧУДО (!!!) и квартира все-таки нашлась. Случилось это уже под конец периода, на который был одобрен кредит, но проблем с продлением не возникло никаких.Как результат - сделка оформлена, документы отправлены на регистрацию. Надеюсь, что с регистрацией так же не возникнет никаких проблем (ТТТ). Еще раз ОГРОМНОЕ спасибо всей команде DeltaCredit и отдельно Юлии
34	Negative	До сих пор считал Альфа-Банк лидером на ранке потребительских кредитов. Но при получении потребительского кредита столкнулся с отказом представителя банка убрать из договора кредитования услугу по добровольному страхованию, предложив мне обратиться в отделение банка, после оформления кредита, для отказа в данной услуге, убедив, что решение будет положительным (хотя услуга является добровольной).При посещении отделения банка мною была составлена претензия №1411110252 о возврате страховой премии с указанием причины, срок рассмотрения которой составляет 9 дней. Но на моё удивление, уже через 2 часа по претензии был отказ.После данного случая навязывания добровольного страхэования больше в этот банк ни ногой.Хорошо банк дорожит своей репутацией.P.S. После общения со знакомыми кредитными специалистами банков стало понятно почему навязывается услуга по добровольному страхованию. Оказалось, все довольно банально - за выданный кредит без страховки, специалисты получают пряники от своего руководства.
35	Positive	Обращаюсь, скорее всего, к руководству банка и офису, где сегодня я обслуживалась. Именно они заслуживают благодарности и позитивных эмоции. В связи со своей работой не удавалось посетить банк для консультации и возможного оформления вклада. Сегодня решила пройтись по магазину за покупками и заодно, пока есть свободное время, забежать в сбербанк. Правда, прочитав отзывы, интернете клиентов и личного опыта своих друзей пошла на свой страх и риск.Хочу выразить благодарность банку в целом и офису 1042 по адресу пр-кт мира 211.1) Оценку 5 хочу поставить за полную информацию, которая у вас расположена на вашем сайте по продуктам, а также адресам, где расположены офисы. Считаю это удобным особенно для клиентов, у которых очень мало времени.2) После покупок забежала в офис и, как только, зашла меня встретила руководитель офиса Фил-ва А.Н. С искренней улыбкой она узнала, чем я интересуюсь взяла для меня номерок и проводила к менеджеру. Еще что было очень приятно очень уютная обстановка офиса… а главное чистота. Слава богу Сбербанк убрал эти колоссальные очереди и стекла . Намного приятнее когда общаешься с сотрудником без каких-либо преград. За это могу поблагодарить управляющих банка за такие инновации в сфере комфорта для клиентов.3) Отдельно хочу поблагодарить сотрудника, который работал со мной, менеджера Г-дзе Давида за проделанную работу и понимание. Открыла вклад пополняй, чтобы копить на машину. Очень было приятно осознавать, что ко мне относятся не как к очередному клиенту. Что больше всего удивило так это, то как ко мне подошли. Мне был распечатан примерный доход сколько я могу получить и % ставки. И рассказали подробно как нужно пополнять и пользоваться этим вкладом. Не ушла домой хотя бы в непонимание и глупой. Хоть и % ставки ниже, но все же после такого обслуживание формируется доверие к банку. Конечно, такое отношение у сотрудника я думаю ко всем клиентам… но такой подход заставляет чувствовать себя значимым для банка. Тем более, когда по окончание нашего общения с ним сотрудник встал и проводил до выхода и попрощался… мелочь но приятно.Ставлю оценку 5 так как очень понравилось в этом офисе… а также отношение сотрудников к клиентам. Хочу сказать спасибо банку благоприятные изменения в обслуживание и подход к клиентам. Отдельно спасибо Менеджеру Давиду за выше мной написанное. И хочу пожелать карьерного роста и как меньше трудных дней. Мне было очень приятно находиться в доброжелательной обстановке и работать с данным сотрудником. Уверена, что обслуживалась в этом офисе не последний раз. И ко мне будет такое же отношение как сегодня. А также буду работать квалифицированные сотруднику.Ваш клиент Анна!!
36	Positive	Открыл небольшой вклад, обслуживался год, закрыл вклад, получив неплохие проценты. Все эти действия произвел быстро и без проблем с помощью персонала. Кассир (не помню, к сожалению, фамилию) даже помог мне выбрать нужный пасьянс купюр, удобный для меня в тот момент. Операционист пыталась предложить мне остаться вкладчиком в банке, но услышав от меня предложение немного приподнять % выплат, заулыбалась и пообещала работать над этим. В общем, хороший офис и неплохие проценты.P.S. Люди, не верьте большим банкам, они недодают Вам проценты, на которые можно было порадовать свои семьи.
37	Negative	Являюсь клиентом Альфа Банка не один год. В 2010 по специальному предложению для зарплатных клиентов мне была оформлена кредитная карта. До недавнего времени все было в порядке: СМС-уведомление о минимальном платеже присылали не позднее 10 числа каждого месяца; сумма минимального платежа в интернет банке Альфа Клик формировалась всегда со 02 по 05 число каждого месяца.В этом месяце (апрель 2012) я так и не смогла узнать сумму минимального платежа по карте. СМС-уведомление не пришло; в интернет-банке платеж не сформирован по сей день; в начале месяца мне на электронную почту пришла выписка по карте, где было написано, что до 23.04.2012 я должна оплатить минимальный платеж 0 руб. 0 коп..На начало апреля сумма задолженности по моей карте составила более 27000 рублей. Естественно, у меня возник вопрос - почему минимальный платеж 0 рулей?Я обратилась на горячую линию банка 8-800-2000000. В общей сложности до сегодняшнего дня я сделала 3-4 звонка в банк, ответы всегда были такие:1. Минимальный платеж по вашей карте формируется 21 числа каждого месяца, потому что 21 числа вам был открыт счет. (Т.е. всегда формировался со 2 по 5, а тут - 21?)2. На оплату минимального платежа у вас будет 20 дней. (В выписке стоит дата оплаты 23.04 - т.е. на оплату мне оставляют 2 дня?)3. В этом месяце вам действительно ничего платить не надо, потому что в предыдущем месяце вы внесли сумму большую, чем минимальный платеж. (Но в договоре-то указано, что я должна каждый месяц погашать не менее 5% от суммы задолженности + проценты.)4. На всякий случай зайдите потом (после 21 числа) в Альфа Клик и посмотрите, все ли в порядке и вы можете внести 10% от суммы задолженности (?)16.04.2012 я внесла на счет кредитной карты платеж в сумме 5000 руб. (немного более 10 % от суммы задолженности). Сумма списалась в счет кредитной карты (списалось 519 рублей в счет процентов и 4480 в счет погашения долга). Через несколько дней зашла в Альфа Клик и увидела, что мне начислены какие-то проценты в сумме около 87 рублей. Позвонила в банк, мне сказали, что все в порядке - хотя раньше, когда зачислялся платеж на карту - проценты списывались и стояла цифра 0.00.Сегодня, 23.04.2012 зашла еще раз в Альфа Клик и увидела, что сумма процентов уже 117 рублей(?). Сделала звонок на горячую линию (8-800-200000) около 12:30 и вот что узнала:1. Минимальный платеж формируется 2 числа каждого месяца (хотя все предыдущие сотрудники уверяли меня, что это происходит 21 числа).2. Минимальный платеж не был выставлен, потому что была внесена большая сумма (вместо 3300 руб. я внесла 7000 руб), и поэтому предыдущий платеж покрыл платеж сразу за два месяца (НО в договоре-то указано совсем другое).3. Проценты, которые я вижу в интернет банке, будут начисляться !каждый! день, и почему они не списалась в счет платежа, никто ответить не может. Есть предположение, что банк начислит мне штраф за неуплату этих процентов, т.к. девушка - оператор, с которой я беседовала, сказала, что я могу оплатить их хоть сегодня.Прошу руководство банка разобраться в данной ситуации.Администратор: Даты и ориентировочное время звонков в колл-центр не припомните?klient48: Последний звонок в колл-центр был 23.04.2012 около 12:30.Точные даты предыдущих звонков не фиксировала (сделала 3-4 звонка в колл-центр с 10 по 19 апреля).Написала через личный кабинет в банк, сегодня получила ответ, что все таки я должна каждый(!) месяц вносить средства на карту, как и прописано в договоре. Банк принес свои извинения, НО ни слова о том, почему в этом месяце я так и не увидела сумму минимального платежа. Я, конечно, сосчитаю 10% от задолженности, но вдруг это будет менее суммы, которую хочет банк в качестве минимального платежа? И такой ситуации у меня может образоваться недоплата, что приведет к штрафу. Дополнение от 04.05.2012 11:56Сегодня, 04.05.2012 около 10:45, опять звонила на горячую линию банка. Хотела составить претензию, т.к. 03.05.2012 мне опять пришла выписка по карте с суммой к оплате 0 руб 00 коп.Хотела составить претензию, в чем мне отказали. Мне разъяснили, что лимит по моей карте 40000 рублей и минимальный платеж около 4000 руб., но так как я внесла в марте 7000 рублей, в апреле 5000 руб., (т.е. за 2 месяца 12000 руб) то банк считает, что я внесла уже 3 минимальных платежа (12000 разделить на 3 - получаем 4000 Руб.) и теперь в мае мне ничего платить не надо. Но проценты будут начисляться каждый день. Если я внесу в мае какие-либо средства на карту, то 2 июня минимальный платеж опять будет 0 р.00 коп., а если не внесу - то 02 июня будет сформирован минимальный платеж в сумме 10 % от задолженности. Мне сказали, что на всякий случай, каждый месяц 2 чила надо уточнять, так ли это.Еще представители банка все время ссылаются на Общие условия выдачи кредитной карты, открытия и кредитования счета кредитной карты в ОАО «АЛЬФА-БАНК», но там не написано, что если внести сумму более минимального платежа, то в следующем месяце ничего платить не надо. Там как раз написано, что клиент обязан ЕЖЕМЕСЯЧНО вносить сумму, не менее минимального платежа и не менее 320 рублей в счет погашения задолженности, а иначе - штраф.Почему везде разная информация?Почему, если я обязана по договору вносить ежемесячносумму не менее минимального платежа (но не менее 320 рублей), банк предоставляет мне второй месяц выписку с указанием минимального в сумме 0 руб 00 копеек?Прошу дать мне разъяснения по данному вопросу.
38	Negative	В далеком 2010-м году оформил карту, подивился отличным сервисом. Везде и всем банк расхваливал, да потом принимал благодарности от друзей, что посоветовал такой отличный и удобный банк. А затем и срок действия карты подошёл... позвонили за 2 недели до окончания, спросили в какое отделение выпускаем - хорррошо (выпускал в Томске, перевыпускал в Волгограде). И всё было отлично, и банк не наслал на меня кару небесную за один косяк в 2012. Ну и хватит о хорошем.На перевыпущенной карте через какое-то время перестал работать чип. Может я размагнитил, может еще что. В общем перевыпускаем, а заодно попросил технологию PayPass прикрутить. Согласились, но при этом попросили денег за перевыпуск. Ну что теперь.Пришёл получать новую карту. Спросил, что делать со старой? - А вам же ее перевыпустили, хотите как сувенир оставьте, а хотите - порежьте. Валяется теперь где-то дома неприкаянная.Да всё гладко на бумаге, но забыли про овраги. Через какое-то время в ИБ обнаруживаю, что у меня 2 активные карты. Вот как. Оказывается мне не старую перевыпустили, а просто открыли еще одну... да ну черт с ней! Обслуживание-то бесплатное (за это спасибо!).Но, прошло еще время и пропала необходимость в заемных средствах и таком огромном лимите, аж в 20 000 рублей!Пришёл сегодня в Нижнем Новгороде в отделение счета закрывать. А мне сотрудник и говорит: - Давайте обе карты. - !? У меня их нет- Хорошо, блокируем по утере, по 300 рублей за штуку. - Не буду платить.- Счета не сможете закрыть!Вот это новости! Ну, одну (последнюю), я, предположим, найду... А что делать с самой первой? Она уже утилизирована... причем по совету сотрудника. Пообещал сюда жалобу оставить... Через 5 минут перезвонили... Ну что вы.. я тут с куратором поговорила... Заявление на закрытие счета вы можете написать, но закрыть мы счёт вам не сможем, потому что карт нет!. На вопрос: - А зачем писать заявление, раз счета не закроются внятного ответа я не получил... Но вы же хотите заявление написать?. Да не хочу я заявление написать! Я хочу счёт закрыть. И у меня нет никакого желания бегать с уже не актуальным пластиком, а сначала перерывать полквартиры в поисках этого самого бесценного куска пластика. И по 300 рублей за каждый платить я тоже не хочу.Дорогой, уважаемый, банк, я даже не стал писать претензию и лезть в бутылку из-за незаконного повышения процентной ставки в декабре. В положение вошёл. И шёл в офис закрывать карту с грустью в душе и с благодарностью... а вышло вот как. Открыт к предложениям.
39	Negative	Связался с беспроцентным кредитом, завтра срок оплаты, а банк уже 2 смс прислал с напоминанием о сроке погашения кредита! Всё бы хорошо, но пытался в 2 терминалах, а их 3 (по справке 2 банкомата) оплатить - оба не работают! Позвонил с сотового, почти 20 мин слушал о возможностях и услугах банка, а когда дождался типо оператора, сказал парень, что надо позвонить по другому телефону. Набрал - время ожидания примерно 8 минут. На что нужен такой банк? Кредит не заплатил, позвонил из дома по бесплатной линии - 40 мин. разговора- ни о чём! Но претензию, типо приняли.Не думаю, что завтра кто-то из руководства перезвонит, готов на разрыв отношений, в общем, банк для нелюдей! Смотрите прочие отзывы!Администратор: Какого числа и во сколько не смогли воспользоваться банкоматами с функцией кеш-ин? Во сколько позвонили в колл-центра банка и в течение 40-ка минут беседовали с оператором? Суть разговора ни о чем передайте, пожалуйста, хотя бы в общих чертах.Vlarichev: 24.12.12г по адресу г. Калуга, ул. Кирова в 18 ч 15 мин. Затем пошёл по второму адресу, на ул. Дзержинского. Когда и там оказался банкомат не принимающий деньги (на выдачу работал), первый звонок с мобильного телефона, по т. 8-800-1007733, как указано на банкомате, был 24.12.12 в 18 ч 54 мин. Дозвонился быстро, но молодой человек стал мне объяснять, что надо позвонить по другому номеру. Второй звонок 18 ч 58 мин и тут я встял. Попробуйте ради интереса дозвониться в кол-центр! Но после 10 минут всё же девушка ответила. Толком что-то объяснить не могла, полное отсутствие понимание проблемы клиента... Так как вопрос решить не удалось, а мне надо было попасть на день рождения к друзьям, решение вопроса пришлось отложить. Вернувшись с праздника в плохом настроении, около 24 часов, перезвонил уже с домашнего вот и наговорился! Да, я был выпивши, но девушка, которая сказала, что банкомат на ул. Московская, д.215 работает, даже не имеет понятия, как работает банкомат у которого нет купюра приёмника! За грубые слова, высказаные в момент негодования, я перед девушками извинился. Не понимаю, вчём проблема оплатить в офисе на ул. Никитина, где выдавали карту?
40	Positive	Добрый день.Решил начать работу с этим банком (информацию о нем нашел на этом же сайте, да и от одного друга слышал).Пришел к открытию в 10-00 утра.Отделение хорошее, в новом доме, внутри тоже понра (норм. ремонт, мебель, информационные материалы везде, в общем все цивилизованно), сотрудники вежливые и отзывчивые.Мое отделение - Фрязино 1. Работают кстати без выходных и обеда с 10 до 20 (для меня это важно).Открыл вклад Стабильный на 3 года в евро с 13.25% (что отлично, но вроде эти % меняются с 1 сентября, так что поторопитесь кому нужно).Насчет изменения имени банка, сказали, что меняют чтобы расширить свои возможности.В настоящее время договор действительно заключается на Юр.лицо ООО Мособлбанк (в принципе, мне все равно, главное, чтоб обязательства выполняли после смены имени).Насчет интернет-банкинга сказали, что в настоящее время тестируют, введут примерно через 1-2 мес.Пока все.От администратора: Можно более подробно расписать процесс открытия вклада - сколько времени он занял?microbash: Да все оперативно было сделано. На мой взгляд не более 15-20 минут. С учетом того что я сам отвлекался на чтение рекламных стендов.Сегодня сделал еще вклад на тех же условиях, но уже в $.Все хорошо.Также быстро оформили.Оба раза клал валюту, и в кассе никаких проблем с купюрами не возникало.
41	Negative	Хотелось бы разобраться в ситуации абсолютного хаоса и непрофессионализма сотрудников Вашего банка!8 августа 2016 года была выпущена кредитная карта Аэрофлот бонус Gold на мое имя (восстановлена), предыдущей по истечению ее срока действия я не пользовалась долгий период. И сразу же возникла первая проблема, НЕ решенная ДО СИХ ПОР! Карту выпустили с номером аэрофлот бонус 224888834, этот номер мне не принадлежит и зарегистрирован в системе Аэрофлот-бонус на ДРУГОЕ лицо! Мой номер аэрофлот бонус 148596781! Я уже не раз звонила в службу поддержки и составляла заявление, на 27.09.2016 года проблема не решена! Почему мне присвоили чужой номер и почему не решают данный вопрос?! Это раз.Два. Карту восстановила для того, чтобы ей пользовалась моя сестра, которая находится в Москве! На мой вопрос сотруднику банка Кредитно-кассовый офис «Санкт-Петербург — Володарский мост» ул. Ивановская, д. 13, лит. А, пом. 16Н, 17Н, могу ли я отправить карту чтобы ей пользовалась моя сестра, мне она пока не нужна, молодой человек дал мне ответ, что я могу выпустить БЕСПЛАТНЫЙ дубликат на ее имя! Я несколько раз уточнила у сотрудника, что точно ли вторая карта будет мне абсолютно бесплатна в дальнейшем пользовании, т.к. повторю лично Я ей пользоваться в ближайший период не собиралась и вполне могла отправить свою основную карту сестре. Сотрудник банка несколько раз в паре еще с одной сотрудницей подтвердил мне, что она бесплатна! 15 сентября моя сестра СПЕЦИАЛЬНО приезжает из Москвы, т.к. приходит смс о готовности карты на ее имя. В этом же отделении банка ЕЩЕ РАЗ уточняем важный для меня фактор БЕСПЛАТНОСТИ карты, опять получаем утвердительный ответ и забираем карту. Сестра со своим дубликатом уезжает в Москву, я остаюсь с основной на свое имя. Через 2 дня приходит уведомление о списании 2625 рублей за годовое обслуживание, которое мной уже было оплачено!Позвонив в службу поддержки выясняем, что дополнительная карта выпускается на таких же условиях, что и основная, и за нее нужно ежегодно доплачивать те же самые 2625 рублей! ДЛЯ ЧЕГО сотруднику банка нужно было меня обманывать?! Бонус получить и надеяться что я не замечу списания за бесплатную карту? Хорошо, составили по телефону заявление о том, что мне эта дополнительная карта на таких условиях не нужна и просьба ее заблокировать, а снятые средства за годовое обслуживание вернуть на мой счет! Заявление приняли! Даже одобрили! Я даже ОТПРАВИЛА основную карту сестре в Москву! Но тут 3-я часть марлезонского балета!Звонит сестра и говорит, что она не может совершить операцию по моей основной карте... Я звоню в колл-центр и узнаю, что мою основную карту тоже заблокировали, без моего заявления, по инициативе сотрудника или банка! Ребята, это ни в какие ворота не лезет! Из-за одного сотрудника для которого личная выгода оказалась важнее выгоды клиента... Я потратила впустую деньги на отправку карты.... Сестра впустую потратила деньги на дорогу из Москвы в Спб и обратно... И мы обе потеряли деньги, т.к. не можем сделать закупку товара, для которого и была рассчитана моя основная карта!Сказать, что я в гневе - ничего не сказать!Собственно вопрос: готов ли банк решать данные проблемы и компенсировать каким-то образом мои затраты? Если да? То каким образом? Если нет - то буду добиваться в других инстанциях.
42	Negative	Не так давно я уже писал сюда же о непрекращающихся звонках от сотрудников Альфа-банка http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7954800/по поводу кредита моего брата, к которому я не имею никакой причастности. Банк извинился, звонки прекратились, казалось бы все довольны.Но нет, банк продал этот кредит некому коллекторскому агенству Сентинел кредит менеджмент и вместе с кредитом передал и мой телефон, Хотя мне казалось, что сотрудники банка признали что мой номер никак не связан с кредитом: По итогам проверки с завтрашнего дня звонки перестанут Вас беспокоить. Примите извинения за доставленные неудобства. С уважением к Вам и наилучшими пожеланиями, Альфа-Банк. Несмотря на заявления сотрудников банка звонки продолжаются, теперь через посредника. Звонит автоинформатор и сообщает о долге перед Альфа-банком, причём звонит с 19 вечера до 4 утра.Формально, да, это другая компания, но это не уменьшает вины банка.
43	Positive	Ранее мной был опубликован отзыв http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10022020. Благодаря данному порталу и взаимодействию сотрудников банка проблему получилось решить наилучшим образом! Так как интернет магазина Сотмаркет больше не существует и получить достоверную и корректную информацию не получилось, то банк пошел навстречу. Также благодарен за удаление негативной информации из кредитной истории. Особенно хочу поблагодарить Соколову Дарью!
44	Negative	Добрый день!Хочу предупредить тех людей, которые собираются взять потребительский кредит в Альфа банке: ВНИМАТЕЛЬНО ИЗУЧАЙТЕ ДОГОВОР! Это касается страхования жизни.Расскажу Вам свою историю.Я взяла кредит на телефон в магазине электроники. Сразу попросила сотрудника банка не оформлять мне страховку, на что она сказала «Да, конечно!». Но, как оказалось, страховку они мне все-таки оформили. Думаю, я не одна столкнулась с этой проблемой. Но это еще полбеды. Подпись в договоре я все-таки поставила. Но дело в том, что мой кредит был погашен досрочно, а по условиям договора страховка высчитывается 0.9 процентов от суммы кредита ежемесячно. То есть мне должны по идее вернуть эту разницу. И я решила обратится в банк и написать заявление о возврате денежных средств. И тут началось! Я поразилась тому, что в банке не было ни одного компетентного в этом вопросе сотрудника, никто не мог мне толком изложить мои права, и даже заместитель управляющего (офис на Тульской) разговаривала со мной так, как будто я ей очень досаждаю. Хочу подчеркнуть то, что я не отказалась от страховки, я оплатила всю сумму, указанную в договоре, и теперь я просто хочу вернуть свои деньги.На следующий день после погашения кредита я приехала в другой офис, уже на Рязанском проспекте. Написала заявление (у них это называется жалоба), попросила присвоить входящий номер банка, чтобы в случае отказа я могла получить письмо с указанием причины данного отказа. Также я попросила ксерокопию этого заявления. Сперва мне отказали давать распечатку. Только после того как я позвала заместителя управляющего, мне ее дали, сказав, что все будет хорошо, деньги мне вернут, что ваша заявка зарегистрирована. Я еще уточнила получу ли я письмо, на что они ответили положительно. Но спустя 2 дня мне приходит смс о том, что мне отказано! Я позвонила по номеру горячей линии и девушка продиктовала мне причину отказа. Я сказала, что теперь по условиям заявки я хочу получить этот отказ в письменной форме, на что она мне ответила, что это невозможно, так как у вашей жалобы нет канцелярского номера, а тот что есть, - просто номер жалобы. Прекрасно просто! Теперь мне нужно опять идти в банк, писать новую жалобу, и просить мне присвоить КАНЦЕЛЯРСКИЙ номер. Теперь я буду писать эту жалобу еще и на сотрудников банка. В любом случая я намерена довести это дело до конца. Я буду обращаться во все органы, дабы добиться справедливости. И надеюсь, что другие люди не допустят подобной ошибки.
45	Positive	Оказывается, существует целая масса мелочей, которые делают жизнь приятной, о которых я не знала. У меня нет времени изучать рынок банковских предложений - на работе строго с интернетом, а дома домашние заботы. Поэтому благодарна девочкам из Мособлбанка «На Загородном шоссе» за то, в процессе выполнения своих прямых обязанностей успевают рассказать о новых услугах и возможностях. Так в моей жизни появилась банковская карта с авторским дизайном – теперь мой милый хорек Тимка всегда со мной. (Как только достаю карту - улыбаюсь.) Это раз.При получении карты мне рассказали о возможности изменить ее пин код - для меня это очень важно. (Дежурная шутка со стороны мужа: «единственная комбинация из 4 цифр, которую ты можешь запомнить – это год рождения». Это два.Отдельное спасибо за информацию о транспортной карте и быстроту ее оформления. Немного напрягает неснижаемый остаток 1000 руб. и абонентка за ежегодное обслуживание 450… Что, впрочем, оправдано, так как поездки предоставляются «в кредит», то есть сумма снимается в конце месяца... Теперь не приходится в конце месяца либо докупать поездки, либо оставлять неизрасходованные - никакой потери денег и времени в очередях. Теперь всегда широко улыбаюсь, когда первого числа каждого месяца вижу гигантскую очередь к кассам метрополитена. Это три.От администратора: Пока выглядит как реклама банковских продуктов... Что еще можете рассказать о качестве обслуживания в указанном отделении и банке в целом?SheBear: Наверное, операционисты, действительно, рекламируют услуги банка, но для меня было важно, что информацию, делающую мою жизнь проще и радостнее, не пришлось искать самой. Тем более, что я и не знала о таких возможностях... Живое общение – важный фактор уровня обслуживания. Сотрудничество с банком началось со вклада Победитель, открывала на Гайвороновском, еще под 18%. Вот тогда пришлось постоять в очереди... Очень хорошо помню, потому что собирались на дачу на майские и нервничали, что задерживаемся. С тех пор регулярно бываю в отделении: операции по вкладу, банкомат, оплатить коммуналку. В среднем трачу минут 15 на посещение – успеваю все сделать. Всякое бывает: иногда программа подвисает, иногда очередь… как везде, но ничего выходящего за рамки не происходило. Когда осенью рядом с работой открылся Загородный, стала заходить в свой обеденный перерыв – в банке перерыва нет, что очень удобно. Подкупает, что называют по имени отчеству и здороваются с улыбкой.Кстати, на Загородном мне подтвердили, что по моему вкладу при досрочном закрытии через год проценты сохраняются, а не по ставке до востребования, хотя данного офиса еще не существовало на момент открытия вклада. Заинтересованность персонала в том, чтобы посетитель был доволен и получал требуемую информацию оперативно, - для меня всегда было важным критерием в выборе, и не только банка.
46	Negative	Были небольшие свободные денежные средства и я решил открыть вклад в Бинбанке (выбрал по двум причинам: не далеко от дома и выгодные условия на краткосрочный вклад). Позвонили через месяц после открытия вклада и предложили дебетово-кредитовую карту PLATINUM на выгодных условиях (бонусы, бесплатное обслуживание в первый год, начисление % на дебетовый остаток, бесплатная смена категорий в программе Бинбонус). Повелся и оформил карту в г. Королеве. Сюрпризы начались через месяц пользования:- никакие проценты на дебетовый остаток не начисляется;- смена категорий в программе Бинбонус платная;- несколько раз в магазине приходил отказ в транзакции (хорошо что с собой была карта Сити банка, по которой за более 2-х лет пользования ни разу не было отказа в транзакции) и главное потом приходит сообщение о снятии денег по отказанным в транзакции операциям. В справочной банка сказали, что это технический сбой и деньги вернуться в течение ТРЁХ МЕСЯЦЕВ;- первый раз пополнил карту через банкомат Альфа-банка на Комсмольской площади (бесплатное пополнение), деньги сразу поступили на счёт;- второй раз пытался пополнить через банкоматы Альфа-банка в г. Королеве, но карта не пропускала зачисление денег. Звонил в Альфа-банк сказали нет ограничений, звонил в Бинбанк сказали тоже нет ограничений. В итоге в тот день потерял более 2-х часов на попытки пополнить карту, но так и не смог пополнить. Главное в отделении Бинбанка г. Королева в не рабочее время нет доступа к банкомату (обычно во всех отделениях НОРМАЛЬНЫХ банков есть круглосуточный доступ к банкомату). Пополнил только на следующий день в г. Москве. Ещё один важный нюанс Бинбанка - средства, пополненные через банкоматы Бинбанка зачисляются на следующий день! НАЧИСЛЕНИЕ ПРОЦЕНТОВ КОНЕЧНО НЕ УПУСТИЛИ!-последний раз пополнил 27.06.17 г. уже через опробованный способ (через банкомат Альфа-банка на Комсомольской площади). НА ДАННЫЙ МОМЕНТ КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА И КАЖДЫЙ ДЕНЬ НАЧИСЛЯЮТ ПРОЦЕНТЫ, Т.К. ДЕНЬГИ ДО НИХ НЕ ДОШЛИ (В ЛИЧНОМ КАБИНЕТЕ ПОСТУПЛЕНИЕ ДЕНЕГ ОТРАЖЕНО СРАЗУ 27.06.17г. Позвонил в Альфа-банка они сказали, что зачисление идет моментально! Остается сказать только одно: Фу на вас за такой сервис!
47	Negative	Добрый день! 20 октября я пополнял карту через терминал в офисе банка в Самаре на пр ЛЕНИНА .Терминал зажевал карту и деньги, а затем выплюнул карту, но деньги не зачислил. Я тут же написал 2!!! (две претензии) с просьбой зачислить деньги, которые при мне вынул из Банкомата сотрудник банка. Но вот уже 2 месяца на горячей лини 8800 мне отвечают, что ониповлиять не могу на отделении а в отделении отвечают что они вообще ничего не могу сделать ) Номер претензии, который пришёл по смс 1-10501068951.Поражает Полная некомпетентность сотрудников и в офисе и на горячей линии.Не перезваниваю и не отвечаю на вопросы при лично посещении.
48	Negative	Первый раз подавал заявление на оспаривание операций в ноябре месяце. Была довольно таки большая кипа всевозможных документов. Оператор очень долго сканировала их, чтобы отправить в последствии на инспекцию вместе с заявлениями. Потом оказалось, что по электронной почте на инспекцию возможно отправить только 3 Мб информации (это порядка 3-4 отсканированных листов). Естественно, в течении недели пришел отказ, так как львиная доля информации растворилась не пойми где (физически документы в инспекцию никто не передавал). Подискутировав на эту тему в отделении на Авиамоторной, мне посоветовали подать документы напрямую в канцелярию. Собрав аналогичную кипу информации, я отправился на ул. Каланчевскую, где 25.12.15 успешно подал все материалы на рассмотрении. О том, что мои документы приняты на рассмотрение, молодой человек предложил мне поставить печать на копии заявления, но так как копии у меня не оказалось, то я передал ему вся собранную информацию без всякого подтверждения. Подождав пока прошли новогодние праздники + 1 неделя, чтобы все пришли в себя, я решил позвонить, чтобы узнать судьбу своего заявления. Назвав секретарю в канцелярии свои ФИО, она уведомила меня, что номер моего входящего 30809 и чтобы узнать как обстоят дела с его рассмотрением, она может меня соединить с оператором. Соединили меня с оператором, молодой (по голосу) человек спросил меня номер входящего, который я и ему и озвучил. Подождав пару минут он сказал, что моего обращения нет в базе и помочь он мне не может. Но вопрос что мне делать он сказал, что надо ждать пока его внесут в базу (ПРОШЛО УЖЕ ПОРЯДКА МЕСЯЦА И ЕГО ЕЩЕ НЕ ВНЕСЛИ В БАЗУ?) Подождав еще неделю, я снова обратился в горячую линию, где женщина рассказала мне совсем иную историю, а именно: обращения, поданные в канцелярию, в базе у них не отображаются и чтобы узнать ответ, нужно либо ждать ответа по почте, либо обратиться в канцелярию, но как туда обратиться, никто не знает. По телефону из канцелярии по номеру входящего всегда переводят на операторов. Спустя пару дней я решил узнать судьбу своего обращения в отделении на ул. Авиамоторная, где молодая девочка долго искала в архиве ответ на мое обращение и спрашивала, что мне сказал в канцелярии и может стоит подождать ответа по почте. Пару мгновений спустя ее осенило (то ли подсказали) позвонить по горячей линии, которая доступна только сотрудникам банка. Там ей сообщили, что мое заявление было зарегистрировано 30.12.15 и по нему пришел отказ 14.01.16. Причин отказа она мне назвать не смогла и посоветовала ждать ответа Почтой России. Прождав еще месяц и не получив никакого ответ о проведенном ходе расследования в международной платежной системе и причине отказа, я написал претензию по данному обращению и пошел в отделение все по той же ул. Авиамоторной. Увидев мое заявление, молодой человек начал что-то ускоренно искать в архиве, но потом, пообщавшись со своим куратором, сказал, что заявление я могу подать только в канцелярию на ул. Каланчевская (что, оно повторило судьбу предыдущего обращения?). В общем, вся информация о работе этой службы пойдет в канцелярию, но к Набиулиной.
49	Positive	Все очень профессионально. Пришли в ДельтаКредит по рекомендации друзей, которые оформляли там ипотеку на квартиру и дом. Специалист - С-ва Дарья. Договорились о встрече, в оговоренное время обсудили все возможные варианты кредитования, сроки, ставки, срок, расчет платежей и т.д. Все доходчиво, терпеливо, с ответами на все мои вопросы. Собрал необходимые документы. Квартира уже была подобрана. Срок рассмотрения заявки - 3 дня! Рассмотрели за один день! (Положительно) Продавец поднял цену до авансового договора. В итоге, отказались от выбранного варианта. Продолжили поиск, Дарья всегда была на связи и консультировала по моим новым вариантам практически круглосуточно. В итоге: Оценка квартиры - 5 дней после предоставления документов. Сразу после этого - сделка в банке. Все в точности по расписанию, заняло 2,5 часа. Спасибо Ф-ой Оксане, что так подробно рассказала о всех подписанных мной документах. Вопросы задавал, где не было понимания. Получал разъяснения без раздражения, понятные обывателю. Отдельно хочу сказать, что в офисе банка все очень удобно - просторный операционный зал, много касс, просторный депозитарий. Сравниваю с банком на Палихе, в котором продавал свою квартиру. Из разряда - почувствуйте разницу. Далее - регистрация права собственности и вот я получил свое свидетельство!Рекомендую всем - удобно, профессионально. Находясь в постоянном напряжении из-за суммы сделки, все прошло на отлично. Еще раз огромное спасибо - С-ой Дарье и Ф-ой Оксане. Кадры решают все! Рад началу. Надеюсь, в дальнейшем позитив мой окрепнет и возрастет. ;-)От Администратора: Автору: ..в офисе банка все очень удобно.. - укажите адрес и дату сделки. Вопросы задавал, где не было понимания.. - приведите пример, в каких именно вопросах? Также уточните, на какой объект недвижимости брали кредит? Какие документы необходимо было собрать и принести в банк?От rest.74: Сделка проходила 30.04.2014 в офисе в Москве, Моховая, д.7. Объект недвижимости - квартира на вторичном рынке в Москве. Документы для получения ипотеки, которые я предоставил: копия паспорта моего и жены(все страницы), справка по форме 2-НДФЛ, копия трудовой книжки. Документы для оценщика: правоустанавливающие на квартиру, БТИ и копии паспортов всех собственников.Вопросы я не конспектировал, но один запомнил: Уведомление об уплате налога при получении материальной выгоды от экономии на процентах - документ повеселил.
50	Positive	Являюсь клиентом этого банка около 3 лет. Про звонки из банка. Только в первый месяц позвонили напомнить за 5 дней о платеже, причем на все телефоны сразу. Перезвонила в службу, больше звонков не было. Рассылку можно тоже отключить, все удобно. Платежки проходят быстро, платежи уменьшаются, претензий нет. В этом одни плюсы. Но оказавшись за границей, у меня перестала работать сим карт,а которая привязана к карте. Позвонила в кол центр, для изменения номера, передали мой запрос специалисту, сказали ждать 1 день, максимум 3. Жду... Жду... Позвонили мне на Viber. Я не слышу и уж не знаю ли слыша меня или нет. Перезваниваю оператору: Мне только что звонили по моему вопросу. Ответ: Хорошо, я зарегистрировал вашу информацию, ожидайте 1-3 рабочих дня. Жду этой связи 2 недели. Звоню, спрашиваю сколько мне еще ждать 1 рабочий день?! Дайте номер специалиста я сама свяжусь. На что получаю ответ: С вами связывались! (тот не удачный звонок на Viber) Я зафиксировал вашу информацию, ожидайте 1-3 дня!Вот я думаю: если бы я не заплатила за кредит, уже бы давно связались со мной!
51	Negative	Моей мамой была получена пенсионная карта в БинБанке,5189-6000-xxxx-6441 08/17 Nadezhda Blo.....naСМС сообщения мама отключала по телефону, когда пришла смс, которая уведомляла о платности услуги. Ваш сотрудник колл-центра сказал, что отключили, по факту банк лгун... И сейчас образовался долг на карте -30 рублей. Так как мама смс читать не умеет и не пользуется ими, я смс из банка, на мамином телефоне, с долгом увидел случайно. Так что требую, чтобы по карте мамы ПРАВИЛЬНО ОТКЛЮЧИЛИ услугу, убрали долг. И чтобы из Банка позвонили с извинениями! Мне не нужна отписка, а нужно действие. Так как это произошло по вине банка! к.т. и полный номер карты в поле доп. информация!
52	Negative	Номер обращения #720913Прекратите заниматься телефонным терроризмом! Ищут человека, с которым я никоим образом не контактирую, не общаюсь, не вижусь! Звонят с телефонов +792359*32, +792359*23 и бросают трубку уже на протяжении недели. Не являюсь ни поручителем ни созаемщиком. Идите под дверь к нему стойте, что ли, днём и ночью, зачем невинным людям доставлять неудобство?
53	Negative	Доброго времени суток!16.08.2015 в 12.17 обратился по телефону горячей линии по вопросу открытия виртуальной карты. При проведении этой операции в Интернет-банке отображается неизвестная ошибка и предложение обратиться в службу поддержки. По телефону мне предложили перезвонить позже, так как из-за технических неполадок нет возможности связаться с необходимым отделом. Перезвонив через несколько часов, по этой же причине меня не смогли соединить с тем же отделом, но оформили техническую заявку. Проблема не решена до сих пор, по поводу заявки никаких известий.
54	Positive	Всем доброго дня! Решила оставить отзыв Банку Хоум Кредит. Сейчас нужны деньги (хочу взять потребительский кредит). Прошлась по банкам. И что получаю по условиям по потребу? С поручителями на 1 процент ниже только в Сбербанке, про остальные банки даже и писать не стоит (дорого), а оформляться решила в Хоуме! Готова переплатить за качественное обслуживание (плюс поручителей не искать!). В сберкассе были все, описывать, как там обслуживают нет необходимости. В офисе Хоума была впервые. Не успела войти - меня сразу заметили... Светло, чисто, уютно, не смотря на то, что офис маленький. Доброжелательная обстановка. Все девушки работают с улыбками. Буквально через минуту меня пригласили. Сразу познакомились. Сотрудница Ольга в ходе консультации держалась очень уверенно. Грамотно рассказывала. На мои возражения о том, что я знаю условия других банков, отвечала так убедительно, что у меня не осталось сомнений, где я буду оформлять кредит! Обменялись телефонами. Теперь у меня есть личный кредитный инспектор! Договорились, что как только соберу документы - сразу позвоню, и мы назначим время встречи в банке. Вот это, я считаю, индивидуальный подход, банк ценит клиента! Другим банкам только поучиться стоит! Зайдешь - даже Здравствуйте, никто не скажет. А здесь, меня встретили, все разъяснили по пакету документов, сделали график! У меня сложилось хорошее впечатление от работы такого банка! Спасибо!От админа: Расскажите подробнее, сколько сотрудниц занималось клиентами, сколько клиентов было в офисе и сколько времени Вы провели в нем? На какие вопросы Вам отвечали и как?SvetikPetrova1: Добрый день! В банке работали 4 девушки. Народу было немного (по 1-2 человека к каждой). Там я провела около 15 минут. За время пребывания мне все понравилось. Вопросы, в основном, задавала Ольга сама (сколько лет, где и как долго работаю, когда мне нужны деньги, сколько и какой платеж меня бы устроил, расспросила какие доп. документы я могу предоставить кроме справки о зарплате). Она сказала, что ей важно уточнить эту информацию, и тогда она сможет предложить максимально выгодные для меня условия! Ольга была настроена доброжелательно, видна была её заинтересованность во мне как в клиенте. Еще раз огромное спасибо!
55	Negative	Ей богу, не хотел выносить ситуацию на форум...Предыстория: С Альфа Банком мы судились по поводу незаконно установленных и списанных комиссий за обслуживание счета потребительской карты - 1,99% в месяц от суммы задолженности. Банк проиграл и районный, и городской суд Санкт-Петербурга. Деньги я получил по исполнительному листу (комиссии за три года обслуживания). Но за время, пока шли судебные разбирательства, прошло больше года. Я написал в банк заявление о возврате комиссий за время после суда, с февраля 2012 года, а также об аннулировании этих комиссий в дальнейшем. В банк было отправлено заявление и копии решений и определений судов (районный и городской). Банк зафиксировал претензию 1306040531 от 4 июня 2013 года. В смс был указан ориентировочный срок рассмотрения - 9 дней. Я не рассчитывал на скорый ответ. Но с 26 июня начал обращаться в банк (по телефону):1. 26 июня - оператор сообщил, что максимальный срок рассмотрения данных претензий 21 день и надо ждать. Ура! А этот день как раз 21-й! Оператор попытался связаться с человеком, который занимается моей претензией, но оказалось, что тот на обеде... Попросили перезвонить позже. Тут отмечу, я тоже работаю, нет возможности отзваниваться каждый час. Тем более что дозвониться в Альфа Банк не всегда просто...2. 01 июля. Звоню. Оператор соглашается, что все максимальные сроки вышли, подтверждает макс срок - 21 день. Предлагает написать претензию на долгое рассмотрение этой претензии. Соглашаюсь, претензия на претензию составляется. Обещают срок рассмотрения: сегодня-завтра.3. 02 июля. Звоню узнать, как результат. Оператор сообщает, что претензия ещё не рассмотрена, а по таким претензиям срок рассмотрения от 90 до 180 дней! Из разговора с предыдущим оператором (01 июля) я узнал, что до 180 дней рассматриваются претензии мошеннического характера. Мой случай такой? Кто мошенник? Настаиваю, чтобы связались с человеком, который рассматривает мою претензию. Оказывается он в отпуске, претензию рассматривает другой человек, его нет на месте. Предлагают перезвонить...Пообщавшись с операторами, хочу поблагодарить их (независимо от претензии): ребята молодцы, общаются очень хорошо, забота чувствуется, но также чувствуется сильная беспомощность от независящих от операторов факторов. Грустно...Юлия Зиновьева, прошу Вас, от лица Альфа Банка, разберитесь, пожалуйста в ситуации. Дайте ответ на мою претензию 1306040531.
56	Negative	Давно уже не являюсь клиентом этого учреждения, перед расставанием попросил избавить меня от приставаний, рассылок, опросов, прочей ереси.Вроде все было хорошо, замолчали на несколько лет и вдруг сегодня смс приходит рекламного характера.Позвонил, претензию оставил, но боюсь, отпишутся, не разобравшись, а мне вот интересно:- я два года был их не достоин, а тут вдруг они соблаговолили снизойти,- сбой в системе,- банальный спам послали всем подряд.Т.е. получается все писульки, а иначе их не назовешь, которые им оставляются с отказами от их рассылок ничего не стоят?
57	Positive	Пользуюсь услугами банка уже года 4, всем очень довольна. Всегда вежливый внимательный персонал. Решали все проблемы оперативно и профессионально. А проблем у меня было достаточно: после поездки в США пропадали деньги (вернули); забыла закрыть золотую карту, обслуживание которой стоило 90 евро в год, также писала претензию и не смотря на то, что моя вина, также осуществили возврат; и т.д...Сегодня, например, потребовалось досрочно снять деньги со вкладов, сотрудники вошли в положение и без заказа все выдали за 20 минут. За это спасибо большое Насте Писаренко, Есину Павлу и Сухановой Анне.
58	Positive	03.03.2014 посетила офис банка по адресу Спб проспект Просвещения, 36\141 для оформления банковского продукта. Меня приняла сотрудница банка Садыкова Гульназ, ознакомившись с документами, предложила несколько вариантов решения вопроса. Я сразу же обратила внимание как работает сотрудник: вежлива, доброжелательна и самое главное, хорошо знает свою работу. Общаясь с Гульназ сразу же забываешь все волнения. Побольше бы таких сотрудников.С уважением, Колымана.От Администратора: Уточните, в котором часу были в банке. Какие варианты предложила сотрудник, каким Вы воспользовались и почему?От kolimana: ответ администратору: В банке была 03.03.2014 в 14-30. Мне было предложено несколько вариантов кредитования. Из нескольких вариантов выбрала два кредитных продукта, более выгодных. Отправили предварительную заявку и мне одобрили сумму больше чем я рассчитывала. Сотрудница Гульназ подробно рассказала в чём преимущество этого кредита, меня всё устроило и Гульназ оформила кредитный продукт. С уважением, Колымана
59	Positive	Хочется поделиться своими впечатлениями о банке Дельта Кредит. Хотелось бы отдельно поблагодарить сотрудника кредитного отдела Анну Франкфурт. Итак, немного о нас. Мы, молодая семья, я и моя супруга, решили впервые обзавестись своим жильем. Учитывая рост цен на недвижимость и невозможность скопить нужную сумму на покупку жилья, нами было принято решение покупать квартиру в ипотеку. Перечитав большое количество отзывов в интернете о крупных банках Москвы, нами было принято решение обращаться в популярные, хотя отзывы у них не самые лучшие. После первого неудачного опыта с Банком ВТБ24 (считаем, что по вине сотрудника мы не получили нужную сумму) мы стали обзванивать другие банки и подавать документы в надежде на одобрение нужной суммы. В какой-то момент застройщик порекомендовал нам обратиться в банк Дельта Кредит. С небольшим опасением к малоизвестному банку (сугубо наше личное мнение, хотя банк оказался очень популярным) мы набрали телефон и попали на кредитного специалиста Анну Франкфурт. С этого момента наша проблема с ипотекой перестала быть проблемой. С первого же разговора мне объяснили все предельно четко и понятно и уже готовы были принять от нас документы! Это время, пока было согласование с одобрением кредита и аккредитацией застройщика, пролетело, как одно мгновение с огромным количеством положительных эмоций и всяческой поддержкой нашего Специалиста с большой буквы. Могу сказать одно, что уровень обслуживания в этом банке на десять порядков больше, чем во всех остальных (нам есть с чем сравнивать, обращались в ВТБ24 (обслуживание сухое, дозвониться до кредитного специалиста невозможно, складывалось впечатление, что ты просишь в долг деньги без процентов, вот такое там отношение), в СберБанк (два поручителя до 3 млн. кредита и залоговое имущество, если сумма кредита свыше 3 млн., на сумму кредита «порадовало» нас, с учетом того что это наше первое жилье и мы молодая семья), Газпромбанк (до сих пор нет звонка, только отписались, что ваша заявка в работе, прошло пять недель), Банк Балтика (одобрение получили, но скрытые проценты в виде 170 тыс. руб., о которых я узнал через интернет, и, задав сотруднику вопрос в лоб после получения одобрения, еле выдавил правду, оказывается у них там страховочка стоит всего 130 тыс. плюс оказание консультационных услуг 40 тыс.(!), если бы я не спросил этого, то узнал бы за день до сделки об этом), ИнвестТоргБанк (который не смог получить документы в электронном виде по причине того, что у них не работала корпоративная электронная почта, а потом они в течении двух недель не могли дозвониться ко мне на работу, якобы телефон отключен, и порекомендовали поменять документы и указать другой, работающий телефон. В общем везде были какие-то проблемы.Так почему же мы так ценим нашего кредитного специалиста и банк, который она представляла? Во-первых, все документы приняли в течении дня и сразу сообщили все условия сделки. Во-вторых, у нас с самого начала был один великолепный специалист, позвонив которому и представившись, можно было сразу задавать интересующие нас вопросы, а не объяснять по десять раз новому сотруднику на какой мы стадии и какая наши история. В-третьих, все ответы мы получали, либо сразу по телефону, либо в течении получаса по электронной почте (оперативность максимальная, складывалось впечатление, что только нами и занимались), а вопросов у нас было очень много, так как берем первый раз и много не знаем, также ответы по почте мы получали даже вечером в нерабочее время, за что отдельное спасибо Анне. В-четвертых, на все наши даже глупые вопросы мы получали развернутые ответы с желанием объяснить и мы совсем не чувствовали себя не компетентными, наоборот, нас настолько располагало такое отношение, что хотелось иметь дело только с этим банком. В-пятых, ответ с одобрение мы получили через два дня (хотя говорили что в среднем проверка занимает три дня) и радостный голос нашего кредитного специалиста, сообщивший нам эту новость, просто порадовал в очередной раз. И последнее, наша страховка нам обошлась в несколько раз меньше, по сравнению со всеми другими банками.У нас было одобрения других банков, с меньшими % годовых. Несмотря на это мы выбрали Дельта Кредит именно за человеческое отношение к клиенту, именно так и должно быть!Жалеем только об одном, что в банк Дельта Кредит мы обратились в самый последний из всех. Желаем дальнейшего процветания этому банку и побольше таких замечательных специалистов, как Анна Франкфурт. Спасибо Вам, Анна!P.S. 11 июня, прошла сделка, подписание договора проводил Сергей Жуков, все прошло очень быстро, на все вопросы были даны развернутые ответы, также за проведение сделки ставим оценку 5+. Помещение банка нам очень понравился, близкое расположение к метро (напротив манежной площади), внутри красиво, просторно и уютно.Ваши клиенты, семья Зарубиных.
60	Positive	Очень доволен, Сетелем банком, в плане обслуживая и работы в сфере кредитования. На все непонятные мне вопросы, были даны объемные ответы. На запросы реагировали моментально, будь этот запрос сделан по телефону или через сайт Сетелем банка (был удивлен скорости реагирования-отправил письмо и сразу позвонили с банка).И в дальнейшем, планирую сотрудничество с Сетелем банком. А банку желаю-успехов и процветания!От Администратора: Уточните, пожалуйста, какими продуктами банка пользуетесь? Приведите примеры обращений (по какому поводу?) с оперативной реакцией банка.От Pk12: Продукт: потребительский кредит. Запросы: 1) полное погашение- получил полную информацию о погашении кредита и сроках.2) получил авто-смс по ежемесячной оплате кредита, хотя заказал полное погашение. Написал запрос с сайта банка на эту тему, только отправил письмо и сразу зазвонил телефон из банка. Сотрудник, вежливо и понятно, прояснил ситуацию.
61	Negative	Добрый день!04.05.2016 г. подала (повторно!) претензионное обращение на инкассацию (т.к. 29.04.2016 г. в банкомате в этом отделении произошел сбой и деньги с моего счета банк снял, а мне их не выдал) и на сегодняшний день ответа нет, претензионное обращение в работе. При составлении работники банка сказали, что результат должен быть через два календарных дня. Кроме того, претензионное обращение в первый раз было составлено сотрудниками банка неправильно и через два дня мне пришлось обращаться еще раз для повторного составления.Результат - ужасное обслуживание, некомпетентность сотрудников и нежелание работать с клиентами!!
62	Positive	Выбирал банк для размещения небольшого депозита с максимальной процентной ставкой без специальных условий (только при покупке пифов и т.д.).Плюсы вклада Накопительный и самого банка:+ высокий процент, автопролонация, капитализация+ с возможностью пополнения, проценты пересчитываются уже на следующий день+ удобство пополнения - куча терминалов по всей Москве+ удобный интернет-банк+ офисы работают до 21 часаОтмечу очень оперативную поддержку по электронной почте - первый ответ пришел через 3,5 часа, второй - менее чем через час. Причем это был человеческий ответ, а не отписка. Так что все вопросы решились с помощью двух писем .В тот же день зашел в доп. офис на Академической, подождал в очереди 1-2 минуты, за 10 мин. меня проконсультировали, оформили договор, выдали карту, подключили интернет-банк. Пока дошел до кассы, уже пришла смс-ка с паролем.В отличие от Банка Москвы, после посещения МКБ я вышел с довольной улыбкой на лице .Так держать!
63	Negative	Моя история такая. Уже примерно полгода мне приходили смс с номера, который отображается на телефоне как Cetelem@ со странным содержанием про некий долг, про платежи и т.п. В последние две недели эти смс стали приходить по два-три раза в день. Я позвонил по указанному телефону 88005005509, в надежде выяснить это недоразумение. Наш разговор почти дословно:- Банк сетелем, Антон, клиентом нашего банка являетесь? - Нет, но я хотел...- До свидания.Вот так. Я перезвонил, попал на оператора с заграничными именем, диалог провалился дословно. Тогда я позвонил своему оператору мобильной связи, объяснил ситуацию и мне пообещали проверить и заблокировать абонент cetelem@ возможность писать мне смс. После это стало хуже. Уже два дня я не только получаю сообщения (с других номеров), но и звонки с номера 84957339025. Там записанный голос сообщает мне о задержке платежа и обещает отдать моё, якобы, дело в какую-то службу. Я в жизни не брал кредитов, про сетелем узнал только из вашей рассылки отвратительной. Прошу чьей-нибудь рекомендации, как остановить этих назойливых банкиров. Спасибо. Администратор: Автору: Скажите, с письменной претензией в банк обращались? Если да, то укажите где и когда. zammer: Я написал жалобу на сайте банка cetelem.ru, где указал свой номер телефона, это произошло сегодня 21 мая. К 10 утра я получил один звонок и одно смс сообщение. Потрясающе. К тому же очень порадовал ответ банка здесь, который советует, кроме всего прочего, звонить на горячую линию, хотя в театре претензии я указал, что их операторы и слушать ничего не хотят, а сразу вешают трубку.
64	Negative	В декабре 2012 г. открыла накопительный счет в Альфа, внесла на него уставный капитал. Обещали открыть расчетный счет в течении 1-2 дней после получения документов из регистрирующих органов. ХА! 3 раза.Приехала в ДО у Финляндского вокзала (хоть мне было и неудобно, и далеко, обещали персонального менеджера и т.д., согласилась, потому как сказали так будет быстрее), заполнила бумаги, уточнила: - Всё в порядке?-Да-да, не волнуйтесь, - обнадежили меня. - Завтра будет счет.Назавтра нет звонка, и нет, позвонила сама.- У Вас тут на карточке подпись без закорючки... ( а сразу не посмотреть было?)Приехала на следующий день, переподписала карточку. - Теперь точно ВСЁ? - Да-да, завтра счет будет.Через 2 дня звоню:- ???- У Вас ошибка в наименовании - меняйте Устав.Посмотрела: регистратор указал в названии маленькую букву вместо заглавной, написала письмо, поменяла регистрационные документы... (не Устав, как посоветовал мне Ваш компетентный сотрудник),приехала в ДО Новочеркасский, заполнила бумаги, обещали на следующий день позвонить. Как бы не так... звоню сама через день - ждут курьера с документами из другого отделения, еще через день - собирают пакет документов и отдают курьеру на Лиговский пр. ЗВОНЮ ЕЩЕ ЧЕРЕЗ ДЕНЬ: курьер отвез документы куда-то не туда... Документы нашли еще через день (уже прошло больше недели), созвонились, обнадежили, и...Как итог: промурыжили месяц и отказали в открытии расчетного счета для ООО без объяснения причин.Очень обидно и жалко потерянное время... Поставщик выставил мне счет в начале января, счет действителен 3 банковских дня, перевыставляли счет ТРИ РАЗА! Каждый раз я их уверяла, что оплачу... не знаю, согласятся ли они теперь со мной работать.Спасибо, Альфа-банк!
65	Negative	И что за бес вчера меня дернул пойти в этот теплый вечер в банк… Просто не хотелось таскать пачку наличности ночью на прогулке в парке.Итак, вечер, отделение на Мичуринский, 7. Посмотрел на банкомат, думаю... Лучше положить деньги через кассу, ибо они не мои и завтра могут понадобиться. Девушка-клерк за стойкой, назовем ее Д, убедила меня, что через банкомат деньги даже быстрее зачислятся на счет, чем через кассу.Ау, специалисты! Что, правда так? Вставляю три пачки, каждая (как по инструкции) меньше 30 купюр. Аппарат успешно их распознает, ну все думаю, поехали. Не тут-то было. Транзакция висела минуты две, потом, как водится, отвалилась. Мне вернулась карта, без чека. Смс-ка не пришла, все понятно. Иду к бару, проверяю свой счет. Там, как и ожидалось, без перемен. Обращаюсь к Д. Что делать, как такое могло произойти?!. И тут Д ошарашивает меня фразой: Вы неправильно пользуетесь банкоматом. Нельзя три раза вкладывать деньги в купюроприемник ...Что сказать... Стоит Д, лет 22, банкомат наверняка видела только с лицевой стороны. Стою я, М 30++, с опытом работы в банке на пластике и знанием, в том числе и этих самых NCR от OS/2 до Windows. Убеждает меня, что я не так пользуюсь, надо по-другому. С плеча не рублю, иду снова к банкомату, вношу 3 раза по 10 рублей, зачисляется 30.Я к Д:- Разъясните!- Вы не так пользуетесь. У нас особенность банкомата такая.(метасообщение - я - чайник и вообще не прав). - Где объявление, что нельзя по три раза вносить?- му-му…Клиент в ярости. Не самые маленькие деньги непонятно когда будут на счете и будут ли вообще, это машина, все понятно, бывает. Но вот такие публичные заявления о профанстве, вместо того, чтобы элементарно извиниться…Очень хотелось бы услышать ответы представителей банка на эти вопросы:1. Сколько я буду ждать зачисления денег на счет. Инкассировать банкомат, зачислить на счет - 2-3 дня имхо, почему срок рассмотрения 45 дней.2. Кто-нибудь научит эту девушку общаться с клиентами? Или это так в уважаемом банке принято, что клиент всегда дурак? Жалобу я непременно напишу, хамство просто так не оставляю никогда.Итого: минус банку. Не за ошибку банкомата, а за надежное впаривание клиенту мысли о том, что он дурак и сам виноват в произошедшем.
66	Positive	В субботу 25 марта получал карточку VISA-classic-Beebonus. Заказал через интернет. БЕСПЛАТНО - оформление и обслуживание. По e-mail сообщили, что карточка готова. В офисе на улице Вересаева в субботу с физическими лицами работали две операционистки, очереди никакой. Обращались по имени-отчеству.Рекомендую!
67	Positive	В ХКФ Банк, обращаюсь на протяжении шести лет! Никогда, ни каких проблем не было!Пользовался услугами Банка, я не один раз! Брал в кредит сотовые телефоны и для себя, и для своей семьи, муз. центр, домашний кинотеатр, телевизор, муз. синтезатор, компьютер - общем всё, что нужно приобрёл благодаря ХКФ Банку! Спасибо! И за шесть лет, ни каких претензий, у нас друг к другу не было!Присылали по почте не активированную кредитную карту, но необходимости в её использовании не было. А, вот теперь решил купить подержанный автомобиль, опять же, хотел обратится в ХКФ Банк, теперь уже за наличными. Только вот, в Онлайн заявке (по инету) в графе Регионы проживания и Регион регистрации, почему-то нет Ставропольского края. Жаль, конечно, что не получилось...От администратора: Можете вспомнить какой-нибудь случай, когда сотрудник банка Вам помог?..Виктор-01: Я оформлял потребительские кредиты ХКФ Банка в Эльдорадо, г.Пятигорск (это мой 1-й кредит, где-то в 2003-2004 году, два моб.телефона), и ещё раз в Эльдорадо, Домотехника, Импульс, но это уже с.Александровское С.К. где сейчас и живу. Хочу сказать, что сотрудники были всегда со мной вежливы, объясняли за что, сколько и когда платить и не было проявлений какого-либо дурного тона с их стороны!Ну общем, я всегда возвращался домой с новой покупкой и в хорошем настроении! За это, конечно - СПАСИБО! Ну, а в какой-либо ещё помощи я пока и не нуждался. ПРОБЛЕМ НЕ БЫЛО!
68	Positive	Я клиент банка 4 года, как вкладчик. Есть с чем сравнивать. Обращаясь в банк раньше, настраивал себя на зависание на несколько часов в офисе, однако мои последние посещения банка - это опровергают, то ли офис новый, то ли сотрудники, то ли сам банк становится совсем другим, наверно более клиентоориентированным.Мои последние посещения к этой мысли меня подвигли 24.11 и 29.11, и хотя 29.11 была задержка по времени по причине торможения компьютерной системы, было видно, что сотрудницы стремились действительно работать на совесть и помочь клиентам, так же было предложено кофе, хоть я и отказался - это всегда приятно! Поэтому прошу отметить сотрудниц ККО Воронеж Революции, город Воронеж, улица генерала Лизюкова, 50, Дарью и Марину, фамилии я думаю знаете. Спасибо, с уважение К-рин А.Н.
69	Negative	Консультанты отделения Альфа-банка на Белореченской (Екатеринбург) не владеют информацией и даже не делают попыток выяснить точные ответы на вопросы, интересующие клиента. Недели 2 назад написала заявление на закрытие 2 карточных счетов, открытых в Северной Казне, и на миграцию третьего счета СК (с перепривязкой к новой карте Альфа-Банка). Сегодня интересуюсь: счета закрыты? И прошу соответствующие документы. Девочка-консультант очень долго пытается найти нужную информацию. Наконец, делает предположение(!), что счета не закроются, пока я не сниму остатки денег. Поскольку я уже не помню пин-кодов, снять я их не могу (да и не нужны эти копейки). Девочка предлагает поехать в офис СК на Горького, опять же предполагая(!), что там мне проведут операцию без пин-кода, только при наличии паспорта. Звоню в СК (на Горького). Там мне говорят, что: 1. Без пин-кода деньги я снять не могу.2. Остатки денег на счетах не препятствуют закрытию счетов.Вопрос - кому верить и что делать, чтобы эти счета наконец закрылись? (Повторюсь - снятие остатков для меня непринципиально и лучше бы обойтись без него, на бензине больше сэкономлю.) И должны ли мне выдать документы о закрытии счетов? (Менеджер Альфа-банка утверждал, что не должны, но верится с трудом.)Наслышана о многочисленных историях, когда с клиентов АБ спустя 3-4 года трясут деньги за обслуживание счетов, которые давно были закрыты. Поэтому хотелось бы иметь на руках подтверждающие документы о том, что я никому ничего не должна.

End of preview.

Dataset Card for [Dataset Name]

Dataset Summary

[More Information Needed]

Supported Tasks and Leaderboards

[More Information Needed]

Languages

[More Information Needed]

Dataset Structure

Data Instances

[More Information Needed]

Data Fields

[More Information Needed]

Data Splits

[More Information Needed]

Dataset Creation

Curation Rationale

[More Information Needed]

Source Data

Initial Data Collection and Normalization

[More Information Needed]

Who are the source language producers?

[More Information Needed]

Annotations

Annotation process

[More Information Needed]

Who are the annotators?

[More Information Needed]

Personal and Sensitive Information

[More Information Needed]

Considerations for Using the Data

Social Impact of Dataset

[More Information Needed]

Discussion of Biases

[More Information Needed]

Other Known Limitations

[More Information Needed]

Additional Information

Dataset Curators

[More Information Needed]

Licensing Information

[More Information Needed]

Citation Information

[More Information Needed]

Contributions

Thanks to @github-username for adding this dataset.

Downloads last month: 62