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|
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
0 | Qual comissão é responsável por avaliar os modelos de crédito na empresa? | Comissão Técnica de Avaliação de Modelos de Crédito (CTAM) | true | Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
Comissão
Superior de
Investimentos
Societários
(CSIS)
Comissão
Superior
de Risco de
Mercado e
Liquidez
(CSMRL)
Comissão
Superior de
Risco
Operacional
(CSRO)
Comissão
Superior de
Produtos
(CSP)
Comitê de
Riscos das
Unidades
Internacionais
(CRUI-R)
Comissão
Superior de
Crédito
(CSC)
Comissão
Superior de
Crédito e
Cobrança
Varejo
(CSCCV)
Comissão
Técnica de
Avaliação de
Modelos de
Crédito
(CTAM)
Comissão
Superior de
Crédito e
Cobrança
Atacado
(CSCCA)
Comitê Superior
de Prevenção
à Lavagem de
Dinheiro
(CSPLD)
Comitê de
Ativos, Passivos
e Capital
(ALCCO)
Conselho de Administração (CA)
Comitê de Gestão
de Risco e Capital (CGRC)
Comitê Executivo
1
2
1 Presididos pelo CEO do Itaú Unibanco Holding
2 Presididos pelo CRO do Itaú Unibanco Holding
comitês e comissões de apoio à gestão
Comitê de Auditoria
33
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
principais fatores de risco
Os fatores de risco da Companhia são as relações dos riscos
que atualmente consideramos financeiramente relevantes para
os nossos negócios e para os investimentos em nossos valores
mobiliários, podendo nos afetar negativamente caso ocorram.
riscos macroeconômicos e geopolíticos
• Alterações nas condições macroeconômicas e geopolíticas
podem nos afetar adversamente.
• Desdobramentos e a percepção de risco de outros países
podem afetar a economia brasileira e o preço de mercado de
títulos brasileiros de maneira adversa.
• O governo brasileiro tem exercido, e continua a exercer,
influência sobre a economia brasileira. Essa influência, bem
como as condições políticas e econômicas no Brasil, pode nos
afetar adversamente.
• A inflação e flutuações nas taxas de juros podem ter um
efeito adverso relevante sobre nossos negócios, nossa
situação financeira e os resultados das operações.
• A instabilidade política no Brasil pode nos afetar de maneira
adversa.
• A instabilidade das taxas de câmbio pode afetar
adversamente a economia brasileira e, como
resultado, a nós.
• Qualquer rebaixamento adicional na classificação de crédito
do Brasil pode nos afetar adversamente.
COVID-19
• A pandemia de COVID-19 nos afetou de maneira
adversa e pode continuar a nos afetar.
riscos regulatórios, de conformidade
(compliance) e legais
• Estamos sujeitos à regulamentação em base
consolidada e podemos estar sujeitos a liquidação
ou intervenção em base consolidada.
• Alterações na lei ou regulamentação aplicável podem ter
um efeito adverso relevante sobre nossos negócios.
• Aumentos nas exigências de depósitos compulsórios
podem ter um efeito adverso relevante sobre nós.
• Quaisquer alterações na legislação tributária, reformas fiscais
ou revisão do tratamento fiscal de nossas atividades podem
afetar adversamente nossas operações e nossa rentabilidade.
• Nossa operação de seguros está sujeita à supervisão de
órgãos reguladores e podemos ser negativamente afetados
pelas penalidades aplicadas por estas autarquias.
• Estamos sujeitos a riscos financeiros e reputacionais
decorrentes de procedimentos legais e regulatórios.
riscos de mercado
• O valor de nossos títulos de investimento e instrumentos
financeiros derivativos está sujeito a flutuações de mercado,
devido a mudanças nas condições econômicas brasileiras ou
internacionais, podendo nos sujeitar a perdas relevantes.
• Descasamentos entre nossa carteira de crédito e
nossas fontes de recursos referentes a taxas de juros e
vencimentos podem afetar de maneira adversa a nós e a
nossa capacidade de expandir nossa carteira de crédito.
risco de crédito
• Nosso histórico de perdas de crédito pode não ser indicativo
de perdas de crédito futuras e mudanças nos nossos negócios
podem afetar adversamente a qualidade de nossa carteira de
crédito.
• A inadimplência de outras instituições financeiras pode afetar
de maneira adversa os mercados financeiros em geral e a nós.
• A exposição à dívida do governo federal brasileiro pode ter um
efeito adverso relevante sobre nós.
• Podemos incorrer em perdas associadas aos riscos de
exposição das contrapartes.
• Podemos enfrentar desafios relacionados à transição de
índices de referência.
risco de liquidez
• Enfrentamos riscos relacionados à liquidez dos nossos
recursos de capital.
• Um rebaixamento da nossa classificação de crédito pode
afetar de maneira adversa nosso acesso à captação de
recursos e ao mercado de capitais, aumentar os custos de
empréstimos ou acionar exigências adicionais de garantia ou
captação de recursos.
• Desenvolvimentos adversos que afetam o setor de serviços
financeiros, como eventos reais ou preocupações que envolvam
liquidez, inadimplência ou descumprimento por parte de
instituições financeiras ou contrapartes de operações, podem
afetar negativamente nossas operações comerciais, situação
patrimonial e financeira e resultados operacionais atuais e
projetados.
risco na condução dos negócios
• Falha ou defeito dos nossos sistemas operacionais, de
segurança ou de TI podem ocasionar a interrupção temporária
em nossos negócios, aumentando nossos custos e causando
prejuízos.
• Falha em nos proteger adequadamente contra riscos
relacionados à segurança cibernética pode nos afetar de forma
relevante e adversa.
• Falha em proteger informações pessoais pode nos afetar de
forma adversa.
• A perda de membros de nossa liderança ou nossa incapacidade
de atrair e manter pessoal-chave pode ter um efeito adverso
relevante sobre nós.
• Podemos não ser capazes de prevenir que nossos diretores,
colaboradores e terceiros atuando em nosso nome se envolvam
em situações caracterizadas como corrupção no Brasil ou em
qualquer outra jurisdição, o que poderia nos expor a sanções
administrativas e judiciais, bem como nos afetar de maneira
adversa.
• Operamos em mercados internacionais que nos sujeitam a
riscos associados aos riscos e às condições legislativas, judiciais,
contábeis, regulatórias, políticas e econômicas específicas
desses mercados, que poderiam nos afetar ou a nossas
unidades no exterior de forma adversa.
• À medida que a estrutura regulatória da inteligência artificial
e da tecnologia de aprendizado de máquina evolui, nossas
atividades, situação patrimonial e financeira e resultados
operacionais podem ser afetados negativamente.
34
| 0 | 0 | 0.106934 | 3.386719 | 3.289063 | 3.054688 | 1.902344 | 0.657227 | 0 | 0.574887 | 0.615904 | 0.291323 |
1 | Quem preside os comitês e comissões de apoio à gestão no Itaú Unibanco Holding? | CEO do Itaú Unibanco Holding | true | Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
Comissão
Superior de
Investimentos
Societários
(CSIS)
Comissão
Superior
de Risco de
Mercado e
Liquidez
(CSMRL)
Comissão
Superior de
Risco
Operacional
(CSRO)
Comissão
Superior de
Produtos
(CSP)
Comitê de
Riscos das
Unidades
Internacionais
(CRUI-R)
Comissão
Superior de
Crédito
(CSC)
Comissão
Superior de
Crédito e
Cobrança
Varejo
(CSCCV)
Comissão
Técnica de
Avaliação de
Modelos de
Crédito
(CTAM)
Comissão
Superior de
Crédito e
Cobrança
Atacado
(CSCCA)
Comitê Superior
de Prevenção
à Lavagem de
Dinheiro
(CSPLD)
Comitê de
Ativos, Passivos
e Capital
(ALCCO)
Conselho de Administração (CA)
Comitê de Gestão
de Risco e Capital (CGRC)
Comitê Executivo
1
2
1 Presididos pelo CEO do Itaú Unibanco Holding
2 Presididos pelo CRO do Itaú Unibanco Holding
comitês e comissões de apoio à gestão
Comitê de Auditoria
33
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
principais fatores de risco
Os fatores de risco da Companhia são as relações dos riscos
que atualmente consideramos financeiramente relevantes para
os nossos negócios e para os investimentos em nossos valores
mobiliários, podendo nos afetar negativamente caso ocorram.
riscos macroeconômicos e geopolíticos
• Alterações nas condições macroeconômicas e geopolíticas
podem nos afetar adversamente.
• Desdobramentos e a percepção de risco de outros países
podem afetar a economia brasileira e o preço de mercado de
títulos brasileiros de maneira adversa.
• O governo brasileiro tem exercido, e continua a exercer,
influência sobre a economia brasileira. Essa influência, bem
como as condições políticas e econômicas no Brasil, pode nos
afetar adversamente.
• A inflação e flutuações nas taxas de juros podem ter um
efeito adverso relevante sobre nossos negócios, nossa
situação financeira e os resultados das operações.
• A instabilidade política no Brasil pode nos afetar de maneira
adversa.
• A instabilidade das taxas de câmbio pode afetar
adversamente a economia brasileira e, como
resultado, a nós.
• Qualquer rebaixamento adicional na classificação de crédito
do Brasil pode nos afetar adversamente.
COVID-19
• A pandemia de COVID-19 nos afetou de maneira
adversa e pode continuar a nos afetar.
riscos regulatórios, de conformidade
(compliance) e legais
• Estamos sujeitos à regulamentação em base
consolidada e podemos estar sujeitos a liquidação
ou intervenção em base consolidada.
• Alterações na lei ou regulamentação aplicável podem ter
um efeito adverso relevante sobre nossos negócios.
• Aumentos nas exigências de depósitos compulsórios
podem ter um efeito adverso relevante sobre nós.
• Quaisquer alterações na legislação tributária, reformas fiscais
ou revisão do tratamento fiscal de nossas atividades podem
afetar adversamente nossas operações e nossa rentabilidade.
• Nossa operação de seguros está sujeita à supervisão de
órgãos reguladores e podemos ser negativamente afetados
pelas penalidades aplicadas por estas autarquias.
• Estamos sujeitos a riscos financeiros e reputacionais
decorrentes de procedimentos legais e regulatórios.
riscos de mercado
• O valor de nossos títulos de investimento e instrumentos
financeiros derivativos está sujeito a flutuações de mercado,
devido a mudanças nas condições econômicas brasileiras ou
internacionais, podendo nos sujeitar a perdas relevantes.
• Descasamentos entre nossa carteira de crédito e
nossas fontes de recursos referentes a taxas de juros e
vencimentos podem afetar de maneira adversa a nós e a
nossa capacidade de expandir nossa carteira de crédito.
risco de crédito
• Nosso histórico de perdas de crédito pode não ser indicativo
de perdas de crédito futuras e mudanças nos nossos negócios
podem afetar adversamente a qualidade de nossa carteira de
crédito.
• A inadimplência de outras instituições financeiras pode afetar
de maneira adversa os mercados financeiros em geral e a nós.
• A exposição à dívida do governo federal brasileiro pode ter um
efeito adverso relevante sobre nós.
• Podemos incorrer em perdas associadas aos riscos de
exposição das contrapartes.
• Podemos enfrentar desafios relacionados à transição de
índices de referência.
risco de liquidez
• Enfrentamos riscos relacionados à liquidez dos nossos
recursos de capital.
• Um rebaixamento da nossa classificação de crédito pode
afetar de maneira adversa nosso acesso à captação de
recursos e ao mercado de capitais, aumentar os custos de
empréstimos ou acionar exigências adicionais de garantia ou
captação de recursos.
• Desenvolvimentos adversos que afetam o setor de serviços
financeiros, como eventos reais ou preocupações que envolvam
liquidez, inadimplência ou descumprimento por parte de
instituições financeiras ou contrapartes de operações, podem
afetar negativamente nossas operações comerciais, situação
patrimonial e financeira e resultados operacionais atuais e
projetados.
risco na condução dos negócios
• Falha ou defeito dos nossos sistemas operacionais, de
segurança ou de TI podem ocasionar a interrupção temporária
em nossos negócios, aumentando nossos custos e causando
prejuízos.
• Falha em nos proteger adequadamente contra riscos
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relevante e adversa.
• Falha em proteger informações pessoais pode nos afetar de
forma adversa.
• A perda de membros de nossa liderança ou nossa incapacidade
de atrair e manter pessoal-chave pode ter um efeito adverso
relevante sobre nós.
• Podemos não ser capazes de prevenir que nossos diretores,
colaboradores e terceiros atuando em nosso nome se envolvam
em situações caracterizadas como corrupção no Brasil ou em
qualquer outra jurisdição, o que poderia nos expor a sanções
administrativas e judiciais, bem como nos afetar de maneira
adversa.
• Operamos em mercados internacionais que nos sujeitam a
riscos associados aos riscos e às condições legislativas, judiciais,
contábeis, regulatórias, políticas e econômicas específicas
desses mercados, que poderiam nos afetar ou a nossas
unidades no exterior de forma adversa.
• À medida que a estrutura regulatória da inteligência artificial
e da tecnologia de aprendizado de máquina evolui, nossas
atividades, situação patrimonial e financeira e resultados
operacionais podem ser afetados negativamente.
34
| 0 | 0 | 0.068359 | 2.410156 | 2.546875 | 2.566406 | 1.648438 | 0.481445 | 0.82 | 0.432197 | 0.497513 | 0.186852 |
2 | Qual a metodologia adotada pelo Itaú Unibanco para identificar riscos climáticos? | Desenvolvimento de uma metodologia para identificar riscos climáticos de natureza física e de transição. | true | Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
gestão de riscos climáticos
processos para identificar, avaliar e
gerenciar riscos climáticos
Desenvolvemos uma metodologia para identificar riscos
climáticos de natureza física e de transição no curto,
médio e longo prazos e acompanhamos às
evoluções da agenda regulatória que possam
impactar nossas atividades e operações.
Adotamos medidas para endereçar os riscos relacionados
ao clima nas avaliações de clientes, de operações de
crédito e em nossas operações com foco em mitigar riscos
e aumentar nossa resiliência. Além disso, monitoramos
mensalmente a exposição do portfólio de crédito aos
riscos físicos e de transição, com reportes periódicos
conforme nossa estrutura de governança para o tema.
integração dos processos de identificação,
avaliação e gestão dos riscos climáticos à
gestão global de riscos da instituição
Realizamos mapeamento dos canais de transmissão
que conectam os riscos climáticos às demais disciplinas
tradicionais de risco, como os riscos de crédito e
reputacional. A partir destas conexões, gerenciamos o
risco climático de forma integrada, fortalecendo processos
de gestão de risco do banco que, por sua vez, estão
suportados por uma estrutura de governança robusta
baseada na metodologia das três linhas de defesa.
métricas e metas
métricas utilizadas pela instituição para
avaliar riscos e oportunidades climáticas
Adotamos métricas para a gestão de riscos e de
oportunidades climáticas, conectadas aos nossos
negócios e nossa operação. Participamos ativamente
de discussões globais focadas em construções de
novas métricas, assim como na evolução de cálculos
e metodologias de quantificação de emissões.
emissões de escopo 1, 2 e 3 e os riscos
associados
Mensuramos as emissões de escopo 1, 2 e 3 (para nossas
operações no Brasil, Argentina, Paraguai e Uruguai) e as
emissões financiadas (categoria 15 para todas as nossas
operações nacionais e internacionais), aplicando as
metodologias do Programa Brasileiro GHG Protocol e da
PCAF, respectivamente. Essas mensurações, nos apoiam
na determinação de nossa estratégia climática, tanto do
ponto de vista de mitigação de riscos quanto na evolução de
oportunidades. Em 2022, nossas emissões totais, incluindo
as emissões de escopo 1, 2 e 3 e emissões financiadas,
atingiram 20,7 milhões de tCO2e. O aumento em relação
ao ano de 2021, se deu pelas melhorias tecnológicas
implementadas na captura dos dados para elaboração do
inventário de emissões da nossa operação, e pela contínua
expansão de implementação das recomendações PCAF para
emissões financiadas, que nos permitiu atingir uma cobertura
total para regiões e produtos de crédito mensuráveis.
metas adotadas para gerenciar riscos e
oportunidades climáticas
Temos o objetivo de atingir net zero em 2050. Para isso,
contamos com metas intermediárias para nossas operações,
como metas de redução de geração de resíduos e de
consumo de água e energia; e para nossos negócios, como
a de financiamento de setores de impacto positivo e a
definição de metas de descarbonização setoriais específicas.
Ao definir nossas metas consideramos a disponibilidade
de tecnologias atuais, mas também contamos com o
desenvolvimento de novas tecnologias.
escopo 11:
22.925 tCO2e
escopo 21:
18.335 tCO2e
escopo 31:
41.659 tCO2e
emissões
financiadas:
20,6 MMtCO2e
99,6%
0,1%
0,2%
0,1%
saiba mais_
sobre as práticas alinhadas às recomendações
do TCFD no Relatório Climático - TCFD.
1 Considera as operações no Brasil, Argentina, Paraguai e Uruguai.
43
capitais_
45
nossos capitais
46
financeiro
50
manufaturado
52
intelectual
54
humano
60
social e de relacionamento
71
natural
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. | 44
| 0 | 0 | 0.088379 | 1.833984 | 1.990234 | 1.921875 | 1.550781 | 0.295898 | 0 | 0.562699 | 0.783889 | 0.463383 |
3 | Como o Itaú Unibanco monitora a exposição do portfólio de crédito aos riscos físicos e de transição? | Monitoramento mensal da exposição do portfólio de crédito com reportes periódicos conforme a estrutura de governança. | true | Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
gestão de riscos climáticos
processos para identificar, avaliar e
gerenciar riscos climáticos
Desenvolvemos uma metodologia para identificar riscos
climáticos de natureza física e de transição no curto,
médio e longo prazos e acompanhamos às
evoluções da agenda regulatória que possam
impactar nossas atividades e operações.
Adotamos medidas para endereçar os riscos relacionados
ao clima nas avaliações de clientes, de operações de
crédito e em nossas operações com foco em mitigar riscos
e aumentar nossa resiliência. Além disso, monitoramos
mensalmente a exposição do portfólio de crédito aos
riscos físicos e de transição, com reportes periódicos
conforme nossa estrutura de governança para o tema.
integração dos processos de identificação,
avaliação e gestão dos riscos climáticos à
gestão global de riscos da instituição
Realizamos mapeamento dos canais de transmissão
que conectam os riscos climáticos às demais disciplinas
tradicionais de risco, como os riscos de crédito e
reputacional. A partir destas conexões, gerenciamos o
risco climático de forma integrada, fortalecendo processos
de gestão de risco do banco que, por sua vez, estão
suportados por uma estrutura de governança robusta
baseada na metodologia das três linhas de defesa.
métricas e metas
métricas utilizadas pela instituição para
avaliar riscos e oportunidades climáticas
Adotamos métricas para a gestão de riscos e de
oportunidades climáticas, conectadas aos nossos
negócios e nossa operação. Participamos ativamente
de discussões globais focadas em construções de
novas métricas, assim como na evolução de cálculos
e metodologias de quantificação de emissões.
emissões de escopo 1, 2 e 3 e os riscos
associados
Mensuramos as emissões de escopo 1, 2 e 3 (para nossas
operações no Brasil, Argentina, Paraguai e Uruguai) e as
emissões financiadas (categoria 15 para todas as nossas
operações nacionais e internacionais), aplicando as
metodologias do Programa Brasileiro GHG Protocol e da
PCAF, respectivamente. Essas mensurações, nos apoiam
na determinação de nossa estratégia climática, tanto do
ponto de vista de mitigação de riscos quanto na evolução de
oportunidades. Em 2022, nossas emissões totais, incluindo
as emissões de escopo 1, 2 e 3 e emissões financiadas,
atingiram 20,7 milhões de tCO2e. O aumento em relação
ao ano de 2021, se deu pelas melhorias tecnológicas
implementadas na captura dos dados para elaboração do
inventário de emissões da nossa operação, e pela contínua
expansão de implementação das recomendações PCAF para
emissões financiadas, que nos permitiu atingir uma cobertura
total para regiões e produtos de crédito mensuráveis.
metas adotadas para gerenciar riscos e
oportunidades climáticas
Temos o objetivo de atingir net zero em 2050. Para isso,
contamos com metas intermediárias para nossas operações,
como metas de redução de geração de resíduos e de
consumo de água e energia; e para nossos negócios, como
a de financiamento de setores de impacto positivo e a
definição de metas de descarbonização setoriais específicas.
Ao definir nossas metas consideramos a disponibilidade
de tecnologias atuais, mas também contamos com o
desenvolvimento de novas tecnologias.
escopo 11:
22.925 tCO2e
escopo 21:
18.335 tCO2e
escopo 31:
41.659 tCO2e
emissões
financiadas:
20,6 MMtCO2e
99,6%
0,1%
0,2%
0,1%
saiba mais_
sobre as práticas alinhadas às recomendações
do TCFD no Relatório Climático - TCFD.
1 Considera as operações no Brasil, Argentina, Paraguai e Uruguai.
43
capitais_
45
nossos capitais
46
financeiro
50
manufaturado
52
intelectual
54
humano
60
social e de relacionamento
71
natural
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. | 44
| 0 | 0 | 0.101563 | 2.371094 | 2.585938 | 2.429688 | 1.853516 | 0.481445 | 0 | 0.672344 | 0.751677 | 0.389949 |
4 | Qual é a métrica contábil relacionada ao número de apólices em vigor por segmento no Relatório ESG? | FN-IN-0000.A | true | Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
Código
Métrica contábil
Documento e página
Aderência comentada
Assegurado
FN-IN-0000.A
Número de apólices em vigor, por segmento: ramos
elementares, vida, resseguro assumido
Relatório ESG, p. 65
Completo
Sim
Risco ambiental para propriedades hipotecadas
FN-MF-450a.3
Descrição de como as mudanças climáticas e outros riscos ambientais
são incorporados na originação de hipotecas e subscrição
Relatório ESG, p. 33
Parcial – Algumas informações
demandadas pelo indicador
não estão disponíveis
Sim
Incorporação de aspectos ambientais, sociais e de governaça na gestão de investimentos
FN-IN-410a.2
Descrição da abordagem de incorporação de aspectos ambientais, sociais e
de governança nos processos e estratégias de gestão de investimentos
Relatório ESG, p. 65 a 66
Parcial – Algumas informações
demandadas pelo indicador
não estão disponíveis
Não
Exposição ao risco físico
FN-IN-450a.2
Valor total de perdas monetárias atribuíveis a pagamentos de seguros de
catástrofes naturais modeladas e catástrofes naturais não modeladas, por
tipo de evento e segmento geográfico (líquido e bruto de resseguro)
Relatório ESG, p. 65
Parcial – Algumas informações
demandadas pelo indicador
não estão disponíveis
Não
FN-IN-450a.3
Descrição da abordagem para incorporação de riscos ambientais
no processo de subscrição para contratos individuais e na
gestão de riscos da empresa e na adequação de capital
Relatório ESG, p. 65 a 66
Parcial – Algumas informações
demandadas pelo indicador
não estão disponíveis
Não
Políticas concebidas para incentivar o comportamento responsável
FN-IN-410b.2
Discussão de produtos e/ou características do produto que incentivem a saúde,
segurança e/ou ações e/ou comportamentos ambientalmente responsáveis
Relatório ESG, p. 65 a 66
Parcial – Algumas informações
demandadas pelo indicador
não estão disponíveis
Não
Exposição ao risco transição
FN-CB-1
Exposição bruta às indústrias relacionadas ao carbono, por indústria,
exposição bruta total a todas as indústrias, e percentagem da exposição
bruta total para cada indústria relacionada com o carbono
Relatório ESG, p. 90 a 96
Completo
Sim
FN-CB-2
Percentagem de exposição bruta incluída no cálculo das emissões financiadas
Relatório ESG, p. 90 a 96
Completo
Sim
FN-CB-3
Para cada indústria, por classe de ativo: emissões brutas absolutas
de emissões de Escopo 1, emissões de Escopo 2, emissões de
Escopo 3 e exposição bruta (i.e., emissões financiadas)
Relatório ESG, p. 90 a 96
Completo
Sim
FN-CB-4
Para cada indústria, por classe de ativo: intensidade bruta de emissões
por emissões de Escopo 1, emissões de Escopo 2, e emissões de
Escopo 3, e exposição bruta (ou seja, emissões financiadas)
Relatório ESG, p. 90 a 96
Completo
Sim
FN-CB-5
Descrição da metodologia utilizada para calcular as emissões financiadas
Relatório ESG, p. 90 a 96
Completo
Sim
79
Relatório de asseguração limitada dos auditores independentes sobre as
informações não financeiras contidas no Relatório Anual Integrado 2022_
Ao Conselho de Administração e Acionistas
Itaú Unibanco Holding S.A.
São Paulo - SP
Introdução
Fomos contratados pelo Itaú Unibanco Holding S.A.
(“Itaú Unibanco”) para apresentar nosso relatório de asseguração
limitada sobre as informações não financeiras constantes
no Relatório Anual Integrado 2022 do Itaú Unibanco Holding
relativas ao exercício findo em 31 de dezembro de 2022.
Nossa asseguração limitada não se estende a informações de
períodos anteriores ou a qualquer outra informação divulgada
em conjunto com o Relatório Anual Integrado 2022, incluindo
quaisquer imagens, arquivos de áudio ou vídeos incorporados.
Responsabilidades da administração do
Itaú Unibanco
A administração do Itaú Unibanco é responsável por:
•
selecionar ou estabelecer critérios adequados para
a preparação e apresentação das informações
constantes no Relatório Anual Integrado 2022
•
preparar as informações de acordo com os critérios e
diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI-Standards), com
a base de preparação, elaborada pela própria Companhia e
com a Orientação CPC 09 – Relato Integrado, correlatas com
a Estrutura Conceitual Básica do Relato Integrado, elaborada
pelo International Integrated Reporting Council – IIRC;
•
desenhar, implementar e manter controle interno sobre as
informações relevantes para a preparação das informações
constantes no Relatório Anual Integrado 2022, para
que sejam apresentadas livres de distorção relevante,
independentemente se causada por fraude ou erro.
Responsabilidade dos auditores
independentes
Nossa responsabilidade é expressar conclusão sobre as
informações não financeiras constantes no Relatório Anual
Integrado 2022 com base nos trabalhos de asseguração
limitada conduzidos de acordo com o Comunicado Técnico
CTO 01 – Emissão de Relatório de Asseguração Relacionado
com Sustentabilidade e Responsabilidade Social, emitido pelo
Conselho Federal de Contabilidade (CFC), com base na NBC
TO 3000 - Trabalhos de Asseguração Diferente de Auditoria
e Revisão, também emitida pelo CFC, que é equivalente à
norma internacional ISAE 3000 – Assurance engagements
other than audits or reviews of historical financial information,
emitida pelo IAASB – International Auditing and Assurance
Standards Board. Essas normas requerem o cumprimento
pelo auditor de exigências éticas, independência e demais
responsabilidades referentes a ela, inclusive quanto à aplicação
da Norma Brasileira de Controle de Qualidade (NBC PA 01) e,
portanto, a manutenção de sistema de controle de qualidade
abrangente, incluindo políticas documentadas e procedimentos
sobre o cumprimento de requerimentos éticos, normas
profissionais e requerimentos legais e regulatórios aplicáveis.
Adicionalmente, as referidas normas requerem que o
trabalho seja planejado e executado com o objetivo de
obter segurança limitada de que as informações não
financeiras constantes no Relatório Anual Integrado 2022
em conjunto, estão livres de distorções relevantes.
Um trabalho de asseguração limitada conduzido de acordo
com a NBC TO 3000 (ISAE 3000) consiste principalmente
de indagações à administração do Itaú Unibanco e outros
profissionais do Itaú Unibanco que estão envolvidos na elaboração
das informações, assim como pela aplicação de procedimentos
analíticos para obter evidências que nos possibilitem concluir, na
forma de asseguração limitada, sobre as informações tomadas em
conjunto. Um trabalho de asseguração limitada requer, também,
a execução de procedimentos adicionais, quando o auditor
independente toma conhecimento de assuntos que o levem a
acreditar que as informações divulgadas no Relatório Anual,
tomadas em conjunto, podem apresentar distorções relevantes.
Os procedimentos selecionados basearam-se na nossa
compreensão dos aspectos relativos à compilação, materialidade
e apresentação das informações contidas no Relatório Anual
Integrado 2022, de outras circunstâncias do trabalho e da
nossa consideração sobre atividades e sobre os processos
associados às informações materiais divulgadas no Relatório
Anual Integrado 2022, em que distorções relevantes
poderiam existir. Os procedimentos compreenderam:
• (a) o planejamento dos trabalhos, considerando a relevância,
o volume de informações quantitativas e qualitativas
e os sistemas operacionais e de controles internos que
serviram de base para a elaboração das informações
constantes no Relatório Anual Integrado 2022;
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
80
| 0.693147 | 0.693147 | 0.062256 | 1.619141 | 2 | 1.804688 | 0.837891 | -0.006836 | 0.96 | 0.511967 | 0.13986 | 0.172305 |
5 | Onde está a descrição da abordagem para incorporação de riscos ambientais no processo de subscrição no Relatório ESG? | FN-IN-450a.3 | true | Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
Código
Métrica contábil
Documento e página
Aderência comentada
Assegurado
FN-IN-0000.A
Número de apólices em vigor, por segmento: ramos
elementares, vida, resseguro assumido
Relatório ESG, p. 65
Completo
Sim
Risco ambiental para propriedades hipotecadas
FN-MF-450a.3
Descrição de como as mudanças climáticas e outros riscos ambientais
são incorporados na originação de hipotecas e subscrição
Relatório ESG, p. 33
Parcial – Algumas informações
demandadas pelo indicador
não estão disponíveis
Sim
Incorporação de aspectos ambientais, sociais e de governaça na gestão de investimentos
FN-IN-410a.2
Descrição da abordagem de incorporação de aspectos ambientais, sociais e
de governança nos processos e estratégias de gestão de investimentos
Relatório ESG, p. 65 a 66
Parcial – Algumas informações
demandadas pelo indicador
não estão disponíveis
Não
Exposição ao risco físico
FN-IN-450a.2
Valor total de perdas monetárias atribuíveis a pagamentos de seguros de
catástrofes naturais modeladas e catástrofes naturais não modeladas, por
tipo de evento e segmento geográfico (líquido e bruto de resseguro)
Relatório ESG, p. 65
Parcial – Algumas informações
demandadas pelo indicador
não estão disponíveis
Não
FN-IN-450a.3
Descrição da abordagem para incorporação de riscos ambientais
no processo de subscrição para contratos individuais e na
gestão de riscos da empresa e na adequação de capital
Relatório ESG, p. 65 a 66
Parcial – Algumas informações
demandadas pelo indicador
não estão disponíveis
Não
Políticas concebidas para incentivar o comportamento responsável
FN-IN-410b.2
Discussão de produtos e/ou características do produto que incentivem a saúde,
segurança e/ou ações e/ou comportamentos ambientalmente responsáveis
Relatório ESG, p. 65 a 66
Parcial – Algumas informações
demandadas pelo indicador
não estão disponíveis
Não
Exposição ao risco transição
FN-CB-1
Exposição bruta às indústrias relacionadas ao carbono, por indústria,
exposição bruta total a todas as indústrias, e percentagem da exposição
bruta total para cada indústria relacionada com o carbono
Relatório ESG, p. 90 a 96
Completo
Sim
FN-CB-2
Percentagem de exposição bruta incluída no cálculo das emissões financiadas
Relatório ESG, p. 90 a 96
Completo
Sim
FN-CB-3
Para cada indústria, por classe de ativo: emissões brutas absolutas
de emissões de Escopo 1, emissões de Escopo 2, emissões de
Escopo 3 e exposição bruta (i.e., emissões financiadas)
Relatório ESG, p. 90 a 96
Completo
Sim
FN-CB-4
Para cada indústria, por classe de ativo: intensidade bruta de emissões
por emissões de Escopo 1, emissões de Escopo 2, e emissões de
Escopo 3, e exposição bruta (ou seja, emissões financiadas)
Relatório ESG, p. 90 a 96
Completo
Sim
FN-CB-5
Descrição da metodologia utilizada para calcular as emissões financiadas
Relatório ESG, p. 90 a 96
Completo
Sim
79
Relatório de asseguração limitada dos auditores independentes sobre as
informações não financeiras contidas no Relatório Anual Integrado 2022_
Ao Conselho de Administração e Acionistas
Itaú Unibanco Holding S.A.
São Paulo - SP
Introdução
Fomos contratados pelo Itaú Unibanco Holding S.A.
(“Itaú Unibanco”) para apresentar nosso relatório de asseguração
limitada sobre as informações não financeiras constantes
no Relatório Anual Integrado 2022 do Itaú Unibanco Holding
relativas ao exercício findo em 31 de dezembro de 2022.
Nossa asseguração limitada não se estende a informações de
períodos anteriores ou a qualquer outra informação divulgada
em conjunto com o Relatório Anual Integrado 2022, incluindo
quaisquer imagens, arquivos de áudio ou vídeos incorporados.
Responsabilidades da administração do
Itaú Unibanco
A administração do Itaú Unibanco é responsável por:
•
selecionar ou estabelecer critérios adequados para
a preparação e apresentação das informações
constantes no Relatório Anual Integrado 2022
•
preparar as informações de acordo com os critérios e
diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI-Standards), com
a base de preparação, elaborada pela própria Companhia e
com a Orientação CPC 09 – Relato Integrado, correlatas com
a Estrutura Conceitual Básica do Relato Integrado, elaborada
pelo International Integrated Reporting Council – IIRC;
•
desenhar, implementar e manter controle interno sobre as
informações relevantes para a preparação das informações
constantes no Relatório Anual Integrado 2022, para
que sejam apresentadas livres de distorção relevante,
independentemente se causada por fraude ou erro.
Responsabilidade dos auditores
independentes
Nossa responsabilidade é expressar conclusão sobre as
informações não financeiras constantes no Relatório Anual
Integrado 2022 com base nos trabalhos de asseguração
limitada conduzidos de acordo com o Comunicado Técnico
CTO 01 – Emissão de Relatório de Asseguração Relacionado
com Sustentabilidade e Responsabilidade Social, emitido pelo
Conselho Federal de Contabilidade (CFC), com base na NBC
TO 3000 - Trabalhos de Asseguração Diferente de Auditoria
e Revisão, também emitida pelo CFC, que é equivalente à
norma internacional ISAE 3000 – Assurance engagements
other than audits or reviews of historical financial information,
emitida pelo IAASB – International Auditing and Assurance
Standards Board. Essas normas requerem o cumprimento
pelo auditor de exigências éticas, independência e demais
responsabilidades referentes a ela, inclusive quanto à aplicação
da Norma Brasileira de Controle de Qualidade (NBC PA 01) e,
portanto, a manutenção de sistema de controle de qualidade
abrangente, incluindo políticas documentadas e procedimentos
sobre o cumprimento de requerimentos éticos, normas
profissionais e requerimentos legais e regulatórios aplicáveis.
Adicionalmente, as referidas normas requerem que o
trabalho seja planejado e executado com o objetivo de
obter segurança limitada de que as informações não
financeiras constantes no Relatório Anual Integrado 2022
em conjunto, estão livres de distorções relevantes.
Um trabalho de asseguração limitada conduzido de acordo
com a NBC TO 3000 (ISAE 3000) consiste principalmente
de indagações à administração do Itaú Unibanco e outros
profissionais do Itaú Unibanco que estão envolvidos na elaboração
das informações, assim como pela aplicação de procedimentos
analíticos para obter evidências que nos possibilitem concluir, na
forma de asseguração limitada, sobre as informações tomadas em
conjunto. Um trabalho de asseguração limitada requer, também,
a execução de procedimentos adicionais, quando o auditor
independente toma conhecimento de assuntos que o levem a
acreditar que as informações divulgadas no Relatório Anual,
tomadas em conjunto, podem apresentar distorções relevantes.
Os procedimentos selecionados basearam-se na nossa
compreensão dos aspectos relativos à compilação, materialidade
e apresentação das informações contidas no Relatório Anual
Integrado 2022, de outras circunstâncias do trabalho e da
nossa consideração sobre atividades e sobre os processos
associados às informações materiais divulgadas no Relatório
Anual Integrado 2022, em que distorções relevantes
poderiam existir. Os procedimentos compreenderam:
• (a) o planejamento dos trabalhos, considerando a relevância,
o volume de informações quantitativas e qualitativas
e os sistemas operacionais e de controles internos que
serviram de base para a elaboração das informações
constantes no Relatório Anual Integrado 2022;
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
80
| 0.562335 | 0.562335 | 0.053711 | 1.238281 | 1.541016 | 1.443359 | 0.642578 | -0.028809 | 0.89 | 0.626883 | 0.020451 | 0.127918 |
6 | Qual é a importância do gerenciamento de riscos e capital para o Itaú Unibanco? | É a base das decisões estratégicas para assegurar a sustentabilidade dos negócios. | true | Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
gerenciamento de riscos e capital
O gerenciamento de riscos e capital permeia toda a
instituição e é a base das decisões estratégicas para
assegurar a sustentabilidade dos negócios. Por meio de
processos robustos, que englobam testes de estresse,
avaliamos a suficiência de capital para fazer frente aos
nossos riscos inerentes à nossa operação.
Em conformidade com as regulamentações do Conselho
Monetário Nacional (CMN) e do Banco Central do Brasil
(Bacen), contamos com uma estrutura de gerenciamento
contínuo de capital. Por meio dela, controlamos a
suficiência de capital para atender aos índices mínimos
regulatórios, além de fazer frente aos riscos e ao
planejamento e objetivos estratégicos.
avaliação anual da adequação
do capital
O Processo Interno de Avaliação da Adequação de Capital
(ICAAP) pondera a adequação do nosso capital frente
aos riscos inerentes aos negócios, adotando uma postura
prospectiva no seu gerenciamento. Nosso ICAAP apontou
que dispomos de uma folga de capital significativa, que vai
além do necessário para cobrir todos os riscos materiais,
garantindo assim a solidez patrimonial do banco.
O ICAAP é aprovado pelo Conselho de Administração, que
é o principal órgão responsável pelo gerenciamento do
nosso capital: é ele quem também aprova as políticas de
gerenciamento de capital, as diretrizes relacionadas ao nível
de capitalização da organização e o plano de recuperação,
anualmente revisado e submetido ao Bacen juntamente
com o ICAAP.
plano de recuperação_
busca restabelecer níveis adequados de capital e liquidez
em resposta a choques severos de estresse. Nele são
definidas estratégias para enfrentar cenários severos
com probabilidade de ocorrência remota, para termos
capacidade de gerar recursos suficientes para assegurar
a manutenção de nossas atividades críticas e serviços
essenciais, sem prejuízos aos clientes, ao sistema
financeiro e aos demais participantes dos mercados.
saiba mais_
sobre a composição dos índices de requerimentos mínimos
de capital no Pilar 3 - seção Composição de Capital.
saiba mais_
sobre risco e capital no Pilar 3.
risco de liquidez
Definimos risco de liquidez como a possibilidade de
ocorrência de descasamento entre os fluxos de recebimento
e pagamento que cause incapacidade de cumprimento
dos compromissos assumidos. A gestão da liquidez nos
possibilita, simultaneamente, cumprir as exigências
operacionais estabelecidas, proteger nosso capital e
aproveitar as oportunidades de mercado.
Nosso Conselho de Administração estabelece a política de
gestão e controle do risco de liquidez, além de definir limites
quantitativos para nossos apetites de risco e aprovar nossos
planos de contingência e recuperação. A Comissão Superior
de Risco de Mercado e Liquidez (CSRML) é responsável
pela gestão estratégica do risco de liquidez, definindo e
acompanhando indicadores de liquidez e levando ao Conselho
de Administração temas pertinentes ao seu escopo.
Os limites mínimos de liquidez de curto prazo são definidos
de acordo com as orientações estabelecidas pela CSRML.
Esses limites buscam assegurar que o conglomerado
sempre tenha liquidez disponível para cobrir casos de
imprevistos no mercado. Esses limites são revisados
periodicamente, com base em projeções de necessidades
de caixa em situações atípicas de mercado (por exemplo,
cenários de estresse).
Estamos expostos aos efeitos de turbulências e volatilidade
nos mercados financeiros globais e na economia dos
países nos quais temos negócios, especialmente no Brasil.
Entretanto, devido às nossas fontes estáveis de captação
de recursos, incluindo uma ampla base de depósitos e um
grande número de bancos correspondentes, com os quais
temos relações duradouras, bem como linhas de crédito
disponíveis que possibilitam acesso a recursos adicionais
quando necessário, não temos historicamente problemas de
liquidez, mesmo em períodos de instabilidade nos mercados
financeiros internacionais.
49
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
capital manufaturado_
infraestrutura digital e física
Por meio de um projeto ambicioso de revisão estratégica
da nossa operação, estamos ressignificando a proposta de
valor dos nossos negócios em duas frentes principais, mas
não se resumindo a elas: abordagem figital e omnichannel. A
primeira resume o nosso entendimento de que há um grande
potencial a ser explorado na complementariedade dos
mundos físico e digital. Ser figital significa dar liberdade ao
cliente para que ele escolha como quer se relacionar conosco.
Buscamos oferecer um banco totalmente digital com
a conveniência do atendimento das nossas agências.
Em paralelo, a estratégia omnichannel estabelece uma
integração entre os canais, nos permitindo utilizar
novos pontos de contato com os clientes e desenvolver
conversas contextualizadas com informações de
seus contatos anteriores, em qualquer um de nossos
canais. Realizamos atendimentos por WhatsApp,
e-mail, telefone, chat, click to human e bankline.
Importante destacar que um número crescente de
clientes vem passando a operar por meio 100% digital, o
que resultou na redução de agências físicas nos últimos
anos, gerando maior eficiência e menor custo. Assim,
direcionamos investimentos para uma infraestrutura
digital robusta, com foco em armazenamento e utilização
estratégica de dados, respeitando as políticas de
segurança, governança e privacidade e que proporcione
praticidade e confiabilidade a nossos clientes.
modernização tecnológica
Conforme nossa ambição para 2022, encerramos o ano
com 50% de nossa plataforma tecnológica modernizada,
o que tornou nossa arquitetura mais flexível e eficiente
para oferecermos novos serviços de forma mais
rápida e com custos operacionais mais baixos.
Nossa estratégia de modernização envolve mais do
que um processo de migração de nossa plataforma
para a nuvem: estamos reescrevendo nossos serviços
e quebrando uma arquitetura monolítica - construída
ao longo de décadas - em microsserviços que atuam
de forma componentizada. Dessa forma, temos mais
agilidade para construir produtos e serviços que
agreguem valor para a experiência de nossos clientes.
Em comparação com 2018, reduzimos o tempo necessário
para o desenvolvimento de novas soluções e incrementamos
em 756% o volume de implementações em nossa plataforma,
o que representa quase 9 vezes mais do que o realizado
naquele ano, além de reduzirmos em 71% o número de
incidentes de alto impacto no cliente, no mesmo período.
Ao longo de 2022, também modernizamos nossa plataforma
de dados com base na implementação de uma arquitetura
em nuvem baseada no conceito de malha de dados. Isso
significa que, anteriormente, os dados ficavam centralizados
em um mesmo ambiente e eram geridos e disponibilizados
por uma única área. A partir dessa modernização,
plataforma passa a ter uma infraestrutura descentralizada e
self-service, o que permite que equipes responsáveis pelos
mais diferentes negócios e produtos a utilizem e inovem
a partir do acesso direto, seguindo e respeitando todas
as políticas de segurança, governança e privacidade.
4,2 mil agências
físicas, digitais e postos de atendimento
bancário no Brasil e no exterior
80% mais agências
digitais no Brasil (vs. 2021)
70% das contratações
em canais digitais
produtos PF
redução de
42% de custos
em infraestrutura (vs. 2018)
100% das
funcionalidades
no App mobile
71% de redução
em incidentes
de alto impacto no cliente
400 startups apoiadas,
89 grandes corporações parceiras
e 9 hubs no Cubo
50
| 0.562335 | 0.562335 | 0.070801 | 1.287109 | 1.501953 | 1.482422 | 1.560547 | 0.618164 | 0 | 0.591374 | 0.425365 | 0.442493 |
7 | O que é o Processo Interno de Avaliação da Adequação de Capital (ICAAP)? | Uma avaliação da adequação do capital frente aos riscos inerentes aos negócios. | true | Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
gerenciamento de riscos e capital
O gerenciamento de riscos e capital permeia toda a
instituição e é a base das decisões estratégicas para
assegurar a sustentabilidade dos negócios. Por meio de
processos robustos, que englobam testes de estresse,
avaliamos a suficiência de capital para fazer frente aos
nossos riscos inerentes à nossa operação.
Em conformidade com as regulamentações do Conselho
Monetário Nacional (CMN) e do Banco Central do Brasil
(Bacen), contamos com uma estrutura de gerenciamento
contínuo de capital. Por meio dela, controlamos a
suficiência de capital para atender aos índices mínimos
regulatórios, além de fazer frente aos riscos e ao
planejamento e objetivos estratégicos.
avaliação anual da adequação
do capital
O Processo Interno de Avaliação da Adequação de Capital
(ICAAP) pondera a adequação do nosso capital frente
aos riscos inerentes aos negócios, adotando uma postura
prospectiva no seu gerenciamento. Nosso ICAAP apontou
que dispomos de uma folga de capital significativa, que vai
além do necessário para cobrir todos os riscos materiais,
garantindo assim a solidez patrimonial do banco.
O ICAAP é aprovado pelo Conselho de Administração, que
é o principal órgão responsável pelo gerenciamento do
nosso capital: é ele quem também aprova as políticas de
gerenciamento de capital, as diretrizes relacionadas ao nível
de capitalização da organização e o plano de recuperação,
anualmente revisado e submetido ao Bacen juntamente
com o ICAAP.
plano de recuperação_
busca restabelecer níveis adequados de capital e liquidez
em resposta a choques severos de estresse. Nele são
definidas estratégias para enfrentar cenários severos
com probabilidade de ocorrência remota, para termos
capacidade de gerar recursos suficientes para assegurar
a manutenção de nossas atividades críticas e serviços
essenciais, sem prejuízos aos clientes, ao sistema
financeiro e aos demais participantes dos mercados.
saiba mais_
sobre a composição dos índices de requerimentos mínimos
de capital no Pilar 3 - seção Composição de Capital.
saiba mais_
sobre risco e capital no Pilar 3.
risco de liquidez
Definimos risco de liquidez como a possibilidade de
ocorrência de descasamento entre os fluxos de recebimento
e pagamento que cause incapacidade de cumprimento
dos compromissos assumidos. A gestão da liquidez nos
possibilita, simultaneamente, cumprir as exigências
operacionais estabelecidas, proteger nosso capital e
aproveitar as oportunidades de mercado.
Nosso Conselho de Administração estabelece a política de
gestão e controle do risco de liquidez, além de definir limites
quantitativos para nossos apetites de risco e aprovar nossos
planos de contingência e recuperação. A Comissão Superior
de Risco de Mercado e Liquidez (CSRML) é responsável
pela gestão estratégica do risco de liquidez, definindo e
acompanhando indicadores de liquidez e levando ao Conselho
de Administração temas pertinentes ao seu escopo.
Os limites mínimos de liquidez de curto prazo são definidos
de acordo com as orientações estabelecidas pela CSRML.
Esses limites buscam assegurar que o conglomerado
sempre tenha liquidez disponível para cobrir casos de
imprevistos no mercado. Esses limites são revisados
periodicamente, com base em projeções de necessidades
de caixa em situações atípicas de mercado (por exemplo,
cenários de estresse).
Estamos expostos aos efeitos de turbulências e volatilidade
nos mercados financeiros globais e na economia dos
países nos quais temos negócios, especialmente no Brasil.
Entretanto, devido às nossas fontes estáveis de captação
de recursos, incluindo uma ampla base de depósitos e um
grande número de bancos correspondentes, com os quais
temos relações duradouras, bem como linhas de crédito
disponíveis que possibilitam acesso a recursos adicionais
quando necessário, não temos historicamente problemas de
liquidez, mesmo em períodos de instabilidade nos mercados
financeiros internacionais.
49
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
capital manufaturado_
infraestrutura digital e física
Por meio de um projeto ambicioso de revisão estratégica
da nossa operação, estamos ressignificando a proposta de
valor dos nossos negócios em duas frentes principais, mas
não se resumindo a elas: abordagem figital e omnichannel. A
primeira resume o nosso entendimento de que há um grande
potencial a ser explorado na complementariedade dos
mundos físico e digital. Ser figital significa dar liberdade ao
cliente para que ele escolha como quer se relacionar conosco.
Buscamos oferecer um banco totalmente digital com
a conveniência do atendimento das nossas agências.
Em paralelo, a estratégia omnichannel estabelece uma
integração entre os canais, nos permitindo utilizar
novos pontos de contato com os clientes e desenvolver
conversas contextualizadas com informações de
seus contatos anteriores, em qualquer um de nossos
canais. Realizamos atendimentos por WhatsApp,
e-mail, telefone, chat, click to human e bankline.
Importante destacar que um número crescente de
clientes vem passando a operar por meio 100% digital, o
que resultou na redução de agências físicas nos últimos
anos, gerando maior eficiência e menor custo. Assim,
direcionamos investimentos para uma infraestrutura
digital robusta, com foco em armazenamento e utilização
estratégica de dados, respeitando as políticas de
segurança, governança e privacidade e que proporcione
praticidade e confiabilidade a nossos clientes.
modernização tecnológica
Conforme nossa ambição para 2022, encerramos o ano
com 50% de nossa plataforma tecnológica modernizada,
o que tornou nossa arquitetura mais flexível e eficiente
para oferecermos novos serviços de forma mais
rápida e com custos operacionais mais baixos.
Nossa estratégia de modernização envolve mais do
que um processo de migração de nossa plataforma
para a nuvem: estamos reescrevendo nossos serviços
e quebrando uma arquitetura monolítica - construída
ao longo de décadas - em microsserviços que atuam
de forma componentizada. Dessa forma, temos mais
agilidade para construir produtos e serviços que
agreguem valor para a experiência de nossos clientes.
Em comparação com 2018, reduzimos o tempo necessário
para o desenvolvimento de novas soluções e incrementamos
em 756% o volume de implementações em nossa plataforma,
o que representa quase 9 vezes mais do que o realizado
naquele ano, além de reduzirmos em 71% o número de
incidentes de alto impacto no cliente, no mesmo período.
Ao longo de 2022, também modernizamos nossa plataforma
de dados com base na implementação de uma arquitetura
em nuvem baseada no conceito de malha de dados. Isso
significa que, anteriormente, os dados ficavam centralizados
em um mesmo ambiente e eram geridos e disponibilizados
por uma única área. A partir dessa modernização,
plataforma passa a ter uma infraestrutura descentralizada e
self-service, o que permite que equipes responsáveis pelos
mais diferentes negócios e produtos a utilizem e inovem
a partir do acesso direto, seguindo e respeitando todas
as políticas de segurança, governança e privacidade.
4,2 mil agências
físicas, digitais e postos de atendimento
bancário no Brasil e no exterior
80% mais agências
digitais no Brasil (vs. 2021)
70% das contratações
em canais digitais
produtos PF
redução de
42% de custos
em infraestrutura (vs. 2018)
100% das
funcionalidades
no App mobile
71% de redução
em incidentes
de alto impacto no cliente
400 startups apoiadas,
89 grandes corporações parceiras
e 9 hubs no Cubo
50
| 0 | 0 | 0.075195 | 1.658203 | 1.912109 | 1.697266 | 1.462891 | 0.40332 | 0 | 0.600608 | 0.651804 | 0.509785 |
8 | Quais são os papeis e responsabilidades definidos para os compromissos de impacto positivo? | Sponsors, pontos focais, representantes das áreas de Sustentabilidade e Relações Institucionais, gestor (PMO). | true | Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
governança dos compromissos
Contamos com uma estrutura de governança integrada,
responsável pela gestão dos Compromissos de Impacto
Positivo, políticas corporativas e pelos reportes ao
Conselho de Administração e ao Comitê
Executivo. Todos os compromissos têm definidos
os seguintes papeis e responsabilidades:
sponsors (diretores)
Acompanhamento estratégico do tema material.
pontos focais
Monitoramento tático nas áreas de
negócio e administração.
representantes das áreas de Sustentabilidade
e de Relações Institucionais
Apoio aos pontos focais e sponsors sobre
o desempenho dos compromissos
gestor (PMO)
Garantir o andamento dos planos de ação,
alinhamento entre sponsors e pontos focais,
prazos e reportes e levantar pontos
de atenção e boas práticas.
Em 2022, criamos o comitê de Responsabilidade
Social, Ambiental e Climática, estrutura de governança
dedicada que discute impactos e responsabilidades
e os encaminha ao Conselho de Administração.
escuta aos stakeholders
Durante o processo de revisão anual de nossa estratégia
ESG, em 2021 e 2022, realizamos uma pesquisa aberta
em nosso site de relações com investidores para ouvir
nossos stakeholders sobre questões ESG e climáticas.
Conduzimos entrevistas aprofundadas com stakeholders
específicos, como clientes, não-clientes, colaboradores,
fornecedores, investidores e especialistas. A identificação,
análise e priorização dos temas materiais envolveu
também nossa liderança, acionistas, analistas de mercado,
entidades especializadas em sustentabilidade (como
agências de rating ESG e índices de sustentabilidade
corporativa) e consultorias especializadas.
O processo de consulta aos stakeholders adotado em
nossa avaliação de materialidade, incluindo a seleção
e a priorização dos temas materiais, foi verificado por
auditoria independente e seguiu as orientações da AA1000
AccountAbility Principles, que fornece à Organização um
conjunto de princípios orientadores para avaliar, gerenciar,
melhorar e comunicar nossa responsabilidade e desempenho
de sustentabilidade com base nos princípios de inclusão,
materialidade, capacidade de resposta e impacto.
Os resultados obtidos também são apresentados em fóruns
de Governança e compartilhados com as áreas de negócio
e suporte, para o desenvolvimento de planos de ação que
enderecem os riscos e oportunidades identificados.
Ao longo desse relatório, traremos inúmeros
indicadores conectados com nossos compromissos.
saiba mais_
sobre o processo de definição de materialidade e o
status das metas dos compromissos no Relatório ESG.
41
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
Temos um grande potencial de influenciar uma economia de
baixo carbono nas cadeias produtivas de todos os setores
em que atuamos e de nos posicionar como o banco da
transição climática, tanto por mitigar riscos em negócios
que intensificam as mudanças climáticas, quanto por
impulsionar negócios que trazem novos modelos e soluções
para redução de emissões de gases de efeito estufa.
Como signatários dos Princípios de Responsabilidade
Bancária (PRB) e do Net Zero Banking Alliance (NZBA),
estamos comprometidos ao Acordo de Paris, que tem como
objetivo limitar a elevação da temperatura média global em
até 1.5ºC e em nos tornarmos um banco net zero até 2050,
zerando inclusive as emissões líquidas de nosso portfólio de
crédito. Dessa forma, trabalhamos na transição para uma
economia de baixo carbono, tendo nossa estratégia voltada
ao engajamento com nossos stakeholders e à definição
de políticas, planos de ação e medição de desempenho
frente aos desafios de combate às mudanças do clima.
Em 2022, foram realizados estudos de mapeamento dos cenários
de emissões de carbono, avaliação das curvas de descarbonização
setoriais, identificação das principais oportunidades de transição
climática e dos avanços em novas tecnologias, e adequação
da gestão de riscos relacionados ao clima, com foco na criação
de valor para nossos clientes e avanços em ações que os
apoiem na transição para uma economia de baixo carbono.
Estamos em constante processo de evolução e melhoria
contínua dentro da agenda climática e os detalhes
sobre o tema podem ser encontrados em nosso Reporte
climático do TCFD. Aqui, trazemos uma síntese de nossas
práticas alinhadas às recomendações do TCFD.
mudanças
climáticas_
governança
supervisão do Conselho de Administração
sobre os riscos e oportunidades climáticas
O Conselho de Administração e o Comitê Executivo
supervisionam a evolução da agenda climática, inclusive
por meio de comitês dedicados a temas sociais, ambientais
e climáticos com periodicidade e pautas pré-definidas,
garantindo que questões relacionadas ao tema sejam
incorporadas nas decisões estratégicas da instituição
e monitorando o progresso em relação as metas e
compromissos climáticos assumidos pela Instituição.
responsabilidade da gestão na avaliação
e gestão de riscos e oportunidades
climáticas
Nossos executivos são responsáveis pela execução
de nossa agenda climática, por meio de uma
estrutura de governança integrada e transversal.
Nossa responsabilidade climática, incluindo a
descrição, avaliação, gestão e governança de
riscos e oportunidades climáticas é tratada em
políticas corporativas e procedimentos. Contamos
com uma agenda de capacitação sobre mudanças
climáticas e o tema pode, inclusive, impactar a
remuneração de colaboradores e executivos.
estratégia climática
riscos e oportunidades identificados no
curto, médio e longo prazos
Realizamos o mapeamento de riscos e oportunidades
climáticas aos quais nossas operações e negócios podem
estar expostos, considerando horizontes de curto prazo
(até 5 anos), médio prazo (de 5 a 10 anos) e longo prazo
(acima de 10 anos), com periodicidade de revisão anual,
e desenvolvemos uma estratégia de implementação
para atingir a meta net zero até 2050. Avaliamos nossa
exposição a diferentes setores, por meio de uma gestão
integrada de riscos e métricas climáticas e desenvolvemos
nossa estratégia para atingir a meta net zero até 2050.
impacto dos riscos e oportunidades
climáticas nos negócios, estratégia e
planejamento financeiro
Os riscos e oportunidades identificados influenciam
nossa estratégia, que está centrada na adoção de ações
de engajamento de stakeholders para uma economia de
baixo carbono e medidas para reduzir os impactos das
mudanças climáticas em nossos negócios e operações.
Desenvolvemos produtos e serviços com impacto
positivo no clima, estabelecemos metas de redução
de emissões próprias e para os setores de geração
de energia e carvão, como os primeiros setores que
priorizamos em linha com o compromisso NZBA, e temos
atuado para apoiar a descarbonização do agronegócio
e estimular o mercado de carbono no Brasil.
resiliência da estratégia da organização,
levando em consideração diferentes
cenários climáticos
Aplicamos diferentes cenários climáticos em nossos
processos de gestão de riscos e na definição das metas
de descarbonização setoriais e apetite da área comercial.
Pautadas no cenário net zero da Agência Internacional de
Energia (IEA), as metas estão alinhadas com a trajetória
de 1,5°C. Esses exercícios definiram nossa estratégia
comercial e ambição de estarmos posicionados como
o banco da transição climática para nossos clientes.
42
| 0 | 0 | 0.049561 | 1.716797 | 2.136719 | 1.736328 | 1.638672 | 0.4375 | 0.42 | 0.637567 | 0.505954 | 0.413108 |
9 | Como a Itaú Unibanco aborda a governança dos compromissos climáticos? | Através de uma estrutura integrada com sponsors, pontos focais, representantes de áreas específicas e gestor (PMO). | true | Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
governança dos compromissos
Contamos com uma estrutura de governança integrada,
responsável pela gestão dos Compromissos de Impacto
Positivo, políticas corporativas e pelos reportes ao
Conselho de Administração e ao Comitê
Executivo. Todos os compromissos têm definidos
os seguintes papeis e responsabilidades:
sponsors (diretores)
Acompanhamento estratégico do tema material.
pontos focais
Monitoramento tático nas áreas de
negócio e administração.
representantes das áreas de Sustentabilidade
e de Relações Institucionais
Apoio aos pontos focais e sponsors sobre
o desempenho dos compromissos
gestor (PMO)
Garantir o andamento dos planos de ação,
alinhamento entre sponsors e pontos focais,
prazos e reportes e levantar pontos
de atenção e boas práticas.
Em 2022, criamos o comitê de Responsabilidade
Social, Ambiental e Climática, estrutura de governança
dedicada que discute impactos e responsabilidades
e os encaminha ao Conselho de Administração.
escuta aos stakeholders
Durante o processo de revisão anual de nossa estratégia
ESG, em 2021 e 2022, realizamos uma pesquisa aberta
em nosso site de relações com investidores para ouvir
nossos stakeholders sobre questões ESG e climáticas.
Conduzimos entrevistas aprofundadas com stakeholders
específicos, como clientes, não-clientes, colaboradores,
fornecedores, investidores e especialistas. A identificação,
análise e priorização dos temas materiais envolveu
também nossa liderança, acionistas, analistas de mercado,
entidades especializadas em sustentabilidade (como
agências de rating ESG e índices de sustentabilidade
corporativa) e consultorias especializadas.
O processo de consulta aos stakeholders adotado em
nossa avaliação de materialidade, incluindo a seleção
e a priorização dos temas materiais, foi verificado por
auditoria independente e seguiu as orientações da AA1000
AccountAbility Principles, que fornece à Organização um
conjunto de princípios orientadores para avaliar, gerenciar,
melhorar e comunicar nossa responsabilidade e desempenho
de sustentabilidade com base nos princípios de inclusão,
materialidade, capacidade de resposta e impacto.
Os resultados obtidos também são apresentados em fóruns
de Governança e compartilhados com as áreas de negócio
e suporte, para o desenvolvimento de planos de ação que
enderecem os riscos e oportunidades identificados.
Ao longo desse relatório, traremos inúmeros
indicadores conectados com nossos compromissos.
saiba mais_
sobre o processo de definição de materialidade e o
status das metas dos compromissos no Relatório ESG.
41
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
Temos um grande potencial de influenciar uma economia de
baixo carbono nas cadeias produtivas de todos os setores
em que atuamos e de nos posicionar como o banco da
transição climática, tanto por mitigar riscos em negócios
que intensificam as mudanças climáticas, quanto por
impulsionar negócios que trazem novos modelos e soluções
para redução de emissões de gases de efeito estufa.
Como signatários dos Princípios de Responsabilidade
Bancária (PRB) e do Net Zero Banking Alliance (NZBA),
estamos comprometidos ao Acordo de Paris, que tem como
objetivo limitar a elevação da temperatura média global em
até 1.5ºC e em nos tornarmos um banco net zero até 2050,
zerando inclusive as emissões líquidas de nosso portfólio de
crédito. Dessa forma, trabalhamos na transição para uma
economia de baixo carbono, tendo nossa estratégia voltada
ao engajamento com nossos stakeholders e à definição
de políticas, planos de ação e medição de desempenho
frente aos desafios de combate às mudanças do clima.
Em 2022, foram realizados estudos de mapeamento dos cenários
de emissões de carbono, avaliação das curvas de descarbonização
setoriais, identificação das principais oportunidades de transição
climática e dos avanços em novas tecnologias, e adequação
da gestão de riscos relacionados ao clima, com foco na criação
de valor para nossos clientes e avanços em ações que os
apoiem na transição para uma economia de baixo carbono.
Estamos em constante processo de evolução e melhoria
contínua dentro da agenda climática e os detalhes
sobre o tema podem ser encontrados em nosso Reporte
climático do TCFD. Aqui, trazemos uma síntese de nossas
práticas alinhadas às recomendações do TCFD.
mudanças
climáticas_
governança
supervisão do Conselho de Administração
sobre os riscos e oportunidades climáticas
O Conselho de Administração e o Comitê Executivo
supervisionam a evolução da agenda climática, inclusive
por meio de comitês dedicados a temas sociais, ambientais
e climáticos com periodicidade e pautas pré-definidas,
garantindo que questões relacionadas ao tema sejam
incorporadas nas decisões estratégicas da instituição
e monitorando o progresso em relação as metas e
compromissos climáticos assumidos pela Instituição.
responsabilidade da gestão na avaliação
e gestão de riscos e oportunidades
climáticas
Nossos executivos são responsáveis pela execução
de nossa agenda climática, por meio de uma
estrutura de governança integrada e transversal.
Nossa responsabilidade climática, incluindo a
descrição, avaliação, gestão e governança de
riscos e oportunidades climáticas é tratada em
políticas corporativas e procedimentos. Contamos
com uma agenda de capacitação sobre mudanças
climáticas e o tema pode, inclusive, impactar a
remuneração de colaboradores e executivos.
estratégia climática
riscos e oportunidades identificados no
curto, médio e longo prazos
Realizamos o mapeamento de riscos e oportunidades
climáticas aos quais nossas operações e negócios podem
estar expostos, considerando horizontes de curto prazo
(até 5 anos), médio prazo (de 5 a 10 anos) e longo prazo
(acima de 10 anos), com periodicidade de revisão anual,
e desenvolvemos uma estratégia de implementação
para atingir a meta net zero até 2050. Avaliamos nossa
exposição a diferentes setores, por meio de uma gestão
integrada de riscos e métricas climáticas e desenvolvemos
nossa estratégia para atingir a meta net zero até 2050.
impacto dos riscos e oportunidades
climáticas nos negócios, estratégia e
planejamento financeiro
Os riscos e oportunidades identificados influenciam
nossa estratégia, que está centrada na adoção de ações
de engajamento de stakeholders para uma economia de
baixo carbono e medidas para reduzir os impactos das
mudanças climáticas em nossos negócios e operações.
Desenvolvemos produtos e serviços com impacto
positivo no clima, estabelecemos metas de redução
de emissões próprias e para os setores de geração
de energia e carvão, como os primeiros setores que
priorizamos em linha com o compromisso NZBA, e temos
atuado para apoiar a descarbonização do agronegócio
e estimular o mercado de carbono no Brasil.
resiliência da estratégia da organização,
levando em consideração diferentes
cenários climáticos
Aplicamos diferentes cenários climáticos em nossos
processos de gestão de riscos e na definição das metas
de descarbonização setoriais e apetite da área comercial.
Pautadas no cenário net zero da Agência Internacional de
Energia (IEA), as metas estão alinhadas com a trajetória
de 1,5°C. Esses exercícios definiram nossa estratégia
comercial e ambição de estarmos posicionados como
o banco da transição climática para nossos clientes.
42
| 1.386294 | 1.386294 | 0.053467 | 1.550781 | 1.892578 | 1.667969 | 1.873047 | 0.59375 | 0 | 0.462878 | 0.385903 | 0.413243 |
10 | Qual a frente de atuação do Itaú Unibanco que promove a formação de plateias críticas e conscientes? | Espaço Itaú de cinemas | true | Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
relacionamento com a sociedade
investimento social privado
Somos uma das empresas líderes em investimento social no
País, por meio de aportes diretos, de projetos subscritos às leis
de incentivo e de nossos institutos e fundações, que se alinham
aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU.
educação
Apoiamos a educação pública igualitária,
buscando impulsionar a capacitação e
empregabilidade dos cidadãos para que
possam alcançar melhores oportunidades e
qualidade de vida, fortalecendo a economia
do país, que é a chave para o nosso negócio.
Atuação em rede e o engajamento da
sociedade civil em prol da educação integral
e do investimento em letramento. Em 2022,
foram beneficiadas 3.507 instituições.
mobilidade
Desenvolvemos as comunidades em que atuamos
para gerar valor compartilhado e promover
o poder de transformação das pessoas.
Bike Itaú tem 20.200 bicicletas, 1.790
estações, atendeu 225 mil pessoas, que
realizaram 16,7 milhões de viagens,
evitando a emissão de 5.360 tCO2e.
cultura
Desenvolvemos projetos, iniciativas e
patrocínios que ampliem o contato das
pessoas com a diversidade cultural,
promovendo sua democratização e
apoiando o desenvolvimento social.
Itaú Cultural recebeu 274,9 mil visitas nas
exposições e mostras gratuitas e realizou
479 atividades, como espetáculos musicais e
teatrais, programação infantil e seminários,
oferecidos de forma gratuita ao público.
longevidade
Instrumentalizamos governos, empresas
e a sociedade civil para estarem
munidos de conhecimento no cenário de
desafios e oportunidades relacionados
à transformação etária brasileira.
Edital Fundo do idoso: R$ 24,2 milhões investidos
em 35 projetos de todas as regiões do Brasil.
Também, apoiamos a elaboração de 10 projetos
acadêmicos no tema, gerando conhecimento.
nossos institutos e fundações
Itaú Social_ desenvolve, implementa e compartilha
tecnologias sociais para a melhoria da educação pública.
Itaú Educação e Trabalho_ incentiva políticas públicas
com foco na formação de jovens para o mundo do
trabalho.
Instituto Unibanco_ atua pela melhoria da qualidade
da educação e pela permanência dos estudantes no
Ensino Médio de escolas públicas.
Itaú cultural_ atua para a democratização
artístico-cultural.
Espaço Itaú de cinemas_ atua para a formação de
plateias críticas, conscientes e transformadoras.
Bike Itaú_ promove o compartilhamento
de bicicletas, gerando benefícios sociais
e ambientais.
Cubo Smart Mobility_ conecta startups a outros
agentes do mercado, gerando inovação tecnológica no
setor da mobilidade urbana.
Itaú Viver Mais_ realiza editais, capacitações e
estudos com foco na transformação etária, gerando
insumos sobre o tema para a sociedade.
frentes de atuação
Em 2022, reafirmamos nosso pacto com a sociedade
ao investir um total de R$ 711,7 milhões focados,
prioritariamente, em quatro frentes:
63
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
influência política
Parte importante de nossa responsabilidade
social e do relacionamento com a sociedade é a
colaboração na construção de políticas públicas e
no aprimoramento de regulamentações sobre temas
que representam interesses coletivos e setoriais.
Para isso, sempre comprometidos com um relacionamento
ético e transparente com todos os agentes públicos,
respeitando leis, normas e regulamentos vigentes,
acompanhamos normas reguladoras do setor e do Governo
e compartilhamos informações e sugestões técnicas,
visando aperfeiçoar o cenário regulatório brasileiro.
Para balizar esse relacionamento, temos princípios
estabelecidos pelo Código de Ética e pela política
de relações governamentais, que orientam a
conduta permitida e esperada dos colaboradores.
Destacamos que, em conformidade com a legislação
brasileira, não realizamos qualquer doação eleitoral
de recursos a candidatos e partidos políticos.
Em 2022, nosso gasto com advocacy (práticas
destinadas a defender e obter apoio a uma
causa ou proposta) foi de R$ 1,5 milhão.
agendas coletivas com organizações
Por meio de contribuições associativas, filiações,
compromissos e pactos voluntários, colaboramos para
a construção de espaços de discussão e diálogo com
vários institutos, associações e organizações que estejam
alinhadas aos nossos princípios de atuação, aumentando o
potencial de nossa geração de valor e, consequentemente, a
escala de nosso impacto.
Em 2022, para as filiações não representativas,
foram destinados R$ 7,3 milhões e, para
as representativas, R$ 44,1 milhões.
Principais contribuições com filiações:
•
Federação Brasileira de Bancos
(FEBRABAN): R$ 35 milhões.
•
Associação Brasileira das Empresas
de Cartões de Crédito e Serviços
(ABECS): R$ 5,9 milhões.
•
Associação Brasileira das Entidades
de Crédito Imobiliário e Poupança
(ABECIP): R$ 1,2 milhão.
saiba mais_
sobre o relacionamento com a sociedade no
Relatório ESG.
64
| 0 | 0 | 0.114746 | 2.585938 | 2.9375 | 2.605469 | 1.003906 | 0.024902 | 0.99 | 0.486828 | 0.369599 | 0.314465 |
11 | Em qual instituto o Itaú Unibanco atua para a melhoria da qualidade da educação e permanência dos estudantes no Ensino Médio de escolas públicas? | Instituto Unibanco | true | Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
relacionamento com a sociedade
investimento social privado
Somos uma das empresas líderes em investimento social no
País, por meio de aportes diretos, de projetos subscritos às leis
de incentivo e de nossos institutos e fundações, que se alinham
aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU.
educação
Apoiamos a educação pública igualitária,
buscando impulsionar a capacitação e
empregabilidade dos cidadãos para que
possam alcançar melhores oportunidades e
qualidade de vida, fortalecendo a economia
do país, que é a chave para o nosso negócio.
Atuação em rede e o engajamento da
sociedade civil em prol da educação integral
e do investimento em letramento. Em 2022,
foram beneficiadas 3.507 instituições.
mobilidade
Desenvolvemos as comunidades em que atuamos
para gerar valor compartilhado e promover
o poder de transformação das pessoas.
Bike Itaú tem 20.200 bicicletas, 1.790
estações, atendeu 225 mil pessoas, que
realizaram 16,7 milhões de viagens,
evitando a emissão de 5.360 tCO2e.
cultura
Desenvolvemos projetos, iniciativas e
patrocínios que ampliem o contato das
pessoas com a diversidade cultural,
promovendo sua democratização e
apoiando o desenvolvimento social.
Itaú Cultural recebeu 274,9 mil visitas nas
exposições e mostras gratuitas e realizou
479 atividades, como espetáculos musicais e
teatrais, programação infantil e seminários,
oferecidos de forma gratuita ao público.
longevidade
Instrumentalizamos governos, empresas
e a sociedade civil para estarem
munidos de conhecimento no cenário de
desafios e oportunidades relacionados
à transformação etária brasileira.
Edital Fundo do idoso: R$ 24,2 milhões investidos
em 35 projetos de todas as regiões do Brasil.
Também, apoiamos a elaboração de 10 projetos
acadêmicos no tema, gerando conhecimento.
nossos institutos e fundações
Itaú Social_ desenvolve, implementa e compartilha
tecnologias sociais para a melhoria da educação pública.
Itaú Educação e Trabalho_ incentiva políticas públicas
com foco na formação de jovens para o mundo do
trabalho.
Instituto Unibanco_ atua pela melhoria da qualidade
da educação e pela permanência dos estudantes no
Ensino Médio de escolas públicas.
Itaú cultural_ atua para a democratização
artístico-cultural.
Espaço Itaú de cinemas_ atua para a formação de
plateias críticas, conscientes e transformadoras.
Bike Itaú_ promove o compartilhamento
de bicicletas, gerando benefícios sociais
e ambientais.
Cubo Smart Mobility_ conecta startups a outros
agentes do mercado, gerando inovação tecnológica no
setor da mobilidade urbana.
Itaú Viver Mais_ realiza editais, capacitações e
estudos com foco na transformação etária, gerando
insumos sobre o tema para a sociedade.
frentes de atuação
Em 2022, reafirmamos nosso pacto com a sociedade
ao investir um total de R$ 711,7 milhões focados,
prioritariamente, em quatro frentes:
63
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
influência política
Parte importante de nossa responsabilidade
social e do relacionamento com a sociedade é a
colaboração na construção de políticas públicas e
no aprimoramento de regulamentações sobre temas
que representam interesses coletivos e setoriais.
Para isso, sempre comprometidos com um relacionamento
ético e transparente com todos os agentes públicos,
respeitando leis, normas e regulamentos vigentes,
acompanhamos normas reguladoras do setor e do Governo
e compartilhamos informações e sugestões técnicas,
visando aperfeiçoar o cenário regulatório brasileiro.
Para balizar esse relacionamento, temos princípios
estabelecidos pelo Código de Ética e pela política
de relações governamentais, que orientam a
conduta permitida e esperada dos colaboradores.
Destacamos que, em conformidade com a legislação
brasileira, não realizamos qualquer doação eleitoral
de recursos a candidatos e partidos políticos.
Em 2022, nosso gasto com advocacy (práticas
destinadas a defender e obter apoio a uma
causa ou proposta) foi de R$ 1,5 milhão.
agendas coletivas com organizações
Por meio de contribuições associativas, filiações,
compromissos e pactos voluntários, colaboramos para
a construção de espaços de discussão e diálogo com
vários institutos, associações e organizações que estejam
alinhadas aos nossos princípios de atuação, aumentando o
potencial de nossa geração de valor e, consequentemente, a
escala de nosso impacto.
Em 2022, para as filiações não representativas,
foram destinados R$ 7,3 milhões e, para
as representativas, R$ 44,1 milhões.
Principais contribuições com filiações:
•
Federação Brasileira de Bancos
(FEBRABAN): R$ 35 milhões.
•
Associação Brasileira das Empresas
de Cartões de Crédito e Serviços
(ABECS): R$ 5,9 milhões.
•
Associação Brasileira das Entidades
de Crédito Imobiliário e Poupança
(ABECIP): R$ 1,2 milhão.
saiba mais_
sobre o relacionamento com a sociedade no
Relatório ESG.
64
| 0 | 0 | 0.116699 | 2.488281 | 2.878906 | 2.683594 | 0.847656 | -0.116699 | 0.89 | 0.588136 | 0.532642 | 0.258011 |
12 | Como o Itaú Unibanco Holding S.A. atua para realizar sua estratégia? | Oferece um amplo leque de serviços disponíveis em diversos canais. | true | Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
modelo de
negócio_
GRI 2-6
Como atuamos para
realizar nossa estratégia?
Somos o maior banco privado brasileiro
em valor de mercado e a marca mais
valiosa da América Latina, avaliada em
US$ 8,7 bilhões, segundo o Ranking
Global 500 de 2023,
da Brand Finance.
Com uma vasta prateleira de produtos
do setor no Brasil e por meio de
nossas marcas e parcerias comerciais,
oferecemos um amplo leque de serviços
disponíveis em diversos canais, somos
um banco completo e universal.
Concedemos descontos, promoções
e vantagens exclusivas e oferecemos
soluções para o dia a dia dos nossos
clientes, formando um ecossistema
“beyond banking” e atendendo às
necessidades de todos os perfis de
clientes, pessoas físicas e jurídicas, no
Brasil e no exterior.
segmentos
saiba mais_
sobre a atuação por país na pág. 11.
Nota: Os valores citados acima para pessoas físicas se referem à renda mensal e os valores para
pessoas jurídicas se referem ao faturamento anual, exceto quando indicado
conta corrente
cartões
consórcio
seguro
veículos
Micro e Pequenas
Empresas
até R$ 50 milhões
Ultra
> R$ 4 bilhões
Médias
Empresas
> R$ 50 milhões
até R$ 500 milhões
Large
> R$ 500 milhões
até R$ 4 bilhões
Uniclass
> R$ 4 mil
até R$ 15 mil
Pessoa Física
crédito pessoal
consignado
Pessoa Jurídica
Investment banking
adquirência
capital de giro
Personnalité
> R$ 15 mil ou
> R$ 250 mil
em total de
investimentos
Itaú Agências
até R$ 4 mil
Private Bank
> R$ 10 milhões
investidos
investimentos
previdência
capitalização
imobiliário
17
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
agenda associativa
Nos mantemos abertos e atentos a
oportunidades e negócios correlatos aos
nossos. Nesse sentido, as parcerias que
realizamos têm o objetivo de melhorar
nosso ecossistema e a nossa proposta de
valor para os clientes. Assim, objetivamos
ampliar nossa proposta de valor e
avançar em outras verticais de receitas,
que não são as tradicionais do sistema
financeiro ou do sistema bancário.
Pautamos decisões de investimentos
buscando manter a consistência
de rentabilidade sustentável, a
construção de um ecossistema cada
vez mais robusto e de uma organização
cada vez mais ágil e moderna.
Em abril de 2022, criamos, juntamente
com a Totvs, a Joint Venture Techfin,
que tem por objetivo a distribuição e
a ampliação de serviços financeiros
integrados aos sistemas de gestão
da Totvs, baseados em uso intensivo
de dados, voltados para clientes
empresariais e toda a sua cadeia de
fornecedores, clientes e funcionários.
Ainda no mesmo mês, com a finalidade
de expandir a nossa atuação no
agronegócio, realizamos a aquisição de
participação minoritária na Orbia, uma
plataforma que oferece ao produtor
rural uma jornada completa dentro
do universo digital, facilitando a
atuação no campo desde o plantio até
a comercialização de commodities.
Reforçamos nossa estratégia em
estabelecer um ecossistema de
investimentos que prioriza a satisfação do
cliente, ao dispor de produtos e serviços
nos canais mais convenientes para cada
perfil por meio de duas operações: (i) em
janeiro de 2022, anunciamos a aquisição
de participação na Ideal, corretora
100% digital que oferece soluções de
trading eletrônico e DMA (direct market
access), dentro de uma plataforma
flexível e cloud-based) e (ii) em julho
de 2022, anunciamos a aquisição de
participação estratégica na Avenue, que
detém uma corretora digital de valores
mobiliários norte-americana, para
democratizar o acesso de investidores
brasileiros ao mercado internacional.
Em abril, foi aprovada a aquisição
de participação adicional no capital
social da XP Inc., equivalente a 11,36%
no contrato original. Em junho,
informamos a alienação de parte de
nossa participação, permanecendo
com 9,96% de participação no capital
social total da XP Inc. Adicionalmente,
em julho, informamos o recebimento de
ações do Banco Itaú Chile. Dessa forma,
aumentamos nossa participação de
55,96% para 65,62% do capital social
total e votante do Banco Itaú Chile.
visão integral e 360º
Estamos implementando uma
revisão estrutural para ter mais
foco em cada perfil de cliente,
reconhecendo suas necessidades
com base em uma perspectiva
ampla para coordenar produtos,
serviços ou soluções para melhor
atendê-los, com visão integrada
fim-a-fim das jornadas, possibilitando
o aumento de engajamento e
cross sell e maximizando o life
time value de cada cliente.
Para isso, teremos unidades de
negócio focadas por público, ao
invés de foco por produto/serviço,
ganhando uma visão completa de
cada cliente, como a unidade de
pessoas físicas (exceto segmento
Private) e unidade para o segmento
de pequenas e médias empresas.
Além disso, teremos uma área
responsável por toda a jornada dos
clientes nos diversos componentes
transversais/operacionais, como
login, aplicativos, autenticação,
entre outros, padronizando o nível
de excelência. Essas mudanças
serão implantadas ao longo de 2023,
com uma abordagem cuidadosa
para minimizar os impactos
durante a transformação.
18
| 1.039721 | 1.039721 | 0.07373 | 1.199219 | 1.511719 | 1.707031 | 1.287109 | 0.083496 | 0 | 0.536224 | 0.491818 | 0.36455 |
13 | Qual a proposta de valor do Itaú Unibanco Holding S.A. para seus clientes? | Disponibiliza soluções para o dia a dia dos clientes, formando um ecossistema "beyond banking". | true | Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
modelo de
negócio_
GRI 2-6
Como atuamos para
realizar nossa estratégia?
Somos o maior banco privado brasileiro
em valor de mercado e a marca mais
valiosa da América Latina, avaliada em
US$ 8,7 bilhões, segundo o Ranking
Global 500 de 2023,
da Brand Finance.
Com uma vasta prateleira de produtos
do setor no Brasil e por meio de
nossas marcas e parcerias comerciais,
oferecemos um amplo leque de serviços
disponíveis em diversos canais, somos
um banco completo e universal.
Concedemos descontos, promoções
e vantagens exclusivas e oferecemos
soluções para o dia a dia dos nossos
clientes, formando um ecossistema
“beyond banking” e atendendo às
necessidades de todos os perfis de
clientes, pessoas físicas e jurídicas, no
Brasil e no exterior.
segmentos
saiba mais_
sobre a atuação por país na pág. 11.
Nota: Os valores citados acima para pessoas físicas se referem à renda mensal e os valores para
pessoas jurídicas se referem ao faturamento anual, exceto quando indicado
conta corrente
cartões
consórcio
seguro
veículos
Micro e Pequenas
Empresas
até R$ 50 milhões
Ultra
> R$ 4 bilhões
Médias
Empresas
> R$ 50 milhões
até R$ 500 milhões
Large
> R$ 500 milhões
até R$ 4 bilhões
Uniclass
> R$ 4 mil
até R$ 15 mil
Pessoa Física
crédito pessoal
consignado
Pessoa Jurídica
Investment banking
adquirência
capital de giro
Personnalité
> R$ 15 mil ou
> R$ 250 mil
em total de
investimentos
Itaú Agências
até R$ 4 mil
Private Bank
> R$ 10 milhões
investidos
investimentos
previdência
capitalização
imobiliário
17
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
agenda associativa
Nos mantemos abertos e atentos a
oportunidades e negócios correlatos aos
nossos. Nesse sentido, as parcerias que
realizamos têm o objetivo de melhorar
nosso ecossistema e a nossa proposta de
valor para os clientes. Assim, objetivamos
ampliar nossa proposta de valor e
avançar em outras verticais de receitas,
que não são as tradicionais do sistema
financeiro ou do sistema bancário.
Pautamos decisões de investimentos
buscando manter a consistência
de rentabilidade sustentável, a
construção de um ecossistema cada
vez mais robusto e de uma organização
cada vez mais ágil e moderna.
Em abril de 2022, criamos, juntamente
com a Totvs, a Joint Venture Techfin,
que tem por objetivo a distribuição e
a ampliação de serviços financeiros
integrados aos sistemas de gestão
da Totvs, baseados em uso intensivo
de dados, voltados para clientes
empresariais e toda a sua cadeia de
fornecedores, clientes e funcionários.
Ainda no mesmo mês, com a finalidade
de expandir a nossa atuação no
agronegócio, realizamos a aquisição de
participação minoritária na Orbia, uma
plataforma que oferece ao produtor
rural uma jornada completa dentro
do universo digital, facilitando a
atuação no campo desde o plantio até
a comercialização de commodities.
Reforçamos nossa estratégia em
estabelecer um ecossistema de
investimentos que prioriza a satisfação do
cliente, ao dispor de produtos e serviços
nos canais mais convenientes para cada
perfil por meio de duas operações: (i) em
janeiro de 2022, anunciamos a aquisição
de participação na Ideal, corretora
100% digital que oferece soluções de
trading eletrônico e DMA (direct market
access), dentro de uma plataforma
flexível e cloud-based) e (ii) em julho
de 2022, anunciamos a aquisição de
participação estratégica na Avenue, que
detém uma corretora digital de valores
mobiliários norte-americana, para
democratizar o acesso de investidores
brasileiros ao mercado internacional.
Em abril, foi aprovada a aquisição
de participação adicional no capital
social da XP Inc., equivalente a 11,36%
no contrato original. Em junho,
informamos a alienação de parte de
nossa participação, permanecendo
com 9,96% de participação no capital
social total da XP Inc. Adicionalmente,
em julho, informamos o recebimento de
ações do Banco Itaú Chile. Dessa forma,
aumentamos nossa participação de
55,96% para 65,62% do capital social
total e votante do Banco Itaú Chile.
visão integral e 360º
Estamos implementando uma
revisão estrutural para ter mais
foco em cada perfil de cliente,
reconhecendo suas necessidades
com base em uma perspectiva
ampla para coordenar produtos,
serviços ou soluções para melhor
atendê-los, com visão integrada
fim-a-fim das jornadas, possibilitando
o aumento de engajamento e
cross sell e maximizando o life
time value de cada cliente.
Para isso, teremos unidades de
negócio focadas por público, ao
invés de foco por produto/serviço,
ganhando uma visão completa de
cada cliente, como a unidade de
pessoas físicas (exceto segmento
Private) e unidade para o segmento
de pequenas e médias empresas.
Além disso, teremos uma área
responsável por toda a jornada dos
clientes nos diversos componentes
transversais/operacionais, como
login, aplicativos, autenticação,
entre outros, padronizando o nível
de excelência. Essas mudanças
serão implantadas ao longo de 2023,
com uma abordagem cuidadosa
para minimizar os impactos
durante a transformação.
18
| 1.039721 | 1.039721 | 0.085449 | 1.746094 | 2.019531 | 2.117188 | 1.638672 | 0.217773 | 0 | 0.504254 | 0.488054 | 0.475978 |
14 | Qual órgão atua como última instância para resolver reclamações de clientes insatisfeitos? | Ouvidoria | true | Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
relacionamento com o cliente
escuta atenta e evolução
Disponibilizamos diversos canais para que nossos clientes
possam sanar dúvidas, realizar solicitações e resolver
eventuais problemas. Para os casos em que o cliente teve
sua reclamação tratada pelos canais primários e não ficou
satisfeito com a solução, temos a ouvidoria.
O órgão atua como última instância e mantém um
relacionamento construtivo com o Sistema Nacional de
Defesa do Consumidor e órgãos reguladores, sendo um
indutor de melhoria contínua, que mantém o envolvimento
da Alta Administração conforme o fluxo a seguir.
processo de gestão de demandas de clientes
Periodicamente são realizadas reuniões e comitês envolvendo
executivos de áreas como Ouvidoria, Atendimento, Negócios,
Produtos, Prevenção a Fraudes, Crédito e Cobrança,
Operações, Riscos, Compliance e Jurídico, no intuito de
melhorar a jornada e a experiência de nossos clientes.
Buscamos uma mentalidade mais ágil e digital, construindo
soluções junto ao cliente e utilizando a tecnologia
para acelerar ainda mais a jornada de transformação.
Desenvolvemos iniciativas orientadas pela democratização
do sistema financeiro, inovação, conveniência e segurança.
Focamos em entender as dores, reagir a elas rapidamente e
construir soluções com o cliente.
ANÁLISE DE
CAUSA RAIZ
Diagnóstico da origem
dos problemas e das
dores dos clientes
Inclusão do uso de inteligên-
cia artificial para diagnóstico
de alguns dos principais
assuntos reclamados
PLANOS
DE AÇÃO
Definição de planos de
ação junto ao negócio e
demais áreas envolvidas
MONITORAMENTO
DE RECLAMAÇÕES
Monitoramento do volume e
das variações dos principais
assuntos reclamados
SELEÇÃO DE
ASSUNTOS
Seleção estatística e quali-
tativa dos assuntos críticos
a serem diagnosticados
EFETIVIDADE
DOS PLANOS
Mensuração dos resultados
obtidos pelos planos para
retroalimentação do fluxo
canais internos
SAC:
5,3 milhões
atendimentos
ref. 2º sem. /22
ouvidoria:
32,7 mil
atendimentos
ref. 2º sem. /22
99% demandas resolvidas
dentro do prazo
canais externos
Bacen
88% demandas improcedentes
Procon
77% de resolutividade
consumidor.gov
79% de resolutividade
5%
17%
78%
reclamação
cancelamento
informação
61
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
oferta responsável
Para que nossa interação com o cliente seja saudável
e sustentável, temos uma Política de Relacionamento
com Clientes que define princípios éticos, de
responsabilidade, transparência e diligência. Além disso,
ela dá diretrizes para alteração ou o desenvolvimento
de novos produtos e serviços, em todas as fases
(concepção, oferta, contratação e pós-contratação).
Todos os colaboradores, incluindo as áreas de
produtos e toda a força de vendas, realizam
treinamentos obrigatórios anuais sobre o tema.
Dentre as diretrizes da política, pode-se destacar:
• a adequação dos produtos ofertados ou recomendados
às necessidades e aos objetivos do cliente.
• remuneração e incentivos utilizando métricas de
qualidade de vendas, atendimento e pós-venda para
sua definição, sendo vedada a remuneração variável
baseada exclusivamente em comissão por vendas.
• o atendimento diferenciado para públicos
que possam ser considerados em situação de
vulnerabilidade por questões financeiras.
• o investimento em educação financeira.
Nesse sentido, são adotados critérios e procedimentos
que garantam a adequação da oferta de produtos,
ou seja, que estes sejam recomendados conforme
as expectativas, objetivos e necessidades do cliente.
Isso também se aplica na oferta de produtos de
investimento, com modelos de suitability por perfil de
risco e objetivo, conforme Resolução CVM 30, de 2021.
Adicionalmente, preza-se pela transparência e assertividade
das comunicações de relacionamento e oferta de
produtos, de modo a proporcionar ao cliente a plena
compreensão e satisfação com o serviço prestado.
educação
financeira
• dicas de planejamento
financeiro e relação
com o dinheiro
• guia de crédito e
orientações sobre
investimentos
• canal de inteligência
financeira
política de relacionamento com clientes
Em todas as etapas do relacionamento com o cliente
proteção financeira do cliente
Nosso objetivo é oferecer produtos e serviços que
contribuam para que nossos clientes tenham mais
autonomia e levem uma vida financeira equilibrada.
Para isso, além da contratação consciente de produtos, da
orientação de uso e da oferta com suitability adequada,
apresentados anteriormente, também disponibilizamos
conteúdos, ferramentas de consulta, orientação e instrução.
Procuramos também apoiar a regularização financeira dos
clientes em atraso ou em situação de superendividamento,
com ofertas adequadas a essas condições.
saúde
financeira
• ferramenta de
gestão financeira e
controle de gastos
• atenção ao público
endividado e gestão
preventiva
• portabilidade e
proteção financeira
• renegociação de dívidas
e reinserção no crédito
experiência
do cliente
• canais de atendimento
e pós-venda
• comunicação e
relacionamento
com clientes
• índice de satisfação
de clientes e NPS
• privacidade e
proteção de dados
oferta
responsável
• desenvolvimento e
revisão de produtos
e serviços
• orientação e adequação
às necessidades dos
clientes (suitability)
• incentivos e qualidade
de vendas para os
times comerciais
• capacitação e
treinamento sobre
práticas de vendas
saiba mais_
sobre proteção financeira do cliente no Relatório ESG.
62
| 0 | 0 | 0.122559 | 2.742188 | 3.035156 | 2.703125 | 0.90625 | 0.183594 | 0 | 0.625051 | 0.141734 | 0.156995 |
15 | O que é priorizado na política de relacionamento com clientes do Itaú Unibanco? | Adequação dos produtos às necessidades e objetivos do cliente. | true | Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
relacionamento com o cliente
escuta atenta e evolução
Disponibilizamos diversos canais para que nossos clientes
possam sanar dúvidas, realizar solicitações e resolver
eventuais problemas. Para os casos em que o cliente teve
sua reclamação tratada pelos canais primários e não ficou
satisfeito com a solução, temos a ouvidoria.
O órgão atua como última instância e mantém um
relacionamento construtivo com o Sistema Nacional de
Defesa do Consumidor e órgãos reguladores, sendo um
indutor de melhoria contínua, que mantém o envolvimento
da Alta Administração conforme o fluxo a seguir.
processo de gestão de demandas de clientes
Periodicamente são realizadas reuniões e comitês envolvendo
executivos de áreas como Ouvidoria, Atendimento, Negócios,
Produtos, Prevenção a Fraudes, Crédito e Cobrança,
Operações, Riscos, Compliance e Jurídico, no intuito de
melhorar a jornada e a experiência de nossos clientes.
Buscamos uma mentalidade mais ágil e digital, construindo
soluções junto ao cliente e utilizando a tecnologia
para acelerar ainda mais a jornada de transformação.
Desenvolvemos iniciativas orientadas pela democratização
do sistema financeiro, inovação, conveniência e segurança.
Focamos em entender as dores, reagir a elas rapidamente e
construir soluções com o cliente.
ANÁLISE DE
CAUSA RAIZ
Diagnóstico da origem
dos problemas e das
dores dos clientes
Inclusão do uso de inteligên-
cia artificial para diagnóstico
de alguns dos principais
assuntos reclamados
PLANOS
DE AÇÃO
Definição de planos de
ação junto ao negócio e
demais áreas envolvidas
MONITORAMENTO
DE RECLAMAÇÕES
Monitoramento do volume e
das variações dos principais
assuntos reclamados
SELEÇÃO DE
ASSUNTOS
Seleção estatística e quali-
tativa dos assuntos críticos
a serem diagnosticados
EFETIVIDADE
DOS PLANOS
Mensuração dos resultados
obtidos pelos planos para
retroalimentação do fluxo
canais internos
SAC:
5,3 milhões
atendimentos
ref. 2º sem. /22
ouvidoria:
32,7 mil
atendimentos
ref. 2º sem. /22
99% demandas resolvidas
dentro do prazo
canais externos
Bacen
88% demandas improcedentes
Procon
77% de resolutividade
consumidor.gov
79% de resolutividade
5%
17%
78%
reclamação
cancelamento
informação
61
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
oferta responsável
Para que nossa interação com o cliente seja saudável
e sustentável, temos uma Política de Relacionamento
com Clientes que define princípios éticos, de
responsabilidade, transparência e diligência. Além disso,
ela dá diretrizes para alteração ou o desenvolvimento
de novos produtos e serviços, em todas as fases
(concepção, oferta, contratação e pós-contratação).
Todos os colaboradores, incluindo as áreas de
produtos e toda a força de vendas, realizam
treinamentos obrigatórios anuais sobre o tema.
Dentre as diretrizes da política, pode-se destacar:
• a adequação dos produtos ofertados ou recomendados
às necessidades e aos objetivos do cliente.
• remuneração e incentivos utilizando métricas de
qualidade de vendas, atendimento e pós-venda para
sua definição, sendo vedada a remuneração variável
baseada exclusivamente em comissão por vendas.
• o atendimento diferenciado para públicos
que possam ser considerados em situação de
vulnerabilidade por questões financeiras.
• o investimento em educação financeira.
Nesse sentido, são adotados critérios e procedimentos
que garantam a adequação da oferta de produtos,
ou seja, que estes sejam recomendados conforme
as expectativas, objetivos e necessidades do cliente.
Isso também se aplica na oferta de produtos de
investimento, com modelos de suitability por perfil de
risco e objetivo, conforme Resolução CVM 30, de 2021.
Adicionalmente, preza-se pela transparência e assertividade
das comunicações de relacionamento e oferta de
produtos, de modo a proporcionar ao cliente a plena
compreensão e satisfação com o serviço prestado.
educação
financeira
• dicas de planejamento
financeiro e relação
com o dinheiro
• guia de crédito e
orientações sobre
investimentos
• canal de inteligência
financeira
política de relacionamento com clientes
Em todas as etapas do relacionamento com o cliente
proteção financeira do cliente
Nosso objetivo é oferecer produtos e serviços que
contribuam para que nossos clientes tenham mais
autonomia e levem uma vida financeira equilibrada.
Para isso, além da contratação consciente de produtos, da
orientação de uso e da oferta com suitability adequada,
apresentados anteriormente, também disponibilizamos
conteúdos, ferramentas de consulta, orientação e instrução.
Procuramos também apoiar a regularização financeira dos
clientes em atraso ou em situação de superendividamento,
com ofertas adequadas a essas condições.
saúde
financeira
• ferramenta de
gestão financeira e
controle de gastos
• atenção ao público
endividado e gestão
preventiva
• portabilidade e
proteção financeira
• renegociação de dívidas
e reinserção no crédito
experiência
do cliente
• canais de atendimento
e pós-venda
• comunicação e
relacionamento
com clientes
• índice de satisfação
de clientes e NPS
• privacidade e
proteção de dados
oferta
responsável
• desenvolvimento e
revisão de produtos
e serviços
• orientação e adequação
às necessidades dos
clientes (suitability)
• incentivos e qualidade
de vendas para os
times comerciais
• capacitação e
treinamento sobre
práticas de vendas
saiba mais_
sobre proteção financeira do cliente no Relatório ESG.
62
| 0 | 0 | 0.050049 | 2.15625 | 2.234375 | 2.273438 | 1.472656 | 0.618164 | 0.69 | 0.641922 | 0.618748 | 0.50724 |
16 | Qual é a essência da atividade da Itaú Unibanco Holding S.A.? | Assumir e gerenciar riscos. | true | Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
Apoiados em nossa cultura
de riscos, atuamos com rigoroso
padrão ético e de cumprimento
regulatório, buscando resultados
elevados e crescentes, com baixa
volatilidade, mediante o relacionamento
duradouro com o cliente, apreçamento
correto dos riscos, captação
pulverizada de recursos e
adequada utilização do capital
gestão
de riscos_
modelo de gestão
Assumir e gerenciar riscos é a essência da
nossa atividade e uma responsabilidade
de todos os nossos colaboradores. Nosso
apetite de risco define a natureza e o nível
dos riscos aceitáveis e nossa cultura de
risco orienta as iniciativas e ferramentas
de gestão estratégica para mitigação
de risco e geração de oportunidades.
Nossa estrutura organizacional de
gerenciamento de risco está em
conformidade com as regulamentações
brasileiras e internacionais e está alinhada
com as melhores práticas de mercado.
Nosso modelo de gestão é composto por três
linhas de governança: as áreas de negócios
carregam a responsabilidade primária pela
gestão do risco (identificação, avaliação,
controle e reporte), seguidas pela área de
riscos, que avalia os riscos de acordo com
políticas, procedimentos e com o apetite
de risco estabelecidos. E, por fim, a terceira
linha de governança, a auditoria interna,
que promove uma avaliação independente
e reporta ao Conselho de Administração.
Também contamos com diversas comissões,
ligadas ao Comitê Executivo, que apoiam
a gestão de riscos específicos.
princípios de gestão e definição do apetite de risco
C
ul
tu
ra
d
e
ri
sc
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ci
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sp
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à
r
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gu
la
çã
o
abordagem de risco
• Capitalização: manter capital suficiente
para se proteger de recessões e
eventos de estresse sem necessidade
de adequação da estrutura de capital
• Liquidez: suportar longos períodos
de estresse mantendo a liquidez
• Composição dos resultados: focar
em negócios na América Latina, com
diversificação de clientes e produtos
e baixo apetite por volatilidade de
resultados e por risco elevado
• Risco operacional: controlar riscos
operacionais que possam impactar
negativamente nossa estratégia
• Reputação: acompanhar riscos
que possam impactar o valor da
marca e a reputação da instituição
junto aos seus stakeholders
• Clientes: acompanha riscos que possam
comprometer a satisfação, oferta
adequada e experiência do cliente
31
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
estrutura de gestão de risco
Comitê de Gestão de
Riscos e de Capital
Pedro Bodin¹
Monitoramento mensal de apetite de riscos
Conselho de Administração
Pedro Moreira Salles
Roberto Egydio Setúbal
Comitê de Auditoria
Gustavo Loyola
Auditoria Interna
Paulo Miron
Discussão de métricas e resultados do
apetite de riscos, assim como dos principais
tópicos de risco
Avaliação independente das atividades
desenvolvidas na organização
Alexandre Zancani
Veículos, imobiliário,
consórcios, crédito
para a pessoa física e
recuperação, entre outros
André Rodrigues
Banco de varejo,
canais digitais, UX e
crédito para pessoa
jurídica, entre outros
Marina Bellini
Operações, Atendimento
e Patrimônio e Compras
de Ativos (IGA)
Carlos Constantini
Wealth Management
& Services (WMS)
Carlos Orestes Vanzo
Banco de varejo,
canais digitais e UX
para pessoa física,
seguros, entre outros
Pedro Lorenzini
Tesouraria, produtos
ativos e mesas clientes,
macroeconomia
e operações na
América do Sul
Flávio de Souza
Presidente do Itaú BBA,
banco comercial, CIB,
distribuição de renda
fixa e vairável, research
e crédito atacado
Alexsandro Broedel
(CFO)
Finanças e relações
com investidores,
Ricardo Guerra
Tecnologia
Sergio Fajerman
Recursos humanos
José Virgilio Vita Neto
Jurídico, ouvidoria,
comunicação institucional,
sustentabilidade e
relações governamentais
Milton Maluhy (CEO)
Matias Granata (CRO)
Riscos de mercado, crédito
e operacional, gestão de
capital, segurança corporativa,
compliance e PLD
Comitê Executivo
Assegura que os riscos sejam
administrados e são apoiados nos
princípios de gerenciamento de riscos:
• apetite de riscos
• políticas
• procedimentos
• disseminação da cultura de
riscos nos negócios
Realiza a gestão dos riscos por elas
originados, sendo responsável por
identificar, avaliar, controlar e reportar
2ª linha de governança
1ª linha de governança
3ª linha de governança
1 Membro Independente do Conselho de Administração.
32
| 0 | 0 | 0.065918 | 2.039063 | 2.234375 | 2.214844 | 1.511719 | 0.486328 | 0 | 0.525799 | 0.438 | 0.476904 |
17 | Quem é responsável por promover uma avaliação independente e reportar ao Conselho de Administração? | Auditoria interna. | true | Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
Apoiados em nossa cultura
de riscos, atuamos com rigoroso
padrão ético e de cumprimento
regulatório, buscando resultados
elevados e crescentes, com baixa
volatilidade, mediante o relacionamento
duradouro com o cliente, apreçamento
correto dos riscos, captação
pulverizada de recursos e
adequada utilização do capital
gestão
de riscos_
modelo de gestão
Assumir e gerenciar riscos é a essência da
nossa atividade e uma responsabilidade
de todos os nossos colaboradores. Nosso
apetite de risco define a natureza e o nível
dos riscos aceitáveis e nossa cultura de
risco orienta as iniciativas e ferramentas
de gestão estratégica para mitigação
de risco e geração de oportunidades.
Nossa estrutura organizacional de
gerenciamento de risco está em
conformidade com as regulamentações
brasileiras e internacionais e está alinhada
com as melhores práticas de mercado.
Nosso modelo de gestão é composto por três
linhas de governança: as áreas de negócios
carregam a responsabilidade primária pela
gestão do risco (identificação, avaliação,
controle e reporte), seguidas pela área de
riscos, que avalia os riscos de acordo com
políticas, procedimentos e com o apetite
de risco estabelecidos. E, por fim, a terceira
linha de governança, a auditoria interna,
que promove uma avaliação independente
e reporta ao Conselho de Administração.
Também contamos com diversas comissões,
ligadas ao Comitê Executivo, que apoiam
a gestão de riscos específicos.
princípios de gestão e definição do apetite de risco
C
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abordagem de risco
• Capitalização: manter capital suficiente
para se proteger de recessões e
eventos de estresse sem necessidade
de adequação da estrutura de capital
• Liquidez: suportar longos períodos
de estresse mantendo a liquidez
• Composição dos resultados: focar
em negócios na América Latina, com
diversificação de clientes e produtos
e baixo apetite por volatilidade de
resultados e por risco elevado
• Risco operacional: controlar riscos
operacionais que possam impactar
negativamente nossa estratégia
• Reputação: acompanhar riscos
que possam impactar o valor da
marca e a reputação da instituição
junto aos seus stakeholders
• Clientes: acompanha riscos que possam
comprometer a satisfação, oferta
adequada e experiência do cliente
31
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
estrutura de gestão de risco
Comitê de Gestão de
Riscos e de Capital
Pedro Bodin¹
Monitoramento mensal de apetite de riscos
Conselho de Administração
Pedro Moreira Salles
Roberto Egydio Setúbal
Comitê de Auditoria
Gustavo Loyola
Auditoria Interna
Paulo Miron
Discussão de métricas e resultados do
apetite de riscos, assim como dos principais
tópicos de risco
Avaliação independente das atividades
desenvolvidas na organização
Alexandre Zancani
Veículos, imobiliário,
consórcios, crédito
para a pessoa física e
recuperação, entre outros
André Rodrigues
Banco de varejo,
canais digitais, UX e
crédito para pessoa
jurídica, entre outros
Marina Bellini
Operações, Atendimento
e Patrimônio e Compras
de Ativos (IGA)
Carlos Constantini
Wealth Management
& Services (WMS)
Carlos Orestes Vanzo
Banco de varejo,
canais digitais e UX
para pessoa física,
seguros, entre outros
Pedro Lorenzini
Tesouraria, produtos
ativos e mesas clientes,
macroeconomia
e operações na
América do Sul
Flávio de Souza
Presidente do Itaú BBA,
banco comercial, CIB,
distribuição de renda
fixa e vairável, research
e crédito atacado
Alexsandro Broedel
(CFO)
Finanças e relações
com investidores,
Ricardo Guerra
Tecnologia
Sergio Fajerman
Recursos humanos
José Virgilio Vita Neto
Jurídico, ouvidoria,
comunicação institucional,
sustentabilidade e
relações governamentais
Milton Maluhy (CEO)
Matias Granata (CRO)
Riscos de mercado, crédito
e operacional, gestão de
capital, segurança corporativa,
compliance e PLD
Comitê Executivo
Assegura que os riscos sejam
administrados e são apoiados nos
princípios de gerenciamento de riscos:
• apetite de riscos
• políticas
• procedimentos
• disseminação da cultura de
riscos nos negócios
Realiza a gestão dos riscos por elas
originados, sendo responsável por
identificar, avaliar, controlar e reportar
2ª linha de governança
1ª linha de governança
3ª linha de governança
1 Membro Independente do Conselho de Administração.
32
| 0 | 0 | 0.108887 | 2.703125 | 2.878906 | 2.683594 | 1.189453 | 0.334961 | 0 | 0.427112 | 0.416414 | 0.339264 |
18 | Qual é a meta de emissões remanescentes em escopo 1 para 2030? | 9.255 tCO2e | true | Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
100%
de emissões de escopo 1 compensadas
100%
da energia consumida de fontes renováveis
8 mil MWh
energia gerada por nossos painéis solares
100%
de cobertura para cálculo das emissões
financiadas na carteira de crédito PJ
5%
de redução no consumo de energia
73%
de redução de resíduos gerados
R$ 19 milhões
gastos em gerenciamento de resíduos,
emissões e passivos
R$ 1,1 milhão
para certificação externa de sistemas de gestão
ecoeficiência
Apesar de nossas operações serem principalmente de atividades
administrativas e, por essa razão, se caracterizarem pelo
baixo consumo de recursos e geração de emissões e resíduos,
buscamos promover continuamente ganhos de eficiência,
com a gestão de indicadores, planos de ação e metas claras
de ecoeficiência, atendendo às legislações ambientais.
Investimos em ferramentas e sistemas automatizados, que nos
mantenham atualizados a respeito das legislações ambientais
aplicáveis ao nosso negócio e reforçamos nosso compromisso
com um sistema de gestão ambiental responsável, por meio da
adoção das principais certificações ambientais internacionais:
• Nosso Sistema de Gestão Ambiental (SGA), que abrange 100% das
operações, é fundamentado na Norma NBR ISO 14.001 (2015).
• Nossa sede do banco de atacado tem certificação LEED (sigla
em inglês para Liderança em Energia e Design Ambiental), no
nível mais alto de exigência de boas práticas (Platinum).
• Nossa nova torre administrativa em São Paulo foi
projetada de acordo com a certificação LEED.
saiba mais_
sobre iniciativas de ecoeficiência no Relatório ESG.
capital natural_
71
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
carteira de
crédito total
R$ 1.141 bilhões
carteira sem metodologia de
cálculo aplicável
R$ 460,7 bilhões
(40,4% da carteira total)
emissões
Vinculada diretamente às mudanças
climáticas, a geração de emissões é
um tema importante para nós. Assim,
lançamos nosso compromisso net zero de
nos tornarmos carbono neutro até 2050.
escopo 1
Compensamos 100% das emissões
remanescentes dos escopos 1, relativas
ao ano anterior, por meio do Programa
Compromisso com o Clima, que avalia
projetos de impacto socioambiental
positivo para compensação de emissões
pela aquisição de créditos de carbono.
Em 2022, o preço interno da tCO2e foi de
R$ 27,76, calculado com base no preço
médio do crédito de carbono adquirido
e utilizado para análises internas sobre
o cenário atual e futuro do mercado
voluntário de carbono no Brasil.
No Brasil, em 2022, nossas emissões
remanescentes de escopo 1 foram de
22.328 tCO2e. O vazamento de fluidos
refrigerantes nas agências é responsável
por 89% das emissões desse escopo.
Apesar de nossos esforços, por meio
da utilização de tecnologias para a
redução desses vazamentos, a melhoria
na aferição desses dados foi a principal
responsável por um aumento de
35% em nosso escopo 1 no Brasil.
Assim, não atingimos a meta proposta
para 2022, que havia sido de 15.524
tCO2e. Para 2023, nossa meta é de
atingirmos 14.740 tCO2e e temos o
objetivo de chegar a 9.255 tCO2e de
emissões remanescentes em 2030.
escopo 2
Adquirimos Certificados de Energia
Renovável (RECs) comprovando que 100%
da nossa energia é de fontes renováveis.
Consequentemente, nossas emissões
de escopo 2 são zeradas e nossa meta
constante é de as mantermos assim.
Nossos certificados possuem o Selo REC
Brasil de usinas, as quais também buscam
a sustentabilidade em aspectos sociais.
Previamente à compra de RECs, tivemos
uma redução de 70% em nossas emissões
de escopo 2 em relação a 2021 no
Brasil. O principal responsável por esse
resultado foi o fator de emissão do grid
nacional quando comparado ao cenário de
acionamento das usinas térmicas em 2021.
escopo 3
A geração de emissões do escopo 3 inclui
nossas emissões financiadas (categoria
15), que representam 99,6% de nossas
emissões totais. Assim, separamos em
nosso reporte as demais emissões de
escopo 3 das emissões financiadas.
No Brasil, em 2022, tivemos uma geração de
emissões de escopo 3 de 40.525 tCO2e, uma
redução cerca de 30% quando comparado
ao ano de 2021. Nossas emissões de
escopo 3, exceto por emissões financiadas,
estão nas categorias transporte e
distribuição (upstream e downstream),
deslocamento de colaboradores, geração
de resíduos sólidos e viagens a negócios.
emissões financiadas
Ao longo do ano de 2022, aprimoramos
nossa metodologia de cálculo de emissões
financiadas e expandimos a cobertura de
nossa carteira de crédito, trazendo mais
transparência aos nossos stakeholders
sobre os impactos dos nossos negócios
e operações de crédito no clima.
Em linha com as diretrizes da Partnership
for Carbon Accounting Financials
(PCAF), calculamos as emissões de
Gases de Efeito Estufa (GEE) atribuídas
indiretamente à atividade de concessão
de crédito, dadas as emissões totais de
nossos clientes e os recursos financeiros
concedidos para suas atividades.
cobertura do cálculo de emissões
financiadas
carteira avaliada
R$ 680,8 bilhões
(59,6% da carteira total)
20,6 MM tCO2e
crédito PJ1
R$ 559,2 bilhões (100% do portfólio)
18,7 MM tCO2e
crédito imobiliário PF
R$ 89,9 bilhões (85% do portfólio)
0,2 MM tCO2e
crédito veículos PF
R$ 31,6 bilhões (100% do portfólio)
1,7 MM tCO2e
saiba mais_
sobre emissões no Relatório ESG.
1 Valor considera as emissões financiadas de clientes PJ escopos 1 e 2.
72
| 0 | 0 | 0.103027 | 2.351563 | 2.605469 | 2.410156 | 0.837891 | -0.415771 | 0.94 | 0.51753 | 0.171898 | 0.177395 |
19 | Qual a certificação ambiental da nova torre administrativa em São Paulo? | Certificação LEED | true | Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
100%
de emissões de escopo 1 compensadas
100%
da energia consumida de fontes renováveis
8 mil MWh
energia gerada por nossos painéis solares
100%
de cobertura para cálculo das emissões
financiadas na carteira de crédito PJ
5%
de redução no consumo de energia
73%
de redução de resíduos gerados
R$ 19 milhões
gastos em gerenciamento de resíduos,
emissões e passivos
R$ 1,1 milhão
para certificação externa de sistemas de gestão
ecoeficiência
Apesar de nossas operações serem principalmente de atividades
administrativas e, por essa razão, se caracterizarem pelo
baixo consumo de recursos e geração de emissões e resíduos,
buscamos promover continuamente ganhos de eficiência,
com a gestão de indicadores, planos de ação e metas claras
de ecoeficiência, atendendo às legislações ambientais.
Investimos em ferramentas e sistemas automatizados, que nos
mantenham atualizados a respeito das legislações ambientais
aplicáveis ao nosso negócio e reforçamos nosso compromisso
com um sistema de gestão ambiental responsável, por meio da
adoção das principais certificações ambientais internacionais:
• Nosso Sistema de Gestão Ambiental (SGA), que abrange 100% das
operações, é fundamentado na Norma NBR ISO 14.001 (2015).
• Nossa sede do banco de atacado tem certificação LEED (sigla
em inglês para Liderança em Energia e Design Ambiental), no
nível mais alto de exigência de boas práticas (Platinum).
• Nossa nova torre administrativa em São Paulo foi
projetada de acordo com a certificação LEED.
saiba mais_
sobre iniciativas de ecoeficiência no Relatório ESG.
capital natural_
71
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
carteira de
crédito total
R$ 1.141 bilhões
carteira sem metodologia de
cálculo aplicável
R$ 460,7 bilhões
(40,4% da carteira total)
emissões
Vinculada diretamente às mudanças
climáticas, a geração de emissões é
um tema importante para nós. Assim,
lançamos nosso compromisso net zero de
nos tornarmos carbono neutro até 2050.
escopo 1
Compensamos 100% das emissões
remanescentes dos escopos 1, relativas
ao ano anterior, por meio do Programa
Compromisso com o Clima, que avalia
projetos de impacto socioambiental
positivo para compensação de emissões
pela aquisição de créditos de carbono.
Em 2022, o preço interno da tCO2e foi de
R$ 27,76, calculado com base no preço
médio do crédito de carbono adquirido
e utilizado para análises internas sobre
o cenário atual e futuro do mercado
voluntário de carbono no Brasil.
No Brasil, em 2022, nossas emissões
remanescentes de escopo 1 foram de
22.328 tCO2e. O vazamento de fluidos
refrigerantes nas agências é responsável
por 89% das emissões desse escopo.
Apesar de nossos esforços, por meio
da utilização de tecnologias para a
redução desses vazamentos, a melhoria
na aferição desses dados foi a principal
responsável por um aumento de
35% em nosso escopo 1 no Brasil.
Assim, não atingimos a meta proposta
para 2022, que havia sido de 15.524
tCO2e. Para 2023, nossa meta é de
atingirmos 14.740 tCO2e e temos o
objetivo de chegar a 9.255 tCO2e de
emissões remanescentes em 2030.
escopo 2
Adquirimos Certificados de Energia
Renovável (RECs) comprovando que 100%
da nossa energia é de fontes renováveis.
Consequentemente, nossas emissões
de escopo 2 são zeradas e nossa meta
constante é de as mantermos assim.
Nossos certificados possuem o Selo REC
Brasil de usinas, as quais também buscam
a sustentabilidade em aspectos sociais.
Previamente à compra de RECs, tivemos
uma redução de 70% em nossas emissões
de escopo 2 em relação a 2021 no
Brasil. O principal responsável por esse
resultado foi o fator de emissão do grid
nacional quando comparado ao cenário de
acionamento das usinas térmicas em 2021.
escopo 3
A geração de emissões do escopo 3 inclui
nossas emissões financiadas (categoria
15), que representam 99,6% de nossas
emissões totais. Assim, separamos em
nosso reporte as demais emissões de
escopo 3 das emissões financiadas.
No Brasil, em 2022, tivemos uma geração de
emissões de escopo 3 de 40.525 tCO2e, uma
redução cerca de 30% quando comparado
ao ano de 2021. Nossas emissões de
escopo 3, exceto por emissões financiadas,
estão nas categorias transporte e
distribuição (upstream e downstream),
deslocamento de colaboradores, geração
de resíduos sólidos e viagens a negócios.
emissões financiadas
Ao longo do ano de 2022, aprimoramos
nossa metodologia de cálculo de emissões
financiadas e expandimos a cobertura de
nossa carteira de crédito, trazendo mais
transparência aos nossos stakeholders
sobre os impactos dos nossos negócios
e operações de crédito no clima.
Em linha com as diretrizes da Partnership
for Carbon Accounting Financials
(PCAF), calculamos as emissões de
Gases de Efeito Estufa (GEE) atribuídas
indiretamente à atividade de concessão
de crédito, dadas as emissões totais de
nossos clientes e os recursos financeiros
concedidos para suas atividades.
cobertura do cálculo de emissões
financiadas
carteira avaliada
R$ 680,8 bilhões
(59,6% da carteira total)
20,6 MM tCO2e
crédito PJ1
R$ 559,2 bilhões (100% do portfólio)
18,7 MM tCO2e
crédito imobiliário PF
R$ 89,9 bilhões (85% do portfólio)
0,2 MM tCO2e
crédito veículos PF
R$ 31,6 bilhões (100% do portfólio)
1,7 MM tCO2e
saiba mais_
sobre emissões no Relatório ESG.
1 Valor considera as emissões financiadas de clientes PJ escopos 1 e 2.
72
| 0 | 0 | 0.094727 | 2.097656 | 2.351563 | 2.136719 | 1.208984 | 0.005371 | 0.96 | 0.459844 | 0.49219 | 0.297115 |
20 | Qual a métrica contábil utilizada para avaliar a exposição a crédito comercial e industrial por setor? | FN-CB-410a.1 | true | Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
Código
Métrica contábil
Documento e página
Aderência comentada
Assegurado
Incorporação de fatores ambientais, sociais e de governança na análise de crédito
FN-CB-410a.1
Exposição a crédito comercial e industrial, por setor
Análise Gerencial da
Operação 4T22, p. 96
Parcial – As regulamentações solicitadas
não são aplicáveis no Brasil
Sim
FN-CB-410a.2
Descrição da abordagem à incorporação de fatores ambientais,
sociais e de governança (ESG) na análise de crédito
Relatório ESG, p. 27 a 38
Parcial – Algumas informações
demandadas pelo indicador
não estão disponíveis
Sim
Incorporação de fatores ambientais, sociais e de governança na gestão de investimentos e na assessoria
FN-AC-410a.1
Valor de ativos sob gestão, por classe de ativo, que empregam integração de questões am-
bientais, sociais e de governança (ESG), investimento temático em sustentabilidade, e triagem
Relatório ESG, p. 53 a 54
Parcial – As regulamentações solicitadas
não são aplicáveis no Brasil
Não
FN-AC-410a.2
Descrição da abordagem à incorporação de fatores ambientais, sociais e de
governança nos processos e estratégias de investimento e/ou gestão de patrimônio
Relatório ESG, p. 49 a 56
Parcial – Algumas informações
demandadas pelo indicador
não estão disponíveis
Não
FN-AC-410a.3
Descrição das políticas e dos procedimentos de votação por procuração e de
engajamento de investida
Relatório ESG, p. 51 a 52
Parcial – Algumas informações demanda-
das pelo indicador não estão disponíveis
Não
Incorporação de fatores ambientais, sociais e de governança no banco de investimento e atividades de corretagem
FN-IB-410a.1
Receitas de operações de subscrição, assessoria e securitização que
integram fatores ambientais, sociais e de governança (ESG), por setor
Relatório ESG, p. 46 a 47, 53 a 54
Parcial – As regulamentações solicitadas
não são aplicáveis no Brasil
Sim
FN-IB-410a.2
Número e valor total de investimentos e empréstimos que integram
fatores ambientais, sociais e de governança (ESG), por setor
Relatório ESG, p. 39 a 47
Parcial – As regulamentações solicitadas
não são aplicáveis no Brasil
Sim
FN-IB-410a.3
Descrição da abordagem à incorporação de fatores ambientais, sociais e de
governança (ESG) em atividades de banco de investimento e corretagem
Relatório ESG, p. 39 a 56
Parcial – Algumas informações
demandadas pelo indicador
não estão disponíveis
Sim
Ética de negócios
FN-CB-510a.1 |
FN-AC-510a.1 |
FN-IB-510a.1
Valor total de perdas pecuniárias decorrentes de ações judiciais associadas a fraude,
uso de informações privilegiadas, antitruste, conduta anticoncorrencial, manipulação do
mercado, má gestão ou outras regras ou regulamentações relacionadas do setor financeiro
Formulário 20F (capítulo 8A)
Relatório ESG, p. 160
Parcial – As regulamentações solicitadas
não são aplicáveis no Brasil
Não
FN-CB-510a.2 |
FN-AC-510a.2 |
FN-IB-510a.2
Descrição das políticas e dos procedimentos para denúncias
Relatório ESG, p. 161 a 164
Completo
Sim
Gestão de risco sistêmico
FN-CB-550a.1 |
FN-IB-550a.1
Pontuação de Banco de Importância Sistêmica Global (G-SIB), por categoria
Formulário 20F
(Estrutura de Basileia III)
Completo
Não
FN-CB-550a.2 |
FN-IB-550a.2
Descrição da abordagem à incorporação dos resultados
de testes mandatórios e voluntários de estresse no planejamento de adequação de
capital, na estratégia empresarial de longo prazo e outras atividades empresariais
Demonstrações Contábeis
Completas em IFRS 4T22, p. 136
Parcial – Algumas informações
demandadas pelo indicador
não estão disponíveis
Não
77
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
Código
Métrica contábil
Documento e página
Aderência comentada
Assegurado
FN-AC-550a.1
Porcentagem de ativos sob gestão de fundos abertos
por categoria de classificação de liquidez
Relatório ESG, p. 49
Parcial – As regulamentações solicitadas
não são aplicáveis no Brasil
Não
FN-AC-550a.2
Descrição da abordagem à incorporação de programas de gestão de risco
de liquidez na estratégia e na gestão de risco de resgate da carteira
Ver nota de rodapé1
Parcial – As regulamentações solicitadas
não são aplicáveis no Brasil
Não
FN-AC-550a.3
Exposição total a operações de financiamento de títulos e valores mobiliários
Parcial – As regulamentações solicitadas
não são aplicáveis no Brasil
Não
Incentivos aos colaboradores e tomada de riscos
FN-IB-550b.3
Discussão sobre políticas relacionadas com supervisão, controle e validação
de preços de ativos e passivos de Nível 3 fixados pelos “traders”
Demonstrações Contábeis Completas
em IFRS, Nota 28 - Pág 98
Completo
Não
Diversidade e inclusão de colaboradores
FN-AC-330a.1 |
FN-IB-330a.1
Porcentagem de representação de gênero e grupo racial/
étnico na administração executiva, administração não executiva,
cargos técnicos e todos os restantes colaboradores
Relatório ESG, p. 11, 104 a 116
Parcial – Algumas informações
demandadas pelo indicador
não estão disponíveis
Sim
Métrica de atividade
FN-CB-000.A
Número e valor de contas correntes e de poupança por
segmento: pessoa física e pequenas empresas
Relatório Anual Integrado, p. 51
Parcial – Algumas informações
demandadas pelo indicador são
estratégicas, por isso não são divulgadas
Não
FN-CB-000.B
Número e valor dos empréstimos, por segmento: pessoa
física, pequenas empresas, e corporate
Demonstrações Contábeis Completas
em IFRS 4T22, Nota 10 - p. 64
Parcial – Algumas informações
demandadas pelo indicador são
estratégicas, por isso não são divulgadas
Não
FN-AC-000.A
Total de ativos sob gestão (AUM)
Relatório ESG, p. 49
Completo
Não
FN-AC-000.B
Total de ativos sob custódia e supervisão
Relatório ESG, p. 49
Completo
Não
FN-IB-000.B
Número e valor de investimentos próprios e empréstimos por setor
Relatório ESG, p. 39 a 48
Parcial – As regulamentações solicitadas
não são aplicáveis no Brasil
Não
FN-MF-000.A
Número e valor das hipotecas originadas por categoria: residencial e comercial
Residencial: 30.687 hipotecas
no valor de R$ 24,5 bilhões
Comercial: 4.686 hipotecas no
valor de R$ 3,9 bilhões
Mistas: 102 hipotecas no
valor de R$ 13,5 bilhões
Completo
Não
1 O controle de liquidez é realizado por um sistema interno através da Curva de Liquidez e da Curva de Passivo. A metodologia utilizada na DCRML (Diretoria Controle de Risco de Mercado e Liquidez) foi desenvolvida internamente e está em conformidade com o disposto na ICVM 555 /
2014. Para avaliação da liquidez dos ativos financeiros dos Fundos, a DCRML considera as principais características de cada um dos ativos negociados e as obrigações dos Fundos, incluindo depósitos de margem, ajustes de contratos futuros, liquidação das operações, o que permite um
controle de liquidez adequado para garantir que todas as obrigações dos fundos sejam cumpridas em cenários normais e de estresse. A curva de liquidez é calculada através do volume médio negociado no mercado secundário e aplicado um fator de liquidação para ambos os cenários. A
curva de passivo do Fundo é formada por meio de um processo estatístico, com base em dados históricos de captação líquida e é definida como a junção de piores resgates observados em diferentes períodos que vão de 1 dia até 252 dias úteis, construídos a partir do prazo de pagamento
do Fundo (prazo de cotização + prazo de pagamento). O controle de liquidez é realizado diariamente, através do controle da curva de liquidez e de passivo. As duas medidas são definidas como Índice de Liquidez e Descasamento Ativo-Passivo e o Índice de Liquidez é definido como o valor
da Curva de Liquidez no ponto correspondente ao prazo de pagamento de resgates do Fundo. O Descasamento Ativo-Passivo é definido como a menor diferença entre a curva de liquidez e a curva de passivo. Diariamente o índice de liquidez é calculado com base nas carteiras dos Fundos
do dia útil anterior à data de análise. No processo de geração das informações para reporte, o índice de liquidez é comparado com o valor de resgates futuros agendados. Desta maneira, o controle é capaz de monitorar possíveis problemas de liquidez, e, em casos de desenquadramentos
do Índice de Liquidez ou Descasamento Ativo-Passivo, os gestores são comunicados para apresentar um plano de ação e em situações de maior complexidade são levadas para deliberação no Comitê de Risco. No processo de geração das informações para reporte, o índice de liquidez
é comparado com o valor de resgates futuros agendados. O controle é realizado diariamente e a metodologia é revisada anualmente. Monitoramos diariamente a composição da carteira, bem como suas obrigações e os volumes dos ativos negociados no mercado secundário. Com base
nessas informações calculamos o índice de risco de liquidez e o comparamos com o PL do fundo. Para o cenário regular, nossa metodologia trabalha com um choque de 20% de liquidação do volume total negociado no mercado secundário e para o cenário de stress é aplicado um fator de
10%, portanto, desta forma conseguimos absorver as flutuações de preço dos ativos.
78
| 0 | 0 | 0.059814 | 1.306641 | 1.580078 | 1.345703 | 0.637695 | -0.806396 | 0.88 | 0.578857 | 0.100777 | 0.044064 |
21 | Onde encontrar a descrição da abordagem de incorporação de fatores ESG na análise de crédito? | Relatório ESG, p. 27 a 38 | true | Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
Código
Métrica contábil
Documento e página
Aderência comentada
Assegurado
Incorporação de fatores ambientais, sociais e de governança na análise de crédito
FN-CB-410a.1
Exposição a crédito comercial e industrial, por setor
Análise Gerencial da
Operação 4T22, p. 96
Parcial – As regulamentações solicitadas
não são aplicáveis no Brasil
Sim
FN-CB-410a.2
Descrição da abordagem à incorporação de fatores ambientais,
sociais e de governança (ESG) na análise de crédito
Relatório ESG, p. 27 a 38
Parcial – Algumas informações
demandadas pelo indicador
não estão disponíveis
Sim
Incorporação de fatores ambientais, sociais e de governança na gestão de investimentos e na assessoria
FN-AC-410a.1
Valor de ativos sob gestão, por classe de ativo, que empregam integração de questões am-
bientais, sociais e de governança (ESG), investimento temático em sustentabilidade, e triagem
Relatório ESG, p. 53 a 54
Parcial – As regulamentações solicitadas
não são aplicáveis no Brasil
Não
FN-AC-410a.2
Descrição da abordagem à incorporação de fatores ambientais, sociais e de
governança nos processos e estratégias de investimento e/ou gestão de patrimônio
Relatório ESG, p. 49 a 56
Parcial – Algumas informações
demandadas pelo indicador
não estão disponíveis
Não
FN-AC-410a.3
Descrição das políticas e dos procedimentos de votação por procuração e de
engajamento de investida
Relatório ESG, p. 51 a 52
Parcial – Algumas informações demanda-
das pelo indicador não estão disponíveis
Não
Incorporação de fatores ambientais, sociais e de governança no banco de investimento e atividades de corretagem
FN-IB-410a.1
Receitas de operações de subscrição, assessoria e securitização que
integram fatores ambientais, sociais e de governança (ESG), por setor
Relatório ESG, p. 46 a 47, 53 a 54
Parcial – As regulamentações solicitadas
não são aplicáveis no Brasil
Sim
FN-IB-410a.2
Número e valor total de investimentos e empréstimos que integram
fatores ambientais, sociais e de governança (ESG), por setor
Relatório ESG, p. 39 a 47
Parcial – As regulamentações solicitadas
não são aplicáveis no Brasil
Sim
FN-IB-410a.3
Descrição da abordagem à incorporação de fatores ambientais, sociais e de
governança (ESG) em atividades de banco de investimento e corretagem
Relatório ESG, p. 39 a 56
Parcial – Algumas informações
demandadas pelo indicador
não estão disponíveis
Sim
Ética de negócios
FN-CB-510a.1 |
FN-AC-510a.1 |
FN-IB-510a.1
Valor total de perdas pecuniárias decorrentes de ações judiciais associadas a fraude,
uso de informações privilegiadas, antitruste, conduta anticoncorrencial, manipulação do
mercado, má gestão ou outras regras ou regulamentações relacionadas do setor financeiro
Formulário 20F (capítulo 8A)
Relatório ESG, p. 160
Parcial – As regulamentações solicitadas
não são aplicáveis no Brasil
Não
FN-CB-510a.2 |
FN-AC-510a.2 |
FN-IB-510a.2
Descrição das políticas e dos procedimentos para denúncias
Relatório ESG, p. 161 a 164
Completo
Sim
Gestão de risco sistêmico
FN-CB-550a.1 |
FN-IB-550a.1
Pontuação de Banco de Importância Sistêmica Global (G-SIB), por categoria
Formulário 20F
(Estrutura de Basileia III)
Completo
Não
FN-CB-550a.2 |
FN-IB-550a.2
Descrição da abordagem à incorporação dos resultados
de testes mandatórios e voluntários de estresse no planejamento de adequação de
capital, na estratégia empresarial de longo prazo e outras atividades empresariais
Demonstrações Contábeis
Completas em IFRS 4T22, p. 136
Parcial – Algumas informações
demandadas pelo indicador
não estão disponíveis
Não
77
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
Código
Métrica contábil
Documento e página
Aderência comentada
Assegurado
FN-AC-550a.1
Porcentagem de ativos sob gestão de fundos abertos
por categoria de classificação de liquidez
Relatório ESG, p. 49
Parcial – As regulamentações solicitadas
não são aplicáveis no Brasil
Não
FN-AC-550a.2
Descrição da abordagem à incorporação de programas de gestão de risco
de liquidez na estratégia e na gestão de risco de resgate da carteira
Ver nota de rodapé1
Parcial – As regulamentações solicitadas
não são aplicáveis no Brasil
Não
FN-AC-550a.3
Exposição total a operações de financiamento de títulos e valores mobiliários
Parcial – As regulamentações solicitadas
não são aplicáveis no Brasil
Não
Incentivos aos colaboradores e tomada de riscos
FN-IB-550b.3
Discussão sobre políticas relacionadas com supervisão, controle e validação
de preços de ativos e passivos de Nível 3 fixados pelos “traders”
Demonstrações Contábeis Completas
em IFRS, Nota 28 - Pág 98
Completo
Não
Diversidade e inclusão de colaboradores
FN-AC-330a.1 |
FN-IB-330a.1
Porcentagem de representação de gênero e grupo racial/
étnico na administração executiva, administração não executiva,
cargos técnicos e todos os restantes colaboradores
Relatório ESG, p. 11, 104 a 116
Parcial – Algumas informações
demandadas pelo indicador
não estão disponíveis
Sim
Métrica de atividade
FN-CB-000.A
Número e valor de contas correntes e de poupança por
segmento: pessoa física e pequenas empresas
Relatório Anual Integrado, p. 51
Parcial – Algumas informações
demandadas pelo indicador são
estratégicas, por isso não são divulgadas
Não
FN-CB-000.B
Número e valor dos empréstimos, por segmento: pessoa
física, pequenas empresas, e corporate
Demonstrações Contábeis Completas
em IFRS 4T22, Nota 10 - p. 64
Parcial – Algumas informações
demandadas pelo indicador são
estratégicas, por isso não são divulgadas
Não
FN-AC-000.A
Total de ativos sob gestão (AUM)
Relatório ESG, p. 49
Completo
Não
FN-AC-000.B
Total de ativos sob custódia e supervisão
Relatório ESG, p. 49
Completo
Não
FN-IB-000.B
Número e valor de investimentos próprios e empréstimos por setor
Relatório ESG, p. 39 a 48
Parcial – As regulamentações solicitadas
não são aplicáveis no Brasil
Não
FN-MF-000.A
Número e valor das hipotecas originadas por categoria: residencial e comercial
Residencial: 30.687 hipotecas
no valor de R$ 24,5 bilhões
Comercial: 4.686 hipotecas no
valor de R$ 3,9 bilhões
Mistas: 102 hipotecas no
valor de R$ 13,5 bilhões
Completo
Não
1 O controle de liquidez é realizado por um sistema interno através da Curva de Liquidez e da Curva de Passivo. A metodologia utilizada na DCRML (Diretoria Controle de Risco de Mercado e Liquidez) foi desenvolvida internamente e está em conformidade com o disposto na ICVM 555 /
2014. Para avaliação da liquidez dos ativos financeiros dos Fundos, a DCRML considera as principais características de cada um dos ativos negociados e as obrigações dos Fundos, incluindo depósitos de margem, ajustes de contratos futuros, liquidação das operações, o que permite um
controle de liquidez adequado para garantir que todas as obrigações dos fundos sejam cumpridas em cenários normais e de estresse. A curva de liquidez é calculada através do volume médio negociado no mercado secundário e aplicado um fator de liquidação para ambos os cenários. A
curva de passivo do Fundo é formada por meio de um processo estatístico, com base em dados históricos de captação líquida e é definida como a junção de piores resgates observados em diferentes períodos que vão de 1 dia até 252 dias úteis, construídos a partir do prazo de pagamento
do Fundo (prazo de cotização + prazo de pagamento). O controle de liquidez é realizado diariamente, através do controle da curva de liquidez e de passivo. As duas medidas são definidas como Índice de Liquidez e Descasamento Ativo-Passivo e o Índice de Liquidez é definido como o valor
da Curva de Liquidez no ponto correspondente ao prazo de pagamento de resgates do Fundo. O Descasamento Ativo-Passivo é definido como a menor diferença entre a curva de liquidez e a curva de passivo. Diariamente o índice de liquidez é calculado com base nas carteiras dos Fundos
do dia útil anterior à data de análise. No processo de geração das informações para reporte, o índice de liquidez é comparado com o valor de resgates futuros agendados. Desta maneira, o controle é capaz de monitorar possíveis problemas de liquidez, e, em casos de desenquadramentos
do Índice de Liquidez ou Descasamento Ativo-Passivo, os gestores são comunicados para apresentar um plano de ação e em situações de maior complexidade são levadas para deliberação no Comitê de Risco. No processo de geração das informações para reporte, o índice de liquidez
é comparado com o valor de resgates futuros agendados. O controle é realizado diariamente e a metodologia é revisada anualmente. Monitoramos diariamente a composição da carteira, bem como suas obrigações e os volumes dos ativos negociados no mercado secundário. Com base
nessas informações calculamos o índice de risco de liquidez e o comparamos com o PL do fundo. Para o cenário regular, nossa metodologia trabalha com um choque de 20% de liquidação do volume total negociado no mercado secundário e para o cenário de stress é aplicado um fator de
10%, portanto, desta forma conseguimos absorver as flutuações de preço dos ativos.
78
| 0 | 0 | 0.081055 | 2.351563 | 2.566406 | 2.078125 | 0.984375 | -0.244873 | 0.88 | 0.639246 | 0.244817 | 0.180934 |
22 | Qual a taxa de absenteísmo em 2022? | 1,3 | true | Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
voluntário
involuntário
total
saúde, segurança e bem-estar
Desenvolvemos ações de saúde, segurança e bem-estar
para prevenir, diagnosticar precocemente e reabilitar nossos
colaboradores. Adicionalmente, identificamos os riscos relacionados
ao ambiente de trabalho através de dados levantados em visitas de
técnicos de segurança e do acompanhamento de indicadores.
Indicadores de saúde e segurança dos colaboradores
2020
2021
2022
Taxa de absenteísmo1
1,17
1,29
1,3
Taxa de dias perdidos2
462,75
552,12
459,19
Taxa de doenças ocupacionais3
1,18
1,48
1,44
Taxa de lesão4
1,33
1,63
1,65
Óbitos
1
0
0
Possuímos uma rotina contínua de engajamentos, políticas e
iniciativas relacionadas ao tema. Alguns exemplos são atendimento
nutricional e psicológico, check up, assistência médica e odontológica,
campanhas de vacinação e programas de apoio parental.
Visando o bem-estar de nossos colaboradores, também oferecemos
benefícios como: previdência privada complementar; seguro de vida
coletivo; assistência médica e odontológica; auxílio farmácia e academia.
Todos os nossos colaboradores também estão cobertos por
acordos e convenções coletivas de trabalho, que preveem como
principais benefícios, com abrangência nível Brasil, o auxílio-refeição,
auxílio-alimentação, auxílio creche ou babá, vale-transporte e
auxílio-funeral.
Adotamos um regime de jornada flexível, com banco de horas
semestral e sistema de compensação de horas, além de, hoje,
estarmos experimentando três modelos de trabalho: presencial,
híbrido e flexível.
rotatividade
A taxa de rotatividade é a relação entre o total de desligamentos e a
média de colaboradores ativos em um determinado período (soma de
colaboradores ativos no início e fim do período dividido por dois).Houve
uma redução de 1 p.p. no índice de rotatividade. A rotatividade entre
homens (15,0%) foi um pouco maior que a entre mulheres (14,3%).
Índice de rotatividade
2020
2021
2022
7,7%
15,6%
7,9%
7,7%
14,6%
9,1%
5,5%
4,4%
3,3%
Nota: consulte as notas de explicação 1, 2, 3 e 4 referentes a saúde, segurança e bem-estar no anexo.
saiba mais_
sobre o capital humano no Relatório ESG.
59
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
capital social e de
relacionamento_
principais canais de engajamento e
relacionamento com nossos públicos
Nos relacionamos com nossos stakeholders de diversas formas. Os questionamentos,
sugestões e feedbacks são internalizados e nos trazem insumos e novas ideias,
nas quais nos baseamos para desempenharmos a melhoria contínua em nossos
relacionamentos. Como somos um banco universal com inúmeros serviços
e quase 100 mil colaboradores, selecionamos aqui, de forma não exaustiva,
os canais de engajamento com os principais grupos de stakeholders.
Clientes_ pesquisas de satisfação, engajamento para testes de
produtos e serviços, canais de atendimento e ouvidoria.
Colaboradores_ ombudsman, central pessoas (chat e telefone), pesquisas de
satisfação e engajamento, informativos semanais, vídeos e lives do CEO.
Acionistas e investidores_ site de RI, atendimento por e-mail, telefone, WhatsApp e
reuniões, live trimestral de resultados, Itaú day, emails informativos e relatórios públicos.
Comunidades e sociedade_ campanhas de interesse público, comunicação
em redes sociais, íon edu e plataforma Inteligência Financeira.
Agências e reguladores_ relatórios públicos e específicos para órgãos reguladores, canais
de atendimento e áreas dedicadas ao entendimento e engajamento com reguladores.
Fornecedores_ página de fornecedores no site do Itaú e
e-mail exclusivo para contato e suporte técnico.
Integrated Annual Report 2022 | taú Unibanco Holding S.A. |
60
98% dos
colaboradores treinados
sobre questões de integridade e ética
nenhum caso de corrupção
procedente com agentes privados ou públicos
R$ 711,7 milhões
em investimento social privado
pagamentos de
R$ 24,5 bilhões
aos fornecedores
77% de resolutividade
das entradas do Procon
79% de resolutividade
das entradas do site consumidor.gov
60
| 0 | 0 | 0.125977 | 2.058594 | 2.273438 | 2 | 0.886719 | 0.344727 | 0.7 | 0.581406 | 0.144181 | 0.091159 |
23 | O que é considerado na rotatividade de colaboradores? | Relação entre desligamentos e a média de colaboradores ativos em um período. | true | Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
voluntário
involuntário
total
saúde, segurança e bem-estar
Desenvolvemos ações de saúde, segurança e bem-estar
para prevenir, diagnosticar precocemente e reabilitar nossos
colaboradores. Adicionalmente, identificamos os riscos relacionados
ao ambiente de trabalho através de dados levantados em visitas de
técnicos de segurança e do acompanhamento de indicadores.
Indicadores de saúde e segurança dos colaboradores
2020
2021
2022
Taxa de absenteísmo1
1,17
1,29
1,3
Taxa de dias perdidos2
462,75
552,12
459,19
Taxa de doenças ocupacionais3
1,18
1,48
1,44
Taxa de lesão4
1,33
1,63
1,65
Óbitos
1
0
0
Possuímos uma rotina contínua de engajamentos, políticas e
iniciativas relacionadas ao tema. Alguns exemplos são atendimento
nutricional e psicológico, check up, assistência médica e odontológica,
campanhas de vacinação e programas de apoio parental.
Visando o bem-estar de nossos colaboradores, também oferecemos
benefícios como: previdência privada complementar; seguro de vida
coletivo; assistência médica e odontológica; auxílio farmácia e academia.
Todos os nossos colaboradores também estão cobertos por
acordos e convenções coletivas de trabalho, que preveem como
principais benefícios, com abrangência nível Brasil, o auxílio-refeição,
auxílio-alimentação, auxílio creche ou babá, vale-transporte e
auxílio-funeral.
Adotamos um regime de jornada flexível, com banco de horas
semestral e sistema de compensação de horas, além de, hoje,
estarmos experimentando três modelos de trabalho: presencial,
híbrido e flexível.
rotatividade
A taxa de rotatividade é a relação entre o total de desligamentos e a
média de colaboradores ativos em um determinado período (soma de
colaboradores ativos no início e fim do período dividido por dois).Houve
uma redução de 1 p.p. no índice de rotatividade. A rotatividade entre
homens (15,0%) foi um pouco maior que a entre mulheres (14,3%).
Índice de rotatividade
2020
2021
2022
7,7%
15,6%
7,9%
7,7%
14,6%
9,1%
5,5%
4,4%
3,3%
Nota: consulte as notas de explicação 1, 2, 3 e 4 referentes a saúde, segurança e bem-estar no anexo.
saiba mais_
sobre o capital humano no Relatório ESG.
59
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
capital social e de
relacionamento_
principais canais de engajamento e
relacionamento com nossos públicos
Nos relacionamos com nossos stakeholders de diversas formas. Os questionamentos,
sugestões e feedbacks são internalizados e nos trazem insumos e novas ideias,
nas quais nos baseamos para desempenharmos a melhoria contínua em nossos
relacionamentos. Como somos um banco universal com inúmeros serviços
e quase 100 mil colaboradores, selecionamos aqui, de forma não exaustiva,
os canais de engajamento com os principais grupos de stakeholders.
Clientes_ pesquisas de satisfação, engajamento para testes de
produtos e serviços, canais de atendimento e ouvidoria.
Colaboradores_ ombudsman, central pessoas (chat e telefone), pesquisas de
satisfação e engajamento, informativos semanais, vídeos e lives do CEO.
Acionistas e investidores_ site de RI, atendimento por e-mail, telefone, WhatsApp e
reuniões, live trimestral de resultados, Itaú day, emails informativos e relatórios públicos.
Comunidades e sociedade_ campanhas de interesse público, comunicação
em redes sociais, íon edu e plataforma Inteligência Financeira.
Agências e reguladores_ relatórios públicos e específicos para órgãos reguladores, canais
de atendimento e áreas dedicadas ao entendimento e engajamento com reguladores.
Fornecedores_ página de fornecedores no site do Itaú e
e-mail exclusivo para contato e suporte técnico.
Integrated Annual Report 2022 | taú Unibanco Holding S.A. |
60
98% dos
colaboradores treinados
sobre questões de integridade e ética
nenhum caso de corrupção
procedente com agentes privados ou públicos
R$ 711,7 milhões
em investimento social privado
pagamentos de
R$ 24,5 bilhões
aos fornecedores
77% de resolutividade
das entradas do Procon
79% de resolutividade
das entradas do site consumidor.gov
60
| 0 | 0 | 0.09668 | 1.619141 | 1.824219 | 1.912109 | 1.355469 | 0.564453 | 0.98 | 0.437609 | 0.614511 | 0.390651 |
24 | Qual foi o índice de eficiência do Itaú Unibanco em 2022? | 41,2% | true | Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
tem sido mais acelerado do que o de clientes totais. Isso
nos fortalece como banco universal, cujo propósito é
atender ao cliente no canal de sua preferência e da forma
que lhe for mais conveniente. Outro de destaque nesse
sentido é o nosso índice de eficiência, que ficou em 41,2%
em 2022, reduzindo 2,8 p.p. em relação ao ano anterior.
O Itaú Unibanco sempre trabalhou por
meio de parcerias, uma estratégia que
vocês denominaram de agenda associativa.
Como foi essa trajetória em 2022?
Eu acho que é nosso papel estar o tempo todo abertos
e olhando para fora, vendo onde há oportunidades e
negócios correlatos. Então, essas parcerias têm o objetivo
de melhorar nosso ecossistema e a nossa proposta de
valor para os clientes. A ideia é conseguir desbravar
novos mares e avançar em outras verticais de receitas,
que não são as tradicionais do sistema financeiro
ou do sistema bancário. Em 2022, por exemplo, para
expandir os nossos negócios e evoluir no meio digital,
anunciamos a aquisição da Ideal Corretora, da Orbia, da
parceria com a TOTVS na constituição da TECHFIN e da
participação estratégica na Avenue. Quando nos unimos
a esses parceiros, que têm experiência e conhecimento
complementares aos nossos, potencializamos nossa
capacidade de entrega preenchendo nossos diversos
ecossistemas com ofertas e produtos novos. Em
resumo, temos procurado ir beyond banking quando
entendemos que existe uma correlação, uma sinergia.
Observamos a evolução da estratégia ESG do
banco. Quais os maiores desafios nessa agenda?
Estamos dedicando nossos esforços na evolução de
questões relacionadas às mudanças climáticas, um dos
principais desafios globais da atualidade. Neste ano,
aprimoramos a metodologia de cálculo das nossas
emissões financiadas expandindo a cobertura e a acurácia.
Seguimos trabalhando para conexão de aspectos ESG
ao cerne dos nossos negócios. Em 2022, fomos o banco
brasileiro líder no ranking de emissões de títulos ESG
(green, social, sustainability e sustainability linked bonds).
Emitimos R$ 2 bilhões em Letras Financeiras Sociais
para apoiar o empreendedorismo feminino no Brasil,
em linha com o Programa Itaú Mulher Empreendedora,
idealizado em parceria com a International Finance
Corporation IFC - para fomentar o desenvolvimento
de negócios liderados por mulheres por meio de
iniciativas de aceleração, capacitação e networking.
Quais os destaques do resultado do ano de 2022?
O retorno recorrente sobre o patrimônio líquido médio
anualizado ficou em 19,0% e o índice de capital nível I
encerrou o ano em 13,5%. Com base nisso, distribuímos
R$ 8,4 bilhões em juros sobre o capital próprio em 2022.
Além disso, reconhecemos os impactos provenientes de
evento subsequente à data do fechamento relacionado
a um caso específico de empresa de grande porte
que entrou em recuperação judicial. Houve reforço
na Provisão para Perda de Crédito Esperada para
cobrir 100% da exposição, gerando um impacto em
resultado de R$ 1,3 bilhão (R$ 719 milhões, líquidos
de impostos), com a diferença para a exposição total
sendo reconhecida na provisão complementar.
Que mensagem final você gostaria
de deixar para os leitores?
Encerramos o ano de 2022 de maneira otimista e com um
olhar positivo para o futuro. Com base em nossa melhor
expectativa macroeconômica para 2023, o PIB deve crescer
1,1% e a taxa SELIC deve ser reduzida para 12,50% ao
final do ano, enquanto a inflação, medida pelo IPCA, deve
chegar a 6,1%. A partir dessas condições, projetamos
para 2023: (i) crescimento de nossa carteira de crédito
entre 6,0% e 9,0%; (ii) aumento da margem financeira com
clientes entre 13,5% e 16,5%; (iii) custo do crédito entre
R$ 36,5 bilhões e R$ 40,5 bilhões e (iv) crescimento das
despesas não decorrentes de juros entre 5,0% e 9,0%, com
o nosso índice de eficiência consolidado abaixo de 40%.
Milton Maluhy Filho
CEO
9
panorama_
11
quem somos
12
contexto externo
13
vantagens competitivas
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. | 10
| 0 | 0 | 0.126953 | 2.019531 | 2.390625 | 1.921875 | 0.745117 | -0.337646 | 0 | 0.594156 | 0.16778 | 0.114901 |
25 | O que o Itaú Unibanco buscou ao firmar parcerias em 2022? | Melhorar o ecossistema e a proposta de valor para os clientes. | true | Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
tem sido mais acelerado do que o de clientes totais. Isso
nos fortalece como banco universal, cujo propósito é
atender ao cliente no canal de sua preferência e da forma
que lhe for mais conveniente. Outro de destaque nesse
sentido é o nosso índice de eficiência, que ficou em 41,2%
em 2022, reduzindo 2,8 p.p. em relação ao ano anterior.
O Itaú Unibanco sempre trabalhou por
meio de parcerias, uma estratégia que
vocês denominaram de agenda associativa.
Como foi essa trajetória em 2022?
Eu acho que é nosso papel estar o tempo todo abertos
e olhando para fora, vendo onde há oportunidades e
negócios correlatos. Então, essas parcerias têm o objetivo
de melhorar nosso ecossistema e a nossa proposta de
valor para os clientes. A ideia é conseguir desbravar
novos mares e avançar em outras verticais de receitas,
que não são as tradicionais do sistema financeiro
ou do sistema bancário. Em 2022, por exemplo, para
expandir os nossos negócios e evoluir no meio digital,
anunciamos a aquisição da Ideal Corretora, da Orbia, da
parceria com a TOTVS na constituição da TECHFIN e da
participação estratégica na Avenue. Quando nos unimos
a esses parceiros, que têm experiência e conhecimento
complementares aos nossos, potencializamos nossa
capacidade de entrega preenchendo nossos diversos
ecossistemas com ofertas e produtos novos. Em
resumo, temos procurado ir beyond banking quando
entendemos que existe uma correlação, uma sinergia.
Observamos a evolução da estratégia ESG do
banco. Quais os maiores desafios nessa agenda?
Estamos dedicando nossos esforços na evolução de
questões relacionadas às mudanças climáticas, um dos
principais desafios globais da atualidade. Neste ano,
aprimoramos a metodologia de cálculo das nossas
emissões financiadas expandindo a cobertura e a acurácia.
Seguimos trabalhando para conexão de aspectos ESG
ao cerne dos nossos negócios. Em 2022, fomos o banco
brasileiro líder no ranking de emissões de títulos ESG
(green, social, sustainability e sustainability linked bonds).
Emitimos R$ 2 bilhões em Letras Financeiras Sociais
para apoiar o empreendedorismo feminino no Brasil,
em linha com o Programa Itaú Mulher Empreendedora,
idealizado em parceria com a International Finance
Corporation IFC - para fomentar o desenvolvimento
de negócios liderados por mulheres por meio de
iniciativas de aceleração, capacitação e networking.
Quais os destaques do resultado do ano de 2022?
O retorno recorrente sobre o patrimônio líquido médio
anualizado ficou em 19,0% e o índice de capital nível I
encerrou o ano em 13,5%. Com base nisso, distribuímos
R$ 8,4 bilhões em juros sobre o capital próprio em 2022.
Além disso, reconhecemos os impactos provenientes de
evento subsequente à data do fechamento relacionado
a um caso específico de empresa de grande porte
que entrou em recuperação judicial. Houve reforço
na Provisão para Perda de Crédito Esperada para
cobrir 100% da exposição, gerando um impacto em
resultado de R$ 1,3 bilhão (R$ 719 milhões, líquidos
de impostos), com a diferença para a exposição total
sendo reconhecida na provisão complementar.
Que mensagem final você gostaria
de deixar para os leitores?
Encerramos o ano de 2022 de maneira otimista e com um
olhar positivo para o futuro. Com base em nossa melhor
expectativa macroeconômica para 2023, o PIB deve crescer
1,1% e a taxa SELIC deve ser reduzida para 12,50% ao
final do ano, enquanto a inflação, medida pelo IPCA, deve
chegar a 6,1%. A partir dessas condições, projetamos
para 2023: (i) crescimento de nossa carteira de crédito
entre 6,0% e 9,0%; (ii) aumento da margem financeira com
clientes entre 13,5% e 16,5%; (iii) custo do crédito entre
R$ 36,5 bilhões e R$ 40,5 bilhões e (iv) crescimento das
despesas não decorrentes de juros entre 5,0% e 9,0%, com
o nosso índice de eficiência consolidado abaixo de 40%.
Milton Maluhy Filho
CEO
9
panorama_
11
quem somos
12
contexto externo
13
vantagens competitivas
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. | 10
| 0 | 0 | 0.097656 | 1.863281 | 2.097656 | 1.912109 | 0.994141 | 0.193359 | 0 | 0.593334 | 0.511392 | 0.494512 |
26 | Quais são os procedimentos realizados em um trabalho de asseguração limitada? | Os procedimentos executados em trabalho de asseguração limitada são menores em extensão do que em trabalho de asseguração razoável. | true | • (b) o entendimento da metodologia de cálculos
e dos procedimentos para a compilação dos
indicadores por meio de indagações com os gestores
responsáveis pela elaboração das informações;
• (c) a aplicação de procedimentos analíticos sobre
as informações quantitativas e indagações sobre as
informações qualitativas e sua correlação com os indicadores
divulgados no Relatório Anual Integrado 2022; e
• (d) para os casos em que os dados não financeiros
se correlacionem com indicadores de natureza
financeira, o confronto desses indicadores com
as demonstrações financeiras auditadas.
• Os trabalhos de asseguração limitada compreenderam,
também, a análise da aderência às diretrizes e critérios da
Global Reporting Initiative (GRI-Standards), à Orientação
CPC 09 – Relato Integrado, correlatas com a Estrutura
Conceitual Básica do Relato Integrado, elaborada pelo
International Integrated Reporting Council – IIRC e ao
disposto na base de preparação elaborada pela Companhia.
Acreditamos que a evidência obtida em nosso trabalho é suficiente
e apropriada para fundamentar nossa conclusão na forma limitada.
Alcance e limitações
Os procedimentos executados em trabalho de asseguração
limitada variam em termos de natureza e época e são menores
em extensão do que em trabalho de asseguração razoável.
Consequentemente, o nível de segurança obtido em trabalho
de asseguração limitada é substancialmente menor do que
aquele que seria obtido, se tivesse sido executado um trabalho
de asseguração razoável. Caso tivéssemos executado um
trabalho de asseguração razoável, poderíamos ter identificado
outros assuntos e eventuais distorções que podem existir nas
informações constantes no Relatório Anual Integrado 2022. Dessa
forma, não expressamos uma opinião sobre essas informações.
Os dados não financeiros estão sujeitos a mais limitações inerentes
do que os dados financeiros, dada a natureza e a diversidade
dos métodos utilizados para determinar, calcular ou estimar
esses dados. Interpretações qualitativas de materialidade,
relevância e precisão dos dados estão sujeitas a pressupostos
individuais e a julgamentos. Adicionalmente, não realizamos
qualquer trabalho em dados informados para os períodos
anteriores, nem em relação a projeções futuras e metas.
Os conteúdos incluídos no escopo desta asseguração
são apresentados na base de preparação do
Relatório Anual Integrado 2022.
A preparação e apresentação das informações e indicadores
não financeiros seguiu as definições da base de preparação
elaborada pela Companhia e as diretrizes da Global Reporting
Initiative (GRI-Standards) e da Orientação CPC 09 – Relato
Integrado, correlatas com a Estrutura Conceitual Básica do Relato
Integrado, portanto, as informações apresentadas no Relatório
Anual Integrado 2022 não possuem o objetivo de assegurar o
cumprimento de leis e regulações sociais, econômicas, ambientais
ou de engenharia. Os referidos padrões preveem, entretanto,
a apresentação e divulgação de eventuais descumprimentos
a tais regulamentações quando da ocorrência de sanções ou
multas significativas. Nosso relatório de asseguração deve ser
lido e compreendido nesse contexto, inerente aos critérios
selecionados e previamente mencionados neste parágrafo.
Conclusão
Com base nos procedimentos realizados, descritos neste
relatório e nas evidências que obtivemos, nada chegou ao nosso
conhecimento que nos leve a acreditar que as informações
não financeiras contidas no Relatório Anual Integrado 2022
do Itaú Unibanco Holdfing S.A., não foram compiladas, em
todos os aspectos relevantes, de acordo com os critérios
e diretrizes estabelecidos pela base de preparação, pelas
diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI-Standards) e
pela Orientação CPC 09 – Relato Integrado, correlatas com
a Estrutura Conceitual Básica do Relato Integrado.
São Paulo, 28 de abril de 2023
PricewaterhouseCoopers
Auditores Independentes Ltda.
CRC 2SP000160/O-5
Emerson Laerte da Silva
Contador CRC 1SP171089/O-3
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
81
| 1.386294 | 1.386294 | 0.097656 | 1.541016 | 1.804688 | 2.058594 | 1.697266 | 0.579102 | 0 | 0.578659 | 0.798451 | 0.520129 |
27 | O que é mencionado sobre a segurança obtida em trabalho de asseguração limitada? | O nível de segurança obtido em trabalho de asseguração limitada é substancialmente menor do que em trabalho de asseguração razoável. | true | • (b) o entendimento da metodologia de cálculos
e dos procedimentos para a compilação dos
indicadores por meio de indagações com os gestores
responsáveis pela elaboração das informações;
• (c) a aplicação de procedimentos analíticos sobre
as informações quantitativas e indagações sobre as
informações qualitativas e sua correlação com os indicadores
divulgados no Relatório Anual Integrado 2022; e
• (d) para os casos em que os dados não financeiros
se correlacionem com indicadores de natureza
financeira, o confronto desses indicadores com
as demonstrações financeiras auditadas.
• Os trabalhos de asseguração limitada compreenderam,
também, a análise da aderência às diretrizes e critérios da
Global Reporting Initiative (GRI-Standards), à Orientação
CPC 09 – Relato Integrado, correlatas com a Estrutura
Conceitual Básica do Relato Integrado, elaborada pelo
International Integrated Reporting Council – IIRC e ao
disposto na base de preparação elaborada pela Companhia.
Acreditamos que a evidência obtida em nosso trabalho é suficiente
e apropriada para fundamentar nossa conclusão na forma limitada.
Alcance e limitações
Os procedimentos executados em trabalho de asseguração
limitada variam em termos de natureza e época e são menores
em extensão do que em trabalho de asseguração razoável.
Consequentemente, o nível de segurança obtido em trabalho
de asseguração limitada é substancialmente menor do que
aquele que seria obtido, se tivesse sido executado um trabalho
de asseguração razoável. Caso tivéssemos executado um
trabalho de asseguração razoável, poderíamos ter identificado
outros assuntos e eventuais distorções que podem existir nas
informações constantes no Relatório Anual Integrado 2022. Dessa
forma, não expressamos uma opinião sobre essas informações.
Os dados não financeiros estão sujeitos a mais limitações inerentes
do que os dados financeiros, dada a natureza e a diversidade
dos métodos utilizados para determinar, calcular ou estimar
esses dados. Interpretações qualitativas de materialidade,
relevância e precisão dos dados estão sujeitas a pressupostos
individuais e a julgamentos. Adicionalmente, não realizamos
qualquer trabalho em dados informados para os períodos
anteriores, nem em relação a projeções futuras e metas.
Os conteúdos incluídos no escopo desta asseguração
são apresentados na base de preparação do
Relatório Anual Integrado 2022.
A preparação e apresentação das informações e indicadores
não financeiros seguiu as definições da base de preparação
elaborada pela Companhia e as diretrizes da Global Reporting
Initiative (GRI-Standards) e da Orientação CPC 09 – Relato
Integrado, correlatas com a Estrutura Conceitual Básica do Relato
Integrado, portanto, as informações apresentadas no Relatório
Anual Integrado 2022 não possuem o objetivo de assegurar o
cumprimento de leis e regulações sociais, econômicas, ambientais
ou de engenharia. Os referidos padrões preveem, entretanto,
a apresentação e divulgação de eventuais descumprimentos
a tais regulamentações quando da ocorrência de sanções ou
multas significativas. Nosso relatório de asseguração deve ser
lido e compreendido nesse contexto, inerente aos critérios
selecionados e previamente mencionados neste parágrafo.
Conclusão
Com base nos procedimentos realizados, descritos neste
relatório e nas evidências que obtivemos, nada chegou ao nosso
conhecimento que nos leve a acreditar que as informações
não financeiras contidas no Relatório Anual Integrado 2022
do Itaú Unibanco Holdfing S.A., não foram compiladas, em
todos os aspectos relevantes, de acordo com os critérios
e diretrizes estabelecidos pela base de preparação, pelas
diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI-Standards) e
pela Orientação CPC 09 – Relato Integrado, correlatas com
a Estrutura Conceitual Básica do Relato Integrado.
São Paulo, 28 de abril de 2023
PricewaterhouseCoopers
Auditores Independentes Ltda.
CRC 2SP000160/O-5
Emerson Laerte da Silva
Contador CRC 1SP171089/O-3
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
81
| 0 | 0 | 0.132813 | 2.449219 | 2.683594 | 2.527344 | 1.716797 | 0.916016 | 0 | 0.545476 | 0.886306 | 0.487285 |
28 | Qual prêmio o Itaú Unibanco Holding S.A. recebeu como melhor banco em informações contábeis e financeiras? | Pelo anuário Valor 1000. | true | Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
Investidor Líder em Investimento
Responsável Brasil.
Investidor Líder em Governança
Corporativa Brasil.
Lead Investor em Sustainability
Research Brasil.
Melhor instituição do Brasil.
Pelo Alas Institution Brasil.
Bronze em lançamento de produto/
serviço (Player’s Bank, um banco
feito com gamers para gamers).
Prata em jogos/gameficação/esportes.
Bronze em diversidade e inclusão
(patrocínio à digitalização das favelas,
com a Taça das Favelas Free Fire).
Pelo Prêmio Smarties (2022).
negócios
1º lugar como instituição financeira do
Prêmio Líderes do Brasil, pelo Lide.
Melhor banco em informações contábeis
e financeiras, pelo anuário Valor 1000.
Itaú Asset – Melhor gestora de
fundos, pelo Guia de Fundos FGV.
Melhor Banco de Investimentos do
Brasil, pela Global Banking & Finance Review,
pela Euromoney e pela Leaders League.
Best Equity Bank LATAM no mercado
de investimentos, pela Global Finance.
Best Investment Bank Brazil 2022,
pelo Investment Banking Awards.
Best private bank in Latin America
for customer service.
Best private bank in Latin America
for philanthropy services.
Best private bank in Latin America
for succession planning.
Global Private Banking Awards
2022, pelo PWM/The Banker.
marca empregadora
1ºlugar na categoria Grandes Empresas das
Melhores Empresas para Trabalhar com mais
de 10 mil colaboradores, pelo Instituto Great
Place to Work e revista Época Negócios.
Melhores na Gestão de Pessoas
2022, 1º lugar na categoria geral e no
setor, pelo Prêmio Valor Carreira.
Melhor empresa para se desenvolver
profissionalmente no Brasil 2022.
Campeão na categoria Diversidade.
Pelo LinkedIn Top Companies.
1º lugar na categoria bancos do Prêmio
Lugares Incríveis para Trabalhar, pela
Fundação Instituto de Administração (FIA) e UOL.
1º banco com a certificação FITWEL de
Ambiente de Trabalho Saudável.
23
Relatório Anual Integrado 2022 | Itaú Unibanco Holding S.A. |
Base Pulverizada
de Acionistas
4,8 bilhões de ações
PN negociadas:
Brasileiros na B3 (33%)
Estrangeiros na
NYSE (19%)
Estrangeiros na B3 (48%)
Itaú Unibanco
Participações (IUPAR)
ON
51,71%
PN
0%
26,16%
19,84%
ON
7,75%
PN
99,62%
53,14%
governança corporativa_
estrutura acionária
O Itaú Unibanco Holding S.A é uma empresa financeira
controlada pela Itaú Unibanco Participações S.A. (IUPAR),
empresa de participações que detém 51,71% de nossas
ações ordinárias e, por sua vez, é controlada conjuntamente
pela Itaúsa S.A., empresa de participações que tem como
controladores os membros da família Egydio de Souza
Aranha, que detêm diretamente 39,21% das nossas ações
ordinárias, e pela Companhia E. Johnston de Participações,
empresa de participações que tem como controladores
membros da família Moreira Salles.
Atualmente, o Itaú Unibanco Holding é o maior banco
privado do Brasil, a maior instituição financeira da América
Latina e um dos maiores do mundo em valor de mercado:
aproximadamente R$ 246 bilhões em dezembro de 2022.
Nosso capital social é representado por ações ordinárias
(ITUB3) e preferenciais (ITUB4), ambas negociadas na Bolsa
de Valores de São Paulo (B3 - Brasil, Bolsa, Balcão). As ações
preferenciais também são negociadas na Bolsa de Nova
Iorque (NYSE), na forma de recibos (ADR-ITUB).
organograma societário e participação no free float*
(em 31 de dezembro de 2022)
ações em
free float*
ON
36,65%
PN
82,26%
66,59%
ITAÚSA
ITAÚSA
ON
39,21%
PN
0,003%
família
Egydio de Souza
Aranha
ON
63,35%
PN
17,74%
33,41%
ações em
free
float*
ON
50%
PN
0%
33,47%
Cia. E. Johnston
de Participações
100%
família
Moreira Salles
ON
50%
PN
100%
66,53%
* Excluindo Controladores e Tesouraria.
24
| 0 | 0 | 0.132813 | 2.800781 | 3.054688 | 2.761719 | 0.681641 | 0.291016 | 0 | 0.645804 | 0.378236 | 0.35326 |
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