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[ { "from": "human", "value": "직업 변경 시 보험회사에 통보 해야 하나요? 보험료 변동이 생기나요?" }, { "from": "gpt", "value": "변동사항이 있는 경우 보험회사에 통보해주셔야 합니다. 상품 특성에 따라 보험료 변동이 있을 수 있으므로 자세한 사항은 고객센터(1588-0058)로 문의해 주시기 바랍니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "OK암보험 1형과 2형의 면책기간, 감액기간의 차이점이 무엇인가요?" }, { "from": "gpt", "value": "1형(표준체형)은 암의 면책기간이 90일(갑상선암은 면책 없음)이고, 감액기간은 2년입니다. 2형(유병자형)은 암의 면책기간이 1년(갑상선암도 1년)이고, 감액기간은 2년입니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "갱신 시 보험료가 인상되나요?" }, { "from": "gpt", "value": "갱신계약에 대해서는 갱신일 현재의 보험요율을 적용하며, 그 보험요율은 나이의 증가, 이율 및 위험률의 변동 등의 사유로 보험료가 인상될 수 있습니다. 자세한 사항은 약관 및 갱신 전 안내장 등을 참조하시기 바랍니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "이번달 보험료가 제 통장(카드)에서 2번 출금되었습니다." }, { "from": "gpt", "value": "미납이 있을 경우, 2회분(당월보험료+미납보험료)이 출금 될수 있습니다. 단, 미납이 없으나 2회출금 되었을 경우 고객센터(1588-0058)로 전화주시면 상세하게 안내해 드리도록 하겠습니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "대출신청 시 기대출 이자는 왜 공제하고 지급하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "대출이자는 대출이 실행되는 건별로 계산이 되지 않고 총 대출로 합산하여 계산됩니다. 따라서 추가대출이 있을 경우 기존 대출이자가 상환처리 되어야 기존대출금과 추가대출금의 이자가 합산하여 계산됩니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "갱신되면서 보험료가 너무 많이 올랐습니다. 갱신보험료 산출 근거는 무엇인가요?" }, { "from": "gpt", "value": "갱신시의 연령 및 갱신시의 보험회사 경험위험율 표에 의해 위험율에 따라 책정이 되어 변동될 수 있습니다. 자세한 사항은 약관 및 갱신 전 안내장 등을 참조하시기 바랍니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "오늘 이것저것 출금 예정인 사항이 많아, 보험료를 지금 바로 내고 싶습니다." }, { "from": "gpt", "value": "보험료 즉시납부는 홈페이지,모바일APP,WEB,고객센터를 통하여 납입가능하며,은행실시간 인출,카드 실시간 승인,휴대폰 소액결제 서비스,가상계좌를 통하여 납입하실 수 있습니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "지급내역서는 어떤 방법으로 어떻게 수령할 수 있나요?" }, { "from": "gpt", "value": "보험금 청구시 작성하신 청구서의 우편물 수령지 또는 주소기재를 따로 안하신 경우, 가입시 등록하신 주소지로 보험금 지급이 완료 된 후 우편 발송 되며 일반적으로 지급일로부터 3일~7일정도 소요됩니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "동일한 치아에 동시 치료를 받으면 각각 보장이 되나요?" }, { "from": "gpt", "value": "동일한 치아에 대하여 동시에 충전치료, 크라운치료, 보철치료 중, 두 가지 이상의 치과치료를 포함하는 복합형태의 치료를 받은 경우 해당 치료보험금 중 가장 높은 한가지의 해당 치료보험금을 지급합니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "자궁내막에 용종이 있어 수술을 하고 총 3일을 입원했습니다. 이것도 자궁 소파술에 속하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "치료받으신 병원을 통하여 정확한 수술명을 확인하여 주시기 바랍니다. 수술 방법에 따라 자궁용종제거술 또는 소파술, 자궁부분 절제술 등 수술 방법이 상이할 수 있습니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "오늘 입금은 불가능하여 내일 입금할수 있는 대출이자 가상계좌를 발급 받고 싶습니다." }, { "from": "gpt", "value": "대출이자는 일별 정산 되므로 발급일 다음날 입금 시 이자금액이 상이하여 가상계좌 입금처리가 불가할 수 있습니다. 입금 가능한 시점에 가상계좌 발급 받으시어 상환해주시면 됩니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "제가 가입하고 있는 보험이 만기가 되어가는데 지급되는 금액이 얼마인가요?" }, { "from": "gpt", "value": "고객님께서 가지고 계신 보험증권을 보시면 만기환급금 또는 만기보험금으로 명시되어 있습니다. 만일, 보험증권이 없을 경우에는 당사 고객센터(1588-0058)에 전화주시면 상담 가능합니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "휴면보험금은 다음날 6시 이전까지 처리된다고 하던데, 처리가 늦어지고 있어요" }, { "from": "gpt", "value": "휴면보험금은 당사에서 지급되지 않고 미소금융재단 통해서 지급처리되가 진행되고 있습니다. 따라서, 미소금융재단의 지급 기준에 따라 지급이 늦어질 수 있사오니 이 점 양해 부탁 드립니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "보험금 청구 시 필요한 서류 확인 및 청구는 어떻게 하면 되나요?" }, { "from": "gpt", "value": "보험금 청구는 홈페이지,모바일, FAX,우편,직접방문을 통해 이용하실 수 있습니다. 자세한 사항은 라이나생명 홈페이지 사고보험금 청구안내 또는 고객센터(1588-0058)로 문의하여 주시기 바랍니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "부활 청약 시 직업이 바뀌었다고 보험회사가 거절할 수 있습니까?" }, { "from": "gpt", "value": "네. 회사는 보험계약자 또는 피보험자(보험대상자)의 건강상태, 직업, 직종 등에 따라 승낙여부를 결정하며, 합리적인 사유가 있는 경우에는 부활(효력회복)을 거절하거나 보장의 일부를 제한할 수 있습니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "보험료 납입중지 신청을 하고 싶어요." }, { "from": "gpt", "value": "고객센터, 고객라운지를 통하여 처리가능합니다 . 단 , 납입중지로 인해 보험료가 출금되지 않아 계약이 효력상실해지 ( 실효 ) 된 경우 해지기간에 발생된 보험사고에 대해서는 보험금 지급이 되지 않으니 신중히 신청 부탁 드립니다 ." } ]
[ { "from": "human", "value": "파산신고로 법원에 서류를 제출해야 하는데 어떻게 해야 하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "파산선고시 잔고증명서와 해약환급금 확인서를 증빙하시면 됩니다. 해당 서류는 홈페이지의 사이버창구(사이버창구>안내장/증명서/신청서>보험료잔액증명서), 고객센터(1588-0058)를 통해서 접수 가능합니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "지로영수증을 분실했을 경우(혹은 수령하지 못한 경우) 보험료 입금을 어떻게 해야하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "지로재발행 요청하시면, 재발송 가능합니다. 지로영수증을 수령하지 못한 경우 가상계좌나 실시간 출금으로도 보험료 납입 가능하니 고객센터(1588-0058)로 요청하여 주시기 바랍니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "분할보험금을 신청하지 않으면 그 금액은 어떻게 되나요?" }, { "from": "gpt", "value": "모든 제지급금은 계약 종료일로 부터 2년이내 신청 가능하며, 2년 후에는 휴면보험금으로 지급처리 진행됩니다. 휴면보험금은 계약종료일로부터 약 3~4년 후에 미소금융재단에 이관되므로 그전에 지급요청 하시면 됩니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "보험료를 2개월 미납하였는데, 우선 1개월분만 납부해도 되나요?" }, { "from": "gpt", "value": "현재 보험계약 유지상태이신 경우 1개월 분만 납부 가능합니다. 이 경우 SMS 등을 통하여 추가 미납 안내 등이 있을 수 있습니다. 만약 보험이 실효된 경우에는 2회분 모두 납부하셔야 부활처리가 가능합니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "보험료가 카드로 승인되었다는 문자를 수신하였습니다. 누가 보낸건가요?" }, { "from": "gpt", "value": "고객님께서 카드사에 출금 SMS 서비스 신청을 하신 경우 카드 승인시 SMS가 발송됩니다. 문자 수신을 원치 않으시는 경우 해당 카드사 고객센터에서 서비스 해지 신청 가능하오니 참고하여 주시기 바랍니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "보험금 청구를 한지 20일이 지났는데 보험금이 지급되지 않고 있습니다. 왜 그런가요?" }, { "from": "gpt", "value": "청구하신 내용에 대하여 조사가 진행 중이거나, 서류가 미비하여 처리가 지연되고 있을 수 있습니다. 청구하신 내역에 대하여 라이나생명 고객센터(1588-0058)로 문의하여 주시기 바랍니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "라이나생명 보험 계약건 2건이 있는데, 통장 출금시 구분하여 출금 되었으면 합니다." }, { "from": "gpt", "value": "청구 구분은 고객별,증권별 중에 선택하실 수 있습니다.계약별로 구분된 출금을 원하실 경우에는 증권별청구 신청을 해주시면 가능합니다.고객센터(1588-0058)로 전화주시면 변경 도와드리도록 하겠습니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "보험가입을 위해 병원에서 받은 진단서를 꼭 제출해야 하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "가입 원하시는 상품과 고지하는 질병에 따라서 진단서 첨부를 요청 드릴 수도 있고, 고지만으로 가입 가능 하실 수도 있습니다. 또한, 진단서를 첨부하셨을 때 그 내용에 따라 가입이 가능 하실 수도, 가입이 불가능 하실 수도 있습니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "치아보험은 가입 후 언제부터 보장이 되나요?" }, { "from": "gpt", "value": "가입하신 보험 상품마다 보장개시일이 다를 수 있습니다. 라이나생명 홈페이지 상단의 공시실>판매중인상품 또는 판매중지상품 목록을 확인한 후 계약일자를 기준으로 약관을 확인하시면 가입하신 상품의 보장개시일 및 보장내용을 자세하게 확인하실 수 있습니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "치아보험의 보철치료 보장시기는 언제부터 인가요?" }, { "from": "gpt", "value": "가입하신 보험 상품마다 보철치료 보장시기는 다를 수 있습니다. 라이나생명 홈페이지 상단의 공시실>판매중인상품 또는 판매중지상품 목록을 확인한 후 계약일자 기준으로 약관을 확인하시면 가입하신 상품의 보장개시일 및 보장내용을 확인하실 수 있습니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "고객센터 전화번호는 무엇인가요?" }, { "from": "gpt", "value": "국내에서 고객센터로 전화하는 경우에는 1588-0058(유료), 080-377-1111(무료) 번호를 이용하시기 바랍니다. 해외에서는 82-2-6441-7700를 이용하시면 고객센터로 연결이 가능합니다. 업무시간은 한국시간으로 평일 오전 9시~오후 6시까지 입니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "라이나생명 상품 안내에 대한 동의를 한 적이 없는데 전화를 받았습니다. 제 정보가 유출된 건가요?" }, { "from": "gpt", "value": "고객님. 라이나생명에서는 동의하지 않은 분께 별도로 연락 드리지는 않습니다. 동의 관련 사실 확인을 원하시는 경우 고객센터 (1588-0058)로 연락주시면 확인하여 신속히 처리해드리도록 하겠습니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "티눈 제거술도 수술보장특약에서 보장 되나요?" }, { "from": "gpt", "value": "수술보장특약에서 티눈 제거술은 단순 피부 절제로 비해당 수술로 보장되지 않습니다. 수술시 근, 건, 인대, 연골 관혈 수술 동반하여 수술한 경우 1종 수술에 해당 될 수 있습니다. ※ 1~5종 수술불류표의 “피부, 유방의 수술” 1~4항목 참조 바랍니다" } ]
[ { "from": "human", "value": "피보험자가 위험직종 종사자임에도 계약체결 직업란에 위험직종이 아님으로 하였을 때, 위험보장은 되나요?" }, { "from": "gpt", "value": "보험가입 시 위험직종에 종사자 임에도 위험직이 아닌 것으로 고지의무를 위반하여 청약한 다음 보험금 지급 사유가 발생했을 경우에는 해당 직종의 위험등급에 따라 보험금이 삭감되거나 지급이 거절될 수 있습니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "보험계약대출도 인지세가 있나요?" }, { "from": "gpt", "value": "대출 신청금액이 5000만원 이상 대출의 경우 인지세가 발생합니다. 금액에 따른 인지세는 고객 50%, 당사50%를 부담하고 있으며, 아래 내용 참고 바랍니다. -5천만원 이상~1억원 미만 : 고객, 당사 각각 3.5만원 -1억이상~10억미만 : 고객, 당사 각각 7.5만원" } ]
[ { "from": "human", "value": "타사는 대출접수시 지급금이 바로 입금이 되는데 여긴 왜 이렇게 늦나요?" }, { "from": "gpt", "value": "현재 대출금 즉시 지급 서비스가 지원되지 않으니 불편하시더라도 양해 부탁 드립니다. 향후 해당 사항에 대해 개선할 예정입니다.(오후 4시까지 접수 대상은 당일 지급 가능하고, 오후 4시 이후 접수건은 익일 오전중으로 지급처리 가능합니다.)" } ]
[ { "from": "human", "value": "주요치주질환이라 함은 정해진 질병들이 있나요?" }, { "from": "gpt", "value": "주요치주질환이라 함은 치은염(잇몸염) 및 치주질환(잇몸질환)에 해당하는 것으로 한국표준질병사인분류 중 분류코드 K05에 해당하는 질환을 말합니다. 국민건강보험법에 정한 요양급여 또는 의료급여법에 정한 의료급여 항목에 해당하는 치료를 받을 경우 해당 보장이 가능합니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "보험금 접수증 및 지연안내장을 받았습니다. 무엇인가요?" }, { "from": "gpt", "value": "접수증은 보험금 청구내역에 대하여 회사가 접수하였음을 알려드리기 위한 내용입니다. 지연안내장은 접수하신 보험금 청구내역에 대하여 서류보완, 조사 등의 관련 사실 확인 등의 이유로 심사결과가 지연되고 있어 관련 내용의 안내를 위하여 서면으로 발송하고 있습니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "B형 간염보균자도 보험가입이 가능한가요?" }, { "from": "gpt", "value": "네. 가능합니다. 단, B형 간염보균자인 경우 건강검진을 진행하여 주요 검진 수치가 모두 정상인 경우에 한하여 인수 가능합니다. 건강검진 수치가 정상이라 하더라도 과거 또는 현재에 간염 치료력 및 약 복용 사실이 있는 경우에는 별도의 심사과정을 통해 인수 여부가 결정됩니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "성인주요질환 중, 1형 2형 3형은 어떤 질병인가요?" }, { "from": "gpt", "value": "대표적으로 1형은 뇌출혈, 심근경색, 2형은 갑상선결절, 만성신부전, 3형은 당뇨, 고혈압 등을 포함하여 다수의 질병이 분류되어 있습니다. 또한, 남성과 여성 보장이 상이하므로 이 점 참고 부탁 드립니다. 약관을 참고하시면 더 세부적인 내용을 확인 하실 수 있습니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "보험료가 출금되는 날짜가 아닌데 왜 출금이 된거지요?" }, { "from": "gpt", "value": "지정하신 정규 이체일에 출금 완료되지 않을 경우 회사에서 정한 기준에 따라 보험료 정상출금 시까지 재청구 진행됩니다.단,실효기준일 이전까지만 진행됩니다.재청구 기준 등 상세 청구 기준에 대한 추가 문의가 있으신 경우 당사 고객센터(1588-0058)로 연락주시기 바랍니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "카카오 알림톡 내 링크가 있던데 이건 언제까지 회신할 수 있어요?" }, { "from": "gpt", "value": "카카오알림톡 수신 후, 수신일 포함 2일 이내 회신 가능합니다. (예를 들어, 6/29 (수) 오후 3시 반 수령하셨다면, 6/30 (목) 밤 12시까지 회신 가능합니다.) 회신 기간이 지날 경우 전문 부서에서 유선 연락 드리고 있으니 꼭 통화 부탁 드립니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "납입증명서 발급은 어떻게 하죠?" }, { "from": "gpt", "value": "[보험료납입내역서 발급 방법] 1. 라이나생명 고객센터(1588-0058)로 계약자분이 전화주시면 본인 확인 후 우편, FAX, E-mail로 발행 가능합니다. 2. 고객라운지로 계약자분이 신분증 지참하시고 내방하실 경우 발행 가능합니다.(고객라운지 업무시간:평일 월~금 09:00-16:30)" } ]
[ { "from": "human", "value": "보험료를 신용카드로 납입하다가 은행 자동이체로 변경했는데, 카드대금 명세서에도 보험료가 나오고, 은행에서도 출금되었습니다. 이중출금 아닌가요?" }, { "from": "gpt", "value": "카드대금 명세서에 기재된 보험료는 전월달 보험료 대금일 가능성이 높습니다. 상세사항 확인이 필요하신 경우는 고객센터(1588-0588)으로 전화주실 경우 친절히 안내해드리도록 하겠습니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "면책기간 중에 스케일링이나 간단한 치아 유지관리처럼 치과 이용할 수 있는 혜택에 대해 궁금합니다" }, { "from": "gpt", "value": "치석제거(스케일링)치료보험금은 가입하신 상품의 보장개시일 이후 치료받은 경우 급여 적용 시 연간 1회를 한도로 보장 가능합니다. 치아보험은 가입하신 상품에 따라 보장내용이 상이할 수 있으니 보험증권 및 약관을 확인하여 주시기 바랍니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "보장기간중 1차 브릿지치료 후 보장기간내에 브릿지치료했던 치아를 임플란트로 재치료받을 때 중복보장이 가능한가요?" }, { "from": "gpt", "value": "한 개 치아에 대하여 보철치료보험금 지급 후 수리복구 대체 치료의 경우에는 보장이 불가합니다. 다만, 브릿지 치료 후 약관에서 보장하는 새로운 질병이 발병되어 임플란트 치료시 보장 보험금 차액에 대해서는 지급 가능합니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "보험계약 유지 중인데 보험료 납부하는 카드 결재가 몇 달째 되지 않았어요." }, { "from": "gpt", "value": "등록된 카드가 현재 정상 사용중인 카드인지 확인 부탁드립니다. 유효기간 경과, 사용중지 카드 등 일 경우 보험료 결제가 정상적으로 이루어지지 않을 수 있습니다. 정상 사용중인 카드인 경우, 고객센터(1588-0058)로 전화주시면 친절히 안내 해드리겠습니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "제지급금을 전화로 신청할 수 있나요?" }, { "from": "gpt", "value": "청구권자(계약자, 만기보험금은 만기시 수익자)가 예금주이신 통장으로 보험계약 대출, 만기보험금, 건강축하금(중도급부금), 배당금 등 각종 지급금의 신청이 가능합니다. 단, 5,000만원 이상(신청 전건) 대출신청의 경우, 각종 구비서류 통해 우편이나 본사 내방으로 접수하셔야 지급이 가능합니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "어린이/청소년 주요질환에 대해 알려주세요." }, { "from": "gpt", "value": "어린이/청소년 주요질환의 대표적인 예로 결핵(질병분류번호 A15~A19), 폐색전증 및 폐순환질환 (I26~I28), 심장질환 (I30~I52), 신장기능상실질환 (N17~N19) 등을 포함하여 다수의 질병이 분류되어 있습니다. 약관을 참고 하시면 더 세부적인 내용을 확인 하실 수 있습니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "갱신조건변경은 어떻게 하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "갱신 조건 변경 방법] 1. 고객센터(1588-0058)로 계약자분이 전화주시면 본인 확인 후 변경이 가능합니다. 2. 고객라운지로 계약자분이 신분증 지참하시고 내방하실 경우 접수 가능합니다.(고객라운지 업무시간:평일 월~금 09:00-16:30) ※ 갱신 전 계약의 만기일 15일 전까지 신청이 가능합니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "전달에 통장에 잔고가 없어 보험료이체가 되지 않았습니다." }, { "from": "gpt", "value": "지정하신 정규 이체일에 출금 완료되지 않아 미납사태인 경우,회사에서 정한 기준에 따라 보험료 정상출금 시까지 재청구 진행됩니다.단,실효기준일 이전까지만 진행됩니다.재청구 기준 등 상세 청구 기준에 대한 추가 문의가 있으신 경우 당사 고객센터(1588-0058)로 연락주시기 바랍니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "대출을 신청하고 싶은데 어떻게 신청할 수 있나요?" }, { "from": "gpt", "value": "홈페이지 사이버창구를 이용하시거나 고객센터(1588-0058)로 연락 주시면 자세한 상담을 도와 드리겠습니다. - 대출 조건은 아래와 같습니다. ① 순수보장형상품은 제외됩니다. ② 대출금은 최소 10만원부터 10만원 단위로 신청 가능합니다. ③ 대출은 해약환급금의 최대 80%까지 가능합니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "계약자 이름이나 다른 정보가 잘못 기재 되어 증권이 왔어요. 어떻게 해야 하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "계약자 정보가 TMR과 고객님과의 발음착오 등으로 오입력된 경우에는 계약자분이 고객센터(1588-0058)로 전화주시면 본인 확인 후 계약자 정보 변경이 가능합니다. 단, 발음착오로 보기 어려울 경우 확인 서류를 요청 드릴수 있습니다. (신분증, 초본, 등본 등등)" } ]
[ { "from": "human", "value": "가입 후 대출은 언제부터 가능한가요?" }, { "from": "gpt", "value": "상품약관에 따라 대출 가능 여부 및 신청 가능 일자가 상이할 수 있습니다. 자세한 사항은 고객센터(1588-0058)로 문의해 주시기 바랍니다. 해약환급금의 80%내에서 대출 접수가 가능하며, 10만원 이상 10만원 단위로 지급 신청 가능합니다. 단, 순수보장형 상품의 경우에는 대출이 불가하오니 참고 부탁 드립니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "수술하였던 병원의료진이 다른 병원을 차리면서 병원 이름은 그대로 쓰고 소유자 및 의료진이 바뀌었습니다. 수술 당시의 차트 및 진료기록은 가지고 있으나 진단서는 진료한 의사가 발급해주어야 하기 때문에 진단서 발급이 불가능 하다고 합니다. 이런 경우 어떻게 해야 하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "수술기록지나, 진료차트상 병명과 수술명이 확인되는 서류로 제출해주시면 심사가 가능합니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "코 수술(비염수술)을 하였을 때, 어떤 병명이 보험혜택을 받을 수 있는지 궁금합니다." }, { "from": "gpt", "value": "진료받은 진단에 따라 매우 상이하나, 문의하신 비염의 경우 비염의 치료를 직접적인 목적으로 만성부비강염근본수술에 해당되는 코수술을 받았을 경우 보장됩니다. 자세한 보장내용은 약관을 참고하여 주십시요. 단, 비중격 만곡증 수술 및 수면중 무호흡 수술은 보장에서 제외 합니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "무배당 보험에 가입되어있다고 하는데, 무배당 보험상품의 특징이 궁금합니다." }, { "from": "gpt", "value": "무배당 상품은 배당금을 지급하지 않는 상품을 말합니다. 무배당 보험상품은 생명보험약관에서 보험료 산출기초가 되는 예정이율 및 예정사망률 등이 실적치와 차가 생겨도 보험특약자에게 그 차액을 배당하지 않는 보험을 말합니다. 대신 상대적으로 유배당 상품보다는 보험료가 낮게 책정이 됩니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "치아보험을 유지중인데 기존 치료한 치아도 보장이 되나요?" }, { "from": "gpt", "value": "보험가입 이후 약관에서 보장하는 질병에 대하여 새롭게 발병이 되고, 보장개시일 이후 치료를 하는 경우 보험 약관 내용에 따라 보장이 가능합니다. 또한, 상품의 종류에 따라 보험가입일 이후 새롭게 발생된 재해를 보장하는 경우도 있으며, 자세한 상품 보장 내용은 가입하신 약관을 참고하여 주시기 바랍니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "계약상태확인서를 발급받고 싶은데, 어떻게 하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "계약상태확인서 발급 방법은 아래와 같습니다. 1. 라이나생명 고객센터(1588-0058)로 계약자분이 전화주시면 본인 확인 후 우편, FAX, E-mail로 발행 가능합니다. 2. 고객라운지로 계약자분이 신분증 지참하시고 내방하실 경우 발행 가능합니다.(고객라운지 업무시간:평일 월~금 09:00-16:30)" } ]
[ { "from": "human", "value": "보험협회에 조회해보니 사망한 가족 앞으로 라이나생명에 가입된 보험이 있다고 합니다. 확인절차가 어떻게 되나요?" }, { "from": "gpt", "value": "라이나생명 고객센터(1588-0058)로 연락주셔서 가입된 보험의 확인을 위한 신청인의 신분증 사본(앞면)과 사망자 기준 사망진단서 또는 기본증명서(사망사실이 확인되는 서류), 가족관계증명서(관계가 확인되는 서류)를 팩스로 보내주시면 신청 가능합니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "가입하고 있는 보험은 언제까지 보장받을 수 있나요?" }, { "from": "gpt", "value": "보험의 만기일까지 보장 가능합니다. 가입하신 보험의 증권을 참고하시면,만기일이 확인 가능합니다. 단,상품종류에 따라 만기일 이전에 사고발생의 경우 만기일 이후 계속적인 치료시 상품종류에 따라 제한적으로 일부 보장 가능한 부분이 있으니 가입하신 보험약관 또는 고객센터(1588-0058)로 문의하여 주시기 바랍니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "보험료가 계좌에서 이미 인출이 되었는데, 조회해보니 보험료 입금 처리가 되어있지 않습니다." }, { "from": "gpt", "value": "1.시중은행 및 지방은행(19곳) :계좌 정상 출금 결과는 업무시간 종료 후 야간에 당사로 수신되며,출금일 기준+1영업일에 내역 확인 가능합니다.. 2.상호저축,산림조합,증권사CMA :계좌 정상 출금 결과는 익일에 당사로 수신되며 출금일 기준+ 2영업일에 내역 확인 가능합니다.." } ]
[ { "from": "human", "value": "외국에서 사고 발생 시도 보장이 가능한가요?" }, { "from": "gpt", "value": "네, 보장 가능합니다. 외국 병원에서 치료받으신 내용이 확인 가능한 병원서류 및 재해사고시 사고내용 확인 가능한 경찰서 사고사실확인원과 출입국증명서등 서류를 제출하셔야 보험금 심사가 가능합니다. 단,무배당라이나실손의료비보험에서는 국민건강보험법에서 정한 요양기관이 아닌 해외 소재 의료기관에서 발생한 의료비는 보상에서 제외합니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "영문증명서 발급이 가능하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "영문 증명서는 잔액증명서로 발급가능합니다. 1. 라이나 생명 고객센터(1588-0058)로 계약자분이 전화 주시면, 팩스나 우편으로 발송이 가능합니다. 2. 고객라운지로 계약자분이 신분증 지찬하고 내방하실 경우 발행 가능 합니다.(고객라운지 업무시간 : 평일 월~금 09:00~16:30) ( 요청시 여권상의 영문성함 확인후 요청 바랍니다)" } ]
[ { "from": "human", "value": "계약자(자녀)가 미성년자인데요, 대출 할 경우 필요한 서류가 따로 있나요?" }, { "from": "gpt", "value": "당사 고객센터(1588-0058)에 전화주시어 친권자 2인의 동의 후 미성년자 기준 기본증명서, 가족관계증명서, 예금주의 신분증사본, 통장 사본을 fax로 발송해주시면 서류를 확인하 후 대출 신청이 가능합니다. (만일 만기수익자가 지정된 경우에는 만기수익자의 동의가 추가로 진행되니 참고 부탁 드립니다.)" } ]
[ { "from": "human", "value": "치아보험 가입하고있는데요. 청구는 만기 이후에 해도 가능한가요?" }, { "from": "gpt", "value": "보험상품 유지기간 중 약관에서 보장하는 지급사유로 인하여 치료시는 만기 이후에도 청구 가능합니다. 다만, 보험금 청구권 소멸시효 기간은 2015년 01월 01일 이전 청구사유 발생의 경우 2년, 그 이후는 청구사유 발생일로 부터 3년으로 해당기간 내에 청구하지 않으면 소멸시효가 완성되오니 기한내에 청구하시면 됩니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "보험금액을 줄이려고(감액) 하는데 보험료 차액이 환불되지 않는 이유는 무엇인가요?" }, { "from": "gpt", "value": "감액된 부분은 해지(해약)처리되며 해약환급금이 지급됩니다. 계약자가 납입한 보험료 중 일부는 불의의 사고를 당한 다른 가입자에게 지급되는 보험금으로 사용되며, 일부는 회사가 보험계약 체결 및 유지관리를 위한 비용으로 사용되므로 중도에 해지하시게 되면 환급금은 납입한 보험료보다 적거나 없을수도 있습니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "보험료가 미납되는 줄 모르고 있었는데 실효되었습니다. 다시 보험계약을 부활할 수 없나요?" }, { "from": "gpt", "value": "실효일로부터 2년 이내(2016.04.01이후 가입한 계약은 실효일로부터 3년 이내)에 부활이 가능하며, 부활 청약 심사기준도 신계약 심사기준과 동일한 기준에 따라 부활심사 후 승락된 계약에 한하여 부활청약이 가능합니다. 고객센터 (1588-0058)로 전화 주시면 자세한 상담을 받으실 수 있습니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "내용을 알지 못하여 건강축하금 신청을 못하였습니다. 지금 신청하면 받을 수 있나요?" }, { "from": "gpt", "value": "정상유지상태 : 바로 신청접수 가능합니다. 소멸상태(실효,시효,만기) : 이미 발생된 금액은 계약소멸일로부터 2년 이내 신청 가능하며, 계약소멸일로 부터 2년 경과한 경우 휴면보험금으로 지급처리 진행됩니다. 휴면보험금은 계약종료일로부터 약3~4년후에 미소금융재단에 이관되므로 그전에 지급요청 하시면 됩니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "뇌출혈 진단 시 보장 되는 상품 가입 후 뇌경색 진단을 받았는데 뇌출혈이나 뇌경색은 명칭도 비슷한데 왜 보장이 불가한가요?" }, { "from": "gpt", "value": "뇌경색(stroke)은 뇌조직이 괴사되어 회복 불가능한 상태이며, 뇌출혈은 뇌에 출혈이 있어 생기는 모든 변화를 말하는 것으로 뇌경색과 뇌출혈은 분류를 달리하는 다른 질병입니다. 보험금 지급에 대한 자세한 내용은 약관에 규정되어 있사오니 반드시 확인하여 주시기 바랍니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "보험금 신청 양식을 우편으로 받고 싶은데, 어떻게 신청하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "다음의 세가지 방법이 있습니다. 1. 라이나생명 모바일 홈페이지의 '전체메뉴>모바일셀프서비스'에서 본인인증 후, 신청하시면 우편 또는 팩스로 받아보실 수 있습니다. 2. 라이나생명 고객센터(1588-0058)로 문의 주시면 우편으로 발송해드리고 있습니다. 3. 라이나생명 홈페이지 사이버창구>사고보험금>구비서류 안내에서 출력 가능합니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "납부자를 다른 사람으로 변경하려면 어떻게 하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "계약자 요청의 경우 타인 계좌(카드)로도 변경이 가능하나 납부자에게 동의를 받은 후 변경이 가능합니다. 1. 고객센터(1588-0058)로 계약자분이 전화주시면 본인 확인 및 납부자 동의 후 변경이 가능합니다. 2. 고객라운지로 계약자와 납부자분이 신분증 지참하시고 내방하실 경우 변경 가능합니다. (고객라운지 업무시간:평일 월~금 09:00-16:30)" } ]
[ { "from": "human", "value": "지난달 통장잔고가 부족해서 자동이체 출금이 되지 않았습니다. 추후 입금했는데 언제 출금이 되나요?" }, { "from": "gpt", "value": "지정하신 정규 이체일에 출금 완료되지 않을 경우 회사에서 정한 기준에 따라 보험료 정상출금 시까지 재청구 진행됩니다.단,실효기준일 이전까지만 진행되며,자세한 재청구 기준 확인이 필요하시거나 잔고 유지 후5영업일 이상 경과했을 경우 등 문의가 있으신 경우 당사 고객센터(1588-0058)로 연락주시기 바랍니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "해약환급금이 너무 작네요 제가 낸 돈만큼은 줘야 되는 거 아니에요?" }, { "from": "gpt", "value": "고객님.보험계약을 중도 해지 할 경우 해약환급금은 이미 납입한 보험료보다 적거나 없을 수 있습니다. 보험은 은행의 저축과는 달리 위험 보장과 저축을 겸비한 상품으로,계약자가 납입한 보험료 중 일부는 불의의 사고를 당한 다른 가입자에게 보험금으로 지급이 되고 일부는 회사가 보험 계약을 유지 및 관리하기 위한 비용 등으로 사용되기 때문입니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "브릿지나 임플란트의 경우 1년에 치아 3개만 보장이 되는데, 여기에서 1년이란 기간은 어떻게 산정되나요?" }, { "from": "gpt", "value": "계약일 기준으로 매1년 단위로 도래하는 계약해당일 전일까지의 기간을 산정합니다. 예를 들어 계약일자2014년1월20일의 경우 보철치료보장개시일 이후 보장은 개시되며,연간한도는2015년1월20일 부터2016년1월19일까지, 2016년1월20일 부터2017년1월19일까지1년 기준으로 연간 한도를 산정합니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "VUL 납입보험료변경은 어떻게 하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "[VUL 납입 보험료 변경 방법] 1. 고객센터(1588-0058)로 계약자분이 전화주시면, 본인 확인 후 변경이 가능합니다. 2. 고객라운지로 계약자분이 신분증을 지참하시고 내방하실 경우 접수 가능합니다.(고객라운지 업무시간:평일 월~금 09:00-16:30) ※ VUL 납입보험료 변경은 감액 또는 추가납입이 가능하며 약관에 정해진 한도이내에 한해 변경이 가능합니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "치아보험면책기간을 알려주세요" }, { "from": "gpt", "value": "때우고 씌우는 충전 및 크라운 치료는 계약일로부터 90일이 지난 다음날부터 보장되고, 1년이내에는 해당 치료보험금의 50%, 1년이후에는 해당 치료보험금의 100%를 보장합니다. 임플란트·브릿지·틀니는 계약일로부터 90일이 지난 다음날부터 보장되고, 2년이내에는 발치 후 치료완료 시 해당 치료보험금의 50%, 2년이후에는 발치 후 치료완료 시 해당 치료보험금의 100%를 보장합니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "VUL 납입유예는 어떻게 하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "[VUL 납입 유예 신청 방법] 1. 고객센터(1588-0058)로 계약자분이 전화주시면 본인 확인 후 납입유예접수가 가능합니다. 2. 고객라운지로 계약자분이 신분증 지참하시고 내방하실 경우 접수 가능합니다.(고객라운지 업무시간:평일 월~금 09:00-16:30) ※VUL납입유예는 1회 신청당 3개월 이상~ 최대 36개월 신청 가능하며, 납입유예기간만큼 의무납입기간이 연장됩니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "자동이체 결제일 변경은 어떻게 하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "[자동이체 결제일 변경 신청 방법] 1.고객센터(1588-0058)로 계약자분이 전화주시면 본인 확인 후 변경이 가능합니다. 2.홈페이지,모바일APP/WEB을 통해 변경 가능합니다. 3.고객라운지로 계약자분이 신분증 지참하시고 내방하실 경우 접수 가능합니다.(고객라운지 업무시간:평일 월~금09:00-17:00) ※ 자동이체 결제일은10일, 15일, 25일,말일 중 신청이 가능합니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "병원에서 암이라고 진단서를 발급해 주면 암진단금을 받을 수 있는 거 아닌가요?" }, { "from": "gpt", "value": "암보험은 약관의 “암의 정의 및 진단확정”에 의거하여 보험금 심사가 이루어집니다. 따라서, 고객님께서 제출한 진단서의 진단명과 조직검사 결과지의 내용상 추가적인 확인이 필요 하다고 판단되는 경우 회사는 현장심사 및 의료자문에 대한 본인 동의를 받아 추가 확인 후 약관에서 보장하는 보험금 지급을 결정할 수 있다는 점을 반드시 확인하시기 바랍니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "상담만 해도 사은품을 지급받을 수 있는 것으로 알고 있는데 왜 사은품이 오지 않는 건가요?" }, { "from": "gpt", "value": "고객님. 사은품은 제품 수급 및 배송지역 확인 후 택배 발송까지 일괄적으로 진행되어 최종 발송되는데 약 4주에서 최장 6주까지 소요됩니다. 발송해드리기로 한 내용은 꼭 발송 될 예정이니 조금만 기다려 주시고 만약 6주가 경과해도 받지 못하시는 경우 고객센터 (1588-0058)로 연락주시면 확인하여 신속히 처리해드리도록 하겠습니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "65세 이상 고령소비자의 청약철회 가능 기간은 어떻게 되나요?" }, { "from": "gpt", "value": "수술 보험계약자는 보험증권을 받은 날로부터 15일 이내에 철회 할 수 있으며, 이 경우 회사는 청약의 철회를 접수한 날부터 3일 이내에 이미 납입한 보험료를 돌려 드립니다. 다만, 만 65세 미만 계약자의 경우 청약한 날로부터 30일 이내, 만 65세 이상의 계약자가 통신 수단 중 전화를 이용하여 체결한 계약의 경우 45일 이내에 청약 철회를 하실 수 있습니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "주소를 변경해야 합니다. 어떻게 해야 하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "[주소 변경 신청 방법] 1. 라이나생명 홈페이지에 계약자분의 공인인증서로 로그인 후 쉽게 변경이 가능합니다. - 사이버창구>내 정보 관리>고객정보 변경 2. 고객센터(1588-0058)로 계약자분이 전화주시면 본인 확인 후 주소변경이 가능합니다. 3. 고객라운지로 계약자분이 신분증 지참하시고 내방하실 경우 변경 가능합니다. (고객라운지 업무시간:평일 월~금 09:00-16:30)" } ]
[ { "from": "human", "value": "가상계좌로 보험료를 납입했는데 통장에서 보험료가 또 출금 되었어요." }, { "from": "gpt", "value": "결제일내에 자동이체계좌(카드)가 아닌 다른 방법(가상계좌)으로 입금하신 경우에는 기존에 등록된 자동이체 또는 카드이체 청구여부에따라 이중출금 가능성이 있습니다.이러한 경우에는 수일내에 계좌로 환급(카드매출취소)이 진행됩니다.이중출금을 방지하기위해서 자동이체/카드이체가 아닌 별도의 보험료를 입금하시고자할 경우에는 반드시 사전에 청구여부를 확인하여 주시기 바랍니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "보험금 청구를 접수하면 보험금은 언제 지급되나요?" }, { "from": "gpt", "value": "서류를 접수한 날부터 3영업일 이내에 보험금, 책임준비금 또는 해지환급금을 지급하여 드리며, 지급사유의 조사나 확인이 필요한 때에는 접수 후 10영업일 이내에 지급합니다. 다만, 기일 이내에 보험금을 지급하지 못할 것으로 예상되는 경우에는 그 구체적인 사유를 피보험자또는 수익자에게 통지하여 드리며, 약관에서 정한 일자를 초과하는 경우 보험금에 대하여 지연 이자를 계산하여 지급해 드립니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "홈페이지나 모바일앱에서 보험금 청구 접수가 가능한가요?" }, { "from": "gpt", "value": "접수는 홈페이지, 모바일WEB, 모바일APP에서도 가능합니다.■ 접수 가능 조건 : 피보험자=수익자인 본인 / 피보험자≠수익자인 본인 / 미성년 피보험자의 “부모”인 계약자 (단, 수익자가 “계약자”이거나 “피보험자” 인 경우 가능)사이버창구〉사고보험금〉사고보험금 청구에서 보험금청구서류 업로드를 통해 접수가능하며, 사이버창구〉사고보험금〉사고보험금 청구안내에서 접수 방법 확인 가능합니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "제지급금계좌정보변경은 어떻게 하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "[제지급 계좌정보변경 방법] 1. 라이나생명 홈페이지(www.lina.co.kr)에 계약자분 공인인증서로 로그인 후 변경이 가능합니다. - 사이버창구>내 정보 관리>계좌정보 관리 2. 고객센터(1588-0058)로 계약자분이 전화주시면 본인 확인 후 계좌변경이 가능합니다. 3. 고객라운지로 계약자분이 신분증 지참하시고 내방하실 경우 변경 가능합니다.(고객라운지 업무시간:평일 월~금 09:00-16:30)" } ]
[ { "from": "human", "value": "압류 시 수익자, 계약자 변경이 가능한가요?" }, { "from": "gpt", "value": "1. 계약자 기준 압류 시 계약자, 수익자 변경이 불가능 합니다. 관련서류를 제출하는 도중에 압류 설정이 되는 경우도 변경이 불가능 합니다. 2. 수익자 기준 압류 시 압류된 수익자 항목(만기, 중도분할, 장해입원, 사망수익자)의 보험금 및 지급금 발생 여부에 따라 변경 가능 여부가 다르오니 자세한 상담은 고객센터(1588-0058)로 계약자분이 전화주시면 본인 확인 후 자세한 안내가 가능합니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "가입한 후에 약관과 청약서를 받지 못했는데 해지 가능한가요?" }, { "from": "gpt", "value": "회사가 약관 및 계약자 보관용 청약서를 청약할 때 계약자에게 전달하지 않거나 약관의 중요한 내용을 설명하지 않은 때 또는 계약을 체결할 때 계약자가 청약서에 자필서명을 하지 않은 때에는 계약자는 계약이 성립한 날부터 3개월 이내에 계약을 취소할 수 있습니다. 다만 3개월 이후에는 약관과 청약서 미 수령의 사유로 품질보증해지는 불가하며, 고객님께서 요청하실 경우 재 발행이 가능합니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "보험료는 언제까지 납입하는 건가요?" }, { "from": "gpt", "value": "보험료는 매달 응당일(계약일)에 납입하는 것이 원칙입니다.그러나 계약자의 사정으로 지정된 기일까지 보험료를 납입하지 못한 경우에 라이나생명은 계약자의 편의를 위해 납입응당일이 속한 달의 다음달 말일까지를 납입유예기간으로 정하고 유예기간 내에 보험료를 납입하면 정상적인 보장을 받을 수 있도록 하고 있습니다.유예기간까지 보험료를 내지 못하면 유예기간 만료일 익일부터 보험은 효력을 상실하여 보장을 받으실 수 없게 됩니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "부활조회는 어떻게 하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "부활조회 방법은 하기 세 가지 방법이 있사오니 참고 부탁 드립니다. 1. 라이나생명 홈페이지(www.lina.co.kr)에 계약자분 공인인증서로 로그인 후 조회가 가능합니다. - 사이버창구>통합조회 2. 고객센터(☎1588-0058)로 계약자분이 전화주시면 본인 확인 후 조회가 가능합니다. 3. 고객라운지로 계약자분이 신분증 지참하시고 내방하실 경우 조회가 가능합니다. (고객라운지 업무시간:평일 월~금 09:00-16:30)" } ]
[ { "from": "human", "value": "이자납입계좌변경은 어떻게 하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "[이자납입 계좌정보변경 방법] 1. 라이나생명 홈페이지(www.lina.co.kr)에 계약자분 인증서로 로그인 후 변경이 가능합니다. - 사이버창구>보험계약 대출>대출이자 자동이체 변경 2. 고객센터(1588-0058)로 계약자분이 전화주시면 본인 확인 후 이자납입계좌변경이 가능합니다. 3. 고객라운지로 계약자분이 신분증 지참하시고 내방하실 경우 변경 가능합니다.(고객라운지 업무시간:평일 월~금 09:00-16:30)" } ]
[ { "from": "human", "value": "현재 단순 충치로 치료한 치아가 있는데 추후 발치 시 보장이 가능 한가요?" }, { "from": "gpt", "value": "보철치료 보장이 가능한 치아보험에 가입되어 있는 경우에 한하며, 기존에 치료받았던 충치가 아닌, 약관에서 보장하는 질병에 대하여 새롭게 발병이 되고, 보장개시일 이후 치료를 하는 경우 보험 약관 내용에 따라 보장이 가능합니다. 또한 상품의 종류에 따라 보험가입일 이후 새롭게 발생된 재해를 보장하는 경우도 있으며, 자세한 상품 보장 내용은 가입하신 약관을 참고하여 주시기 바랍니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "해외로 이민을 하려고 하는데, 보험료는 어떻게 내나요?" }, { "from": "gpt", "value": "세계 어느 곳이든 해외이민을 계획하시는 경우라도 라이나생명의 보험은 보험금 지급사유에 해당할 경우에 보장을 해드립니다. 그러나 해당 보험금 청구 및 보험료의 납입은 국내에서만 해야 합니다. 환율 및 시스템의 문제로 다른 나라에서의 보험료 납입이나 보험금 청구는 어렵습니다. 그러므로 이민을 할 경우 국내에 보험료 통장을 관리해 줄 사람을 찾거나, 보험금 청구 시에 해당서류를 우편으로 청구해야 합니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "암 진단을 받고 보험금을 청구했는데 왜 의료 자문을 받으라는 건가요?" }, { "from": "gpt", "value": "암 보험은 약관에서 정한 ‘암의 정의 및 진단확정''에 의거하여 보험금 심사가 이루어집니다. 따라서 고객님께서 제출한 진단서의 진단명과 조직검사 결과지의 내용상 추가적인 확인이 필요 하다고 판단되는 경우 회사는 고객님께 동의절차를 얻어 의료자문을 진행 후 약관에서 보장하는 보험금 지급을 결정할 수 있습니다. 이는 보험금 지급결정의 객관성을 담보하기 위한 절차이므로 참고해주시기 바랍니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "전화상으로 가입을 해서 자필서명을 하지 않았는데 보장 받는데 문제 없나요?" }, { "from": "gpt", "value": "전화상 계약의 음성녹음이 자필서명과 동일한 효력을 가지므로 안심하셔도 됩니다. 전화상 가입 시 계약자, 보험대상자가 동일하고 사망 시 수익자가 법적 상속인인 계약인 경우 음성 녹취로 자필서명을 대신합니다. (단, 설계사와 직접 대면하여 계약하신 고객님들 중 자필서명을 하지 않았다면 품질보증해지 사유 등에 해당할 수 있으니, 고객센터 (1588-0058)로 연락 주시기 바랍니다.)" } ]
[ { "from": "human", "value": "해약환급금 미지급형 상품 가입 당시 “보험료 납입기간 중 해지 시 해약환급금이 없다”는 안내를 받지 못했는데 사정이 생겨 중도해지를 했더니 한푼도 돌려받지 못했습니다." }, { "from": "gpt", "value": "해약환급금 미지급형은 기본형 보다 낮은 보험료로 가입 할 수 있는 대신 보험료 납입기간 중 계약이 중도 해지될 경우 해약환급금을 전혀 지급하지 않습니다. 납입기간 “이후”의 해약환급금은 고객님의 납입보험료와 해지시점에 따라 다르게 계산되며 상품설명서 내 해약환급금 예시표로 확인하실 수 있습니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "보험가입 전 발치한 치아는 왜 보장이 안되나요?" }, { "from": "gpt", "value": "치아보험의 약관상 보험 가입 이후에 치아를 발거한 후 임플란트, 브릿지, 틀니를 장착한 경우에만 약정된 보험금이 보장되도록 규정하고 있습니다. 가입 전에 발거한 치아는 언젠가는 환자의 선택에 의해서 보철 치아를 식립할 수 있기 때문에 보험사고가 이미 확정되어 있는 상태입니다. 보험의 기본 개념은 장래에 발생할 수 있는 불확실한 위험에 대비하는 것이므로 기 발거한 치아에 대한 치료는 보험에서 보장할 수 있는 대상이 아닙니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "계약자 사망시, 계약 해지는 어떻게 하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "계약자의 상속인이 우편서류 접수해주시면 처리 가능하며, 필요한 서류는 아래와 같습니다. *필요서류 1. 제지급청구서(인감도장 날인) 2. 기본증명서(계약자 기준, 사망일자 확인) 3. 가족관계증명서 4. 제적등본 5. 변제의무확인서 6. 선임동의서(모든 상속인들 선임동의 필수) 7. 모든 상속인들의 인감증명서(본인발급분) 8. 통장사본 ※ 라이나생명 홈페이지에서 다운로드 가능합니다.(사이버창구>안내장/증명서/신청서>각종 신청서 발송)" } ]
[ { "from": "human", "value": "건강한 사람을 왜 유병자 보험에 가입시키나요? 간편심사상품과 일반상품이 뭐가 다른가요?" }, { "from": "gpt", "value": "간편심사상품은 일반심사보험 대비하여 보험료가 할증되어 되어 있습니다. 의사의 건강검진을 받거나 일반심사를 할 경우 간편심사보험보다 저렴한 일반심사보험에 가입할 수 있습니다. 다만, 일반심사보험의 경우 건강상태나 가입나이에 따라 가입이 제한될 수 있으며 보장하는 담보에는 차이가 날 수 있습니다. 따라서 상품 설명시 위와 같이 간편심사보험과 일반심사보험의 차이를 비교 설명해 줄 것을 요청하실 수 있습니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "갱신형 상품 가입 후 갱신 시점 회사로부터 갱신안내장은 수령하였으나 생각했던 것보다 보험료 인상 폭이 크고, 전화로 연락 한번 없이 자동 갱신이 되는 것이 불만입니다." }, { "from": "gpt", "value": "갱신형 상품의 경우 계약자가 보험기간 만료일 15일 전까지 계약을 갱신하지 않는다는 뜻을 회사에 통지하지 않으면 이 계약은 자동 갱신 됩니다. 또한, 갱신계약의 보험료는 피보험자의 나이 증가 및 보험료 산출에 관한 기초율의 변동 등에 따라 최초 계약 당시보다 보험료가 인상될 수 있으므로 자세한 사항은 약관을 참고 하시기 바랍니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "예금계좌에 잔고가 있었는데 보험료가 이체되지 않았습니다." }, { "from": "gpt", "value": "자동이체 청구 제한 사유는 다음과 같습니다. 1.예금계좌의 실명 미 확인인 경우 2.예금계좌의 해지 3.지급정지 및 연체 4.당사에 미 통보된 은행의 계좌번호 체계 변경 5.법적제한계좌 6.해당 계좌의 자동이체 해지 7.해당 계좌의 납부자번호 해지 상기 사유는 가장 빈번한 사례이며,이외에도 원인은 다양합니다.해당되는 부문이 있는지 확인하시고,사유가 발견되지 않을 때에는고객센터(1588-0058)로 전화 주시면 자세한 상담을 받으실 수 있습니다." } ]
[ { "from": "human", "value": "만기지급금 신청은 어떻게 하나요?" }, { "from": "gpt", "value": "만기수익자가 만기일 다음영업일 부터 신청할 수 있습니다. 지급신청방법은 분할보험금 수익자가 직접 홈페이지 사이버창구에서 접수하시거나 고객센터(1588-0058)로 전화 접수해주시면 지급이 가능합니다. 단, 고객기준으로 1일 신청금액이 5,000만원이 넘을 경우 우편이나 본사 내방 접수만 가능합니다. [우편접수 서류] - 만기수익자 신청(만기수익자 미지정 시 계약자 본인) - 제지급신청서(인감도장날인) - 인감증명서(본인발급, 3개월 내 발급) - 수익자 신분증, 통장사본" } ]
[ { "from": "human", "value": "(무)OK실버보험 가입 시 수익자가 법정상속인으로 되어 있다고 합니다. 가입은 제가 했는데 왜 보험금은 혼자 받을 수 없나요?" }, { "from": "gpt", "value": "무배당OK실버보험과 같이 사망을 담보로하는 보험 계약의 경우 최조 가입 시 수익자를 별도로 지정 하지 않으셨다면 법정상속인으로 지정되므로 추후 보험금 청구 과정에서 다른 수익자의 동의를 받아야 하는 등의 번거로움이 발생될 수 있습니다. 수익자 변경을 원하시는 경우 필요서류를 구비하시어 변경 절차를 진행하시기 바라며, 자세한 내용은 고객센터 (1588-0058)로 연락주시기 바랍니다." } ]